梁煒瓏講名企面試的技巧

    王贏:下面請(qǐng)梁煒瓏發(fā)言,他是世界500強(qiáng)人力資源總監(jiān),人力資源管理方向?qū)９�、面試近萬(wàn)人。他現(xiàn)在正在路上堵車,我先把我要講的內(nèi)容講一下。
    王贏:清華就是清華,北大就是北大。全力以赴爭(zhēng)取入圍名校,華章承諾100%為面試密訓(xùn)班學(xué)員以及華章學(xué)員調(diào)劑。
    還有一個(gè)理念跟大家分享一下,關(guān)于入圍名校MBA與調(diào)劑,北京的MBA院校多達(dá)15家,同時(shí)上海有9家,現(xiàn)在已經(jīng)考完了,我可以把各個(gè)學(xué)校最終的實(shí)際考的人數(shù)跟你們說(shuō)說(shuō),但是實(shí)際考試人數(shù)有個(gè)誤差,據(jù)說(shuō)05MBA報(bào)考,清華5教幾個(gè)考場(chǎng)今年缺考率最高,有一個(gè)考場(chǎng)一共可以坐84個(gè)人,考場(chǎng)里只有20人。每個(gè)學(xué)校報(bào)名的人數(shù)與實(shí)際考的人數(shù)都有一個(gè)缺口。脫產(chǎn)讀MBA如果是名校的比較值。如果讀一般院校的MBA最好讀在職MBA。另外還有一個(gè)戶口的問(wèn)題,北京戶口非常容易搞定。
    關(guān)于05MBA名校面試準(zhǔn)備。觀念上要足夠重視,備考面試策略上要正確:第一,個(gè)人簡(jiǎn)歷、商務(wù)常識(shí)和英語(yǔ)口語(yǔ),這些內(nèi)容你可以看發(fā)給你們的冊(cè)子。華章面試密訓(xùn)的綜合素質(zhì)課所有課程一共有50個(gè)課時(shí),我們第一次開(kāi)課是免費(fèi)的。面試綜合素質(zhì)課程必須提前準(zhǔn)備,這就是在觀念上必須非常重視。剛才趙老師講了他一天可以接受3份簡(jiǎn)歷,你的簡(jiǎn)歷可以發(fā)到華章的郵箱里去。清華大學(xué)個(gè)人面試15分鐘,去年清華大學(xué)A線263,B線261,每年北大的B線名額有限,就50人左右。無(wú)論清華,還是北大,個(gè)人簡(jiǎn)歷是一部分,大家有一套材料,如果你沒(méi)有足夠信心,或者沒(méi)有足夠的把握,通過(guò)A線,B線是可以爭(zhēng)取的,B線有幾個(gè)方面,第一是個(gè)人創(chuàng)業(yè)者,這是一個(gè)優(yōu)勢(shì),另外一個(gè)指標(biāo)是中高層,第三個(gè)指標(biāo)是本科畢業(yè)。個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)電子郵件也可以,在我們這兒可以提前預(yù)約。
    第二,面試成功的核心在于中文面試。不在于英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力,也不在于政治。如果你報(bào)的是清華的I班,還有北大的國(guó)際MBA,就需要注重英語(yǔ)聽(tīng)力和口語(yǔ)的提升,但前提80%-90%重心在中文面試。
    第三,多參加一些面試模式。這是成功的人檢驗(yàn)出來(lái)的。非正式的小組,清華的非正式小組最好是12個(gè)人,如果8個(gè)人就沒(méi)法做了。小組模擬的時(shí)候,我們應(yīng)該坐成一圈,可以定一下規(guī)則,講一分鐘,兩分鐘,每個(gè)人有一個(gè)紙條,比如紙條上寫(xiě)男人為什么會(huì)變態(tài),天為什么會(huì)塌下來(lái)。通過(guò)這樣反復(fù)10次或8次的訓(xùn)練,你不能講話,或者你講話的語(yǔ)氣包括腔調(diào)可以調(diào)整一下,但是大家坐在一起一定要全身心地投入,比如聊有沒(méi)有男朋友、有沒(méi)有女朋友,這是非常重要的,如果能全身心投入就別參加。
    下面,我把話筒交給梁煒瓏?yán)蠋煛?
