人工智能在知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用研究

　　近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，AI科技橫空出世，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新風(fēng)口。羅輯思維的創(chuàng)始人羅振宇說(shuō)，知識(shí)付費(fèi)未來(lái)要擁抱人工智能;喜馬拉雅FM聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)席CEO余建軍也認(rèn)為，中產(chǎn)崛起、消費(fèi)升級(jí)、人工智能正深刻改變內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，未來(lái)20年將是“人工智能+”時(shí)代�；�于此，本文擬將研究的對(duì)象聚焦于當(dāng)下將知識(shí)付費(fèi)與人工智能結(jié)合為一體的英語(yǔ)流利說(shuō)App，試圖闡明人工智能在知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)中的具體應(yīng)用情況。

　　1  知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展研究

　　近幾年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)就從以前常見(jiàn)的雜志、報(bào)紙轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)上的某網(wǎng)站、某App�；ヂ�(lián)網(wǎng)聯(lián)通世界的特點(diǎn)讓知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)紅利暴漲，資本巨頭聞?dòng)崰?zhēng)相入場(chǎng)。無(wú)論是在蘋(píng)果的App store，還是安卓的幾大主流應(yīng)用市場(chǎng)，人們總能輕易找到幾個(gè)知識(shí)付費(fèi)型App。

　　認(rèn)真研究這些知識(shí)付費(fèi)型App，筆者發(fā)現(xiàn)，與其能火速吸引成千上萬(wàn)用戶不相匹配的是，這些App的內(nèi)容制作，卻存在著各式各樣的問(wèn)題，簡(jiǎn)單歸納有以下兩點(diǎn)：

　　1）一些知識(shí)由于太過(guò)專(zhuān)業(yè)，在更新上難以為繼，如2017年5月羅永浩在得到App在北京舉行的知識(shí)發(fā)布會(huì)上，自信滿滿地宣布推出《羅永浩干活日記》，然而，3個(gè)月之后，他就在得到平臺(tái)上宣布該日記停止更新，原因是低估了該欄目的工作量;同年9月，papi醬在分答社區(qū)的付費(fèi)欄目“不設(shè)限青年研究所”也停止更新，理由類(lèi)似前者。

　　2）一些知識(shí)產(chǎn)品過(guò)度降低知識(shí)的層次和水平，讓付費(fèi)求知者表面迅速掌握了某些知識(shí)，但實(shí)則卻難以獲得實(shí)際能力的提升。第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)曾在一篇報(bào)道中稱，《薛兆豐的北大經(jīng)濟(jì)學(xué)》固然是一個(gè)成功的知識(shí)付費(fèi)案例，營(yíng)收數(shù)千萬(wàn)，教授價(jià)值被一夜間放大。但有受訪者表示，即便付費(fèi)收聽(tīng)全部課程，也并不代表真正學(xué)了并學(xué)會(huì)了北大經(jīng)濟(jì)學(xué)。

　　由此，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)發(fā)展思路，在產(chǎn)品的精細(xì)化和分眾化上下起了功夫，即開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注一些垂直領(lǐng)域，希望通過(guò)提供成體系的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，獲得用戶流量。“英語(yǔ)教學(xué)”，即是這樣的一塊垂直領(lǐng)域。在經(jīng)歷了諸多免費(fèi)提供單詞記憶、英文閱讀、模擬測(cè)試的App銷(xiāo)聲匿跡之后，一些公司開(kāi)始轉(zhuǎn)換思路通過(guò)收費(fèi)模式提供高質(zhì)量?jī)?nèi)容。于2013年2月1日上線的英語(yǔ)流利說(shuō)App就是如此。上線初期，它提供的大部分內(nèi)容均免費(fèi)，但隨著內(nèi)容提供的不斷優(yōu)化，該App開(kāi)始實(shí)行收費(fèi)。在經(jīng)歷了2017年的人工智能年之后，它以AI老師定制課程為核心競(jìng)爭(zhēng)力，在2017年第3季度實(shí)現(xiàn)了近億元盈利。據(jù)北京商報(bào)報(bào)道稱，英語(yǔ)流利說(shuō)目前的注冊(cè)用戶數(shù)已超過(guò)5 000萬(wàn)人，付費(fèi)學(xué)員超過(guò)60萬(wàn)人，覆蓋全球175個(gè)國(guó)家，全國(guó)379個(gè)城市[1]。

