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銷售助理面試技巧
銷售助理面試技巧1
一、了解銷售助理崗位職責(zé)
銷售助理是主管的助手,協(xié)助主管做好管理工作,同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動性,站在主管的位置考慮問題,培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的信息,并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。每天下班前進(jìn)行工作日志匯總,每一月作一次有關(guān)銷售量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。
二、銷售助理常見面試題總結(jié)
1、基本素質(zhì)與工作態(tài)度
①你認(rèn)為一名銷售人員需要什么樣的素質(zhì)?性格上需要哪些性質(zhì)?
、谀闳绾慰创@個招聘行業(yè)?
、勰闳绾卫斫怃N售過程中的團(tuán)隊(duì)精神?
2、業(yè)務(wù)水平與技巧?
、僬勔徽劷哟蛻舻牧鞒?
②當(dāng)你的部門向一個重要的大客戶發(fā)貨1000箱,但由于本公司自已的錯誤,結(jié)果發(fā)了1100箱,客戶默認(rèn)了,你怎么處理?
、勰銋f(xié)助經(jīng)理進(jìn)行一場重要的談判,這個過程中你要做的是什么?你的角色是什么?
④請列舉一份銷售協(xié)議的主要內(nèi)容。
3、忠誠度、價(jià)值取向及其他
①你為何重新求職?
、谀銓υ瓉砉镜匿N售經(jīng)理有何看法?
③業(yè)余時(shí)間你通常用來做什么?
、芨咝健x升、表彰你會選擇哪一種?
三、企業(yè)招聘銷售助理面試考察點(diǎn)
1、忠誠度
面臨跳槽面試者,企業(yè)更重視員工的忠誠度。在近日招聘會中,面試官針對銷售助理求職者就提出了“請分析職業(yè)技能和忠誠度哪個對企業(yè)更重要”的問題。
2、實(shí)踐能力
在注重學(xué)生學(xué)習(xí)成績的同時(shí),相當(dāng)多的企業(yè)非常重視應(yīng)聘者的實(shí)踐經(jīng)歷。如在校期間實(shí)習(xí)、兼職、家教的經(jīng)驗(yàn)都是積累社會經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會,這都應(yīng)該受到企業(yè)的重視。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
經(jīng)營規(guī)模宏大的.名企往往非常重視員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。例如聯(lián)想集團(tuán)人力資源部的有關(guān)負(fù)責(zé)人就表示,該公司尤其歡迎具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的應(yīng)聘者。
4、對企業(yè)文化的認(rèn)可程度
企業(yè)在招聘過程中常常會考慮到員工是否能夠認(rèn)可和適應(yīng)該企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化,這將決定員工是否能夠很好地為企業(yè)服務(wù)。
銷售助理面試技巧2
汽車銷售人員面試技巧
1、興趣
我們知道:興趣是最好的老師。只有做自己感興趣的職業(yè),才有動力和沖勁去做好。求職者可以在回答面試問題時(shí),先從對待汽車行業(yè)以及汽車銷售職位的興趣談起。要做好汽車銷售,必須是要了解汽車行業(yè)方面的信息,還可以說說你?雌囶悤蛘呤菫g覽汽車網(wǎng)站等等。而求職者面試的是汽車銷售職位,你要向面試官表現(xiàn)出你對銷售的興趣。如果是汽車專業(yè)的畢業(yè)生,可以嘗試描述與銷售有關(guān)的社會實(shí)踐。沒有汽車銷售方面的求職者,可以從自己的銷售經(jīng)驗(yàn)說起。
2、經(jīng)濟(jì)動機(jī)
很多求職者對于汽車銷售職位感興趣,很大程度上是因?yàn)樗軒斫?jīng)濟(jì)上的高收入,而做好汽車銷售這個崗位的其中一個動力,也是來自于他們有著經(jīng)濟(jì)的動機(jī)。所以,求職者可以直接從經(jīng)濟(jì)動機(jī)這個角度去回答問題。而面試官在面試汽車銷售時(shí),同時(shí)也會從經(jīng)濟(jì)動機(jī)去考察求職者,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為如果一個銷售,除了最初的興趣外,沒有經(jīng)濟(jì)動機(jī),工作績效是不高的,當(dāng)然也不能為企業(yè)帶來效益。沒有經(jīng)濟(jì)上的動力,是難以創(chuàng)造優(yōu)秀的成績。
3、銷售方面的工作經(jīng)歷
