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結(jié)構(gòu)化面試技巧
結(jié)構(gòu)化面試技巧1
結(jié)構(gòu)化面試，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。下面我們來了解結(jié)構(gòu)化面試中的最后一項內(nèi)容：綜合分析能力。
綜合分析題型，主要包括對一些熱點事件、政策、觀點、名言警句、哲理故事的看法和理解，考查的內(nèi)容主要是看考生是否能夠通過歸納、演繹等推理過程，準確理解、把握事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，解決問題。下面我們來舉個例子說明一下。
由于拆遷給予很多補償款，很多農(nóng)民一夜暴富，出現(xiàn)了、吸毒等違法現(xiàn)象，對此你怎么看?
此題就是綜合分析中典型的消極類社會現(xiàn)象題型，考生在答本題時要全面，應從不同方面去分析，首先政府給予農(nóng)民物質(zhì)上的補償是毋庸置疑的，但具體發(fā)放方式上也存在欠妥之處，可以應用更科學的`發(fā)放方式，新型的補償方式，例如入股、提供工作機會等方式值得挖掘。其次農(nóng)民方面也有不可分割的責任，比如法律意識淡薄，理財觀念缺乏，找不準自身定位等，所以政府應當從對農(nóng)民的宣傳引導方向多做工作。除此之外，農(nóng)民暴富之后出現(xiàn)、吸毒等違法現(xiàn)象，他們所在小區(qū)的社區(qū)管理以及相關(guān)公安機關(guān)也有不可推卸的責任�？忌诳陀^全面的分析此問題后，同時要想解決實質(zhì)問題，也要找到具體化、切實可行的對策，從政府、社會、農(nóng)民等角度出發(fā)多管齊下，才能更好的解決發(fā)放拆遷款及之后的問題。
以上的題型主要考察的就是考生的綜合分析能力，而考官也會根據(jù)考生的答題內(nèi)容給予好、中、差等評分，在這里要提醒各位考生的是，雖然考官手里沒有標準答案，但是在規(guī)定的時間內(nèi)，考生分析的越全面、越具體，得分也就越高，所以各位考生一定要避免假、大、空及模式化的回答，要盡量接地氣，這樣回答出來的內(nèi)容才能得高分。
結(jié)構(gòu)化面試技巧2
面談前準備
在面談前的準備階段，管理者的主要工作，是設法令自己及應徵者放松。顯而易見，兩名陌生人互不相識，開始接觸時難免要花一些時間來適應對方，心理壓力自然比平常時大。應徵者投函應徵，他當然希望有被取錄的機會，為了要表現(xiàn)得最好，他必定會較為刻意地打扮一下，及十分注意自己的禮儀，精神亦會因而緊張起來。管理者也不例外，因為并非每一位管理者都經(jīng)常要進行招聘面談，他一方面希望快一點聘請合適人，一方面害怕技巧生疏，不能從蕓蕓應徵者中選出最佳人選，有時不免有患得患失的感覺，精神狀態(tài)也一點都有不放松。
此外，有些管理者喜歡利用招聘面談，來向其他高級同事證明他有高明的面談技巧，或令應徵者無言以對的口才，他們可能會發(fā)問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負面方向發(fā)展。也有一些管理者自以為可操生殺大權(quán)，手握尚方寶劍，態(tài)度因而較為倨傲，不樂意用親切友善的行為來與應徵者接觸，無形中為面談加壓，令應徵者心理負上額外的.擔子。
以上的現(xiàn)象對招聘面談完全沒有好處，反而會令管理者分心，難以集中精神準備面談，這樣一為，有經(jīng)驗的應徵者便會乘虛而入，帶引管理體制者墮入面談的陷阱，到頭來作出了錯誤的招聘決定。管理者應首先要令自己放松，否則他會影響應徵者的反應，經(jīng)驗較淺者會被帶動不由自主地緊張起來，而經(jīng)難豐富者，便有可乘之機，趁管理者自顧不暇之際將準備已久的臺詞背誦出來，令管理者覺得自己還可以應付，對應徵者的印象加深，無形中被人操控了。
下列方法可協(xié)助管理者，在進行招聘面談前，令自己平靜下來：
面談前十五分鐘，完結(jié)其他工作，從會議中走出來，或放下手頭上的文件;到洗手間走一趟，整理一下衣裝，慢慢地走回辦公室。
取出應徵者的資料，翻看一遍，不要強逼自己記憶，只需記著姓名，便足以順利地打開話匣。
將原先擬好的面談問題，放入檔案夾內(nèi)，現(xiàn)翻看“面談評量表”(詳見第十章)，重溫要在面談中了解的各個工作表現(xiàn)、維度。
若面談室沒有紙和筆，準備兩枝筆及一些紙張。
準備名片，應徵者可能會索取。
開始面談前，心中念一遍：“我已準備好了。”向自己微笑，然后請人通知應徵者準備。
一般而言，應徵者會比管理者較為緊張，一些不善于控制自己情緒的人，表現(xiàn)會因此而大大地失準。管理者也許以為，他看看應徵者如何在面對陌生人的壓力下作出反應，會有了解其日后的工作表現(xiàn)。但實際的情況是，公司中只有很少數(shù)崗位的工作，是要求員工在陌生人前有敏捷得體的反應，大多數(shù)工作都會與“處變表現(xiàn)”無關(guān)。管理體制者大可翻閱前面的工作分析，便會明白卷中道理。倘若你主持的面談往往使那些處變不驚的人勝出，那么你的機構(gòu)便未必有其他特長的成員了。所以為了較為準確的評量應徵者的日常工作表現(xiàn)，管理者應千方百計令他感到舒服自在，從而漸漸適應了面談的氣氛，將自己發(fā)揮出來。
令應徵者放松的工作，應在面談開始前，而非在面談過程中運用，否則應徵者陣腳已亂，要重新鎮(zhèn)定下來并非易事。我們在下面簡單列出一些方法，可協(xié)助應徵者放松自己：
一、通知應徵者來面談時，除了要清楚說明日期、時間及地址外，還要說明下列事項：
1.向誰人報到
2.帶什么證明文件、附加資料
3.公司聯(lián)絡電話
4.重申他應徵的崗位名稱
二、預早知會接待員，應徵者約在何時到此，應往何處等候。
三、預留房間，讓應徵者靜靜地等待，不會被其他訪客及同事騷擾。
四、若需要應徵者在面談前填寫資料表或接受技術(shù)性測驗，必須預留充分時間，及準備有效的文具。
五、徵求應徵者的同意，給予飲品。
六、不要讓應徵者等候超過十五分鐘。
七、將已接受面談的應徵者，與未接受者分開。
八、若管理者希望將面談過程錄音或錄影，必須先行知會應徵者，及徵求同意。
一切準備就緒，招聘面談便可以在壓力最低的情況下開始，雙方的表現(xiàn)都會因而保持水準
結(jié)構(gòu)化面試技巧3
1. 結(jié)構(gòu)化面試的程序
結(jié)構(gòu)化或情境面試，指對某職位的所有求職者提出一致性的、事先確定好答案的一系列關(guān)聯(lián)問題的工作。結(jié)構(gòu)化面試程序涉及請一組對工作熟悉的人，根據(jù)實際工作職責來制定與工作相關(guān)的面試問題。然后就這些問題的可接受和不可接受答案達成一致意見。這一程序包括以下5個步驟：
1) 工作分析
首先，從工作職責、所需知識、技能和能力，以及其他工作資格條件的角度撰寫工作說明。
2) 評價工作職責信息
工作分析產(chǎn)生一系列工作職責。接著，根據(jù)每一工作職責對工作成功的重要性及執(zhí)行所需要的時間來評定每一工作職責。這里，我們的主要目的是界定工作的主要職責。
3) 制定面試問題
一旦界定和評價了工作職責，下一步就是要制定實際面試問題。面試問題根據(jù)工作職責系列制定，工作職責重要，則面試問題就多。
情境面試包括幾種類型的問題。情境問題提出一個假設的工作情境，例如“如果機器突然開始發(fā)熱，你將會怎么辦？”。工作知識問題評估對工作績效十分關(guān)鍵，而且必須在進入工作崗位前掌握基本的工作知識。工作知識問題常涉及工作的技術(shù)方面（例如“什么是制轉(zhuǎn)裝置扳手？”）。要求一般雇員回答的問題常采用“意愿問題”形式。包括工作意愿和工作動機問題，從事復雜性體力工作、出差、重新安置等的意愿和動機問題。
還要為每一面試問題選擇表明特別好或特別差的績效的關(guān)鍵事件。下邊是一個以關(guān)鍵事件為基礎對主管者提問的情境問題：你的配偶和你的兩個小孩患感冒臥病在床。沒有親屬或朋友照看他們。你要在3個小時后去上班。在這種情況下你將怎么辦？
4) 制定面試問題的標準答案
接著，為每一關(guān)鍵事件問題制定一個五分制答案評定量表，并規(guī)定最佳答案（5分）的具體回答是什么；最低可接受的答案（3分）的具體回答是什么；以及最差的答案（1分）的具體回答是什么。
例如，以步驟3中的情境問題為例，制定面試問題和答案的每位小組成員，根據(jù)自己在面試中聽到的那些在隨后的工作中被視為好、最低可接受的答案和差的答案。然后，每位小組成員向其他成員宣讀自己規(guī)定的答案。經(jīng)過小組討論后，小組成員就5分、3分、1分的基準答案達成一致。本例的3個基準答案是“我將呆在家里——我的配偶和家庭第一”（1分）；“我將給我的主管打電話并說明我的處境”（3分）；“由于他們僅僅是感冒，我將去上班”（5分）。類似的，對于其他重要的工作職責，也可以寫出一組問題及相應的回答。
5) 任命面試委員會并進行面試
面試委員會應包括3～6個成員，成員最好是參與工作分析并撰寫面試問題和答案的人。委員會成員還可以來自招募職位的主管者或包括現(xiàn)任者，同事和人力資源代表。在招募同一職位候選人的整個面試中，面試成員必須是一樣的。
2. 結(jié)構(gòu)化面試的特點
結(jié)構(gòu)化面試具有面試的一般特點，同時有其特有的結(jié)構(gòu)化組織特點：
1) 科學性
