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面試-公務(wù)員篇：二、面試答題技巧
二、面試答題技巧
第一、進入角色，善于捕捉考官反饋
下面進行第二方面的講座，就是關(guān)于面試的答題技巧，我會從若干方面陳述一些我所認(rèn)為的答題技巧。 面試的答題技巧。進入角色。善于捕捉考官反饋
首先，關(guān)于面試的第一道題目的回答。我再舉一個概念，剛才我已經(jīng)講到了首因效應(yīng)，現(xiàn)在我要講月輪效應(yīng)效應(yīng)，就是指刮風(fēng)之前的那天晚上月亮?xí)写蟮墓猸h(huán)，這個效應(yīng)指考官對于應(yīng)聘者某一方面的印象很好，他就會把這個印象放大，于是就不會自覺德人為這個應(yīng)聘者的其他方面也好，就好像一好遮百丑，這就是月輪效應(yīng)的含義。
我說月輪效應(yīng)是什么意思呢？是指在面試開始的第一個問題考生開始回答，如果他第一道題目答的差的話，會使考官在心理上直觀認(rèn)為這個人好像不太怎么樣，也不太有興趣再去集中精力全神貫注這名應(yīng)聘者下面的回答，可能心里面有些輕視，可能下面某一道題目答得很精彩，但是會錯過了。我們也不能要求考官是一個機器，會做到15分鐘、半小時不走神，而且特別面試的最后幾個考官會很疲勞的，一般像我們面試的時候就是這樣的。
也就是說我們要重視第一道題目，我剛才說了，如果結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試，一般都是報考公務(wù)員的動機、你適合什么方面的工作，等等大概這方面的問題，你可以做這方面的準(zhǔn)備，網(wǎng)上關(guān)于這些問題的回答也挺多的，但是可以看一下。
其次，關(guān)于語言表達和體態(tài)語言的表現(xiàn)。應(yīng)聘者固然不應(yīng)該讓考官認(rèn)為自己自高自大，但是也不要因為對應(yīng)聘職位過于看中，太在于這個職位了，太在意這個職位使自己處于高度焦慮狀態(tài)，會使他回答問題回答得不好，同時會表現(xiàn)得有點兒唯唯諾諾，這樣會使考官瞧不起，所以說我們應(yīng)聘者回答問題的時候，應(yīng)該做到語言表達上不備不亢，顯得誠懇、自信、穩(wěn)重，并且充分展現(xiàn)，認(rèn)為自己很適合這個職位。
再次，回答問題的過程當(dāng)中應(yīng)該做到要點分明，并且適當(dāng)舉例。
要點分明是什么含義呢？關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試我后面會講到測評要素。我現(xiàn)在舉個例子，比如綜合分析能力，綜合分析能力有很多方面，比如動物界有一種現(xiàn)象，刺猬在冬天寒冷的時候會擠在一起來取暖避寒，但是如果擠的過近會彼此扎到對方，如果過遠的話無法起到御寒的效果，從這個現(xiàn)象你能想到什么？從這個問題上可以說公說公有理、婆說婆有理，是說明萬事萬物都有一個度，只要把度把握好了就一切都好了。
首先我回答這個問題會點題，這個問題使我認(rèn)為到了關(guān)于度的把握。接著我會繼續(xù)聯(lián)想，比如我可以聯(lián)想到為人處事當(dāng)中、與人交往要把握一個度，在溝通當(dāng)中，與上級、下級、同事的交往中要把握一個度，與外界的交往也要把握一個度。也可以想到自己生活當(dāng)中，比如我睡眠規(guī)律不規(guī)律，適當(dāng)把握一個度。
我在回答的時候要避免的問題，關(guān)于這個問題我可能滔滔不絕講了十分鐘，這個回答的人走了考官面面相覷的問剛才這個人講了什么東西，我怎么沒聽明白，這就不行了，我們首先要做到要點分明。在能夠做到要點分明的基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)?shù)呐e一些例子。平均起來每個問題的回答應(yīng)該是3到5分鐘。
剛才我已經(jīng)提到關(guān)于公務(wù)員面試時間多半是15到30分鐘不等，也有10分鐘的，比較少一些，因為10分鐘太短了，30分鐘太長，一般考官受不了這么長時間。
