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B2C電子商務(wù)在偏離軌道？
B2C的春天到了？是什么蒙蔽了我們的眼睛
當(dāng)資金開始斷鏈的時候，幾乎所有電子商務(wù)從業(yè)人士都惶恐萬分，為了留住已經(jīng)不再堅定的投資人，更重要的是為了生存，一個響亮的口號便被提出來了——“鼠標(biāo)加水泥”。
鼠標(biāo)只是網(wǎng)上漫游的工具，點擊不會自然帶來豐厚的收益，而水泥確是可以帶來實實在在的收入，所以盡管說法是“鼠標(biāo)加水泥”，其實是不是有鼠標(biāo)已經(jīng)不重要了，只是一個偽裝而已，就好像當(dāng)年大家一擁而上做電子商務(wù)一樣。一時間大家的步調(diào)再次高度一致，由當(dāng)年爭先恐后的和鼠標(biāo)套近乎，很多概念都要以“e”開頭，到紛紛和“e”劃清界限，聲稱自己其實是“鼠標(biāo)加水泥”甚至連“鼠標(biāo)”都不愿意提起。
然而“鼠標(biāo)加水泥”絕對不是什么進(jìn)步，而是一種妥協(xié)。說是“鼠標(biāo)加水泥”，實際上大家對是否有鼠標(biāo)已經(jīng)不介意了。電子商務(wù)由一個傳統(tǒng)商務(wù)模式意氣風(fēng)發(fā)的挑戰(zhàn)者，變成了一個溫順的依附者。
確切的說這是一種倒退。當(dāng)各大電子商務(wù)廠商紛紛大呼春天到了，并宣稱自己盈利的時候，其實也是電子商務(wù)最低潮的時候：我們看到了巨大的庫房，我們看到了龐大的配送隊伍，我們沒有看到模式的改變，沒有看到系統(tǒng)的整合，沒有看到效率的顯著提升。
這絕不是電子商務(wù)的春天，而是回光返照。如果簡單的盈利是最終目標(biāo)，何苦這么辛苦去做電子商務(wù)呢？
在生存的壓力下，電子商務(wù)慢慢地偏離了它的道路。危險的是，幾乎所有人都認(rèn)為這條道路才是真正要走的。
要電子還是要商務(wù)
可能很多人會脫口而出電子商務(wù)終究還是商務(wù)，所以答案是不言自明的：電子商務(wù)，是一個典型的偏正結(jié)果，電子是形，商務(wù)是神。這讓我想起了一個笑話：從前有個農(nóng)民，因為窮每天只能自己用人力來耕地，于是有一天大發(fā)感慨，要是有一天我作了皇帝，我一定要用兩頭牛來耕地，我就在后面趕著牛就可以了。這個笑話其實并沒有什么可笑的，正象電話的發(fā)明，在有些人眼里只看到了不用再辛辛苦苦的去寄信，而在有些人眼里看到了地球村一樣。
電子商務(wù)，在我看來是電子化生存模式的一種商務(wù)形式和手段，而不僅僅是經(jīng)過電子方式偽裝的商業(yè)形式。說是經(jīng)過偽裝，在于他的核心仍然是基于傳統(tǒng)商務(wù)的，只不過是對原有商務(wù)模式進(jìn)行了一次權(quán)衡，可能提供更低的價格，但是這是以犧牲效率為代價的；可以省去奔波之苦，但是是以犧牲購物體驗為代價的。所有這些因素就好像是翹翹板，此長彼消，因為都是在一個平臺上運(yùn)作的，在整個平臺得到提升之前，是不可能有效解決這些矛盾的，這個平臺就是我們的傳統(tǒng)商務(wù)模式，也就是我們通常所說的水泥。
阿里巴巴的馬云認(rèn)為B2C是一個怪胎，是有他的道理的，因為B2C太商務(wù)了，和電子的關(guān)系太弱。作個大膽的假設(shè)：假如有一天joyo 只剩下一個頁面，加上幾十部電話，依然是joyo。
從這個意義上來說，B2B、C2C才是真正的電子商務(wù)，是電子時代的商務(wù)組織形式。
B2C如果成不了B2B與C2C之間的橋梁，必然成為一種工具，而不是一種思想。而工具本身是無所謂春天不春天的。
要信任還是要配送
提到電子商務(wù)，就自然會提到“三流” 的概念：信息流、資金流、物流。如果真有企業(yè)能把這“三流”都做到一流，一定是個偉大的企業(yè)，退一步講，只要將其中的“一流”作好，也是一個優(yōu)秀的企業(yè)。
所以Joyo是個優(yōu)秀的企業(yè)，至少在北京地區(qū)是這樣的，是不是一個優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)不同的人有不同的看法，如果僅僅是因為配送體系做得好，恐怕并不容易得出這個結(jié)論。因為對于電子商務(wù)而言，“三流”是三位一體的，只有這“三流”得到充分解決，才能真正提供有別于傳統(tǒng)商務(wù)模式的感受，才是真正的電子商務(wù)。
然而中國的電子商務(wù)企業(yè)都不約而同的將進(jìn)軍電子商務(wù)的切入點放在解決物流上面。E國當(dāng)年就響亮的喊出了“e國一小時”的概念，就算現(xiàn)在，仍然有很多網(wǎng)站在促銷的時候依然是打著免配送費的口號。中國有句諺語“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，以中醫(yī)的觀點來看，這句話要說的并不是對癥下藥，而是說缺乏系統(tǒng)思維。中國的物流瓶頸拋開其他因素不說，一個直接的原因就是中國人缺乏遠(yuǎn)程購買的習(xí)慣，而這種習(xí)慣的缺失，很大程度上是因為中國的信用體系不完備。如果從這個角度來看，信任危機(jī)才是真正制約中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，而信任的建立，絕非一朝一夕之功。