面試法是通過對人員的外部行為特征的觀察與分析，及對過去行為的考察，來評價一個人的素質(zhì)特征。心理學認為，一個人的氣質(zhì)、特征、能力往往是通過一個人的外部行為特征表現(xiàn)出來的。人的外部行為特征主要是一個人的語言行為和非語言行為。因此通過面試，對一個人的外部語言行為與非語言行為的觀察與分析，可以了解一個人的內(nèi)在心理素質(zhì)情況。
用過去的行為預測未來的'行為，也是面試有效性的一個重要特點之一。通過應聘者對其過去行為的討論，考官可正確地理解和考察應試者過去的行為、活動、成就和經(jīng)驗。在這里，面試不僅僅是讓應試者陳述自己以往的經(jīng)歷，而是要應試者提供有關(guān)過去行為的專門例證，了解行為發(fā)生的背景、結(jié)果等，這就使考官將以個人觀點和信息為依據(jù)的評價，變成以事實為依據(jù)的評價。
2) 雙向溝通性
面試是考官和應聘者之間的一種雙向交流、彼此傳達或引發(fā)彼此的態(tài)度、情感、希望的過程，包括言語或非言語兩種水平的信息交流過程。在面試中，應聘者并不完全處于被動狀態(tài)，考官可以通過觀察和言語來評價應聘者，應聘者也可以通過考官的行為來判斷考官的態(tài)度偏好、價值判斷標準，對自己在面試過程中的表現(xiàn)的滿意程度，以此來調(diào)節(jié)自己在面試中的行為。同時，應聘者也可以借此機會了解將要給予他的工作職位/崗位的條件、特殊性，并由此決定自己是否可以接受這一職位。
結(jié)構(gòu)化面試技巧4
徵聘前的準備工作----職務分析及訂定職務要求
在管理者心中，招聘員工加入企業(yè)，是機構(gòu)新陳代謝和成長的一個必經(jīng)過程。在招聘過程中，管理者的目標，主要是挑選合適的才，來為企業(yè)有效地工作。職位可以是既有的，也可能是新增加的。但無論如何，這些需要人來做的工作，對企業(yè)來說不會是可有可無,也不會是隨意怎樣做也可以的工作。簡而言之，管理者對企業(yè)內(nèi)的每一項工作或每一位崗位，都有是有預設的目標，及有一定的表現(xiàn)期望。
因此，管理者在挑選應徵者時，心目中當然早有一些要他擔當?shù)墓ぷ鲘徫唬约捌谕谖磥淼墓ぷ鞅憩F(xiàn)水平，否則，管理者便會無所適從，不知道應挑選些什么人，才能將工作做得令人滿意。
事實上，要清楚而且準確地知道一份工作的要求，并非是一件容易的事情，因為不同的工作有不同的要求，企業(yè)內(nèi)有不同的部門、不同的職級、不同的工種及不同的環(huán)境。相同的工作崗位，都會因客觀條件的變化，而產(chǎn)生不同的工作范圍，表現(xiàn)水平，及產(chǎn)出標準。這三個來自工作的項目，可統(tǒng)稱之為具體的工作要求(Job Requirements)。
若管理者未能掌握崗位的工作要求，那么他在招聘的過程中，便不能挑選人來配合工作，而往往轉(zhuǎn)變?yōu)樘暨x人來滿足他自己的理想或期望。外國有一些調(diào)查顯示，一些管理人喜歡聘用大學畢業(yè)生，但其實在那些工作崗位中，有百分之六十五的工作內(nèi)容，是可以由一些沒有大學畢業(yè)資格的員工輕易的勝任的。此外，若不同的管理者對相同的工作崗位，有不同的'工作要求的話，他們在招聘面談的過程中，便會詢問應徵者不同的范圍，到頭來可能弄至彼此不能互相比較的地步。
因此，管理及工業(yè)心理學家一致同意，管理者必須在進行招聘面談前，先行掌握一份清楚和具體的工作要求清單，然后才按不同工作崗位的情況，來草擬相關(guān)的問題，這們才能有效地與應徵者講通，巨細無遺地評量他的工作能力、工作態(tài)度及工作表現(xiàn)。協(xié)助管理者清楚及準確地定出工作要求的方法有很多種，其中最普遍應用的工作分析方法有五種，它們是：一、工作表現(xiàn)法(Job Performance);二、實地觀察法(Observation);三、面談法(Interview);四、關(guān)鍵事件法(Critical Incidents);五、問卷調(diào)查法(Structured Questionnaires)。
五種工作分析方法各有其優(yōu)缺點，在不同的應用上各擅勝長。
結(jié)構(gòu)化面試技巧5
一、審題重要嗎?
關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試中的審題歷來都是考生頭疼的一大問題。無論是聽題還是看題，審題都顯得尤為關(guān)鍵。審題不清輕則導致重點把握不準，重則導致答偏題，這都是影響考生最終分數(shù)的重要因素。
二、如何審題?
一、是針對所有的題目來說
首先要聽清楚的是題干最后的提問。例如“對此，你怎么看”或者“對此，你有什么樣的建議”，這兩種提問方式的不同會直接導致回答的重心不同。再例如“作為會議的組織者你會怎么辦”、“作為會議的聯(lián)絡員你會怎么辦”，雖然兩者最后問的都是怎么辦，但是由于身份角色的不同，會導致答題的方向不一樣。其次要聽清楚除了問題之外的每一個字每一句話，考生一定要清楚的認識到，題干里面的每一個字詞都是經(jīng)過出題者精心斟酌過的，不會出現(xiàn)無用的信息，不能忽略。最后，還要注意題干中句子與句子之間的并列、因果、轉(zhuǎn)折等邏輯關(guān)系，這對我們把握題干重點有重要幫助。例如“近段時間以來明星吸毒事件頻頻爆出，公眾對之嗤之以鼻，但卻出現(xiàn)了明星的粉絲力挺明星的'聲音，對此你怎么看”，此題中出現(xiàn)了表轉(zhuǎn)折關(guān)系的“但是”，由此提醒我們注意此題的重點并不是明星吸毒，而是在明星吸毒的背景下粉絲仍然力挺明星這個問題。
二、是針對具體題型來說的
例如在人際和應變的題目中，由于人際和應變的題目都是在題干里面給我們設置了一些問題需要解決，所以在審題時主要要審清楚的是有哪些問題需要解決，以及解決這些問題需要考慮的背景。例如“你的同事在一項工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤，但是此后該同事在領導和其他同事面前對你指指點點，使你難堪，以致其他同事和領導對你的能力產(chǎn)生了懷疑，你怎么辦”，解決此題時需要注意的是題干給我們設置的問題有“同事和領導對你的能力產(chǎn)生了懷疑”以及“同事在領導和其他同事面前對你指指點點”這兩個問題，并且在解決這兩個問題時需要考慮“你的同事在一項工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤”這一條件。
當然，在別的類型例如綜合分析、計劃組織協(xié)調(diào)等題目中，具體的審題方法是不同的，希望各位廣大考生能夠勤加練習，加強總結(jié)，把握規(guī)律，一舉拿下審題這一面試答題中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
結(jié)構(gòu)化面試技巧6
現(xiàn)代企業(yè)徵聘與甄選員工方法探討
有一位管理學家曾經(jīng)這樣說：“要了解一所企業(yè)，必先了解其中的人�！睋Q句話說，有怎樣的人，就有怎樣的企業(yè)。這個道理不難明白，企業(yè)是由人組成和管理的，它本身雖然沒有生命，但其架構(gòu)及系統(tǒng)之中卻充滿著各式各樣的人，和由那些人所設計的工作、所想出的意念、所頒布的政策、所訂立的規(guī)則、所制成的產(chǎn)品和所提供的服務。研究企業(yè)行為的管理及心理學家發(fā)現(xiàn)，原來有不少企業(yè)的發(fā)展過程，是與生物的發(fā)展過程有相同的之處，它們會經(jīng)歷四個階段：初生、發(fā)展、成熟、衰退。有些較為幸運的公司，可能在進入衰退階段之前掌握了一些重新發(fā)展的機會，而再一次進入發(fā)展階段，企業(yè)因而能歷久不衰。
著名的例子有美國的蘭克施樂公司(Rank Xerox)，它在五十年代發(fā)明影印機之后，公司有突破性發(fā)展，業(yè)務情況在五十及六十年代極為驕人，傲視美國企業(yè)界。在發(fā)展了一段時間之后公司的產(chǎn)品發(fā)展開始穩(wěn)定了下來，市場也逐漸出現(xiàn)飽和，加上日本公司的激烈競爭，施樂在七十年代的業(yè)務表現(xiàn)開始漸走下坡，原來的超凡品質(zhì)形象，一下子變成了代表不思進取公司的典型，被管理界認定必會慢慢步向衰敗。正在千鈞一發(fā)之際，施樂起用了新的高層管理人員，他總結(jié)了當時的形勢，認為企業(yè)內(nèi)的人的價值取向，并非放在服務客戶，及為客戶提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和服務之上，企業(yè)中人仍然留戀過去的光輝歲月，忽略了有斷學習和時刻改善的重要性，整個企業(yè)因而墮入了慢性自殺而不自知的境況中，為了令企業(yè)重生，施樂做了重整機構(gòu)服務文化的艱巨工作，經(jīng)過八年的.努力，公司才能走回正軌，重新生產(chǎn)出一些為市場接受的產(chǎn)品，堪與日本影印機生產(chǎn)商匹敵，脫離了企業(yè)衰敗的階段。從上述的例子可以看見，企業(yè)發(fā)展的過程，是與人的生長過程有雷同之處。人類生長要經(jīng)過初生、成熟、穩(wěn)定及死亡幾個階段，身體每天都進行新陳代謝工作，來保持人的生命及健康。若新陳代謝不協(xié)調(diào)，人的健康便會出現(xiàn)問題。
在新陳代謝的過程中，血液擔當著一個十分吃重的角色，負責輸送氧分給身體各組織，并同時收集廢物，送往肺、腎及皮膚等器官，然后排泄出體外。在一所企業(yè)之內(nèi)，資金、機器及設備相等于人體中的骨骼、肌肉及各組織器官，而管理者及所有工作人員，便是企業(yè)中的血液，負責營運及操作企業(yè)內(nèi)的各個部門，讓“化學作用”產(chǎn)生為企業(yè)出謀獻策，利用各樣資源來達成目標。
