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選對(duì)軟件不是ERP系統(tǒng)成功的唯一因素
自從那個(gè)"我國(guó)實(shí)施MRP II的成功率只有10%"的調(diào)查報(bào)告發(fā)布以后，有數(shù)不清的文章引用了這個(gè)結(jié)論，不僅眾所周知，而且談虎色變。一剎間，對(duì)我國(guó)實(shí)施MRP II/ERP的各種議論紛紛。有大談"國(guó)情"的，有否定進(jìn)口軟件的，有談"ERP并不是非用不可"的，等等。不少人把這現(xiàn)象歸罪于軟件選擇不當(dāng)，其實(shí)，選對(duì)軟件不是ERP系統(tǒng)成功的唯一因素。
既然談到成功率，不妨問(wèn)問(wèn)每個(gè)企業(yè)對(duì)成功的理解是什么？怎樣才算成功？談成功就離不開"目標(biāo)"，干什么事都得有個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)（注意！要"量化"的目標(biāo)）成功與否就無(wú)從談起。現(xiàn)在問(wèn)題就在于太多的企業(yè)，上MRP II/ERP系統(tǒng)缺少上下一致的明確目標(biāo)。早期，有少數(shù)是為了掛"二級(jí)企業(yè)"匾牌，也有為了尋求出國(guó)機(jī)會(huì)的，還有是專業(yè)人員為了掌握新技術(shù)去"煽動(dòng)"老總投資上系統(tǒng)的，五花八門的"目標(biāo)"，無(wú)所不有。確實(shí)，絕大多數(shù)企業(yè)是為了"管理上一個(gè)臺(tái)階"、"提高管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力"、"規(guī)范管理行為"等等上MRP II/ERP系統(tǒng)的。這樣說(shuō)都沒(méi)錯(cuò)，但是太抽象了，沒(méi)法在實(shí)施以后進(jìn)行對(duì)比和評(píng)議�？赡芪覀冮L(zhǎng)期習(xí)慣于粗放管理，在實(shí)施MRP II/ERP系統(tǒng)時(shí)，也是相當(dāng)粗放和盲目，埋伏下不成功的潛在危機(jī)。
還有一個(gè)調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)："多數(shù)企業(yè)認(rèn)為在買軟件之前，是否理解MRP II/ERP原理，對(duì)MRP II/ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的影響不大，可以在買軟件之后通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)。"這個(gè)結(jié)論不加任何評(píng)論地發(fā)表在一個(gè)影響頗大的計(jì)算機(jī)報(bào)刊上，貽害匪淺。拿我們的生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，如果有人到商場(chǎng)花幾十萬(wàn)買回一件商品，問(wèn)他"您買的是什么啊？"回答："不知道，別人都買，我就買了"；再問(wèn)"您買回去怎么用��？"回答："不知道，看了說(shuō)明書再說(shuō)，反正別人都說(shuō)好用。"我想，這樣的"傻瓜"在現(xiàn)實(shí)生活中是很難碰到的，但是，在選購(gòu)管理軟件的問(wèn)題上，卻是司空見慣。
不少企業(yè)在選軟件時(shí)，往往組織一幫人，訪問(wèn)一個(gè)個(gè)知名的軟件公司，曠日持久，卻得不出正確的結(jié)論。在我們選購(gòu)軟件之前，如果不知道企業(yè)自己的特點(diǎn)是什么？到底要解決什么類型的問(wèn)題？MRP II/ERP又是什么？它可以解決哪些問(wèn)題？哪類問(wèn)題不是由它解決的（MRP II/ERP是不可缺少的，但又不是萬(wàn)能的）？軟件各有特色，哪些MRP II/ERP軟件能適應(yīng)企業(yè)的特點(diǎn)？那么，結(jié)果只能是"外行看熱鬧，內(nèi)行看門道"，花費(fèi)重金周游列國(guó)，如同劉姥姥進(jìn)大觀園，看花了眼，不知所從。
因此，選擇軟件必須遵循：理解MRP II/ERP--分析企業(yè)需求--選擇軟件--選擇硬件平臺(tái)這樣四個(gè)步驟。前兩項(xiàng)是為了"知己"，后兩項(xiàng)是為了"知彼"。知己知彼，百戰(zhàn)不殆；只有"知己知彼"才能選好軟件。理解MRP II/ERP好比"學(xué)醫(yī)"，需求分析好比"看病診斷"，選軟件好比"抓藥"，選平臺(tái)好比"準(zhǔn)備藥罐或針管"。這個(gè)過(guò)程是國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，絕對(duì)不能自以為是的輕易篡改。有些企業(yè)自己做需求分析有一定困難，這就需要有經(jīng)驗(yàn)豐富和道德公正的咨詢公司來(lái)協(xié)助，MRP II/ERP系統(tǒng)要想在我國(guó)健康發(fā)展，管理咨詢行業(yè)必須有相應(yīng)的發(fā)展。
