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電子商務(wù)罪在何處？--淺談?dòng)嘘P(guān)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)
曾幾何時(shí)，由"網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)"的興起帶動(dòng)而出的新概念、新名詞一個(gè)接一個(gè)地浮現(xiàn)，令人目不暇給。從眼球經(jīng)濟(jì)，到網(wǎng)上生存；從B2C，到B2B……紛飛的泡沫真讓人有一夜之間"千樹(shù)萬(wàn)數(shù)梨花開(kāi)"的目眩。然而，真應(yīng)了那句老話，其興也勃然，其亡也忽焉。隨著納斯達(dá)克一聲"槌"響，網(wǎng)站的倒閉，CEO們及無(wú)數(shù)的C某O們的開(kāi)路，投資人的撤出和冷眼相加以及不斷跳水的股指，仿佛如一筒冰水兜頭澆下，讓多少人措手不及，讓多少人彷徨無(wú)著落。而在這當(dāng)中受打擊最重的莫過(guò)于"電子商務(wù)"了。一、 電子商務(wù)就是電子購(gòu)物嗎？
究竟什么是電子商務(wù)，它的準(zhǔn)確含義是什么，在轟轟烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人們的眼中，電子商務(wù)成了網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上采購(gòu)等等的代名詞。什么B2C、B2B，成了網(wǎng)絡(luò)公司裝點(diǎn)門面的詞匯。如果你去問(wèn)問(wèn)那些網(wǎng)絡(luò)公司的人，他們會(huì)告訴你，B2C就是個(gè)人在網(wǎng)上購(gòu)物，而B(niǎo)2B就是企業(yè)在網(wǎng)上買賣商品。總而言之，只要把商品拿到網(wǎng)上買來(lái)賣去，就是電子商務(wù)了，甚至認(rèn)為這是人類社會(huì)零售業(yè)的一次革命。于是乎，一窩蜂的"電子商務(wù)"網(wǎng)站眨眼間出現(xiàn)了，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在1999年下半年，平均每天就會(huì)誕生一到兩家電子商務(wù)網(wǎng)站。這些所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站大多采用的是網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)形式。對(duì)于這種現(xiàn)象，有人半開(kāi)玩笑的說(shuō)，不經(jīng)意間敲了個(gè)網(wǎng)址，竟然就是一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站。
那么電子商務(wù)在嚴(yán)格意義上的概念到底是什么呢？
根據(jù)國(guó)際商會(huì)在世界電子商務(wù)會(huì)議上的專家和代表對(duì)電子商務(wù)的概念所進(jìn)行的最有權(quán)威的闡述，電子商務(wù)（Electronic Commerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn)）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。 美國(guó)學(xué)者也在著作中指出，"廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。"而歐洲議會(huì)給出的電子商務(wù)的定義則是：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和信心活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。
可見(jiàn)，電子商務(wù)絕不僅僅是我們現(xiàn)在看到的電子購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上采購(gòu)。這些通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的購(gòu)物，只是電子商務(wù)概念中很小的一部分。
電子商務(wù)歸根結(jié)底是商務(wù)的電子化，它是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和廣義上的信息共享，最終目的是為企業(yè)提高效率，降低成本，增加收益。如果我們把電子商務(wù)這一大的概念形象地加以分解，凡是通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)買和支付活動(dòng)的我們稱之為電子購(gòu)物，而涉及整個(gè)商業(yè)活動(dòng)中全過(guò)程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務(wù)活動(dòng)稱之為"電子服務(wù)"。應(yīng)該說(shuō)，在目前我們所應(yīng)強(qiáng)調(diào)更多的是電子服務(wù)。事實(shí)上，服務(wù)本身是能產(chǎn)生效益的。我們通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)服務(wù)是絕對(duì)能幫助企業(yè)通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的信息獲得和相應(yīng)得出的決策支持，極大地提高經(jīng)營(yíng)管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本以致直接提高銷售收益。