    梁煒瓏:大家下午好!我先簡(jiǎn)單自我介紹一下,我是梁煒瓏,現(xiàn)在是在一家外企做一些人力資源工作,我是從事人力資源工作,主要是做一些招聘,包括一些人才發(fā)展。今天下午,我是從企業(yè)的角度,包括我們?cè)谧雒嬖�、做選擇的時(shí)候大概是什么樣的標(biāo)準(zhǔn),會(huì)采用什么樣的方法,因?yàn)槎际且粋�(gè)模型,會(huì)有一些行之有效的內(nèi)容,或者是一些結(jié)構(gòu)性的內(nèi)容,和大家分享一下。可能會(huì)有對(duì)大家有幫助的信息和內(nèi)容。在我介紹完之后,如果大家有什么問(wèn)題,我可以留一些時(shí)間讓大家提問(wèn)。
    我今天只是結(jié)合我自己過(guò)往的招聘面試的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)跟大家分享,或者大家在我介紹過(guò)程當(dāng)中,有些什么想法可以隨時(shí)提問(wèn),也可以一起加入。希望今天下午是一個(gè)分享的過(guò)程,而不是一個(gè)單方面的交流過(guò)程。另一方面,我也相信大家今天下午都比較累了,我會(huì)用盡量簡(jiǎn)短、扼要、清晰的方法和語(yǔ)言給大家介紹,我相信這種風(fēng)格對(duì)你們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候會(huì)有幫助。
    首先,我覺(jué)得你在參加任何面試,或者確定職業(yè)之前,最重要的一點(diǎn)就是做一個(gè)自我評(píng)估。第二,有的同學(xué)如果參加MBA考試,他期望想進(jìn)入一些比較知名的公司,這些企業(yè)大致有什么樣的用人標(biāo)準(zhǔn),我也跟大家分享一下。第三,公司的人力資源或者說(shuō)在你們參加MBA面試的時(shí)候,一些來(lái)自企業(yè)的人士他們喜歡用的一些結(jié)構(gòu)化面試,行為事件法(STAR模型),你了解了解打牌的時(shí)候?qū)κ质窃趺创蚺频?你該如何應(yīng)對(duì)就應(yīng)該心里有數(shù)。第四,我準(zhǔn)備了對(duì)大家有幫助的一些書(shū)籍,我最后會(huì)講到麥肯錫公司在92年的時(shí)候針對(duì)人才市場(chǎng)的發(fā)展做一個(gè)研究,出了一份報(bào)告,叫人才之戰(zhàn),他的研究成果我會(huì)用一張圖給大家展示一下,那張圖也會(huì)代表人力資源方面的一些新的動(dòng)向。
    首先,為什么我覺(jué)得自我評(píng)估非常重要。在做職業(yè)選擇之前,你先要了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),你自己的長(zhǎng)處在哪里?先要對(duì)自己有一個(gè)自我評(píng)估,這個(gè)自我評(píng)估不僅僅用在商業(yè)的原則上面,對(duì)你自己來(lái)講也是非常重要的。所以首先你要了解自己的興趣,你的技能在哪里?你的優(yōu)點(diǎn)是什么,什么東西最能驅(qū)動(dòng)你,包括給你做一些性格測(cè)試等等諸如此類的。這樣可以幫助你做到以下三點(diǎn):第一,你可以盡可能在一個(gè)廣的范圍內(nèi)探索你自己可能的職業(yè)選擇;第二,確定了這個(gè)范圍之后,你可以做一些決定,也可以設(shè)計(jì)一些目標(biāo);第三,能夠創(chuàng)造并且去執(zhí)行你的行動(dòng)方案、行動(dòng)計(jì)劃,才能真正達(dá)到你所期望達(dá)到的目的,不管是說(shuō)MBA面試還是說(shuō)將來(lái)進(jìn)入你所理想的企業(yè)的時(shí)候在面試過(guò)程當(dāng)中,或者在整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程當(dāng)中。
    這里有一個(gè)比較簡(jiǎn)單的職業(yè)生涯的管理模型,它是從自我評(píng)估開(kāi)始(Self-Assesstnent),然后探索一下你的職業(yè)選擇。第三個(gè)要看看你自己的長(zhǎng)處和劣勢(shì)之后做出一些決策。這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單循環(huán),可能在職業(yè)生涯的每一個(gè)階段,你都可以采用它,因?yàn)槊恳淮斡盟�的時(shí)候都會(huì)得到與第一次用的時(shí)候不同的感受。所以,通過(guò)你做一個(gè)自我評(píng)估,你會(huì)了解到這樣幾方面的東西,你的興趣在哪里,你做什么事情是你最享受的,可能這個(gè)事情本身工資不高,可能這家企業(yè)也不是特別名聲卓著,但是你覺(jué)得做得工作很有意義。第二,你的Skills是什么。包括先天和后天的,你都可以積累。第三個(gè)你會(huì)不會(huì)了解自己的個(gè)性是什么,有一些蠻有意思的測(cè)試工具也可以用到。最后一個(gè)是了解Values,什么東西是你可以放棄的,什么東西是你可以堅(jiān)持的。
