六頂思考帽解析公務(wù)員面試溝通理解問題

　　案例一、有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，你該怎么辦？ 
　　【參考答案】 ： 
　　1、 紅帽思維技巧表明觀點(diǎn)和態(tài)度：我是一個細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會發(fā)生在我身上，如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，安撫當(dāng)事人的情緒，盡快控制局勢。 
　　2、黃帽思維技巧原因分析：我會與他坦誠溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當(dāng)事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無法彌補(bǔ)，我也會承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。 
　　3、白帽思維技巧基于事實(shí)的描述：向當(dāng)事人講解相關(guān)工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對我們工作的理解。 
　　4、藍(lán)帽思維技巧對問題進(jìn)行概括性的總結(jié)：總之不管是因?yàn)檎`會，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問題，出現(xiàn)這樣的情況，都對單位的工作造成了非常不好的影響，同時也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，作出檢討。同時，我還要做好個人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯誤。答題完畢！

 

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