設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)管理/Design and Design Management

前言 
好的設(shè)計(jì)代表成功的生意 
設(shè)計(jì)的不安性 
管理者與設(shè)計(jì)師不同的看法 
設(shè)計(jì)是什么 
設(shè)計(jì)師做什么 
設(shè)計(jì)過(guò)程之模型 
設(shè)計(jì)專門術(shù)話 
結(jié)論 
　 
前言 

目前設(shè)計(jì)是每一公司、每一管理者不可避免的，我們皆對(duì)設(shè)計(jì)比幾年前有概念，而我們對(duì)個(gè)人在生活水準(zhǔn)要求愈高，例如：在布置我們的家方面若是在旅館時(shí)便希望有如此的體驗(yàn)，在新車內(nèi)希望有相同的舒適。尋找獨(dú)特性永不會(huì)結(jié)束的競(jìng)爭(zhēng)下，逐漸提升產(chǎn)品及服務(wù)水準(zhǔn)。 

在逐一列出及整合產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，主要決定了任何個(gè)人企業(yè)是否在首次獲利成功或失敗，并在所選擇的市場(chǎng)中持續(xù)有獲利的表現(xiàn)。換言之，關(guān)鍵點(diǎn)是在于設(shè)計(jì)如何妥善地委任及管理。因此，設(shè)計(jì)是每一個(gè)企業(yè)不可或缺的，而且是和所有其他商業(yè)活動(dòng)技巧一樣需要去管理，所有的公司是為提供消費(fèi)者產(chǎn)品或服務(wù)而存在，也必須從草圖設(shè)計(jì)或是將已有的想法畫下來(lái)。當(dāng)然，對(duì)那些擁有公司或是在當(dāng)中工作的人需要更多的則是滿足消費(fèi)者的需求、合理的薪水、社會(huì)上的互動(dòng)、智識(shí)上的價(jià)值以及任務(wù)需求，皆是導(dǎo)致企業(yè)及文化的一部分，但是有時(shí)候，特別是大公司，有些雇主甚至是次級(jí)管理者，也是依賴公司提供的消費(fèi)者購(gòu)買品而喪失了一些生活的基本要求。 若是開始自得意滿時(shí)，設(shè)計(jì)會(huì)被忽略而導(dǎo)致過(guò)時(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)拒絕并選擇另一個(gè)較佳的公司；假使持續(xù)忽略的話，這市場(chǎng)便會(huì)永遠(yuǎn)消失，其問(wèn)題更為復(fù)雜之因是在許多市場(chǎng)因素中不再只是提供滿足消費(fèi)者的足夠需求量、或是適合的需求，消費(fèi)者不再期待去從適合的事物中去尋找適合的產(chǎn)品品質(zhì)及表現(xiàn)。與近來(lái)不同的是，挑戰(zhàn)有時(shí)只是去監(jiān)定一個(gè)特別的產(chǎn)品中一或二個(gè)制造商可以提供有用的及耐用的事物，這些最基本的生活品質(zhì)，現(xiàn)在已被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。 

更進(jìn)一步的，購(gòu)買者愈來(lái)愈有心理準(zhǔn)備去付較高于一般品質(zhì)的產(chǎn)品之費(fèi)用而只為了享受，例如最先進(jìn)的科技或是有吸引力的外表，但是，消費(fèi)者任何的探索皆有相同的特性如有特色、變化性、彈性以及金錢價(jià)格。同樣的高于平均的品質(zhì)、信賴度水準(zhǔn)決定了設(shè)計(jì)舞臺(tái)上更大的空間，可吸引消費(fèi)而不只是一般價(jià)格或是獎(jiǎng)金的吸引消費(fèi)者，也導(dǎo)致了成功的供應(yīng)商更佳獲利率。 