　　2  人工智能概述

　　羅輯思維的創(chuàng)始人羅振宇說(shuō)，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)需要擁抱人工智能。何謂人工智能？知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)如何擁抱人工智能呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫(xiě)為AI，是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專(zhuān)家系統(tǒng)等。人工智能在知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，以前述的知識(shí)付費(fèi)App英語(yǔ)流利說(shuō)為例，筆者認(rèn)為，主要在于信息處理的智能化，即通過(guò)建設(shè)中國(guó)人英語(yǔ)語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生模型和教學(xué)模型的建構(gòu)，從而讓人工智能技術(shù)輔助英語(yǔ)教學(xué)，提升教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果。

　　回顧英語(yǔ)流利說(shuō)的發(fā)展路徑可知，英語(yǔ)流利說(shuō)在初創(chuàng)時(shí)，只是一個(gè)利用AI語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)打分的App，但它借此不停“積攢”中國(guó)人的英語(yǔ)語(yǔ)音數(shù)據(jù)，在人們常說(shuō)的“互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)元年”以99元/月的價(jià)格推出了人工智能英語(yǔ)老師課程：“懂你英語(yǔ)”，由此實(shí)現(xiàn)了注冊(cè)用戶和營(yíng)業(yè)收入同步飆升。

　　據(jù)2017年夏的一篇報(bào)道稱，當(dāng)下，英語(yǔ)流利說(shuō)已積累了中國(guó)人超過(guò)5.1億分鐘、62.5億條句子的練習(xí)錄音形成語(yǔ)音庫(kù)[2]�？梢哉f(shuō)，在諸多希望瓜分“知識(shí)付費(fèi)”產(chǎn)�檔案獾腁pp中，英語(yǔ)流利說(shuō)是少數(shù)的成功變現(xiàn)者。究其原因，人工智能技術(shù)功不可沒(méi)。

　　3  AI在英語(yǔ)流利說(shuō)中的應(yīng)用分析

　　分析英語(yǔ)流利說(shuō)中對(duì)人工智能技術(shù)的具體應(yīng)用，筆者認(rèn)為，其實(shí)質(zhì)是語(yǔ)音信息的智能化處理，具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

　　3.1  人工智能測(cè)評(píng)確定英語(yǔ)水平

　　針對(duì)每一位英語(yǔ)流利說(shuō)的新用戶，該App都向其推送一個(gè)時(shí)長(zhǎng)5分鐘的英語(yǔ)定級(jí)測(cè)試，測(cè)試項(xiàng)目包含英語(yǔ)學(xué)習(xí)的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)各個(gè)方面，測(cè)試結(jié)果是將用戶的測(cè)試成績(jī)分為8個(gè)等級(jí)，第1級(jí)為入門(mén)，依次遞進(jìn)，至第8級(jí)為精通。如果說(shuō)有關(guān)聽(tīng)力、語(yǔ)法和寫(xiě)作的測(cè)評(píng)不過(guò)是把傳統(tǒng)的紙質(zhì)試卷搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，那么有關(guān)口語(yǔ)能力的測(cè)評(píng)則需要的是人工智能的幫助。在這一測(cè)試上，人工智能技術(shù)依據(jù)自身語(yǔ)音庫(kù)中的海量數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)考察用戶的發(fā)音準(zhǔn)確度、流利度，進(jìn)并據(jù)此為用戶進(jìn)行打分，確定用戶的英語(yǔ)能力水平。

