- 相關(guān)推薦
當(dāng)代新型用戶需求與地方文獻(xiàn)信息服務(wù)——首都圖書(shū)館“地方文獻(xiàn)專(zhuān)題信息服務(wù)”程序分析
1 背景與觀念的轉(zhuǎn)化
在傳統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)理論中，“參考咨詢工作的實(shí)質(zhì)是以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過(guò)個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)檢索途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作”。在實(shí)際工作中，圖書(shū)館工作者收集、編制各種通報(bào)性和專(zhuān)題性的書(shū)目、索引、文摘、快報(bào)等檢索工具，供讀者參考，并以口頭或書(shū)面的形式直接解答讀者提出的問(wèn)題。為讀者閱讀、檢索和解決某些具體問(wèn)題提供了很大的方便。
改革開(kāi)放以來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的騰飛，我國(guó)的信息行業(yè)開(kāi)始了利益結(jié)構(gòu)的重組。一批非傳統(tǒng)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如各類(lèi)經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)的或大眾的咨詢機(jī)構(gòu)，以及各式各樣的信息市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)，一時(shí)紛紛崛起。為了保持和占有一定的市場(chǎng)份額，他們創(chuàng)造并使用了各種非傳統(tǒng)的服務(wù)方式與手段，盡最大可能取得用戶的滿意。正是基于這樣的背景環(huán)境。中國(guó)國(guó)民的情報(bào)信息素質(zhì)迅速提高，他們已不能滿足于傳統(tǒng)圖書(shū)館的咨詢服務(wù)方式。
傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)于咨詢者的定位，多半限于針對(duì)有關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)或研究的讀者。而圖書(shū)館咨詢服務(wù)的目的，就是在讀者學(xué)習(xí)和研究的過(guò)程中，普遍地指導(dǎo)他們?nèi)绾胃玫乩脠D書(shū)館。而在新形勢(shì)下，信息需求者的成分發(fā)生了明顯的變化。很多人提出咨詢的目的并非學(xué)習(xí)與研究，這些用戶“不希望別人教他門(mén)，而希望別人告訴他們。查到所需目錄和館藏，是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的事情”。這些用戶常常要求圖書(shū)館員進(jìn)行某一專(zhuān)題的全部文獻(xiàn)檢索，而他們可能只是簡(jiǎn)單地說(shuō)：需要找到幾篇“有關(guān)”的文章。決定什么是“有關(guān)”的問(wèn)題，便留給了圖書(shū)館員”。
這種新的社會(huì)需求，為當(dāng)代圖書(shū)館咨詢工作提出了新的課題。實(shí)際上，自改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館界一直在進(jìn)行這方面的探索，創(chuàng)造、總結(jié)出不少卓有成效的工作方法，并已開(kāi)始出現(xiàn)新的理論結(jié)構(gòu)。本文通過(guò)對(duì)首都圖書(shū)館地方文獻(xiàn)專(zhuān)題信息服務(wù)的工作程序進(jìn)行分析。試圖從中尋求在新形勢(shì)下普遍適用的某些觀念和規(guī)律。
2 首圖地方文獻(xiàn)專(zhuān)題信息服務(wù)程序分析
首圖地方文獻(xiàn)部擁有全國(guó)唯一的北京地方文獻(xiàn)專(zhuān)藏和一支訓(xùn)練有素的文獻(xiàn)加工隊(duì)伍。自1984年以來(lái)，它通過(guò)專(zhuān)題文獻(xiàn)信息服務(wù)的方式，承接并滿足社會(huì)各界對(duì)專(zhuān)題文獻(xiàn)信息的需求。現(xiàn)已完成大型課題40項(xiàng)以上，提供信息的總字?jǐn)?shù)超過(guò)了4000萬(wàn)字。如今，北京地方文獻(xiàn)部的名稱(chēng)已成為一個(gè)很具競(jìng)爭(zhēng)力的公關(guān)標(biāo)識(shí)，在當(dāng)前的文獻(xiàn)信息服務(wù)市場(chǎng)上穩(wěn)穩(wěn)地占有一席之地。
2．1讀者與用戶：基本概念的差異