    了解了這些之后,什么職業(yè)最適合你呢?我想每個(gè)人都會(huì)有自己的答案,每個(gè)人做完自我評(píng)估之后都會(huì)有自己的答案。希望大家一開(kāi)始開(kāi)宗明義,不管參加面試還是參加任何一個(gè)公司的面試,先想一想我最喜歡什么樣的職業(yè),我的人生目標(biāo)是什么?我希望在職業(yè)生涯選擇當(dāng)中得到的是什么。
    我在這里選擇了幾家公司一些公開(kāi)用人標(biāo)準(zhǔn),摩托羅拉會(huì)喜歡這樣的人:誠(chéng)信、勤奮、富于創(chuàng)造性,有團(tuán)隊(duì)精神。英美煙草看中的是領(lǐng)導(dǎo)才能、思考能力、溝通能力、創(chuàng)造力。UT斯達(dá)康看中的是創(chuàng)新力、團(tuán)隊(duì)合作、動(dòng)力、態(tài)度、智慧、目標(biāo)明確。寶潔公司的人才要素(8+1),8指的是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力,主動(dòng)性和進(jìn)取心,領(lǐng)導(dǎo)才能,良好的表達(dá)溝通能力,合理的有限設(shè)定能力,優(yōu)秀的合作精神,獨(dú)特的創(chuàng)造能力,有益的專業(yè)技能。最后一個(gè)非常重要的是誠(chéng)實(shí)正值。如果大家有機(jī)會(huì)看一下寶潔的網(wǎng)站,他所看中的人才要素是什么,他所需要和注重的人是什么樣的人。如果你以后去一些知名的企業(yè)面試,可以從他的公司網(wǎng)站上了解很多,這個(gè)公司它最重視的是人的什么素質(zhì)。
    我簡(jiǎn)單介紹一下面試當(dāng)中經(jīng)常使用的6個(gè)測(cè)評(píng)要素:第一,綜合分析能力。你在分析問(wèn)題的時(shí)候,能夠把事物一方面能夠分解成部分來(lái)看,另一方面能夠看到不同事物之間的一些聯(lián)系。如果我們按照能力的水平來(lái)講大概有這樣幾類:一,你能夠做到對(duì)一件事物從宏觀方面進(jìn)行總體考慮。大家在準(zhǔn)備MBA學(xué)習(xí)當(dāng)中,你們腦子里應(yīng)該有很多的模型幫助你們做到這一點(diǎn)。二,能夠把事物分成部分,從微觀的方面進(jìn)行一些分析的工作。首先一開(kāi)始我們講分總,一開(kāi)始很總,從戰(zhàn)略的宏觀的角度分析問(wèn)題,但是這樣是不夠的。第二個(gè)是要分成幾個(gè)關(guān)鍵的部分,然后進(jìn)行深入的分析。最后一個(gè)是總分總,回到上面來(lái),部分和部分之間是通過(guò)有機(jī)的結(jié)合聯(lián)系在一起的,怎么樣看到大的方面,同時(shí)又能知道每個(gè)部分是怎么運(yùn)行、怎么發(fā)展和聯(lián)系的。這是一個(gè)綜合分析能力。
    第二,語(yǔ)言表達(dá)能力。比如最基本的應(yīng)該明白別人的意思,比如別人問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候,不要問(wèn)了半天都不明白別人問(wèn)什么。這種人我們也碰到過(guò),一開(kāi)始問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題,一開(kāi)始覺(jué)得我的問(wèn)題問(wèn)不清楚,他的回答不在點(diǎn)子上,經(jīng)過(guò)幾個(gè)問(wèn)題之后,好象覺(jué)得這個(gè)人的理解能力就有問(wèn)題。首先理解能力要強(qiáng)。第二要表達(dá)要有流暢性。第三要有力,富于邏輯性。第五要有理解能力,并具有一定的說(shuō)服力,用一種循序漸進(jìn)的方式來(lái)說(shuō)服別人,來(lái)不知不覺(jué)當(dāng)中接受你的想法。
    第三,應(yīng)變能力。在面試的時(shí)候,有的時(shí)候我們會(huì)故意設(shè)置一些情景性的問(wèn)題,一些有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,一些特殊的問(wèn)題給一些壓力,看你的應(yīng)急狀態(tài)和反應(yīng)怎么樣,如果從操作層面來(lái)講,你面對(duì)壓力的時(shí)候,你能夠不懼怕壓力,不懼怕一個(gè)陌生的問(wèn)題,你反應(yīng)很敏捷,能夠快速地分析這個(gè)問(wèn)題的方方面面,然后能夠做到情緒很穩(wěn)定,很沉穩(wěn)是非常重要的,可能不同的公司對(duì)不同人有不同要求,可能有的公司要求你不但反應(yīng)快,而且要非常有激情。像一些工業(yè)型的公司,它要求你首先非常穩(wěn),而且條理非常清晰,不同公司對(duì)這方面有不同的考慮和要求。
