論文：電子商務(wù)時代企業(yè)文化的再造

【中文摘要】企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。它是社會文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，在管理實(shí)踐中發(fā)揮了巨大的作用。但隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，給經(jīng)濟(jì)、社會以及人們的行為方式和觀念帶來了一場深刻的變革。本文針對如何在電子商務(wù)時代下進(jìn)行中國企業(yè)文化的再造進(jìn)行了討論。

    【英文摘要】 The enterprise culture is the sum of common consciousness, value sense, career morality, behavior norm and criterion which is formed through social practice under some social economic conditions and followed by all members. It is a particular culture management model, with value as its core, formed during the development of an enterprise or an organization. The enterprise culture is the result of the combination of social culture and organization management practice, and it plays an important role in the management practice.But with the development of electronic commerce ,it brings out a large revolution of economic、social、behavior norm and value sense.This article discussed how to rebuild the Chinese enterprise culture in the time of electronic commerce.

    【中文關(guān)鍵詞】 電子商務(wù);企業(yè)文化;企業(yè)文化再造

    【英文關(guān)鍵詞】electronic commerce;enterprise culture;the rebuilding of the enterprise culture

    隨著網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)文化隨之產(chǎn)生，它在一個企業(yè)在產(chǎn)生的一種新的價值觀，使企業(yè)內(nèi)部資源得到從新整合，在為企業(yè)帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產(chǎn)周期等諸多好處的同時，也對已有的企業(yè)文化發(fā)起了挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運(yùn)作模式的變革，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動的生存基礎(chǔ)、運(yùn)作方式和管理機(jī)制均發(fā)生了徹底改變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化也面臨著巨大的沖擊。

    一、企業(yè)文化對企業(yè)價值的貢獻(xiàn)

    文化現(xiàn)象是一個國家和民族文明的主要見證。廣義的文化，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體。作為“亞文化”的企業(yè)文化，對企業(yè)的生存與發(fā)展亦起著舉足輕重的作用。企業(yè)文化是商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，符合市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律，體現(xiàn)企業(yè)的競爭實(shí)務(wù)、競爭精神和整體形象。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營管理哲學(xué)，企業(yè)面對所處的社會和商業(yè)環(huán)境，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成全體員工所接受和認(rèn)同信守的、為爭取事業(yè)成功的一套非正式規(guī)則。它表明企業(yè)奉行何種管理哲學(xué)，以及企業(yè)通過管理要達(dá)到一個什么樣的目標(biāo)。是經(jīng)濟(jì)管理的重要內(nèi)容之一。企業(yè)文化意味著一個公司的價值觀，而這些價值觀成為公司員工活動和行為的規(guī)范。
企業(yè)文化的本源問題是如何增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)的成本和費(fèi)用。它的要義就是怎么使企業(yè)能夠有效的整合資源，以達(dá)到對外部的適應(yīng)性，使公司在競爭中生存，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)開展文化管理指出一個明確的方向。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是建設(shè)能夠?qū)ν飧偁幁h(huán)境具有高度適應(yīng)性，并能根據(jù)環(huán)境變換做出迅速反應(yīng)的行為方式能力，這種能力其實(shí)就是企業(yè)所擁有的根據(jù)外部競爭的環(huán)境需要而對內(nèi)部資源進(jìn)行整合運(yùn)用的能力。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)促進(jìn)這一能力系統(tǒng)的形成，并維持好這一能力系統(tǒng)。中國的許多企業(yè)例如海爾、聯(lián)想等企業(yè)成功的秘訣之一就是發(fā)展了一整套公司理念、經(jīng)營哲學(xué)，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。