最后，應(yīng)聘的角色。一般應(yīng)聘者進入這個角色就知道我是應(yīng)聘這個職位的，我是來回答問題的�；卮鸬臅r候不能說我應(yīng)該怎么怎么做，應(yīng)該說我要怎么做。我注意到有不少應(yīng)聘者回答問題的時候，比如考官問了一個問題，什么什么情況下你會怎么做，有不少人回答，關(guān)于這個問題我應(yīng)該怎么怎么做。這種方式讓我想到一個想法，你這樣推測是應(yīng)該，但是你會不會做到，你覺得很沒自信。
這種問題應(yīng)該怎么回答，我個人認(rèn)為比較好的回答是關(guān)于這個問題我會怎么怎么做，我的處理方式是什么什么。會使考官形成幾個印象：
首先，這個人設(shè)身處地真正的理解了這個問題，同時他知道在這種場合下應(yīng)該如何處理，而且他表現(xiàn)的自信，似乎他對這類問題的處理是輕車熟路，這都會使考官形成一個好的印象。概括一下，關(guān)于進入角色這一塊，我們記住把應(yīng)然、應(yīng)該然，改為實然、實在然，我認(rèn)為應(yīng)該如何做改為我會如何做，我的處理方式是什么什么。
第二、就是關(guān)于時間的總體把握
前面我已經(jīng)談到，一般來說時間一般是15到20分鐘，而且面試一開始的時候，如果結(jié)構(gòu)畫面式、半結(jié)構(gòu)畫面式，主考官會告訴對方，請坐，今天的面試時間是多長時間，在這個過程中我們會有幾個問題，面試開始。他一開始會講清楚時間。
我這兒還要強調(diào)一句，有相當(dāng)一部分人沒有聽說時間，比如前面坐了幾個考官然后心里發(fā)虛，一講就忘掉了。考官在說的你別的可以不聽，但是要聽清楚面試時間，并且要聽清楚每個問題多少時間。比如 一共幾個問題，一共是幾個問題，然后每個問題需要多長時間。比如有的題回答很長，有的題回答只有一問題，比如說你要回答一分鐘我會有點愣，但是一道題目你說了五分鐘了，我會聽得有點不耐煩了。
從另外一個角度講一下過長和過短的危害，比如你連續(xù)幾個題目回答過短了，對于內(nèi)向的應(yīng)聘者來講更普遍一些，或者自己要在一開始了解應(yīng)聘者的時候自己應(yīng)該要點分明、言簡意賅。比如這個問題你籠統(tǒng)的就概括完了，人家給你20分鐘讓你展現(xiàn)自己，結(jié)果你8分鐘就說完了。既然來面試就應(yīng)該有自信，應(yīng)該抓住這20分鐘展現(xiàn)自我，而不是說我少了12分鐘出丑的時間。
另外，如果說第一道題答了10分鐘了，后面4道題你也就10分鐘了，前面一道題無非是你為什么來面試、是否適合職位了，但是你說你行、你強，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你的要點還沒有講完，你就沒有辦法充分的展示自己，我考官還認(rèn)為你夸夸其談，前面講的太多，而且都是虛的東西，等實的東西來你又沒有時候了。比如每道題只是5分鐘，后面一道題可能時間已經(jīng)到了，但是考官可能會給你機會回答最后一道問題，但是會告訴你你超時了。一般考生聽到這到句話的時候很緊張，你會潦草的回答完最后一道題。
這是關(guān)于答題技巧第五個方面，就是關(guān)于時間的總體把握，自己心里面知道平均起來每道題目有多少時間，可以適當(dāng)?shù)募訙p2分鐘，這是極限。
第三、獲取考官的反饋
再講下一個方面，在面試過程當(dāng)中要盡量獲取考官們的反饋。
這個地方我要說明怎么獲取反饋，在面試過程當(dāng)中還強調(diào)一句，特別對于內(nèi)向的人束手束腳，往往會低頭拿筆記一些整理一下思路，但是他不敢抬頭，一抬頭考官和工作人員都望著自己會心里發(fā)虛。這個時候你根本不知道考官對你什么想法。
我再說一句，我還做考官培訓(xùn)，在考官培訓(xùn)的時候我對考官培訓(xùn)要求的時候會說明，考官在應(yīng)聘者回答問題的過程當(dāng)中，要盡量減少避免自己的體態(tài)語言。就是說關(guān)于應(yīng)聘者回答問題的時候，你可能覺得他的某個思路很好，認(rèn)為他的處理方式很好，或者他的行為舉止想法比較符合自己心目當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)，你考官可能表現(xiàn)贊許一些，比如說點頭、微笑，就是一些正向的反饋，這些應(yīng)該是考官避免的，或者考生答的很不好、很不適合自己想法的時候，我們搖頭、嘆氣，這也是對應(yīng)聘者的一個打擊。所以我會要求考官盡量少有這些反饋，但是一這些要求，要求并不代表每個考生都能做到。多多少少考官們，因為這是考官在面試當(dāng)中會有一些反饋，這個反饋就是我們考生去觀察的，特別是主考官�？脊賳柫艘粋�問題應(yīng)聘者開始回答，回答的過程當(dāng)中不要說的太快，要聽清楚，慢條斯理地說，主要看著主考官，適當(dāng)?shù)目雌渌目脊�，抬頭挺胸的回答這個問題。
