物業(yè)客服實習(xí)自我鑒定

　　自我鑒定是個人在一個時期的自我總結(jié)，自我鑒定可以使我們更加明確目標(biāo)，因此我們是時候回頭做好總結(jié)。自我鑒定怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服實習(xí)自我鑒定，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客服實習(xí)自我鑒定1

　　轉(zhuǎn)眼間，我在新福早已工作了兩個多月，期內(nèi)的點滴經(jīng)歷對我而言難以忘懷。從最初的無知到現(xiàn)在能獨立處理一些緊急狀況，真的是一個不小的挑戰(zhàn)！

　　剛來這里的時候，因為對前臺工作欠缺了解，經(jīng)常出錯并面臨諸多難題；出現(xiàn)問題不可怕，重點在于是否能有效分析這些問題！隨著時間推移，從一開始的茫然到現(xiàn)在主動承擔(dān)工作，還能為別人安排任務(wù)，這對我來說是明顯的發(fā)展，也是人生旅途中的發(fā)展。挑選來到這里是一個明智的決策，在人生的眾多選擇中，怎樣做出合適的決定，其實僅需搞清楚自己期待得到什么。新福給我?guī)�來了鍛煉口才的機會，也使我認(rèn)識到怎樣與別人開展有效溝通。

　　在這里的.工作讓我了解了收房時需辦理的各類手續(xù)，以及在收房過程中應(yīng)注意的事項，這都是珍貴的學(xué)習(xí)方法。前臺接待員的工作事實上鍛煉了我的能力，對于我這個經(jīng)常粗心大意的人而言，是很好的鍛煉。盡管前臺的報表存檔還存在一些問題，但與之前的自己相比，已取得了顯著進步。我會繼續(xù)努力追求更好的表現(xiàn)，也是我們新福全體人員應(yīng)當(dāng)做到的！

　　我們的主管經(jīng)常告誡我們，工作不僅僅只是獲得工資，更是需在工作中尋找歸屬感與滿足感！

　　兩個星期前，主管需要我們積極催款物業(yè)費。無意間，我認(rèn)識了二棟的一位業(yè)主，他詢問我有關(guān)辦理房產(chǎn)證的相關(guān)事宜。在工作中，我始終牢記，每一次行動都是為今后的工作做準(zhǔn)備。盡管對辦理房產(chǎn)證的流程不太清楚，我還是認(rèn)真地幫他詢問了多處信息，盡量讓他更加了解房產(chǎn)證的辦理知識！最終，他在我們這里一次性繳納了三年的物業(yè)費，盡管額度僅5000多元，并且交物業(yè)費理所應(yīng)當(dāng)，但我依然覺得這是對我工作的認(rèn)可，在這兒我感受到了一種自豪感！

　　以上是我在新福工作期內(nèi)所學(xué)到的經(jīng)驗。工作不僅是為了獲取知識，也是為了為公司創(chuàng)造財富。自打我于20xx年5月14日添加新福服務(wù)中心，為了進一步提升自身素質(zhì)與工作能力，我自行承諾以下幾點：

　　1、按公司要求衣著整潔的工作服，上班時配戴工作牌。

　　2、接通業(yè)主來電時，鈴聲三聲內(nèi)接起電話，清楚地說：“你好，這里是新福物業(yè)，請問有什么需要幫忙的嗎？”認(rèn)真傾聽對方所提問題，逐一紀(jì)錄并詳細(xì)回應(yīng)，通話結(jié)束時語調(diào)平靜的說：“感謝，祝你再見！”

　　3、撥通業(yè)主電話時，接通后主動問好對方，“你好，這里是新福物業(yè)�！睉�(yīng)用禮貌用語，確定房號與通話人姓名后，清楚交待待辦事宜，通話結(jié)束時說：“感謝，再見。”

　　4、當(dāng)業(yè)主來到服務(wù)中心尋求幫助或投訴時，主動起身以微笑迎來，問候：“你好，請問您有什么需要協(xié)助的嗎？”用心耐心傾聽業(yè)主的問題，完整記錄，無遺漏，及時協(xié)調(diào)解決，保證回訪率達到100%；業(yè)主離開時，主動送客還說：“您慢走，歡迎下次再來！”

　　5、搞好鑰匙的借用登記，創(chuàng)建、更新和管理區(qū)域范圍材料，保證登記全面、精確，無遺漏。

　　6、嫻熟辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)，并做好登記工作。

　　如未遵循上述承諾，將自愿接受罰款100元，并在休息時間清掃整棟樓道的衛(wèi)生！

物業(yè)客服實習(xí)自我鑒定2

　　經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。

　　自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，鑒定工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。

　　20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的.一年，鑒定工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要鑒定現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了鑒定經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作鑒定如下：

　　客戶服務(wù)方面

　　小區(qū)收樓、入住、收費情況

　　由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;

　　本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

　　截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。

　　收費率情況：

　�、僖讶胱�應(yīng)收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%;

　　②正在裝修應(yīng)收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%;

　�、畚慈胱�應(yīng)收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45.5%;

　�、艿昝鎽�(yīng)收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%;

　　有償便民服務(wù)收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì);

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