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B2C電子商務(wù)發(fā)展探索之路
電子商務(wù)到底是什么？從它誕生到現(xiàn)在也沒有準(zhǔn)確的定義。我們只是從兩個(gè)英文單詞E-Commerce和E-Business經(jīng)常被交換使用的過程中，意識到電子商務(wù)是指兩方面通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過程。電子商務(wù)的概念源于二十世紀(jì)七十年代的西方發(fā)達(dá)國家。當(dāng)時(shí)人們對它的詮釋只是限于為了提高工作效率、節(jié)約成本的意義上，發(fā)展空間有一定的局限性。而今天，計(jì)算機(jī)和Internet在全世界的普及為電子商務(wù)帶來了飛速的增長期。電子商務(wù)的概念在中國被真正意義上的炒作是在90年代中期，那個(gè)時(shí)期幾乎國內(nèi)所有的專家都預(yù)測在未來的幾年內(nèi)，電子商務(wù)會(huì)在中國飛速發(fā)展。人們在高呼：中國電子商務(wù)的春天來了！“B2C(企業(yè)對用戶)”和“B2B(企業(yè)對企業(yè))”是當(dāng)時(shí)很時(shí)髦的兩個(gè)詞，不知道這兩個(gè)簡稱的人還很有一點(diǎn)自卑的感覺，可見當(dāng)時(shí)電子商務(wù)被人重視的程度有多高。隨著短暫的網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)代的結(jié)束，人們開始用理性的眼光和思維來重新審視它的存在。當(dāng)時(shí)很多經(jīng)營B2B網(wǎng)站的服務(wù)商開始紛紛倒閉，原來以內(nèi)容為主的很多網(wǎng)站都轉(zhuǎn)向B2C,留下來的幾家也是屈指可數(shù)，曾經(jīng)遍地開花的B2C網(wǎng)站大都淡出了人們的視線。當(dāng)然這種變故和中國的具體國情是分不開的。追述網(wǎng)上購物的歷史，它于1955年就已經(jīng)在西方興起，到目前為止，電子商務(wù)技術(shù)和市場在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)育成熟。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶甚至可以購買到汽車等大件、高額物品。而綜觀國內(nèi)經(jīng)營B2C業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，產(chǎn)品種類僅限于圖書、CD、鮮花、飛機(jī)票等商品。產(chǎn)品種類和超低利潤的局限性決定了其發(fā)展速度受到限制，網(wǎng)站本身運(yùn)作成本高得驚人，入不敷出的尷尬境地讓許多經(jīng)營者在急呼缺氧。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，在所有網(wǎng)站中只有18%的網(wǎng)站提供B2C服務(wù)，15%的網(wǎng)站提供B2B服務(wù)�，F(xiàn)在到底有多少家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站還在踩著“前人”的足跡繼續(xù)摸索，恐怕已經(jīng)很難找得出出類拔萃者，我們不禁要問中國電子商務(wù)的春天過去了，秋天還會(huì)來嗎？
聚焦網(wǎng)絡(luò)商城的經(jīng)營特色
科技飛速發(fā)展的直接收益面就是，用現(xiàn)代化的手段和工具為人們提供了極其方便的日常生活服務(wù)內(nèi)容。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)商城的誕生就是這樣，人們從懷疑、嘗試、實(shí)踐、忠誠中一點(diǎn)點(diǎn)的接受了它的存在，現(xiàn)在我們已經(jīng)愛上了這種親切、直觀、時(shí)尚、方便、簡潔的購物方式。仔細(xì)想來，原來網(wǎng)上購物還是很有特色的，我們總結(jié)了一下，找到了它為我們帶來的奇跡。
全天開張：全天24小時(shí),每周7天，網(wǎng)絡(luò)商城任何時(shí)候都在為客戶提供咨詢、購物、配送等服務(wù)。七彩谷浪漫商城的服務(wù)熱線(010-82666168)每天9：00到24：00，一周七天為客戶服務(wù)。 客源廣泛：全球的每一個(gè)角落的人都可以通過Internet訪問購物平臺，商城在同一時(shí)刻面向全世界150多億人開放。七彩谷浪漫商城的客戶遍及大陸，港臺，英美等十幾個(gè)國家和地區(qū)，真正做到了無地域性服務(wù)。
服務(wù)一流：貨到付款、送貨上門等特色服務(wù)滿足追求個(gè)性化發(fā)展人群的購物心理需求。七彩谷浪漫商城為客戶提供了多種付款配送的方式，可以讓每一位用戶滿意。
價(jià)格低廉：因?yàn)闇p少了產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳、倉庫租賃等中間費(fèi)用，價(jià)格低廉的精品是很多用戶追逐的目標(biāo)。
