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論文：論網(wǎng)絡營銷
一、引言互聯(lián)網(wǎng)絡各全球網(wǎng)近年來在歐美各國紅透半邊天，不但各種國際媒體,世界各大知名企業(yè)也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡上提供信息服務，搶搭這班流行列車。
當互聯(lián)網(wǎng)絡被視為下一世紀決定國家競爭力的基礎設施，全世界無論是發(fā)達國家或發(fā)展中國家，莫不全力建設其國家信息高速公路（NII），做為經濟發(fā)展大國的中國，自然也不能落后于其他國家。自１９８８年由德國Karlruhe大學的一個網(wǎng)點連通全球網(wǎng)絡，開始建立中國學術網(wǎng)絡（CANET），迄今，目前在各大學、政府機構已有數(shù)上網(wǎng)站，以及超過十萬個使用者。中國三大網(wǎng)絡服務公司之一ChinaPac宣稱，在今年底該公司的網(wǎng)絡足跡可遍及中國２０００個城市，提供１０萬個連接點。新華社近日也在本世紀前中國的互聯(lián)網(wǎng)絡使用者將達到１００萬人。
如今互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展一日城，已由學術研究轉變?yōu)樯虡I(yè)應用，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經營不可或缺的工具。中國的企業(yè)經營者與經漳管理教育者，當重視如何運用這項劃時代的科技，并以科技做為第一生產力，來積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡在中國的商業(yè)應用，使中國企業(yè)在全球競爭中能夠早日迎頭趕上。據(jù)專家會計，５年后全球互聯(lián)網(wǎng)絡的用戶將超過２億人，市場規(guī)模更超過２００億美元，這是任何企業(yè)都不可忽視的一大商機。隨著電腦技術、NII、ISDN等的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡已沖擊企業(yè)的經營與管理方式。在全球化的連網(wǎng)時代，將會需要一套嶄新的市場營銷方式，但不知我國的企業(yè)家們是否已預備好了？
二、最新媒體－－互聯(lián)網(wǎng)絡
互聯(lián)網(wǎng)絡，起源于１９６９年，美國西海岸四所大學和研究所將主電腦以５０KBPS的線路連接起來，架設了一個小型的通訊網(wǎng)絡，稱之災ARPANET。到了１９７４年，ARPANET已尼是擁有１００個結點的網(wǎng)絡，再成長形成今天的數(shù)以百萬計網(wǎng)點規(guī)模的全球互聯(lián)網(wǎng)絡。
互聯(lián)網(wǎng)絡的形成并非來自于全球性的系統(tǒng)規(guī)劃，它之所以有今天的規(guī)模，實得力于本身的特質：開放、分享與價格低廉。以互聯(lián)網(wǎng)絡上任何人都可以享有創(chuàng)作發(fā)揮的自由，所有信息的流動皆不受限制。在 沒有所謂的最高權力機構，網(wǎng)絡的運作是由使用者相互直轄市來決定，可以自由連接，沒有任何時間與距離的限制，任何人都可加入聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡是由學術交流開始，人們已習慣于免費使用，所以當商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡服務供應商（ISP）皆采低價策略，因此更造就網(wǎng)絡使用者的蓬勃發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)絡的服務應用很多，主要的功能有：電子郵件�？呻S時隨地傳送文字、聲音、圖形檔給全球的電腦網(wǎng)點；遠端登錄�？蛇B接遠端的電腦主機，使遠游者如同回到主機室工作一般；檔案傳輸協(xié)定。規(guī)范電腦間相互傳送大量檔案，可用于自全球伺服器獲取所需的公用軟件；網(wǎng)絡論壇。一個提供全球網(wǎng)絡使用者共同討論議題的園地，目前已形成數(shù)萬個討論群；全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡上的信息以多媒體互動的方式顯示出來，是目前 使用最廣泛的一項功能；其他還有電子布告欄等。就是這些連接、傳輸、互動存取種類形式訊息的功能，使得互聯(lián)網(wǎng)絡具備商業(yè)交易與互動溝通的能力，并逐漸成為企業(yè)經營上不可或缺的工具。
