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淺談圖書館的有效服務(wù)
淺談圖書館的有效服務(wù)重慶市潼南縣圖書館 周 欣
【摘 要】隨著信息技術(shù)時代的來臨，無紙化閱讀已漸成風尚。公共圖書館要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變觀念，以“人”為本，提升服務(wù)質(zhì)量。文章從公共圖書館服務(wù)涵義分析出發(fā)，提出了提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的幾點建議。
【關(guān)鍵詞】圖書館；服務(wù)理念；服務(wù)質(zhì)量
黨的十八大以來，隨著學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的進一步推進，圖書館的工作重點也從以前的以藏書為主逐漸向為讀者提供方便、快捷的服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。服務(wù)質(zhì)量成為體現(xiàn)一個圖書館整體工作水平的十分重要的方面。當前，雖然大多數(shù)圖書館都意識到了服務(wù)的重要性，開始抓服務(wù)建設(shè)，但往往流于表面而忽視了服務(wù)中細節(jié)的落實。部分圖書館雖然也制定了相關(guān)規(guī)章制度，但往往比較簡單，不具備可操作性，同時對服務(wù)的流程及服務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題也沒有具體的、明確的規(guī)定，以致規(guī)定流于形式，服務(wù)質(zhì)量不能得到有效提升。針對以上現(xiàn)狀，本文重點探討公共圖書館的有效服務(wù)。
一、圖書館的服務(wù)理念
所謂“圖書館服務(wù)”，在《圖書館學(xué)百科全書》中的解釋是“圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作�，F(xiàn)代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務(wù)、定題情報檢索以及宣傳文獻情報知識的專題講座、展覽等服務(wù)。”一般而言，圖書館服務(wù)職能主要體現(xiàn)為提供信息資源、信息咨詢兩類服務(wù)。然而，圖書館服務(wù)的涵義并不僅僅是指為滿足讀者的信息需求而進行的各項工作，還應(yīng)包括圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，以及在圖書館服務(wù)過程中相關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等。
因此，在圖書館服務(wù)中，人性化服務(wù)即指圖書館在實現(xiàn)其價值追求、滿足社會需要和讀者需求的過程中，以“人”為中心來配置資源， 努力營造人文環(huán)境， 切實實施人文關(guān)懷，充分尊重人的價值，以此來充分調(diào)動和開發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)圖書館服務(wù)社會、服務(wù)讀者的根本宗旨。具體來講，分為“以員工為本”和“以讀者為本”兩個方面�！耙詥T工為本”是指要愛護員工，支持員工的創(chuàng)造性勞動，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和生活，圖書館要以情感凝聚人心、用待遇留住人才、憑制度激勵人才，充分調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的聰明才智，以此推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展�！耙宰x者為本”則要求在圖書館服務(wù)中樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念，從讀者的實際需求出發(fā)，為讀者提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
二、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的方法
如前所述，圖書館人性化服務(wù)的理念針對的不止是讀者，還針對圖書館員工。因此圖書館的人性化服務(wù)理念的應(yīng)用也主要從圖書館員工和讀者兩個方面來得以應(yīng)用。
1.從圖書館員工素質(zhì)建設(shè)入手
作為圖書館服務(wù)的具體實施者，從某種程度上而言，圖書館員工決定著圖書館的發(fā)展形式和速度，甚至決定了一個圖書館的興衰成敗。然而，在實際工作中，圖書館員工也會面臨著各種各樣困難，也會有各種各樣的訴求，他們渴望得到更多的尊重與信任，主要表現(xiàn)為更多地需要組織、領(lǐng)導(dǎo)的認可和肯定，同事、讀者的理解與尊重，希望能更好的實現(xiàn)自己的人生價值，這就是他們對人性化服務(wù)的需求。因此，人性化服務(wù)理念對圖書館員工來說具有非常重要的意義。
傳統(tǒng)的圖書館管理往往強調(diào)以文獻為重點，注重書刊資料的有序化及人們獲取文獻的快捷性而忽視了人的主觀能動性。為此，需要不斷的建立健全激勵制度，充分調(diào)動圖書館員工的積極性、主動性，發(fā)揮全體員工的智慧和才干，不斷創(chuàng)新管理機制，使得人人有事干、事事有人干、心甘情愿干、認認真真干，使圖書館事業(yè)的發(fā)展與個人的進步有機地統(tǒng)一起來。同時，圖書館員工還要適應(yīng)新的時代信息對新型人才的要求，要在原有的業(yè)務(wù)知識能力基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)、掌握現(xiàn)代先進的計算機信息技術(shù)，并積極運用這些先進技術(shù)從事各種信息的搜集、整理、加工工作，為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)于人民的職能。還要全面提高自身的業(yè)務(wù)水平、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)，積極建設(shè)、維護圖書館信息庫，發(fā)揮好圖書、信息與讀者之間的橋梁作用，提升圖書館讀者服務(wù)價值。
2.從讀者角度提高服務(wù)質(zhì)量
就圖書館的本質(zhì)而言，讀者是最重要、最根本的服務(wù)對象，沒有讀者或讀者不滿意，圖書館也就沒有了存在的意義。因此對讀者的人性化服務(wù)是圖書館服務(wù)的根本落腳點。圖書館必須把讀者的需求放在首位，一切以服務(wù)讀者、方便讀者為出發(fā)點，以提高讀者的政治法律意識、思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)、生產(chǎn)生活技能，推動經(jīng)濟社會發(fā)展、國民整體素質(zhì)提升、教育科研進步為根本宗旨和主要任務(wù)。要實現(xiàn)這樣重大的轉(zhuǎn)變，必須轉(zhuǎn)變辦館觀念，要將傳統(tǒng)的以“我”為主的、基于文獻、圖書的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘楸尽⒒谧x者的人性化的服務(wù)。
在當前這樣一個信息爆炸、知識更新、淘汰速度越來越快的時代，圖書館除了為讀者提供圖書借閱、文獻查詢等傳統(tǒng)服務(wù)以外，還應(yīng)跟上時代步伐，積極主動的利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對館藏資源進行二次開發(fā)，并為讀者提供遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；推進資源數(shù)字化，編制資源的目錄索引、文獻索引數(shù)據(jù)等為讀者提供信息查詢，收集、整理、編制各類專業(yè)信息； 完善信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加強信息資源建設(shè)；面對讀者日益增漲的文化需求，圖書館及其員工必須樹立“讀者至上，用心服務(wù)”的意識，致力改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，建立以讀者滿意為核心的人性化服務(wù)體系，才能充分發(fā)揮圖書館傳播知識、傳遞信息、開展教育活動的職能作用。與讀者建立起互相理解、互相信任的關(guān)系，使讀者服務(wù)工作達到讀者滿意、社會滿意的境界。
圖書館的生命就在于為讀者提供滿意的服務(wù)，公共圖書館只有落實人性化的服務(wù)理念、努力提升服務(wù)質(zhì)量才能滿足人民群眾日益增長的文化需求，真正實現(xiàn)有效服務(wù)。從而使圖書館可持續(xù)發(fā)展。
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