綜述：全球掀起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱潮

　　如今，圣誕老人已經(jīng)不必再在節(jié)前挎著大包小袋上街購(gòu)物了。網(wǎng)絡(luò)正在悄無(wú)聲息地滲入每個(gè)人的生活，改變著人們的日常消費(fèi)方式。時(shí)下，圣誕節(jié)已經(jīng)到來(lái)，新年也即將來(lái)臨，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情正在越來(lái)越高漲。

　　據(jù)英國(guó)《獨(dú)立報(bào)》報(bào)道，在英國(guó)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，今年11月份英國(guó)公眾網(wǎng)上購(gòu)物的花費(fèi)高達(dá)10億英鎊，購(gòu)物網(wǎng)站已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的商店構(gòu)成了強(qiáng)烈的沖擊。2001年全年英國(guó)公眾在網(wǎng)上購(gòu)物的花費(fèi)不過(guò)18億英鎊，而今年英國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物支出的增長(zhǎng)率是在傳統(tǒng)商店購(gòu)物支出增長(zhǎng)率的15倍。到目前為止，英國(guó)已有1440萬(wàn)人在網(wǎng)上花費(fèi)了80億英鎊，而在2000年同期這一數(shù)字僅為5億英鎊。

　　另?yè)?jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，在美國(guó)，今年11月份的前25天里，在線(xiàn)消費(fèi)從去年同期的31.6億美元增長(zhǎng)到44.3億美元，同比增長(zhǎng)40%。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)的紅火也可從網(wǎng)上零售商亞馬遜公司身上體現(xiàn)一斑：從11月1日到12月11日上午，登錄亞馬遜網(wǎng)站主頁(yè)的網(wǎng)上購(gòu)物定單達(dá)到42742426個(gè)之多！僅僅在亞馬遜更新了自己網(wǎng)頁(yè)瀏覽器之后的10秒鐘的時(shí)間里，該公司又得到了747個(gè)定單！市場(chǎng)人士分析，今年美國(guó)人在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的消費(fèi)將超過(guò)在傳統(tǒng)商店里的消費(fèi)。

　　實(shí)際上，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也正呈方興未艾之勢(shì)。時(shí)下，過(guò)圣誕節(jié)也成了國(guó)內(nèi)眾多新潮青年的時(shí)尚，眾多網(wǎng)站近來(lái)都紛紛打出了以圣誕為主題的招徠廣告。記者近日就陸續(xù)收到多封國(guó)內(nèi)網(wǎng)上商城發(fā)來(lái)的頗具誘惑力的商品信息。網(wǎng)絡(luò)商家見(jiàn)縫插針，使盡了各種招數(shù)，目的只有一個(gè)：讓你到他們的商場(chǎng)里去逛逛。據(jù)報(bào)道，目前北京市舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)共有200多個(gè)汽車(chē)交易攤位，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)。市場(chǎng)建立的網(wǎng)站開(kāi)始成為人們購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的首先考察對(duì)象，已經(jīng)有不少北京市民通過(guò)登錄市場(chǎng)的網(wǎng)站選擇了車(chē)型，最后在市場(chǎng)內(nèi)相應(yīng)攤位買(mǎi)走了看好的二手車(chē)。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益火爆引起了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的關(guān)注，并正試圖轉(zhuǎn)變其運(yùn)營(yíng)模式。有跡象表明，國(guó)外一些在線(xiàn)旅行社已開(kāi)始考慮對(duì)其在網(wǎng)上提供給顧客的飛機(jī)票征收服務(wù)費(fèi)；著名的搜索網(wǎng)站Google為了提高知名度，近日也推出了一個(gè)名為Froogle的網(wǎng)上購(gòu)物搜索引擎，其主要功能是向用戶(hù)演示商品的特性、刊登商品的圖片及其在不同商家銷(xiāo)售時(shí)的價(jià)位，消費(fèi)者只需輸入他們想要購(gòu)買(mǎi)的商品的名稱(chēng)即可在最短的時(shí)間之內(nèi)找到相關(guān)信息。　