    1、企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)的形象和精神。樹立良好的企業(yè)形象，需要企業(yè)文化的支撐�，F(xiàn)代企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開發(fā)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)企業(yè)形象。企業(yè)的良好形象（即“商譽(yù)”）本身就是一筆無形的財富和資產(chǎn)，以展示“名牌效應(yīng)”贏得社會與公眾支持，符合現(xiàn)代公共關(guān)系和市場營銷理論。從現(xiàn)代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標(biāo)，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營宗旨，代表企業(yè)的未來和前景，使企業(yè)的每個成員都能夠自覺自愿地為組織目的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，從深層推動企業(yè)在激烈的競爭中技壓“群芳”。

    2、企業(yè)文化作為新的管理理論，在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著極其重用的作用。

    其一，有利于營造靈活協(xié)調(diào)的企業(yè)營運(yùn)環(huán)境，企業(yè)作為社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，不斷與周圍環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量與信息的交換、社會環(huán)境相對與企業(yè)而言更具有客觀性，企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的需要，研究環(huán)境變化的規(guī)律和要求，明確與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相適應(yīng)的社會需求及潛在需求，完善企業(yè)的各種薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)文化，在與環(huán)境的相互影響中達(dá)到動態(tài)平衡，為企業(yè)營造良性循環(huán)的市場環(huán)境，促使改制以后的股份制企業(yè)進(jìn)入良性運(yùn)作狀態(tài)。

    其二，有利于形成企業(yè)整體運(yùn)行的價值觀。企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的深層動因，價值觀是企業(yè)文化的核心，是一個組織和企業(yè)的基本概念和信念。對企業(yè)來說，其核心任務(wù)是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為消費(fèi)者提供適用的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)對核心任務(wù)的認(rèn)同并不自動保證企業(yè)成員具有共同目標(biāo)。價值觀的確立，為企業(yè)極其員工的行為準(zhǔn)則界定了成功和追求的目標(biāo)。

    其三，有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)合作意識。企業(yè)文化的構(gòu)成，包括思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進(jìn)整個員工素質(zhì)的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識

和行為導(dǎo)向，保持和維護(hù)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的員工關(guān)系，客觀上加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)奮斗、共同創(chuàng)業(yè)、整體發(fā)展的效能。

    3、企業(yè)文化是企業(yè)的一種內(nèi)涵。有別于周圍環(huán)境的企業(yè)自成系統(tǒng)，其內(nèi)部各種機(jī)制的協(xié)調(diào)運(yùn)行離不開企業(yè)文化。一方面，企業(yè)文化直接影響到員工的行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德與夾子指向，培育和發(fā)展企業(yè)文化，能夠提高企業(yè)的凝聚力和向心力，增加企業(yè)員工的滿足感、認(rèn)同感和歸屬感。另一方面，企業(yè)文化對企業(yè)的重大決策、公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)、策略以至規(guī)章制度的執(zhí)行都有不可低估的影響。

    二、企業(yè)文化塑造與變革的必要性

    進(jìn)入21世紀(jì)，中國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)遇到了多重挑戰(zhàn)：知識經(jīng)濟(jì)的到來，為企業(yè)文化提出了如何提升知識價值，如何面對知識員工的新課題；市場化改革的深入，使得在計劃經(jīng)濟(jì)時代形成的企業(yè)文化老方法、老套路屢屢失靈；而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，又為催生新的企業(yè)文化提供了利器。一句話：機(jī)制變了、時代變了、技術(shù)變了，于是許多企業(yè)都面臨著重塑企業(yè)文化的問題。郭士納在拯救藍(lán)色巨人時，首先是明確地改變了IBM企業(yè)文化的基本價值觀，創(chuàng)立了IBM的新文化，這就是“力爭取勝（Win）”“快速執(zhí)行（Execute）”和“團(tuán)隊(duì)精神（Team）”。郭士納說“作為IBM的領(lǐng)導(dǎo)人，你當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃和具體的項(xiàng)目。但是你的職責(zé)還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團(tuán)隊(duì)、并創(chuàng)立高績效的企業(yè)文化�！盙E前CEO韋爾奇也認(rèn)為：“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因?yàn)槲覀兓�了十年的時間在我們企業(yè)里建立起一種績效文化�！�

