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BTOC十大缺陷
根據(jù)對歐洲網(wǎng)站的觀察，我們可以看到B-C網(wǎng)絡經(jīng)營的十大缺陷：1、"正當性"不足。并非所有的人都愿意在只看到網(wǎng)上的介紹之后，自行比較一下就做出購買的決定，大多數(shù)人還是用實體世界的標準來看待網(wǎng)絡的虛擬商店，相比之下，這些由幾個對經(jīng)營網(wǎng)站有些沖動的年輕人組成的"商店"，就缺乏說服力強的正當性。
2、過度專注特定的付款方式。過度強調從網(wǎng)上付費，將會對網(wǎng)絡信用卡付費發(fā)生缺少安全信心的消費者打消消費的念頭。我們很少看到能提供完整的付款方式（貨到付款、支票付款、信用卡、銀行轉賬、郵局匯款）的網(wǎng)絡商店。
3、忽略凸現(xiàn)個別商品的特殊價值。在實體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個性，但在網(wǎng)上卻很難做的到。實體世界的優(yōu)點會使消費者直接買下商品--而現(xiàn)在的網(wǎng)上卻不行。
4、賣方不明確。在部分網(wǎng)站中，我們很難找到隱藏在網(wǎng)頁后面的"老板"到底是誰，甚至連電話都不列在網(wǎng)站上，這樣的設計將無法給消費者信心，除非曾經(jīng)有過成功購買的經(jīng)驗，否則誰都會擔心。這個第一次邁出得如此困難--多少機會就因此而喪失。
5、缺乏對貨物的保證。大部分購物網(wǎng)站都沒有實體倉庫。但消費者是不會接受那種不愉快的消費方式的：訂購一樣貨物之后得等上半個月，然后接到一封電子郵件告訴他們有存貨。只要有一次不愉快的經(jīng)歷，消費者就可能永遠不上門。
6、缺乏個人化的商業(yè)關系。很多網(wǎng)站都有所謂的"個人化"的服務：輸入個人密碼，然后就會出現(xiàn)專門針對用戶設計得網(wǎng)頁。但這不是真正的個人化。商業(yè)行為的信任感需以一連串的購買經(jīng)驗為基礎，然而大多數(shù)的網(wǎng)站卻受人力得限制而無法做到這樣的服務。
7、技術障礙過多。網(wǎng)頁設計應以容易操作為主，加上新的花樣固然可以吸引人，但是消費者必須再去找到一堆Plug-in或是其他軟件才能看到這樣的網(wǎng)頁，這就成了技術障礙，這樣的網(wǎng)站絕對不會成功。
8、不要試圖耍小花樣。當消費者收到來路不明的廣告信時，絕對不會感謝寄送目錄的網(wǎng)絡商店，所以要傳送Cookier 之前，別忘了要先獲取用戶的同意。
9、缺乏良好的貨物配送系統(tǒng)。如果十件訂購中有兩件以上無法將貨物送到消費者的手中，網(wǎng)絡公司就沒有理由不去思考建立一套完整物流體系的方式。
10、推銷網(wǎng)站的方式不恰當。過高要發(fā)揮效用，必須針對有效群體下功夫，否則很快就會就九將錢花光--網(wǎng)站的壽命也就到期了。網(wǎng)站需要的是大量的管理和少量的技術，技術是為了滿足管理的需求，而非為技術而做技術。
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