未來中國零售業(yè)熱點

對于那些想進(jìn)入、但還沒有進(jìn)入中國市場的跨國零售企業(yè)來說，商業(yè)中心城市優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點資源稀缺是一個必須面對的難題。而在這方面，無店鋪零售業(yè)態(tài)的門檻幾乎為零！業(yè)內(nèi)人士日前指出，在國內(nèi)零售企業(yè)整合、兼并、重組趨于白熱化的同時，有別于傳統(tǒng)商店的無店鋪零售業(yè)態(tài)正在以一種以無招勝有招的氣勢，快速拓展其在零售業(yè)中所占的份額。一些專家預(yù)測，未來三五年內(nèi)，建立在規(guī)范基礎(chǔ)之上的無店鋪零售業(yè)態(tài)將會有蓬勃的發(fā)展，并有望成為中國零售業(yè)的一個新熱點。

　　享受足不出戶的購物樂趣小董從學(xué)校畢業(yè)后，一直沒有找到合適的工作。根據(jù)朋友的建議，她在eBay易趣網(wǎng)上開了家名為吳七龍的服裝店。從最初每個月幾百元的交易額起步，經(jīng)過兩年的實踐摸索，如今小董已成為eBay易趣網(wǎng)上信用等級鉆石級的大賣家，月交易額也飛速增長到8000多元。小董的母親郁女士原是商業(yè)系統(tǒng)職ぃ?002年6月下崗�？吹脚畠旱木W(wǎng)上小店經(jīng)營得紅紅火火，郁女士也開始學(xué)著在網(wǎng)上賣些珠寶飾品。1年不到的時間里，她的網(wǎng)上交易額也達(dá)到了每月3000元左右。由于無店鋪經(jīng)營大大降低了商業(yè)成本，郁女士那家看上去交易額并不驚人的網(wǎng)上小店，其純利潤要比傳統(tǒng)店鋪高出一大截。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，時至今日，個人電子商務(wù)已經(jīng)開始成為社會生活消費的一種重要方式。上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，2003年，申城電子商務(wù)網(wǎng)上交易的總額達(dá)到504億元人民幣，同比增幅接近100％，網(wǎng)上開店、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)熱潮興起。一些成功的網(wǎng)上經(jīng)營者，平均每月的交易額可達(dá)2萬元至3萬元，利潤率為50％，經(jīng)營范圍則從化妝品、服裝、鞋帽到數(shù)碼相機、手機、電腦等，品類極其繁多。據(jù)eBay易趣董事長兼首席執(zhí)行官邵亦波介紹，目前，每天有300萬人在eBay易趣上購物，有3.5萬個商品成交。據(jù)統(tǒng)計，eBay易趣上的賣家每5分鐘賣出一幅國畫、每4分鐘賣出一個名牌打火機、每3分鐘賣出一塊手表、每1分鐘賣出一張郵票收藏品、每1分鐘賣出一部手機、每30秒賣出一雙運動鞋、每30秒賣出一件首飾、每10秒賣出一件T恤。和熱熱鬧鬧的網(wǎng)上商店一樣，電視購物、電話購物、郵購等一批無店鋪零售模式也已悄然進(jìn)入都市人的日常生活。肚子餓了，撥一個訂餐電話，讓必勝宅急送的工作人員把熱烘烘的至尊比薩直接送上家門；在等待午餐的空閑時間打開電腦，上網(wǎng)查找?guī)卓钚滦吞柺謾C的產(chǎn)品介紹與報價，貨比三家，在網(wǎng)上常常能夠找到價廉物美的商品；順手，再拿起擱在一旁的郵購公司免費派送的商品目錄，看看是否有自己中意的小飾品……對于如今的許多年輕人來說，享受這種足不出戶的購物的樂趣，已經(jīng)成為一種時尚。

　　無店鋪零售列入新版國家《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)

