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加強(qiáng)新技術(shù)條件下西部地區(qū)公共圖書館信息咨詢服務(wù)
摘 要：加強(qiáng)新技術(shù)條件下西部地區(qū)公共圖書館信息咨詢服務(wù)是其適應(yīng)西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；是加速其自身職能轉(zhuǎn)變的需要。各級公共圖書館主要通過強(qiáng)化信息意識，變革服務(wù)方式，提高人員素質(zhì)，拓展信息咨詢服務(wù)范圍(調(diào)查研究，定題服務(wù)；送書下鄉(xiāng)，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)；加強(qiáng)圖書宣傳，為公眾提供信息咨詢服務(wù))，利用地方文獻(xiàn)，服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)．提供網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)等方式，直接參與西部經(jīng)濟(jì)建設(shè)在服務(wù)中增強(qiáng)自身活力。充分發(fā)揮社會(huì)職能。
關(guān)鍵詞：新技術(shù)公共圖書館信息咨詢服務(wù)
知識經(jīng)濟(jì)和新技術(shù)革命的不斷發(fā)展給二十一世紀(jì)的各類圖書館帶來了一個(gè)全新的發(fā)展環(huán)境，同時(shí)也促進(jìn)了圖書館信息咨詢服務(wù)的巨大發(fā)展，尤其是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主導(dǎo)的現(xiàn)代通訊技術(shù)，更是促進(jìn)了圖書館信息咨詢服務(wù)工作的深刻變革。新技術(shù)的發(fā)展和西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，也給西部地區(qū)公共圖書館發(fā)展帶來了生機(jī)和活力。在新技術(shù)條件下如何引入新的服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)和提高信息咨詢服務(wù)質(zhì)量來滿足用戶對西部發(fā)展和知識日益增長的需求，是西部地區(qū)公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)。
1 新技術(shù)對西部地區(qū)公共圖書館的沖擊
由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用日益廣泛和深入，文獻(xiàn)信息存貯、檢索、傳輸日益強(qiáng)大和完善，包括公共圖書館在內(nèi)的各類圖書館都發(fā)生著深刻和巨大的變化，圖書館已不是原來意義上的圖書館，而是向著現(xiàn)代化文獻(xiàn)信息中心轉(zhuǎn)變新技術(shù)對公共圖書館的沖擊是巨大的。
1．1 文獻(xiàn)信息提供功能進(jìn)一步拓展
在文獻(xiàn)借閱、工具檢索的基礎(chǔ)上，大大加強(qiáng)了電子信息服務(wù)功能，表現(xiàn)在用戶通過互聯(lián)網(wǎng)終端，足不出戶就可獲得圖書、期刊和其它形式的文獻(xiàn)信息或其它各種信息服務(wù)，借閱服務(wù)將逐步實(shí)現(xiàn)一體化。
1．2 信息咨詢功能大大加強(qiáng)
圖書館的咨詢服務(wù)將由參考咨詢向信息咨詢方向發(fā)展。一方面，原有的參考咨詢和用戶教育功能要繼續(xù)承擔(dān)，另一方面又增加了大量的新型文獻(xiàn)信息服務(wù)。如要結(jié)合用戶特定信息需求，以信息開發(fā)為手段，通過網(wǎng)絡(luò)在相關(guān)數(shù)據(jù)中獲取相關(guān)信息，經(jīng)過加工、比較、綜合，向用戶提供一系列服務(wù)。
2 加強(qiáng)新技術(shù)條件下西部地區(qū)公共圖書館信息咨詢服務(wù)的必要性
2．1 開展形式多樣的信息咨詢服務(wù)是西部地區(qū)公共圖書館適應(yīng)新技術(shù)和西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要
二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識將成為社會(huì)的首要資源，信息則是知識經(jīng)濟(jì)的“能源”，人們對文獻(xiàn)自信的需求越來越高。西部開發(fā)中，必將開展各種項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，在各項(xiàng)施工過程中，工程技術(shù)人員將會(huì)遇到各種疑難問題，他們要求圖書館提供的資料很多，如工程設(shè)計(jì)規(guī)劃、土石施工規(guī)范、水利電施工組織設(shè)計(jì)、道路建筑施工設(shè)計(jì)及驗(yàn)收規(guī)程、開挖、爆破等資料。當(dāng)?shù)貓D書館如果能通過館藏出借及時(shí)提供給科研及工程技術(shù)人員將對他們起到“雪中送炭”的作用。因此，西部地區(qū)公共圖書館更應(yīng)以西部大開發(fā)為發(fā)展契機(jī)，把文獻(xiàn)信息推向市場，變知識寶庫為智力資源，才能增強(qiáng)自身活力。
2.2 加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)是加速西部地區(qū)公共圖書館自身職能轉(zhuǎn)變的需要