好的設(shè)計(jì)代表成功的生意　 

有些評(píng)論者談到，現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)設(shè)計(jì)是決定成功的主要因素，他們指出第二次世界大戰(zhàn)后從短缺時(shí)期中的穩(wěn)定性革命，幾乎任何產(chǎn)品，無(wú)論是壞的設(shè)計(jì)及制造皆可找到一穩(wěn)定的市場(chǎng)，經(jīng)由1960及1970年代供需平衡后，重點(diǎn)便擺在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、送貨速度以及基本品質(zhì)水準(zhǔn)。今日許多制造商皆能達(dá)到相近的價(jià)格、品質(zhì)、耐用性及信賴度。設(shè)計(jì)決定因素出現(xiàn)后，不同的滿足需求及變異性使得消費(fèi)者可做一選擇。 

在戰(zhàn)后期間，對(duì)于制造方法將更多的注意力集中在可靠性及耐久性，有較佳的項(xiàng)目及品質(zhì)控制，只有一小部分是與設(shè)計(jì)有相關(guān)的。今日除了設(shè)計(jì)之外，產(chǎn)品的品質(zhì)要求比其他要項(xiàng)之影響來(lái)得更大。 

基于這部分，愈來(lái)愈多的各類產(chǎn)品制造商已和汽車公司達(dá)成共識(shí)--外型或是表現(xiàn)通常是消費(fèi)者做決定的關(guān)鍵性要素；相同的是，汽車的外型已經(jīng)成為保持市場(chǎng)利基及刺激的主要修改要素，我們現(xiàn)在也發(fā)現(xiàn)適用于其他產(chǎn)品的相同現(xiàn)象。如越過(guò)光譜，從高傳真機(jī)到登山靴，從長(zhǎng)柄鍋到沙發(fā)，從電腦到地毯─外型總是影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素，消費(fèi)者將會(huì)付多少錢以及他們多快會(huì)重覆購(gòu)買。 

雖是如此說(shuō)，但若說(shuō)外在的形狀是惟一關(guān)心的因素則是錯(cuò)誤的，產(chǎn)品的技術(shù)層面仍是十分重要的。事實(shí)上，在產(chǎn)品功能性的觀點(diǎn)上來(lái)說(shuō)有更新的利益觀點(diǎn)，但并不是因?yàn)橹�前的品質(zhì)重要性而是因?yàn)樵S多的新技術(shù)可去利用。便宜、可信賴的電器，包含精密儀器及電腦裝置，也意指著許多傳統(tǒng)（以及不是那么傳統(tǒng)）的產(chǎn)品有了新的生命，這例子包含縫紉機(jī)、電話答錄機(jī)、打字機(jī)、照相機(jī)以及家電產(chǎn)品。這些持續(xù)性的影響是對(duì)于更多的產(chǎn)品創(chuàng)造力及能力有著更敏銳的愛好（但不只是那些可并入電器類的產(chǎn)品），如嬰兒車、裝潢系統(tǒng)、花園的設(shè)備以及旅行箱的要件等。 

和產(chǎn)品本身一樣的是，經(jīng)過(guò)包裝的內(nèi)容販賣物在今日已特別的重要，這象徵著愈多的新裝潢的店已在高級(jí)的街道上出現(xiàn)，假使有些零售商及裝橫師日漸被取代并且重新設(shè)計(jì)以符合新產(chǎn)品的條件，當(dāng)然這些主體皆會(huì)被保留、或是重新喚醒消費(fèi)者利益以保持販?zhǔn)鬯疁?zhǔn)，除了產(chǎn)品包裝及展示外，所有伴隨而來(lái)的相關(guān)文獻(xiàn)必定需要。在雷射印表機(jī)時(shí)代，從劣質(zhì)的照相影印機(jī)印出的有斑點(diǎn)的文件并不會(huì)令人有高品質(zhì)印象的聯(lián)想。 

相同的爭(zhēng)論也適用在服務(wù)上：競(jìng)爭(zhēng)的力量提升了基本的水準(zhǔn)到相同水平直到設(shè)計(jì)成為主要的差別要素，在任何價(jià)格的范圍內(nèi)，公司所提供的服務(wù)如旅館連鎖業(yè)、航空業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)公司、或是零售店，似乎不論公司皆走向同質(zhì)化，但是適當(dāng)?shù)睦�用設(shè)計(jì)可以使一個(gè)公司獲得利益并超越其競(jìng)爭(zhēng)者，而這也是藉由開發(fā)市場(chǎng)的一部分所得來(lái)的。 