    從我國企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業(yè)文化戰(zhàn)略”沒有得到應(yīng)有的重視，企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，企業(yè)文化大多是傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的縮影這樣的企業(yè)通常活力不夠，死氣沉沉，缺乏優(yōu)患意識，嚴(yán)重者可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷與錯誤現(xiàn)象，我國企業(yè)文化常見錯誤有：

    1、文化愚民現(xiàn)象。此類現(xiàn)象常見于那些領(lǐng)導(dǎo)人專權(quán)或者經(jīng)營出現(xiàn)問題的企業(yè)。表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人極端強(qiáng)調(diào)某種文化價值觀念，推廣教育手段過激。它產(chǎn)生的原因多數(shù)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人希望在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)。

    2、無文化現(xiàn)象。通常表現(xiàn)為企業(yè)有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種規(guī)章制度。這些制度規(guī)定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)。此類現(xiàn)象多產(chǎn)生于工業(yè)制造企業(yè)，產(chǎn)生的原因多數(shù)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人本身素質(zhì)不高，或?qū)ζ髽I(yè)文化缺乏認(rèn)識。個人崇拜或者希望掩蓋某種事實(shí)真相。該類企業(yè)通常易產(chǎn)生盲目崇拜或者對領(lǐng)導(dǎo)人的噤若寒蟬的情況。

    3、文化理想現(xiàn)象。它常見于那些有年輕人作為創(chuàng)業(yè)主體力量的新興企業(yè)。表現(xiàn)癥狀為這些企業(yè)會提出一些不切實(shí)際的遠(yuǎn)大抱負(fù)和文化理想，其倡導(dǎo)的理念中會有種超出企業(yè)范圍、改造世界的使命感�！按蠖�空”的口號使人們可望而不可及；宏偉、統(tǒng)一的崇高目標(biāo)往往缺乏實(shí)實(shí)在在的客觀基礎(chǔ)。此類現(xiàn)象產(chǎn)生的原因多數(shù)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人具有過于遠(yuǎn)大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類企業(yè)員工表現(xiàn)多數(shù)都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的險惡形勢和今天該干什么。

    另外，許多企業(yè)的企業(yè)文化抑制了人的個性，在企業(yè)中只重視人的“集體性”，抹殺了人的想象力和創(chuàng)造力，小生產(chǎn)觀念下產(chǎn)生的“集體主義”，難以形成企業(yè)的內(nèi)聚力。

    現(xiàn)在的競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)較美國、日本已落后許多，現(xiàn)在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國企業(yè)的一項(xiàng)時不我待的新課題。

    三、電子商務(wù)時代我國企業(yè)文化塑造與變革的思路

    1、 分析內(nèi)外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化

    在電子商務(wù)時代一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。信息經(jīng)濟(jì)就是“速度經(jīng)濟(jì)”，速度已經(jīng)成為企業(yè)一個提高競爭力的工具。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。因而基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，即時地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，眾多的商務(wù)活動都可以瞬間完成，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場的門檻得以大大降低�，F(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，因?yàn)樵诮裉斓慕?jīng)濟(jì)環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。對此，任何組織和企業(yè)如果不時時變革和創(chuàng)新，就不可能維持自己的競爭優(yōu)勢�！安粍�(chuàng)新，就死亡”，創(chuàng)新已成為一個企業(yè)存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有通過自身創(chuàng)新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到了空前強(qiáng)化，并升華成一種社會主題。在電子商務(wù)時代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢等因素不再決定未來，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。抱殘守缺，固步自封，是根本無法在激烈的市場競爭中立足的，企業(yè)要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽創(chuàng)新，牢牢把握瞬息萬變的商機(jī)。

