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2000年中國(guó)電子商務(wù)十大動(dòng)向
中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時(shí)期的典型特征是風(fēng)險(xiǎn)資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。下面是小編為大家整理的2000年中國(guó)電子商務(wù)十大動(dòng)向，歡迎閱讀與收藏。
經(jīng)歷了幾年啟蒙、喧鬧、探索和啟動(dòng)的中國(guó)電子商務(wù)，在2000年必定會(huì)朝著更深的層次、更大的范圍發(fā)展。我們有理由在新千年的第一個(gè)年頭迎來(lái)中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的春天。經(jīng)過(guò)研究分析，北京君思電子商務(wù)研究發(fā)展中心認(rèn)為，2000年的中國(guó)電子商務(wù)將有以下值得注意和重視的十大動(dòng)向：
一、傳統(tǒng)廠商開(kāi)始登臺(tái)亮相
如果說(shuō)中國(guó)電子商務(wù)1998年的主角是IT業(yè)界和媒體，1999年的主角是電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)站和致力于電子商務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)的話，那么許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)則將在2000年開(kāi)始登上中國(guó)電子商務(wù)舞臺(tái)，扮演越來(lái)越重要的角色。不少工商企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備為之一搏。
與此相應(yīng)，企業(yè)間（B to B）電子商務(wù)將受到更大關(guān)注，特別是以大企業(yè)為核心的企業(yè)間電子商務(wù)將迅速起步發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部，以財(cái)務(wù)和貨品管理為主的電子商務(wù)將開(kāi)始全面應(yīng)用。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們則須重新思考以找到自己的位置。
二、網(wǎng)上支付不再是熱點(diǎn)話題
網(wǎng)上支付在2000的主要任務(wù)是推廣、提高和完善，是如何進(jìn)一步支持企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。隨著網(wǎng)上支付在消費(fèi)者電子商務(wù)中投入實(shí)用并日漸成熟，網(wǎng)上支付將不再成為2000年的熱點(diǎn)話題。
三、人才競(jìng)爭(zhēng)空前激烈
中國(guó)電子商務(wù)的急劇發(fā)展，投資者的快速增加，特別是復(fù)合型電子商務(wù)人才的嚴(yán)重短缺，將導(dǎo)致中國(guó)電子商務(wù)業(yè)界在2000年面臨一場(chǎng)空前激烈和白熱化的人才競(jìng)爭(zhēng)。投資者與中高級(jí)人才的矛盾將日益突出。
與此同時(shí)，中國(guó)電子商務(wù)教育也將起步，并在2000年有很大的發(fā)展。
四、網(wǎng)站模式更加多樣化
對(duì)于很多電子商務(wù)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，在1999年剛剛有過(guò)的登場(chǎng)亮相或獨(dú)步天下的快感，很快將被2000年的競(jìng)爭(zhēng)壓力所取代。這將迫使各個(gè)電子商務(wù)服務(wù)商們的經(jīng)營(yíng)水平不斷提高，迫使電子商務(wù)網(wǎng)站由“抄襲式”、“跟風(fēng)式”經(jīng)營(yíng)向各有特色、獨(dú)具創(chuàng)新的方向演變，千站一面、粗放式經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站將不再有市場(chǎng)，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?qū)⒓?xì)分、再細(xì)分，網(wǎng)站商務(wù)模式將越來(lái)越多，精彩紛呈。
五、物流問(wèn)題日益嚴(yán)重
實(shí)物配送問(wèn)題在1999年有所突破但并未根本解決。一些號(hào)稱已經(jīng)推翻“物流大山”者，有的不過(guò)是初步嘗試，有的似是而非，有的干脆就是吹吹而已。因此在不斷克服其它障礙的同時(shí)，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的落后，對(duì)中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的阻礙將越來(lái)越嚴(yán)重。
在2000年，我們可以期待電子商務(wù)物流企業(yè)的出現(xiàn)，其表現(xiàn)形式至少有兩種，一種是為電子商務(wù)網(wǎng)站配套服務(wù)的實(shí)物配送企業(yè)，一種是具有電子商務(wù)體系的物流配送企業(yè)。
六、證券電子商務(wù)異軍突起
經(jīng)過(guò)幾年的醞釀與準(zhǔn)備，證券電子商務(wù)將在2000年有一個(gè)大的發(fā)展。我們可以大膽預(yù)測(cè)，證券電子商務(wù)將是2000年中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展最輝煌的一片天地。與其它所有行業(yè)相比，中國(guó)的金融、證券行業(yè)沒(méi)有人們常說(shuō)的阻礙中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的幾大因素，相反卻有著那么多的資金、市場(chǎng)和人才等有利條件，是最適宜“電子商務(wù)化”的。
七、資本國(guó)際化趨勢(shì)加劇
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的超邊界特征，中國(guó)電子商務(wù)的大好商機(jī)，再加上WTO因素，將使得中國(guó)電子商務(wù)的資本國(guó)際化趨勢(shì)在2000年進(jìn)一步加劇。其表現(xiàn)為：
1、境外投資尤其是風(fēng)險(xiǎn)投資大舉進(jìn)入中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)行業(yè)，
2、境外電子商務(wù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商將打入中國(guó)市場(chǎng)，
3、中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商或電子商務(wù)項(xiàng)目在境外上市。
八、傳統(tǒng)規(guī)則遭遇挑戰(zhàn)
依照慣性溜進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)的管理和利益規(guī)則，將在2000年遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)。與網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化形成鮮明對(duì)比，層級(jí)、程式、資本主導(dǎo)等傳統(tǒng)管理和利益規(guī)則的力量依舊強(qiáng)大，“穿西裝、戴瓜皮帽”的現(xiàn)象比比皆是。這種狀況與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的扁平、創(chuàng)新、人才主導(dǎo)的要求相去甚遠(yuǎn)，資本與“知本”的沖突日益不可避免。
面對(duì)2000年中國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)需求和激烈競(jìng)爭(zhēng)，有遠(yuǎn)見(jiàn)、有勇氣的電子商務(wù)企業(yè)，必將順應(yīng)發(fā)展、正視挑戰(zhàn)、擯棄落后，采用新的適應(yīng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理和利益規(guī)則，以贏得競(jìng)爭(zhēng)。
九、法律和安全環(huán)境改善