北京地方文獻(xiàn)部把接受咨詢服務(wù)的人明確劃分為讀者和信息用戶兩個(gè)部分。
讀者主要或最終要通過(guò)閱讀一次文獻(xiàn)，來(lái)尋求并獲取知識(shí)信息，或是通過(guò)閱讀的方式來(lái)獲得一種文化型消遣。咨詢?nèi)藛T給予讀者的，多半是閱讀方法、檢索方法和文獻(xiàn)使用法方面的一些專(zhuān)業(yè)性建議、提示或幫助，而進(jìn)行系統(tǒng)的檢索、選擇、整理和加工工作。還要由讀者自己去完成。即使在有些方面代為檢索，也僅僅是提供讀者全部需求中一些斷續(xù)的“點(diǎn)”和“線”，不足以構(gòu)成“面”和“體”。因而，在這種服務(wù)形式中，咨詢?nèi)藛T不能為讀者使用信息的最終效果承擔(dān)責(zé)任。使用傳統(tǒng)方式，主要是通過(guò)使用二次文獻(xiàn)來(lái)解決這部分讀者的事實(shí)（數(shù)據(jù)）型咨詢和有關(guān)檢索途徑的導(dǎo)引型咨詢，十分有效。
信息用戶是情報(bào)信息的使用者，他們所需要的信息具有明確的專(zhuān)指性、時(shí)效性和實(shí)用目的。他們希望在明確的時(shí)間周期內(nèi)，得到完整、適用的信息產(chǎn)品，而非零散的信息原材料。因?yàn)樗麄円獙⑵渥鳛橐环N生產(chǎn)資料，直接投入到自身的事業(yè)中去，從而降低時(shí)間和資金的總體投入。這類(lèi)文獻(xiàn)的檢索與加工，需要較高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，是絕大多數(shù)信息用戶不能勝任的，咨詢服務(wù)者需要承擔(dān)局部有時(shí)甚至是全部的信息檢索與加工任務(wù)。
因而，北京地方文獻(xiàn)部的專(zhuān)題信息服務(wù)，是專(zhuān)業(yè)咨詢?nèi)藛T針對(duì)個(gè)人或團(tuán)體用戶的委托，為其提供的一種參與型的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，其最終成果往往表現(xiàn)為有形信息產(chǎn)品。在用戶事業(yè)的全部過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)有關(guān)知識(shí)和信息的收集與整理，并將文獻(xiàn)信息中雜亂無(wú)章的思絮，整理成對(duì)用戶有用的清晰思路，乃至完整的思想。專(zhuān)題信息服務(wù)的用戶，一般不再參加或至少不參加全部的文獻(xiàn)信息收集、選擇和整理工作，而只負(fù)責(zé)在專(zhuān)題信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、綜合、研究、演繹，最后升華成為決策、理論、設(shè)什或具體產(chǎn)品等成品形式。咨詢?nèi)藛T所做的特種服務(wù)在用戶的全部事業(yè)中起到重要的、有時(shí)甚至是決定性的作用，并將通過(guò)用戶的事業(yè)表現(xiàn)出明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于用戶使用情報(bào)可能產(chǎn)主的效果，圖書(shū)館咨詢?nèi)藛T要承擔(dān)相當(dāng)?shù)呢?zé)任。
2．2程序分析
與常規(guī)咨詢工作相似，北京地方文獻(xiàn)部專(zhuān)題信息服務(wù)的工作程序包括開(kāi)題、檢索、整序和包裝四個(gè)階段。名稱(chēng)雖然與傳統(tǒng)服務(wù)方式近似，但由于指導(dǎo)思想不同，其具體內(nèi)容存在著較大的差異。
2．2．1開(kāi)題
包括用戶研究、課題分析、文獻(xiàn)資源調(diào)研和方案設(shè)計(jì)四個(gè)部分。
A、咨詢?nèi)藛T通過(guò)用戶研究，確定本課題的性質(zhì)和工作目的。
咨詢?nèi)藛T必須了解用戶行業(yè)的基本概況、基本理論和基本的方法論。地方文獻(xiàn)部接受用戶的第一次咨詢意向以后，首先展開(kāi)的第一個(gè)程序是投入一定的時(shí)間，通過(guò)使用二次文獻(xiàn)和調(diào)閱參考文獻(xiàn)，迅速進(jìn)入用戶的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，我們叫作“進(jìn)入角色”。這樣，才有可能根據(jù)自己所擁有的條件，作出最初的可行性判斷，并進(jìn)而確定課題的具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式。這種對(duì)用戶行業(yè)基本概況的了解，一方面來(lái)自駕馭各種二次文獻(xiàn)系統(tǒng)的能力，同時(shí)也來(lái)自日常的知識(shí)積累。
題例一：《元大都?xì)v史文化資料叢編》
用戶名稱(chēng)：北京園林設(shè)什院
咨詢目的：元大部遺址公園設(shè)計(jì)