信任機(jī)制的建立，將直接導(dǎo)致決定電子商務(wù)“三流”的完善。信息流，網(wǎng)絡(luò)提供了豐富的信息展示能力，隨之而來的問題就是如何甄別信息，哪些是可信的，哪些是不可信的？商品介紹可信嗎？交易對象可信嗎？用戶評價可信嗎？一旦這些都能得到肯定的回答，用戶就可以不必再恪守“眼見為實”的信條了，信息就真正有效流動和傳遞起來。資金流與信任的關(guān)系更為密切，所有資金往來都是基于信任基礎(chǔ)之上的。而物流的瓶頸也將大大的緩解，因為信任，很多人并不關(guān)心是一小時送到還是八小時送到。
當(dāng)然上面所有論述都不包含技術(shù)因素，技術(shù)永遠(yuǎn)不會成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)使信息迅速上行下達(dá)，可以快速完成檢索，可以輕松完成支付，可以輕松完成訂單分發(fā)，庫存調(diào)度，這些都是重要的，但是都不是制約因素。
電子商務(wù)應(yīng)該重建信任，而不是物流或者倉庫或者騎自行車的配送人員。
要創(chuàng)新還是要模仿
沒有模仿就沒有創(chuàng)新，但是如果模仿就能創(chuàng)新，那就大錯特錯了。
創(chuàng)新不是憑空產(chǎn)生的，空想和創(chuàng)新的差距就在于繼承，在于模仿。
電子商務(wù)本身就是創(chuàng)新，這一創(chuàng)新，充滿了對傳統(tǒng)的模仿。
而現(xiàn)在我們能看到的是，除了跨出這第一步之外，所有的動作都是在模仿，模仿傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)作，模仿讓所有電子商務(wù)廠商嘗到了短期的甜頭，而慢慢的喪失長期創(chuàng)新的動力。
革命遠(yuǎn)未成功，電子商務(wù)需要重拾夢想
“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”，不過從短期來看，好貓也有失手的時候，壞貓也有得手的時候，如果我們只是看到眼前的現(xiàn)象，并不總是會得到正確的判斷。電子商務(wù)現(xiàn)在看上去形勢一片大好，每個人都似乎雄心萬丈，然后回過頭看看，現(xiàn)在電子商務(wù)能做的事情還太少，現(xiàn)在就妄談收獲和勢力范圍實在太早。
盈利只是電子商務(wù)的結(jié)果，不能成為電子商務(wù)的目標(biāo)，沒有了激情與夢想，電子商務(wù)正在迅速
的盈利也會迅速墮落，和餐館，連鎖超市一樣，電子商務(wù)給了我們一種選擇，但是沒有帶給我們變化。電話的出現(xiàn)讓我們的溝通更快，讓我們的思維更廣闊，讓我們體會了地球村。電視的出現(xiàn)讓我們的業(yè)余時間變得豐富，也讓我們更多的時間變成了業(yè)余時間，讓我們的生活需要圍著節(jié)目表而重新安排。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)帶來了更快的新聞，也帶來了語言的轉(zhuǎn)變，思維的變換。B2C呢？除了帶來網(wǎng)上下單購買的行為之外，還帶來了什么？
電子商務(wù)網(wǎng)站
呼喚品牌保護(hù)
真假“八佰拜”
筆者近日獲悉這樣的一件事情：2月4日，著名的電子商務(wù)網(wǎng)站八佰拜稱遭遇侵權(quán)，并準(zhǔn)備訴之法院解決，打開網(wǎng)頁http://www.800buy.org 一看，有意思的事出現(xiàn)了：也是一家禮品網(wǎng)站，幾乎與八佰拜一樣的風(fēng)格，若不是獲知在先，幾乎可以以假亂真。據(jù)了解，這個以O(shè)RG為域名的“八百拜”網(wǎng)站是一家廈門禮品公司創(chuàng)辦的，與“八佰拜”僅一“百”字之差，而且工商營業(yè)執(zhí)照、ICP備案證一應(yīng)俱全。對此，八佰拜市場總監(jiān)張萌反映，這個以O(shè)RG為域名的網(wǎng)站“八百拜”所使用的“大眼睛800buy”標(biāo)識，就是八佰拜早已在2000年注冊時使用過的800buy標(biāo)識，而該標(biāo)識已經(jīng)在2003年停用�！鞍税侔荨本W(wǎng)站首頁“關(guān)于我們”一欄的企業(yè)介紹中，完全照抄了八佰拜相同欄目的內(nèi)容。除此之外，他們完全照搬的還有“八佰拜”網(wǎng)站的各種品牌LOGO標(biāo)識，盡管這個冒名的“八百拜”有些內(nèi)容點擊不開，但已經(jīng)使該網(wǎng)站訪客達(dá)1萬1千多。目前八佰拜已明確表示會拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)。