在面試的時(shí)候,盡管你是畢業(yè)于汽車專業(yè),有著汽車方面的專業(yè)知識,卻沒有任何的銷售經(jīng)驗(yàn),面試官可能不太青睞。而如果你有著一定的銷售工作經(jīng)驗(yàn),面試官會對你的工作經(jīng)驗(yàn)很有興趣。求職者可以從自己曾經(jīng)的銷售工作中取得的成績來進(jìn)行描述,4S店招聘汽車銷售肯定要知道求職者是否有能為他們企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利潤的能力。所以,銷售經(jīng)驗(yàn)很重要。同時(shí),雖然汽車專業(yè)的畢業(yè)生并沒有汽車銷售方面的'經(jīng)驗(yàn),但是可以在面試時(shí),說說在大學(xué)期間的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、社會實(shí)踐。最大程度上要讓面試官知道你曾從事的銷售工作,所取到的成績,證明你有能力去從事汽車銷售這個崗位。
4、個人性格特點(diǎn)
求職者可以談?wù)勛约旱膫人性格,比如自己具備溝通能力,因?yàn)槠囦N售是與客戶打交道的工作,溝通是缺少不了。有著強(qiáng)烈的進(jìn)取心,汽車銷售是一個挑戰(zhàn)性強(qiáng)的職位,所以需要具備永不后退的強(qiáng)勢性格。也許你的個人性格特點(diǎn)并不突出,這些性格和別人一樣,面試官不會在意,但是你在描述你的個人性格特點(diǎn)的同時(shí)加以例子來證明,就能夠突出你具備汽車銷售的這個職位所須的性格特點(diǎn)。
汽車營銷師資格證書
敲門磚——國家權(quán)威的汽車營銷師職業(yè)資格證書。人要衣裝,佛要金裝。汽車銷售應(yīng)聘技巧之一是擁有一個汽車營銷師資格證書,資格證書對汽車銷售顧問來說其重要性是不言而喻的,是謀得好職業(yè)的通行證。手持一份正規(guī)的汽車營銷師證書無非是進(jìn)入行業(yè)的敲門磚。
汽車營銷師是指從事汽車市場調(diào)研、分析與競爭研究,為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨詢,并可進(jìn)行汽車產(chǎn)品營銷策劃,汽車營銷市場策劃,汽車品牌市場宣傳,汽車市場促銷策劃的專業(yè)人員。本職業(yè)資格分為助理汽車營銷師、汽車營銷師(中級)、高級汽車營銷師三個級別,學(xué)習(xí)后可獲得由勞動部門頒發(fā)的《汽車營銷師》高級職業(yè)資格權(quán)威認(rèn)證證書 ,助您快速進(jìn)入汽車營銷領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)汽車營銷職業(yè)快步提升與持續(xù)成長。
汽車營銷師證培訓(xùn)是通過汽車專業(yè)理論課程迅速建立系統(tǒng)的汽車專業(yè)理論體系,實(shí)訓(xùn)課程使學(xué)員能夠有機(jī)會親臨現(xiàn)場參觀汽車制造流程,對汽車的構(gòu)造有進(jìn)一步的理解。完成上述教學(xué)環(huán)節(jié)后,旨在培養(yǎng)學(xué)員具有先進(jìn)的市場運(yùn)營理念,培養(yǎng)學(xué)員能從公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、市場細(xì)分等個角度去完成汽車營銷實(shí)務(wù),通過汽車銷售流程分析及討論掌握汽車銷售中的相關(guān)法律法規(guī)等。讓學(xué)員成為集汽車人和營銷人為一體的復(fù)合型汽車營銷人才。 這樣一來,可以讓您應(yīng)聘公司更加信服!
銷售助理面試技巧3
一、了解銷售助理崗位職責(zé)
銷售助理是主管的助手,協(xié)助主管做好管理工作,同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動性,站在主管的位置考慮問題,培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的信息,并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。每天下班前進(jìn)行工作日志匯總,每一月作一次有關(guān)銷售量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。
二、銷售助理面試問題總結(jié)
一)基本素質(zhì)與工作態(tài)度
1、你認(rèn)為一名銷售人員需要什么樣的素質(zhì)?性格上需要哪些性質(zhì)?
2、你如何看待這個招聘行業(yè)?
3、你如何理解銷售過程中的團(tuán)隊(duì)精神?
二)業(yè)務(wù)水平與技巧?
1、談一談接待客戶的流程?
2、當(dāng)你的部門向一個重要的大客戶發(fā)貨1000箱,但由于本公司自已的錯誤,結(jié)果發(fā)了1100箱,客戶默認(rèn)了,你怎么處理?
3、你協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行一場重要的談判,這個過程中你要做的是什么?你的角色是什么?
4、請列舉一份銷售協(xié)議的主要內(nèi)容。
三)忠誠度、價(jià)值取向及其他
1、你為何重新求職?
