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CIMS環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)研究
CIMS環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)研究
使用者請(qǐng)注明文章出處 趙 博 劉曉冰 （大連理工大學(xué)CIMS中心） 摘要：本文簡(jiǎn)要介紹了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的基本內(nèi)涵，探討了將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的技術(shù)引入到CIMS工程當(dāng)中去的必要性，并且較為詳細(xì)論述了幾個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)。最后提出了CIMS環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的方法和步驟。 關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)；BPR；計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)；CIMS
中圖資料法分類號(hào)：F406 八十年代中期以來(lái)，計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)和系統(tǒng)（CIM和CIMS）日漸成為制造業(yè)的熱點(diǎn)，人們把CIMS看作二十一世紀(jì)占主導(dǎo)地位的生產(chǎn)方式，世界上許多國(guó)家和企業(yè)都把發(fā)展CIMS作為本國(guó)制造業(yè)或企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定了許多由政府和工業(yè)界支持的計(jì)劃，用以推動(dòng)CIMS技術(shù)和系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和利用。最近幾年，又有一些新的制造技術(shù)和哲理相繼提出并且被納入CIMS體系當(dāng)中去，大大豐富了CIMS的內(nèi)涵。 CIMS的出現(xiàn)是科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的必然結(jié)果。CIM不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)，更是企業(yè)組織和管理生產(chǎn)過(guò)程的一種哲理、思想和方法，而CIMS則是這種思想的具體體現(xiàn)。同其它具體的制造技術(shù)不同，CIMS著眼于從整個(gè)系統(tǒng)的角度來(lái)考慮生產(chǎn)和管理，強(qiáng)調(diào)制造系統(tǒng)整體的最優(yōu)化，它象一個(gè)巨大的中樞神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)的各個(gè)部門緊密聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)、有序、高效。 CIMS對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程產(chǎn)生了重大的影響，國(guó)外的一些企業(yè)在實(shí)施CIMS工程時(shí)，往往按照CIMS的結(jié)構(gòu)和要求對(duì)企業(yè)的組織進(jìn)行全面改造和優(yōu)化。1990年，美國(guó)原馬薩諸塞理工大學(xué)的Michael Hammer教授提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)理論（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR），引起了席卷歐美的管理革命浪潮，同時(shí)也為CIMS的思想體系注入了新的內(nèi)容，目前對(duì)于CIMS環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)研究已經(jīng)成為CIMS研究領(lǐng)域的一個(gè)重要課題。 一．企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的內(nèi)涵 企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)是充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程作根本性的重新思考和徹底改造，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)等方面獲得重大的改善，以顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。其基本思想是：（1）以用戶的需求為中心，采用市場(chǎng)需求拉動(dòng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織形式；（2）精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，減少縱向管理層次，增加橫向的管理范圍，以靈活多變、基于項(xiàng)目組形式的組織結(jié)構(gòu)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的階梯式組織結(jié)構(gòu)，并且盡可能縮小中央管理部門的功能，而把更多的權(quán)限下放到業(yè)務(wù)部門；（3）最大程度地簡(jiǎn)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，剔除一切不增值的企業(yè)活動(dòng)，加快業(yè)務(wù)流程和企業(yè)各部門之間的通訊；（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和組織結(jié)構(gòu)應(yīng)同新的生產(chǎn)和管理技術(shù)相適應(yīng)；（5）堅(jiān)持“服務(wù)至上”原則，并且將供應(yīng)商和用戶作為重要的元素納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中去[1]。 