一間人才不足的企業(yè)，與一個貧血的身軀一樣，是沒辦法的承擔沉重的工作;在四肢乏力的情況下他只能有限度地表現(xiàn)自己的才干。若情況惡化下去，他的健康會受嚴重影響，壽命可能會縮短。
一個貧血的人除了要對付引致貧血的病源外，沒有好好地滋補身體，或是進行輸血，才能促進身體健康。如同企業(yè)而言，滋補相等于培訓及發(fā)展現(xiàn)有的員工，輸血即是從外間招攬人才，以補充本身的不足。滋補身體可以說是一項長遠的投資而且著重打好基礎，因此絕對應該做，但缺點就是欲速不達，需要長時間才能見效，拔苗助長只會令問題惡化。同樣，進行輸血亦有利弊。利處在于節(jié)省時間，弊處則是可能會因為血型不同，或新血含有毒素，而引起身體組織排斥及不適，到頭來麻煩更多。因此，在輸血給病人之前，醫(yī)護人員定會進行檢驗、化驗血液及消毒工具，然后才可行事。
如將上述過程放入招聘人才中亦同樣適合，因為企業(yè)在羅致人才時，為了避免取錄不適合的應徵者，一般都會在聘用前先行測試或評量他們。若招聘決定失誤，讓不適合的人進入企業(yè)，他不但無法貢獻自己，還會影響企業(yè)原來的人，間接及直接地打擊企業(yè)的表現(xiàn)，與補充新血促進新陳代謝的意愿相連。因此，要有效地挑選人才，便成為了企業(yè)中管理者的一個重要課題。
香港人事管理學會(Hong Kong Limstitute of Personnel Management)在調(diào)查香港名大小企業(yè)的人事管理情況。調(diào)查報告中的資料顯示，現(xiàn)時香港的管理者，百分之九十三在招聘人才時，著重使用面談方法。其他的測試及評量方法，如評量中心、個性測驗、智力測驗等，仍未被廣泛應用。
不少人可能會有一個印象：既然招聘面談管理者，普遍地采用，它一定比其他方法有效。在過去六十年，工業(yè)心理學的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，上述結(jié)論與事實不符。一些沒有經(jīng)過仔細策劃及安排的招聘面談，其平均的預測效度，只有約0.14。(下表列出了不同方法的預測效度)不同方法的預測效度(附錄載有較詳盡的解釋)
傳統(tǒng)招聘面談 0.14
性向測量 0.22-0.33
評量中心 0.25-0.43
工作模擬測驗 0.24-0.54
預測效度越低，意味挑選錯誤的機會越大。顯而易見，一般的招聘面談，在挑選人才的工作上，存在著不少問題。第一，錯誤的挑選令管理者費時失事，到頭來仍不能解決人才問題。第二，招聘成本也白白賠掉，令企業(yè)財政雪上加霜。第三，應徵者的條件未被準確地評量，失去了有效地表現(xiàn)自己的機會。
為了進一步了解傳統(tǒng)招聘面談為什么會這樣沒有效用，心理學家進行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)了一些面談陷阱，并且針對性地發(fā)展出一些新的招聘面談方法，來補救傳統(tǒng)面談方法不足。
新的面談方法中，其中一種為“行為描述式面談”，其平均預測效度高達0.4。這樣一來，“輸血錯誤”的機會便大大地降低了;企業(yè)自能更有把握地進行有效的新陳代謝的作用，它的健康也因得到保證。
本稿的目的，是在向各前線管理者介紹“行為描述式”招聘面談的設計及進行過程，說明其使用方法及限制，并且引用實例來印證其成效。管理者在掌握及運用這個面談方法之后，便能用更少的時間、更低的成本，及更準確地招聘適合企業(yè)的人才，從而引進新的養(yǎng)分，補充企業(yè)的不足，來促進企業(yè)的發(fā)展及更新。
結(jié)構(gòu)化面試技巧7
一：收集相關(guān)信息，做好前期準備
放下面試通知電話后第一件事，就是記錄好面試的企業(yè)名稱、職位及約好的時間地點，盡可能多地搜集目標企業(yè)的有關(guān)資料。重點需要了解的信息包括：該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領域中的業(yè)務數(shù)據(jù)、公司綜合實力及在業(yè)內(nèi)的排名、公司業(yè)務發(fā)展的中長期規(guī)劃等。如果是熟人推薦的公司，不妨提前了解該公司的銷售政策或理念。掌握了這些知識，面試中與HR的交流將會更加投緣。
二：自我介紹突出個性，鎖定目標職位
請您簡單地作下自我介紹幾乎是每一位面試官的必問題，銷售人員不妨坦誠自信地展示自我，在認真梳理過往的工作經(jīng)歷的基礎上，圍繞當前的目標職位來介紹自己會比較討巧，重點要突出與自己現(xiàn)在要應聘的職位相匹配的優(yōu)勢。建議面試前最好準備一份個性化的自我介紹。除了學歷、經(jīng)歷、興趣、工作經(jīng)驗及家庭背景外，應重點突出以往做銷售工作的經(jīng)歷，盡量用業(yè)績數(shù)據(jù)來代替我的銷售能力很強”之類的泛泛之談，因為理智的HRD絕不會輕信這樣的主觀表白。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。
三：著裝職業(yè)化，留下良好的第一印象
首次給面試官的第一印象非常重要，尤其是銷售人員，衣著打扮、一言一行，在見客戶時都是代表著公司的形象，切不可穿著隨便，邋遢示人。通常銷售人員的著裝基本標準，一定要整潔大方利落，不追求過分個性化。特別需要注意的是，男性襯衫領子和袖口不要有污跡。領帶注意跟西裝、襯衫顏色搭配，黑襪子不可配白皮鞋。而女性著裝要淡雅清淡，不過分艷麗，避免穿無袖、露背、迷你裙，避免濃妝艷抹，不戴夸張首飾，忌濃度香水。眾所周知，銷售行業(yè)是一個極富挑戰(zhàn)的行業(yè)類別。因此作為一個銷售人才，其自身一定需要有良好的抗壓性，自信是銷售人員的成功基石。因此，壓力面試是銷售人員招聘中最常用到的面試方式。
醫(yī)學結(jié)構(gòu)化面試問題及回答技巧
1.請坐!你是xxx，對嗎?請你簡單地自我介紹一下吧!
這是面試中出現(xiàn)頻率最高的問題，問這個問題有幾個目的，第一是考察簡歷的真實性，因為如果簡歷有虛假成分，在人緊張時，通過回答內(nèi)容細節(jié)上的漏洞就可以覺察到;第二是綜合能力、閱歷、成熟度的考察;第三這個問題主要考察應聘者對自我特點的認識、對要選擇行業(yè)的認識，以及應聘者的思維和表達能力。可以看出在短短的幾分鐘內(nèi)，把個人的綜合信息精煉地組織在一起敘述出來，除了平時訓練過以外，沒有一定的工作經(jīng)驗和認知，自我介紹是有一定難度的。
回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些在簡歷上都有，其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理。
做為大學畢業(yè)生，我們?nèi)绾位卮疬@個問題?
各位老師好!我是某藥學院一零級學生范新學,今年7月我就要畢業(yè)了,如果我聽從父母的建議,我可能要去爭取成為某醫(yī)院的一名員工;但是,我自己下定決心要成為一名醫(yī)藥代表.這個職業(yè)也許沒有被大眾更多的去了解,我也是在大二時候,通過一位從事醫(yī)藥代表工作的校友那里了解到這個職業(yè)的這個職業(yè)除了收入不錯外,它最吸引我的地方是可以通過和醫(yī)生的交流把新的藥品介紹給醫(yī)生來解除患者的病痛,如果要勝任這項工作,就要具備扎實的醫(yī)藥專業(yè)知識,掌握多種溝通技能.因此,我從大二開始就努力學習各學科知識,課余時間積極參與學校組織的演講與辯論比賽,有意識地參與各種文體活動,培養(yǎng)自己多種愛好,曾在學校組織的歌詠大賽中獲得通俗歌曲比賽三等獎.我還意識到,僅僅通過學校的學習和實踐還不能成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表,必須通過具有培養(yǎng)新人機制，擁有完善的管理制度，實行激勵政策等特點的醫(yī)藥企業(yè)的磨煉才能成為一名合格的銷售人才。通過我個人的了解，咱們長震藥業(yè)具有這個特點，我迫切希望成為企業(yè)的一員新兵，盡早通過拼闖獲得優(yōu)秀的業(yè)績。
作為一名已經(jīng)有初步工作經(jīng)驗的銷售人員又是如何回答的呢?
各位老師好，謝謝咱們企業(yè)能給我這次面試機會。我叫劉曉明，今年30歲，20xx年大學畢業(yè)后成為一位外科醫(yī)生，工作2年后，我認識到醫(yī)生職業(yè)不能讓自己全面發(fā)展，我選擇了醫(yī)藥銷售，加入了寧夏羅蘭醫(yī)藥股份有限公司，成為一名正式的醫(yī)藥代表，通過近1年的勤奮與實踐學習，區(qū)域5家醫(yī)院在3個月內(nèi)全部開發(fā)成功，年底業(yè)績指標完成超過120%，被公司評為優(yōu)秀業(yè)務員。我一直希望通過自己努力和學習，在銷售職業(yè)上有所成就，我于20xx年加入了寧夏啟元藥業(yè)有限公司成為一名年輕的主管，我的團隊共有9位成員，我利用2年時間，竭盡全力建設團隊，最終在團隊每位成員的努力下，我們獲得了優(yōu)秀的業(yè)績，被公司評為優(yōu)秀團隊;而這時，我感覺到自己江郎才盡，迫切地需要學習和成長，我通過朋友的推薦，了解到咱們企業(yè)在銷售支持與人員培養(yǎng)方面的實力都很強，所以我希望依靠自己出色的業(yè)績和進取精神，憑借咱們的企業(yè)平臺讓自己的銷售事業(yè)更上一層樓。
2、你是怎么看待醫(yī)藥代表這份工作的?