買MRP II/ERP軟件不等于買家用電器，不是買回來(lái)插上電，照著說(shuō)明書調(diào)調(diào)就可以用了。買軟件的同時(shí)還要買服務(wù)，就是說(shuō)，選MRP II/ERP軟件不僅要看"產(chǎn)品"，還要看"服務(wù)"！在選擇能成為長(zhǎng)期合作伙伴的軟件公司和咨詢公司的同時(shí)，更要注意立足于"自立自強(qiáng)"，要組織好自己的實(shí)施班子，做到在"引進(jìn)、消化、吸收"的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步"創(chuàng)新"，把各種先進(jìn)的管理思想和最新的信息技術(shù)扎實(shí)牢靠地掌握在自己?jiǎn)T工的頭腦里，提高員工素質(zhì)，以增強(qiáng)企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力。
要清楚地認(rèn)識(shí)到，上MRP II/ERP是要求系統(tǒng)做手工管理想做又做不到的事，絕對(duì)不能是手工管理的翻版。既然是從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事，必然要涉及到"觀念更新"和"管理改革"。任何信息技術(shù)的應(yīng)用，都會(huì)或多或少地涉及"權(quán)利的轉(zhuǎn)移"。要使MRP II/ERP系統(tǒng)見到實(shí)效，有時(shí)還不可避免地要進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，進(jìn)行必要的機(jī)構(gòu)調(diào)整，有阻力是必然的。這也是為什么人們把上MRP II/ERP系統(tǒng)叫做"廠長(zhǎng)工程"的道理。MRP II/ERP是信息高度集成的系統(tǒng)，企業(yè)中任何部門、任何一位員工只要人為地做一點(diǎn)點(diǎn)手腳，信息就集成不起來(lái)，給正確決策造成誤導(dǎo)。因此，光提"一把手工程"是不夠的，應(yīng)當(dāng)是"各級(jí)一把手工程"。要使MRP II/ERP系統(tǒng)取得成功，對(duì)一個(gè)像我們這樣經(jīng)歷長(zhǎng)期封建思想影響、進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間很短，許多機(jī)制和體制尚不適應(yīng)和完善，人們的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)還不強(qiáng)烈的環(huán)境下，實(shí)施MRP II/ERP系統(tǒng)必須強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅的工作紀(jì)律，嚴(yán)格的規(guī)范管理工作。
人們往往忽略一個(gè)事實(shí)，就是MRP II/ERP這樣的管理系統(tǒng)，主要是向各級(jí)一把手提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，進(jìn)行正確的管理決策。各級(jí)一把手是MRP II/ERP系統(tǒng)的主要"用戶"，他們掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況，不再是靠打電話、聽匯報(bào)，而是打開自己桌面上的計(jì)算機(jī)，隨時(shí)查詢自己最關(guān)心的數(shù)據(jù)。因此，如果各級(jí)一把手真正是為了企業(yè)的整體利益，把工作做好，沒(méi)有理由不支持MRP II/ERP系統(tǒng)，也不應(yīng)當(dāng)容忍出現(xiàn)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)和信息。
要使MRP II/ERP真正帶來(lái)效益，而不是僅僅提高效率。正確選擇軟件是實(shí)施MRP II/ERP系統(tǒng)的極其重要的環(huán)節(jié)，但是它不是MRP II/ERP系統(tǒng)成功的唯一因素。對(duì)此，我們必須有清醒的認(rèn)識(shí)。
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