新技術(shù)條件下，西部地區(qū)的公共圖書館不能單純以文獻(xiàn)信息的收藏管理使用作為其唯一的社會(huì)職能，而應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)西部經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。西部的建設(shè)管理需要公共圖書館的服務(wù)，不少讀者要求希望提供城市建設(shè)、資產(chǎn)評估、工程索賠、勞動(dòng)福利與保險(xiǎn)等方面的資料。加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)有助于提高西部地區(qū)公共圖書館在整個(gè)社會(huì)中的地位。
3 加強(qiáng)西部地區(qū)公共圖書館信息咨詢服務(wù)的途徑
3．1 強(qiáng)化信息意識
二十一世紀(jì)是信息化社會(huì)，信息市場自然成為圖書館和知識經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，開發(fā)信息市場，提供信息服務(wù)，既是社會(huì)對圖書館的迫切需求，也是公共圖書館自身發(fā)展的需要，新技術(shù)條件下，讀者的信息需求越來越大，圖書館必須樹立“主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)”，“圖書館就是為讀者而存在”的意識，服務(wù)途徑上應(yīng)該是由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在我們不是坐在館里等讀者上門，而是把服務(wù)內(nèi)容延伸到社區(qū)內(nèi)的機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校及街道。想讀者所想，急讀者所急，提高自身信息咨詢服務(wù)與開發(fā)意識，逐步提高自我生存能力。
3．2 變革服務(wù)方式
圖書館是人類知識的寶庫，也是文獻(xiàn)信息最為密集的地方，但是傳統(tǒng)的手工借閱，手工加工、檢索、柜臺(tái)式服務(wù)等形式極大地限制了圖書館作用的發(fā)揮，尤其是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，系統(tǒng)管理集成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通訊技術(shù)等的飛速發(fā)展，圖書館的服務(wù)手段不斷現(xiàn)代化，電化服務(wù)、機(jī)檢服務(wù)、電子閱覽室、遠(yuǎn)程服務(wù)等，使得原來地理位置不相連的圖書館聯(lián)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這已是歷史發(fā)展的必然趨勢。因此，西部地區(qū)公共圖書館要進(jìn)一步樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的思想，一切以讀者服務(wù)為中心，以方便讀者，滿足社會(huì)需要為目的，拓寬服務(wù)范圍，改變傳統(tǒng)的自給自足的封閉狀態(tài)，向開放式的分工合作、資源共享方向發(fā)展。各項(xiàng)工作要始終立足于既服務(wù)于社會(huì)，又服務(wù)于西部開發(fā)，直接為西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
3．3 提高人員素質(zhì)
信息技術(shù)改變了圖書館的信息咨詢服務(wù)，咨詢?nèi)藛T不但要對傳統(tǒng)信息資源進(jìn)行開發(fā)，更多的是對網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)。因此，信息技術(shù)對專業(yè)人員的專業(yè)水平提出了新的要求。除掌握以圖書情報(bào)為基礎(chǔ)的實(shí)踐知識外，還要掌握以計(jì)算機(jī)、程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)；以英語為主的外語知識；以高等數(shù)學(xué)、普通物理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)為主的自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識，還需具備一定的學(xué)科專業(yè)知識。
3．4 拓展信息咨詢服務(wù)范圍
3．4．1調(diào)查研究，定題服務(wù)，為企業(yè)和科學(xué)研究提供信息咨詢服務(wù)
定題服務(wù)是參考咨詢服務(wù)中的重點(diǎn)項(xiàng)目，是公共圖書館為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)最直接、最具影響、最有效的服務(wù)方式，也是開發(fā)利用文獻(xiàn)資源的有力手段。如為了適應(yīng)西部大開發(fā)的需要，省圖書館首先做好文獻(xiàn)信息定題服務(wù)。工作人員深人有關(guān)工廠、企業(yè)、科研單位，調(diào)查了解科研、工程技術(shù)人員對科技的需求情況，尤其是把中央及省上下達(dá)的西部開發(fā)項(xiàng)目的單位和責(zé)任人作為重點(diǎn)調(diào)查對象，認(rèn)真聽取他們的反映，廣泛征詢意見，積極考慮他們的建議，然后歸納整理把館藏科技文獻(xiàn)分別歸類，根據(jù)需要定期為他們提供信息咨詢服務(wù)確定重點(diǎn)服務(wù)對象，請他們填寫科研課題查詢表，從中選擇重點(diǎn)課題開展定題服務(wù)，初步收到了良好效果。