例如，許多保險(xiǎn)公司為特定的族群（超過(guò)50歲，不抽煙者、自由工作者等等）擬定新的策略，然后去加強(qiáng)特定的不同處，利用圖表設(shè)計(jì)去制作特別的小冊(cè)子、建議格式及相關(guān)需求文獻(xiàn)，盡管傳統(tǒng)保守派對(duì)于改革的腳步甚慢，少數(shù)保險(xiǎn)公司正對(duì)他們之顧客關(guān)系做一徹底改革，利用主要的等級(jí)設(shè)計(jì)改善生意上表現(xiàn)，這也必須隨著技術(shù)一起去做，服務(wù)不只是獨(dú)特性、也是持續(xù)性，太多不相關(guān)的設(shè)計(jì)概念將會(huì)混淆消費(fèi)者及缺乏方向及品質(zhì)控制。 
　 
設(shè)計(jì)的不安性 

所有設(shè)計(jì)提及的需求皆被認(rèn)為與產(chǎn)品、市場(chǎng)、會(huì)計(jì)、商業(yè)功能同價(jià)，并且需要相同的管理技巧，有些管理者的反應(yīng)會(huì)有二種狀況，不是去忽略種種的證據(jù)及拒絕設(shè)計(jì)重要性，或是可認(rèn)知設(shè)計(jì)的重要性但仍將責(zé)任加諸于其他項(xiàng)目上，管理者將不會(huì)夢(mèng)想著讓財(cái)政狀況，或是個(gè)人對(duì)產(chǎn)品決定走下坡（例如），或許會(huì)從設(shè)計(jì)可做的任何事物去拉近距離。 

厭惡設(shè)計(jì)的原因通常著重于實(shí)際面上及文化層面上的解釋，其中受爭(zhēng)議的一點(diǎn)是：管理者當(dāng)在下決定性好壞的判斷、或是適當(dāng)不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)時(shí)，典型地會(huì)感到較大的困難及不安，因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)知識(shí)似乎都是分析法則中獲得（例如機(jī)械或是會(huì)計(jì)）。常常的，他們?cè)谖醋龊脺?zhǔn)備時(shí)便處理相關(guān)非類似的設(shè)計(jì)概念之個(gè)案，杰出的視覺(jué)（比手寫來(lái)得佳）資訊，以及主觀評(píng)估公式化的需求，特別的是，他們將不會(huì)去評(píng)估設(shè)計(jì)個(gè)案的結(jié)果。 

除此之外的解釋則是外觀的利基點(diǎn)，顏色及外型將會(huì)被視為主要的女性關(guān)鍵點(diǎn)，而許多男性并不能適用（或是提出并不適合）。因?yàn)楣芾砣岳^續(xù)由男性操控，特別是高階層主管，缺乏對(duì)設(shè)計(jì)之愛好，另一文化上的影響或許有關(guān)系；在教育上，早期的專門意指直接非學(xué)術(shù)性的相關(guān)創(chuàng)造性主題，如：藝術(shù)設(shè)計(jì)及手工藝研習(xí)，剝奪了聰明學(xué)生發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的機(jī)會(huì)。 

這部分可能落實(shí)到產(chǎn)業(yè)及明顯的許

多公司--即使有些依賴改革可振興公司之好的設(shè)計(jì)，但皆需由可管理控制會(huì)計(jì)，致力于現(xiàn)有活動(dòng)而不是培養(yǎng)新想法的人去加以管理。 

無(wú)論這些解釋的要旨為何，亳無(wú)疑問(wèn)地是，當(dāng)需要去做有關(guān)于設(shè)計(jì)及管理設(shè)計(jì)個(gè)案的決定時(shí)皆會(huì)有些許的不安，達(dá)成好的設(shè)計(jì)結(jié)果需要的，不再是不確定性而是其他的管理工作。 