越來越多的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)尤其是知名網(wǎng)站的受侵害引起了用戶和消費者及社會各界的廣泛關(guān)注，作為一家國內(nèi)知名的時尚禮品網(wǎng)站，網(wǎng)站的信譽(yù)和商品的聲譽(yù)無疑是最為重要的，而對網(wǎng)站域名包括網(wǎng)站標(biāo)識和內(nèi)容的假冒行為不僅侵害了電子商務(wù)的一個品牌，更多的是對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)交易安全性及網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序的破壞，也使整個電子商務(wù)業(yè)界的交易面臨困境和信任危機(jī)。電子商務(wù)網(wǎng)站“八佰拜”與“八百拜”到底孰是孰非？“八百拜”是否侵害“八佰拜”的商標(biāo)權(quán)？這是否是一種正常的網(wǎng)絡(luò)競爭行為，等等問題就成為眾多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者共同關(guān)注的焦點，這些都屬于我國的商標(biāo)法和反不正當(dāng)競爭法在保護(hù)電子商務(wù)領(lǐng)域中新的應(yīng)用問題。
首先，我國的商標(biāo)法規(guī)定了對注冊商標(biāo)的保護(hù)制度，其保護(hù)領(lǐng)域同樣適用于提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的這種特殊商品，看似一字之差的“八百拜”，可以確定的是，這是一種侵權(quán)行為并構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。最高人民法院于2001年7月頒布了《最高人民法院關(guān)于審理涉及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)域名民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中明確規(guī)定注冊、使用域名等行為構(gòu)成侵權(quán)或者不正當(dāng)競爭是“被告域名或其主要部分構(gòu)成對原告馳名商標(biāo)的復(fù)制、模仿、翻譯或音譯；或者與原告的注冊商標(biāo)、域名等相同或近似，足以造成相關(guān)公眾的誤認(rèn)。”也就是說，此“八百拜”的這種行為，已經(jīng)構(gòu)成了對知名網(wǎng)站八佰拜的模仿和近似，足以造成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶的誤認(rèn)，是一種侵權(quán)行為。同時，該司法解釋還對侵權(quán)行為的主觀惡意的判斷標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定，其中第二條規(guī)定：“為商業(yè)目的注冊、使用與原告的注冊商標(biāo)、域名等相同或近似的域名，故意造成與原告提供的產(chǎn)品、服務(wù)或者原告網(wǎng)站的混淆，誤導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶訪問其網(wǎng)站或其他在線站點的�！奔茨７抡呷缬猩鲜鲂袨椋渲饔^惡意性不言自明，“八百拜”以與電子商務(wù)著名網(wǎng)站“八佰拜”相似的名稱，近似的風(fēng)格，及同樣的標(biāo)識，進(jìn)行的相同的禮品經(jīng)營的行為，是明顯的侵權(quán)行為，是侵害商標(biāo)權(quán)的行為，是為我國法律所禁止的。
其次，我國《反不正當(dāng)競爭法》第二條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者在市場交易中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。”該條款確立了正當(dāng)競爭行為的基本規(guī)則，在網(wǎng)絡(luò)世界的電子商務(wù)中，各個經(jīng)營主體也應(yīng)當(dāng)遵循這一基本規(guī)則。采用欺詐、假冒等不正當(dāng)手段違背了這一基本原則，不但侵害了其他競爭者的合法權(quán)益，還妨害了正常的市場競爭秩序，應(yīng)當(dāng)受到法律的制止和制裁。我國《反不正當(dāng)競爭法》第五條規(guī)定了損害競爭對手的四項不正當(dāng)競爭手段：包括：“1. 