這個問題答案的核心是考官想探知應聘者面對醫(yī)藥銷售困難的認知與解決問題的思路和能力。如果你覺得把醫(yī)藥代表工作夸獎一番，向考官表明你是真心想做醫(yī)藥銷售工作的人，那就有點偏題了，考官會認為你對醫(yī)藥銷售工作認識不足，因為期望越大，碰到困難失望就越大，這種落差讓一個人能否堅持下來，需要打個問號了。我們來參考一下
回答：我是這樣理解的，醫(yī)藥代表工作一方面是把先進專業(yè)的醫(yī)藥信息傳播給醫(yī)生，另一方面用企業(yè)影響力與員工的銷售行為去影響醫(yī)生處方我們的'產(chǎn)品，這兩個方面的工作對我們銷售人員的能力有著很高的要求，目前醫(yī)藥銷售市場競爭很激烈，行政門檻越來越多，除了更加勤奮，不斷提升工作能力沒有太多的選擇，這是我對醫(yī)藥代表工作的理解。
3、你和同事們發(fā)生過矛盾嗎?一般是怎么解決的?
這個問題是考核我們應聘者的團隊意識，因為以自我利益為核心的極端意識融進團隊不太容易，也容易觸犯一些原則底線，對一個銷售團隊具有一定的負面影響，這是很多企業(yè)不愿意碰到的。
回答：在一個企業(yè)，一個團隊，因為各種原因和同事產(chǎn)生矛盾是正常的現(xiàn)象，我個人的觀點是，除了根據(jù)企業(yè)的規(guī)章制度與大局利益外，也要站在對方立場考慮和理解，最終本著公平與包容原則去處理，效果會好些。
4、說一說你在銷售工作中最成功的一件事的感受
這個問題是在考察我們銷售說服力，也就是利用適當?shù)娜穗H關(guān)系技巧和溝通方法去說服客戶或他人。
5、以往銷售指標會給人帶來壓力，尤其是比較大的壓力，你在這種情況下是怎么開展工作的?
這個問題是考察我們承受銷售壓力與應變能力的問題，我們要以優(yōu)勢兵力打勝算最大的仗的思路來回答。
答復：銷售指標一般都是有壓力的，而我們的資源和精力是有限的，所以要先把工作重點找出來，集中精力抓抓重點。
6、在薪資方面你有什么要求嗎?
這個問題的用意有兩方面，第一是根據(jù)我們薪資的期望來判斷我們企業(yè)的忠誠度建立在什么樣的基礎之上，因為加入企業(yè)后，遇到別的企業(yè)薪資高一些，員工就輕易跳槽，這是所有企業(yè)都不喜歡的。第二、也是考察應聘者對自身職業(yè)價值的認識，應聘者和企業(yè)在面試活動中是雙向選擇的過程，人力資本成本很現(xiàn)實，低價錢聘用有實力的人是件困難的事情。因此，在我們實力還不是很強大的時候，在我們急切需要找到一個企業(yè)平臺解決生存和學習發(fā)展的時期，不明確表達對薪資具體數(shù)量要求，更多地是尊重企業(yè)的薪資制度。
回答：目前，我對薪資的期望更多地是能解決基本生活的需要，而我更看重企業(yè)的績效考核制度，根據(jù)自己的業(yè)績?nèi)幦』貓�，對企業(yè)和個人都是最公平。
7、你對我們企業(yè)有多少了解?
這是在考察應聘者是否有加入企業(yè)的強烈愿望，因此，我們不管以前是否真的知道所應聘的企業(yè)信息，還是因為面試臨時查了相關(guān)資料，我們需要用答案來表示我們加入企業(yè)的急切醫(yī)院。
答案：以前對咱們企業(yè)了解的不多，只知道咱們企業(yè)某方面不錯(可以說出企業(yè)有時產(chǎn)品以及其他方面的優(yōu)點)，之后在尋找企業(yè)的時候，了解到咱們企業(yè)是一家以生產(chǎn)或銷售某一類產(chǎn)品的企業(yè)，在管理與考核制度和對員工的重視方面也不錯，我覺得值得加入。
8、能介紹一下你的家庭情況嗎?
這個問題表明健康的心理和人格與和睦的家庭有密切的關(guān)系，特別是銷售人員在遇到工作的困難和較大壓力時，家庭的支持是最后屏障;同時，當家庭出現(xiàn)變故時，也會導致我們一些同仁經(jīng)常中斷銷售工作。所以，我們可以告訴面試考官，我們有一個穩(wěn)定家庭。
9、你是否愿意出差?
一般這個問題經(jīng)常與第八個問題組合在一起問，這個問題并不是真的問我們愿意與否，因為只要做了銷售，不管你是否愿意，該出差還得出差，不是嗎?這個問題的背后主要看我們的家人是否支持我們的工作，特別是女性應聘者，需要注意這一個問題，
回答：從事了銷售工作，出差很正常，我在這方面么有什么問題，我的家人也支持我的工作。
10、你有什么愛好嗎?
由于我們從事銷售工作，平時心理壓力要比常人大一些，如果沒有疏解的途徑，對工作積極性有很大影響。所以，我們不能為了回避這個問題，說自己沒有愛好，同時在介紹自己愛好時，要把愛好帶來的積極的效果說出來。
我的愛好是平時愛逛街，逛街并不是為了購物，有時心里不好受逛逛街轉(zhuǎn)移注意力倒是很有用。
我的愛好喜歡看電影，特別是克服逆境，積極進取氛圍的電影，激勵效果挺好!
我平時喜歡打羽毛球，工作時間長了不容易疲勞。
11、能說說你自己有哪些優(yōu)點嗎?
這是考察我們對自己的一個主觀認識，從側(cè)面考察我們分析能力。
第一、我的性格屬于內(nèi)向，很多銷售朋友認為這是一個障礙，而我卻認為這是我的一個優(yōu)點，我可以通過工作認真細致，遇到困難有耐心去解決的努力，讓內(nèi)向性格在客戶面前成為穩(wěn)重可信任的名片。
第二、在韌性方面我可能突出一點，平時遇到難題，如果不嘗試去解決，我一般不放棄，有的朋友認為我固執(zhí)，可我覺得這是做事的一個態(tài)度問題。
結(jié)構(gòu)化面試技巧8
面試過程中，考官會向應聘者發(fā)問，而應聘者的回答將成為考官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進行整理，并給出相應的回答思路和參考答案�？忌鸁o需過分關(guān)注分析的細節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，做到“活學活用”。
問題一：“請你自我介紹一下”
思路：1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談談你的家庭情況”
思路：1、對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、簡單地羅列家庭人口。
3、宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、宜強調(diào)父母對自己教育的重視。
5、宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。
7、宜強調(diào)自己對家庭的責任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”
思路：
1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因
2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰？”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是考官問該問題的主要原因。
2、不宜說自己誰都不崇拜。
3、不宜說崇拜自己。
4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、所崇拜的人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么？”
思路：
1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是考官問這個問題的主要原因
2、不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問題六：“談談你的缺點”
思路：1、不宜說自己沒缺點。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、可以說出一些對于所應聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路：
1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷
4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應是失敗的。
5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們單位？”
思路：
1、考官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。
2、建議從行業(yè)、單位和崗位這三個角度來回答。
3、參考答案——“我十分看好貴單位所在的行業(yè)，我認為貴單位十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好�！�
問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”
思路：
1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。
2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。”
問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作？”
思路：
1、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法
2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據(jù)計劃開展工作。
公務員面試中該怎樣作出恰當?shù)慕忉?/p>
在面試中解釋是常用的表達方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的
事實、觀點說清楚，或者是闡釋某件事的原因，或者是將考官的誤解及時澄清�！敖忉尅北旧聿⒉浑y，但要使自己的.解釋達到預期效果，就需要一定的原則和技巧了。
1、態(tài)度端正�？忌诮忉寱r，不能因為考官要求你解釋的問題太簡單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時候，考官并不是真的不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少�？脊僖罂忌忉屇骋粏栴}，往往考察的就是考生會不會解釋�？忌膊荒芤驗樽约罕徽`解或自己的回答被懷疑，需要自己作出解釋，而感到委屈和不滿。考生在解釋時必須態(tài)度誠懇，用帶著情感的語言來說明問題。