互聯(lián)網(wǎng)絡上的客戶，由初期的學術團體與科技機構，逐漸擴展至專業(yè)人員與商業(yè)活動上，然后再擴散至家庭。１９９４年根據(jù)SIMBA的調查，只有２.６％的美國家庭使用互聯(lián)網(wǎng)絡，公司用戶的比例也不高，僅約２７０萬商業(yè)用戶。但目前美國已１/３的家庭擁有電腦，數(shù)據(jù)機的價格也大幅下降。因此會估計至公元２０００年，互聯(lián)網(wǎng)絡的全球市場，將可較明顯形成經濟規(guī)模。
全球雖有超過２０００萬的用戶，但使用網(wǎng)絡來購物的比例仍然不高，目前估計購物約有２億美雹的市場，２年后可成長至２５億美元，到公元２００２年全球互聯(lián)網(wǎng)絡的使用者將超過２億人，市場規(guī)模更高達２００億美元。網(wǎng)絡營銷成本低、且有全球營銷的效果，由當前互聯(lián)網(wǎng)絡的快速成長趨勢，顯然電子網(wǎng)絡全球化與跨國公司全球營銷，已經不是海市蜃樓，因此企業(yè)界如不及時認識這項新媒體，恐怕將會失去許多的商機。
１９９６年韓國漢城舉辦的國際廣告組織世界年會，大會主題即是〖最新媒體〗，會議主題的焦點則集中在互聯(lián)網(wǎng)絡對于未來廣告 業(yè)發(fā)展的影響。雖然互聯(lián)網(wǎng)絡的用戶數(shù)量仍然很少，且集中在特殊的群體（高收入、高學歷、年輕），但傳媒業(yè)有必要將它視為新科技與新工具，甚至可能是未來主導性的媒體渠道。所以目前做一些投資，去學習與了解這項將是有必要的。\par 互聯(lián)網(wǎng)絡與電腦、通訊科技的發(fā)展有密切的關系，但對于企業(yè)營銷而言，關鍵的重點是在消費者互動。使用互聯(lián)網(wǎng)絡進行營銷服務，消費者才是其中的焦點。目前 的認知是：互聯(lián)網(wǎng)絡開啟一對一營銷的新紀元，現(xiàn)階段企業(yè)可并用傳統(tǒng)營銷手段與網(wǎng)絡新媒體，在互聯(lián)網(wǎng)絡的分級市場中，建立品牌認同，加強品牌信任度，并進一步讓消費者參與品牌忠誠度塑造的過程。
三、網(wǎng)絡營銷的特性
營銷的定義是指，為創(chuàng)造個人與組織的交易活動，所計劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產品、服務觀念、推廣、渠道等過程。由這個角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡實際上具備許多營銷的特質：
１.互聯(lián)網(wǎng)絡無遠不及，其超越時空限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)意。
２.互聯(lián)網(wǎng)絡可以展示商品型錄、聯(lián)結資料庫提供有關商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報、可以進行產品測試與消費者滿意調查等是產品設計、商品信息提供、以及服務的最佳工具。
３.互聯(lián)網(wǎng)絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，因此符合分級與直銷的發(fā)展趨勢。
４.互聯(lián)網(wǎng)絡使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營俏渠道。
互聯(lián)網(wǎng)絡是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是示來市場營銷最重要的渠道。網(wǎng)絡營銷的特性包括：可２４小時隨時隨地的提供全球性營銷服務；電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體；能因應市場需
求，及時更新產品或調整價格；減少印刷與郵遞成本；且無店面租金，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷員強勢推銷的干擾；可經由信息提供與互動交談，與消費者建立長期良好的關系。\par 互聯(lián)網(wǎng)絡是一種功能是最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息懼分析與提供的多種功能。它以聲光互動溝通的特質，做為跨越時空的媒體，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營銷能力，正是符合〖分眾營銷〗與〖直效營銷〗的未來趨勢。