　　可以說(shuō)，如果沒(méi)有人工智能技術(shù)的幫助，這樣的測(cè)評(píng)無(wú)法實(shí)時(shí)在線完成。當(dāng)某用戶因?yàn)楹闷鎱⒓恿藴y(cè)評(píng)，其成績(jī)只是較為基礎(chǔ)的第3級(jí)，同時(shí)又被告知一個(gè)月的學(xué)習(xí)費(fèi)用僅為99元時(shí)，用戶試試看的消費(fèi)心理就這樣促成了。當(dāng)然，試試看的消費(fèi)心理并不會(huì)持久，要增強(qiáng)用戶的黏性，還得通過(guò)讓用戶覺(jué)得物有所值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。 　　3.2  推出個(gè)性化定制學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　因此，英語(yǔ)流利說(shuō)借助AI技術(shù)采取的第二步，是根據(jù)用戶在上一步測(cè)試出的英語(yǔ)能力水平，以及用戶填寫(xiě)的相關(guān)個(gè)人信息，向其推送個(gè)性化的定制學(xué)習(xí)方案。在這一步中，英語(yǔ)流利說(shuō)既提供免費(fèi)內(nèi)容，也提供付費(fèi)的“懂你課程”。另外也有類(lèi)似新聞推送的“猜你喜歡”欄目。免費(fèi)的內(nèi)容數(shù)量不算少，但定制課程卻也以99元/月的低廉價(jià)格極易引發(fā)用戶嘗試心理。如果說(shuō)免費(fèi)課程只是提供了與自身能力相匹配的學(xué)習(xí)內(nèi)容，那么“懂你英語(yǔ)”付費(fèi)課程則借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了英語(yǔ)教學(xué)的更多可能。如它會(huì)根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)情況調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，如某個(gè)單詞的發(fā)音有嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)重復(fù)出現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。用戶每次打開(kāi)“懂你英語(yǔ)”課程時(shí)，自己學(xué)過(guò)的課程和未學(xué)過(guò)的課程一目了然，并非一般知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的千人同面。以上種種服務(wù)，均基于強(qiáng)大的AI數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　3.3  提供人機(jī)語(yǔ)音交互的場(chǎng)景學(xué)習(xí)

　　依據(jù)AI技術(shù)中的大數(shù)據(jù)，英語(yǔ)流利說(shuō)完成了對(duì)不同用戶的能力定級(jí)和個(gè)性推送，但更重要的是，它還利用AI技術(shù)中的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，成功解決了英語(yǔ)教學(xué)長(zhǎng)期以來(lái)存在的巨大痛點(diǎn)：學(xué)習(xí)方式僵硬，缺乏場(chǎng)景化。筆者在英語(yǔ)流利說(shuō)的免費(fèi)課程和AI定制課程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，用戶在學(xué)習(xí)一些課程時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)音交互式的場(chǎng)景式學(xué)習(xí)。也就是說(shuō)，英語(yǔ)流利說(shuō)在App中內(nèi)置了上百個(gè)日常話題，既有基礎(chǔ)的生活場(chǎng)景，也有時(shí)事熱點(diǎn)、職場(chǎng)影評(píng)等興趣話題。每個(gè)場(chǎng)景對(duì)話控制在1分鐘左右，讓用戶和手機(jī)輪流扮演對(duì)話雙方，然后系統(tǒng)會(huì)利用AI技術(shù)對(duì)用戶的發(fā)音情況進(jìn)行打分�？梢哉f(shuō)，這樣的學(xué)習(xí)方式，既有助于解決傳統(tǒng)教育對(duì)于時(shí)間和空間的依賴，也有助于用戶提升中國(guó)人英語(yǔ)學(xué)習(xí)最為薄弱的口語(yǔ)環(huán)節(jié)。打分并可在自有以及其他社交平臺(tái)進(jìn)行分享的方式，又讓用戶之間產(chǎn)生更多互動(dòng)，從而吸引了更多用戶關(guān)注。

　　4  結(jié)束語(yǔ)

　　綜上所述，在英語(yǔ)流利說(shuō)的案例中，人工智能已幫助這一知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)，憑借傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的效率和功能，開(kāi)拓了前所未有的巨大市場(chǎng)。但就人工智能技術(shù)在該App中的具體應(yīng)用情況來(lái)看，其人工智能技術(shù)仍需不斷完善。如外部環(huán)境對(duì)其語(yǔ)音的測(cè)評(píng)打分技術(shù)目前尚存在較大影響。此外，在人機(jī)語(yǔ)音的交互式場(chǎng)景學(xué)習(xí)中，英語(yǔ)流利說(shuō)尚未實(shí)現(xiàn)可以如同Siri一樣的自由對(duì)話。其人機(jī)對(duì)話的內(nèi)容完全固定，大量重復(fù)練習(xí)后，容易讓用戶的思維固化，反而不利于后期的深入學(xué)習(xí)。