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ERP系統(tǒng)：企業(yè)管理創(chuàng)新的平臺(tái)*
[摘要]ERP的基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是——個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，然后以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊為工具，采用先進(jìn)的管理思想與方法，整合優(yōu)化企業(yè)所有的資源，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存，降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。ERP是企業(yè)管理創(chuàng)新的平臺(tái)．實(shí)施ERP系統(tǒng)，將會(huì)促進(jìn)企業(yè)管理思想和方法的變革；促進(jìn)企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的革命；促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)與管理過(guò)程的整合；促進(jìn)決策的科學(xué)化．
[關(guān)鍵詞]ERP；企業(yè)資源計(jì)劃；管理信息系統(tǒng)；企業(yè)管理
[中圖分類號(hào)] F425 &nb
sp; [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1007-875x(2003)03-0010-04
進(jìn)入二十一世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)有兩大發(fā)展趨勢(shì)：一是經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)處于全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中，要求企業(yè)面向國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須具備國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的頭腦，重新構(gòu)建企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，重組與優(yōu)化企業(yè)的資源；二是信息化時(shí)代的來(lái)臨，信息技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與通訊普及，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并改變?nèi)藗兊纳罘绞剑娮由虅?wù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，將逐步改變商業(yè)運(yùn)作模式，人類社會(huì)正從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客需求多樣化與瞬息萬(wàn)變，技術(shù)創(chuàng)新不斷加速，產(chǎn)品生產(chǎn)周期和壽命周期不斷縮短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，所有這些都成為影響企業(yè)生存與發(fā)展的約束條件和重要力量。在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代建立的商業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，金字塔式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理模式難以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求．因此，企業(yè)要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)和管理信息化的要求，必須進(jìn)行管理創(chuàng)新．ERP系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的管理思想的集成工具，能為企業(yè)管理創(chuàng)新提供平臺(tái)．本文將著重論述ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)，ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理創(chuàng)新中的作用。
一、ERP系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的一種先進(jìn)的集成化的管理工具
ERP(Enterprise Resource planning)即企業(yè)資源計(jì)劃，它是由MRPII(Manufacturing ResourcePlanning,制造資源計(jì)劃)發(fā)展而來(lái)的。二十世紀(jì)九十年代初，美國(guó)Cartner Group公司根據(jù)計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)發(fā)展和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈管理的需要，在MRPII的基礎(chǔ)上提出
ERP概念。它用一系列功能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定ERP，其定義如下：。超越了MRPII的范圍和集成功能；。支持混合方式的制造環(huán)境；。支持動(dòng)態(tài)的監(jiān)控能力、提高業(yè)務(wù)績(jī)效；。支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。ERP是以對(duì)整個(gè)企業(yè)的資源進(jìn)行規(guī)劃與控制的信息管理軟件系統(tǒng)，它是一種基于企業(yè)供應(yīng)鏈的管理思想，在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍的現(xiàn)代化管理軟件工具。ERP的基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看做是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持了系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)，巾場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造，服務(wù)維護(hù)，工程技術(shù)等，然后以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊為工具，采用先進(jìn)的管理思想與方法，整合優(yōu)化企業(yè)所有的資源(包括人力資源、資金，物資、設(shè)備，信息、時(shí)間和方法等)
，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存，降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
ERP作為現(xiàn)代企業(yè)管理思想與先進(jìn)管理工具的集成，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
I．體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就需要最有效地利用各種資源，不僅要運(yùn)用企業(yè)自身的資源，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供，銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)．總而言之，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是限于單一企業(yè)與單一企業(yè)問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)．ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的有效管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要．
2．體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是“精益生產(chǎn)LP(Lean Production)
”思想，它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院(MT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想．其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing）”思想．當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工種SE(Simultaneous Enginerlng)”組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)景，多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想．
3．體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想．管理的主要職能就是規(guī)劃與控制．ERP系統(tǒng)能夠很好地表現(xiàn)了規(guī)劃與控制的思想．ERP系統(tǒng)具有完整的計(jì)劃體系，它涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面．主要包括：生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃，能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中．另一方面，ERP
系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)子系統(tǒng)與各子系統(tǒng)緊密相連，能夠在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算信息，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性．企業(yè)能夠根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策．