假冒注冊商標(biāo)；2. 擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名同品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品 ；3. 擅自使用他人的企業(yè)名稱，引人誤認(rèn)為是他人的商品，4. 在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示�！边@四種不正當(dāng)競爭行為，也可以通過或借助計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，其中對“商品”的模仿也包括服務(wù)。所以，對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)的假冒和虛假表示行為，也同樣是不正當(dāng)競爭行為，“八百拜”的這種行為侵害了“八佰拜”的同時，也是對網(wǎng)絡(luò)市場公平信用的秩序的侵害，也違反了我國的《反不正當(dāng)競爭法》。作為網(wǎng)絡(luò)上的侵害商標(biāo)權(quán)和不正當(dāng)競爭行為將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
模仿“誠信通”
無獨有偶，與“八百拜”一字之差的模仿不同的是，還有近乎一字不差的模仿。不久前剛剛舉行發(fā)布會宣稱要打造行業(yè)搜索門戶的慧聰公司鬧出了笑話。剛剛推出的“買賣通”和“資訊通”兩款產(chǎn)品遭到網(wǎng)民置疑，據(jù)知情人士稱，慧聰?shù)馁Y訊通中“服務(wù)條款”內(nèi)容以及買賣通中“會員檔案”的內(nèi)容結(jié)構(gòu)格式都可能抄襲了阿里巴巴“貿(mào)易通”和“誠信通”的相關(guān)內(nèi)容。阿里巴巴表示，將保留采取法律措施的權(quán)力�；勐敺矫鎰t否認(rèn)了這一說法，稱其并未抄襲，其產(chǎn)品擁有獨立的知識產(chǎn)權(quán)。
但無可否認(rèn)的是，甚至連“受杭州市西湖區(qū)人民法院管轄”這樣明顯的字樣也出現(xiàn)在慧聰資訊通的頁面上。試問一個總部位于北京的公司，怎么會受其他城市區(qū)法院的管轄。慧聰發(fā)現(xiàn)其頁面存在明顯錯誤后，立即進(jìn)行了修改。但阿里巴巴方面表示，這樣做已經(jīng)無法掩飾其抄襲行為，他們已經(jīng)對慧聰這一行為進(jìn)行了法律公證。阿里巴巴公司法務(wù)部門在接受采訪時表示：剛看到這個事情的時候，覺得有些不可思議。盡管阿里巴巴的一些產(chǎn)品曾經(jīng)被業(yè)界許多公司模仿，但是象這種照單全搬，連“貿(mào)易通”名字和受理法院地點也完全照搬的事還是第一次碰到。
網(wǎng)頁的獨特性和名稱的特定性是網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)信息中的顯著區(qū)別之一，尤其是電子商務(wù)在虛擬網(wǎng)絡(luò)上通過數(shù)據(jù)傳遞交易信息的特殊性使得對這種標(biāo)志的保護(hù)顯得重要。阿里巴巴網(wǎng)站對其設(shè)計的文字和圖形組成的主頁設(shè)計風(fēng)格是享有著作權(quán)的，其顯著的設(shè)計風(fēng)格的作品也是著作權(quán)保護(hù)的客體之一，根據(jù)著作權(quán)法實施條例第二條規(guī)定：“作品是指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，具有獨創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的智力創(chuàng)作成果�！卑⒗锇桶蛯ζ湓O(shè)計的獨創(chuàng)性的主頁具有完全的權(quán)利，同樣作為阿里巴巴所推出的“貿(mào)易通”和“誠信通”及其相關(guān)內(nèi)容，也是著作權(quán)保護(hù)的客體之一，作品的表現(xiàn)形式和載體不會因其是數(shù)字化的作品而喪失“獨創(chuàng)性”和“可復(fù)制性”，其作品的著作權(quán)及鄰接權(quán)依法受保護(hù)，而慧聰?shù)摹百I賣通”和“資訊通”如果確實是名稱簡單的模仿，和內(nèi)容的簡單復(fù)制行為，可以認(rèn)定是
侵犯著作權(quán)人的傳播權(quán)的行為。根據(jù)最高人民法院2000年12月發(fā)布的《關(guān)于審理涉及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第二條規(guī)定，“著作權(quán)法第十條對著作權(quán)各項權(quán)利的規(guī)定均適用于數(shù)字化作品的著作權(quán)。將作品通過網(wǎng)絡(luò)向公眾傳播，屬于著作權(quán)法規(guī)定的使用作品的方式，著作權(quán)人享有以該種方式使用或者許可他人使用作品，并由此獲得報酬的權(quán)利。”2001年10月新修改的著作權(quán)法第四十七條將未經(jīng)許可通過信息網(wǎng)絡(luò)向公眾傳播他人作品的行為，規(guī)定為侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。都體現(xiàn)了著作權(quán)法對網(wǎng)站的版式設(shè)計及文字內(nèi)容的保護(hù)。