所以經(jīng)過(guò)重構(gòu)后的企業(yè)，其技術(shù)資源、設(shè)備資源和人才資源等都能夠得到最大程度的利用，生產(chǎn)的敏捷性不斷提高，對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)能力也顯著增強(qiáng)，從本質(zhì)上講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的目標(biāo)不是漸進(jìn)提高和局部改善，而是性能和績(jī)效的巨大飛躍。通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)，建立全新的體制，使企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的變化。 任何企業(yè)都包含三個(gè)基本要素：技術(shù)、組織和人。所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的重構(gòu)主要體現(xiàn)為對(duì)這三個(gè)基本要素的重構(gòu)[2]。 1．對(duì)技術(shù)的重構(gòu) 企業(yè)生產(chǎn)效益的提高不僅需要先進(jìn)的制造技術(shù)和管理技術(shù)，而且還需要將這兩個(gè)方面的技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這就要求改造企業(yè)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立覆蓋整個(gè)企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)，使員工能夠及時(shí)得到同自己有關(guān)的各種信息。另外，面對(duì)用戶不斷增加的多樣化和個(gè)性化需求及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與制造工藝日益復(fù)雜化的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和制造裝配上等基本單元技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，使各種單元技術(shù)能夠根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的需要快速及時(shí)地組織起來(lái)，滿足市場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的敏捷性要求。 2．對(duì)組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu) 目前，傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，代替它的應(yīng)該是扁平化的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)中的單元是能夠適應(yīng)新技術(shù)和面向過(guò)程的、跨職能的、具有高度自適應(yīng)機(jī)制的工作組，這有利于組織內(nèi)部以及與外部之間信息交流的迅捷暢通，同時(shí)組織權(quán)力下放，分散決策，提高了員工的自主性，進(jìn)而提高了企業(yè)的反應(yīng)速度。 組織結(jié)構(gòu)的變化必然伴隨著企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的變化，包括運(yùn)營(yíng)程序、約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制等。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程將得到重新整合，原有的直線式的經(jīng)營(yíng)過(guò)程可能要被打破，一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)子過(guò)程既可以按照自然順序進(jìn)行，也可以根據(jù)需要并行或交叉進(jìn)行。 3．對(duì)人力資源的重構(gòu) 現(xiàn)在的制造系統(tǒng)中，人的因素越來(lái)越受到廣泛的重視，從很大程度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)制造系統(tǒng)成功與否，取決于是否能夠充分發(fā)揮人的作用。對(duì)人力資源的重構(gòu)主要有兩個(gè)方面： （1）對(duì)各種不同性格特點(diǎn)的人才的優(yōu)化組合。一個(gè)好的人才重構(gòu)策略應(yīng)該充分考慮到人才之間的性格和能力的互補(bǔ)，這樣組合起來(lái)的群體作用會(huì)大大超過(guò)個(gè)體之和。反之只會(huì)對(duì)企業(yè)的高效運(yùn)行起破壞作用。 （2）對(duì)員工的觀念教育和培訓(xùn)。首先要?jiǎng)?chuàng)造適應(yīng)新技術(shù)和新組織運(yùn)營(yíng)機(jī)制的企業(yè)文化和價(jià)值觀念，員工應(yīng)從控制對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)對(duì)象，盡可能讓他們參與過(guò)程運(yùn)營(yíng)的日常決策，創(chuàng)建更加開(kāi)放、更加簡(jiǎn)捷的交流報(bào)告機(jī)制，使員工真正確立“顧客至上”的意識(shí)；其次要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的新技術(shù)培訓(xùn)，使他們成為多面型人才，這樣更能發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 二．將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的思想引入到CIMS中 傳統(tǒng)上，CIMS是建立在對(duì)已有的各單元技術(shù)集成的基礎(chǔ)之上的，早期的CAD、CAPP、CAM和MRP等單元技術(shù)是分別設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的，彼此之間的聯(lián)系比較小，成為一個(gè)個(gè)“自動(dòng)化孤島”，按照CIM的思想，各子系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮系統(tǒng)集成的需要，所以人們提出了許多對(duì)現(xiàn)有子系統(tǒng)集成的技術(shù)和方法，但這種由下至上的被動(dòng)集成在技術(shù)上有很大難度，并且增加了集成費(fèi)用。 