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面試前,HR應(yīng)先搜尋面試?yán)?/p>
HR素來是一群最樂于分享經(jīng)驗(yàn),交流工作體會(huì)的管理者。各種HRClub、HRSalon都成了他們分享交流的平臺(tái)!拔逡弧遍L假前,“一撇一捺”HR俱樂部在五觀堂素食館舉行了主題為“面試?yán)鳌钡纳除埢顒?dòng)。到場的30余位來自不同行業(yè)企業(yè)的HR管理者,在悠揚(yáng)的古琴聲中,就面試這個(gè)永恒的話題展開了熱烈的討論。
面試時(shí),HR的三大法寶
主講人:東方控股集團(tuán)高級(jí)人事經(jīng)理Cindy
面試中HR各有各的絕招,Cindy在面試過程中則有三大法寶:難得糊涂、不斷追問、適時(shí)筆錄。
難得糊涂!半y得糊涂”是一種境界,絕對(duì)不是真糊涂。也就是說,HR經(jīng)理不要扮演講師這樣的角色,不能滔滔不絕地發(fā)表自己的看法;而應(yīng)該讓應(yīng)聘者多說,充分地表現(xiàn)。自己多聽,聽過后發(fā)表自己的看法。當(dāng)然也不能只是聽,要邊聽邊記,特別要記錄對(duì)方講的一些和簡歷有出入的地方。通常,人事經(jīng)理在面試時(shí),第一個(gè)問題往往是“請(qǐng)介紹一下你的工作經(jīng)歷”或“請(qǐng)介紹一下你自己(針對(duì)學(xué)生)”。之后,HR基本上“三緘其口”,一言不發(fā),聽對(duì)方講,不會(huì)隨便打斷應(yīng)聘者的介紹,也不會(huì)貿(mào)然下結(jié)論作評(píng)價(jià)。從表面看,HR似乎很“糊涂”,走過場,其實(shí),這才是面試的重點(diǎn)。這是讓對(duì)方先“出牌”,讓應(yīng)聘者積極表現(xiàn)自己,他好從中發(fā)現(xiàn)“目標(biāo)”——需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容或可疑的地方,很多問題就會(huì)從這段簡介中衍生。
Cindy記得,有一次在面試一位IT項(xiàng)目經(jīng)理時(shí),應(yīng)聘者的簡歷上寫自己“2000年9月—2002年8月在用友工作”,可是他在自我闡述時(shí),居然把時(shí)間改為“2000年9月—2001年底”,縮短超過8個(gè)月。同時(shí)在說領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組工作時(shí),對(duì)于下屬的工作安排,前后闡述都不一樣!爱(dāng)時(shí),在他滔滔不絕地闡述時(shí),我只是靜聽,沒有指出他前后矛盾的地方。等他介紹結(jié)束后,就這些地方開始提問!边@就要運(yùn)用第二個(gè)法寶了——
不斷追問。HR在面試時(shí),需要拿出“刨根問底”的精神,以便獲得實(shí)實(shí)在在的信息。特別是在對(duì)方描述自己取得的輝煌功績時(shí)要不斷追問對(duì)方的細(xì)節(jié),這可以幫助HR認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者到底做過什么,是怎么做的。當(dāng)對(duì)方的表述前后不一致,或者和簡歷中描述有出入時(shí),HR也要打破砂鍋問到底。Cindy還是以那個(gè)IT工程師的面試為例:當(dāng)對(duì)方描述工作年限和簡歷有出入、談工作安排時(shí)也前后矛盾時(shí),Cindy毫不客氣地請(qǐng)他解釋原因!熬烤乖谟糜压ぷ髁硕嗑?為什么回答和簡歷有出入?領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組時(shí)你的工作安排具體是什么?”如果應(yīng)聘者簡歷做假,或者回答夸大其辭,那么在這樣的追問下,自會(huì)露出馬腳,難以自圓其說。Cindy提醒,“在追問時(shí)要注意尺度,不能一味采用壓迫式提問,盡量不要問一些比較唐突的問題,以免打擊應(yīng)聘者的積極性!