二、 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)是雪中送炭還是錦上添花？
明白了電子商務(wù)的含義，也就不難看出電子商務(wù)對(duì)于我們的企業(yè)發(fā)展會(huì)起什么樣的作用。但是對(duì)于電子商務(wù)的真正的運(yùn)用價(jià)值，很多企業(yè)并沒(méi)有充分地認(rèn)識(shí)到。
因?yàn)殡娮由虅?wù)要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，辦公室里連電腦都沒(méi)有，又怎么談得上"上網(wǎng)"呢？所以很多企業(yè)的管理人員會(huì)說(shuō)，還是等我們業(yè)務(wù)發(fā)展了，賺大錢了，買了電腦了，再考慮搞什么電子商務(wù)吧。在他們看來(lái)，體現(xiàn)電子商務(wù)的那些優(yōu)越性首先要有一定的資金作后盾。而另一部分人則把搞電子商務(wù)寫進(jìn)了他們公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，說(shuō)明他們有決心在公司的未來(lái)發(fā)展中運(yùn)用電子商務(wù)這一手段，這么寫一方面說(shuō)明他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的熱潮中已經(jīng)看到電子商務(wù)的大勢(shì)所趨，但是對(duì)于電子商務(wù)能為他們帶來(lái)什么實(shí)際收益并不清楚，所以這么做其實(shí)只是為了裝點(diǎn)門面，為?quot;錦上添花"，而現(xiàn)實(shí)中，他們會(huì)以各種各樣的理由來(lái)解釋他們現(xiàn)在還沒(méi)有必要搞電子商務(wù)。
事實(shí)上，在信息高速發(fā)達(dá)的今天，掌握第一手信息是企業(yè)立于不敗之地的基本要求�？墒堑谝皇中畔暮味鴣�(lái)呢？怎樣才能得到第一手信息呢？運(yùn)用電子商務(wù)手段就可以回答以上兩個(gè)問(wèn)題。第一，沒(méi)有了時(shí)間和空間限制的互聯(lián)網(wǎng)傳遞著世界上最新的信息，這就是企業(yè)獲得第一手信息的來(lái)源；第二，商務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化可以輕松地解決企業(yè)獲取第一手信息的問(wèn)題。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以SCM、CRM、ERP這些新的概念應(yīng)運(yùn)而生。他們把自己的生產(chǎn)??疃?懲嘲嶸賢??浣峁?譴蟠蠹跎倭酥屑浠方�、綑n土巳嗽背殺盡⒔讜劑聳奔洌??饕?氖竊誥??疃?惺賈漳芄換竦玫諞皇中畔?-這些信息包括銷售、庫(kù)存、物流配送、客戶關(guān)系、市場(chǎng)行情等等，而也正是這些信息的獲得，直接地幫助企業(yè)提高了經(jīng)營(yíng)水平和決策支持水平，增加了直接收益。市場(chǎng)研究表明，一個(gè)有著幾十家銷售門店的服裝代理商，在應(yīng)用了一套簡(jiǎn)單的分銷管理電子商務(wù)解決方案之后，其銷售總額提高了30％以上。
對(duì)于當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，信息的及時(shí)獲取對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)難道不是"雪中送炭"嗎？
顯然，電子商務(wù)是時(shí)代發(fā)展的大勢(shì)所趨，是企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、迎接挑戰(zhàn)的武器，絕不僅僅是錦上添花，而應(yīng)該是雪中送炭。
在這里還想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，一些國(guó)
際權(quán)威機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展中指出，有利于零售業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展有以下幾個(gè)條件：一是企業(yè)規(guī)模普遍較��；二是地域分散；三是沒(méi)有大型壟斷企業(yè)；四是已經(jīng)擁有一定水平的內(nèi)部銷售系統(tǒng)（即我們所說(shuō)的MIS/POS系統(tǒng)）。很顯然，我國(guó)目前的零售業(yè)正是具備了以上特點(diǎn)和條件，這從另一個(gè)角度說(shuō)明我們開(kāi)展零售業(yè)電子商務(wù)極具現(xiàn)實(shí)意義和廣闊的前景。
三、 零售業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是無(wú)從下手嗎？