　　今年10月1日，經(jīng)國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會批準(zhǔn)并發(fā)布的新版《零售業(yè)態(tài)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施，新標(biāo)準(zhǔn)將原來的9種零售業(yè)態(tài)分類擴(kuò)大到17種。在新增加的8種業(yè)態(tài)中，包括電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭和電話購物5種無店鋪零售業(yè)態(tài)，但此前曾被媒體多次報道的直銷被取消，沒有列入新版國家《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士指出，至此，無店鋪零售方式被我國零售業(yè)正式承認(rèn)。無店鋪零售的悄然興起，是商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是順應(yīng)新的消費需求和技術(shù)進(jìn)步的必然結(jié)果。上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任齊曉齋分析說，與傳統(tǒng)的百貨商店、連鎖超市、大賣場、便利店等有形商鋪相比，無店鋪零售業(yè)態(tài)具有一定的先天優(yōu)勢。一是地段。對于傳統(tǒng)的有形店鋪來說，一家門店選址、地段的優(yōu)劣，幾乎能夠決定其未來經(jīng)營的成敗，而城市中的商業(yè)網(wǎng)點資源，尤其是優(yōu)質(zhì)商業(yè)網(wǎng)點資源通常十分稀缺。無店鋪零售則大多不存在地段方面的制約。二是經(jīng)營成本。借助日益發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，無店鋪零售通常能夠省卻從生產(chǎn)到銷售過程中的許多環(huán)節(jié)，從而有效降低經(jīng)營成本與交易成本，帶來消費者、商家雙贏的局面。三是風(fēng)險。對于個人來說，網(wǎng)上商店等無店鋪零售業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入門檻相對較低，運轉(zhuǎn)比較靈活，即使遇到風(fēng)險，也有船小好掉頭的優(yōu)勢。專家表示，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及消費水平的提高，人們希望得到更加方便、更加快捷的購物方式，同時也樂于嘗試各種新的購物方式。在這一市場需求的推動下，企業(yè)會對商品零售的方式進(jìn)行創(chuàng)新，而先進(jìn)的技術(shù)給創(chuàng)新提供了重要支撐與平臺。業(yè)界預(yù)測，我國加入世界貿(mào)易組織，尤其是2004年12月11日國內(nèi)零售行業(yè)對外資全面開放以后，我國無店鋪零售將會迎來一個迅猛發(fā)展的時期，其市場規(guī)模將達(dá)上百億元。

　　無店鋪零售遇到成長的煩惱

　　盡管勢頭被看好，但一些專家仍然用不太理想，來形容無店鋪零售業(yè)態(tài)近年來在我國的實際發(fā)展?fàn)顩r。首先是物流體制問題。據(jù)上海財經(jīng)大學(xué)教授干春暉分析，除了在線電影、在線軟件等少數(shù)商品之外，絕大多數(shù)商品都會涉及配送問題，都需要物流支撐。但目前，我國的無店鋪零售還沒有達(dá)到一定的規(guī)模，根本支撐不了一個全國性的物流系統(tǒng)，同時也沒有一家無店鋪零售商能夠建立一個遍布全國的物流體系。此外，合格的、全國性的第三方物流同樣十分缺乏。其次是商業(yè)信用問題。上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任齊曉齋對記者說，以郵購為例，上世紀(jì)七八十年代，由于商品緊缺，北京、上海等地一些百貨公司也曾推出異地郵購、居民憑票購買的服務(wù)，但充其量只是計劃經(jīng)濟(jì)年代的一種便民服務(wù)。而在市場經(jīng)濟(jì)條件下的，買賣雙方不講誠信、信用缺失的問題逐漸顯露出來，并且成為無店鋪零售，尤其是郵購銷售中的軟肋。在上海，針對郵購商品的投訴一度激增，上海市消費者權(quán)益委員會的分析顯示，消費者投訴的焦點主要集中在郵購商品不能按時送達(dá)、商品質(zhì)量欠佳、商品和廣告宣傳嚴(yán)重不符、經(jīng)營者拒絕兌現(xiàn)有關(guān)無條件退貨的承諾等。在北京，當(dāng)?shù)毓ど滩块T與消費者協(xié)會不久前專門提醒消費者，郵購消費方式還不成熟，存在一些問題。特別是郵購商品多為異地交易，涉及消費者、郵政部門、經(jīng)營者等多個環(huán)節(jié)。一旦發(fā)生糾紛，消費者的投訴成本高，處理周期長，問題解決也相對繁瑣。此外，技術(shù)方面的限制也是一大問題。專家認(rèn)為，目前無店鋪零售的交易過程中，買賣雙方仍然是以現(xiàn)金、郵匯等傳統(tǒng)的支付方式為主，電子貨幣尚未普遍。網(wǎng)絡(luò)購物在線支付的技術(shù)與安全問題，并沒有得到很好的解決。一個有趣的例子是，不少消費者對記者說，自己不愿意使用自動售貨機購物的原因，不僅因為自動售貨機中的商品價格比超市的貴，同時他們還常常擔(dān)心，錢幣投入后，想買的商品能否正確地滾落到取貨口。齊曉齋也坦言，由于技術(shù)方面的因素，目前國內(nèi)部分自動售貨機的確時常會出些小問題，讓消費者難以真正放心。