用戶研究摘錄：用戶的目標(biāo)，是通過(guò)多種園林手法來(lái)表現(xiàn)元大部所代表的中華傳統(tǒng)文化，用戶了解元代歷史文化的目的，不是為了開(kāi)展歷史與文化的研究，而是為了拓展設(shè)計(jì)思路。因而他所需要的并非全部的元代史料，除了已定型的背景資料以外，整個(gè)課題的內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)該是與園林設(shè)計(jì)相關(guān)，并適合園林手法表現(xiàn)的那一部分。
因而，咨詢?nèi)藛T必須了解中國(guó)園林設(shè)計(jì)的基本原理以及最基本的園林手法，才有可能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行檢索、判斷、選擇，并完成提供設(shè)計(jì)思路的使命。為滿足園林建筑和園林小品的設(shè)計(jì)需求。本課題可將元代的城垣、民居、園林、勾欄等建筑形式，元代的金石書(shū)法、繪畫(huà)詩(shī)歌，以及各類(lèi)人物形象作為開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，園林的經(jīng)營(yíng)管理與旅游經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，園林設(shè)計(jì)不能忽視餐飲、游樂(lè)等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，因而可提供元代的食譜、鈔樣。元代的體育和游樂(lè)風(fēng)俗，以及有關(guān)元雜劇的史料。事實(shí)上，用戶的這一設(shè)計(jì)已因“內(nèi)涵豐富”而獲獎(jiǎng)。
題例二：《京華世紀(jì)行——北京城市、民居、人物形象資料匯編》
用戶名稱(chēng)：中國(guó)電視劇國(guó)際合作公司（代理）
咨詢目的：美國(guó)故事影片《春月》
用戶研究摘錄：影片的腳本是根據(jù)包柏消夫人的同名自傳體小說(shuō)改編的，故事的特定情境涉及到本世紀(jì)初至1976年以后的北京。咨詢的目的不是為腳本的寫(xiě)作收集背景材料，也不是為選擇特型演員尋找形象依據(jù)，而主要是為服裝、化妝、道具、置景、效果等舞美創(chuàng)作人員收集創(chuàng)作依據(jù)。當(dāng)然，導(dǎo)演的創(chuàng)作思想也會(huì)由此受到直接的影響。
據(jù)此判斷，信息提供的形式首先應(yīng)考慮以形象資料作為主體。其次，由于時(shí)間跨度自民國(guó)初年至文革后期，除需表現(xiàn)北京的地域特色之外。還應(yīng)強(qiáng)調(diào)同一地域不同時(shí)期的時(shí)代特色。并突出不同時(shí)代有代表意義的建筑景觀、交通工具、服裝發(fā)型，以及各類(lèi)瑣碎的主活用品。咨詢?nèi)藛T實(shí)際上是在以地方文化專(zhuān)家的身份參與創(chuàng)作。
B、課題分析的目的，是對(duì)課題內(nèi)容所涉及的諸學(xué)科取得相對(duì)透徹的認(rèn)識(shí)，從而初步確認(rèn)檢索方向和檢索范圍。
題例三：《中國(guó)的龍）
用戶名稱(chēng)：北京崇文區(qū)龍?zhí)豆珗@
咨詢目的：公園改建設(shè)計(jì)
課題分析摘錄：龍?zhí)豆珗@改建設(shè)計(jì)的主題是中國(guó)的龍文化，這是一種由多門(mén)學(xué)科相互融合、滲透所構(gòu)成的綜合型文化。其內(nèi)容首先包括這一概念的起源及其演化，導(dǎo)致這一概念產(chǎn)生和變化的人文背景，龍與中華民族的關(guān)系及其對(duì)中國(guó)社會(huì)的影響；其次包括龍的文學(xué)形象，如志怪、傳奇、雜劇、小說(shuō)和民間故事、民間傳說(shuō)等形式以及不同時(shí)期、不同材料、不同用途、不同載體的龍的藝術(shù)造型。因此在編制過(guò)程中勢(shì)必會(huì)涉及到政治學(xué)、文化學(xué)、歷史學(xué)、考古學(xué)、神話學(xué)、民族學(xué)、民俗學(xué)、宗教、文學(xué)、美術(shù)、雕塑、書(shū)法、民間工藝等學(xué)科和專(zhuān)業(yè)的范疇。
C、所謂文獻(xiàn)資源調(diào)研，是對(duì)與本課題相關(guān)的存世文獻(xiàn)進(jìn)行支撐率的調(diào)查與估算，以確定本項(xiàng)課題的最高期望值或用戶的最低滿足率，并對(duì)本課題的操作可行性作出最終的判定
地方文獻(xiàn)部的專(zhuān)題文獻(xiàn)信息服務(wù)是一種嚴(yán)肅認(rèn)真的社會(huì)型分工合作。咨詢?nèi)藛T要對(duì)用戶使用情報(bào)可能產(chǎn)生的效果承擔(dān)相當(dāng)?shù)呢?zé)任，故而服務(wù)者有責(zé)任對(duì)課題的前景作出相對(duì)客觀準(zhǔn)確的評(píng)估。以便用戶作出決策，并對(duì)可能出現(xiàn)的不利前景提前采取措施。