從我們的調(diào)查中可以看出，現(xiàn)在越來(lái)越多的零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到了開(kāi)展電子商務(wù)的重要性和必要性。但是當(dāng)問(wèn)到這些企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)有何打算的時(shí)候，聽(tīng)到的答復(fù)卻往往是"無(wú)從下手"。在他們看來(lái)，電子商務(wù)的確很好，很有優(yōu)勢(shì)，但是目前的傳統(tǒng)商業(yè)模式怎么能跟這個(gè)新生產(chǎn)物相結(jié)合呢？如果開(kāi)展電子商務(wù)，豈不是要改變所有原有的東西嗎？他們看不到傳統(tǒng)模式和電子商務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，自然覺(jué)得"無(wú)從下手"。
另一方面，目前我國(guó)的銀行體系和物流體系，也存在著許多制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。如網(wǎng)上購(gòu)物怎么付款？企業(yè)間的采購(gòu)的貨款結(jié)算如何在網(wǎng)上通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)？網(wǎng)上銀行的安全性如何保障？稅收問(wèn)題如何解決？商品配送應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)完成？不能面對(duì)面的交流，如何保證商業(yè)信譽(yù)？……等等，在這一系列的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)很好的答復(fù)的時(shí)候，零售企業(yè)的管理人員真的是覺(jué)得"無(wú)從下手"，而且顧慮重重。
事實(shí)上，零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有多種途徑。即便不能很好的回答上面那些問(wèn)題，也不是說(shuō)就不能開(kāi)展電子商務(wù)了�；剡^(guò)頭看看前面有關(guān)電子商務(wù)的定義，我們發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)際上大有文章可做。由于電子商務(wù)是"實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化"，因此一個(gè)企業(yè)自身的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，而且實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門操作，以及企業(yè)資源的重新分配和組合，從而大大節(jié)約了人、財(cái)、物，提高了效率，降低了成本，更適應(yīng)規(guī)�；�(jīng)營(yíng)。
就目前我國(guó)零售百貨業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看，引入聯(lián)營(yíng)專柜形式已經(jīng)越來(lái)越廣泛的存在。在一些城市，大型零售百貨商場(chǎng)90%左右的商品都是以聯(lián)營(yíng)專柜的方式出售的。因此一方面商品的直接經(jīng)營(yíng)者已漸漸從零售商場(chǎng)轉(zhuǎn)化為各種商品的品牌經(jīng)營(yíng)商，真正關(guān)心商品的銷售、庫(kù)存、資金周轉(zhuǎn)、顧客信息收集的更是后者；一方面零售商場(chǎng)雖然都有MIS/POS系統(tǒng)，但是系統(tǒng)對(duì)外是封閉的，供應(yīng)商不能通過(guò)這些系統(tǒng)看到自己在零售商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。這就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，一般供應(yīng)商如果擁有4個(gè)以上聯(lián)營(yíng)專柜，其原有的手工記賬式的銷售統(tǒng)計(jì)方法就顯得捉襟見(jiàn)肘，而專柜數(shù)量上升到10個(gè)以上，就不得不采用較為先進(jìn)的處理辦法來(lái)統(tǒng)計(jì)匯總銷售數(shù)據(jù)，例如每日傳真銷售數(shù)據(jù)，總部派人定期進(jìn)行巡視，但就是這樣，這些信息仍然存在滯后、準(zhǔn)確性差的問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在最常見(jiàn)的反饋銷售信息和數(shù)據(jù)的做法，就是每天早晚用電話方式向總部（或地區(qū)辦事處）匯報(bào)。有的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)，每天早晚都能看到商場(chǎng)的磁卡電話前排著長(zhǎng)隊(duì)，都是各聯(lián)營(yíng)柜臺(tái)匯報(bào)銷售的。這種做法很難讓人放心它的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，用這些辦法匯總上來(lái)的數(shù)據(jù)也很難對(duì)經(jīng)營(yíng)決策起到支持作用，因此大多數(shù)的供應(yīng)商就只好拍腦袋憑感覺(jué)作決策了。