3．4.2 送書下鄉(xiāng)，為農(nóng)業(yè)提供信息咨詢服務(wù)
開展農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)是把農(nóng)業(yè)信息咨詢資源轉(zhuǎn)化為社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的中介和橋梁。俗話說：“治窮先治愚，富國先富民”。要從根本上解決農(nóng)業(yè)問題，科技興農(nóng)尤為重要。如地處河西走廊的武威市是農(nóng)業(yè)大市，市圖書館始終把為農(nóng)業(yè)服務(wù)提高農(nóng)民素質(zhì)作為科技興農(nóng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。圍繞農(nóng)業(yè)大市的特點(diǎn)，自98年以來組織人員定期摘編<科技信息》，及時(shí)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在種植、加工等方面的優(yōu)勢，行業(yè)特點(diǎn)開展專題培訓(xùn)，進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)一表，建立檔案，依各鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要送書到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，到戶到田間地頭，各鄉(xiāng)所需圖書按類進(jìn)行篩選、分類服務(wù)。今年春耕大忙季節(jié)，市館先后派1O多名工作人員把圖書館辦到“地頭去”，送書下鄉(xiāng)。采取分片定點(diǎn)跟蹤服務(wù)的辦法，將價(jià)值5萬多元的500多種一萬多冊科技圖書．送到1O個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的田間地頭，全部免費(fèi)向農(nóng)民借閱。經(jīng)過開展這一活動(dòng)，在麥田管理、果樹修剪、畜禽養(yǎng)殖等方面起到了重要作用。
3，4．3 開展查新咨詢服務(wù)
查新咨詢是指通過手工檢索或計(jì)算機(jī)檢索等手段，運(yùn)用綜合分析和對比方法，為評價(jià)科研立項(xiàng)、成果等的新穎性和先進(jìn)性提高事實(shí)依據(jù)的一種公眾信息咨詢服務(wù)工作。開展查新咨詢能起到強(qiáng)化科技職能管理，實(shí)現(xiàn)科技管理科學(xué)化；提高項(xiàng)目新穎性情報(bào)評價(jià)，為科技立項(xiàng)和成果評定把關(guān)；減少科研重復(fù)浪費(fèi)，提高科技投資效益；避免成果評審失準(zhǔn)，增強(qiáng)成果開發(fā)、競爭潛力，從情報(bào)角度保證高水平、高起點(diǎn)、高質(zhì)量，提高總體科技水平等作用。
3．4．4 加強(qiáng)圖書宣傳，為公眾提供社會(huì)生活信息服務(wù)
西部經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人的素質(zhì)有著密切關(guān)系，而人的素質(zhì)的增長離不開圖書館。集科技、教育、文化知識于一身的公共圖書館也應(yīng)為公眾提供社會(huì)咨詢服務(wù)。近年來按照中央和省文化廳的指示精神，我市圖書館自98年以來通過多種方式進(jìn)行圖書宣傳。一是利用櫥窗、專欄、墻報(bào)，刊出書評、新聞?wù)掌�、圖片資料，宣傳科學(xué)知識、國內(nèi)外新聞和成就，給讀者帶去一個(gè)五彩繽紛的世界，豐富了群眾業(yè)余文化生活，同時(shí)提高了他們的文化素質(zhì)。市圖書館還就公眾關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問題如再就業(yè)、市場物價(jià)、房地產(chǎn)、股票、證券等開展了廣泛的信息咨詢服務(wù)活動(dòng)二是充分發(fā)揮圖書館窗口作用。因地制宜地開展系列讀書活動(dòng)。如市圖書館利用每年服務(wù)宣傳周活動(dòng)，組織小學(xué)生少兒讀書會(huì)、知識競賽、作文競賽等項(xiàng)活動(dòng)，旨在進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)青少年讀書活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義和理想主義教育。他們還與共和街、和平、會(huì)館、西苑等市十幾個(gè)小學(xué)建立了長期的“紅領(lǐng)巾手拉手讀書小組”，由學(xué)校和圖書館共同負(fù)責(zé)，定期推薦藏書，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使這些書目融趣味性、教育性、科學(xué)性和廣泛性為一體，培養(yǎng)學(xué)生愛祖國、愛科學(xué)、愛西北、愛家鄉(xiāng)的風(fēng)尚，成為21世紀(jì)西部地區(qū)未來的建設(shè)者。通過這些活動(dòng)的開展，完善了少年兒童的讀書結(jié)構(gòu)，受到學(xué)校、家長和學(xué)生的歡迎。通過這種宣傳，不單是宣傳了圖書館本身，而是在宣傳了人類的文化弘揚(yáng)了時(shí)代的文明。同時(shí)對提高圖書館自身信息咨詢服務(wù)水平，密切與讀者的聯(lián)系起到了積極的作用。
3．5 利用地方文獻(xiàn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)