成功的關(guān)鍵在于在設(shè)計(jì)個(gè)案開始之前的充份準(zhǔn)備工作，以及設(shè)計(jì)開始運(yùn)作時(shí)的控管工作，許多的不成功設(shè)計(jì)發(fā)生是由于管理者對(duì)于什么是他們所需要去達(dá)成的事沒(méi)有清楚的概念，或者是因?yàn)樗麄儫o(wú)法按步就班地確定計(jì)劃是否會(huì)有正確的結(jié)果，設(shè)計(jì)的方向及控管必須由公司大部分高級(jí)主管制定，但是少部分公司明顯藉由理事會(huì)主題認(rèn)知去認(rèn)定設(shè)計(jì)、甚至少部分分配特定的責(zé)任給予管理者，但大部分捏造設(shè)計(jì)為重要之事。 
　 

管理者與設(shè)計(jì)師不同的看法　 

當(dāng)管理者及設(shè)計(jì)嘗試去了解彼此的觀點(diǎn)時(shí)，心態(tài)在改變，但仍舊對(duì)于目賭文化的沖突有興趣。對(duì)于已達(dá)成共識(shí)的管理者來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)則是一可增加產(chǎn)品及服務(wù)之附加價(jià)值的資源，假使使用得當(dāng)，就像聰明地把錢花在廣告上或是制造系線的流線，設(shè)計(jì)上的投資可以產(chǎn)生良好的利潤(rùn)并且增加一個(gè)企業(yè)的獲利率；相反的，設(shè)計(jì)師則會(huì)著重在他們工作中其他優(yōu)先項(xiàng)目，并且反對(duì)嘗試去測(cè)量在財(cái)政及計(jì)畫項(xiàng)目中他們的努力結(jié)果。 

與設(shè)計(jì)師對(duì)話有時(shí)可顯示出更寬廣的關(guān)心事物，例如：改善環(huán)境的渴望，使大眾對(duì)藝術(shù)及設(shè)計(jì)的品味提高或者甚至去幫助社會(huì)或政治改變，然而，管理者可會(huì)把重點(diǎn)放在這些項(xiàng)目較佳或較少，他們主要的設(shè)計(jì)興趣幾乎一成不變地稱為”設(shè)計(jì)為了利益”。相繼地，什么是好或壞的設(shè)計(jì)有著愈多的不同。在商場(chǎng)上的說(shuō)法是好的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單定義是銷售得好，但有時(shí)設(shè)計(jì)師批評(píng)受大眾歡迎的設(shè)計(jì)而以得獎(jiǎng)設(shè)計(jì)成果加以代替，以世俗的眼光來(lái)說(shuō)似乎顯得難懂且不實(shí)際。 

即使彼此看法是如此分岐，當(dāng)設(shè)計(jì)雜志及設(shè)計(jì)獎(jiǎng)企劃了產(chǎn)品特質(zhì)如家俱時(shí)，卻又是易于圖示，大眾銷售項(xiàng)目已很少被涵蓋進(jìn)去，即使它們可能為數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者購(gòu)買，呈現(xiàn)出的是金錢更高的價(jià)值以及提供了相當(dāng)多的工作機(jī)會(huì)及展望，在那些似乎充滿怪異主題的相片中有著一些商業(yè)的潛力。有些不凡及怪異的想法或許對(duì)于評(píng)估新方向提供了一目標(biāo)。但不幸的是，關(guān)于每日事物的變遷，有時(shí)對(duì)非設(shè)計(jì)者是完全無(wú)法理解的，而且難以發(fā)覺(jué)設(shè)計(jì)師能簡(jiǎn)單地去解釋過(guò)程，非科技語(yǔ)言。 

提出這些問(wèn)題是極為重要的，因?yàn)檫@些未來(lái)展望的根本基礎(chǔ)，主要觀點(diǎn)是將設(shè)計(jì)視為一商業(yè)資源，是在商業(yè)利益競(jìng)爭(zhēng)中的一重要決定性要素，這并不表示非利益或非商業(yè)組織有關(guān)之設(shè)計(jì)，他們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)畫的目的不盡相同，但是決定設(shè)計(jì)方向的技巧是相同的，簡(jiǎn)報(bào)的設(shè)計(jì)師及運(yùn)作中的個(gè)案也都是相同的。 
　 