但是如果運(yùn)用電子商務(wù)手段，這個(gè)問(wèn)題就可以迎刃而解，而這也正是零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的切入點(diǎn)。首先，作為零售商場(chǎng)可以利用第三方平臺(tái)將自己MIS/POS系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)間接地、有條件地、部分地向供應(yīng)商開(kāi)放，在促進(jìn)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)銷售的同時(shí)，也提高了整個(gè)商場(chǎng)（企業(yè)）的經(jīng)營(yíng)銷售，同時(shí)這些開(kāi)放的數(shù)據(jù)通過(guò)一些管理軟件又可以成為零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策支持。其次，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜的經(jīng)營(yíng)者，大多是品牌代理商，如果擁有一套分銷管理系統(tǒng)，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)公司的現(xiàn)代化、信息化管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)的特性，銷售人員不必手工填制各種銷售報(bào)表，再打電話或傳真給公司，只要銷售人員銷售完成后上傳數(shù)據(jù)，公司管理人員就可以及時(shí)看到銷售情況。而且與手寫、電話等不清楚、容易出錯(cuò)相比，這樣產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確可靠。
在這里，電子商務(wù)的優(yōu)越性是顯而易見(jiàn)的，電子商務(wù)的應(yīng)用也是現(xiàn)實(shí)可行的。零售企業(yè)完全可以從這里入手電子商務(wù)，及早享受由此帶來(lái)的收益。
四、 搞電子商務(wù)必須要自己動(dòng)手，萬(wàn)事不求人嗎？
我國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)往往都是"大而全小而全"，什么系統(tǒng)都要自己來(lái)做。顯然搞電子商務(wù)也不能例外。當(dāng)然自己的系統(tǒng)肯定能夠最大程度的滿足自己的需求，符合自己的經(jīng)營(yíng)模式，也更能為自己的從業(yè)人員所接受。
但是，一個(gè)企業(yè)要完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，也是要具備一定條件的。首先就是技術(shù)上的要求，這些包括人員和設(shè)備兩個(gè)方面，或者說(shuō)是軟件和硬件兩個(gè)方面。為了適應(yīng)高科技的發(fā)展，企業(yè)首先要有一支有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)的人才隊(duì)伍。但是軟件方面，對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，既懂得零售業(yè)運(yùn)營(yíng)模式又掌握現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才目前還很少；硬件方面，要配備一系列信息技術(shù)設(shè)備，研究開(kāi)發(fā)一套先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，前期的投入也是比較大的。而我國(guó)目前的零售企業(yè)無(wú)論從經(jīng)營(yíng)規(guī)模還是資金能力上看，沒(méi)有幾個(gè)具備自己開(kāi)發(fā)一套信息管理系統(tǒng)的物質(zhì)能力。事實(shí)上，與國(guó)外零售企業(yè)比較，目前我國(guó)零售企業(yè)的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)，地域分割嚴(yán)重，企業(yè)整體管理水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)不高，企業(yè)的綜合實(shí)力較弱。這些特點(diǎn)決定了他們?cè)谝腚娮由虅?wù)和信息化建設(shè)過(guò)程中，在人才和資金方面都不可能有很大的投入，不可能像歐美等國(guó)的大型零售企業(yè)一樣建立自己龐大的電子商務(wù)和信息管理系統(tǒng)，顯然"搞電子商務(wù)也要自己動(dòng)手"這條路很難走下去。
然而，正是基于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享、不受時(shí)間地點(diǎn)限制等優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)不再是一個(gè)企業(yè)獨(dú)立的行為，而是多個(gè)企業(yè)乃至多個(gè)行業(yè)的共同行為。從企業(yè)內(nèi)部管理到企業(yè)外部管理，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)的介入，使原來(lái)只能在限定的工作環(huán)境下才能做的事情，變?yōu)樵谙鄬?duì)無(wú)限的環(huán)境下成為現(xiàn)實(shí)。也就是說(shuō)，不必自己準(zhǔn)備所有的軟硬件，而是利用公共的軟硬件環(huán)境就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自身企業(yè)的管理，同時(shí)也拓展了與外部企業(yè)的合作機(jī)會(huì)。正是這一點(diǎn)，使"搞電子商務(wù)無(wú)需自己動(dòng)手"。