由于在ERP系統(tǒng)中，企業(yè)的計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，因此，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)入與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“金字塔式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度．
二、EPR系統(tǒng)在企業(yè)管理創(chuàng)新中的作用
1．促進(jìn)企業(yè)管理思想和方法的變革．進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子信息技術(shù)得到前所未有的高速度發(fā)展，它廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，影響整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)模式，加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，企業(yè)處在全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存與發(fā)展，客戶要求高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)滿足對(duì)其高品質(zhì)生活質(zhì)量的需求，需求越來(lái)越多樣化，要求企業(yè)能夠“在市場(chǎng)需要的時(shí)候，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格向顧客提供適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。”為此，企業(yè)必須重視時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)等各種資源的整合與協(xié)調(diào)，建立一種具有“柔性”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新模式。ERP系統(tǒng)是適應(yīng)這種要求的現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)．企業(yè)實(shí)施
ERP系統(tǒng)，將會(huì)促進(jìn)其管理思想和方法的變革：(1)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)，將由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的利潤(rùn)最大化向企業(yè)價(jià)值最大化轉(zhuǎn)變，管理更強(qiáng)調(diào)重視企業(yè)相關(guān)利益者的利益協(xié)調(diào)，由原來(lái)的保證企業(yè)利潤(rùn)最大化，轉(zhuǎn)向保證整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值鏈的增值。企業(yè)的管理思想，由企業(yè)內(nèi)部的目標(biāo)利潤(rùn)管理，轉(zhuǎn)向企業(yè)價(jià)值鏈的目標(biāo)管理。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與組織管理活動(dòng)，都圍繞企業(yè)價(jià)值最大化與價(jià)值鏈增值展開．(2)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下重視物流、資金流管理，轉(zhuǎn)向重視物流，資金流、信息流，時(shí)間流的統(tǒng)一配合，從而實(shí)現(xiàn)提高效率，對(duì)顧客需求及時(shí)反應(yīng)，提高資金運(yùn)營(yíng)效率與使用效果，降低成本．(3)從重視企業(yè)內(nèi)部資源的利用與優(yōu)化，轉(zhuǎn)向重視整個(gè)企業(yè)內(nèi)外資源的整合與優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理視野，轉(zhuǎn)向整個(gè)供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈的管理。(4)從強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事中控制與事后考核評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)向重視事前的規(guī)劃、事中的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)控制、整個(gè)過(guò)程的實(shí)時(shí)反饋，重視決策的科學(xué)化．(5)從強(qiáng)調(diào)職能化、垂直化管理，轉(zhuǎn)向重視構(gòu)建統(tǒng)一的具有及時(shí)反應(yīng)的信息共享的管理平臺(tái)，對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)在企業(yè)管理與提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用有更加深刻的認(rèn)識(shí)，重視組織結(jié)構(gòu)的重整，以適應(yīng)業(yè)務(wù)重整的需要�？偠灾髽I(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，不僅是推進(jìn)企業(yè)管理手段的現(xiàn)代化，更是對(duì)企業(yè)管理思想的一次革命．
2．促進(jìn)企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的革命．在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化與規(guī)模經(jīng)濟(jì)，通過(guò)大批暈生產(chǎn)為市場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，滿足顧客的需求。因此傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式更多的是以企業(yè)為主導(dǎo)，盡管企業(yè)也提出以市場(chǎng)為導(dǎo)向，但對(duì)顧客需求的反應(yīng)不是很及時(shí)的．知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客的需求呈現(xiàn)出多樣化，細(xì)分化及動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)．電子信息技術(shù)的高度發(fā)展，Internet的普及，電子商務(wù)的應(yīng)用，又為顧客對(duì)商品與服務(wù)資訊的了解提供了更便捷的渠道和手段，買方市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)全球化的環(huán)境壓力，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，迫使企業(yè)必須對(duì)顧客的需求變化實(shí)現(xiàn)適時(shí)反應(yīng)．因此，出現(xiàn)了適時(shí)生產(chǎn)，準(zhǔn)確生產(chǎn)、敏捷制造等管理新理念．ERP系統(tǒng)支持混合方式的制造環(huán)境，支持開放的客戶機(jī)／服務(wù)器計(jì)算環(huán)境，它采用客戶／服務(wù)器(c／s)體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理方式，支持Internet／Intranet／Ertraret，電子商務(wù)及電子數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈信息的集成管理．企業(yè)實(shí)施ERP
系統(tǒng)，會(huì)推動(dòng)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)間的交易方式發(fā)生重大變革．ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨國(guó)、多廠的合作經(jīng)營(yíng)管理，幫助企業(yè)方便地開展網(wǎng)上訂貨、配貨，結(jié)算等數(shù)字化網(wǎng)上交易，在線客戶支持與服務(wù)，將極大地改進(jìn)客戶服務(wù)效率與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的增值．總之，實(shí)施ERP系統(tǒng)，會(huì)促進(jìn)企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的變革，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足顧客的需求．
3．促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)與管理過(guò)程的整合．ERP系統(tǒng)是作為整合現(xiàn)代企業(yè)管理思想、業(yè)務(wù)流程，管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、企業(yè)各種資源、計(jì)算機(jī)硬件與軟件、現(xiàn)代電子信息與通訊技術(shù)于一體的管理信息軟件系統(tǒng)．它是按照統(tǒng)一，高效、信息資源共享、實(shí)時(shí)控制方式等來(lái)收集、匯總、加工處理、傳遞管理當(dāng)局所需的信息，ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息處理流程與傳統(tǒng)手工環(huán)境下的數(shù)據(jù)加工處理有很大的區(qū)別，它根據(jù)企業(yè)的物流和資金流來(lái)設(shè)計(jì)．在手工處理環(huán)境下，舊的業(yè)務(wù)流程是按專業(yè)部門分工設(shè)計(jì)的，人們按專業(yè)職能需求來(lái)收集，加工．?dāng)?shù)據(jù)，在信息采集，信息共享方面沒(méi)有建立整體的管理制度與規(guī)則．人們常常是在部門需要某方面的數(shù)據(jù)時(shí)從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中倒出數(shù)據(jù)，重新整理、加工編制表格，然后人工進(jìn)行傳遞．在ERP系統(tǒng)中可以一次性采集到采購(gòu)。庫(kù)存，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)商、客戶、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備狀態(tài)信息等等多方面的共享信息．于工處理環(huán)境下，因?yàn)樾畔⑻幚砼c傳遞的滯后，管理更多的屬于“結(jié)果管理”；企業(yè)實(shí)施ERP
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