設(shè)計(jì)是什么？　 

在我們對(duì)設(shè)計(jì)管理做進(jìn)一步的了解之前，我們應(yīng)該先對(duì)設(shè)計(jì)是什么以及設(shè)計(jì)師做什么有些概念，”設(shè)計(jì)”這字經(jīng)常使用（也許太常了），字典定義成計(jì)畫或方案，這字有時(shí)也用來(lái)表示最終結(jié)果，特別是設(shè)計(jì)過(guò)程的外形一如我們稱做”車子設(shè)計(jì)”。 

也許對(duì)設(shè)計(jì)常識(shí)的了解是最佳的入門觀念，我可以當(dāng)成是外觀的形狀，或是事物的物質(zhì)配置，如，形狀、草圖、色彩、織法、圖案等等，有時(shí)以科技的角度去看待設(shè)計(jì)則是一個(gè)產(chǎn)品或是使用便利性，包含人體工學(xué)的觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)學(xué)相似的是，購(gòu)買價(jià)格或服務(wù)價(jià)值顯現(xiàn)時(shí)，也許會(huì)看出（正確地）某些部分和設(shè)計(jì)相關(guān)。 

使用設(shè)計(jì)常用的理由是可幫助發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成成功的改革--或是擴(kuò)大一個(gè)現(xiàn)有的改革之用處，許多的例子可證明基本的改革市場(chǎng)潛力已因設(shè)計(jì)而多元化發(fā)展。 

同樣地，有關(guān)于設(shè)計(jì)技巧上的好的想法可從我們個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)擷取，在同時(shí)間或是我們大部分有的，例如：裝飾房間、重建造花園、或是作衣服、所有設(shè)計(jì)在于我們?nèi)ジ淖儸F(xiàn)存的狀態(tài)，就能達(dá)成新型、較有用或較具吸引力的結(jié)果。我們可稱這是精細(xì)的調(diào)節(jié)去達(dá)成一個(gè)適合我們需求的結(jié)果，而且這是一個(gè)思考設(shè)計(jì)的好方法。 

如此精細(xì)的調(diào)節(jié)暗示了我們已經(jīng)對(duì)入門觀念有了基礎(chǔ)的產(chǎn)品概念，而且?guī)缀蹩偸侨绱�，設(shè)計(jì)必定從一張白紙開始的說(shuō)法是個(gè)神話，在99%的新品個(gè)案中，更多或更少的范圍，是由一現(xiàn)有產(chǎn)品衍生出來(lái)的，對(duì)于那些管理設(shè)計(jì)計(jì)畫者來(lái)說(shuō)應(yīng)對(duì)各式各樣有益的相互關(guān)系有重要的認(rèn)知，善用設(shè)計(jì)師的時(shí)間，較快速的個(gè)案計(jì)畫等等。 

留意有□于設(shè)計(jì)的描述也著重在消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)可清楚地定義這些需求；設(shè)計(jì)師很少提供所有他們需要的資料并且他們必須知道如何自己去尋找，所以設(shè)計(jì)是一個(gè)較廣泛、比一般想像中更為復(fù)雜的活動(dòng)，理所當(dāng)然地不應(yīng)該被視為一個(gè)為回應(yīng)特定的輸入而產(chǎn)生的產(chǎn)量的黑盒子。 
　 

設(shè)計(jì)師做什么？　 

為了去解決設(shè)計(jì)管理相關(guān)工作的問(wèn)題，我們需要去思考培養(yǎng)設(shè)計(jì)師工作之問(wèn)題，靠一些公眾意見及討論去決定，似乎對(duì)設(shè)計(jì)師本身有一定程度的困擾。設(shè)計(jì)的定義，如以下從教科書（Jones 1980）列出的項(xiàng)目，描述了大范圍的認(rèn)知： 

