公務(wù)員面試答題技巧

    二、面試答題技巧
    第一、進(jìn)入角色,善于捕捉考官反饋
    下面進(jìn)行第二方面的講座,就是關(guān)于面試的答題技巧,我會從若干方面陳述一些我所認(rèn)為的答題技巧。 面試的答題技巧。進(jìn)入角色。善于捕捉考官反饋
    首先,關(guān)于面試的第一道題目的回答。我再舉一個概念,剛才我已經(jīng)講到了首因效應(yīng),現(xiàn)在我要講月輪效應(yīng)效應(yīng),就是指刮風(fēng)之前的那天晚上月亮?xí)�有大的光環(huán),這個效應(yīng)指考官對于應(yīng)聘者某一方面的印象很好,他就會把這個印象放大,于是就不會自覺德人為這個應(yīng)聘者的其他方面也好,就好像一好遮百丑,這就是月輪效應(yīng)的含義。
    我說月輪效應(yīng)是什么意思呢?是指在面試開始的第一個問題考生開始回答,如果他第一道題目答的差的話,會使考官在心理上直觀認(rèn)為這個人好像不太怎么樣,也不太有興趣再去集中精力全神貫注這名應(yīng)聘者下面的回答,可能心里面有些輕視,可能下面某一道題目答得很精彩,但是會錯過了。我們也不能要求考官是一個機(jī)器,會做到15分鐘、半小時不走神,而且特別面試的最后幾個考官會很疲勞的,一般像我們面試的時候就是這樣的。
    也就是說我們要重視第一道題目,我剛才說了,如果結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試,一般都是報考公務(wù)員的動機(jī)、你適合什么方面的工作,等等大概這方面的問題,你可以做這方面的準(zhǔn)備,網(wǎng)上關(guān)于這些問題的回答也挺多的,但是可以看一下。
    其次,關(guān)于語言表達(dá)和體態(tài)語言的表現(xiàn)。應(yīng)聘者固然不應(yīng)該讓考官認(rèn)為自己自高自大,但是也不要因為對應(yīng)聘職位過于看中,太在于這個職位了,太在意這個職位使自己處于高度焦慮狀態(tài),會使他回答問題回答得不好,同時會表現(xiàn)得有點兒唯唯諾諾,這樣會使考官瞧不起,所以說我們應(yīng)聘者回答問題的時候,應(yīng)該做到語言表達(dá)上不備不亢,顯得誠懇、自信、穩(wěn)重,并且充分展現(xiàn),認(rèn)為自己很適合這個職位。
    再次,回答問題的過程當(dāng)中應(yīng)該做到要點分明,并且適當(dāng)舉例。
    要點分明是什么含義呢?關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試我后面會講到測評要素。我現(xiàn)在舉個例子,比如綜合分析能力,綜合分析能力有很多方面,比如動物界有一種現(xiàn)象,刺猬在冬天寒冷的時候會擠在一起來取暖避寒,但是如果擠的過近會彼此扎到對方,如果過遠(yuǎn)的話無法起到御寒的效果,從這個現(xiàn)象你能想到什么?從這個問題上可以說公說公有理、婆說婆有理,是說明萬事萬物都有一個度,只要把度把握好了就一切都好了。
    首先我回答這個問題會點題,這個問題使我認(rèn)為到了關(guān)于度的把握。接著我會繼續(xù)聯(lián)想,比如我可以聯(lián)想到為人處事當(dāng)中、與人交往要把握一個度,在溝通當(dāng)中,與上級、下級、同事的交往中要把握一個度,與外界的交往也要把握一個度。也可以想到自己生活當(dāng)中,比如我睡眠規(guī)律不規(guī)律,適當(dāng)把握一個度。
    我在回答的時候要避免的問題,關(guān)于這個問題我可能滔滔不絕講了十分鐘,這個回答的人走了考官面面相覷的問剛才這個人講了什么東西,我怎么沒聽明白,這就不行了,我們首先要做到要點分明。在能夠做到要點分明的基礎(chǔ)上,可以適當(dāng)?shù)呐e一些例子。平均起來每個問題的回答應(yīng)該是3到5分鐘。
    剛才我已經(jīng)提到關(guān)于公務(wù)員面試時間多半是15到30分鐘不等,也有10分鐘的,比較少一些,因為10分鐘太短了,30分鐘太長,一般考官受不了這么長時間。
    最后,應(yīng)聘的角色。一般應(yīng)聘者進(jìn)入這個角色就知道我是應(yīng)聘這個職位的,我是來回答問題的�；卮鸬臅r候不能說我應(yīng)該怎么怎么做,應(yīng)該說我要怎么做。我注意到有不少應(yīng)聘者回答問題的時候,比如考官問了一個問題,什么什么情況下你會怎么做,有不少人回答,關(guān)于這個問題我應(yīng)該怎么怎么做。這種方式讓我想到一個想法,你這樣推測是應(yīng)該,但是你會不會做到,你覺得很沒自信。