文獻(xiàn)資源支撐率的調(diào)研一般采用抽樣測(cè)算的方法完成。
題例四：
用戶名稱(chēng)：北京《武魂》雜志社
咨詢目的：清代以來(lái)北京保鏢行業(yè)研究
文獻(xiàn)資源調(diào)研及處理結(jié)果：與本課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料絕大部分為野史和小說(shuō)，少數(shù)的正式史料不足以支撐用戶的咨詢要求，故建議終止合作。但用戶堅(jiān)持繼續(xù)合作，并提出“權(quán)威機(jī)構(gòu)的否定性結(jié)論也是一種成果形式”。此課題經(jīng)修改協(xié)議后完成。
D、設(shè)計(jì)編制方案：
在前三項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，編制方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該是水到渠成。正式的編制方案包括用戶提出咨詢的終極目的、對(duì)信息內(nèi)容應(yīng)有的要求和限制、有關(guān)文獻(xiàn)形式和載體類(lèi)型的約定、課題完成的期限，有些題目也可注明可能提供的大致文獻(xiàn)量。此外，方案中應(yīng)包括檢索范圍、基本檢索途徑、檢索工具系統(tǒng)的構(gòu)成、投入咨詢?nèi)藛T的總?cè)藬?shù)及其學(xué)術(shù)層次，以及具體的實(shí)施步驟等。
以上步驟實(shí)際是就課題本身進(jìn)行的一次系統(tǒng)調(diào)研，其結(jié)果就是一份調(diào)研報(bào)告。這份報(bào)告經(jīng)用戶認(rèn)可后，前面的一部分就可以用作咨詢服務(wù)協(xié)議書(shū)的主體內(nèi)容。
題例五：編制方案初始設(shè)計(jì)（略）
2．2．2檢索
文獻(xiàn)檢索本來(lái)是圖書(shū)館咨詢?nèi)藛T的基本專(zhuān)業(yè)技能，然而有鑒于這種服務(wù)的性質(zhì)，導(dǎo)致了檢索的原則和基本方式都發(fā)生了較大程度的變化。
提出專(zhuān)題文獻(xiàn)信息服務(wù)要求的大多數(shù)用戶，其根本目的是獲得與主題相關(guān)的全部信息或數(shù)據(jù)，而對(duì)于文獻(xiàn)形式和版本價(jià)值并沒(méi)有多少興趣。因而地方文獻(xiàn)部的咨詢?nèi)藛T對(duì)于信息母體文獻(xiàn)的編撰形式、載體類(lèi)型、出版方式，有時(shí)包括文種，非但不能加以限制，反而應(yīng)一一予以強(qiáng)調(diào)。同理，對(duì)于信息檢索的地域范圍，也不能只限于地方文獻(xiàn)專(zhuān)藏庫(kù)以及首都圖書(shū)館，而應(yīng)放寬到北京地區(qū)所有對(duì)外開(kāi)放的文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)。必要時(shí)。甚至包括外地和外國(guó)的收藏機(jī)構(gòu)。
題例六：《北京香山慈幼院史料匯編》
用戶名稱(chēng)：北京市立新學(xué)校（其前身為北京香山慈幼院）
咨詢目的：編撰《北京香山慈幼院院史》
檢索范圍摘錄：本課題所涉及的文獻(xiàn)形式包括專(zhuān)著、報(bào)刊、地方志、檔案、文史資料、傳記、文集、統(tǒng)計(jì)資料，以及照片和金石拓片。檢索范圍除本地的大型圖書(shū)館外，還包括博物館和檔案館。經(jīng)檢索，除北京圖書(shū)館收藏有全套的《香山慈幼院院刊》外，湖南省圖書(shū)館亦收藏有半套，當(dāng)時(shí)北圖正在由舊館向新館搬遷，無(wú)法及時(shí)取得文獻(xiàn)，經(jīng)與湖南館取得聯(lián)系，取得了文獻(xiàn)的復(fù)制件。
文獻(xiàn)檢索的初級(jí)成果形式是專(zhuān)題書(shū)目索引。其編制主要依賴(lài)二次文獻(xiàn)，雖然有編制迅速的優(yōu)點(diǎn)，但由于未能根據(jù)原文進(jìn)行針對(duì)性選擇，所以誤報(bào)、重報(bào)的比率相對(duì)較高，而且用戶仍須耗費(fèi)大量的時(shí)間和資金到圖書(shū)館調(diào)閱文獻(xiàn)并對(duì)原文一一核對(duì)選擇。在用戶的投入產(chǎn)出核算表中，這不符合市場(chǎng)效益原則。所以在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，北京地方文獻(xiàn)部的多數(shù)用戶仍傾向于選擇專(zhuān)題文獻(xiàn)匯編的形式。服務(wù)人員必須在專(zhuān)題書(shū)目索引的基礎(chǔ)上，對(duì)文獻(xiàn)原文進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)與篩選，以求在保證用戶信息需求的前提下大幅度減少冗文，降低誤報(bào)與重報(bào)的比率。