主考官雖然是主考，但是他打分也就占5分。你可以根據(jù)考官的表現(xiàn)來判斷，比如說你回答的跟考官認(rèn)為的正確答案不會相符，你可以適當(dāng)?shù)母目�，圓一下。如果考官認(rèn)為你答的很好，你可以繼續(xù)往下講。
第四、如何應(yīng)對難題
前面我說過，無論應(yīng)聘者做的準(zhǔn)備多么充分，你也無法完全的預(yù)測到面試當(dāng)中碰到哪些情況、遭遇哪些問題，如果碰到?jīng)]有意料到的情況、沒有意料到的問題，或者說專業(yè)的問題自己沒學(xué)過，或者說是一個素質(zhì)的問題，自己不知道怎么處理，這個時候怎么做。我也碰到有些面試，一個人回答是“過”，我覺得太有意思了，像《絕對挑戰(zhàn)》一樣，自己不知道怎么回答“過”，我們在面試當(dāng)中肯定不能這樣做。這道題目自己不是答不出來嘛，我可以說這道題比較長，或者說我剛才沒有聽清楚，能不能再重復(fù)一遍。再一種方式，自己把這個題目自己重復(fù)一遍，一遍重復(fù)一遍記的。一般說桌子上有紙、有水，這樣都可以適當(dāng)?shù)难娱L時間，給自己轉(zhuǎn)換的余地，看看自己能不能想出點兒辦法，千萬不要著急，越急越不行，越著急自己的思路會越狹窄，閱回答不了問題。
我剛才說請考官重復(fù)，或者自己重復(fù)問主考官是這樣的問題嘛，然后自己整理思路看能不能想出什么。當(dāng)然即使這樣做的話也就？分鐘的時間，不可能使自己想得特別好，因為是應(yīng)付不了的問題嘛，但是可以使自己獲得一些時間�；卮鸬臅r候可以避重就輕，側(cè)面的回答，委婉的回避，有可能把考官騙過去。
第五、針對考官的心態(tài)回答問題
講到考官心態(tài)我要仔細講一講。首先，我前面說了一般來說公務(wù)員的面試多半是關(guān)于某個職位、某個單位若干職位面試是集中進行的，不可能今天來一個明天來一個，這個考官受不了，尤其考官是領(lǐng)導(dǎo)。集中面試一般一天10個人、20個人，考官很累的。
比如說今天上午8點開始，一共9個人，一個人20分鐘。前邊開始前面3、5個考官精力充沛，這種情況下應(yīng)聘者回答問題的時候，如果應(yīng)聘者屬于上午，或者說面試的早期進行，排在前面面試的話，回答每一個問題的時候可以講得細一些，對問題的回答詳實一些，這樣會使考官形成比較好的印象。
但是如果通過抽簽，比如用人單位通知的時候就排在后面，用人單位通知的時候可以問一下前面還是后面，如果排在后面，喝了咖啡也不一定會有比較好的效果。這種情況下考官是非常疲倦的，精力不行了，觀察考生各方面都非常疲勞，對于回答問題拖沓的人特別反感，覺得這個人耽誤我時間。
我們考官最怕的，特別是老參與面試的考官最怕的就是答題羅里羅嗦的，講了半天還不知道說什么呢，但是自己還不自覺，特別反感。這時候應(yīng)聘者的回答應(yīng)該更傾向于分明一些、清晰一些，講清楚自己的想法，這時候會使考官更大程度上認(rèn)為這類考生頭腦比較清楚，干事情比較有經(jīng)驗。
我們要知道自己在面試或者是處于整個面試過程當(dāng)中是什么樣一個時間次序，然后由此確定自己的面試策略。這是面試技巧的第八個方面。
第六、適當(dāng)暴露個人的不足
剛才我說了，我們第一個問題很好，往往會讓考生講一些個人的東西，包括競爭這個職位的優(yōu)勢、劣勢是什么，很多人講自己的優(yōu)勢講了很多，的確是這樣子。但是至少我代表了相當(dāng)一批考官的想法，優(yōu)點你講完了，那你不足呢。
考官會有幾個想法，比如這位應(yīng)聘者不肯講自己的不足，不夠真誠。同時，這位應(yīng)聘者在聽問題的時候不能很清楚的聽問題，答偏了，還有的問題都沒有回答，忘掉了。我們可以適當(dāng)?shù)恼故疽幌伦约旱牟蛔�，但是不要講出自己的致命不足，這個技巧是要做到的。
第七、面試方式的介紹，考官控制節(jié)奏不要喪失表現(xiàn)機會
這是關(guān)于我們面試答題技巧的最后一方面，下面講關(guān)于面試方式的介紹以及考官控制節(jié)奏不要喪失表現(xiàn)機會。
第一方面，面試方式的介紹。