    第四,計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。第一,根據(jù)你的部門目標(biāo),能夠確定未來(lái)的要求、目標(biāo)、機(jī)會(huì)和不利因素,并作出計(jì)劃。第二,能夠看清相互依賴的沖突在哪里,而且要管理和處理好與不同人的關(guān)系,怎么樣處理各方面不同的關(guān)系,怎么樣去管理這種關(guān)系。第三,根據(jù)現(xiàn)在的需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)的需要作出適當(dāng)選擇,不但要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的,也要考慮短期的,做一個(gè)最適用于現(xiàn)狀的決定。最后是調(diào)配和組織力資源方面的東西。
    第五,人際交往的意識(shí)和技巧。人際交往,不知道有沒(méi)有同學(xué)跟我分享一下你對(duì)人際交往的理解是什么,或者說(shuō)達(dá)到哪些方面可以稱為這個(gè)人的人際交往技巧還不錯(cuò)。
    女同學(xué)回答:比如善于傾聽(tīng),講話的時(shí)候比較注意分寸。
    梁煒瓏:非常重要也非常基本的兩點(diǎn),我們講的是人際交往技巧。我來(lái)講講我的一些理解,剛才那位同學(xué)講的非常好,最基本在交流的時(shí)候,首先對(duì)話很重要,你首先要做到你是一個(gè)積極的傾聽(tīng)者,你能夠耐心傾聽(tīng)。第二點(diǎn)你能夠講話有分寸,這兩個(gè)是比較重要又基本的,但是聽(tīng)的時(shí)候也有技巧,比如在一個(gè)互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中

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,怎么樣讓你覺(jué)得你在聽(tīng),而且是用心聽(tīng)。比如大家在面試的時(shí)候,你可能注意到面試官很技巧,比如點(diǎn)頭,或者給你有一種眼神的接觸,讓你覺(jué)得自己講的東西講對(duì)了。有的時(shí)候面試官就皺著眉頭,或者不停地看你,偶爾看你兩眼,你會(huì)覺(jué)得心理很沒(méi)底,我講的是不是不對(duì),或者覺(jué)得是不是自己講的不感興趣。你作為一個(gè)信息的發(fā)出者,你至少可以做到你的狀態(tài)很積極,你在交流的時(shí)候條理非常清晰,同時(shí)你這樣做因?yàn)橛羞@樣的背景,有這樣的背景所以有這樣的方法,有這樣的方法會(huì)和什么東西連在一起,這樣會(huì)比較容易說(shuō)服他,他也會(huì)對(duì)你講的東西感興趣。除了傾聽(tīng),能夠很明白地講出你的意思之外,還包括你是不是尊重別人的不同的意見(jiàn)和建議,而且是真誠(chéng)的尊重,你真誠(chéng)地尊重別人的不同意見(jiàn),包括說(shuō)你能夠很敏銳地注意到一個(gè)事件過(guò)程當(dāng)中有什么不同需求,比如我們?cè)贛BA面試的時(shí)候,可能有學(xué)校的老師,會(huì)有企業(yè)的從事人力資源的工作,還可能有一些EMBA,一些在企業(yè)做日常經(jīng)營(yíng)工作的,了解真實(shí)的商業(yè)環(huán)境的人,這三類人的需求是不一樣的,比如老師可能會(huì)想這個(gè)學(xué)生如果給我講的理論化一些,給我一些術(shù)語(yǔ),或者給我一些理論化的框架,我會(huì)覺(jué)得他的理論知識(shí)比較扎實(shí)。如果從企業(yè)來(lái)講,他會(huì)希望這個(gè)候選人能夠給我講一些實(shí)際作用的,他真正做過(guò)什么東西,他真正做的東西有一些結(jié)構(gòu),我會(huì)想這個(gè)人會(huì)有實(shí)際的貢獻(xiàn)能力。所以我們我們看不同的面試官他們的需求是完全不同的。怎么樣了解不同的需求,從而想到用什么樣的表達(dá)方法滿足不同的需求。
    第六,自我情緒控制。任何一家面試會(huì)說(shuō)怎么樣讓候選人處在放松的、安全的、舒適的環(huán)境當(dāng)中,但是也不排除有一些企業(yè)或者有一些工作真的對(duì)人的挑戰(zhàn)和壓力很大,所以他會(huì)有意識(shí)地制造一些比較有挑戰(zhàn)性的情景和問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候大家情緒的控制,你的鎮(zhèn)定,大將風(fēng)度很重要。你們覺(jué)得面試的準(zhǔn)確度有多大?因?yàn)槭袌?chǎng)上有很多測(cè)評(píng)的工具和方法,不同的方法可能有不同的準(zhǔn)確度,大家覺(jué)得一個(gè)面試的準(zhǔn)確度有多大,能不能跟我分享一下。(學(xué)生:40%)。什么樣類型的面試對(duì)應(yīng)什么樣的準(zhǔn)確度,什么是你目前知道準(zhǔn)確度最高的或者大家覺(jué)得你們即將參加的MBA面試會(huì)有多高的準(zhǔn)確度,我聽(tīng)到有人說(shuō)40%、60%,還有沒(méi)有準(zhǔn)確度更高的測(cè)評(píng)方法嗎?有人說(shuō)70%,為什么面對(duì)面的有的可以達(dá)到40%,有的可以達(dá)到60%,有的可以達(dá)到70%,不同的面對(duì)方式準(zhǔn)確度有區(qū)別嗎?