在開(kāi)題階段的初始編制方案中，曾列出了用戶對(duì)信息內(nèi)容的要求和限制。咨詢?nèi)藛T通常會(huì)依據(jù)這一要求設(shè)計(jì)出一張完整、系統(tǒng)的專(zhuān)題類(lèi)表，作為理論上的檢索依據(jù)。這實(shí)際上是在用戶有自然語(yǔ)言和圖書(shū)館的檢索語(yǔ)言之間進(jìn)行的一種編譯工作。但初級(jí)檢索的結(jié)果往往會(huì)發(fā)現(xiàn)某些內(nèi)容缺乏足夠的文獻(xiàn)支持。除非確信該項(xiàng)內(nèi)容完全沒(méi)有存世文獻(xiàn)的支持，可以作出否定的結(jié)論，否則，地方文獻(xiàn)部不允許咨詢?nèi)藛T將這部分內(nèi)容付諸缺如。解決的辦法，是通過(guò)其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)信息，間接滿足用戶的需求。
題例六：《北京物價(jià)管理志料叢編》
用戶名稱(chēng)：北京市物價(jià)管理局地方志辦公室
咨詢目的：編纂《北京市志·物價(jià)管理分志》
檢索方式舉例：在用戶的信息需求中，理論上應(yīng)包括北京地區(qū)自有物價(jià)管理行為以來(lái)的物價(jià)理論、政策法規(guī)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理辦法，以及各類(lèi)主要商品的基本價(jià)格。其中，也包括了明代中葉的煤炭市場(chǎng)價(jià)格，但正面記錄這一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的文獻(xiàn)卻很少見(jiàn)到。咨詢?nèi)藛T從明代的類(lèi)文志著述《宛署雜記》中。找到了有關(guān)宮廷從民間選取秀女的記載。來(lái)自全國(guó)各地的秀女在京候選期間，由京縣的地方政府按日供給生活必需品。而《宛署雜記》中開(kāi)列出的必需品項(xiàng)目及其報(bào)銷(xiāo)價(jià)格單據(jù)中，反映出了當(dāng)年的煤炭?jī)r(jià)格。
2．2．3 整序
筆者認(rèn)為，零散無(wú)序的原始信息固然有其自身的價(jià)值，但專(zhuān)業(yè)人員對(duì)于信息的針對(duì)性加工則是使信息增值的有效手段。信息加工前后的價(jià)值差別，有時(shí)不是可以用算術(shù)級(jí)數(shù)來(lái)計(jì)算的，因?yàn)楫?dāng)前信息市場(chǎng)上對(duì)用戶事業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的信息產(chǎn)品所表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值，很大部分是通過(guò)信息加工所產(chǎn)生出來(lái)的附加值。而信息業(yè)者對(duì)于社會(huì)的價(jià)值，恰恰在于他們有能力化腐朽為神奇，不斷地創(chuàng)造出這種附加值。
在北京地方文獻(xiàn)部的信息服務(wù)過(guò)程中，特別強(qiáng)調(diào)“述而不著”的創(chuàng)作方式。“著”指的是寫(xiě)作，“述”指的是表達(dá)一種完整的思想，“述而不著”的創(chuàng)造方式雖然并非直接動(dòng)手寫(xiě)作，卻仍需通過(guò)文獻(xiàn)編輯與整理的手段，來(lái)表達(dá)一種完整的思想。在這里。一次文獻(xiàn)只是表達(dá)學(xué)術(shù)思想的原始素材，咨詢?nèi)藛T必須運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，選擇符合用戶需求的文獻(xiàn)，進(jìn)行符合用戶終極需求的深入加工與再創(chuàng)作。
考慮到用戶的使用目的，北京地方文獻(xiàn)部的分編原則，不以題名、著者、出版日期等外部標(biāo)準(zhǔn)作為主要依據(jù)，而首先考慮的是文獻(xiàn)內(nèi)容的邏輯性和連貫性。將作為原材料的文獻(xiàn)搭配成一個(gè)有機(jī)的整體，以體現(xiàn)出編制者的編輯思想。
從形式上看，此時(shí)的分類(lèi)表已完全不是用戶最初提出的咨詢要求，與初始編制方案中的理論分類(lèi)表和經(jīng)檢索過(guò)程修訂、調(diào)整過(guò)的分類(lèi)表也有了很大的區(qū)別。這主要是由于現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)的內(nèi)容組合與理論分類(lèi)表之間存在著差距。檢索出的現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)，盡管其內(nèi)容符合課題的總體要求，但文獻(xiàn)原始作者最初寫(xiě)作的立意未見(jiàn)得與本課題的篇目結(jié)構(gòu)搭配得絲絲入扣，因而難免要出現(xiàn)某些分不進(jìn)、理不出的現(xiàn)象。解決的辦法是結(jié)合檢索過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，先期調(diào)整分類(lèi)結(jié)構(gòu)，使其既能讓全部索出文獻(xiàn)就位，又有基本上符合用戶的終極使用目的。