在社會生活中，尤其在激烈的市場競爭中，各民事主體的權(quán)利尤其是知名的品牌網(wǎng)站可能會受到許多不法侵害，受侵害的主體應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家的法律和市場經(jīng)濟(jì)誠實信用的原則，積極保護(hù)自己的合法權(quán)益。對此，我國的法律規(guī)定和司法實踐都是明確的，保護(hù)發(fā)展中的網(wǎng)絡(luò)事業(yè)中的民事主體的合法權(quán)益，建立公平誠信的網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)則，促進(jìn)中國電子商務(wù)網(wǎng)站的健康發(fā)展是我們共同的目標(biāo)。
此外，筆者還注意到消息中提到ICP登記證書的問題，ICP證書是由各地通信管理局發(fā)放的，確定了各網(wǎng)站合法經(jīng)營的權(quán)利，主要審查經(jīng)營者資格的合法性，ISP提供者資格的合法性，及網(wǎng)站安全合法運(yùn)行的穩(wěn)定性，對網(wǎng)站的名稱及內(nèi)容不作實質(zhì)性審查。如果要從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品等特殊信息服務(wù)的網(wǎng)站，相應(yīng)的須提供有關(guān)主管部門審核同意的文件。如果要獲得網(wǎng)站名稱上的保護(hù)，須到工商管理部門進(jìn)行網(wǎng)站名稱備案登記，注冊紅盾315電子標(biāo)識，才可以保護(hù)網(wǎng)站名稱的合法權(quán)利。所以取得ICP登記證書并不意味著對網(wǎng)站名稱有當(dāng)然的合法使用權(quán)，也不意味著網(wǎng)站的名稱會得到法律的保護(hù)。
（作者單位系中國電子商務(wù)法律網(wǎng)）
阿里巴巴熱烘“網(wǎng)商”
電子商務(wù)選點“落地”
一個概念的好壞尚待時間證明，但總要說個理。就象IBM的“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”，它大概想說，無論產(chǎn)生什么需求，我總有技術(shù)能對付，好一副大公司的面孔。中國的企業(yè)也有能成功創(chuàng)造概念的，比如阿里巴巴，它想號召企業(yè)主都用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)商，都來做網(wǎng)絡(luò)商人，于是“網(wǎng)商”應(yīng)運(yùn)而生。
定義網(wǎng)商
阿里巴巴的“網(wǎng)商”定義：網(wǎng)商是運(yùn)用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動的商人和企業(yè)家
《電子商務(wù)世界》對“網(wǎng)商”的界定：
1、有渠道通過因特網(wǎng)發(fā)布或獲取產(chǎn)品以及服務(wù)信息
2、通過這個渠道得到了商業(yè)機(jī)會或利益
3、有固定業(yè)務(wù)資源分配到這個渠道的管理，是經(jīng)常性項目
概念評分：95分，網(wǎng)商的概念把電子商務(wù)這個大概念做了適當(dāng)簡化，便于理解，也便于操作，老百姓看得懂也愿意接受。
“誠信通”指數(shù)浮出水面
阿里巴巴布局“網(wǎng)商”時代
3月10日，阿里巴巴曾放言為“網(wǎng)商”量身打造的搜索產(chǎn)品如期面世，已經(jīng)開始在阿里巴巴各網(wǎng)站以及即時通訊工具“貿(mào)易通”里運(yùn)用。與業(yè)界猜測基本吻合：阿里巴巴推出的這款搜索產(chǎn)品，還是瞄準(zhǔn)它擅長的領(lǐng)域——商業(yè)信息和商業(yè)機(jī)會。但搜索產(chǎn)品新增的“誠信通”指數(shù)的排序方式，還是讓人耳目一新。
搜索誠信
互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)也正由最初的網(wǎng)頁搜索過渡到具有切實價值的高附加值商業(yè)信息的搜索。據(jù)悉，阿里巴巴此次推出的搜索產(chǎn)品就涵蓋了機(jī)械，化工，紡織，農(nóng)業(yè)等各種行業(yè)及國際近50萬專業(yè)大買家和中國海量的中小企業(yè)群。