2、你對原來公司的銷售經(jīng)理有何看法?
3、業(yè)余時(shí)間你通常用來做什么?
4、高薪、晉升、表彰你會選擇哪一種?
三、企業(yè)招聘銷售助理面試考察點(diǎn)
1、忠誠度:面臨跳槽面試者,企業(yè)更重視員工的忠誠度。在近日招聘會中,面試官針對銷售助理求職者就提出了“請分析職業(yè)技能和忠誠度哪個對企業(yè)更重要”的問題。
2、實(shí)踐能力:在注重學(xué)生學(xué)習(xí)成績的同時(shí),相當(dāng)多的企業(yè)非常重視應(yīng)聘者的實(shí)踐經(jīng)歷。如在校期間實(shí)習(xí)、兼職、家教的經(jīng)驗(yàn)都是積累社會經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會,這都應(yīng)該受到企業(yè)的重視。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神:經(jīng)營規(guī)模宏大的名企往往非常重視員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。例如聯(lián)想集團(tuán)人力資源部的有關(guān)負(fù)責(zé)人就表示,該公司尤其歡迎具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的應(yīng)聘者。
4、對企業(yè)文化的認(rèn)可程度:企業(yè)在招聘過程中常常會考慮到員工是否能夠認(rèn)可和適應(yīng)該企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化,這將決定員工是否能夠很好地為企業(yè)服務(wù)。例如通用電氣有限公司在招聘中要看學(xué)生是否喜歡、是否認(rèn)同GE的價(jià)值觀,即“堅(jiān)持誠信、注重業(yè)績、渴望變革”。
四、銷售助理面試注意事項(xiàng)
首先,你要清楚你所應(yīng)聘的這個職位的工作內(nèi)容。銷售助理其實(shí)是一個行政方面的工作,涉及到的工作內(nèi)容比較繁瑣和雜亂。你首先要了解自己能否勝任這個工作,因?yàn)檎衅竼挝灰欢〞疾炷闶欠窳私膺@個工作,是否適合這個工作。管理客戶檔案、整理銷售報(bào)表、收集市場信息并作出分析報(bào)告、做好客戶的來訪和來電記錄工作、做好會議記錄、隨時(shí)提供給銷售主管他所要的材料以及銷售部門的日常事務(wù)的管理工作。對這些工作的熟悉程度,是面試官對求職者重點(diǎn)考察的一個方面。
其次,注意表達(dá)和溝通能力。銷售助理是一個承上啟下的職位,既是部門內(nèi)部各種信息的傳達(dá)者,也是各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者。銷售助理必須具備良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力,這個崗位就像一個潤滑劑,使整個部門處于一個良性循環(huán)的狀態(tài)。若缺乏這方面的能力,則會讓部門上下出現(xiàn)各種溝通不良協(xié)調(diào)不一的混亂狀態(tài)。所以溝通和表達(dá)能力也是招聘方對求職者比較重視的一個考察點(diǎn)。
再次,注意考官對性格方面的考察。對部門內(nèi)部資料的統(tǒng)籌管理是銷售助理的一個重要工作內(nèi)容。招聘者需要一個細(xì)心、耐心、處事謹(jǐn)慎的.人來做這份工作。求職者應(yīng)在相關(guān)的問題上表現(xiàn)出這些性格特點(diǎn)。此外,積極樂觀的態(tài)度也會成為求職者一個成功應(yīng)聘的砝碼,因?yàn)殇N售助理要面對的工作繁瑣雜亂,人事也相對復(fù)雜,需要承受相當(dāng)大的工作壓力。一個性格消極脆弱的人并不適合這種工作,求職者應(yīng)在面試中注意這個方面。
求職者大方得體的穿著、具有親和力的儀容都是給面試官留下深刻印象的方面。掌握好這些銷售助理的面試技巧,充分的為面試做好這些準(zhǔn)備,可以讓銷售助理的成功幾率提高很多。
銷售助理面試技巧4
找到一份理想的工作是大學(xué)畢業(yè)生們最大的心愿,而進(jìn)入那些知名的大企業(yè)更是廣大畢業(yè)生的夢想。如何應(yīng)付這些企業(yè)的面試成為了畢業(yè)生們最為關(guān)注的話題,下面介紹
這些名企的面試往往有一定的程序,絕非草草而就。因此,一定要有所準(zhǔn)備才能“百戰(zhàn)不殆”。而要在面試前得到有關(guān)信息,常常采用的有這樣幾個方法:1.充分利用人際關(guān)系,與近年進(jìn)入該企業(yè)工作的師兄師姐溝通,以預(yù)測面試題目的方向;2.查詢該企業(yè)的資料,深入了解該企業(yè)的企業(yè)文化特點(diǎn),聯(lián)系當(dāng)前情況,自己預(yù)測考題;3.利用網(wǎng)絡(luò)資源,登錄該企業(yè)網(wǎng)站,查詢相關(guān)信息及面試題目。從目前的情況來看,最普遍也最為有效的方式,仍然是向往屆畢業(yè)生咨詢相關(guān)信息。
