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評論：服務計算 讓商業(yè)與技術完美融合
一張從北美寄往國內親人的照片可能需要花價格不菲的郵寄費，如果經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳送，在中國當?shù)爻鞘写鸀橛≈�，并附上熱情洋溢的問候祝福、精美的包裝，甚至送上一束鮮花，一定會讓在國內的家人倍感親切。對很多留學生和其他海外同胞來說，這是一項非常普通的服務項目，花錢不多，需求卻不少。就在這項普通的服務項目中，已經(jīng)蘊含了很多“服務計算”的概念。
2004年9月15-18日，著名的IEEE計算機學會專門成立的服務計算技術委員會在上海召開首屆服務計算國際會議(SCC2004)，包括IBM研究中心著名專家、著名大學的學者、企業(yè)界領袖等300多人出席了這次專題學術會議，并發(fā)表了數(shù)百篇學術論文和六個主題與專題報告。
據(jù)悉，包括IBM在內的眾多國際知名的IT企業(yè)已經(jīng)紛紛把自己的研究發(fā)展方向轉向以“服務計算”為核心的經(jīng)營思路。
到底“服務計算(Services Computing)”是一個什么概念？它為什么會引起研究、產(chǎn)業(yè)、商業(yè)和技術等眾多方面的熱烈追捧？它會對未來的商業(yè)、技術、研究發(fā)展帶來怎樣的影響和指導？本文試圖探索對上述這些問題的解答。
服務需求催生下的新學科
9月份在上海召開的首屆服務計算年會標志著由IEEE權威機構認定的一個新的學科已經(jīng)誕生，并繼續(xù)引領著全球相關的專家學者和實踐者去不斷完善和發(fā)展。
據(jù)IBM華生研究中心(IBM研究總部)電子商務部門的資深研究員和IEEE服務計算技術執(zhí)行委員會主席、IEEE電子商務委員會副理事長張良杰先生介紹，服務計算是跨越計算機與信息技術、商業(yè)管理、商業(yè)質詢服務等領域的一個新的學科，是應用面向服務架構(SOA)技術在消除商業(yè)服務與信息支撐技術之間的橫溝方面的直接產(chǎn)物。它在形成自己獨特的科學與技術體系的基礎上有機整合了一系列最新技術成果：SOA(Service Oriented Architecture，面向服務的體系架構)及Web服務、網(wǎng)格/效用計算(Grid & Utility Computing)以及業(yè)務流程整合及管理(Business Process Integration & Management)，第一部分解決的是技術平臺和架構的問題；第二部分解決是服務交付的問題；第三部分則是業(yè)務本身的整合和管理。
Web服務已經(jīng)在很多新產(chǎn)品和新的應用軟件中得到了廣泛深入的應用，網(wǎng)格計算已經(jīng)運用了萬維網(wǎng)服務標準提供了各個網(wǎng)格資源間的標準接口。服務計算提供的服務協(xié)同和管理將會使目前不堪重負的業(yè)務系統(tǒng)得以改善，提高生產(chǎn)效率，重新建立起新的價值鏈體系。同時，從關注數(shù)據(jù)管理到流程管理的轉變必然會帶來大量基于面向服務架構(SOA)的實施工作。
而服務計算學科的建立是一個水到渠成的事情。2001年開始，世界最大的信息技術公司IBM開始倡導動態(tài)電子商務(Dynamic e-Business)的理念轉向Web Services，把運行在不同工作平臺的應用能夠相互交流、整合在一起。2002年6月，在工業(yè)界、學術界等各個方面的推動下，工商學院和計算機公司已經(jīng)率先意識到Web Services給業(yè)界產(chǎn)生的深遠影響，張良杰先生所籌辦的第一個以Web Services Computing為名的的學術專題研討分會依托于國際互聯(lián)網(wǎng)計算會議(IC02)在美國拉斯維加斯舉行，首次把網(wǎng)上服務和計算融為一體,為今后正式定名為”服務計算”邁出了第一步。2003年11月，在IEEE的推動下，把服務的概念進一步拓展，正式確認服務和計算聯(lián)系在一起的一門新學科誕生。IEEE服務計算技術執(zhí)行委員會成立，張良杰先生出任委員會的首任主席。