    這種問題應(yīng)該怎么回答,我個人認(rèn)為比較好的回答是關(guān)于這個問題我會怎么怎么做,我的處理方式是什么什么。會使考官形成幾個印象:
    首先,這個人設(shè)身處地真正的理解了這個問題,同時他知道在這種場合下應(yīng)該如何處理,而且他表現(xiàn)的自信,似乎他對這類問題的處理是輕車熟路,這都會使考官形成一個好的印象。概括一下,關(guān)于進(jìn)入角色這一塊,我們記住把應(yīng)然、應(yīng)該然,改為實然、實在然,我認(rèn)為應(yīng)該如何做改為我會如何做,我的處理方式是什么什么。
    第二、就是關(guān)于時間的總體把握
    前面我已經(jīng)談到,一般來說時間一般是15到20分鐘,而且面試一開始的時候,如果結(jié)構(gòu)畫面式、半結(jié)構(gòu)畫面式,主考官會告訴對方,請坐,今天的面試時間是多長時間,在這個過程中我們會有幾個問題,面試開始。他一開始會講清楚時間。
    我這兒還要強(qiáng)調(diào)一句,有相當(dāng)一部分人沒有聽說時間,比如前面坐了幾個考官然后心里發(fā)虛,一講就忘掉了�？脊僭谡f的你別的可以不聽,但是要聽清楚面試時間,并且要聽清楚每個問題多少時間。比如 一共幾個問題,一共是幾個問題,然后每個問題需要多長時間。比如有的題回答很長,有的題回答只有一問題,比如說你要回答一分鐘我會有點愣,但是一道題目你說了五分鐘了,我會聽得有點不耐煩了。
    從另外一個角度講一下過長和過短的危害,比如你連續(xù)幾個題目回答過短了,對于內(nèi)向的應(yīng)聘者來講更普遍一些,或者自己要在一開始了解應(yīng)聘者的時候自己應(yīng)該要點分明、言簡意賅。比如這個問題你籠統(tǒng)的就概括完了,人家給你20分鐘讓你展現(xiàn)自己,結(jié)果你8分鐘就說完了。既然來面試就應(yīng)該有自信,應(yīng)該抓住這20分鐘展現(xiàn)自我,而不是說我少了12分鐘出丑的時間。
    另外,如果說第一道題答了10分鐘了,后面4道題你也就10分鐘了,前面一道題無非是你為什么來面試、是否適合職位了,但是你說你行、你強(qiáng),結(jié)果發(fā)現(xiàn)你的要點還沒有講完,你就沒有辦法充分的展示自己,我考官還認(rèn)為你夸夸其談,前面講的太多,而且都是虛的東西,等實的東西來你又沒有時候了。比如每道題只是5分鐘,后面一道題可能時間已經(jīng)到了,但是考官可能會給你機(jī)會回答最后一道問題,但是會告訴你你超時了。一般考生聽到這到句話的時候很緊張,你會潦草的回答完最后一道題。
    這是關(guān)于答題技巧第五個方面,就是關(guān)于時間的總體把握,自己心里面知道平均起來每道題目有多少時間,可以適當(dāng)?shù)募訙p2分鐘,這是極限。
    第三、獲取考官的反饋
    再講下一個方面,在面試過程當(dāng)中要盡量獲取考官們的反饋。
    這個地方我要說明怎么獲取反饋,在面試過程當(dāng)中還強(qiáng)調(diào)一句,特別對于內(nèi)向的人束手束腳,往往會低頭拿筆記一些整理一下思路,但是他不敢抬頭,一抬頭考官和工作人員都望著自己會心里發(fā)虛。這個時候你根本不知道考官對你什么想法。
    我再說一句,我還做考官培訓(xùn),在考官培訓(xùn)的時候我對考官培訓(xùn)要求的時候會說明,考官在應(yīng)聘者回答問題的過程當(dāng)中,要盡量減少避免自己的體態(tài)語言。就是說關(guān)于應(yīng)聘者回答問題的時候,你可能覺得他的某個思路很好,認(rèn)為他的處理方式很好,或者他的行為舉止想法比較符合自己心目當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn),你考官可能表現(xiàn)贊許一些,比如說點頭、微笑,就是一些正向的反饋,這些應(yīng)該是考官避免的,或者考生答的很不好、很不適合自己想法的時候,我們搖頭、嘆氣,這也是對應(yīng)聘者的一個打擊。所以我會要求考官盡量少有這些反饋,但是一這些要求,要求并不代表每個考生都能做到。多多少少考官們,因為這是考官在面試當(dāng)中會有一些反饋,這個反饋就是我們考生去觀察的,特別是主考官�？脊賳柫艘粋�問題應(yīng)聘者開始回答,回答的過程當(dāng)中不要說的太快,要聽清楚,慢條斯理地說,主要看著主考官,適當(dāng)?shù)目雌渌�的考�?抬頭挺胸的回答這個問題。