在消費者導向的時代，營銷管理上的４p（產品，價格，地點，促銷）應與４c（顧客，成本，方便，溝通）進行充分的結合。而網(wǎng)絡營銷的特性正符合顧客主導、成本低廉、使用方便、充分溝通的４c要求，因此我們可以預期它將是下一世紀商業(yè)與企業(yè)活動中，最重要的一項營銷工具。
網(wǎng)絡營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經由信息科技發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷渠道。但不可否認的是，網(wǎng)絡營俏必然會支傳統(tǒng)營銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這項趨勢，并與界、軟件產業(yè)做密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新嫖體時代，銷售是從開始到完成的一貫作業(yè)就是說由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購買欲、進行采購，一氣而成，而廣告公司將參與營銷的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門的功能，引進兼具營銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。
四、網(wǎng)絡營銷的應用與策略
象征〖網(wǎng)絡營銷〗的奧斯卡金獎，１９９５年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項最新穎的市場獎，是由特納葛公司主辦，邀請網(wǎng)絡營銷學者專家擔任評審。評審的標準有三項：(1)成功使用網(wǎng)絡營銷，創(chuàng)造豐厚的利潤者；(2)運用網(wǎng)絡營銷對于企業(yè)帶來明顯正面影響者；(3)對于促進網(wǎng)絡營銷在卓越貢獻者。
聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁變成２４小時客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網(wǎng)絡上查出目前包裹所在，以及未來可能到達的時間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡上提供軟件，免費讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運標準文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評審委員認為：“聯(lián)邦快遞以科技實力，整合企業(yè)內部資料庫與互聯(lián)網(wǎng)絡線上查詢，成功地服務顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風格�！币虼�，頒予１９９５年全球網(wǎng)絡營銷大獎。
第二獎歸Ragu & acute，一家生產意大利調味醬的凡登保食品公司獲得。Ragu的首頁設計為活潑，笑瞇瞇的意大利老太太是貫穿首頁的唯一主角。內容除了比薩餅、意大利面等美食的作法外，還詳細意大利與旅游資料。最特殊的是Ragu設計了一份相當詳盡的市場調查問卷，其中也詢問消費者對于促銷方式的偏好。評審對他的評語：“設計風格溫馨而俏皮，在網(wǎng)絡上能有效懼消費者意見與市場信息，并且能成功地達成品牌知名度的造勢�！�
其他獲獎的企業(yè)，還包括一家電子購物公司。該公司在網(wǎng)絡中銷售的商品種類超過９０００項，平均每周在網(wǎng)絡上接獲的訂單約有５０００筆，客戶則遍及全球。網(wǎng)絡購物可跨越地理與時空的限制，免除郵購目錄的寄送成本，真正實現(xiàn)全球營銷的美夢。無庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)絡將是未來營銷最重要的渠道，經理們必須重新檢視企業(yè)的營銷策略，早日將網(wǎng)絡營銷納入營銷組合的規(guī)劃中。
(一）網(wǎng)絡營銷在４Ｐ的應用
以下我們針對營銷組合的４Ｐ，分別說明互聯(lián)網(wǎng)絡在營銷上可以發(fā)揮的功能與常見的應用：
１.產品／服務