    學(xué)生回答:如果你能夠很自信地跟對(duì)方交流,這就體現(xiàn)你這個(gè)人的能力,如果你在這個(gè)人面前說(shuō)話很小聲,或者很緊張,可能面試的時(shí)候會(huì)給人以不好的感覺(jué)。
    梁煒瓏:如果你在面試的時(shí)候積極主動(dòng),同時(shí)非常自信,你就可以達(dá)到70%的準(zhǔn)確度。這有一定的道理,但是并不準(zhǔn)確。我們用一張圖來(lái)看一下,總結(jié)一下目前為止各種測(cè)評(píng)的技術(shù)它的準(zhǔn)確度到底有多少?像一些面相術(shù)、或者占心術(shù),它的準(zhǔn)確度基本上是零,像推薦人、證明人大概13%,我們看看面試,有一種叫做非結(jié)構(gòu)化面試,它的準(zhǔn)確度大概是31%。還有一種是個(gè)性測(cè)試,大概是38%,還有一些所謂的生物學(xué)或者跟你的身體物理狀況相關(guān)的測(cè)試,比如能力測(cè)試,一些筆試大概是占54%,一些工作樣本,比如我是要招一個(gè)操作工人,我把你帶到生產(chǎn)線上,給你一個(gè)小時(shí)的時(shí)間看你做多少活,這種占35%。當(dāng)然,不存在完美的測(cè)試。我覺(jué)得這種面對(duì)面的面試,我們可以分成兩種,一種是非結(jié)構(gòu)化的,一種是結(jié)構(gòu)化的。非結(jié)構(gòu)化的,大家完全是天馬行空,沒(méi)有一個(gè)流程,沒(méi)有一個(gè)主旨,講到哪里就算哪里,講到愛(ài)好,你喜歡車,我也喜歡車,我們就聊一下車�；蛘吣阍谄髽I(yè)做過(guò)什么市場(chǎng)部,具體到某一個(gè)區(qū)域,或者這個(gè)區(qū)域他也干過(guò),這樣又聊起來(lái)�，F(xiàn)在企業(yè)用的比較多的是結(jié)構(gòu)化面試,問(wèn)題的順序,測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn),面試的流程和時(shí)間安排,都是經(jīng)過(guò)精心安排的,都有一個(gè)結(jié)構(gòu)。
    下面我們介紹一下結(jié)構(gòu)方面是一些什么內(nèi)容。我在這里給大家釋放一些壓力,你們可以看到到目前為止任何一種測(cè)評(píng)方式它的有效性至少?zèng)]有達(dá)到我們的期望,而且把一個(gè)人比如十年、五年的工作經(jīng)驗(yàn),濃縮在一個(gè)小時(shí)里面做判斷,說(shuō)這個(gè)人到底合適不合適,這真的有些冤枉。我希望大家心態(tài)放松,在你將來(lái)參加MBA面試或者其他企業(yè)面試,如果真的沒(méi)有達(dá)到你的期望,你可以自我安慰地說(shuō)你這個(gè)東西本身就并不科學(xué)。
    結(jié)構(gòu)化面試,它的由來(lái)大概是30多年前由Hall,W.E.博士倡導(dǎo)并發(fā)展起來(lái)的,目前已被全世界各種各樣的公司所用結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果都有一個(gè)面試要求的過(guò)程。結(jié)構(gòu)化面試,考核方法--行為事件法(STAR)是一個(gè)縮寫(xiě)。Situation,Task,Action,Result,如果我們工作當(dāng)中原來(lái)碰到最大的困難是什么?如果你說(shuō)我原來(lái)做銷售碰到什么困難,首先面試官想這個(gè)困難在哪里?Task,面試官想知道你解決困難的時(shí)候,你想達(dá)到什么目標(biāo),為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),你給自己制定了哪些步驟去完成,這一點(diǎn)也很重要。所謂Action,在你真正做得過(guò)程當(dāng)中,你做了一些什么事情,做事情的過(guò)程當(dāng)中碰到什么困難,碰到什么人反對(duì),如果碰到困難怎么解決,如果碰到什么人反對(duì),怎么去影響和說(shuō)服別人。還有Result,你有什么心得,如果成功了,你是什么樣,如果失敗了,你又會(huì)怎么樣,如果你再做一次你會(huì)怎么樣。比如一個(gè)招投標(biāo)項(xiàng)目,你說(shuō)你參加一個(gè)大型項(xiàng)目的投標(biāo),這個(gè)決策人是誰(shuí)呢?臺(tái)下一共坐了十個(gè)人,他們都有頭銜,對(duì)這些問(wèn)題的決策,哪些人能起到作用,哪些是決策者,哪些人是影響人。其實(shí)Hall用這種方法,無(wú)非是想了解你是不是做過(guò)這種事情,其次你的問(wèn)題分析是不是很有結(jié)構(gòu)。