一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向的解決問(wèn)題活動(dòng)。 
對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品狀況給予滿足。 
從現(xiàn)有的事實(shí)跨越到未來(lái)可能性事物的想像力。 
有關(guān)于大眾產(chǎn)品的部分檢查因素�！� 

這些描述并非完全地互相有關(guān)系，但彼此是不相同的，對(duì)于那些對(duì)設(shè)計(jì)尋求一簡(jiǎn)單的理解之管理者來(lái)說(shuō)可強(qiáng)調(diào)其不同。 

設(shè)計(jì)也許被當(dāng)成在行銷問(wèn)題（或時(shí)機(jī)）中適當(dāng)解決方式之前置準(zhǔn)備工作，這些問(wèn)題可能是清楚或不露痕跡的，在任一個(gè)案中，設(shè)計(jì)的關(guān)鍵性活動(dòng)是重新檢視相關(guān)的表徵或環(huán)境，并明確地定義或再定義問(wèn)題。然后分析，重覆、評(píng)估以往習(xí)慣被剝奪的可能解決方式。 

在設(shè)計(jì)過(guò)程的部分，許多活動(dòng)應(yīng)是相關(guān)的，包含培養(yǎng)新奇的想法，重新檢視以及修改現(xiàn)有概念進(jìn)行實(shí)驗(yàn)制作樣本，并尋求有建設(shè)性的意見及其他的判斷，因此，那些從事此工作的人必定具有創(chuàng)造力、分析力、組合能力以及溝通能力，再加上現(xiàn)今解決方式之技術(shù)知識(shí)及現(xiàn)今與未來(lái)的設(shè)計(jì)趨勢(shì)。 

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要特別的技術(shù)包含了解使用者需求、渴望、品味及優(yōu)先愛好之能力，選擇正確的材料及制造過(guò)程的能力，創(chuàng)造完全合乎審美觀念、人因工程學(xué)、品質(zhì)及經(jīng)濟(jì)效益之產(chǎn)品的能力，以及能以圖樣及說(shuō)明與企業(yè)內(nèi)工作的人溝通設(shè)計(jì)最后完成階段。 
　 

設(shè)計(jì)過(guò)程之模型　 

事實(shí)上，有些設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)承辦的案子和那些沒(méi)有設(shè)計(jì)部門的公司是相似的，因設(shè)計(jì)工作管理的方法與技巧已經(jīng)為管理者所認(rèn)知（也許用一種有經(jīng)驗(yàn)方式，例如，定義設(shè)計(jì)問(wèn)題），也將設(shè)計(jì)工作及其他專門知識(shí)視為同等重要，像判斷一個(gè)固定的設(shè)計(jì)方式，為了能精確地落實(shí)管理觀念去思考建構(gòu)一設(shè)計(jì)過(guò)程的模型是有用的，但綜括來(lái)

說(shuō)，試圖去建構(gòu)一典型的設(shè)計(jì)模型是有其危險(xiǎn)性，不只是它暗示了一個(gè)適用于所有狀況的普通方法。因此，它著重在于在一模型方式可在設(shè)計(jì)工作的關(guān)鍵點(diǎn)上加以應(yīng)用敘述。 
　 
問(wèn)題系統(tǒng)化 解決方式之發(fā)展　 
　 
結(jié)果轉(zhuǎn)化至產(chǎn)品及市場(chǎng) 
　 
基本的簡(jiǎn)單模型可在圖1.1看到，在許多的公開設(shè)計(jì)作品中可發(fā)覺(jué)相似的模型，這模型的主要缺點(diǎn)是它的直線型式可達(dá)成一完美的設(shè)計(jì)，但在設(shè)計(jì)過(guò)程中且需要一后續(xù)進(jìn)一步的工作�，F(xiàn)實(shí)生活中這并不真實(shí)，設(shè)計(jì)非十全十美，但仍可找出一些特別的優(yōu)點(diǎn)，即使不是這個(gè)案例，持續(xù)性的市場(chǎng)變動(dòng)也會(huì)為進(jìn)一步的設(shè)計(jì)工作創(chuàng)造需求，直線型的模型架構(gòu)缺少了市場(chǎng)反應(yīng)的相關(guān)描述。 