　　那么，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為什么會(huì)受到越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞？原因其實(shí)很簡(jiǎn)單。一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有得天獨(dú)厚的便捷性，網(wǎng)絡(luò)商城每時(shí)每刻都在為客戶(hù)提供咨詢(xún)、購(gòu)物、配送等服務(wù)。有的商家還推出了免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)。在地球上任何角落的人，只要擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、瀏覽器、Internet連接和信用卡，足不出戶(hù)就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在全球范圍內(nèi)完成各種商品的選購(gòu)。這不僅為消費(fèi)者節(jié)省了大量的時(shí)間，而且擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍。二是由于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售減少了產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳、倉(cāng)庫(kù)租賃等流通環(huán)節(jié)，有利于低成本經(jīng)營(yíng)，使在線(xiàn)商品價(jià)格相對(duì)較為低廉。三是網(wǎng)絡(luò)以其即時(shí)、互動(dòng)、海量的特性可為消費(fèi)者展現(xiàn)翔實(shí)、豐富的商品信息，充分展示商品性能，很好地彌補(bǔ)了普通零售店的店面空間限制。市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，它們提供的詳細(xì)的商品信息使得對(duì)預(yù)算一向非常在意的家庭主婦們有了“貨比三家”的機(jī)會(huì)。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物兩種方式可以相互補(bǔ)充，取長(zhǎng)補(bǔ)短。據(jù)說(shuō)，世界上最大的兩家在線(xiàn)零售商亞馬遜和eBay目前都為傳統(tǒng)的零售企業(yè)開(kāi)設(shè)了演示商品的網(wǎng)頁(yè)，亞馬遜還專(zhuān)門(mén)推出了顧客可以在其網(wǎng)站上支付書(shū)款然后在一家下線(xiàn)圖書(shū)連鎖店里領(lǐng)取書(shū)籍的服務(wù)。Best Buy進(jìn)行的用戶(hù)調(diào)查也顯示，超過(guò)一半的顧客在到其商店里購(gòu)物之前都會(huì)首先上網(wǎng)查詢(xún)有關(guān)商品的信息，這一比例去年還不足三分之一。有分析說(shuō)，這也是其今年的在線(xiàn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)一倍多的訣竅所在。五是金融系統(tǒng)推出的各種網(wǎng)上付款方式日臻完善，無(wú)形中也對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛增長(zhǎng)起到了推波助瀾的作用。美國(guó)花旗銀行日前推出的C2it網(wǎng)上付款服務(wù)，可以幫助用戶(hù)建立一個(gè)在線(xiàn)賬戶(hù)，每次付款時(shí)用戶(hù)不必輸入自己的信用卡號(hào)碼或是銀行賬戶(hù)信息也可輕松辦理付款手續(xù)。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起也是信息化社會(huì)發(fā)展的必然。當(dāng)前，信息化正在對(duì)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生著巨大而深遠(yuǎn)的影響，網(wǎng)絡(luò)正逐步深入到社會(huì)生活的各個(gè)方面。各國(guó)也都在把加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)作為強(qiáng)國(guó)富民的發(fā)展戰(zhàn)略。如何充分利用網(wǎng)絡(luò)的信息資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)新型、智能化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，以適應(yīng)未來(lái)信息化社會(huì)發(fā)展的需要，是每一個(gè)國(guó)家都在思索的課題，這也是網(wǎng)絡(luò)交易熱潮得以掀起的一個(gè)時(shí)代契機(jī)。

　　以其種種便捷的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益在人們的消費(fèi)生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。但消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱潮中也不能盲目跟進(jìn)。一方面，網(wǎng)絡(luò)支付的安全問(wèn)題仍有待克服。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)還要注意自我保護(hù)，特別是在付款環(huán)節(jié)上。2001年圣誕節(jié)期間美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局就收到了很多用戶(hù)的投訴，稱(chēng)他們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物后信用卡被詐騙。美國(guó)知名媒體MSNBC日前提醒消費(fèi)者，圣誕節(jié)假期中在網(wǎng)上購(gòu)物的人很多，這時(shí)更要注意安全，以免信用卡號(hào)被竊或是賬戶(hù)上的錢(qián)財(cái)被他人劫走。專(zhuān)家建議說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最好使用智能化較高的信用卡，這種信用卡可為用戶(hù)的每一筆購(gòu)物支出設(shè)立一個(gè)臨時(shí)的賬目表。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易還可以選擇貨到付款的支付方式。

　　值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)支付方式還可以考慮同移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和固定電話(huà)運(yùn)營(yíng)商合作，通過(guò)電話(huà)支付系統(tǒng)可以減少現(xiàn)金的流通，替代傳統(tǒng)的信用卡，甚至還可以替代收款員的工作。而且，通信網(wǎng)絡(luò)具有布點(diǎn)多、覆蓋面廣以及信譽(yù)好的優(yōu)勢(shì)，電話(huà)支付無(wú)疑是克服網(wǎng)絡(luò)交易安全的一種行之有效的新辦法。

　　另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)交易剛剛興起，相關(guān)物流配送系統(tǒng)和法律體系尚欠完善。許多網(wǎng)上消費(fèi)者都有這樣的經(jīng)歷，從網(wǎng)上定購(gòu)的商品有時(shí)不能及時(shí)送達(dá)，卻又缺乏足夠證據(jù)起訴網(wǎng)絡(luò)零售商，即使要討到一個(gè)說(shuō)法，也受到地理等多種客觀條件的制約。

　　但無(wú)論如何，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來(lái)的深刻影響已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)疑將成為主流的消費(fèi)方式。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)已突破5800萬(wàn)戶(hù)，這為網(wǎng)上交易的發(fā)展奠定了巨大的用戶(hù)基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)條件，我國(guó)應(yīng)借此有利時(shí)機(jī)，加快網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)培育，促進(jìn)相關(guān)法律體系建設(shè)，以使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式與更多的平民百姓“親密接觸”。

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