地方文獻(xiàn)反映、記載了本地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的發(fā)展歷史，對于了解過去、指導(dǎo)現(xiàn)在、探索未來、研究開發(fā)本地自然文化資源，發(fā)揮地方優(yōu)勢，促進(jìn)該地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)以及編纂地方史志等都具有十分重要的參考價(jià)值。在西部大開發(fā)中．作為本地區(qū)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化中心的市縣級公共圖書館收藏利用地方文獻(xiàn)就顯得尤為重要。自去年以來，武威市圖書館除抽調(diào)專人負(fù)責(zé)收集地方文獻(xiàn)外，還利用各種場合和方式宣傳地方文獻(xiàn)收藏的意義。此工作得到了市委各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，以政府名義發(fā)文，還利用電視臺(tái)、電臺(tái)，各種大小會(huì)議宣傳動(dòng)員，收集到地方文獻(xiàn)6O多冊，還在文化廣場舉行了隆重的捐贈(zèng)儀式，并給捐贈(zèng)者發(fā)了證書，爾后圖書館抽專人負(fù)責(zé)收集、整理、分編地方文獻(xiàn)。且開設(shè)了地方文獻(xiàn)專藏，利用專題書展推薦書目，開辟“地方文獻(xiàn)捐贈(zèng)榜”板報(bào)專欄，如召開地方文獻(xiàn)作者座談會(huì)，舉辦“西部大開發(fā)中的銀武威”專題報(bào)告等多種形式，吸引廣大讀者，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，促進(jìn)了西部開發(fā)中本地區(qū)兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展。
3.6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)．提供網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢的機(jī)制發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)的物化、過程化、結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)機(jī)制被迅速打破，取而代之的是以用戶為中心的動(dòng)態(tài)聯(lián)結(jié)機(jī)制。隨著科技的發(fā)展，學(xué)科越分越細(xì)，邊緣和交叉學(xué)科不斷出現(xiàn)。這些特點(diǎn)使信息數(shù)量增長迅速、類型復(fù)雜、分布廣泛，另一方面，由于圖書館經(jīng)費(fèi)短缺，書價(jià)上漲幅度較大，單靠一個(gè)館的信息源已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶需求。因此，西部地區(qū)公共圖書館除了自身想方設(shè)法擴(kuò)大信息源外，還必須有全局觀念，加強(qiáng)同有關(guān)單位與其它圖書館的聯(lián)系，組織聯(lián)合目錄，實(shí)行館際互借，建立統(tǒng)一的信息網(wǎng)體系。開展有組織、相互協(xié)調(diào)的信息咨詢服務(wù)，這是擴(kuò)大圖書館信息咨詢服務(wù)功能的重要途徑，也是實(shí)現(xiàn)資源共享的有效方法。在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，開展網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)。
隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上信息資源的無序化現(xiàn)象急切地呼喚著圖書館員的參與，如何把網(wǎng)上的數(shù)據(jù)有效地組織起
來，為用戶提供“目錄檢索系統(tǒng)”，以及根據(jù)用戶的需求有針對性地編制“導(dǎo)讀系統(tǒng)”的任務(wù)，已歷史地落在了參考咨詢員的肩上。圖書館應(yīng)充分利用自身的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和高素質(zhì)的信息服務(wù)人才優(yōu)勢，廣泛開展網(wǎng)上資源信息服務(wù)，使公共圖書館成為真正意義上的社會(huì)信息中心與重要基地。
總之，西北地區(qū)雖不能兼得“天時(shí)、地利”，但憑借知識經(jīng)濟(jì)和西部大開發(fā)的大好時(shí)機(jī)依靠西部勤勞純樸的人民，充分利用圖書館信息咨詢服務(wù)筑成的致富高速公路，提高西部地區(qū)勞動(dòng)者文化素質(zhì)和科技素質(zhì)，推動(dòng)人的可持續(xù)發(fā)展，西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是完全可以實(shí)現(xiàn)的。因此，西部地區(qū)公共圖書館要不斷提高信息咨詢服務(wù)能力，直接參與知識經(jīng)濟(jì)與西部大開發(fā)，在信息咨詢服務(wù)實(shí)踐中努力增強(qiáng)自身活力，充分發(fā)揮圖書館的社會(huì)職能。
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( 祖央 甘肅省圖書館 )
〔出處〕 甘肅科技縱橫 2005年第2期
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