關(guān)于公務(wù)員考試?yán)镞呉?guī)定會提出一系列面試的測評要素，測評要素主要是幾個方面，比如說綜合分析的一面，演講能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、人力交往能力、求職動機等等，我主要講面試存在哪幾種方式。
關(guān)于面試書上有很多，我會講一下書上沒有的東西，首先我講面試的方式，一般分三種方式，結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、分結(jié)構(gòu)，這可以稱之為一種，這種是應(yīng)聘者一個人考官若干名，這個若干名可以從2個人開始算，但是多半會是5、7、9，5和7是最多。這種方式我稱之為第一種。第二種，小組討論。第三種情景模擬。在這三種面試方式當(dāng)中，最常使用的是第一種，結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)面試和分結(jié)構(gòu)化面試。
首先，什么叫結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)涵首先根據(jù)職位的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)的分析，什么人去分析就要看具體情況了，有的人是人事部門的人去判斷，有的委托獨立的中介機構(gòu)去做，根據(jù)這種分析要確定結(jié)構(gòu)化面試的側(cè)重要素。確定側(cè)重要素是說確定這個職位最需要的是哪幾種能力，比如說這個職位要求這個人非常細，做事很死板的人，就好像搞財務(wù)方面的必須要嚴(yán)謹(jǐn)，也有可能某一個職位是和外部打交道非常多的人，我們要側(cè)重要素。
面試要素有11種，但是我們不能所有的都評判，我們面試當(dāng)中要評判的主要是和職位最有關(guān)系的。
面試一般根據(jù)測評要素進行命題。比如說這個職位我能夠確定的是五個最重要的要素，我可能每個要素針對比如說人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力，根據(jù)這個問題我設(shè)計一個問題，可能情景式的問題，問什么什么情況下，比如說上級領(lǐng)導(dǎo)沒有原因的朝你發(fā)脾氣這種情況下你怎么處理，這就是人際協(xié)調(diào)能力的問題。一般我們要設(shè)計相應(yīng)的平分標(biāo)準(zhǔn)，就是平分表，一般會針對所有的測評要素，以及各個測評要素的權(quán)重，比如什么什么能夠多少多少分，一共是100分鐘，然后不同的要素占不同的權(quán)重。
繼而就開始實施面試測評，對應(yīng)聘者的表現(xiàn)進行量化的分析，就是打分，不是優(yōu)良中差，而是具體的平分。對于不同的應(yīng)聘者用相同的應(yīng)聘尺度，所有的應(yīng)聘者對同一個職位我們會使用同一的平分表，提問都由主考官提問，提問的問題也一樣，平分標(biāo)準(zhǔn)也一樣，這樣才能公平合理。
其次，什么是半結(jié)構(gòu)化面試。半結(jié)構(gòu)化是指平分表是要設(shè)計的，也像我剛才說的一樣，有權(quán)重、有要素，加起來100分，考官也要打分，也要命題。但是比結(jié)構(gòu)化面試多了一個什么？允許自由提問。剛才我說由主考官提問，題目是事先設(shè)計好的，提完問應(yīng)聘者回答完了，主考官就說今天面試到此結(jié)束，應(yīng)聘者就可以離開了。而半結(jié)構(gòu)化面試，事先預(yù)定好的題目回答完以后就說我要再問你幾個問題，這就看用人單位的想法了，比如主考官感興趣的問題，也可能是其他考官問的問題。
再次，什么是非結(jié)構(gòu)的面試。這個非指的是可能沒有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u分表，可能沒有事先列好試題，可能只有一名考官，可能面試沒那么嚴(yán)肅。非結(jié)構(gòu)化不一定設(shè)計表格，不一定命題，不一定有考官組，但是和結(jié)構(gòu)化面試相同的地方是相同的交流，考官問應(yīng)聘者答，答完以后考官再問。只是非結(jié)構(gòu)化沒有嚴(yán)格的流程，共性在于都是一問一答的形式。