中國(guó)電子商務(wù)法律和安全環(huán)境將在2000年得到很大改善。國(guó)家信息化辦公室組織編制的“中國(guó)電子商務(wù)框架”可望公布實(shí)施。有關(guān)電子商務(wù)法規(guī)和管理規(guī)則可望出臺(tái)。國(guó)家級(jí)的電子商務(wù)認(rèn)證中心（CA）可望在2000年建立并投入服務(wù)。由各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商擬訂并投入實(shí)際運(yùn)用的各類電子商務(wù)規(guī)則、守則也將更加完善。
十、信用問(wèn)題日漸突出
電子商務(wù)服務(wù)商們服務(wù)規(guī)模和范圍的擴(kuò)大，使得服務(wù)水平和質(zhì)量面臨前所未有的風(fēng)險(xiǎn)、壓力和挑戰(zhàn)。是否信守服務(wù)承諾，即是否擁有良好的商業(yè)信用，將成為人們衡量電子商務(wù)服務(wù)商或電子商務(wù)網(wǎng)站好壞的重要指標(biāo)。
消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來(lái)越高，一些不能滿足要求的服務(wù)商，要么輸?shù)羰袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要么面對(duì)一個(gè)接一個(gè)的投訴甚至訴訟。電子商務(wù)方面的糾紛將逐漸成為媒體熱點(diǎn)，“電子商務(wù)官司”很可能會(huì)在2000年成為新的官司品種。
拓展：電子商務(wù)溝通技巧
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷活動(dòng)形式，在企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的地位越來(lái)越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多地方都與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在較大的差異，語(yǔ)言溝通就是其中之一。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通的不同之處
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在語(yǔ)言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來(lái)的營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷主要通過(guò)信函、電話、面對(duì)面、電視、廣播、書(shū)刊等方式進(jìn)行溝通，企業(yè)通過(guò)它們將營(yíng)銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過(guò)程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動(dòng)，但他們之間的互動(dòng)通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費(fèi)者的單向流動(dòng);而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營(yíng)銷者沒(méi)有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，雙方都無(wú)法知曉對(duì)方的表情、語(yǔ)氣等交流信號(hào)，不能及時(shí)得知對(duì)方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時(shí)調(diào)整交流策略。
2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷中的營(yíng)銷人員在和消費(fèi)者溝通時(shí)，更多的傾向于說(shuō)服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于企業(yè)的營(yíng)銷理念從原來(lái)的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M(fèi)者需求為中心，所以企業(yè)在和消費(fèi)者溝通時(shí)，主要是從消費(fèi)者的個(gè)性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者需求之間的差異和共同點(diǎn)，并在適當(dāng)時(shí)候通過(guò)改變企業(yè)的營(yíng)銷策略來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。
3.溝通時(shí)空限制的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通具有明顯的時(shí)空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)與消費(fèi)者在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，并且這種信息交流是實(shí)時(shí)進(jìn)行的。
4.一對(duì)一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營(yíng)銷中因高成本而較少采用的一對(duì)一個(gè)性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)，通過(guò)電子郵件等方式，進(jìn)行個(gè)性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通可使供需雙方在互動(dòng)溝通過(guò)程中，更趨向于信息對(duì)稱，從而實(shí)現(xiàn)供方和需方一對(duì)一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費(fèi)者群體為單位進(jìn)行的溝通相比，這種一對(duì)一的個(gè)性化溝通效果要好得多。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的溝通技巧
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的溝通技巧
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營(yíng)銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的溝通技巧值得探討。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中溝通技巧可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。
1.商品名稱。站點(diǎn)搜索工具在搜索商品時(shí)，往往根據(jù)商品名稱和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來(lái)得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱描述信息時(shí)，盡可能將買家會(huì)使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫(xiě)到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費(fèi)者搜到的機(jī)會(huì)。在B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布商品信息時(shí)，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽(yáng)E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費(fèi)者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽(yáng)”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷活動(dòng)形式，在企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的地位越來(lái)越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多地方都與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在較大的差異，語(yǔ)言溝通就是其中之一。
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