眼下眾多IT企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)搭建公共平臺(tái)（通常稱為第三方平臺(tái)），為這些企業(yè)開(kāi)設(shè)自己的空間，將其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放在公共平臺(tái)上，再為其提供各種軟硬件服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)。進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)以后，社會(huì)分工越發(fā)細(xì)化和專業(yè)化，一個(gè)人不可能萬(wàn)事不求人，特別是從成本效益分析上看，這樣做就更是愚蠢的。住房子的人并不需要自己建房
。公共平臺(tái)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)一夜成為現(xiàn)實(shí)。
五、 搞電子商務(wù)必須要高額投入嗎？
上面就提到了，搞電子商務(wù)是需要投入的。現(xiàn)在很多人一聽(tīng)是電子商務(wù)，一聽(tīng)是高科技，就覺(jué)得那是很花錢的事情。想一想，IT公司的辦公地點(diǎn)一般都設(shè)在高級(jí)寫字樓里，員工工資也較之傳統(tǒng)行業(yè)高出許多；高科技所運(yùn)用的設(shè)備也不是普通的辦公用品，等等，這些表面現(xiàn)象很自然給人一種"高投入"的感覺(jué)。就像前面提到的一樣，很多企業(yè)甚至還沒(méi)有配備電腦，當(dāng)然搞不了電子商務(wù)，在他們看來(lái)，僅僅是買電腦、買軟件、上網(wǎng)就是一筆不小的花費(fèi)，更不用說(shuō)開(kāi)發(fā)一套信息管理系統(tǒng)了。
那么是不是開(kāi)展電子商務(wù)現(xiàn)在根本行不通了呢？或者必須以高額投入為前提呢？答案是否定的。
如上所述，互聯(lián)網(wǎng)上的公共平臺(tái)的出現(xiàn)解決了中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的瓶頸問(wèn)題。也就是說(shuō)一個(gè)零售企業(yè)可以通過(guò)一個(gè)公共的平臺(tái)享受由專業(yè)技術(shù)公司提供的定制化服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，就是由一些有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)又擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的第三方服務(wù)商，為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案，為企業(yè)量身定制信息管理系統(tǒng)，提供第三方平臺(tái)，幫助企業(yè)進(jìn)行信息處理和軟硬件的日常維護(hù)。第三方的定位，又決定了這類服務(wù)商在行業(yè)上與享用服務(wù)者沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和業(yè)務(wù)沖突。
采用第三方平臺(tái)，除了免去了開(kāi)發(fā)研究所耗費(fèi)的時(shí)間和支出，在短時(shí)間內(nèi)即可享受電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的收益以外，零售企業(yè)不必再為大筆的人力、財(cái)力、物力投入而傷腦筋，也不必為日后的軟硬件維護(hù)、升級(jí)而擔(dān)憂。租用這種第三方平臺(tái)無(wú)需高額的前期投入，在使用過(guò)程中，也只需定期交納一定的服務(wù)費(fèi)用。這樣開(kāi)展電子商務(wù)，僅需企業(yè)很少的投入，就可以給企業(yè)帶來(lái)很大的收益，也是十分符合目前我國(guó)零售企業(yè)特點(diǎn)的。
綜上所述，電子商務(wù)不再是離我們十分遙遠(yuǎn)的概念，而是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的管理手段，對(duì)于零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理更是具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入千家萬(wàn)戶，成了人們?nèi)粘Ｉ钪�，了解自己認(rèn)識(shí)世界不可缺少的工具，同時(shí)，她也成為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量。
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