一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡上銷售的產品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關；(2)以網(wǎng)絡群族為目標市場；(3)市場需要涵蓋較大的地理范圍；(4)不太容易設店販賣的特殊商品；(5)網(wǎng)絡上銷售的費用遠低于其他的渠道；(6)消費者可經由網(wǎng)絡上信息，即做出購買決策的產品。
經由網(wǎng)絡所提供的產品與服務主要還是在于信息的提供，他除了將產品的性能、特點、品質、以及顧客服務內容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導向的方式，針對個別需求做出一對一的營銷服務。有關的功能包括：
*利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務或與消費者做雙向溝通；
*提供消費者與消費者、消費者與公司在網(wǎng)絡上的共同討論區(qū)，可借此了解消費者需求、市場趨勢等，以作為公司改進產品開發(fā)之參考；\par *提供線上自動服務系統(tǒng)，可依據(jù)客戶需求，自動在適當時機經由線上提供有關產品與服務的信息，例如：汽車商在網(wǎng)絡上提醒客戶有關定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶有關家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期、教師提醒學生考試日期與應做的準備等；
*公司各部門人員可經由網(wǎng)絡進行線上研發(fā)討論，將有關產品或雛形在網(wǎng)絡上公告，以引發(fā)全球各地有關人員的充分討論；
*透過網(wǎng)絡支消費者進行意見調查，借以了解消費 對于產品特性、品質、包裝及式樣等的意見，借以協(xié)助產品的研發(fā)與改進；
*在網(wǎng)絡上提供與產品相關的專業(yè)知識以進一步為消費者服務，此舉不但可增加產品的價值，同時也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關養(yǎng)花與送花的知識、汽車商提供汽車保養(yǎng)常識、廚具商提供烹飪的知識；
*開發(fā)電子書報、電子雜志、電子資料庫、電子游戲等信息化產品，并經由網(wǎng)絡提供物美價廉的全球服務；
*可利用消費者在網(wǎng)絡上設計產品需求，提供個性人化的產品與服務，例如：可在線上選擇服裝式樣與花色的組合、購車者可在網(wǎng)絡上決定所需的顏色與配件等。
２．價格
雖然網(wǎng)絡交易的成本較低廉，但因為交易形式多樣化，價格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應充分檢視所有渠道的價格結構后，再設計合理的線上交易價格。因為線上交易能充分互動溝通，并完全掌握消費者的購買信息，所以比較容易以理性的方式擬價格策略。
３
．推廣
線上推廣與促銷具有一對一與消費者需求導向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因為線上促銷基本上是被動的推廣，因此如何吸引消費者上線，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。
４．渠道
無庸置疑線上交易的產生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結構將是一大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)絡直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物，無 營銷渠道上的革命。
（二）網(wǎng)絡營銷的競爭策略
網(wǎng)絡營銷的競爭優(yōu)勢在于能夠將產品說明、促銷、顧客意見調查、廣告、公共關系、顧客服務......等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，真正達成營銷組合所追求的綜合效益。這些營銷活動不受與地哉的限制，結合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料，同時消費者也可重復的上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當于創(chuàng)造了無數(shù)的經銷商與業(yè)務代表，亦即所謂虛擬經銷商與虛擬業(yè)務代表，不需付房租，不需付薪水，還可利用消費者秘提供的信息，造就出最佳的經銷商與業(yè)務代表 所省下來的營銷與渠道成本， 也能使企業(yè)因此具有低成本的競爭優(yōu)勢。