產(chǎn)品豐富：網(wǎng)絡(luò)資源的無限延伸，提供了一個(gè)足夠大的商品陳列室，可以匯集足夠多的商品展現(xiàn)給用戶，很好的彌補(bǔ)了普通零售店的店面空間限制。
快捷便利：網(wǎng)絡(luò)商城方便的購物平臺，省時(shí)快捷的購物方式是現(xiàn)代人的最佳選擇，足不出戶，便知天下事。
B2C電子商務(wù)路在前方
最新的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查顯示，73.9%的網(wǎng)民“經(jīng)常瀏覽”或“有時(shí)瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站，只有2.8%的人“從來不瀏覽”。與以往相比，更多的網(wǎng)民開始接觸電子商務(wù)。在瀏覽過電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶中，有31.9%的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)，這一數(shù)字說明盡管我國網(wǎng)民人數(shù)繼續(xù)增加，但其商業(yè)價(jià)值還比較低。這就需要電子商務(wù)經(jīng)營者們要更好的分析用戶需求。什么是用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因呢？那就是“節(jié)省時(shí)間”和“操作方便”。其他如“節(jié)約費(fèi)用”(33.4%)、“出于好奇，有趣”(32.6%)也是用戶提及較多的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因。從用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因可以看出，與傳統(tǒng)的店面購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物更加方便、快捷、實(shí)惠且充滿樂趣，尤其是一些比較專業(yè)化、個(gè)性化的網(wǎng)站，已得到越來越多的網(wǎng)民認(rèn)同。七彩谷浪漫商城無論從產(chǎn)品的選擇和價(jià)格、還是配送方式、服務(wù)舉措，都經(jīng)過專門的個(gè)性化設(shè)計(jì)，因此，經(jīng)過幾年的發(fā)展之后，七彩谷浪漫商城已經(jīng)在十幾家網(wǎng)站上開通了專賣店，吸引了大批客戶，這充分說明富有個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)特色的B2C網(wǎng)站正在吸引網(wǎng)絡(luò)用戶的注意力。
B2C網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)深入人們生活的必然趨勢。未來是信息和網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的世界，在地球上任何角落的人，只要擁有一臺計(jì)算機(jī)、瀏覽器、Internet連接和信用卡，就能通過網(wǎng)絡(luò)平臺完成各種商品的選購，同時(shí)還能享受到完善的服務(wù)。在北美和歐洲市場，電子商務(wù)經(jīng)過多年來的發(fā)展，網(wǎng)上商店已經(jīng)被廣大網(wǎng)絡(luò)用戶所認(rèn)可，據(jù)統(tǒng)計(jì)已經(jīng)有近千萬家庭通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品，而且人數(shù)每年都在成倍增長。電子商務(wù)經(jīng)營模式蘊(yùn)涵著很大的商機(jī)，有待商家進(jìn)一步去開發(fā)。 但電子商務(wù)的運(yùn)作除技術(shù)本身還與商業(yè)市場環(huán)境有巨大的關(guān)系，如人們對網(wǎng)絡(luò)商店的認(rèn)可程度、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、網(wǎng)上支付手段的使用和安全程度、貨物投遞的快速可靠程度、以及對網(wǎng)絡(luò)郵購的相信程度都直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展。具體在中國來說，雖然電子商務(wù)已經(jīng)幾經(jīng)風(fēng)雨，以前確實(shí)難以真正普及開來，目前的B2C電子商務(wù)最主要的制約因素并非技術(shù)支持和商務(wù)運(yùn)作，也不是傳統(tǒng)上認(rèn)為的資金支持和高科技人才的維護(hù)開發(fā)，恰恰是還沒有真正能夠滿足國內(nèi)市場對于商品，價(jià)格和服務(wù)的要求，照搬國外的經(jīng)驗(yàn)很難在中國實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。
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