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職工培訓:德國企業(yè)競爭力基礎
職工培訓:德國企業(yè)競爭力基礎 德國學徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業(yè)率，最重要的是培養(yǎng)了新一代員工的職業(yè)道德，讓年輕人擁有專業(yè)技能，使技術扎根于基層員工——在西方發(fā)達國家中，德國近幾年的外貿(mào)出口持續(xù)保持領先地位。德國的出口產(chǎn)品在國際市場上的競爭力很強，2003年有12種商品的競爭力名列各國之首，美國和日本分別只有6種商品占世界第一。在化學產(chǎn)品中，德國占據(jù)壟斷地位，特別在染料、醫(yī)療和醫(yī)藥用品、合成原料、有機化學等產(chǎn)品的國際市場上有明顯的優(yōu)勢。原因何在？
外國經(jīng)濟專家認為，除了德國政府大力扶持出口產(chǎn)業(yè)以及其它種種經(jīng)濟技術原因以外，很重要的經(jīng)驗是全國上下都極其重視對職工的培訓，始終將職工的素質(zhì)視為推動外貿(mào)出口的重要保證。
培訓從學徒開始良好的職工素質(zhì)來源于完善的職工培訓制度。德國企業(yè)管理的一個特點，是其獨一無二的學徒制度。大多數(shù)16歲的青少年必須在自己所選擇的行業(yè)中當3年學徒。一周內(nèi)有4天留在工廠里，第5天則返回職業(yè)學校，接受理論課程訓練。德國法律沒有強制各工廠接受學徒，但到目前為止，已有45萬家工廠實行這種制度，工會在約450個行業(yè)中強制規(guī)定，必須有學徒經(jīng)歷才能被聘為正式員工。學徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業(yè)率，最重要的是培養(yǎng)了新一代員工的職業(yè)道德，讓年輕人擁有專業(yè)技能，使技術扎根于基層員工。
另一個特點是以產(chǎn)品為基礎的顧客導向戰(zhàn)略。美式管理的顧客至上原則，著重積極的行銷研究和策劃，同時注意有效地處理顧客的抱怨。對德國人來說，產(chǎn)品品質(zhì)無懈可擊，耐用、如期交貨、加強售后服務等，才是吸引顧客的秘訣。
目前，德國全國有近52萬個不同類型的職業(yè)培訓中心，職業(yè)培訓已經(jīng)商品化和大眾化。2003年，德國企業(yè)用于職工培訓方面的費用高達1200億馬克。巴伐利亞汽車公司2003年花費了約1億馬克對青年職工進行培訓，花費6000萬馬克對工齡5年以上的職工進行再培訓。迄今該公司累計已有5.8萬名職工接受了培訓，訓練課目達25一35項。該公司領導相信，在競爭日趨激烈的情況下，該公司營業(yè)額能持續(xù)增長，主要應歸功于職工素質(zhì)的提高。
培養(yǎng)職工的競爭意識推動產(chǎn)品出口必須提高產(chǎn)品的競爭力，因而企業(yè)在培訓中很重視培養(yǎng)職工的競爭意識。西門子電器公司是德國最大的電器、電子生產(chǎn)企業(yè)。近幾年來，該公司的產(chǎn)品在國際市場上日益受到日本、美國和其他西歐國家的挑戰(zhàn)。公司為了保持產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，除加強科研，積極開發(fā)新產(chǎn)品、新技術外，還特別重視公司雇員“全民競爭意識”的培養(yǎng)。
與西方許多企業(yè)比較，西門子的職工教育有其獨特之處，即不僅對職工進行技術、業(yè)務教育，而且對他們實施商業(yè)、經(jīng)營管理教育。該公司的信條是：“我們的工人、職員如果僅有生產(chǎn)、業(yè)務知識、而缺乏必需的商業(yè)知識，他們的一切活動將只是機械的，而不會萌發(fā)出創(chuàng)造性，因而更談不上為提高企業(yè)的競爭力而努力�！睘榇耍驹谂嘤柟ぷ髦惺冀K將培育職工的自覺競爭意識放在重要位置。在對職工進行培訓活動中，常對職工提出這樣的問題：你認為怎樣才能提高本公司產(chǎn)品的競爭地位？西門子公司的產(chǎn)品銷售隊伍，不少業(yè)務人員就是從基層工人中選拔的，公司還有計劃地讓更多的操作工人從事商品推銷上作，使全公司的雇員自覺地樹立商品競爭意識。
作者：劉林森
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