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中大管理學(xué)院教授：怎樣面試應(yīng)聘者
面試是企業(yè)吸收合適的員工的重要環(huán)節(jié)。許多企業(yè)都花費(fèi)頗多心思去設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)識(shí)別所欲聘用的潛在員工。企業(yè)所出的面試題，有些可能比較好回答，但也有些會(huì)讓人感到難堪；有些可能答案只有一個(gè)，但也有些可以有不同的答案。出于不同的招聘要求，企業(yè)在面試時(shí)所提出的問(wèn)題都會(huì)有所側(cè)重，但也有些問(wèn)題是企業(yè)通常都會(huì)提及的。下面我們一起來(lái)考察一下企業(yè)是如何面試員工的。一般地，企業(yè)為了拉近與應(yīng)聘者的距離，都會(huì)從自我介紹、家庭情況、業(yè)余愛(ài)好等開(kāi)始。然而，許多企業(yè)在提出這方面的問(wèn)題時(shí)，通常不僅僅是為了拉近距離，而是已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察了。企業(yè)在聽(tīng)取應(yīng)聘者自我介紹時(shí)，主要考察的應(yīng)是應(yīng)聘者的陳述與所提交的簡(jiǎn)歷是否相符。在談及家庭時(shí)，企業(yè)應(yīng)主要關(guān)心應(yīng)聘者的家庭是否具有和睦的氣氛、家庭成員對(duì)應(yīng)聘者工作的支持程度、應(yīng)聘者是否對(duì)家庭具有責(zé)任感，并由此推斷應(yīng)聘者錄用后其工作是否會(huì)得到家庭的支持以及應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和忠誠(chéng)感。企業(yè)還可從應(yīng)聘者的業(yè)余愛(ài)好中看出其性格特點(diǎn)。如果企業(yè)擬聘用的員工是直接面對(duì)市場(chǎng)、客戶的，那么就應(yīng)傾向于錄用那些具有戶外業(yè)余愛(ài)好的應(yīng)聘者，而不是那些愛(ài)好讀書、上網(wǎng)的應(yīng)聘者。
許多企業(yè)都會(huì)想方設(shè)法設(shè)計(jì)出一些判斷應(yīng)聘者價(jià)值趨向的問(wèn)題。例如，了解應(yīng)聘者最崇拜的人。企業(yè)一般不喜歡應(yīng)聘者回答說(shuō)自己最崇拜的就是自己，因?yàn)檫@無(wú)助于企業(yè)對(duì)其價(jià)值觀的判斷。企業(yè)也會(huì)出一些取舍難題來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的價(jià)值趨向，例如，某跨國(guó)公司就向其應(yīng)聘者提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“你坐在船上，背著一個(gè)包袱，這個(gè)包袱里裝著權(quán)力、健康、金錢和誠(chéng)實(shí)，這時(shí)突然刮起了大風(fēng)，為了保證你的安全，你必須扔掉其中之一。此時(shí)你會(huì)如何選擇？”對(duì)于這樣的問(wèn)題，答案可能就不是只有一個(gè)了，但不同的答案將體現(xiàn)不同的價(jià)值導(dǎo)向。有人選擇扔掉金錢，因?yàn)樗J(rèn)為憑借自己的努力，可以在未來(lái)重新獲得金錢；也有人選擇扔掉誠(chéng)實(shí)，因?yàn)樗J(rèn)為在擁有權(quán)力和金錢之后，誠(chéng)實(shí)就不能給自己帶來(lái)什么了，扔掉誠(chéng)實(shí)就是一種現(xiàn)代反叛精神。企業(yè)還應(yīng)通過(guò)這類問(wèn)題考察應(yīng)聘者的應(yīng)對(duì)能力，因此，企業(yè)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的原因闡述。有些企業(yè)還會(huì)在面試中有意識(shí)地設(shè)置一些小障礙來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的價(jià)值取向。例如，有一個(gè)企業(yè)在應(yīng)聘者進(jìn)入面試室的路上不經(jīng)意地扔了掃把或者在面試桌上潑灑些水(當(dāng)然旁邊還不經(jīng)意地放著一塊抹布)來(lái)觀察應(yīng)聘者會(huì)不會(huì)主動(dòng)地給予收拾，進(jìn)而判斷其可能的工作進(jìn)取性。