另外，人們發(fā)現(xiàn)，制造系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的集成不僅僅是計(jì)算機(jī)化和設(shè)計(jì)幾個(gè)數(shù)據(jù)接口的問(wèn)題，制造系統(tǒng)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)捷合理更是至關(guān)重要的，因此企業(yè)必須根據(jù)系統(tǒng)和集成的觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)各要素進(jìn)行重構(gòu)，在CIMS的開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中應(yīng)采用“先重構(gòu)后集成”的策略[1]。 CIMS企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)意味著企業(yè)按照CIMS的思想重新設(shè)計(jì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，這包含了生產(chǎn)和管理技術(shù)的重新組合和組織結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。主要包括以下幾個(gè)方
面： （1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化。 （2）生產(chǎn)裝備的智能化和柔性化。 （3）管理技術(shù)同生產(chǎn)技術(shù)的適應(yīng)性。 （4）分布式的組織結(jié)構(gòu)。 （5）并行的工作流程。 （6）信息流和物料流的簡(jiǎn)化。 （7）員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、自律性和多崗位適應(yīng)性。 （8）用戶—系統(tǒng)的一體化。 三．幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù) 國(guó)外的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界經(jīng)過(guò)幾年的研究和探索，總結(jié)了一些BPR的關(guān)鍵技術(shù)，有些技術(shù)可以有效地運(yùn)用到CIMS環(huán)境中，主要有以下幾種： 1．基準(zhǔn)研究 基準(zhǔn)研究（Benchmarking）是一個(gè)連續(xù)、系統(tǒng)化地對(duì)其它企業(yè)特別是那些技術(shù)和效益領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的過(guò)程，目的是吸收這些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，確定出最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程和工作方法，作為本企業(yè)進(jìn)行重構(gòu)的樣板。 基準(zhǔn)研究主要包括以下四個(gè)步驟： （1）確定基準(zhǔn)研究的對(duì)象，這主要同企業(yè)所要重構(gòu)的內(nèi)容有關(guān)。 （2）成立基準(zhǔn)研究組織。這個(gè)組織中應(yīng)包括企業(yè)的重要決策者、信息方面的負(fù)責(zé)人、數(shù)據(jù)采集和分析人員和多個(gè)領(lǐng)域的專家，必要時(shí)也可以將用戶吸收進(jìn)來(lái)。 （3）信息的采集與整理，即以合法的手段搜集其它企業(yè)特別是同行企業(yè)的信息，主要是有關(guān)一些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)部組織改造及企業(yè)文化樹(shù)立等經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。然后對(duì)這些信息進(jìn)行整理和篩選。 （4）基準(zhǔn)的制定。將處理過(guò)的信息進(jìn)行定性和定量分析，制定出適合本企業(yè)實(shí)際情況的基準(zhǔn)。 由于到目前為止還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的CIMS概念，世界各國(guó)都是根據(jù)自己的理解結(jié)合本國(guó)的實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展CIMS的，所以企業(yè)在確立自己的基準(zhǔn)時(shí)不僅要考慮本企業(yè)的特點(diǎn)，更要注意本國(guó)的實(shí)際情況和所要面臨的市場(chǎng)環(huán)境。 2．建模與仿真技術(shù) CIMS工程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是投資強(qiáng)度較大、開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程， 一旦失敗，將要給企業(yè)造成不可估量的損失，所以在CIMS開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中，系統(tǒng)建模和仿真是必不可少的技術(shù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)是實(shí)施CIMS工程的第一個(gè)步驟，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的建模和仿真也就顯得格外重要。 （1）建模 CIMS屬于離散事件動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（Discrete Event Dynamic System，簡(jiǎn)稱DEDS），因此離散事件動(dòng)態(tài)系統(tǒng)理論是構(gòu)成CIMS理論體系的重要理論之一。目前基于這種理論的建模方法很多，其中Petri Nets和極大代數(shù)法是兩種重要的建模方法。 Petri Nets是近幾年來(lái)比較熱門的離散系統(tǒng)建模工具之一，它能夠模擬系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，方法是將系統(tǒng)劃分為兩種基本元素：庫(kù)所和變遷，用庫(kù)所或庫(kù)所的集合表示系統(tǒng)的各個(gè)狀態(tài)，而變遷則表示從一個(gè)狀態(tài)到另一個(gè)狀態(tài)的變化，通過(guò)對(duì)網(wǎng)系統(tǒng)狀態(tài)變化的分析，就可以對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)睾?jiǎn)化和優(yōu)化，并且找出系統(tǒng)的缺陷，進(jìn)而提出改方案。 