營銷策略是根據(jù)企業(yè)的目標、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營銷活動，經由比競爭者更具價值、更有效率的服務與產品，擴大市場銷售規(guī)模，進而實現(xiàn)計劃的營運目標。網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢在于能結合問卷、網(wǎng)絡、資料庫，而以最新、最快、最詳盡的方式顧客信息。再透過網(wǎng)絡上互動的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計分析功能，擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料，網(wǎng)絡營銷的競爭策略，就是如何利用這一優(yōu)勢，擴大主要顧客與潛在顧客的購買規(guī)模�？少Y采用的策略包括：
１.擴大產品線規(guī)模。利用“一畝田多次耕耘的觀念”，不局限于主要產品，而依據(jù)擁有的資料，主動分析其消費需求與欲望，進開發(fā)多種類型的產品，增加其購買規(guī)模。
２．強化顧客關系。加強與顧客的雙向互動，經由顧客資料的運用與分析，設法掌握更多的顧客特性，進而開發(fā)出更多的顧客需求。
３．營銷渠道多元化。將傳統(tǒng)營銷渠道與包括網(wǎng)絡等新型態(tài)渠道做緊密的結合，以建立最大的顧客接觸。這處多元營銷渠道策略，除了能擴大市場占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。
４．消費需求準確化。經由分析歸納顧客資料，可以更準確的定位目標市場，因此也就以做出有效的市場促銷。再利用多采多姿的網(wǎng)絡多媒體功能，使新上網(wǎng)絡的顧客留下深刻的印象，進而增加市場顧客的規(guī)模，擴大網(wǎng)絡營銷的效益。
也不要忽略，任何一種創(chuàng)新性的媒體，都要經過一段相當長的發(fā)展期，才能找到他的市場潛力，廣播、電視是如此，互聯(lián)網(wǎng)絡亦復如此。以目前科技水準，電子媒體要完全取代傳統(tǒng)雜志、報紙，尚有一段差距。以網(wǎng)絡上最受歡迎的全球信息網(wǎng)ＷＷＷ來說，也面臨許多使用上的問題，包括：檢索與傳輸?shù)乃俣忍�、畫質與聲音不盡理想、內容貧乏、因為免費才能具有吸引力、信息泛濫、品質良莠不齊、無法規(guī)范與管理等。許多廠商在網(wǎng)絡上設首頁，主要的目的只是宣傳與告知，對于驅動消費的效果還很低。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)渠道營銷的成交率約為２５％，但運用互聯(lián)網(wǎng)絡進行營銷，成交率低于５％。當然如何提升網(wǎng)絡營銷的效果，也是業(yè)者需要努力的方向。最近有人發(fā)展加盟連鎖的網(wǎng)絡營銷公司，采取無商品店鋪連銷方式，以較佳的顧客服務與品牌形象，也確實提升不少網(wǎng)絡營銷的效果。
五、網(wǎng)絡營銷對企業(yè)經營的影響
互聯(lián)網(wǎng)絡的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來急劇提高，尤其在商業(yè)與營銷上的應用更旦快速發(fā)展。網(wǎng)絡營銷可以擴大企業(yè)的視野，重新界定市場的范圍，拉近消費者的距離，到取代人力溝通與單向媒體的促銷方式，改變市場的競爭形態(tài)。因此這項所謂９０年代超級科技與管理工具，已逐漸對于傳統(tǒng)的企業(yè)經營方式帶來沖擊與影響。其主要影響歸納如下：
（一）傳統(tǒng)營銷風貌的改變
傳統(tǒng)肖依賴層屋嚴密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭奪市場的作法，在網(wǎng)絡時代將成為無法負荷的奢侈。在未來，人員營銷、市場調查、廣告促銷、經銷代理等傳統(tǒng)營銷手法，將與網(wǎng)絡營銷相結合，并充分運用網(wǎng)上的各項同資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場量的新型營銷模式。未來的營銷方式，將依賴網(wǎng)絡做為顧客聯(lián)系與產品促銷的訂渠道，因此企業(yè)網(wǎng)址（ＵＲＬ）也會成為企業(yè)對外的重要聯(lián)絡代號�？傊� 銷成為主流的時代，傳統(tǒng)營銷的組織與運作方式勢必要進行大幅度的轉型調整，這也是營銷部門主管未來面臨的一大變革挑戰(zhàn)。
（二）企業(yè)組織的重整