將設(shè)計(jì)表現(xiàn)成一環(huán)狀的過(guò)程是較實(shí)際的，即使有時(shí)也會(huì)中斷（例如：一個(gè)不適用的新材料）。因此，導(dǎo)致其他螺旋狀部分之內(nèi)部及外部有所沖擊；其次，螺旋狀的形式可將之前獨(dú)立出的各部分活動(dòng)緊密的結(jié)合。 

電腦輔助系統(tǒng)連結(jié)其他電腦控制過(guò)程已將發(fā)展及轉(zhuǎn)化階段連結(jié)起來(lái)。最后，科技將會(huì)對(duì)極快的設(shè)計(jì)過(guò)程造成極大的影響，大量產(chǎn)品或服務(wù)的多元性是可能的，并可滿足消費(fèi)者的個(gè)人需求。在圖1.2的四個(gè)階段，有一連串的獨(dú)立活動(dòng)。 
　 

設(shè)計(jì)專門術(shù)話　 

設(shè)計(jì)師所用之語(yǔ)匯為管理者及非設(shè)計(jì)師者造成了因擾。在產(chǎn)品工作中，”產(chǎn)品設(shè)計(jì)”及”產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”的說(shuō)法常被使用，但是各式各樣的項(xiàng)目名稱則通常是在個(gè)別計(jì)畫中或多或少所需之特定項(xiàng)目。 

包裝設(shè)計(jì) 

大部分的產(chǎn)品是以不同的內(nèi)容物呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，因此包裝則是在產(chǎn)品中具有重大影響的一部分，而相同的，服務(wù)也愈多的包裝伴隨著說(shuō)明及個(gè)人提供的制式服務(wù)等等。事實(shí)上，銷售表現(xiàn)依賴著包裝因素比基本產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得高。然而，包裝設(shè)計(jì)師關(guān)心的是材質(zhì)的選擇（塑膠、紙類、玻璃等等）以及制造過(guò)程連同外觀、色彩、裝飾及標(biāo)題。 

圖案設(shè)計(jì) 

圖案設(shè)計(jì)的專家與許多型式的設(shè)計(jì)相關(guān)（包含包裝設(shè)計(jì)），如簡(jiǎn)介手冊(cè)的編排、辦公室文具、產(chǎn)品的銷售賣點(diǎn)及運(yùn)輸工具之標(biāo)識(shí)。在所有的設(shè)計(jì)工作中具有創(chuàng)造性的監(jiān)賞力是必須的要素，但圖案設(shè)計(jì)師必須具有更佳之技巧高階層或低階層之個(gè)案適當(dāng)使用可傳達(dá)不同的色彩及外觀，如何將印刷品的編排做一平衡以達(dá)到易讀性皆是圖案的基本原則。 

建筑設(shè)計(jì) 

這是設(shè)計(jì)之另一專門領(lǐng)域，通常更細(xì)分為室內(nèi)及室外之工作。建筑物是產(chǎn)品中一項(xiàng)特別的型態(tài)并且大部分的程序皆和其他設(shè)計(jì)相類似，特別是在服務(wù)業(yè)，外觀及草圖皆是由地方上的承包商隨意處理�，F(xiàn)在，消費(fèi)者及使用者對(duì)于建筑物的設(shè)計(jì)愈挑剔，公共建筑物及酒吧是個(gè)好例子─對(duì)于建筑設(shè)計(jì)如何在商業(yè)優(yōu)勢(shì)影響來(lái)得大比提供之基本產(chǎn)品（啤酒、葡萄酒、食物等等）。在零售商部分，愈來(lái)愈多的公司不只將注意力放在建筑物的設(shè)計(jì)也尋求其他設(shè)計(jì)領(lǐng)域的持續(xù)性聯(lián)絡(luò)，包含產(chǎn)品包裝及標(biāo)幟。 