你們?cè)跍?zhǔn)備的時(shí)候也可以從這個(gè)角度想問(wèn)題,比如當(dāng)你做了一個(gè)自我評(píng)估之后,你把過(guò)往做得比較成功的事情總結(jié)幾條,如果這幾個(gè)模型在面試的時(shí)候問(wèn)到這樣的問(wèn)題,怎么樣把自己曾經(jīng)碰到的問(wèn)題或者你想講這個(gè)東西,把它條分理晰地講出來(lái),這樣考官會(huì)覺(jué)得印象很深,因?yàn)榭赡芩麄冏约阂彩怯眠@種模式去面試的,如果你的思考方式和他是一致的,他們會(huì)覺(jué)得你們會(huì)非常好,因?yàn)槊總�(gè)人都喜歡這個(gè)人像我的姿態(tài)。比如這個(gè)人笑容像我,或者他的思考方式像我,或者他的表達(dá)方式像我,我會(huì)覺(jué)得這個(gè)人跟我還是志同道合的人,或者是在將來(lái)可以一起工作的人。但是在面試的時(shí)候,如果你沒(méi)有準(zhǔn)備好,你很難在現(xiàn)場(chǎng)那么短的時(shí)間之內(nèi)把一個(gè)問(wèn)題從這幾個(gè)方面講的那么清晰。我建議大家在事前準(zhǔn)備的時(shí)候,可以準(zhǔn)備幾個(gè)你覺(jué)得比較大的一些事件,或者是一些比較大的遺憾,他可能會(huì)問(wèn)到一些問(wèn)題,然后針對(duì)這些方面做一些準(zhǔn)備,這樣可以幫助你在現(xiàn)場(chǎng)有更好的發(fā)揮。
    行為事件法,這主要指的是作為Hall面試人的時(shí)候,他要知道面試人的情況和引導(dǎo)的方向,比如我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做了什么項(xiàng)目,你都做了什么事情,你的STAR是什么,他會(huì)綜合記錄,然后得出來(lái)說(shuō)這個(gè)人過(guò)去的工作是不是適合這個(gè)職位要求。在這一塊,如果從公司角度出發(fā),因?yàn)楣�司在Hall角度,那是一個(gè)定律,對(duì)一個(gè)人未來(lái)最好的預(yù)測(cè)就是他過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī),他肯定會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題,針對(duì)你過(guò)往的一些工作經(jīng)驗(yàn),來(lái)測(cè)試你是不是具備現(xiàn)在的工作經(jīng)驗(yàn)的潛力。我在這里想強(qiáng)調(diào)一下,這個(gè)STAR模型,應(yīng)該可以包括一個(gè)事情最基本的情況說(shuō)明,前因后果和整個(gè)背景是什么。然后采取哪些行動(dòng)、方法和基本過(guò)程,最后你是什么樣的結(jié)果,是好的也罷,沒(méi)有成功也罷,沒(méi)有關(guān)系,關(guān)鍵看你能不能從中總結(jié)出一些將來(lái)可以改進(jìn)和做得更好的事情。
    虛假行為事件是指被面試人講述的并非本人親身經(jīng)歷的或其尚未做的事例:如果,應(yīng)當(dāng)、假如、一般等等。我們?cè)趺礃痈闩陌迦?怎么樣確定,怎么樣說(shuō)服,可是當(dāng)你真正去問(wèn)的時(shí)候,其實(shí)這個(gè)事情他在當(dāng)中起的作用非常小,比如高層只是接觸一些技術(shù)的人或者是一些采購(gòu)的人,他并沒(méi)有直接接觸高層,可能這個(gè)事情最后做成最關(guān)鍵的因素是他老板出面,他老板見(jiàn)對(duì)方的高層就可以把這個(gè)事情搞定了。但是他說(shuō)自始至終都是他發(fā)揮很大的作用,這樣對(duì)結(jié)果是一個(gè)毀滅性的作用。如果他講的很華麗、或者是捏造細(xì)節(jié)就會(huì)很虛假。
    提問(wèn)種類,教授里的教授也會(huì)這樣問(wèn),Hall會(huì)問(wèn)一些基于行為的問(wèn)題,比如你過(guò)去做了什么事情,你怎么做得?你怎么判斷這個(gè)問(wèn)題,怎么解決這些困難,怎么形成一些解決方案。理論性的問(wèn)題,作為學(xué)校類的老師比較喜歡問(wèn),你針對(duì)你們的產(chǎn)品和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,能不能給我做一個(gè)分析,分析一下你們的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)在哪里?什么樣的機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)在哪里?因?yàn)橛械臅r(shí)候面試不是東風(fēng)壓倒西風(fēng),就是西風(fēng)壓倒東風(fēng),所以不是面試官控制你,就是你控制面試官。我們作為候選人,作為被選擇的對(duì)象,怎么樣有技巧地把面試官的注意力引導(dǎo)到你希望他注意的地方去,引導(dǎo)到最能體現(xiàn)你優(yōu)勢(shì)的地方去。