極大代數(shù)法是離散事件動(dòng)態(tài)系統(tǒng)建模的另一個(gè)重要方法。其主要特點(diǎn)是可以將CIMS這樣極其復(fù)雜的非線形系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為建立在極大代數(shù)基礎(chǔ)上的線性系統(tǒng)。目前，有的學(xué)者已經(jīng)能夠?qū)⑦@種方法成功地運(yùn)用于企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)建模和工業(yè)過(guò)程建模。 Petri Nets和極大代數(shù)法也能模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，所建立的模型能夠初步地反映出企業(yè)工作流程和組織結(jié)構(gòu)上存在的問(wèn)題。 （2）仿真 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程模型建立起來(lái)之后，通過(guò)實(shí)時(shí)仿真更能直觀和全面地了解現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的問(wèn)題，再通過(guò)迭代和比較建立全新的經(jīng)營(yíng)過(guò)程模型。其最大優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮人們的想象力和創(chuàng)造力，并且具有較低的成本。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)涉及到企業(yè)方方面面的問(wèn)題很多，特別是人的重構(gòu)問(wèn)題，處理起來(lái)比較困難，需要從企業(yè)最高的決策層到最低的執(zhí)行層的支持和協(xié)作，借助仿真工具的強(qiáng)大圖形功能，員工們不僅能夠看到未來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其運(yùn)作情況，而且還可以體驗(yàn)一下自己在未來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所起的作用，使他們真正理解重構(gòu)活動(dòng)的意義。 3．基于Intranet的工作流系統(tǒng)（Workflow System） 工作流系統(tǒng)是一種智能化的信息系統(tǒng)，它能夠管理和協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的有關(guān)信息，并且將這些信息迅速地傳送到指定的地點(diǎn)。其主要原理是：計(jì)劃管理員從他的工作站上查閱用戶的申請(qǐng)單，根據(jù)顧客的要求確定執(zhí)行哪些活動(dòng)，并輸入相應(yīng)的活動(dòng)代碼和信息，然后系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)“電子文件夾”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將其送至指定活動(dòng)代碼的工作站上。業(yè)務(wù)員們將根據(jù)“電子文件夾”中的指令開(kāi)始在各自工作站上執(zhí)行相應(yīng)的活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)下一個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)員會(huì)在自己的工作站上得到提示，于是執(zhí)行自己的活動(dòng)。整個(gè)過(guò)程一直這樣進(jìn)行下去，直到將一個(gè)用戶的申請(qǐng)單處理完為止。 工作流系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是： （1）信息傳遞速度快，而且經(jīng)營(yíng)過(guò)程的每一個(gè)步驟都環(huán)環(huán)相扣，因此可以縮短整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的周期。 （2）信息處理成本低，省略了許多原先人工處理的中間環(huán)節(jié)和協(xié)調(diào)工作，減少了工作人員的數(shù)量。 （3）經(jīng)營(yíng)過(guò)程處理的可靠性高，信息能夠在線傳送、在線監(jiān)控。系統(tǒng)能夠?qū)γ總�(gè)“電子文件夾”的信息進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即反饋給計(jì)劃管理員，而且系統(tǒng)還能夠自動(dòng)記錄服務(wù)質(zhì)量和測(cè)試數(shù)據(jù)，并且生成服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。 （4）服務(wù)效率高，體現(xiàn)了“服務(wù)至上”原則。由于工作流系統(tǒng)可以在線響應(yīng)用戶的需求，所以能夠及時(shí)地為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。 基于Intranet的工作流系統(tǒng)不僅繼承了原來(lái)工作流系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，而且為用戶和業(yè)務(wù)人員提供了更為良好的用戶界面，借助Web瀏覽器用戶和計(jì)劃管理員之間、計(jì)劃管理員和業(yè)務(wù)人員之間及業(yè)務(wù)人員之間的信息交流更加方便、迅速，而且原先的工作流系統(tǒng)中業(yè)務(wù)人員獲取信息的方式為“推動(dòng)” 式，而在Intranet上，業(yè)務(wù)人員還能夠搜集和“拉動(dòng)”信息，細(xì)節(jié)的多少由業(yè)務(wù)人員自己決定。使用Intranet還能夠快速地定位人員所需要的信息，并與之對(duì)話。 四．CIMS環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的方法和實(shí)施步驟[1][2] 企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)意味著對(duì)企業(yè)的管理程序和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，它是以市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求為前提的，這要求重構(gòu)不能是盲目的，而是對(duì)應(yīng)于一定的外部環(huán)境，從企業(yè)開(kāi)始考慮重構(gòu)開(kāi)始到完成重構(gòu)為止的一切活動(dòng)都圍繞著“用戶需求”這個(gè)核心，而且重構(gòu)后的企業(yè)流程和組織要有一定自適應(yīng)能力，能夠適應(yīng)一定的市場(chǎng)環(huán)境變化，特別是對(duì)CIMS企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)既要有一定的動(dòng)態(tài)性，以靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化，又要有必要的穩(wěn)定性，以降低企業(yè)重構(gòu)的成本。 所以，CIMS企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)可以分為