題例八：《北京人事管理志料匯編》
用戶名稱(chēng)：北京市人事局地方志辦公室
咨詢目的：編纂《北京市志·人事管理分志》
分編處理：方志編纂對(duì)于史料的基本要求是“橫不缺項(xiàng)，豎不斷線”。用戶在提出咨詢意向的時(shí)候，向咨詢?nèi)藛T提供了按照方志學(xué)原則設(shè)計(jì)好的《人事管理志篇目表》，并希望在此基礎(chǔ)上獲得充分的資料滿足。用戶的要求很明確，從理論上講，史料與篇目當(dāng)然最好是一一對(duì)號(hào)入座。但篇目表只是編制方志的理論結(jié)構(gòu)，其中“職官設(shè)置”和“機(jī)構(gòu)編置”是兩個(gè)完全不同的概念群，被設(shè)置成兩個(gè)平行的類(lèi)目。事實(shí)上，史料原作者當(dāng)年寫(xiě)作目的并非是為若干年后的方志編寫(xiě)提供史料，在檢索出的相關(guān)史料中，“職官”與“機(jī)構(gòu)”是相對(duì)統(tǒng)一的，若將其強(qiáng)行肢解。反而會(huì)使內(nèi)容支離破碎。不利于用戶使用。故在保持內(nèi)容完整、系統(tǒng)的前提下，對(duì)原篇目表進(jìn)行了較大幅度的修訂。當(dāng)然，這需要取得用戶的理解和認(rèn)可。
對(duì)于多主題的史料，或是同一印張上包含一條以上的史料，分別情況采取兩種不同的方式予以處理。①制作一個(gè)以上的復(fù)制件。分別歸入不同的類(lèi)目；②針對(duì)一份史料上的不同主題，在目次或全部資料的附錄部分編制《主題索引》。
一套完整的專(zhuān)題文獻(xiàn)匯編，本文以外還應(yīng)包括編輯說(shuō)明、凡例、目次、輔助索引和參考文獻(xiàn)書(shū)目。如果時(shí)間和能力允許，《編輯說(shuō)明》完全有可能作成關(guān)于本專(zhuān)題的大型綜述或述評(píng)。
北京地方文獻(xiàn)部提供給用戶的最終成果，外形規(guī)格一致，裝訂牢固美觀。除根據(jù)協(xié)議向用戶提供匯編正本和約定數(shù)量副本外，根據(jù)信息資源的重復(fù)使用特性，地方文獻(xiàn)部將已完成的專(zhuān)題文獻(xiàn)匯編制成書(shū)本式或數(shù)據(jù)庫(kù)型的副本，一則為了將其投入一次文獻(xiàn)服務(wù)，二來(lái)準(zhǔn)備在時(shí)機(jī)合適的時(shí)候再次銷(xiāo)售。同時(shí)也是將其作為一種實(shí)物廣告，向各類(lèi)的潛在用戶提供地方文獻(xiàn)部專(zhuān)題信息服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。地方文獻(xiàn)信息服務(wù)推銷(xiāo)活動(dòng)的順利終結(jié)，往往都是在這種實(shí)物廣告推出之后。
題例九：
用戶名稱(chēng)：中央電視臺(tái)專(zhuān)題部
咨詢目的：為迎接農(nóng)歷戊辰年（1988），編制有關(guān)龍文化的節(jié)目。
服務(wù)方式： 1986至1987連續(xù)兩年，地方文獻(xiàn)部一直在為北京龍?zhí)豆珗@的改建，編制有關(guān)龍文化的專(zhuān)題資料匯編，此次只在已往的基礎(chǔ)上稍加補(bǔ)充、調(diào)整，僅用一周左右的時(shí)間即完成了用戶的委托。
3 結(jié)論：
3．1專(zhuān)題文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)定位
專(zhuān)題文獻(xiàn)信息服務(wù)產(chǎn)生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，它向社會(huì)提供的是一種完整的信息產(chǎn)品。在這種產(chǎn)品中，不僅包括文獻(xiàn)信息資源簡(jiǎn)單的事務(wù)性勞動(dòng)，同時(shí)還包含著圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)造性勞動(dòng)。這種產(chǎn)品的生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)圖書(shū)館的協(xié)助式咨詢相比較，恰如社會(huì)大協(xié)作的工業(yè)與自給自足的自然經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系。