互聯(lián)網(wǎng)絡相繼帶動企業(yè)網(wǎng)內網(wǎng)絡的蓬勃發(fā)展，形成內外部溝通與經管理，均需要依賴網(wǎng)絡做為主要的渠道與信息源。帶來的影響包括：業(yè)務人員與直銷人員的減少、組織層級的減少與扁平化、經銷代理與分店門市數(shù)量的減少、渠道的縮短、虛擬經銷商、虛擬門市、虛擬部門等企業(yè)內外部虛擬組織的盛行。這些影響與變化，都將促使企業(yè)對于組織再造工程的迫切需要。尤其網(wǎng)內網(wǎng)絡的興起，改變企業(yè)內部作業(yè)方式以及員工學習成長的方式，個人工作者的獨立性與專業(yè)性將進一步提升。因此個人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務資源等，在未來都將會十分的也形成企業(yè)組織重整的必要性。
（三）競爭型態(tài)的轉變
由于網(wǎng)絡的自由開放特性，互聯(lián)網(wǎng)絡時代的市場競爭 是透明的，人人都能掌握同業(yè)與競爭對手的產品信息與營銷行為。因此勝負的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用這些自網(wǎng)絡上獲得的信息，來制訂具優(yōu)勢的競爭策略。此外策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡時代的主要競爭型態(tài)，如何運用網(wǎng)絡來組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是未來企業(yè)經營的重要手段。
（四）顧客關系的再造
網(wǎng)絡營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關
系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，再經由教育顧客與營銷企業(yè)形象，建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡營銷的信任感。網(wǎng)絡時代的目標市場、顧客型態(tài)、產品種類與以往會有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，將會需要許多創(chuàng)新的營銷作為。
（五）跨國經的必要性
在過去分工經營時期，企業(yè)只需專注在本企業(yè)與本地市場，國外市場則委由代理商或貿易商經營即可。但互聯(lián)網(wǎng)絡跨越時空連貫全球的功能，已使得全球營銷的成本遠遠低于地區(qū)營銷，因此企業(yè)將不得不進入跨國經營的時代。網(wǎng)絡時代的企業(yè)，不但要熟悉跨國市場顧客的特性、爭取信任與滿足他們的需求，不要安排跨國生產、運輸與今后服務等，安排這些跨國業(yè)務都是經由網(wǎng)絡來聯(lián)系與執(zhí)行。
六、互聯(lián)網(wǎng)絡未來的發(fā)展趨勢
前美 國電話電報公司副董事長脫比士為說明未來神奇的網(wǎng)絡世界講了這一則寓言：有位神學家問最厲害的超級電腦：“究竟有沒有上帝？”電腦說他不免大，無法回答，希望能跟全世界所有的超級電腦聯(lián)線。聯(lián)線后還是回答不出來，后來又與全世界的大電腦聯(lián)線，再與全部的迷你電腦連線，以及全部的個人電腦都聯(lián)上線。到最后連所有在汽車、微波爐、錄影機、電子表等上面和微電腦全都聯(lián)網(wǎng)起來。神學家再問：“到底有沒有上帝？”電腦：“現(xiàn)在有了！”
世界知名預測大師約翰.奈斯比在最近指出，互聯(lián)網(wǎng)絡科技將帶領人類進入數(shù)位化生活與全民經的世界而電腦網(wǎng)絡相當于２０世紀的公路網(wǎng)與電力網(wǎng)，成為下一世紀影響世界經濟成長的最得要基礎建設。２０世紀的公路網(wǎng)曾帶動商業(yè)、連鎖業(yè)、車輛業(yè)、運輸業(yè)、房地產業(yè)等主要產業(yè)的發(fā)展，可以預期，互聯(lián)網(wǎng)絡也會為下一世紀的世界經濟創(chuàng)造更多的新興產業(yè)與商業(yè)機會。
雖然網(wǎng)絡與３Ｃ（電腦、通訊、消費品）的結合，已經產生商業(yè)應用的機會，但由互聯(lián)網(wǎng)絡所具備的潛力來看，目前的發(fā)展與應用還只能說是在萌芽的階段。我們則更是處在萌芽的初期，對于互聯(lián)網(wǎng) 應用與發(fā)展，還有許多要認識與學習的，以下我們將互聯(lián)網(wǎng)絡未來的發(fā)展趨勢，做幾點歸納，提供大家參考。