2、適時收尾。當解釋難以奏效時，考生不必著急。如果考官已經(jīng)做了某個判斷，考生往往很難改變他的觀點，這時轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。而考生如抓住這個問題不放，非要讓考官明白，那就可能弄僵與考官的關(guān)系。
3、有理有據(jù)。解釋其實就是闡明考生的論點和論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋。
4、實事求是。解釋時若真實情況難以直言，請考生不要尋找借口、強詞奪理，更不能巧言令色、憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，就不要亂加說明�？忌粲胁槐阒闭f的或不愿在考場表露的情況，可以向考官說明并請求他們的諒解。
5、承擔責任。當考生被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責任，那就不明智了。想通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最好勇于承擔責任。請放心，對此考官不會只注意“錯誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔的責任并作了怎樣的解釋”。在自己承擔責任時，要就事論事，將責任嚴格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴大。有的考生誤以為自己承擔的責任越大，就越表明自己態(tài)度很誠懇，這種誤解會造成嚴重的后果。有的問題則只需要承認自己的失誤或不懂就可以了，不必解釋。比如考生遲到了5分鐘，除非有確實的理由，否則不要解釋，誠懇地向考官道歉就可以了。
6、間接解釋。即以第三者的角度去解釋，包括自己原單位領導或大學老師的評價、獎狀證書等書面材料、媒體資訊等等。引用第三者的身份進行解釋將增強自己解釋的客觀性和說服力。
結(jié)構(gòu)化面試技巧9
所謂面試是考官與考生之間面對面的直接交流，是考官刺激考生并對其反應做出評價的過程。相對筆試而言，面試對考生的綜合素質(zhì)要求更高。筆試是靜態(tài)的，面試卻是動態(tài)的，筆試中考生只是面對著無生命的試卷，多數(shù)人駕輕就熟。但面試則不同，考生不僅要面對各具特點的考官，還要應付一些結(jié)構(gòu)性很強的問題。所以，考生想要在面試中獲得理想的分數(shù)的確不易。但面試也并不是不可琢磨，同任何事物一樣，面試有其自身的規(guī)律和特點。下面就筆試順利過關(guān)的考生所關(guān)心的一些面試問題作一些簡要的介紹。
一、什么是結(jié)構(gòu)化面試
面試的類型和具體方法很多，目前公務員考試中普遍采用的是結(jié)構(gòu)化面試，又稱結(jié)構(gòu)化面談。該方法具有嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)性，它對面試的目標、測評要素、試題構(gòu)成、評分標準、時間控制、考官組成、實施程序和分數(shù)統(tǒng)計等各環(huán)節(jié)都有嚴格的規(guī)定，考官在面試過程中不得隨意變動，因而該方法比較好地體現(xiàn)了面試的公平性。
1、面試的目標與測評要素。結(jié)構(gòu)化面試測試的目標主要是應試者的能力，包括通用能力和專業(yè)能力，這些具體的能力被稱為測評要素。目前多數(shù)面試主要測試通用能力，其測評要素通常包括崗位匹配性、邏輯思維能力、語言表達能力、計劃組織能力、人際溝通與協(xié)調(diào)能力、應變能力、個性穩(wěn)定性、舉止儀表等。
2、面試的題量與時間。結(jié)構(gòu)化面試的時間在半小時左右，試題量6題左右。但有些面試由于人數(shù)眾多，組織面試的要求和成本很高，所以面試的題量會減少，通常為4題（最多5題），相應地，面試的時間也會縮短，通常在20分鐘左右。
3、面試考官與面試結(jié)果。結(jié)構(gòu)化面試是由一個考官小組來負責實施的，考官小組通常是由7人以上的單數(shù)構(gòu)成，設主考官1名。面試考官通常都接受過3級或2級考官的培訓，具有相應的考官資格證書。面試過程中，每位考官獨立打分，應試者面試成績的計算方法是：去掉1個最高分和1個最低分，然后將各位考官的打分加權(quán)平均。
二、面試前的準備工作
要想面試制勝，必須做好充分的準備工作，通常有以下幾個方面：
1、心理準備。對于多數(shù)應試者尤其是缺乏實際經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生來說，經(jīng)過激烈的競爭，終于獲得了面試機會；現(xiàn)在面試大戰(zhàn)在即，自然會產(chǎn)生緊張、焦慮、興奮等心理現(xiàn)象，這是正常但卻又必須加以調(diào)適的�？记耙欢ㄒㄟ^身心兩個方面的調(diào)節(jié)，使自己以充沛的精力和良好的心態(tài)去迎接面試，惟有如此，才能在面試中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。
2、形象準備�？脊賹囌叩牡谝挥∠缶褪菓囌叩男蜗�，因此，應試者的形象準備也是非常重要的。形象準備就是裝扮自己，這種裝扮應該自然、大方，而不要刻意雕琢，矯揉造作，要與自己的形象、氣質(zhì)、身份相協(xié)調(diào)，從而給眾考官良好的第一印象。
3、知識準備和能力訓練。面試是沒有范圍的，但這并不意味著面試不必準備。針對結(jié)構(gòu)化面試的測評要素進行有針對性的知識和能力訓練，可以說是應對這種面試最重要的技巧。這種訓練可以是自己精心的研習和演練，也可以通過參加社會上的培訓班進行，選擇培訓班主要看培訓師資的水平和實戰(zhàn)經(jīng)驗。
三、緊扣測評要素進行訓練
很多考生或是輔導班應對面試都將重點放在各種題目的準備上，這是一個莫大的誤解。具體試題的訓練盡管有一定的作用，但只具有偶然性。知識和能力的訓練最關(guān)鍵的是緊扣測評要素（考試時在聽到或看完題目后首先要判斷清楚這個題目到底是要測試我什么能力），因為試題是千變?nèi)f化的，但這些試題的測試目標和測評要素卻是不變的。
1、崗位匹配性。主要考察應試者的知識、經(jīng)驗、成就、報考動機等與擬任崗位的相關(guān)度。對此，要精心準備自己的簡歷以及關(guān)于報考動機的解釋，回答問題既要重點突出又要簡明扼要。大規(guī)模公務員考試通常很少會出這類試題。
2、語言表達能力。大規(guī)模的面試中通常沒有相關(guān)的試題（有的地方偶爾會以演講題的形式來測試該要素），但仍然會有一定的分值。它要求應試者在面試中用詞準確、全面，表達清晰、生動流暢、富于邏輯性。
3、邏輯思維能力。有些地方也稱綜合分析能力，通常都有專門的.試題對該能力加以測試。試題一般都要求應試者分析社會熱點問題或格言警句或是用幾個（一般是5個）給定的詞匯編一個故事，當然也有通過演講題來測試該測評要素
的�；卮饐栴}要求全面、準確、辨證、敏捷、邏輯性強。
4、計劃組織能力。有些地方也稱組織協(xié)調(diào)能力，各地的面試通常都對該能力加以測試。試題一般是要求應試者策劃組織一次活動或是要求應試者對特定時空條件下彼此矛盾、沖突的幾件事進行統(tǒng)籌安排（后一種形式的命題思路現(xiàn)在出現(xiàn)的越來越多），主要是通過觀察應試者的回答來考察其計劃組織的全面性、合理性（合法性）、可行性、有效性。
5、人際溝通與協(xié)調(diào)能力。有些地方也稱人際交往能力。在測試這一能力時，命題者通常將應試者置于一個有著矛盾沖突的人際環(huán)境之中，從而觀察應試者是否具有人際溝通與協(xié)調(diào)的意識，以及通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力和技巧。答題要點在于把握人際交往的主動性；對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識（包括權(quán)限、服從、紀律等意識）；人際間的適應；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
6、應變能力。對該能力的測試主要是通過讓應試者處理一個進退兩難的問題或是處理一個突發(fā)事件來觀察其處理突發(fā)事件的能力。它要求應試者能夠區(qū)分各種情況并提出解決問題的相應辦法，或是面對意外事件，能迅速地做出反應。要點是反應迅速，辦法多，且合理合法，有效可行。
7、個性穩(wěn)定性。近年來，各地公務員錄用考試通常以壓力題的方式來測試考生的個性穩(wěn)定性。在回答這類壓力型試題的時候，應試者應注意避免兩個極端：一是對壓力強烈反彈，從而顯示出個性的不穩(wěn)定性；二是不敢直面壓力，答題時回避壓力，或是在壓力的“脅迫”下沿著壓力的方向作被動思維，從而顯示出個性的柔弱。考生正確的回應方法應該是，能夠直面壓力，準確地分析壓力，恰當、有效地化解壓力。
8、舉止儀表。大規(guī)模的公務員錄用考試對這個測評要素通常不設專門的試題，主要是由各位考官通過對應試者在面試中的具體表現(xiàn)做出相應的判斷。這一測評要素要求應試者在面試中穿著打扮自然得體、言談舉止表現(xiàn)出良好的文化素養(yǎng)，情緒穩(wěn)定、沉著冷靜、忍耐性好。
四、應對結(jié)構(gòu)化面試的臨場技巧
大規(guī)模的公務員錄用面試通常控制在20分鐘以內(nèi)，在如此短暫的時間里要給各位考官留下良好的印象，還需要注意以下幾個問題：
1、尊重考官。應試者從進入面試考場到面試結(jié)束出考場都要體現(xiàn)出禮貌，給考官留下好印象。應試者進入考場應主動向考官問好，但禮貌的表達要適度，過于拘謹，會顯得緊張或不自信；過于夸張則會顯得言不由衷，都會影響考官對應試者的看法。
2、注意傾聽，可以記錄，有權(quán)提問。傾聽問題時應該注視著考官，這不僅有助于你準確理解考官提出的問題，也使你顯得自信和禮貌。在傾聽過程中以及回答問題之前，可以做適當?shù)挠涗洠灰颂唷脊偬岢龅膯栴}沒聽清楚時，可以要求考官重新復述提出的問題（注意禮貌）。
3、用普通話與考官“交談”。一口標準的普通話可以為你的語言表達能力錦上添花，而以“交談”的方式回答考官的問題則有助于你拉近與考官的距離。切忌用“播音”的方式回答問題。