在阿里巴巴網(wǎng)站的搜索欄目里，任意鍵入類似于“蘋果”之類的搜索詞，就會迅速得到上千條嚴(yán)格限定于搜索詞代表產(chǎn)品范圍的供求信息。而打開搜索出的供求信息，不僅可以查看詳盡的產(chǎn)品圖片，性能描述，產(chǎn)地說明，而且可以極其詳細(xì)的得到該商業(yè)信息提供企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，交易歷史，在交易中誠信與否的相關(guān)評價以及該企業(yè)的聯(lián)系方式等其他搜索產(chǎn)品所不能提供的附加信息。
阿里巴巴CTO吳炯在解釋該產(chǎn)品時表示：阿里巴巴的產(chǎn)品在現(xiàn)有搜索產(chǎn)品技術(shù)層面做了進(jìn)一步延伸，突出快速、準(zhǔn)確、海量、專業(yè)的特點；而誠信通指數(shù)在該搜索產(chǎn)品里的運(yùn)用，則是在搜索領(lǐng)域第一次引進(jìn)并確立了信用認(rèn)證和保障體系。這一標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，將給互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域帶來一場真正的革命。
阿里巴巴“誠信通指數(shù)”目前主要由四部分組成：提供商業(yè)信息的企業(yè)必須首先通過由權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)華夏銀行，新華信以及美國鄧白氏的企業(yè)身份及資格認(rèn)證；而其他企業(yè)及商業(yè)用戶對該企業(yè)經(jīng)營過程中的信用評價；該企業(yè)在經(jīng)營過程中的信用表現(xiàn)；與阿里巴巴共同參與誠信體系建設(shè)的時間，以及曾經(jīng)獲得的證書及榮譽(yù)也將成為重要的參考要素。
吳炯表示，阿里巴巴“誠信通指數(shù)”排名，不同于目前的競價排名。“誠信通指數(shù)”的高低，是上述四個主要標(biāo)準(zhǔn)的一個綜合計算的結(jié)果。誠信通指數(shù)越高，其在搜索結(jié)果里顯示的排名越靠前，任何不具備合格認(rèn)證的企業(yè)以及在經(jīng)營活動中有不誠信記錄的企業(yè)，都會直接影響其在搜索結(jié)果的排名。
服務(wù)網(wǎng)商
作為雅虎搜索引擎的專利擁有者，吳炯表示，阿里巴巴的搜索是全球第一款為“網(wǎng)商”開發(fā)的搜索產(chǎn)品，最大可能的顧及了“網(wǎng)商”的職業(yè)特點，信息的質(zhì)量以及商人群體的搜索習(xí)慣。真正的搜索技術(shù)，應(yīng)該讓每個搜索者找到“量身度作”的感覺，搜索出的信息不僅僅需要豐富，而且需要有效。阿里巴巴的搜索產(chǎn)品，極大的加強(qiáng)了智能成分在整個搜索技術(shù)里的運(yùn)用，目前，可以針對中文，英文以及日文三個語種的語言習(xí)慣及表達(dá)邏輯，自動識別過濾與搜索用戶搜索信息無用的網(wǎng)頁。
之前阿里巴巴CEO馬云在接受采訪時曾如此訴說“網(wǎng)商”：“網(wǎng)上商人，他們的人數(shù)雖然不多——阿里巴巴到2003年底的會員數(shù)是270萬，在中國的會員超過200萬，但他們通過網(wǎng)上創(chuàng)造財富的能力是驚人的：阿里巴巴誠信通會員的成交率從4 7 %提高到7 2 %；阿里巴巴中國供應(yīng)商會員一次出口成交上百萬美元的案例比比皆是�！倍罢\信通指數(shù)”記載了可以即時展示“網(wǎng)商”的資質(zhì)狀況，合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面電子商務(wù)活檔案，試圖為“網(wǎng)商”的交易提供安全保障。
據(jù)悉，阿里巴巴已經(jīng)發(fā)起有獎?wù)骷\信通指數(shù)前10名會員的活動，同時評選“首屆中國十大網(wǎng)商”的活動也在進(jìn)行中。 30位候選人將從阿里巴巴及淘寶的會員中產(chǎn)生，最后通過網(wǎng)友投票和專家評議，甄選出十位杰出網(wǎng)商。 此舉無疑是為馬云早先所言“電子商務(wù)服務(wù)對象由網(wǎng)民—網(wǎng)友—網(wǎng)商，
已發(fā)生重大轉(zhuǎn)變”的理論造勢。
針對有公司模仿阿里巴巴“貿(mào)易通”產(chǎn)品的事實，馬云表示該搜索產(chǎn)品不怕模仿，他認(rèn)為 ： 阿里巴巴搜索產(chǎn)品的成功在于公司自身對誠信準(zhǔn)則的一貫堅持和自覺要求，正是對誠信二字的一以貫之，阿里巴巴才能在短短幾年內(nèi)積累300萬企業(yè)用戶的規(guī)模資源以及每天及時發(fā)布的海量商業(yè)信息。而任何模仿阿里巴巴的產(chǎn)品，都會因為無法擁有阿里巴巴的誠信資源積累而陷入徒有其表，難以為繼的地步。