    2、更新觀念，塑造員工行為。

    企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。對于那些在電子商務(wù)方面獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術(shù)，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德·邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經(jīng)營策略也可以模仿。技術(shù)的半衰期一直在縮短。對當(dāng)今的許多公司而言，人才是贏得競爭優(yōu)勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、電子商務(wù)化和以網(wǎng)絡(luò)速度運(yùn)行的全球市場上，由擁有自主權(quán)的人才組建的精干企業(yè)對快速決斷具有關(guān)鍵意義。電子商務(wù)企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消費(fèi)者、對市場反應(yīng)更快的決定。

    電子商務(wù)，重在服務(wù)，電子不過是手段。電子商務(wù)也可以說是電子服務(wù)，使Internet能夠?yàn)槿祟惙��?wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而不是技術(shù)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者交易的平臺，也不是商品陳列的環(huán)境；廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商，而是服務(wù)供應(yīng)商，誰比誰服務(wù)得更好，誰賺到的錢就更多。
在全新的電子商務(wù)環(huán)境中，最成功的企業(yè)給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創(chuàng)造人人平等的精英

管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創(chuàng)造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現(xiàn)，不只是支付現(xiàn)金，而且也讓他們擁有企業(yè)所有權(quán)，

    3、領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價值觀念

    在電子商務(wù)企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是十分重要的。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結(jié)構(gòu)向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。其次，管理重點(diǎn)由資本管理轉(zhuǎn)為知識管理。知識管理是指運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現(xiàn)。在信息時代和網(wǎng)絡(luò)條件下，新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產(chǎn)、企業(yè)流程重組、學(xué)習(xí)型組織、制造資源計劃等新思想新方法。

    在創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折：如金融風(fēng)險，交易風(fēng)險等，而且市場競爭日趨激烈，一旦遭受不測，沒有韌性就會徹底垮臺。因此，企業(yè)家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻(xiàn)身事業(yè)、不懼風(fēng)險、敢冒風(fēng)險的精神。

    4．建立激勵機(jī)制，鞏固企業(yè)文化

    一種新的企業(yè)文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強(qiáng)化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強(qiáng)化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來，從而使指導(dǎo)這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。因此，考評內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員讓其離開企業(yè)，讓員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。給員工行為實(shí)施強(qiáng)化時，要注意幾點(diǎn)：①應(yīng)具有針對性，使被強(qiáng)化者能從中體會到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會的承認(rèn)，被強(qiáng)化者就會有一種成就感，激勵他行為的再生。②應(yīng)考慮反饋的獲得，也就是預(yù)測強(qiáng)化的盜用。③注意強(qiáng)化的時效性，要及時強(qiáng)化，這樣才能給人以深刻的印象。④強(qiáng)化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合起來，要考慮被強(qiáng)化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強(qiáng)化而穩(wěn)定下來，人們就會自然地接受指導(dǎo)這種行為的價值觀念。從而使企業(yè)的價值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。以強(qiáng)制性措施推行變革，這取決于外部環(huán)境的變化程度。如果外部環(huán)境變化劇烈，企業(yè)員工一時又難以接受新的價值觀念，在這種應(yīng)急情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也可以強(qiáng)行變革，以保證企業(yè)對外界的適應(yīng)能力。

    隨著中國加入WTO，人們對市場競爭的關(guān)注程度也迅速升溫，毫無疑問，在國門進(jìn)一步敞開之后，中國企業(yè)與國際頂尖企業(yè)的這場大比拼已成箭在弦上之勢。我國加入WTO以后，隨著市場競爭程度的不斷強(qiáng)化，國外企業(yè)與中國企業(yè)的競爭領(lǐng)域必須會由低向高、由表層向深層發(fā)展，即漸漸從產(chǎn)品競爭、市場占有率、客戶競爭、人才的發(fā)展到企業(yè)文化間的競爭，這種競爭是最本質(zhì)、最關(guān)鍵的商業(yè)競爭，我國企業(yè)只有建立、推行了正確的企業(yè)文化觀，才能在市場競爭的波濤中立于不敗之地。

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