電子政務公共服務解決方案

方案背景：

　　建設公共服務型政府是新階段我國政府職能轉變的基本目標，我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過去的管制型政府過渡成明天的服務型政府。電子政務是實現(xiàn)政府職能轉變的一個重要工具，它通過政府門戶網站提供公共服務，加強政府與企業(yè)，政府和公眾的溝通，方便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國電子政務公共服務以正處于后臺內部整合，互聯(lián)互通，內網、外網、政府門戶網站同時建設的時期，也正處于從內向外，從局部到系統(tǒng)的演進發(fā)展階段。推動各級政府門戶網站建設，提供公共服務是當前電子政務的核心工作之一。

　　方案整體概述：

　　太極計算機股份有限公司經過長期的行業(yè)積累和知識優(yōu)化，形成一套完整的電子政務公共服務解決方案，內容包括：政策法規(guī)、政府工作動態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服務；個人戶籍、婚育、納稅及企業(yè)、團體方面設立、資質、生產、經營等政府辦事類服務；氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等公共事業(yè)信息服務；家政中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務；以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個人信用等咨詢服務�？梢詾檎�府部門、公共事業(yè)服務企事業(yè)單位和社區(qū)服務企事業(yè)單位等單位和部門，以及個人(城市居民和農村居民)、企業(yè)、其他個人、團體或組織建立起完善的公共服務系統(tǒng)。

　　方案功能內容：

　　1、統(tǒng)一的政府門戶網站

　　太極電子政務公共服務解決方案為用戶建立統(tǒng)一的政府門戶網站，在門戶中將各種服務進行整合和發(fā)布。通過這一門戶網站，公共服務對象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢投訴等相關服務，實現(xiàn)一次登錄、按需使用。

　　2、完善的內容管理

　　這樣的門戶中必然涉及大量的對公服務信息，這些信息又來自政府、公共事業(yè)服務企事業(yè)單位、社區(qū)和服務企事業(yè)單位等不同途徑，從運營的角度而言，由一家單位或部門完成所有內容的維護是不現(xiàn)實的。太極電子政務公共服務解決方案提供了完善的內容管理功能，它通過建立在多級組織、角色、權限基礎上的采、編、發(fā)機制，讓每一個提供服務的單位獨立完成自我內容的管理。

　　3、網上審批及協(xié)同處理的交互機制

　　對公共服務中往往涉及大量的協(xié)同政務和協(xié)同事務的網上辦理，如戶籍、婚育、財產、納稅及企業(yè)、團體方面設立、資質、納稅；交通、供電、自來水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等，這些服務往往需要由多個單位或部門協(xié)同完成。太極電子政務公共服務解決方案通過工作流、信息交換等技術的采用，形成網上審批及協(xié)同處理的交互機制，可以更好的為對公服務提供輔助作用。

　　4、有效的內、外網信息交換機制

　　公共服務門戶主要采用外網提供服務、受理申請和內網提供信息發(fā)布、業(yè)務辦理的工作方式，太極電子政務公共服務解決方案中提供的內、外網信息交換機制將內容管理和網上審批這兩大環(huán)節(jié)有效的結合在一起，成為資源整合的有力保障。

　　5、全面的過程跟蹤

　　電子政務的宗旨就是政務公開、服務便捷，太極電子政務公共服務解決方案通過全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端接入模式以及咨詢投訴等功能實現(xiàn)這一目的。服務對象通過門戶提交服務申請后，可以通過辦事指南了解整個服務的過程，并且可以隨時了解該項服務的具體辦理情況和辦理狀態(tài)。

　　6、滿足全文檢索要求

　　它的全文檢索機制包括條件查詢和內容查詢，方便服務對象在龐雜繁多的信息中迅速、準確的找到需要的信息。

　　7、實現(xiàn)多種終端接入模式

　　這套方案還提供了計算機、電話、手機、信息亭、數(shù)字電視等多種終端接入方式，結合網絡化的后臺公共服務資源，為更廣泛公眾提供服務，開展多樣化、有效的公共服務工作。

　　8、咨詢投訴

　　該方案中還提供統(tǒng)一入口、分發(fā)機制，完成主要政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個人信用、教育升學、旅游咨詢和辦理、職業(yè)介紹和職業(yè)技能培訓、商務輔助、心理咨詢等信息的網絡在線咨詢以及投訴服務。

　　9、提供對公共服務的全面監(jiān)管

　　這樣一整套內容多元、涉及部門眾多、服務對象廣泛的電子政務公共服務提訊系統(tǒng)，整體監(jiān)管和維護是必不可少的。太極電子政務公共服務解決方案中的公共服務管理中心，就是起到了全面監(jiān)管和維護的作用。公共服務管理中心統(tǒng)一管理公共服務門戶的運行、公共服務信息發(fā)布的流程和內容、門戶中各項服務出入口的設置、服務對象服務申請的內容和結果，并且維護公共服務的基礎數(shù)據和業(yè)務數(shù)據，對服務辦理過程進行監(jiān)管，對服務對象提請的咨詢投訴進行統(tǒng)一分發(fā)。太極電子政務公共服務解決方案通過公共服務管理中心，對各種發(fā)布信息、流程信息、交互信息、基礎設計以及各種辦理活動和辦理狀態(tài)進行全面監(jiān)管，體現(xiàn)了電子政務寓監(jiān)管于服務的要求，保證了政府信息的權威性、實時性和活動的公開性。

　　方案總結：

　　太極電子政務公共服務解決方案，同時考慮到了服務提供方和服務對象方的需要，一方面，它通過建立門戶網站、進行內容管理等功能，信息交換、流程交互機制和全面全程監(jiān)管的公共服務管理中心，對服務提供方的全部工作內容進行有效整合，使龐雜繁瑣的工作系統(tǒng)化、模塊化、流程化，既提高了有關部門的工作效率，又保證了政府信息的權威性、實時性、公開性，實現(xiàn)了電子政務的服務目標。另一方面，這套解決方案為服務對象提供了全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端介入模式和咨詢投訴功能，使他們既能快速準確找到所需信息，也能對自己提出的服務申請進行全程跟蹤，還可以隨時提出咨詢和投訴，實現(xiàn)了政府部門工作流程透明化，有利于公眾監(jiān)督，在政府與企業(yè)、政府與公眾之間真正搭建起了一座溝通的橋梁。 

【電子政務公共服務解決方案】相關文章：

電子政務發(fā)展及我國電子政務現(xiàn)狀08-18

公共衛(wèi)生服務方案08-12

公共衛(wèi)生服務標語11-15

公共服務型政府的研究綜述08-12

建立電子政務實驗室推進電子政務向縱深發(fā)展08-18

另辟蹊徑電子政務08-18

電子政務現(xiàn)狀及對策08-19

電子政務建設調研報告08-24

農村公共體育服務工作報告08-21

公共服務平臺建設情況匯報材料08-24