（一）網(wǎng)絡使用者持續(xù)快速成長。全世互聯(lián)網(wǎng)絡使用者的年成長率，大致維持在５０％；伺服器主機的數(shù)量在過去３年平均年成長率則在１００％。一般估計在未來５年內，全球網(wǎng)絡使用者的人數(shù)將可達到２億人，使用者的背景以經濟發(fā)達地區(qū)的青年中產階級為主是最具有購買力的消費群體。２０１０年全球互聯(lián)網(wǎng)絡使用者數(shù)量會高達２０億人，占世界人口的１／３，全部發(fā)達國家與亞洲新興經濟發(fā)展地區(qū)將是主要的使用市場。
（二）網(wǎng)絡科技發(fā)展一日千里�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡的主要兩項硬件設備－－電腦與網(wǎng)絡設施，單位功能的成本將呈指數(shù)下降，使得率擴及社會大眾。其中骨干網(wǎng)絡寬頻化將持續(xù)提升，光纖服務普遍化，壓縮技術更使得多媒體資料也可經由一般電話線傳輸。網(wǎng)絡專用電腦的開發(fā)，可輕易處理復雜動畫與虛擬實境的應用需求，再加上搜尋工具與多媒體視訊軟件的開發(fā)，更使得網(wǎng)絡電腦功能百倍于今日。
（三）商業(yè)交易成為網(wǎng)絡的主流。雖然網(wǎng)絡的發(fā)展起始于學術應用，但最為蓬勃發(fā)展的還是商業(yè)交易的專業(yè)網(wǎng)絡。據(jù)估計網(wǎng)絡上的交易成本約等于傳統(tǒng)營銷成本的１／１０，未來普及化后， 這項成本比例還會降低。因此世界各國政府均將發(fā)展電子商業(yè)交易應用，視為投資國家信息網(wǎng)絡的主要目的。未來以商業(yè)交易為對象的專業(yè)網(wǎng)絡數(shù)量會大幅增加，電子貨幣（Ｅ－cash）、智慧卡、網(wǎng)內防火墻（Firewall）......等等商業(yè)交易技術的發(fā)展，將使電子商業(yè)交易更為便利可靠。電子商業(yè)交易存在的巨大市場利益，是帶動互聯(lián)網(wǎng)絡快速發(fā)展的主要原因，因此也是未來網(wǎng)絡舞臺上的主角。
（四）互聯(lián)網(wǎng)絡在商業(yè)、家庭與教育上應用日愈普遍，新興虛擬社會將逐漸形成。在這個虛擬社會中，使用將更人性化，應用更生活化�，F(xiàn)今社會所需處理的各項實際事物均將可超越時空距離，而被瞬間平等移轉至網(wǎng)絡上，使未來的社會更為方便高效與多采多姿。未來人類的食、衣、住、行、育、樂等日常生活均離不開網(wǎng)絡服務，因此人們如何在心理與行為上適應虛擬社會的形成也是網(wǎng)絡科技生活化應用的重要課題。
（五）網(wǎng)絡犯罪與下流文化入侵將成為社會安全的新困擾。當互聯(lián)網(wǎng)成為社會活動與信息來源的主要渠道，不可避免的色情、暴力、犯罪等也隨著侵入網(wǎng)絡中，如何在兼顧自由開放的原則，規(guī)范秩序與使用道德，以保障社會安全與使用者權益，將是未來虛擬社會管理上的一大挑戰(zhàn)。另外，還有網(wǎng)絡上隱私權保障以及民國強勢文化入侵的問題等。因此，未來互聯(lián)網(wǎng)絡管理問題的復雜度，將遠遠高過現(xiàn)有的各種媒體管理。
“世界在變化，我們的思想和行動也要隨之而變。過去把自己封閉起來，自我孤立，這對社會主義有什么好處呢？歷史有前進，我們卻停滯不前，就落后了。馬克思說過，科學技術是生產力，事實證明這話講的很對。依我看，科學技術是第一生產力�！边@一段話， 是人人所熟悉的，也是中國改革開放政策的最佳注解。
科技確實是第一生產力，科技進步是富國之源，與經濟結合的科技發(fā)展才是中國現(xiàn)代化應有的科技政策�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡是當前人類社會最重要的科技發(fā)展，也是最具經濟潛力的應用科技，當世界各國均將網(wǎng)絡基礎建設與技術發(fā)展視為下一世紀國家競爭力的來源，做為世界經濟大國的中國，自然不能停滯落后于這個歷史潮流，更不能被排除在未來全球經貿信息網(wǎng)絡之外。目前中國雖然在互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展上稍落后于他國。但只要在未來歲月中，以更開放的胸襟與更開闊的眼光，相信必能在極短的時間內迎頭趕上，并互聯(lián)網(wǎng)絡將中國市場與全球市場相結合，進一步加速實現(xiàn)中國的現(xiàn)代化。
（本文作者：臺灣中山大學管理學院教授）
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