五個(gè)階段： 第一階段：可行性分析和必要的準(zhǔn)備工作 可行性分析的主要內(nèi)容是對(duì)市場(chǎng)情況和本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)查，確定當(dāng)前時(shí)期是否有必要實(shí)施重構(gòu)工作，主要應(yīng)該做哪幾部分的重構(gòu)，正確選擇最佳的重構(gòu)項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)間和重構(gòu)的主要內(nèi)容，避免不必要的重構(gòu)工作，并且初步估計(jì)重構(gòu)給企業(yè)帶來(lái)的利益。 準(zhǔn)備工作主要是人的方面的工作，包括高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)BPR的思想和重構(gòu)后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的宣傳，對(duì)員工的培訓(xùn)，以及建立過(guò)程性能評(píng)價(jià)指標(biāo)等等。 第二階段：實(shí)施機(jī)構(gòu)的建立 實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)該由以下幾個(gè)方面的成員組成： ·企業(yè)的最高決策者。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)必須得到他們的支持，而且他們應(yīng)該充分理解重構(gòu)的必要性，能夠?yàn)轫?xiàng)目的實(shí)施創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 · 精通BPR理論的專家和顧問(wèn)。他們的主要作用是為項(xiàng)目提供理論上的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)把握企業(yè)重構(gòu)的方向。 ·項(xiàng)目主管。負(fù)責(zé)資源的調(diào)度與協(xié)調(diào)工作，他必須兼有技術(shù)專長(zhǎng)和管理能力，能夠有效地組織、規(guī)劃和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目主管應(yīng)直接對(duì)企業(yè)的最高決策者負(fù)責(zé)。 ·工業(yè)工程人員和多學(xué)科的工程技術(shù)人員。他們負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施。 ·經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)人員。他們熟悉自己的工作，能夠直接體會(huì)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，因此將他們吸收進(jìn)來(lái)有利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。 第三階段：總體規(guī)劃 這個(gè)階段包括以下幾個(gè)步驟： ·系統(tǒng)地分析國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，特別是同行企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重新評(píng)價(jià)企業(yè)的外部環(huán)境及戰(zhàn)略目標(biāo)，確定關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其相應(yīng)的高級(jí)目標(biāo)、信息與資源需求，從全局角度對(duì)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其相互關(guān)系建模，并從中找出每個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的物質(zhì)流和信息流及其中的決策點(diǎn)和控制點(diǎn)。
·分析所建的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程模型，確定影響企業(yè)運(yùn)作效益的關(guān)鍵因素和重要變量。同時(shí)要借助經(jīng)營(yíng)過(guò)程承擔(dān)者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的本質(zhì)問(wèn)題。
· 確立經(jīng)營(yíng)過(guò)程的目標(biāo)。根據(jù)基準(zhǔn)研究的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況合理地確定相應(yīng)的目標(biāo)。