適時(shí)筆錄。HR在面試時(shí)通常都會(huì)做筆錄,或者在預(yù)先設(shè)計(jì)好的評(píng)分表格上對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)面試表現(xiàn)、能力打分;或者記錄應(yīng)聘者回答的要點(diǎn)、自己的結(jié)論;或者記下應(yīng)聘者回答中的漏洞,以便接下去繼續(xù)提問。Cindy推薦一種坐標(biāo)筆錄方法:橫坐標(biāo)是該應(yīng)聘者歷年服務(wù)的公司背景情況,縱坐標(biāo)為該應(yīng)聘者歷年職業(yè)發(fā)展變化。她以一名銷售人員為例:
A先生先后的工作經(jīng)歷是:大學(xué)畢業(yè)——A公司銷售助理——銷售經(jīng)理——B公司國內(nèi)知名廣告公司客戶主任——銷售經(jīng)理——C公司4A廣告公司大區(qū)銷售經(jīng)理
在每個(gè)變化結(jié)點(diǎn)注明離職原因,在面談時(shí)候可以對(duì)疑點(diǎn)地方發(fā)問。其優(yōu)點(diǎn)是可以把一份簡歷剖析成一個(gè)曲線圖,很直觀地看到應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
掌握STAR原則靈活運(yùn)用
主講人:新天藥業(yè)人力資源總監(jiān)陳玨蓉
招聘是HR管理非常重要的環(huán)節(jié)。既然人才是企業(yè)立足之本,那么為企業(yè)招到合適的人才就是HR的首要任務(wù)之一。陳玨蓉也經(jīng)常聽到HR的牢騷,現(xiàn)在的求職者“越來越精明”,很難考核。以她十幾年的HR管理經(jīng)驗(yàn)看,通過面試,還是能夠部分完成對(duì)應(yīng)聘者的考察,并起到篩選作用。而成功的關(guān)鍵就在于“STAR”原則的靈活運(yùn)用。陳玨蓉對(duì)這項(xiàng)原則的應(yīng)用體會(huì)是:
首先,事先準(zhǔn)備,考察內(nèi)容了然于胸所謂“STAR”原則,即Situation(背景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結(jié)果)4個(gè)英文單詞的首字母組合。這是TargetManage-ment(目標(biāo)管理)的核心內(nèi)容,應(yīng)用在面試中效果非常好。很多世界500強(qiáng)的企業(yè)都采用這個(gè)原則面試!暗共皇钦f外企用得多就一定好,但是從1993年我剛從事HR開始,就接觸并使用了這個(gè)方法,這么多年的經(jīng)驗(yàn)證明,這個(gè)方法確實(shí)很有效!彼脑硎腔趹(yīng)聘者過去的經(jīng)歷,考察他是否具備勝任工作的能力。
面試前,HR對(duì)招聘崗位的要求會(huì)有分析。“通常企業(yè)對(duì)每個(gè)職位都會(huì)有一個(gè)崗位描述,它的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍決定所需的能力”,據(jù)此HR就能列出各項(xiàng)重要的必備的能力。陳玨蓉認(rèn)為每個(gè)崗位對(duì)能力的要求必然是多種多樣的,而應(yīng)聘者也不可能具備所有必要的能力,而與職位完全契合,所以HR需要挑選出適量的最重要最需要的能力!肮馓舫鲋匾谋仨毜哪芰不夠,還得將其分成‘先天不可培養(yǎng)’和‘后天可培養(yǎng)’兩部分,面試重點(diǎn)考察的就是不可培養(yǎng)的那部分!
以銷售人員為例。對(duì)一個(gè)銷售來說,親和力、說服溝通能力、抗壓能力等等都是非常重要的能力。而是否具有親和力很大程度上是先天性格決定的,“這個(gè)人就是見面自來熟,特別容易獲得別人的信任。有的人就比較拘謹(jǐn)內(nèi)向,這些很難改變。”不像銷售技巧可以通過培養(yǎng)獲得。而是否具備親和力等等先天素質(zhì)、能力對(duì)未來銷售的成功有很大的影響,是必須考察的。
其次,圍繞“STAR”提問題面試中,HR應(yīng)盡可能省去無效的問題,如“談?wù)勀銓?duì)銷售的看法”之類。這類理論性問題并不能獲得足夠的有效信息,判斷應(yīng)聘者是否具備需要的能力,是否勝任應(yīng)聘的崗位。寶貴的面試時(shí)間應(yīng)留給更有效的問題,圍繞“STAR”著重讓應(yīng)聘者談過去的經(jīng)歷,看他做過什么事,在什么情況下完成的,如何完成的,結(jié)果怎樣。陳玨蓉有過在百貨零售業(yè)任面試官的經(jīng)歷。如果是面試一個(gè)曾經(jīng)做過商場經(jīng)理的應(yīng)聘者時(shí),便可請(qǐng)他談?wù)勊骋惶斓墓ぷ鲀?nèi)容,剛上班首先做什么,然后做什么。他可能回答,上班先和員工開例會(huì),布置工作,然后去點(diǎn)貨等等。通過這個(gè)問題,HR就能知道他過去都做過些什么,相對(duì)應(yīng)的能力,如時(shí)間管理、邏輯性、應(yīng)變能力等等達(dá)到什么程度就清楚了。
“因?yàn)閼?yīng)聘者,有時(shí)候不會(huì)很自覺地說出HR需要的信息,所以HR需要設(shè)計(jì)一些問題來引導(dǎo)他!崩缯衅缚头(duì)應(yīng)聘者,如果有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn),不妨“請(qǐng)他談?wù)動(dòng)龅竭^的最棘手的客戶投訴”,然后問“為什么覺得棘手”,接著可以“請(qǐng)他談?wù)勊?p>此文章共有2頁 1 2
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