    結(jié)構(gòu)化面試的艱苦準(zhǔn)備和它有可能具備的能力清單和問(wèn)題清單。這個(gè)為什么很重要?任何一家公司在找人的時(shí)候,他在確定一個(gè)職位,他會(huì)說(shuō)這個(gè)職位最需要的能力是哪些,他會(huì)確定一個(gè)能力清單,針對(duì)個(gè)能力清單,他會(huì)設(shè)置相應(yīng)的問(wèn)題。下面我介紹一下一家FMCG公司尋找營(yíng)銷主管的時(shí)候,他會(huì)設(shè)計(jì)四個(gè)能力。比如看看這個(gè)人是不是具有以結(jié)果為導(dǎo)向,是不是以團(tuán)隊(duì)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。你是否有新創(chuàng)業(yè)務(wù)或發(fā)布新產(chǎn)品的經(jīng)歷?為了取得成功,你采取了哪些具體行動(dòng)?描述你最成功的營(yíng)銷項(xiàng)目。你是如何衡量結(jié)果的?你應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)過(guò)非常有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目,請(qǐng)描述一次這樣的經(jīng)歷。面對(duì)障礙,你是如何克服的?團(tuán)隊(duì)和公司從你的行動(dòng)中如何受益?我的銷量這個(gè)月比上個(gè)月增加多少,這些數(shù)據(jù)有時(shí)候最有說(shuō)服力,不要講定性的語(yǔ)言,講一些定量的語(yǔ)言,給他一些百分比,這樣才能把你的成就真正表現(xiàn)出來(lái)。作為人力資源來(lái)講,他可能會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題,你可能領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),比如時(shí)間很緊,任務(wù)很有挑戰(zhàn)性,你講講這樣的經(jīng)歷是怎么樣發(fā)生的,如果有困難,你是怎么樣克服的,你做得哪些事情是對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的。你目前公司面臨的最大的三個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題是什么,如果其中有一個(gè)是你自己曾經(jīng)參與過(guò)的,能不能講講你采取的是什么行動(dòng)?這是我們比較喜歡問(wèn)的,

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因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題最大的好處在哪里?它可以考察一個(gè)人是不是具備一個(gè)管理者的素質(zhì)和思維能力,比如說(shuō)目前你只是一個(gè)很基層的執(zhí)行者,非常基層,做的是一線的工作,但是你能不能跳出自己的角色,站在一個(gè)中層或者高層管理者的角度來(lái)考慮問(wèn)題,來(lái)分析公司的發(fā)展方向,這樣能表明你自己是一個(gè)非常具有發(fā)展?jié)摿Φ娜?如果你在這方面有過(guò)思考,有過(guò)準(zhǔn)備,而且在面試的時(shí)候又能夠非常好的表達(dá)出來(lái),我相信不管是給老師也罷,人力資源的人事也罷,會(huì)給他們非常深的印象,他們認(rèn)為你是非常有潛力的人,將來(lái)可以爭(zhēng)取更高的職位。
    另外一個(gè)要求就是看你是不是一個(gè)變革推動(dòng)者。描述一次你負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目遇到阻力(內(nèi)部和外部)的經(jīng)歷,你是怎么處理的?處理結(jié)果如何?如果現(xiàn)在你會(huì)采取什么不同的處理方法?既然我們可以大致對(duì)方會(huì)從什么角度設(shè)位,通過(guò)這個(gè)模型知己知彼之后,我相信大家在如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題方面會(huì)有更好的想法,或者把你的回答有一個(gè)非常好的結(jié)構(gòu)回答出來(lái)。