　�。ㄐ�標(biāo)題）更多新的業(yè)態(tài)將會出現(xiàn)

　　雖然目前還沒有很確切的數(shù)據(jù)與分析，但無店鋪零售業(yè)態(tài)在我國的市場前景應(yīng)該是毋庸質(zhì)疑的，而且會在未來的整個零售業(yè)態(tài)中占據(jù)重要地位。

　　專家指出，商業(yè)業(yè)態(tài)演變與商業(yè)經(jīng)濟(jì)的成熟度緊密相連，隨著我國商業(yè)的不斷發(fā)展和居民消費能力的不斷提高，更多的新的業(yè)態(tài)還將不斷出現(xiàn)。與此同時，諸如消費觀念、電子支付等當(dāng)前困擾無店鋪零售的一系列問題，也會隨著市場的發(fā)育而逐步得到解決。

　　其實在國外，無店鋪零售的樣式還有更多。上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心副主

任齊曉齋對記者說，他在英國考察時，曾經(jīng)接觸過另一種無店鋪零售樣式--目錄商店。以英國規(guī)模較大的Argos連鎖目錄商店為例，一家面積約700平方米的店內(nèi)，不陳列商品，而是擺放一本本類似電話黃頁的商品目錄。目錄上，分門別類地標(biāo)出各類商品的規(guī)格、型號、款式、價格，并且附有彩色照片。此外，還有電腦可供顧客查詢。顧客在目錄中看到滿意的商品后，只需要在單子上填寫相應(yīng)的號碼、數(shù)量，交給營業(yè)員即可。店堂里側(cè)就是倉庫，面積大約為2000平方米。營業(yè)員能夠在很短的時間內(nèi)，從貨架上找到顧客所需要的商品。目錄店也是連鎖經(jīng)營的，顧客在一座城市購買的商品，可在另一座城市的同品牌目錄店內(nèi)退調(diào)，商店不會收取任何手續(xù)費。據(jù)分析，目錄店店堂和倉庫的面積共為2700平方米。但商品容量卻相當(dāng)于一家上萬平方米的百貨商場。而且，目錄店所雇傭的營業(yè)員人數(shù)比百貨商店大大減少，裝修、照明等成本開支也大大降低。而對消費者來說，目錄商店的商品目錄分類一目了然，又可以采用多種方式查詢，尋找商品的時間大大縮短，省力省時。專家表示，由于受到市場成熟度、消費習(xí)慣、消費能力、產(chǎn)業(yè)政策等諸多因素影響，無店鋪零售業(yè)態(tài)的發(fā)展在不同國家、不同地區(qū)會呈現(xiàn)差異。從長遠(yuǎn)看，大賣場、便利店等有形店鋪仍將會是我國零售業(yè)的主流，但無店鋪零售憑借其獨特的優(yōu)勢，也同樣有著巨大的市場空間。

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