面試題往往與各公司的企業(yè)文化和重點(diǎn)關(guān)注的東西有密切的關(guān)系,我們可以做出如下總結(jié):
*忠誠度:面臨跳槽,企業(yè)往往會看重應(yīng)聘學(xué)生對忠誠度的看法。尤其是一些國有大型企業(yè),更為重視員工的忠誠度。在近日康佳集團(tuán)的招聘中,面試官就提出了“請分析職業(yè)技能和忠誠度哪個對企業(yè)更重要”的問題。
*實(shí)踐能力:在注重學(xué)生學(xué)習(xí)成績的同時(shí),相當(dāng)多的企業(yè)非常重視應(yīng)聘者的實(shí)踐經(jīng)歷。例如通用電氣(中國)有限公司(GE)就表示他們要招聘的絕不是簡單的“學(xué)習(xí)機(jī)器”,在校期間實(shí)習(xí)、兼職、家教的經(jīng)驗(yàn)都是積累社會經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會,這都應(yīng)該受到企業(yè)的重視。
*團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神:經(jīng)營規(guī)模宏大的名企往往非常重視員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。例如聯(lián)想集團(tuán)人力資源部的有關(guān)負(fù)責(zé)人就表示,該公司尤其歡迎具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的應(yīng)聘者。
*創(chuàng)新精神:對于大型企業(yè)來說,離開了不斷的創(chuàng)新,就等于失去了生命力,因此應(yīng)聘者是否具有創(chuàng)新精神也是重點(diǎn)要考查的。如聯(lián)想集團(tuán)在面試中就十分重視應(yīng)聘者的創(chuàng)新精神和能力。
*對企業(yè)文化的.認(rèn)可程度:企業(yè)在招聘過程中常常會考慮到員工是否能夠認(rèn)可和適應(yīng)該企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化,這將決定員工是否能夠很好地為企業(yè)服務(wù)。例如SONY公司在招聘過程中把員工能否適應(yīng)日本文化尤其是索尼的企業(yè)文化作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。通用電氣有限公司在招聘中也要看學(xué)生是否喜歡、是否認(rèn)同GE的價(jià)值觀,即“堅(jiān)持誠信、注重業(yè)績、渴望變革”。
*人際交往能力和良好的溝通能力:如SONY把人際溝通能力作為重點(diǎn)考核內(nèi)容,而畢博管理咨詢有限公司人力資源部的經(jīng)理則透露,畢博在招聘過程中非常重視學(xué)生的溝通技巧,因?yàn)樽鳛槲磥淼淖稍儙,?yīng)聘者一定要具有與客戶溝通、協(xié)調(diào)的能力。
*對新知識新能力的求知態(tài)度和學(xué)習(xí)能力:一位企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,應(yīng)屆畢業(yè)生往往不具備直接進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的能力,基本上都要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),所以學(xué)習(xí)能力和求知欲應(yīng)該是重點(diǎn)考查的內(nèi)容。很多企業(yè)都堅(jiān)持這一原則。通用電氣的公關(guān)總監(jiān)表示,公司不是很在乎應(yīng)屆生與公司要求之間的差距,因?yàn)樗麄儗τ谧约旱呐嘤?xùn)體系非常自信,只要有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)能力一定可以通過系統(tǒng)的培訓(xùn)脫穎而出,因此在面試中這兩項(xiàng)考核十分關(guān)鍵。此外,UT斯達(dá)康、歐萊雅、安永……都表示是否具備良好的學(xué)習(xí)能力和強(qiáng)烈的求知欲是企業(yè)十分重視的。
