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電子商務與企業(yè)業(yè)務流程再造
電子商務的開展，對企業(yè)運營提出了挑戰(zhàn)。圍繞電子商務與企業(yè)流程再造之間的關系，我以為可以從三方面來看電子商務對中國企業(yè)有什么樣的影響。第一個是電子商務對企業(yè)生存環(huán)境和生存方式的影響。
首先，電子商務手段的采用，使得經(jīng)濟生活完全打破文化習俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異，使整個世界聯(lián)為一體。網(wǎng)絡本已客觀存在，無論你上不上去都面臨著由網(wǎng)絡帶來的全球化競爭。這對我們的企業(yè)而言，明顯是一個很大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡本身所能提供的減低企業(yè)的產(chǎn)品成本、經(jīng)營成本的作用是十分明顯的，從這些功能角度說，它顯然是一個潛在的已經(jīng)看得見的對我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現(xiàn)代工具手段，所以電子商務本身是我們的企業(yè)發(fā)展的一個新的增長點。前面已有專家分析了電子商務對不同行業(yè)成本變化數(shù)據(jù)，平均水平基本定在可減低百分之一以上，這一數(shù)字應當是相當可觀的。所以說，全球化既是商機又是挑戰(zhàn)。經(jīng)濟的全球化，在全球范圍內(nèi)配置資源，再加上電子商務的運用。經(jīng)濟增長和效率的提高是顯爾易見的，對追求效率的企業(yè)運作的最高約束，使得我們必須正視電子商務所造成的新的經(jīng)營環(huán)境。
其次，要素流轉(zhuǎn)方式的變化。在發(fā)展電子商務問題上，我以為必須十分強調(diào)物流配送能力，強調(diào)物流體制方式的改造。我們可以從上海梅林公司在發(fā)展電子商務中所取得的成績得到啟示。梅林以經(jīng)營純凈水所建立的送水系統(tǒng)為基礎，逐漸延伸，拓展到其他生活用品。盡管這種物流能力表現(xiàn)為三輪車、小貨卡，甚至他們電子商務的能力只是電話，而不是電腦，但已有電子商務的影子。所以造成它在股市上那么好的表現(xiàn)。應當看到，我們在計劃經(jīng)濟背景下遺傳下來的整個物流系統(tǒng)嚴重不適應現(xiàn)代大生產(chǎn)體系的要求，在這種環(huán)境背景下，我們的企業(yè)需要很好地研究自身既已形成的銷售網(wǎng)絡應當如何加以改造，它并不一定就能很好地與電子商務結合起來。
實際上，改革開放以來，國外一些大公司在選擇合資合作伙伴時，十分關注中方企業(yè)的營銷能力和網(wǎng)絡基礎。如雀巢公司就盯住上海牛奶公司，對計劃經(jīng)濟下形成的訂奶送奶網(wǎng)絡系統(tǒng)很感興趣，因為這一網(wǎng)絡經(jīng)過改造完全可以很好的與現(xiàn)代電子商務結合起來，轉(zhuǎn)入到現(xiàn)代物流系統(tǒng)。電子商務的出現(xiàn)對物流系統(tǒng)提出了特別的要求必須引起足夠的重視。
再次，就是結算方式和企業(yè)間信用問題。目前企業(yè)之間普遍存在三角債，在我們企業(yè)的運作環(huán)境當中，整個銀行服務和企業(yè)自身對資金流控制能力以及在企業(yè)運作當中的信用形象、結算的變化，面臨一系列的挑戰(zhàn)。電子商務如果沒有一個非常好的信用系統(tǒng)來支撐，沒有一個信用法律體系來支撐，簡直是天方夜譚。我想這是整個環(huán)境變化的三個方面，實際上前面幾位國外駐國內(nèi)的大機構對電子商務的解釋對我們是很有啟發(fā)，對如何真正認識電子商務也有啟發(fā)。
第二，電子商務對企業(yè)經(jīng)營理念的挑戰(zhàn)。