企業(yè)還會(huì)向應(yīng)聘者提出一些讓人感到尷尬的問(wèn)題，包括“談?wù)勅秉c(diǎn)”、“說(shuō)說(shuō)失敗的經(jīng)歷”、“你缺乏經(jīng)驗(yàn)又怎能勝任工作”等問(wèn)題。企業(yè)主要的目的是據(jù)此來(lái)判斷一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)程度。許多企業(yè)比較忌諱應(yīng)聘者有意識(shí)地將優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)，或者將表面上看是缺點(diǎn)但從工作看卻是優(yōu)點(diǎn)的東西說(shuō)成缺點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為這樣說(shuō)的人有虛偽的嫌疑。很多企業(yè)也不喜歡那些對(duì)本企業(yè)不太了解的應(yīng)聘者硬裝著好像很了解似的，或者應(yīng)聘者顯然沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)而假裝具有經(jīng)驗(yàn)。有些企業(yè)很欣賞應(yīng)屆畢業(yè)生這樣的回答：作為一個(gè)畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面或許會(huì)有欠缺，因此在校期間我一直嘗試著各種兼職工作和社會(huì)活動(dòng)；由于我有責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，并且一貫努力，所以我一定能夠應(yīng)用學(xué)校所學(xué)和兼職的工作經(jīng)驗(yàn)勝任應(yīng)聘的職位。企業(yè)可能會(huì)向應(yīng)聘者提出的另一類令人敏感的問(wèn)題是關(guān)于薪金方面的問(wèn)題，包括“你目前的工資是多少”、“在我企業(yè)工作，你希望得到多少工資待遇”、“你會(huì)考慮不要報(bào)酬的工作嗎？什么情況下你會(huì)考慮”、“你的價(jià)值有幾何”，等等。在大多數(shù)情況下，應(yīng)聘者會(huì)防御性地避免正面回答這些問(wèn)題，企業(yè)也得不到具體的答案。所以，企業(yè)在初試時(shí)沒(méi)有必要問(wèn)這類問(wèn)題。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)在面試中關(guān)注應(yīng)聘者的能力，由此在面試中的能力測(cè)試也占據(jù)一定分量。有些企業(yè)在面試中通過(guò)案例分析或者要求應(yīng)聘者列舉案例來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的某種能力。例如，有一企業(yè)要求應(yīng)聘者當(dāng)場(chǎng)提出一個(gè)具有創(chuàng)意的計(jì)劃來(lái)組織與兄弟班級(jí)的籃球賽，或者問(wèn)應(yīng)聘者“如果你需要學(xué)習(xí)一門新的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，你會(huì)怎么做”，或者直截了當(dāng)?shù)匾髴?yīng)聘者回答如何重新設(shè)計(jì)自動(dòng)取款機(jī)。一些高科技企業(yè)或者IT企業(yè)為了招到具有創(chuàng)新能力和思維敏捷的員工，經(jīng)常在面試時(shí)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行推理測(cè)試。例如，某軟件企業(yè)出的推理題是這樣的：燒一根不均勻的繩子要用一個(gè)小時(shí)，如何用它來(lái)判斷半個(gè)小時(shí)？甚至有些企業(yè)還會(huì)出些需要大量計(jì)算的題。
當(dāng)然，如果企業(yè)希望招收的是專業(yè)性非常強(qiáng)的員工(如研發(fā)人員)，那么進(jìn)行專業(yè)知識(shí)測(cè)試也是十分必要的。
作者系中山大學(xué)管理學(xué)院教授、博士
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