4、注意控制時間。超時是嚴重的“犯規(guī)”（考官通常不會允許），時間剩余太多則會顯得回答不充分，因此要科學安排時間。通常每個問題的時間在5分鐘以內(nèi)，最好的時間分配是，準備作答控制在1分鐘以內(nèi)，回答3分鐘左右。當然，具體的時間分配還要根據(jù)每個題目的具體規(guī)定。
結(jié)構(gòu)化面試技巧10
作為人事部門的工作人員，在面試應聘者的時候，要準備一套實用性較強的結(jié)構(gòu)化面試系統(tǒng)。使用一套相同標準，可以在應聘者之間作一個明顯的比較。
東方誠信培訓公司的梁冰總經(jīng)理在職業(yè)經(jīng)理人活動營中，為人事經(jīng)理及人事部門的工作人員支了一招。
面試的過程是由開始、結(jié)束、以及中間的能力評估三個部分組成，從而形成一套完整的招聘方式。
面試的開始部分不容忽視，要選擇適當?shù)牡攸c，有一個好的開場白，緩和一下面試的氣氛。負責面試的人員可以先作一下自我介紹，然后對應聘者表示感謝，要表現(xiàn)得熱忱、友善，避免給應聘者造成過度緊張，再由寒喧逐步轉(zhuǎn)入正題。
在企業(yè)中，對于招聘普通的員工(除高層管理者外)，一般都需考察應聘者的溝通與說服力;人際關(guān)系及團隊合作的技巧;動機與價值觀;專業(yè)技術(shù)知識與技能。這便是面試的中間環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。口頭溝通能力，就是評價應聘者的'語言溝通能力，通過與應聘者的交談，便可做出大概的評估，可分為出色、可接受、不可接受三種評價的標準。如果要招聘營銷人員，則可以用角色扮演的方式，來考察應聘者的說服力。作為一個項目的負責人，就必須要具備推理、解決問題、團隊合作等技能。“告訴我你所負責的最復雜或最具有挑戰(zhàn)性的項目，并對項目進行簡單的描述。你在項目中所擔任什么職位?”“請講述一個你解決過的最復雜的問題�！边@類實用的問題，有利于對項目負責人進行考察。“請簡述你在學校及畢業(yè)后的主要業(yè)績。”“描述你所發(fā)展的最有創(chuàng)造力的思想”等問題，則可以對應聘者的動機及創(chuàng)新能力有所了解。
在面試結(jié)束后，要問應聘者是否還有別的問題，并告訴他(她)馬上可以得到面試結(jié)果，最后不要忘記對應聘者表示再次感謝。
結(jié)構(gòu)化面試技巧11
新常態(tài)，意味著中國經(jīng)濟已進入一個與過去30多年高速增長期不同的新階段。新常態(tài)主要特點在于：1、速度——從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長;2、結(jié)構(gòu)——經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級;3、動力——從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。然而，要真正實現(xiàn)這三個轉(zhuǎn)變，使企業(yè)的業(yè)務增長方式脫胎換骨，還面臨著許多重大的挑戰(zhàn)，而人力資源管理的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型是其中最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。
人力資源管理的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，從根本上對應并決定著企業(yè)增長的速度、結(jié)構(gòu)調(diào)整背后的能力結(jié)構(gòu)、以及創(chuàng)新的源動力。當所有的行業(yè)及企業(yè)都開始追逐新常態(tài)下的企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級時，我們不得不面對一個新的事實：企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的高度同質(zhì)化。在這種情境下，區(qū)分企業(yè)優(yōu)劣的不再是戰(zhàn)略上的出其不意，而是誰能率先將新的商業(yè)模式或戰(zhàn)略思路實實在在地做出來。
從外部獲取到內(nèi)部培養(yǎng)。越來越多的企業(yè)放棄了過往的跟隨戰(zhàn)略，走上了調(diào)整商業(yè)模式、打造新型組織的創(chuàng)新發(fā)展階段。它們中有相當一部分制定了內(nèi)部人才的長效發(fā)展或提升計劃。這些計劃最大的特點是：企業(yè)從一開始就明確了未來組織能力的突破點，并以此為抓手精心構(gòu)思與推進人才內(nèi)部計劃的`內(nèi)容與實施過程，避免形成人才培養(yǎng)與業(yè)務發(fā)展之間“兩張皮”或“空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象。如萬科明確其從住宅開發(fā)商向城市配套服務提供商的轉(zhuǎn)型過程中，推出了“珠峰計劃”以及“馬拉松計劃”，希望用一年半左右的時間分批次地將其最重要的一批核心人員“脫胎換骨”。
從追求組織規(guī)模到擁抱創(chuàng)意小微。新常態(tài)前的工業(yè)化時代的特征在于組織對市場的控制力。為此，人力資源的管理往往發(fā)力于如何提升組織的運營效率。這也是為什么大部分企業(yè)在管理上越來越集中、越來越集權(quán)的原因。然而，即使在以放權(quán)為標志的企業(yè)中，也會逐漸出現(xiàn)事業(yè)部、分子公司這樣的二、三級單位走向資源投入不斷膨脹的局面。兩者帶來的結(jié)果是相似的：組織的活力與創(chuàng)新能力變得越來越弱。因此，一些極具魄力的企業(yè)率先對自己做起了“大手術(shù)”，采取了一些看起來反主流的“激進做法”，而這些做法正贏得越來越多的效仿者。
從死守內(nèi)部資源到活用外部資源。一方面，企業(yè)的成長對能力需求總是層出不窮;另一方面，企業(yè)中的人力資源作為內(nèi)部人往往會陷入思維定勢，對市場及客戶需求的理解總是存在把握不到位的時候。
過去，客戶、合作方作為外部的資源通常是被拒于企業(yè)大門之外的，他們幾乎沒有機會參與到企業(yè)價值鏈的其它環(huán)節(jié)。但處在新常態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)+時代，客戶及第三方正越來越擁有更多的話語權(quán)。如果能重新定位與他們的關(guān)系，把他們作為企業(yè)的“外部資源”來看待，積極發(fā)揮出他們的作用，可能帶來意想不到的巨大作用。
小米手機的成功，正是基于這樣的思路，將眾多“米粉”納入到手機硬件與軟件開放的全過程來，通過不間斷的互動，充分吸取了“米粉”的設計需求與思路，保持每周的快速迭代，短期內(nèi)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。即使在金融領域，銀行、基金等不少機構(gòu)也逐步吸取了這樣的模式，邀請客戶參與產(chǎn)品的設計，定制化產(chǎn)品組合，從而升華了與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)了業(yè)務模式的創(chuàng)新。
結(jié)構(gòu)化面試技巧12
一.語言表達能力。這是面試所具備的基本技能，通常沒有確切的提醒很明確的考察這種能力，但是每一道題目中都會有所體現(xiàn)，仍然會有一定的分值。它要求應試者在面試中用詞準確、全面，表達清晰、生動流暢、富于邏輯性。
二.邏輯思維能力。有邏輯思維的能力在綜合分析能力當中考察的點較多，試題一般都要求應試者分析社會熱點問題或格言警句發(fā)表一下看法，所以這就要求應試者具有一定的發(fā)散思維，體現(xiàn)在答題的深度和廣度上。回答問題要求全面、準確、辨證、敏捷、邏輯性強。
三.崗位匹配性。主要考察應試者的知識、經(jīng)驗、成就、報考動機等與擬任崗位的相關(guān)度。對此，考察行為經(jīng)歷的題目較多，所以應試者一定要對自己有一個清晰的認識，明確自身的'定位，同樣前期可以簡單的對于過去的行為進行剖析，比如說準備好一件最有意義的事情和最失敗的事情。
四.計劃組織能力。俗稱活動類題目，試題一般是要求應試者策劃組織一次活動，主要是通過觀察應試者的回答來考察其計劃組織的全面性、合理性(合法性)、可行性、有效性。
五.人際溝通與協(xié)調(diào)能力。在測試這一能力時，命題者通常將應試者置于一個有著矛盾沖突的人際環(huán)境之中，從而觀察應試者是否具有人際溝通與協(xié)調(diào)的意識，以及通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力和技巧。答題要點在于把握人際交往的主動性;對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(包括權(quán)限、服從、紀律等意識);人際間的適應;處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
六.應變能力。對該能力的測試主要是通過讓應試者處理一個進退兩難的問題或是處理一個突發(fā)事件來觀察其處理突發(fā)事件的能力。它要求應試者能夠區(qū)分各種情況并提出解決問題的相應辦法，或是面對意外事件，能迅速地做出反應。要點是反應迅速，辦法多，且合理合法，有效可行。
結(jié)構(gòu)化面試技巧13
結(jié)構(gòu)化面試學習其核心目的就是要進行一場有效對話。而這場對話，并非一般意義上的對話，而是一方(考官)問，一方(考生)答，從形式上來講并非雙向互動交流，而是考生單方進行闡述，考官無應答，無評價，屬于向交談。然而在單一交流的背后其實在進行一場深度的有效對話，即考官與考生在進行隱性的交流與互動。之所以稱之為隱性，主要是因為這種交流并非即時的現(xiàn)場交流，而是以面試考核成績這一評價機制在與考生進行交流與互動。從這個層面講，每一道考題都是考官與考生進行交流的重要話題。因此，答好每一話題，展現(xiàn)自我的真知灼見才是取得面試成功的關(guān)鍵所在。與此同時，這一形式也正體現(xiàn)了公職招考的面試本質(zhì)：形式客觀，內(nèi)容主觀。以客觀化的形式進行主觀化的測試，從而體現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)在的矛盾性。
