法國式的知識管理

 【ICXO.com編者按】工作累了，就到走廊里抽支煙，回來看公司內(nèi)部網(wǎng)上的業(yè)界新聞和公司新聞，還有公告板（BBS）上的帖子。如果看到公告板上求助欄里提出的問題，正好是自己曾經(jīng)碰到并解決過的，就跟一個(gè)帖子，談一談自己的經(jīng)驗(yàn)。 

上海育碧（Ubi Soft）電腦軟件有限公司程序員的一天是這樣開始的：早上來到公司，打開電腦讀電子郵件，然后登錄內(nèi)部網(wǎng)上的項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)頁，一方面了解與自己相關(guān)聯(lián)的同事的任務(wù)進(jìn)展，另一方面察看自己該做的任務(wù)，工作中間也不時(shí)查看項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)頁中的文檔。

工作累了，就到走廊里抽支煙，回來看公司內(nèi)部網(wǎng)上的業(yè)界新聞和公司新聞，還有公告板（BBS）上的帖子。如果看到公告板上求助欄里提出的問題，正好是自己曾經(jīng)碰到并解決過的，就跟一個(gè)帖子，談一談自己的經(jīng)驗(yàn)。

育碧公司是一家娛樂軟件制作、出版和發(fā)行公司，員工有300多人，其中90%為開發(fā)人員，包括程序員、游戲設(shè)計(jì)員、動畫師等。公司總部在法國，1999財(cái)年的全球銷售額為2億美元。

育碧公司的知識管理系統(tǒng)包括：基于Web的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，用Frontpage軟件創(chuàng)建；基于Microsoft Outlook的BBS；企業(yè)內(nèi)部軟件Task Planner,用Frontpage和Projector創(chuàng)建。

基于Web的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是公司的官方信息發(fā)布站，其中內(nèi)容包括：業(yè)界動態(tài)、公司新聞、公司政策、設(shè)定瀏覽權(quán)限的內(nèi)部資源如項(xiàng)目文檔、技術(shù)資料等。

基于MS Outlook的BBS則是一個(gè)自由論壇，其中內(nèi)容從電腦技術(shù)、社會新聞、體育運(yùn)動到幽默笑話，應(yīng)有盡有。雖然自從BBS設(shè)立以來，有許多人提議限制員工的訪問時(shí)間，然而公司采取的卻是法國式的“Laissez-faire”（不干涉政策）。

究其原因，是因?yàn)閱T工雖然有可能在上面浪費(fèi)時(shí)間較多，其中的內(nèi)容也并不總是對工作有幫助，但是有誰能夠一天8個(gè)小時(shí)都在工作呢？而且對于一家游戲公司來說，最重要的是保持員工對任何事物的好奇心。更何況，公司雖然不能監(jiān)督員工的點(diǎn)滴行為，卻能夠衡量員工的工作進(jìn)度和任務(wù)完成情況。

衡量員工的工作進(jìn)度和任務(wù)完成情況是通過企業(yè)內(nèi)部軟件Task Planner的幫助來完成的。Task Planner是一個(gè)基于Web的項(xiàng)目計(jì)劃軟件，它易于開發(fā)，而且非常簡單易用，每個(gè)員工只要用瀏覽器連接到一個(gè)指定的內(nèi)部網(wǎng)站點(diǎn)，就能知道自己當(dāng)天或者本周乃至當(dāng)月的工作細(xì)分安排。除此之外，Task Planner還能讓某一項(xiàng)目組的成員點(diǎn)擊查看與該項(xiàng)目相關(guān)的歷史文檔和參考資料。軟件的背后是由專職的項(xiàng)目計(jì)劃人員維護(hù)并更新的項(xiàng)目計(jì)劃數(shù)據(jù)庫。

借助于Task Planner，一方面主管們能夠方便地跟蹤每個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)度；另一方面，外來人員或者中途加入項(xiàng)目的人員也可以在極短時(shí)間內(nèi)了解項(xiàng)目的過去和將來。

育碧公司的內(nèi)部網(wǎng)、BBS和Task Planner是各自獨(dú)立的系統(tǒng)，代表三種不同的溝通風(fēng)格：正式、非正式和嚴(yán)謹(jǐn)，它們發(fā)揮著迥然不同的作用，但這三者的結(jié)合是非常成功的，因?yàn)椴徽撌裁礃拥闹�識管理系統(tǒng)，如果不能夠提高員工使用的興趣，得不到員工的積極參與，即使系統(tǒng)如何先進(jìn)，也不可能為企業(yè)帶來預(yù)期的效益。

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