    我舉一個(gè)例子,麥肯錫公司在92年做了一個(gè)全球的研究,整個(gè)人才市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化,以前公司是作為需求方很高的地位,供給方還沒(méi)有那么大的地位,變化到作為人才本身,有才華的人就這么一批,公司是為了爭(zhēng)奪他們,而想盡各種方法,所以要改變?nèi)藗兊乃伎挤绞�。這樣帶來(lái)四個(gè)方面,首先,人才的頭腦意識(shí)是什么?過(guò)去的方法是說(shuō)在一個(gè)公司里面只有Hall是管人的,關(guān)于人的事情不要找業(yè)務(wù)經(jīng)理,我是做業(yè)務(wù)的,我不管人�，F(xiàn)在是所有的經(jīng)理,從CEO開(kāi)始,他們都要加強(qiáng)工作的人才供應(yīng),加強(qiáng)公司的人才建設(shè)負(fù)有責(zé)任。第二,員工價(jià)值定位。一個(gè)好的人才,為什么要替你工作,而不是替別人工作,他為什么選擇A作為雇主,而不選擇B。以前可能大家覺(jué)得只要我們出一些好的工資、好的福利就可以了,這就是滿足一個(gè)雇員需求的一個(gè)最好方法�，F(xiàn)在是說(shuō)為了吸引、保持、發(fā)展人才,我們有的時(shí)候甚至?xí)�改變一些公司的�?zhàn)略,去吸引他們的需求。第三,從招聘角度來(lái)講,以前招聘像采購(gòu)一樣,到一個(gè)市場(chǎng)上像買大白菜,聊一聊,覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò),然后就招進(jìn)來(lái)了,以后發(fā)展招聘就是讓自己怎么樣在人才市場(chǎng)上成為大家期望的。
    公司怎么樣來(lái)發(fā)展和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才呢?以前是認(rèn)為發(fā)展是通過(guò)一些培訓(xùn),以培訓(xùn)的方法則能幫助你發(fā)展。實(shí)際培訓(xùn),通過(guò)給他一些有挑戰(zhàn)性的工作,通過(guò)教練才能幫助人真正發(fā)展,將來(lái)做公司一個(gè)很高領(lǐng)導(dǎo)人的職位。最后,不同人才應(yīng)該不同對(duì)待,以前獎(jiǎng)勵(lì)方法和措施都是一樣的。現(xiàn)在情況不一樣了,我相信每個(gè)人的發(fā)展?jié)摿Σ灰粯?不同排名的人會(huì)得到的工資、福利也是不一樣的。
    接下來(lái)我認(rèn)為對(duì)大家面試有幫助的書(shū)籍,一本是《外企高薪職位面試指導(dǎo)》,原來(lái)是幾個(gè)學(xué)生面試了很多大的公司,這些學(xué)生對(duì)于面試的介紹,大家可以看一下。還有一個(gè)是《世界500強(qiáng)企業(yè)面試問(wèn)題》,大家有興趣的話也可以看一下。第三本書(shū)是斯蒂芬.P.羅賓斯的一本書(shū),叫做《管人的真理》。你們學(xué)MBA,肯定看過(guò)斯蒂芬的管理學(xué),他是在人力資源方面是非常有權(quán)威的一個(gè)專家,他把他多年的心得寫(xiě)成了一個(gè)管人的真理,非常簡(jiǎn)單,包括招聘,包括領(lǐng)導(dǎo),處理變革都有介紹,這非常有幫助。
    最后,我們重溫一下職業(yè)生涯管理模型,其實(shí)它是一個(gè)循環(huán),當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)新的職位,到一個(gè)新的階段,再回來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是一個(gè)螺旋式的上升,但是都是在循環(huán),只不過(guò)是不同層面的循環(huán)。
    任何時(shí)候大家可能從工作當(dāng)中選擇去讀MBA是一個(gè)選擇,從MBA將來(lái)讀了以后也是一個(gè)選擇,每個(gè)人生當(dāng)中都有很多變革,不要害怕它,要駕馭它,沒(méi)有別人能夠代替你做這個(gè)選擇。
    我今天這個(gè)時(shí)間是1月23日,剛好是在元旦之后和春節(jié)之前,我想借這個(gè)機(jī)會(huì)也祝賀大家在未來(lái)的日子里,不管是參加MBA面試還是在其他的工作場(chǎng)合,能夠吉祥如意。謝謝大家!
    學(xué)生提問(wèn):我想了解一下,在華章推出的密訓(xùn)的培訓(xùn)里你主要講哪門課?
    梁煒瓏:我接下來(lái)再說(shuō)吧,我會(huì)和王贏再商量一下。我盡可能把我所能夠想到的,利用短短的機(jī)會(huì)給大家介紹一下,大家應(yīng)該像撞鐘一下,我撞一下,你們應(yīng)該回撞過(guò)來(lái),如果有什么問(wèn)題我們以后再交流吧。謝謝大家!

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