我們的企業(yè)特別是國有企業(yè)長期以來生活在計劃經(jīng)濟的體制下，生活在政府的懷抱里，政府對國有企業(yè)的關懷非常多，非常直接�？梢哉f改革到今天我們的國有企業(yè)始終是在吃政府優(yōu)惠的情況下來推動改革的，從利潤留成直到正在推行的"債改股"。民營企業(yè)從來沒有享受到這種待遇。也正是這樣，民營企業(yè)在成長中經(jīng)受了各種考驗，具備非常強的實力和與市場天生的親和力，這是民營企業(yè)與國有企業(yè)的巨大區(qū)別。假如我們的國有企業(yè)總是想依靠政府，最終也很難真正走向市場。所以，我覺得在觀念上要接受挑戰(zhàn)，因為電子商務本身是現(xiàn)代工具手段，這種工具手段是每個企業(yè)、每個人都可以參與的，而支付能力、信譽能力是參與的門檻。
關鍵性挑戰(zhàn)的三個方面表現(xiàn)在：首先，就是信用在電子商務當中的獨特的資本能力和對電子商務活動的發(fā)動能力。我們的企業(yè)必須建立起完全適應市場經(jīng)濟的現(xiàn)代信用觀念，這恐怕是我們的經(jīng)濟生活當中需要特別強調(diào)的東西，因為在電子商務活動當中完全憑借著你自身的陳述、你的帳號、你的密碼，銀行可能在其中提供服務、進行監(jiān)督。但是，我覺得在我們的法律和整個電子商務活動的秩序還不清楚的情況下，更多的就取決于我們企業(yè)自身的自律能力。在這里，現(xiàn)代電子商務活動和談判活動當中的信用背景、信用支撐實際上發(fā)揮一種獨特的資本作用。習慣性地依賴政府、跑步（部）向前（錢）的思維方式，顯然是缺乏自我信心和信用能力的。
其次，整個訂貨過程當中的觀念要轉(zhuǎn)變，過去是見貨數(shù)錢，一手交錢一手交貨。但是，在電子商務交易方式下，過去的那種眼見為實的商務活動觀念就必須轉(zhuǎn)變，由于不能看到貨，只是在網(wǎng)上把貨物的品種、規(guī)格、報價、需求量報出來，對于我們企業(yè)自身而言，商品的質(zhì)量、商品的標準以及以在商品買賣過程中，所謂標準合約方式的很多新的標準必須要建立起來，因此需要有新的適用應電子商務企業(yè)經(jīng)營的標準�？梢�，電子商務對企業(yè)管理的提出了挑戰(zhàn)。我把電子商務企業(yè)的管理稱之為"新管理"，這里面涉及一系列的問題。前面幾位嘉賓提到，信息觀對企業(yè)內(nèi)部整個管理崗位的設置、管理人員的配備以及企業(yè)內(nèi)部管理的流程，必然提出挑戰(zhàn)，因此必須接受新管理觀念，比如說時間，比如說預期收益的未來管理。所以，運用電子商務的企業(yè)的管理，必須要有新的管理觀念，而這種觀念最終落實在企業(yè)管理流程的再造上。電子商務活動是一個成長性非常強的新的經(jīng)濟增長點，為了適應電子商務活動，我們應該使電子商務活動很好的"本土化"。所謂"本土化"是有中國特色的，必須從中國實際出發(fā)，導入電子商務活動，而不是照抄西方的模式，我們欠缺象西方那樣成熟的電子商務基礎設施。
第三個方面，與電子商務活動相聯(lián)系，企業(yè)運營的流程需要加以再造。
首先是企業(yè)的內(nèi)部管理與外部管理之間關系的調(diào)整。在電子商務信息網(wǎng)絡媒體手段下，要求企業(yè)內(nèi)外保持良好的互動能力，也即內(nèi)部管理、內(nèi)部流程通過上網(wǎng)與外部環(huán)境之間的一種互動的能力。因為電子商務活動已經(jīng)清楚地告訴我們能夠大大減少采購成本，能夠大大地放大可選擇的采購對象，作為供應者來說可以放大需求者的對象范圍，對供應者和需求者都會產(chǎn)生直接的巨大的沖擊和變化。因此無論你是作為采購者上網(wǎng)還是作為供應者上網(wǎng)，必須根據(jù)電子商務活動信息規(guī)律本身的要求來重組內(nèi)部的流程體系，改變自己內(nèi)部的管理標準，因為在網(wǎng)絡化時代，數(shù)字化時代，整個的消費者本身的消費行為發(fā)生了變化，你如何提供個性化服務，改變大批量少品種的生產(chǎn)方式？如何形成企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的柔性制造體系？根據(jù)用戶需要，加以特別的設計以至于在你的流水線上面能夠很好的處理這種個性化產(chǎn)品，原材料供應要求到位。