實(shí)際上，信息用戶真正需要的，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下一種新的社會(huì)分工架構(gòu)，圖書(shū)館員投入專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)和時(shí)間，并將其與文獻(xiàn)信息資源一道轉(zhuǎn)化為有形的信息產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品則是用戶事業(yè)所需的原材料或重要組成部分。完成咨詢的過(guò)程，就是咨詢?nèi)藛T與用戶為了共同目的而進(jìn)行的一次社會(huì)分工，或是一種勞務(wù)協(xié)作。這是咨詢?nèi)藛T對(duì)用戶事業(yè)的積極參與，而不僅僅是站在第三者角度給予簡(jiǎn)單的協(xié)助或指導(dǎo)。
如果圖書(shū)館能夠滿足這種廣泛的社會(huì)需求，為了及時(shí)地得到適用的信息產(chǎn)品，用戶情愿作為事業(yè)的成本投入，為此付出適當(dāng)?shù)膱?bào)償；如果圖書(shū)館不能滿足這種需求，他們則會(huì)棄之而去，尋求新的服務(wù)者。而新的服務(wù)者也肯定會(huì)像其他非傳統(tǒng)形式的信息服務(wù)行業(yè)一樣，應(yīng)運(yùn)而生。
3．2市場(chǎng)條件下的資源共享
在圖書(shū)館界，“資源共享”早已是老生常談，而關(guān)于資源共享的方式與手段卻始終不盡如人意�！梆^際互借”的共享對(duì)象只是一次文獻(xiàn)，囿于圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)來(lái)源和組織系統(tǒng)的條塊分割，這種方式效率極低；而數(shù)據(jù)庫(kù)資源的網(wǎng)絡(luò)共享，還遠(yuǎn)未在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界成為事實(shí)。即便有些圖書(shū)館可以提供相對(duì)理想的專(zhuān)題信息服務(wù)，但受館藏文獻(xiàn)類(lèi)型、內(nèi)容的限制，用戶還是難免要求助于一個(gè)以上的館，在用戶成本和信息的傳導(dǎo)性方面造成極大障礙，嚴(yán)重限制了圖書(shū)館潛在用戶轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)用戶的比率。
針對(duì)這種社會(huì)需求，北京地方文獻(xiàn)部分別與首都圖書(shū)館內(nèi)其他部門(mén)、首圖以外的其他圖書(shū)館，以及中國(guó)第一、第二歷史檔案館等機(jī)構(gòu)或部門(mén)建立了松散的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)關(guān)系，逐步開(kāi)始了新的“資源共享”的進(jìn)程。共享的對(duì)象不僅包括全部的信息資源，同時(shí)也包括以專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為載體的智力資源，因而大大提高了信息產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
館際聯(lián)合經(jīng)營(yíng)完全按照勞務(wù)市場(chǎng)的機(jī)制運(yùn)行，超越了各館經(jīng)費(fèi)來(lái)源和組織系統(tǒng)條塊分割的限制。從市場(chǎng)管理學(xué)的角度來(lái)看，在上述合作方式中，各館既要參加信息產(chǎn)品的生產(chǎn)，也要參與市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與管理。性質(zhì)仍然是自產(chǎn)自銷(xiāo)，只是產(chǎn)、銷(xiāo)比例和用戶對(duì)象不同而己。
3．3專(zhuān)題文獻(xiàn)信息服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)造成的深遠(yuǎn)影響
大多數(shù)圖書(shū)館工作者接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，但有很多人并不明白，各種業(yè)務(wù)規(guī)范與工作細(xì)則與圖書(shū)館的最終輸出產(chǎn)品之間，到底存在著什么樣的聯(lián)系。因而只是機(jī)械地照搬教條，卻不知審視服務(wù)效果。