·制定出重構(gòu)工作的進(jìn)度和重點(diǎn)內(nèi)容。 第四階段：設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)階段的工作主要是重構(gòu)方案的制定，有下面幾個(gè)步驟： ·對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、組織結(jié)構(gòu)、信息支持系統(tǒng)和企業(yè)文化等進(jìn)行初步設(shè)計(jì)。對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的設(shè)計(jì)是對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分解和提煉，得出經(jīng)營(yíng)過(guò)程單元，然后再將這些單元適當(dāng)?shù)鼐C合，歸納出幾個(gè)宏觀的經(jīng)營(yíng)過(guò)程；對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)出面向經(jīng)營(yíng)過(guò)程的工作小組；對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)出支持經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效運(yùn)作的工作流系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)協(xié)同工作系統(tǒng)；對(duì)企業(yè)文化的設(shè)計(jì)的目的是創(chuàng)造一種新的文化氛圍，企業(yè)具有員工個(gè)體的“活力”和組織的凝聚力。 ·對(duì)上述設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行仿真，根據(jù)仿真結(jié)果修改和選取最佳的設(shè)計(jì)方案。仿真的手段應(yīng)該先進(jìn)，盡量使用帶有動(dòng)畫(huà)功能、具有實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)仿真功能的軟件。 · 對(duì)設(shè)計(jì)方案的可行性、風(fēng)險(xiǎn)性和性能價(jià)格比進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。設(shè)計(jì)方案的可行性同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)水平、人員素質(zhì)和設(shè)備資源狀況有關(guān)，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮方案實(shí)施后，是否會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)的負(fù)面效應(yīng)，企業(yè)是否有能力承受等等。設(shè)計(jì)方案的性能價(jià)格比也是一個(gè)重要因素。 第五階段：實(shí)施與改進(jìn) 這個(gè)階段的步驟有：·圍繞各個(gè)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行組織重構(gòu)，辦法是組建面向新的經(jīng)營(yíng)過(guò)程的工作小組，并對(duì)小組的成員進(jìn)行培訓(xùn)。
·建立新的信息系統(tǒng)，用以支持關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其目標(biāo)，并且突出信息主管人員的地位和作用。
·對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)和素質(zhì)教育，并推行新的企業(yè)文化。 ·試運(yùn)行新的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，對(duì)其中的各個(gè)階段的運(yùn)行效率進(jìn)行評(píng)價(jià)和檢測(cè)，并根據(jù)各方面反饋回來(lái)的意見(jiàn)和信息做適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。 五．結(jié)論 CIMS雖然包含了許多先進(jìn)的生產(chǎn)和管理技術(shù)，但是一個(gè)企業(yè)CIMS實(shí)施的成功與否主要在于如何將這些先進(jìn)的技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。隨著各種高新制造技術(shù)的發(fā)展和先進(jìn)制造哲理的提出，CIMS的內(nèi)容日益豐富，適用范圍也日趨擴(kuò)大。當(dāng)前的CIMS結(jié)構(gòu)體系中，人和組織已經(jīng)處于核心的位置，如何將人、技術(shù)和組織管理集成起來(lái)是當(dāng)前CIMS工程研究的重要課題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的思想大大充實(shí)了CIMS“集成”的內(nèi)涵，使原先的被動(dòng)集成變成了主動(dòng)集成。將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的思想運(yùn)用到CIMS工程的實(shí)施和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，將會(huì)使CIMS的內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加合理，集成效率大大提高。 參考文獻(xiàn) 祁國(guó)寧，吳澄，顧新建．企業(yè)重組與CIMS．計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，1996.4：9～12 李芳蕓，黃麗華．企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組與現(xiàn)代企業(yè)管理．計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，1997.6：3～8 BUSINESS PROCESS REENGINEERING OF ENTERPRISE UNDER CIMS ENVIRONMENTS Zhao Bo Liu Xiaobing （CIMS CENTER OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY） Abstract: The basic connotation of business process reengineering is presented in this paper. The necessity of introducing BPR into CIMS is discussed. Some key techniques are introduced in detail. Finally, the methods and steps to enforce BPR under CIMS are set out. Keyword: Business Process Reengineering; BPR; Computer Integrated Manufacturing System; CIMS
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