實行電子商務，就是根據(jù)用戶的需要進行生產(chǎn)。如汽車制造，過去的那種大生產(chǎn)方式已經(jīng)改變，以至于整個企業(yè)的庫存已經(jīng)不存在了。通過電子商務，似乎出現(xiàn)了帶有共產(chǎn)主義萌芽的按需生產(chǎn)，企業(yè)內(nèi)部
出現(xiàn)了柔性生產(chǎn)體系。我們整個企業(yè)的流程中，第一信息發(fā)生，信息的源點是在消費者需求的信息上，整個企業(yè)內(nèi)部的物資采購，物資在生產(chǎn)車間當中的配送，以及組裝線本身的工作秩序，乃至于送到消費者手中，整個過程如何做到井然有序，對企業(yè)是非常大的挑戰(zhàn)。大型企業(yè)習慣了大批量生產(chǎn)，而今天個性化的市場占有率的概念變了，信息的流程以及信息的標準考核方向都在改變。所以，我覺得這是我們的企業(yè)需要特別重視的內(nèi)外管理的良性互動。比如說海爾，海爾的產(chǎn)品都是白色的，他沒有為了區(qū)分產(chǎn)品而在產(chǎn)品的噴漆外部顏色上做文章，而是通過在總品牌下加上很多副標題，來區(qū)分不同的產(chǎn)品，這是適應現(xiàn)代消費個性化的特點所提出來的一種企業(yè)內(nèi)部管理流程的變化。有些企業(yè)為了區(qū)分產(chǎn)品，在產(chǎn)品的包裝或顏色上作了文章，必然造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)要么多一個噴漆流水線，要么在只有一條噴漆流水線的情況下，經(jīng)常根據(jù)不同的顏色調(diào)換噴漆、噴槍。這樣一來，不僅對市場的反應應變能力相對慢半拍，而且會增加生產(chǎn)成本。可見，如何區(qū)分產(chǎn)品，不能夠停留在原來的觀念上，不是通過顏色來區(qū)分，而是通過商標副標題來區(qū)分。
其次，與外部環(huán)境變化相聯(lián)系，我們的企業(yè)運營如何與整個物流程序的改造相配合呢？比如說，我們上海的煙草集團和酒糖業(yè)有非常好的物流系統(tǒng)，前些年煙草和糖業(yè)開展合作，成立了"捷強連鎖"，雙方優(yōu)勢迭加，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟效果。為了調(diào)整企業(yè)的內(nèi)外關系，我們的企業(yè)不一定都要從頭開始，建立各自的營銷和配送網(wǎng)絡，而是可以拿起合作的武器來解決我們自身的企業(yè)流程再造，適應電子商務的要求，改變企業(yè)自身與外部環(huán)境之間的互動能力。最近，無錫的"小天鵝"和廣東的"科龍"宣布建立"戰(zhàn)略聯(lián)盟"是一個成功的典范。
再次，就是企業(yè)內(nèi)部的流程再造問題。中國的企業(yè)今天所面臨的是市場化和電子化相交織的流程再造。也就是說，我們國有企業(yè)的流程再造是包含兩個層面，首先是如何適應市場經(jīng)濟的問題，與此同時，才有如何適應市場經(jīng)濟條件下電子商務手段的問題。因為國有企業(yè)的傳統(tǒng)流程，恰恰是國有企業(yè)致命的弱點。企業(yè)的內(nèi)部流程再造，必須把企業(yè)自身的經(jīng)營機制、管理體制真正按市場要求來加以再造，與此同時按照電子商務基礎要求加以再造，沒有這兩方面的再造或者這兩方面的力量的推動是難以成功的。通過再造，實現(xiàn)企業(yè)制度的創(chuàng)新。流程再造需要制度的創(chuàng)新來加以鞏固，沒有制度的創(chuàng)新，純粹只是做一般流程的再造，只是趕時髦，我覺得很難真正趕上新經(jīng)濟的要求。此外，在人力資本的開發(fā)、在團隊意識的培育、在產(chǎn)權制度以及組織機構的調(diào)整等方面對整個企業(yè)制度加以根本的改造創(chuàng)新，才能與企業(yè)的業(yè)務流程再造相得益彰。
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