商業(yè)和技術的完全融合
服務計算學科的建立是完全符合當今社會發(fā)展的實際需要，如果按照張良杰博士的介紹，我們可以大致來分拆解釋一下本文開始時舉出的“照片快遞”的例子來說明。
照片的網(wǎng)上傳遞可以利用到Web Services的技術，而且整個服務模式和技術實現(xiàn)的架構一定是面向服務(SOA)的，如果服務的范圍擴大的話，在海外收集照片傳送的客戶和在國內快遞照片的業(yè)務也擴展到更多城市的話，也許還會用到網(wǎng)格計算和效用計算的技術(Grid & Utility Computing)。毫無疑問，一個項目的成功除了技術支撐條件外，更重要的還是商業(yè)模式的確定。所以，業(yè)務流程的整合將會起到關鍵作用。如何讓客戶感覺到方便快捷、熱情周到的服務同樣是“照片快遞”業(yè)務的關鍵所在，當然可以利用應用管理軟件對這一部分進行優(yōu)化整合、降低成本。
可以看出，如果充分利用服務計算技術將會大大促進商業(yè)運營的效率和業(yè)績，無論所討論的服務項目有多么簡單。當然，對那些從事復雜業(yè)務的服務項目，可取得的效率就會更高。敏感的IT服務公司表現(xiàn)更為積極。
今天的服務供應商面臨著三大挑戰(zhàn)：如何從運營中獲取利潤，并通過合理的定價體系來正確反映供應商的服務成本？如何通過快速配置新的服務來擴大收入？如何通過客戶化服務來改善客戶的滿意度，同時提高運營效率和提升利潤空間？應對這些挑戰(zhàn)，服務供應商需要在一種服務計算本身蘊藏的獨特的科學與技術體系下全面考量、開發(fā)或使用全新而有效的服務計算管理工具。
方向引導影響深遠
有什么樣的方向決定了有多大的發(fā)展。在服務業(yè)越來越成為一個國家經(jīng)濟總量的重要組成部分時，技術的推動勢必要以服務本身為發(fā)展的核心內容，一個公司的發(fā)展戰(zhàn)略也必然以服務作為核心。大家知道，美國的經(jīng)濟總量有一半來自于服務業(yè)，IBM公司的收入來源也有將近一半來自服務隊伍。
許多商業(yè)管理學院和信息技術領域的教授與專家們在談到“服務概念”的名字時非常興奮，服務代表了商業(yè)模式；計算則代表以IT技術為核心的技術，這兩個字合在一起就高度濃縮了商業(yè)和技術的完美結合。技術為商業(yè)服務，商業(yè)催生新技術的邏輯關系就一目了然了。而服務計算的最高境界就是消除商業(yè)模式和技術之間的“鴻溝(Gap)”。
張良杰博士強調，IEEE服務計算技術委員會的成立改變了過去由零散的機構、產(chǎn)業(yè)、團體對服務計算的研究和推廣，更可以從學術研究的角度來形成服務計算本身蘊藏的獨特的科學與技術體系,從而在標準的制訂和推廣上入手，整合原有的技術標準，鼓勵參與各方在各自領域的標準化建設。使更多的服務可以由眾多標準化的、可重復利用的模塊組成，大大促進服務項目開發(fā)的進度和效益。
如果說，把服務定義(Service Description)作為從上而下的標準化工作的話，業(yè)界各方還可以從下到上開展工作。比如從ERP、CRM、PLM等相對獨立的服務項目中，在企業(yè)各個組成部門中完善服務模式的標準定義，從不同的業(yè)務流程中抽取出來組成全新的商業(yè)模塊(Business Component)。當然這些模塊的標準可以由大公司聯(lián)盟(如IBM、SAP、SUN、HP等)與研究機構來聯(lián)合制訂，再得到行業(yè)或權威機構(如ISO、IEEE)的完善與認證后，便于其他人重
復使用。比如，可以根據(jù)商業(yè)模式生命周期分為服務定義描述、模塊化、開發(fā)、交付和兼管等五個關鍵型的階段。
我們相信隨著對服務計算獨特的科學與技術體系的深入研究,是用先進的信息技術幫助社會有效地實施服務現(xiàn)代化的重要戰(zhàn)略不可或缺的一環(huán).同時,服務計算學科的科研成果的不斷出現(xiàn)一定會成為推動以服務為核心的價值鏈的良性融合,從而為今后實現(xiàn)經(jīng)濟的進一步的騰飛奠定堅實的基礎.
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