關(guān)于結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)含義我已經(jīng)解釋清楚了。下面再介紹一下關(guān)于在結(jié)構(gòu)部分一些情況，先講一下考官在面試前會做哪些方面的準(zhǔn)備，或者說應(yīng)該掌握的信息、評分規(guī)則是什么。
首先，在結(jié)構(gòu)面試之前會預(yù)先設(shè)計好要素、設(shè)計好試題。一旦面試開始以后，比如今天上午這個職位有8個人面試，一旦開始主考官就不可以對評分表進行改動。比如說主考官覺得說我覺得綜合能力對這個職位特別重要，本來10分我們改成25分吧，這是絕對不可能的。
其次，關(guān)于試題不可以隨意變動。某一個題目因為預(yù)先設(shè)計好了，送到各個考官手中，主考官可能提問中口語化有一些微小的差距，但是不可以不問某個題、多問某個題，或者說關(guān)于這個題目和原來的思路差別很大，這都是主考官不可以隨意變動的，這是主考官要做的準(zhǔn)備之一。
第二方面，主考官控制節(jié)奏的把握。
關(guān)于考官的評分原則，這不是民主評議。比如說這個人答完了走了，我們大家討論一下這個人怎么樣吧，一討論完了由主考官定一個調(diào)子大家打分都完全一致了，這是絕對不允許的。對于考官來講，只要他保持評分標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性就可以了，沒有必要把握考官都一致，也沒有必要交流大家對一個人的看法�？脊僖３肿约涸u分的穩(wěn)定性，不要忽高忽低，比如說上午10個人平均分80，下午累了平均是70，這是不允許的。
為什么進一步熟悉結(jié)構(gòu)化面試的流程和評分規(guī)則，特別是用人單位的一些考官組的考官可能有4個人沒有參加過結(jié)構(gòu)化面試，為了熟悉這種規(guī)則，第一名應(yīng)聘者結(jié)束之后大家可以討論一下，這種討論是為了以后面試能夠更好一些。
很多人考慮第一個參加面試的人是占便宜還是吃虧，其實這個問題我也想過很多次，我也和不少人交流過，總體來講似乎有三分之二或者五分之三的人覺得比較吃虧，但是就我個人而看，因為我做考官比較多，我會通過數(shù)據(jù)分析，我判斷第一個人是不是真的，至少我的經(jīng)驗數(shù)據(jù)顯示向我證明，第一個人未必吃虧。所以說無論是第一個參加面試的或者抽簽抽到第一個，也都不要有沮喪的心理，自己怎么怎么樣了，這也不是那么回事。反過來，排在最后的人也未必吃虧，大家不要患得患失額。
下面繼續(xù)接著講我們結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化，關(guān)于評分表的使用我再說一說。
首先評分表有各種權(quán)重，不同的權(quán)重加起來100分。比如說有協(xié)調(diào)能力、組織能力、執(zhí)行能力、情緒穩(wěn)定性等等，不同的要素之間有一定的關(guān)系，比如說一個題目可能直接針對一個要素，并且在評分表當(dāng)中會有關(guān)于一個要素，比如說協(xié)調(diào)能力什么意思，考官就可以參照測評要素根據(jù)首先對應(yīng)的題目回答狀況在下面的得分欄打出一個具體的分?jǐn)?shù)。
還要說，一般來說如果說是一個比較好的結(jié)構(gòu)化面試，如果比較好會有一至兩項測評要素是沒有具體題目的，這個測評要素指的是比如說語言表達能力，比如說執(zhí)行能力，這指不太好通過具體的某一個問題來回答，都是由考官在應(yīng)聘者回答完所有問題以后打分。語言表達也要最后才能打分，可能第一個題答得不好但是后面答的都很好。
我講了這么多關(guān)于要素和題目的具體對應(yīng)關(guān)系，但是我要提醒各位應(yīng)聘者的是，應(yīng)聘者不要盲目的去猜測這個題目是測什么的，這個題目是不是測人際協(xié)調(diào)能力的，我也了解過要素的幾個方面，我應(yīng)該往協(xié)調(diào)方面去答，這種想法未必是好事情�？墒俏疫@個題目測的是責(zé)任心或者求實精神，你居然答到協(xié)調(diào)上去了，我反而覺得你責(zé)任心或者求實精神不好，所以不要導(dǎo)致弄巧成拙。
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