    主考官雖然是主考,但是他打分也就占5分。你可以根據(jù)考官的表現(xiàn)來判斷,比如說你回答的跟考官認(rèn)為的正確答案不會相符,你可以適當(dāng)?shù)母目?圓一下。如果考官認(rèn)為你答的很好,你可以繼續(xù)往下講。
    第四、如何應(yīng)對難題
    前面我說過,無論應(yīng)聘者做的準(zhǔn)備多么充分,你也無法完全的預(yù)測到面試當(dāng)中碰到哪些情況、遭遇哪些問題,如果碰到?jīng)]有意料到的情況、沒有意料到的問題,或者說專業(yè)的問題自己沒學(xué)過,或者說是一個素質(zhì)的問題,自己不知道怎么處理,這個時候怎么做。我也碰到有些面試,一個人回答是“過”,我覺得太有意思了,像《絕對挑戰(zhàn)》一樣,自己不知道怎么回答“過”,我們在面試當(dāng)中肯定不能這樣做。這道題目自己不是答不出來嘛,我可以說這道題比較長,或者說我剛才沒有聽清楚,能不能再重復(fù)一遍。再一種方式,自己把這個題目自己重復(fù)一遍,一遍重復(fù)一遍記的。一般說桌子上有紙、有水,這樣都可以適當(dāng)?shù)难娱L時間,給自己轉(zhuǎn)換的余地,看看自己能不能想出點兒辦法,千萬不要著急,越急越不行,越著急自己的思路會越狹窄,閱回答不了問題。
    我剛才說請考官重復(fù),或者自己重復(fù)問主考官是這樣的問題嘛,然后自己整理思路看能不能想出什么。當(dāng)然即使這樣做的話也就?分鐘的時間,不可能使自己想得特別好,因為是應(yīng)付不了的問題嘛,但是可以使自己獲得一些時間�；卮鸬臅r候可以避重就輕,側(cè)面的回答,委婉的回避,有可能把考官騙過去。
    第五、針對考官的心態(tài)回答問題
    講到考官心態(tài)我要仔細(xì)講一講。首先,我前面說了一般來說公務(wù)員的面試多半是關(guān)于某個職位、某個單位若干職位面試是集中進(jìn)行的,不可能今天來一個明天來一個,這個考官受不了,尤其考官是領(lǐng)導(dǎo)。集中面試一般一天10個人、20個人,考官很累的。
    比如說今天上午8點開始,一共9個人,一個人20分鐘。前邊開始前面3、5個考官精力充沛,這種情況下應(yīng)聘者回答問題的時候,如果應(yīng)聘者屬于上午,或者說面試的早期進(jìn)行,排在前面面試的話,回答每一個問題的時候可以講得細(xì)一些,對問題的回答詳實一些,這樣會使考官形成比較好的印象。
    但是如果通過抽簽,比如用人單位通知的時候就排在后面,用人單位通知的時候可以問一下前面還是后面,如果排在后面,喝了咖啡也不一定會有比較好的效果。這種情況下考官是非常疲倦的,精力不行了,觀察考生各方面都非常疲勞,對于回答問題拖沓的人特別反感,覺得這個人耽誤我時間。
    我們考官最怕的,特別是老參與面試的考官最怕的就是答題羅里羅嗦的,講了半天還不知道說什么呢,但是自己還不自覺,特別反感。這時候應(yīng)聘者的回答應(yīng)該更傾向于分明一些、清晰一些,講清楚自己的想法,這時候會使考官更大程度上認(rèn)為這類考生頭腦比較清楚,干事情比較有經(jīng)驗。
    我們要知道自己在面試或者是處于整個面試過程當(dāng)中是什么樣一個時間次序,然后由此確定自己的面試策略。這是面試技巧的第八個方面。
    第六、適當(dāng)暴露個人的不足
    剛才我說了,我們第一個問題很好,往往會讓考生講一些個人的東西,包括

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競爭這個職位的優(yōu)勢、劣勢是什么,很多人講自己的優(yōu)勢講了很多,的確是這樣子。但是至少我代表了相當(dāng)一批考官的想法,優(yōu)點你講完了,那你不足呢。
    考官會有幾個想法,比如這位應(yīng)聘者不肯講自己的不足,不夠真誠。同時,這位應(yīng)聘者在聽問題的時候不能很清楚的聽問題,答偏了,還有的問題都沒有回答,忘掉了。我們可以適當(dāng)?shù)恼故疽幌伦约旱牟蛔?但是不要講出自己的致命不足,這個技巧是要做到的。
    第七、面試方式的介紹,考官控制節(jié)奏不要喪失表現(xiàn)機(jī)會
    這是關(guān)于我們面試答題技巧的最后一方面,下面講關(guān)于面試方式的介紹以及考官控制節(jié)奏不要喪失表現(xiàn)機(jī)會。
    第一方面,面試方式的介紹。