專(zhuān)題信息服務(wù)使地方文獻(xiàn)部所有的工作環(huán)節(jié)都變得更為用戶至上。因?yàn)閷?zhuān)題信息服務(wù)只是最終輸出產(chǎn)品，它需要整個(gè)系統(tǒng)前面的各道工序?yàn)槠涞於ㄎ镔|(zhì)基礎(chǔ)。地方文獻(xiàn)部有意識(shí)地安排所有的工作人員（采訪、分編、書(shū)目索引、典藏）在不影響本職工作的前提下輪流參加到專(zhuān)題信息服務(wù)工作中來(lái)，這使他們有機(jī)會(huì)直接接觸并深入了解到用戶的具體情報(bào)需求，這實(shí)際上是一種極具針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)練兵方式， 對(duì)于減少各工作環(huán)節(jié)中自以為是的盲目行為大有裨益。
專(zhuān)題信息服務(wù)要受市場(chǎng)規(guī)則的制約，服務(wù)人員必須厘毫不爽地按照事先約定的條件去滿足用戶的需求，否則便有可能受到違約處罰。為確保如約提供產(chǎn)品，管理人員在工作運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不可避免地要引進(jìn)勞務(wù)市場(chǎng)的觀念。這對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館中存在的管理松懈、人浮于事的現(xiàn)象，形成了一種積極的挑戰(zhàn)。
4 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)觀念
在當(dāng)代信息產(chǎn)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域中，圖書(shū)館大有用武之地的領(lǐng)域應(yīng)該是具有專(zhuān)指性的信息處理業(yè)務(wù)，實(shí)際上這就是圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)。 在圖書(shū)館的陣地服務(wù)中，以傳統(tǒng)的咨詢方式來(lái)解決讀者的目錄查詢、特定文獻(xiàn)檢索，以及指導(dǎo)閱讀，仍然是十分有效的服務(wù)手段。
由于圖書(shū)館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，擁有一批學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的參考咨詢?nèi)藛T，這也就具備了提供專(zhuān)題文獻(xiàn)信息服務(wù)最基本的條件。然而，上述條件僅僅相當(dāng)于工廠車(chē)間里的原材料和技術(shù)工人，要想讓這條生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，還需要營(yíng)運(yùn)和管理模式，需要門(mén)市和市場(chǎng)，需要經(jīng)營(yíng)管理人才，更需要與當(dāng)代社會(huì)環(huán)境相互適應(yīng)的信息服務(wù)觀念。而當(dāng)代很多圖書(shū)館極其缺乏的正是這些因素。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的迅速調(diào)整，人們的觀念也在發(fā)生急劇的變化。圖書(shū)館已經(jīng)具備了必備的硬件，而軟件的獲得亦當(dāng)為期不遠(yuǎn)。如果有什么人抱定陳腐觀念不肯放手，其結(jié)果只能是被社會(huì)無(wú)情地遺棄——這也是歷次產(chǎn)業(yè)革命之后必然要出現(xiàn)的正�，F(xiàn)象。
參考文獻(xiàn)
1 北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)系，武漢大學(xué)圖書(shū)館學(xué)系. 圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ).北京：商務(wù)印書(shū)館，1981
2 （英）B.克羅寧主編，關(guān)家麟等譯. 圖書(shū)館也是商店.北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1991
〔出處〕 圖書(shū)館學(xué)刊 1990（2）
【當(dāng)代新型用戶需求與地方文獻(xiàn)信息服務(wù)——首都圖書(shū)館“地方文獻(xiàn)專(zhuān)題信息服務(wù)”】相關(guān)文章：
地方文獻(xiàn)專(zhuān)題信息服務(wù)諏議08-09
原載地方文獻(xiàn)專(zhuān)題信息服務(wù)諏議08-09
開(kāi)發(fā)地方文獻(xiàn)，滿足社會(huì)需求——地方文獻(xiàn)信息服務(wù)工作探討08-09
關(guān)于地方文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的若干思考08-09
地方文獻(xiàn)信息論08-09
首都圖書(shū)館北京地方文獻(xiàn)報(bào)刊索引08-09
圖書(shū)館與地方文獻(xiàn)08-09
地方文獻(xiàn)與圖書(shū)館08-09