“誠信通”指數(shù)對網(wǎng)商概念的強(qiáng)力支持也許真能體現(xiàn)阿里巴巴的一個座右銘 ：只有誠信的商人才能富起來。
網(wǎng)商紀(jì)實：
日普的“球體斜坡論”
走進(jìn)金華市日普電動車有限公司辦公大樓，我就被墻上寫著的一番話所吸引了： 尋求止動力 再造新動力
日普公司—— 基礎(chǔ)管理是止退力
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展是提升力
創(chuàng)國際品牌、擴(kuò)大市場占有率是推動力
這就是被公司董事長陳秋田先生稱為“日普精神”的“球體斜坡論”：“對于日普公司來說，止動力是員工所具備的基本品質(zhì)以及在此基礎(chǔ)上搭建的公司文化；而新動力，則是電子商務(wù)為企業(yè)注入的新鮮血液，在企業(yè)的每一個角落，都能感受到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易為企業(yè)帶來的生機(jī)和活力�！�
基礎(chǔ)管理是止退力，而基礎(chǔ)管理中最主要的——企業(yè)的發(fā)展方向，往往取決于管理者的決策。日普電動車有限公司總經(jīng)理陳秋田回憶道：“剛剛涉足網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的時候，我們感覺很被動，漫無目的，電子商務(wù)一直沒有突破。因此投資阿里巴巴的時候，我們對此寄予了很大的希望�！�
金華市日普電動車有限公司是一家集研究、開發(fā)、生產(chǎn)三、四輪電動代步車、電動高爾夫球車、電動超市購物車以及電動車后橋總成、控制器、充電器、電量顯示器、電動車專用座椅等20多個品種產(chǎn)品的專業(yè)廠家，雖然電動代步車、電動高爾夫球車等新產(chǎn)品在國際上具有一定的市場份額，但是由于公司成立初期銷售渠道單一，外貿(mào)形勢一直停滯不前，用陳秋田的話來說，是“好的產(chǎn)品找不到買家，英雄無用武之地”，這對于一個剛剛起步的私營企業(yè)來說，無疑是雪上加霜。
“通過電視、報紙等媒體的宣傳，我認(rèn)識了Internet——這個具有神奇功效的新事物。網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)在全球范圍內(nèi)迅速鋪開，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易已經(jīng)成為眾多商家關(guān)注的焦點，并在西方發(fā)達(dá)國家井然有序地開展著，因此我感覺到要使我們公司的產(chǎn)品打入國際市場、被海外買家所認(rèn)知，電子商務(wù)可謂是最新最簡便的一種方式�！� 2002年，公司高層作了一個決定，把網(wǎng)絡(luò)化宣傳放在首位，并著手與一家專業(yè)網(wǎng)站的合作歷程：“當(dāng)時合作方只為我們建了一個公司網(wǎng)站，并沒有其他的推廣方式，因此我們是被動地等著買家找上門來，在茫茫商海中，這樣的機(jī)會是很渺茫的。所以2002年，雖然我們有自己的網(wǎng)站，有一些外貿(mào)公司幫忙接單子，但是收獲并不多，當(dāng)時公司的年產(chǎn)值是500萬人民幣。我感到電子商務(wù)并不是擁有一個網(wǎng)站那么簡單，如何讓買家主動認(rèn)識企業(yè)、找到企業(yè)才是關(guān)鍵。”
2003年初，背負(fù)著改變銷售被動狀態(tài)的巨大壓力，日普公司又引入了一種新的電子商務(wù)服務(wù)，那就是阿里巴巴“中國供應(yīng)商”，公司外貿(mào)人員李群艷是當(dāng)時的見證人之一。
李群艷：2002年1月10日，我們開始了與阿里巴巴的合作。
記者：記得那么清楚？
李群艷 ：是的，因為我覺得無論對自身還是對公司來說，都是一個新的起點和挑戰(zhàn)。
記者：您當(dāng)時是怎樣看待電子商務(wù)呢？
李群艷 ：我接觸網(wǎng)絡(luò)的時間比較早，我知道Internet雖然不像有些人說的那樣無所不能，但在國際貿(mào)易這一方面，它確實具有傳統(tǒng)貿(mào)易方式所欠缺的全球性、快捷性和互動性等特點，因此公司決定進(jìn)一步拓展國際市場的時候，我也是極力推薦電子商務(wù)這種新型的貿(mào)易推廣方式。
記者：剛開始在企業(yè)中推廣電子商務(wù)，有沒有遇到困難？
李群艷：困難不是來自技術(shù)和業(yè)務(wù)上的，而是來自人。那個時候我每天都在電腦前尋找信息，而我的同事很大程度上還是運(yùn)用傳統(tǒng)的方式，相比而言，我的工作就輕松多了，所以當(dāng)時得不到別人的理解，有的認(rèn)為沒有“天上掉餡餅”的好事。
記者 ：大概到什么時候，他們的觀念發(fā)生了改變？