然而，其內(nèi)在的矛盾性也正顯示其外在的統(tǒng)一性。結(jié)構(gòu)化面試的主要目標是，在主客觀之間找到一個平衡點，借以實現(xiàn)公平選拔人才的目的。因此，盡管其在形式上盡一切所能弱化主觀性，突出客觀性，但其內(nèi)容層面考察的卻是求職者主觀方面的各種能力。
5C學習框架正是在遵循結(jié)構(gòu)化面試本質(zhì)規(guī)律基礎上，結(jié)合體驗式教學模式特點而進行的學習設計。5c學習框架主要內(nèi)容是概念形成(Conceptualize)、獲取(Capture)、交流(Communicate)、思考(Consider)、鞏固(Consolidate)這5個學習步驟，旨在指導考生如何通過自我學習，實現(xiàn)內(nèi)化知識，形成能力的'學習過程。
拓展閱讀
在事業(yè)單位考試中，對廣大考生來說，面試決定成敗。考生大多因為在這一關(guān)，開始緊張、不自信起來。如何在千軍萬馬中斬獲鰲頭，映入考官眼簾呢，下面是給大家?guī)淼囊恍╆P(guān)于事業(yè)單位面試的必備技巧。
第一，穩(wěn)健、自信、懂禮儀
在面試過程中，考生面對陌生的環(huán)境、嚴肅的考官、生疏的題目，大部分人會有不自信的感覺，最關(guān)鍵的就是讓考官想聽你答題�？忌綍r應多注重心理暗示，在候考期間清除雜念，可在此過程中梳理答題思路和注意事項;進入考場前深呼吸，做到行為自然，語言神態(tài)自信，舉止有禮貌;面帶笑容的答題，目光柔和，與考官有自然交流，語言抑揚頓挫，重點突出，增強第一好感。
第二，娓娓道來不啰嗦
我們提倡答題要言簡意賅，將你想表達的意思表達清楚完整即可，切勿贅述。此外，考官最想聽到的是考生的真實想法，所以不建議考生一味求語言美，而忽略實事求是，此時展現(xiàn)出與所報崗位要求更匹配的素質(zhì)為佳。
第三，謹慎退場不慌亂
許多考生認為作答完畢后分數(shù)已成定局，自己接下來如何表現(xiàn)已不再重要，其實不然。往往考生作答完畢后要在場內(nèi)角落規(guī)定位置落座，聽取下一個考生的作答，而有些關(guān)注細節(jié)的考官對于考生的衡量往往重在此時，你的表現(xiàn)可能直接影響某些考官的最終判斷，或許你的謹慎，會成為你成功球賽中的臨門一腳，幫助你離成功更進一步。
結(jié)構(gòu)化面試技巧14
一、求職動機和擬任職位的匹配性
1、自我認知能力
2、求職動機與擬任職位匹配性
二、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力
1、職位型
2、活動型
3、方案型
4、突發(fā)型
5、協(xié)調(diào)型
6、排序型
三、人際關(guān)系意識與技巧
1、普通型
2、挫折型
3、兩難型
4、綜合型
四、應變能力
1、普通型
2、編講故事串詞型
五、綜合分析能力
1、普通型
2、消極型
3、新生事物型
4、名言錦句型
5、歷史故事寓言型
6、思辨型
事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試技巧2
一、求職動機和擬任職位的匹配性
1、自我認知能力
2、求職動機和擬任職位的匹配性
例1。請問你為何報考事業(yè)單位工作人員？
答：要點是你為報考事業(yè)單位工作人員做了何種準備進行闡述
套路：
a、政治上
b、學習上
c、能力上（我曾經(jīng)擔任軍體區(qū)隊長、參與學生會工作、參加社會實踐，基于以上工作我獲得了成就感，為別人服務我很開心，我追求的是一種責任）
d、性格上（沉著穩(wěn)健、有耐心、執(zhí)著、遇事不慌）。
例2。請談談你的優(yōu)缺點？
答：優(yōu)點三個，缺點一個（平時做事原則性過強，靈活性稍顯不足，太過追求完美，這是通過改善可以克服的，不是原則上的缺點）。
例3。有人說優(yōu)秀學生出國，二流學生考事業(yè)單位工作人員，對此你怎么看？
答：不可人為將自己劃入二流學生。選擇職業(yè)只是人們在擇業(yè)觀上的不同，并無優(yōu)劣之分，我報考事業(yè)單位工作人員是基于我對此做好了充分的準備（將例1內(nèi)容列入）。
二、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力
1、職位型
例4。如果你被錄取了，你打算怎樣開展工作？
答：首先，熟悉工作，適應環(huán)境
其次，肯于學習求教，向領導學習，向老同事學習
再次，把領導交辦的工作認真負責積極德爾處理好，爭取創(chuàng)造性的完成任務最后，在熟悉和勝任本職工作之后，積極尋找工作中還有哪些問題，提出解決的辦法。
2、活動型
例5。 領導交辦你組織xx活動，你怎么辦？
答：基本套路是一個表態(tài)，三、四個環(huán)節(jié)。
首先破題做表態(tài)：領導把這份工作交辦于我，是對我的信任，也是對我鍛煉能力的一次機會，我一定努力完成這項任務，以不辜負領導對我的信任，我打算從以下幾個環(huán)節(jié)來完成這項任務。
而后具體的處理：
一般有三到四個環(huán)節(jié)來完成此項任務，如果是大型活動有四個環(huán)節(jié)。計劃階段：了解大致情況，根據(jù)活動的實際情況，談談重要性、必要性、目的、意義、形式、主題、內(nèi)容、地點、人員、經(jīng)費、辦法、步驟、措施、要求等等。
準備階段：配置好人、財、物。
實施階段：召開會議、落實任務、明確分工、提出要求、擬發(fā)通知、檢查督促、協(xié)調(diào)指導、解決問題、溝通聯(lián)絡、總結(jié)匯報。
總結(jié)階段：肯定成績、找出差距、寫好總結(jié)、報送領導，以不斷提高自己的工作能力，在今后更好的做好此方面工作。
3、方案型
實質(zhì)就是活動型的計劃部分的具體申發(fā)。
例6。請你撰寫一份關(guān)于人才跨領域流動的調(diào)查方案，你怎么寫？
4、突發(fā)型
例7。某地發(fā)生一起食物中毒事件，領導交辦你去完成，你如何解決？
答：首先表態(tài)，食物中毒事關(guān)老百姓生命安全，領導把這份工作交給我，我應盡自己最大努力將此次事件處理好。
a、在第一時間趕赴現(xiàn)場，在趕赴現(xiàn)場的同時通知衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢部門也到達現(xiàn)場。
b、到達現(xiàn)場后，根據(jù)事故處理預案，成立領導小組，并成立相關(guān)職能小組，如搶救組、事故調(diào)查組、思想工作安撫組、宣傳輿論組。
c、在處理時間過程中，遇有超出自己職能范圍的事，應及時請示匯報，請求領導指示，以獲得及時有效的幫助和指導。
d、時間處理完畢后要作出總結(jié)，重點分析產(chǎn)生中毒時間的原因，提出加強食品安全的建議，以防止類似事件再次發(fā)生。
5、協(xié)調(diào)型
例8。在城市拆遷過程中，領導指派你去做幾個釘子戶的工作，你打算怎么做？
答：首先做表態(tài)，領導把這份工作交辦于我，是對我的信任，也是對我鍛煉能力的一次機會，我一定努力完成這項任務，以不辜負領導對我的信任，我打算從以下幾個環(huán)節(jié)來完成這項任務。
a）友善溝通，了解釘子戶不愿搬遷的原因（補償標準為達到預期目標、學習生活不便、重土安遷思想嚴重、沒有后繼保障等）。
b）將這些要求認真記錄，針對其原因進行勸解，向其講解政策，取得他們支持和理解。
c）如果執(zhí)意不肯搬遷，要將原因記錄連同處理意見向領導匯報，根據(jù)領導決定進行處理。
d）工作完成后形成工作總結(jié)，報請領導閱示。
6、排序型
此類題型把握三個原則：
a、公務優(yōu)先，私人事務在后。
b、上級優(yōu)先，下級在后。
c、緊急優(yōu)先，不急在后。
三、人際關(guān)系的意識與技巧
1、普通型
例9。如果你被錄取為事業(yè)單位工作人員，你打算怎么處理與上級領導及同事之間的關(guān)系？
答：首先破題，處理好與上級領導和同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，有益于工作的順利開展，對于此問題我向談以下幾點。
e、進入單位后要積極主動、認真負責的將自己的本職工作做好，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎。
f、對領導要尊重、服從、虛心請教、多向領導匯報工作、正確對待領導的批評。
g、對同事要支持、配合、謙虛謹慎、多與同事溝通交流、不斤斤計較、不爭名奪利。
最后表態(tài)，作為一個事業(yè)單位工作人員，把自己的本職工作做好是首要，在此前提下，多多培養(yǎng)自己溝通交往能力，以更好的促進工作的開展。
2、挫折型
例10。領帶同志對你冷淡、不信任、不熱情，你怎么辦？
答：首先表態(tài)，作為一個新錄用事業(yè)單位工作人員，進入一個全新的工作環(huán)境，對我不大了解的情況下對我冷淡、不熱情是比較正常的，這是一種客觀情況，對于一個事業(yè)單位工作人員來說，正確處理與同事關(guān)系，獲得同事信任是非常重要的，我打算從以下幾方面著手解決。
a、盡快了解工作環(huán)境，熟悉單位文化，熟悉自己工作職責，積極主動把工作做好，畢竟做好工作是進一步發(fā)展良好人機關(guān)習的前提和基礎。
b、要充分尊重領導和同事，積極主動協(xié)助其完成工作任務，在工作中虛心請教，多聽、多看、多問，小事不斤斤計較，堅定配合工作。
c、多多參與溝通交流，與領導同事坦誠相見，彼此求同存異，建立良好的思想交流氛圍。
總之，作為一個新人，應盡快熟悉本職工作，與同事和睦相處，以變現(xiàn)自己的真誠和善意，盡快使同事和領導了解自己，自己也能得到同事的接受和認同，從而進一步把自己的工作做好。
3、兩難型
例11。你怎樣處理情與法的關(guān)系？
答：首先破題，情與法兩者都很重要，作為事業(yè)單位工作人員要爭取做到兩者兩不誤、兩促進。做到兩不誤、兩促進須從以下幾方面著手。
a、在情與法發(fā)生沖突時，必須堅持法大于情，嚴格依法辦事。
b、在兩者不想沖突時，在嚴格執(zhí)法，不違背原則的前提下考慮情與法兼得。
c、因嚴格執(zhí)法損傷到感情后，要積極溝通交流，請求諒解，并尋求其他途徑幫助解決問題。
4、綜合型
例12。你兩個上司發(fā)生矛盾，都求你幫助，你怎么辦？
答：首先破題，以上情況發(fā)生說明領導對我做人的信任，面對這種情況我要妥善處理，爭取調(diào)解二者之間矛盾