    關(guān)于公務(wù)員考試?yán)镞呉?guī)定會提出一系列面試的測評要素,測評要素主要是幾個方面,比如說綜合分析的一面,演講能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、人力交往能力、求職動機(jī)等等,我主要講面試存在哪幾種方式。
    關(guān)于面試書上有很多,我會講一下書上沒有的東西,首先我講面試的方式,一般分三種方式,結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、分結(jié)構(gòu),這可以稱之為一種,這種是應(yīng)聘者一個人考官若干名,這個若干名可以從2個人開始算,但是多半會是5、7、9,5和7是最多。這種方式我稱之為第一種。第二種,小組討論。第三種情景模擬。在這三種面試方式當(dāng)中,最常使用的是第一種,結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)面試和分結(jié)構(gòu)化面試。
    首先,什么叫結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)涵首先根據(jù)職位的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)的分析,什么人去分析就要看具體情況了,有的人是人事部門的人去判斷,有的委托獨立的中介機(jī)構(gòu)去做,根據(jù)這種分析要確定結(jié)構(gòu)化面試的側(cè)重要素。確定側(cè)重要素是說確定這個職位最需要的是哪幾種能力,比如說這個職位要求這個人非常細(xì),做事很死板的人,就好像搞財務(wù)方面的必須要嚴(yán)謹(jǐn),也有可能某一個職位是和外部打交道非常多的人,我們要側(cè)重要素。
    面試要素有11種,但是我們不能所有的都評判,我們面試當(dāng)中要評判的主要是和職位最有關(guān)系的。
    面試一般根據(jù)測評要素進(jìn)行命題。比如說這個職位我能夠確定的是五個最重要的要素,我可能每個要素針對比如說人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力,根據(jù)這個問題我設(shè)計一個問題,可能情景式的問題,問什么什么情況下,比如說上級領(lǐng)導(dǎo)沒有原因的朝你發(fā)脾氣這種情況下你怎么處理,這就是人際協(xié)調(diào)能力的問題。一般我們要設(shè)計相應(yīng)的平分標(biāo)準(zhǔn),就是平分表,一般會針對所有的測評要素,以及各個測評要素的權(quán)重,比如什么什么能夠多少多少分,一共是100分鐘,然后不同的要素占不同的權(quán)重。
    繼而就開始實施面試測評,對應(yīng)聘者的表現(xiàn)進(jìn)行量化的分析,就是打分,不是優(yōu)良中差,而是具體的平分。對于不同的應(yīng)聘者用相同的應(yīng)聘尺度,所有的應(yīng)聘者對同一個職位我們會使用同一的平分表,提問都由主考官提問,提問的問題也一樣,平分標(biāo)準(zhǔn)也一樣,這樣才能公平合理。
    其次,什么是半結(jié)構(gòu)化面試。半結(jié)構(gòu)化是指平分表是要設(shè)計的,也像我剛才說的一樣,有權(quán)重、有要素,加起來100分,考官也要打分,也要命題。但是比結(jié)構(gòu)化面試多了一個什么?允許自由提問。剛才我說由主考官提問,題目是事先設(shè)計好的,提完問應(yīng)聘者回答完了,主考官就說今天面試到此結(jié)束,應(yīng)聘者就可以離開了。而半結(jié)構(gòu)化面試,事先預(yù)定好的題目回答完以后就說我要再問你幾個問題,這就看用人單位的想法了,比如主考官感興趣的問題,也可能是其他考官問的問題。
    再次,什么是非結(jié)構(gòu)的面試。這個非指的是可能沒有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u分表,可能沒有事先列好試題,可能只有一名考官,可能面試沒那么嚴(yán)肅。非結(jié)構(gòu)化不一定設(shè)計表格,不一定命題,不一定有考官組,但是和結(jié)構(gòu)化面試相同的地方是相同的交流,考官問應(yīng)聘者答,答完以后考官再問。只是非結(jié)構(gòu)化沒有嚴(yán)格的流程,共性在于都是一問一答的形式。