李群艷 ：一段時間以后，他們發(fā)現(xiàn)雖然我每天坐在電腦前，但是收集到的客戶信息卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他人。那時候公司也加強(qiáng)了對電子商務(wù)的宣傳，使他們的心態(tài)逐步發(fā)生了改變，從以前的拒絕排斥到現(xiàn)在的主動請教操作技巧，公司內(nèi)部已經(jīng)形成一種良好的互助意識。
第一個詢盤=第一位客戶=第一筆成交——這是一個供應(yīng)商夢寐以求的等式，但是由于外界和公司內(nèi)部各方面因素，導(dǎo)致這三者之間很難劃上等號，因此大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)是“慢熱”型的，即買賣雙方需要一段增進(jìn)了解的過程，在取得相互信任的基礎(chǔ)上才能達(dá)成共識。 但是在交談過程中，李群艷用自己的親身經(jīng)歷為三者劃上了圓滿的等號。
記者 ：產(chǎn)品剛剛上傳阿里巴巴網(wǎng)站的時候，壓力是不是很大？
李群艷 ：既激動又緊張吧。產(chǎn)品上傳以后，我一直守在電腦前，不停地收郵件。還記得第一封詢盤來臨的時候，我心里懸空著的石頭終于落地了，當(dāng)時只有一個感覺，那就是客戶終于找到我們了。于是我整理了一下思路，立刻給對方回了一封郵件，當(dāng)鼠標(biāo)點擊“發(fā)送”的時候，我的心仿佛也隨著郵件飛向了大洋彼岸……
記者：第一封詢盤總是給人留下很深的印象，后來的情況怎么樣？
李群艷 ：后來的發(fā)展出乎我的意料。半個小時以后，我收到了買家的回信，這個時候，我才平靜下來仔細(xì)閱讀了對方的郵件。那是一家瑞典的客戶，他們在郵件中說：“這是我收到的第一封回信，你們的誠意讓我們感動，相信我們的合作會很愉快�！边@是一個良好的開端，也是雙方合作的第一步，接下去的洽談、寄樣等工作都進(jìn)行得很順利，一氣呵成，最終對方訂購了一個柜的貨物。這是我們公司收獲到的第一個詢盤，第一個客戶，也是第一筆成交。
記者 ：對于許多企業(yè)來說，這三者往往很難等同起來，您覺得貴公司能出師得利，其中的秘訣是什么？
李群艷 ：我們分析認(rèn)為，第一時間快速回復(fù)是吸引買家的關(guān)鍵，這也表明了我們的真心誠意；其次，公司產(chǎn)品也是買家關(guān)注的焦點，我們公司生產(chǎn)的高爾夫球車、電動代步車等都是
國際流行款式，產(chǎn)品豐富、種類齊全，適合不同國家和地區(qū)的消費者；另外，與阿里巴巴在國際上的知名度有很大的關(guān)系，買家對于供應(yīng)商的信任來源于對阿里巴巴的信任，因此對于我們來說，這是一筆寶貴的財富。
從第一封詢盤到現(xiàn)在，短短一年時間里，日普公司通過阿里巴巴的推廣，新增200多家合作伙伴，年產(chǎn)值也從最初的500萬人民幣猛增到如今的4000萬人民幣——近乎十倍的增長讓日普公司集機(jī)械制造和電子生產(chǎn)為一體，擁有完整的流水線制造設(shè)備和完善的全程檢驗設(shè)備，整車年生產(chǎn)能力10萬臺以上，配件生產(chǎn)能力20余萬套。
所有的一切，來得突然卻又在情理之中，陳秋田胸有成竹地說：“生產(chǎn)高爾夫球車的國內(nèi)同類企業(yè)非常少，而國際上的需求卻很旺盛，因此我們公司在國際市場中占領(lǐng)一席之地是必然趨勢。但是沒有想到這一天來得這么快，我想這與阿里巴巴在國際上的知名度和影響力是分不開的。背靠著這個全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場，我們考慮更多的，是如何推動國際市場朝著有利于企業(yè)自身利益的方向發(fā)展，變被動為主動�！�
在服務(wù)方面，日普人提出了“滿足客戶的一千個要求”和“客戶的抱怨是最好的禮物”，并盡量以此來監(jiān)督自己的工作。在與國際買家交流過程中，李群艷深有感觸：“我們要超越客戶所期待的——在溝通中，我們發(fā)現(xiàn)對方非常注重產(chǎn)品包裝、船務(wù)運(yùn)輸?shù)燃?xì)節(jié)部分，一件包裝精美的樣品、一家高品質(zhì)的貨運(yùn)公司都能給對方留下美好的印象；在買家訂購的貨物中，我們會附送一些小配件，雖然微不足道但卻表現(xiàn)了我們公司的體貼和真誠；另外我們提供給對方的價格應(yīng)該是適中的，是在綜合比較國內(nèi)外同行的價格后慎重地提出來的，這樣在洽談中就能掌握主動權(quán)�！�
“超越客戶所期待” ，不斷滿足并超越客戶的需求，從細(xì)微之處關(guān)心、體貼客戶——日普公司憑借專業(yè)而周到的服務(wù)，已經(jīng)將銷售觸角延伸到歐洲、美洲、澳洲和亞洲等20多個國家和地區(qū)，并吸引了大批國際買家親臨日普公司，參觀工廠、洽談業(yè)務(wù)，從2003年8月份開始，這種慕名而來的參觀團(tuán)隊從未間斷過。
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