有更多的專門領(lǐng)域─織品設(shè)計(jì)、珠寶設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)等等，但大部分細(xì)分的領(lǐng)域皆已討論過(guò)，除了會(huì)令非設(shè)計(jì)者產(chǎn)生混淆外，這些各領(lǐng)域分野的實(shí)際問(wèn)題是公司會(huì)有許多不同的設(shè)計(jì)活動(dòng)導(dǎo)致困擾的增加及概念沖突。為了避免這些狀況，設(shè)計(jì)要素必須利用公司識(shí)別系統(tǒng)去加以整合及系統(tǒng)化對(duì)于消費(fèi)者供應(yīng)商及其他族群表現(xiàn)適當(dāng)及統(tǒng)一的形象。在一具有良好企業(yè)識(shí)別的公司內(nèi)，產(chǎn)品、服務(wù)、建筑物、公共用品及文具皆是共享之統(tǒng)一特性，如標(biāo)準(zhǔn)的”空間風(fēng)格”，色彩喜好及獨(dú)特的外形或形式。有時(shí)，設(shè)計(jì)手冊(cè)會(huì)編算這些細(xì)節(jié)、紀(jì)錄并規(guī)定經(jīng)核準(zhǔn)的設(shè)計(jì)格式。 

認(rèn)知企業(yè)識(shí)別的重要性以及所有相關(guān)設(shè)計(jì)專門領(lǐng)域是生意成功的重要關(guān)鍵點(diǎn)，只是專心于一個(gè)領(lǐng)域，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)是極危險(xiǎn)的，例如電腦業(yè)。對(duì)此，則有極大的認(rèn)知，基本的產(chǎn)品是當(dāng)然的，但是售后服務(wù)、周邊設(shè)備及資訊系統(tǒng)也必須提供，消費(fèi)者必須再去確認(rèn)他們所購(gòu)買設(shè)備是否是可靠、安全的系統(tǒng)（但涉及到他們本質(zhì)上了解程度），經(jīng)過(guò)整合，高品質(zhì)的設(shè)計(jì)可提供較高層次的再保證，也與供應(yīng)商之產(chǎn)品其他活動(dòng)相互連結(jié)，但是，對(duì)于一個(gè)公司內(nèi)部進(jìn)行設(shè)計(jì)方法仍有障礙，伴隨而來(lái)的可能是創(chuàng)造性及改革的反對(duì)沖擊，設(shè)計(jì)師及其他人害怕他們所做的努力會(huì)大打折扣。 

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)更深一層之困惑存在于所謂的工業(yè)設(shè)計(jì)及工程設(shè)計(jì)之間的區(qū)別；前者是與消費(fèi)者或使用者相關(guān)的產(chǎn)品觀念，特是外形及風(fēng)格，后者著重在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能以及更經(jīng)濟(jì)地制造。但是，工業(yè)設(shè)計(jì)所需要的技術(shù)通常與工程設(shè)計(jì)部分重疊，有時(shí)會(huì)與建筑學(xué)或及人因工學(xué)相關(guān)的法則重疊。在這多個(gè)案中，此重疊部分幾乎不可能在工業(yè)設(shè)計(jì)及工程設(shè)計(jì)中做一明顯區(qū)別，正確的只能稱做整體設(shè)計(jì)----或只是設(shè)計(jì)。不幸地，在許多公司其界限仍舊存在，為了了解設(shè)計(jì)最大商機(jī)，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)并不容易去克服。 
　 

結(jié)論　 

此篇已提供了探索主題背景及導(dǎo)引，每個(gè)投稿者皆熱心地提供他或她專門領(lǐng)域內(nèi)的看法。在有些個(gè)案中似乎有幾位作者將焦點(diǎn)放在相同主題，但仍有些不同想法或相關(guān)的說(shuō)明出現(xiàn)。同樣地，藝術(shù)管理仍是最重要的而非科學(xué)設(shè)計(jì)管理必然與彈性及判斷力有關(guān)，但是，總體的訊息是清楚的。設(shè)計(jì)是一重要的資源，至少在相同競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)活動(dòng)中必須進(jìn)行管理，本文的目的是去幫助達(dá)成□清重要概念能力以及提供資訊、想法及建議之能力。 相

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