a、保持中立，不應個人感情二有所偏袒。
b、分別交流，了解雙方立場理由和矛盾沖突點。
c、根據(jù)矛盾沖突的.原因，分別勸解，化解矛盾，求同存異。
d、實在無法化解，我應避免參與其中，不能因為領導矛盾而喪失我的工作積極性，做好本職工作財最為關(guān)鍵。
四、應變能力
1、普通型
例13。你被錄取后，你同事說你工作不認真怎么辦？
答：首先表態(tài)，面對這種情況我應當保持冷靜，工作中遇到不順心是難免的，關(guān)鍵是積極應對，妥善處理。
a、分析原因，是由于對某項工作不夠重視，導致有疏忽指出，是否由于工作方法不當引起他人誤解，是否是與同事溝通交流不夠?qū)е碌摹?/p>
b、對于第一種情況，我應到端正態(tài)度，把握細節(jié)，以更加認真負責的態(tài)度去完成各項工作。
c、對于第二種情況，我應當虛心向同事請教，改進工作方法，消除同事對我的誤解。
d、對于第三種情況，我應當多多與同事溝通交流，融入他們的工作生活圈子，消除彼此的隔閡。
最后，不論是處于什么原因，我都應堅持以工作為重，一方面端正工作態(tài)度，改進工作方法，一方面保持謙虛謹慎、寬以待人，將本質(zhì)哦工作做好是轉(zhuǎn)變形象的前提和關(guān)鍵。
2、編講故事串詞
開頭要引人入勝，結(jié)尾要有感召力，中間層次要有邏輯性、結(jié)構(gòu)性、要符合當場氛圍。
對于給開頭和結(jié)尾的，結(jié)尾重要，開頭一般不重要。對于給定詞匯串詞的，可以串入對任務生活狀態(tài)的描述。
五、綜合分析
1、普通型
四步法：
a、破題，同意或反對。
b、分析，指出問題實質(zhì)，如果反對指出負面影響，負面作用，如果辯證來看，則要分別分析正面和負面影響、作用。
c、對策。
d、表態(tài)，和政府工作及事業(yè)單位工作人員的聯(lián)系。
2、消極型
四段：
a、破題，對此事要有正確認識。
b、分析，原因后果。
c、對策，解決問題。
d、表態(tài)，和政府工作及事業(yè)單位工作人員的聯(lián)系。
3、新生事物型
要用辯證的方法看
4、名言錦句型
三段論：
a、解釋分析其意義，尤其是對我們事業(yè)單位工作人員的意義
b、如何正確面對和處理
c、拉伸到站在政府工作和事業(yè)單位工作人員角度上看，為何這樣做不能那樣做，表明態(tài)度。
例14。要用望遠鏡看別人，要用放大鏡看自己，你怎么看？
答：解釋其意義，其意義在于寬以待人，嚴于律己。
面對和處理，要多看別人優(yōu)點，不斤斤計較，同時對自己要求要嚴格，工作要勤勉。
提升高度，作為事業(yè)單位工作人員，只有這樣才能處理好人際關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系，從而有利于工作開展，也只有這樣才能促進自身的發(fā)展。
5、歷史寓言型
采取主要時間分析法，把握主問題實質(zhì)，掌握寓言的寓意，撇除其他因素，諸如寓言的合理性、現(xiàn)實性等等無關(guān)要素。
6、思辨型
四段論：
a、采用辯證法破題，兩者表面矛盾對立，其實二者存在辯證統(tǒng)一，因此必須堅持具體問題具體分析。
b、在何種情況下應該是甲而非乙，并進行論證。
c、在何種情況下應該是乙而非甲，并進行論證。
d、作為一名事業(yè)單位工作人員應當如何面對和處理。
例15。人要善于表現(xiàn)自己，人要善于克制自己，你怎么看？
答：
a、采用辯證法破題，兩者表面矛盾對立，其實二者存在辯證統(tǒng)一，因此必須堅持具體問題具體分析。
b、在有的場合要善于表現(xiàn)自己，如應聘時，在工作中也應表現(xiàn)出勤勉好學，遇有問題多向領導請示匯報工作，進場性的參與與同時的交往與溝通，這樣亦有益
于工作的開展。
c、在有的場合要善于克制自己，在日常個哦能作中要謙虛謹慎，多虛心學習請教，這樣才能進步，在物質(zhì)欲望上也要善于克制自己，堅持艱苦奮斗、克己奉公。
結(jié)構(gòu)化面試技巧15
講題：面試前的工作——準備及擬定問題
完成工作分析之后，管理者對一個工作崗位，便會有充分的了解，尤其較全面地掌握那工作崗位的工作要求，這在挑選應徵者的過程中起著巨大的作用�；叵氲诙滤枋龅氖N面談陷阱，主要成因是管理者心中沒有什么客觀地給予評價，“各花入各眼”的情況自然會出現(xiàn)，招聘面談的準確性，亦因而被拖垮。
相對于一般的招聘面談而言，行為描述式招聘面談，為管理者提供了一個系統(tǒng)，有條不紊地一步一步引領著管理者，將繁瑣的工作崗位，像拆洋蔥般一層層地撕開，將工作的基本原鋪陳出來，讓管理者擁有了透視眼，以工作行為做手術(shù)刀，逐點剖析應徵者的行為特性，仔細地檢查他們在從前工作中的表現(xiàn)，來系統(tǒng)化地預測他在未來工作上的表現(xiàn)，因而大大提高了成功的把握。
現(xiàn)在，我們已經(jīng)懂得工作分析方法，它為行為描述式招聘面談打下也一個堅實的的基礎，管理者可踏著這片基石，進一步針對性的草擬面談中的問題。良好的問題尤如探熱針，它可以使應徵者把一些往日發(fā)生的事例，清楚地鋪陳在管理者面前，讓他如穿過時光隧道一樣，目睹當時的情況，繼而根據(jù)這些曾經(jīng)出現(xiàn)的行為，來推測應徵者日后在工作上的表現(xiàn)。這樣，整個過程便符合了心理學中“以昔日行為預測將功贖罪來的行為”的原則了。
當然，不良的問題則完全沒有上述的成效，它反而會誤道管理者，好像放了催淚彈般，令人眼花繚亂，花了精神還是看不清楚，正如電腦術(shù)語所謂“垃圾問題徒得垃圾答案”(Garbage in，garbqge out)。故此，草擬良好的問題是進行招聘面談前的一個重要步驟。不過，如果管理者在工作分析的.過程做足功夫，收集了豐富的關(guān)鍵事件，他在草擬問題時便易如反掌了。
草擬行為描述式招聘面談問題的過程，可分為五個步驟，簡略地綜合如下：
一、決定需要預測的是應徵者的最佳工作表現(xiàn)，還是常態(tài)工作表現(xiàn)。
二、選擇評量方法。
三、草擬發(fā)問范圍及刺探問題。
四、若應徵者、剛走出校門，欠缺工作經(jīng)驗，需草擬另一些問題來評量他們。
五、將問題分類，在面談的時逐題發(fā)問。
管理者只要根據(jù)上述幾個步驟，必定可以準備一套良好的問題，來評量及證實應徵者的工作能力。此外，由于不同的工作崗位有與別不同的工作分析，因此具體的問題亦會有所不同，與一般的招聘面談的情況迥異，也是行為描述式招聘面談的特色。坊間的招聘面談手冊及培訓班，較難為不同的崗位，個別準備材料，因此盡管應徵者參考了這些資料，也不容易在事前準備答案，他們唯有說剛剛過去的工作經(jīng)驗，加上臨場反應，在成竹在胸的管理者面前，坦白回答有關(guān)其過去行為的問題。
在下面，我們會分別說明每一個步驟的方法及要點，并輔以從前使用過的工作崗位為例子，來協(xié)助管理者掌握草擬問題的技巧。
第一步：預測最佳表現(xiàn)還是常態(tài)表現(xiàn)
應徵者在過去及日后的工作表現(xiàn)，可以被區(qū)分成“最佳表現(xiàn)”及“常態(tài)表現(xiàn)”兩類;管理者在評量不同的表現(xiàn)范圍時，應使用不同的方法，才能有效的取得可靠的資料，因此管理者的首要工作，便是將一個工作崗位所要求的最佳表現(xiàn)及常態(tài)表現(xiàn)，清楚及準確地分開來。最佳表現(xiàn)是指應徵者的表現(xiàn)極限水平，即是他能做到最好的是什么水平，下面列出一些具體的最佳工作表現(xiàn)例子：
一、最快打字速度：每分鐘七十二個字
二、最快點鈔速度：每分鐘一百萬元
三、最快奔跑速度：每百公尺九秒八
四、最長連續(xù)工作時間：四十八小時
五、TOEFL最高得分：五百六十分
六、最快書寫速度：一小時三千二百字
七、最高產(chǎn)品質(zhì)量：一萬件中有一件次貨
常態(tài)表現(xiàn)是指應徵者在一般情況下的表現(xiàn)水平，即是在正常狀態(tài)下，他會做到什么水平，下面亦有一些具體的常態(tài)工作表現(xiàn)例子：
一、日常與人打掃呼方法：點頭、微笑
二、日常接待客人的行為：鞠躬、問安、請客人坐下
三、每天上班的習慣：十分鐘前抵達、吃早餐、看報紙
四、日常接電話的行為：說出自己的姓名、等對方回話
五、日常對客的行為：面無表情、沉默不語
六、日常點鈔速度：每分鐘二萬元正
七、日常打字速度：每分鐘三十字
在管理者眼中，應徵者的最佳表現(xiàn)與常態(tài)表現(xiàn)都是重要的，但二者也有分別。舉例而言，除了面部肌肉痙攀的人外，差不多每一個人在待客時，面間的最佳表現(xiàn)都有是可人的微笑。(在拍團體照片時，不是每人都有是那么笑容可掬嗎?)但在平日的一般情況下，表現(xiàn)卻不同。有些人眉頭深鎖，有些人較易動怒，也有些人經(jīng)常保持笑容，不是每人都愿意隨時露出這寶貴的笑臉。此外，兩者在工作中起的作用也不同。一般而言，最佳表現(xiàn)多與技術(shù)性及知識性的工作要求有關(guān)，而常態(tài)表現(xiàn)較傾向與人相處、工作習慣、工作態(tài)度及性格等有關(guān)。為了清楚的分辨兩種表現(xiàn)的范圍，下表綜合了一些例子。
在招聘面談的過程中，管理者毋須用問答形式來評量應徵者的最佳表現(xiàn)，因為應徵者本人也未必知道自己的表現(xiàn)極限水平，無從準確地回答管理者。盡管知道，也可能會夸大其詞。此外，技術(shù)性及知識性的工作要求，可選擇用其他更有效的方法來進行評量，不需浪費面談時間。管理者應在面談的過程中，集中查詢值得的常態(tài)表現(xiàn)范圍，用各式各樣的刺探性問題，來讓應徵者描述他在從前工作的與人相處工作習慣、工作態(tài)度等工作表現(xiàn)維度。
總括而言，管理者在草擬面談問題時的第一項工作，是詳細地分析工作崗位的工作表現(xiàn)維度，將與最佳表現(xiàn)有關(guān)的技術(shù)性及時性知識性范圍，和常態(tài)表現(xiàn)的范圍清楚地分開，成為兩種用不同方法來評量的工作要求。
最佳表現(xiàn) 常態(tài)表現(xiàn)
一、技術(shù)性工作要求：
輸入電腦
操作計算機
點算貨品
核對文字
裝配零件
一、與人相處工作要求：
與人接觸溝通
交換意見、立場
共同解決問題、作決定
參與會議、討論
二、知識性工作要求：
算術(shù)運算
字詞辯認
二、工作習慣：
工作計劃方法
工作組織及控制
匯報、尋求協(xié)助
-
三、工作態(tài)度：
禮貌、形象
主動性、積極性
按照期限工作
廉潔
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