隨著職場上競爭的日趨激烈,面試已經(jīng)成為一門學(xué)問,而新的面試題目和面試方式也層出不窮,上海通通用在面試時(shí),就推出了情景模擬面試的新思路,即根據(jù)應(yīng)聘者可能擔(dān)任的職務(wù),編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相仿的測試項(xiàng)目,將被測試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中,要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題,以此測試其心理素質(zhì),觀察應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)欲望、組織能力、主動性、口頭表達(dá)能力、自信程度、溝通能力、人際交往能力。上海通用還把情景模擬推廣到對技術(shù)工人的選拔上,如通過齒輪的裝配練習(xí),評估應(yīng)聘者的動作靈巧性、質(zhì)量意識、操作的條理性及行為習(xí)慣。孰優(yōu)孰劣,涇渭分明。
想進(jìn)入名企工作,以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,面試是必須通過的一關(guān),知己知彼才能百戰(zhàn)不殆,相信只要一方面對自己有清醒的認(rèn)識和準(zhǔn)確的定位,一方面對企業(yè)的情況有深入了解,一定可以在面試中脫穎而出。
另外細(xì)節(jié)決定成敗:
對于求職者來說,最重要的一點(diǎn)就是細(xì)節(jié),尤其是對那些進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的求職者。在結(jié)構(gòu)化面試技巧中,有一種稱之為“望聞問切法”,其中的“望聞”應(yīng)該說對求職者也有指導(dǎo)意義。望,指的是面試官要注意應(yīng)聘者的體格、面目、動作;聞,指的是面試官要注意應(yīng)聘者的語氣、語速、語調(diào)。這些都是小細(xì)節(jié),而如果求職者注意到了,無疑會為自身求職的砝碼增加重量。如果你應(yīng)聘的時(shí)候腳尖不停地點(diǎn)地,表示你有焦慮或不耐煩的心理;交談時(shí)眼睛左顧右盼,不與面試官對視,則表示你對自己不夠信任、不安或者在說謊。這些行為心理學(xué)的分析很多面試官都將其運(yùn)用到對招聘者的考核中,這也都是一些平常不大為人注意到的小細(xì)節(jié)。所以如果你細(xì)節(jié)都注意到了,做好了,那你的優(yōu)勢立現(xiàn),贏得自己理想的職位就指日可待了。
銷售助理面試技巧5
1、精心準(zhǔn)備。以招聘信息為依據(jù),了解行情、產(chǎn)品知識、準(zhǔn)備簡歷(滿足招聘要求)及其相關(guān)的證明信息。
2、面試時(shí),著力表現(xiàn)自己的穩(wěn)定與能力。雇主最頭痛的是銷售人員不穩(wěn)定。穩(wěn)定的基礎(chǔ)是愿意干(能受氣),愿意干的基礎(chǔ)是興趣、愛好與責(zé)任。能力就是能夠干,行情就是重要組成部分,其余如價(jià)值觀、溝通等也是重要內(nèi)容。
3、面試時(shí),性格表現(xiàn)要熱情大方。銷售就是從感染對方開始,繼而影響對方而成交。
4、銷售的核心就是“了解并滿足客戶的需求”。所以,面試時(shí),問是主要的,說(回答)是次要的,問的好你才會答得好。無關(guān)緊要的答得越多傷的越深。
銷售員面試中的一些注意事項(xiàng):
一、熱絡(luò)場面
面試開始時(shí),注意用眼睛注視面試官,面露微笑,就像平時(shí)碰到一個很久不見的熟人一樣。這個簡短、有效的舉動,讓人覺得你很容易相處,打破面試開始時(shí)的尷尬。
二、強(qiáng)調(diào)成就
進(jìn)入談話階段后,馬上說出自己曾如何解決問題,使自己站在有利的位置。多用“我能”、“我做到”這種肯定句式,別用“我只是”、“我不能”這種否定句?隙ǘ孕诺.話,可大大增加面試官對你的好印象。
三、展現(xiàn)能力
談到應(yīng)聘崗位的工作性質(zhì)和目標(biāo)后,可立刻指出“我過去也解決過類似問題”,然后詳細(xì)舉例說明。讓對方知道,你是幫他們解決問題的最佳人選。
四、表露興趣
事先通過網(wǎng)絡(luò)等途徑查閱應(yīng)聘單位的相關(guān)信息。在談到單位的情況后,馬上說出自己對單位的了解和興趣,愿意學(xué)習(xí)有關(guān)單位的一切。越了解單位,面試官印象越好。
五、問點(diǎn)問題
當(dāng)對方問了你幾個問題后,可以適當(dāng)反問一兩個問題,表示對工作的強(qiáng)烈興趣。一位專家建議,面試時(shí)最好想十個問題,隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)問。但注意不要花過多的時(shí)間問問題。
六、說明貢獻(xiàn)
面試全過程中,要時(shí)刻找機(jī)會展示自己的能力。不要復(fù)述簡歷。站在對方的立場上,想一想你的什么技能才是他們最需要的,將談話引到這一點(diǎn)。
七、簡潔有序
提前把你想要講的事想清楚,盡可能主動掌握面試,以保證有足夠的時(shí)間讓對方記住你想要告訴他們的信息。