    關(guān)于結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)含義我已經(jīng)解釋清楚了。下面再介紹一下關(guān)于在結(jié)構(gòu)部分一些情況,先講一下考官在面試前會做哪些方面的準(zhǔn)備,或者說應(yīng)該掌握的信息、評分規(guī)則是什么。
    首先,在結(jié)構(gòu)面試之前會預(yù)先設(shè)計好要素、設(shè)計好試題。一旦面試開始以后,比如今天上午這個職位有8個人面試,一旦開始主考官就不可以對評分表進(jìn)行改動。比如說主考官覺得說我覺得綜合能力對這個職位特別重要,本來10分我們改成25分吧,這是絕對不可能的。
    其次,關(guān)于試題不可以隨意變動。某一個題目因為預(yù)先設(shè)計好了,送到各個考官手中,主考官可能提問中口語化有一些微小的差距,但是不可以不問某個題、多問某個題,或者說關(guān)于這個題目和原來的思路差別很大,這都是主考官不可以隨意變動的,這是主考官要做的準(zhǔn)備之一。
    第二方面,主考官控制節(jié)奏的把握。
    關(guān)于考官的評分原則,這不是民主評議。比如說這個人答完了走了,我們大家討論一下這個人怎么樣吧,一討論完了由主考官定一個調(diào)子大家打分都完全一致了,這是絕對不允許的。對于考官來講,只要他保持評分標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性就可以了,沒有必要把握考官都一致,也沒有必要交流大家對一個人的看法�？脊僖�保持自己評分的穩(wěn)定性,不要忽高忽低,比如說上午10個人平均分80,下午累了平均是70,這是不允許的。
    為什么進(jìn)一步熟悉結(jié)構(gòu)化面試的流程和評分規(guī)則,特別是用人單位的一些考官組的考官可能有4個人沒有參加過結(jié)構(gòu)化面試,為了熟悉這種規(guī)則,第一名應(yīng)聘者結(jié)束之后大家可以討論一下,這種討論是為了以后面試能夠更好一些。
    很多人考慮第一個參加面試的人是占便宜還是吃虧,其實這個問題我也想過很多次,我也和不少人交流過,總體來講似乎有三分之二或者五分之三的人覺得比較吃虧,但是就我個人而看,因為我做考官比較多,我會通過數(shù)據(jù)分析,我判斷第一個人是不是真的,至少我的經(jīng)驗數(shù)據(jù)顯示向我證明,第一個人未必吃虧。所以說無論是第一個參加面試的或者抽簽抽到第一個,也都不要有沮喪的心理,自己怎么怎么樣了,這也不是那么回事。反過來,排在最后的人也未必吃虧,大家不要患得患失額。
    下面繼續(xù)接著講我們結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化,關(guān)于評分表的使用我再說一說。
    首先評分表有各種權(quán)重,不同的權(quán)重加起來100分。比如說有協(xié)調(diào)能力、組織能力、執(zhí)行能力、情緒穩(wěn)定性等等,不同的要素之間有一定的關(guān)系,比如說一個題目可能直接針對一個要素,并且在評分表當(dāng)中會有關(guān)于一個要素,比如說協(xié)調(diào)能力什么意思,考官就可以參照測評要素根據(jù)首先對應(yīng)的題目回答狀況在下面的得分欄打出一個具體的分?jǐn)?shù)。
    還要說,一般來說如果說是一個比較好的結(jié)構(gòu)化面試,如果比較好會有一至兩項測評要素是沒有具體題目的,這個測評要素指的是比如說語言表達(dá)能力,比如說執(zhí)行能力,這指不太好通過具體的某一個問題來回答,都是由考官在應(yīng)聘者回答完所有問題以后打分。語言表達(dá)也要最后才能打分,可能第一個題答得不好但是后面答的都很好。
    我講了這么多關(guān)于要素和題目的具體對應(yīng)關(guān)系,但是我要提醒各位應(yīng)聘者的是,應(yīng)聘者不要盲目的去猜測這個題目是測什么的,這個題目是不是測人際協(xié)調(diào)能力的,我也了解過要素的幾個方面,我應(yīng)該往協(xié)調(diào)方面去答,這種想法未必是好事情�？墒俏疫@個題目測的是責(zé)任心或者求實精神,你居然答到協(xié)調(diào)上去了,我反而覺得你責(zé)任心或者求實精神不好,所以不要導(dǎo)致弄巧成拙。

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