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學(xué)校管理案例三則及反思
管理案例三則及反思柳華
時(shí)代在不斷變化，社會(huì)也是在每天進(jìn)步。今天學(xué)校面對(duì)的教育形勢(shì)與以往相比，發(fā)生了重大改變。環(huán)境變了，學(xué)校就得變，領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作方式也必須變。尤其是在目前變革中，唯有管理者思“變”，才能把學(xué)校建設(shè)成一個(gè)良好的集體，建成一個(gè)自律和諧、有凝聚力的“家”。
【案例1】一元錢(qián)風(fēng)波
某個(gè)周四的下午3：15，象往常一樣，我召集老師們一起學(xué)習(xí)。這時(shí)一個(gè)憤怒的聲音突然從教室后排傳過(guò)來(lái)：“上個(gè)月扣了，怎么這個(gè)月又扣？扣上癮了！”我順著聲音看去，原來(lái)是先到的甲老師看到下發(fā)的工資單后在生氣，在座的其他老師看了看她，又轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)看看我。我看了一眼甲老師，瞬間又用眼睛掃了一遍全體老師說(shuō)：“老師們都到齊了，現(xiàn)在開(kāi)始政治學(xué)習(xí)內(nèi)容是……”布置完后我又補(bǔ)充了一句：“甲老師我?guī)湍悴橐幌聠?wèn)題出在哪？”甲老師隨我一同來(lái)到辦公室，我找來(lái)所有的記錄，發(fā)現(xiàn)是在上微機(jī)時(shí)出的錯(cuò)，立馬進(jìn)行了更正、補(bǔ)辦。在整個(gè)過(guò)程中，我沒(méi)說(shuō)一句批評(píng)的話，甲老師的氣也在慢慢消。甲老師自言自語(yǔ)地說(shuō)：“一元錢(qián)事小，但太欺負(fù)人了！”這時(shí)，我心平氣和地說(shuō)：“由于管理工作上的疏忽給你帶來(lái)了煩惱，我們很抱歉，也很感謝你指出我們管理中存在的問(wèn)題。但是，今天你這種質(zhì)疑的方式，我作為你的朋友認(rèn)為欠妥，原因有二：1.作為一名黨員老師，因?yàn)槟惚人讼冗M(jìn)才被發(fā)展為黨員，當(dāng)然，不是說(shuō)黨員就不能說(shuō)，而是說(shuō)你與比別人相比要注意自身黨員的形象；2.提意見(jiàn)或質(zhì)疑是每個(gè)老師的權(quán)利，但要注意地點(diǎn)和場(chǎng)合，事情是解決了，但影響不好�！奔桌蠋熛肓艘幌抡f(shuō)：“我今天是有些欠妥，都是因?yàn)樘珰鈶嵙�，我就是這個(gè)脾氣�！蔽艺f(shuō)；“人都是有脾氣的，這一點(diǎn)我能理解。那我們說(shuō)好，學(xué)校在今后的發(fā)展中如果出現(xiàn)不妥之處，歡迎你第一時(shí)間到我們辦公室提出，怎么樣？”甲老師點(diǎn)點(diǎn)頭，高興地走了。
反思
學(xué)校這些事看來(lái)瑣碎并且對(duì)學(xué)校的決策無(wú)直接關(guān)系，但對(duì)學(xué)校管理工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)疑具有重要作用。由此，我想到法學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”。這個(gè)理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。久而久之，這些破窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。“破窗理論”不僅僅在社會(huì)管理中有所應(yīng)用，而且也被用在了現(xiàn)代企業(yè)管理中。(教育論文 www.gymyzhishaji.com)我認(rèn)為，在學(xué)校管理工作中，“破窗理論”同樣有其重要的應(yīng)用價(jià)值，在學(xué)校管理中，尤其要警惕“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。在學(xué)校建設(shè)中，任何一件有礙于學(xué)校整體發(fā)展的事情，即使只是小事，如果得不到及時(shí)有效的解決處理，一方面，引出問(wèn)題的人沒(méi)有得到應(yīng)有的矯正，容易使其更加有恃無(wú)恐，今后其行為將更加難以控制；從更深層次來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤的行為沒(méi)有得到糾正，其他教師就把這種錯(cuò)誤理所當(dāng)然地接受了，久而久之教師的是非分辯能力會(huì)下降；即使教師當(dāng)時(shí)對(duì)此種錯(cuò)誤行為有所認(rèn)識(shí)，由于管理者當(dāng)時(shí)沒(méi)有明確表態(tài)，并采取必要措施，也會(huì)在教師心理上產(chǎn)生暗示性作用，錯(cuò)誤的發(fā)生就成了無(wú)所謂的事，在廣大教師中就將產(chǎn)生輻射作用，正氣受抑制，邪氣滋長(zhǎng)，由此在學(xué)校管理中產(chǎn)生“破窗效應(yīng)”，對(duì)班級(jí)的建設(shè)造成無(wú)可估量的不良后果。因此，在學(xué)校管理工作中，要始終遵循“管理無(wú)小事”的原則，將一切隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
【案例2】因誤會(huì)引起的糾紛
在學(xué)校人事安排工作中，經(jīng)多方考慮把甲老師與乙老師安排一班分別擔(dān)任正、副班主任。學(xué)校的初衷認(rèn)為兩人個(gè)性可以互補(bǔ)，應(yīng)該是比較好的搭檔。可開(kāi)學(xué)沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間問(wèn)題出來(lái)了，甲抱怨對(duì)方工作不負(fù)責(zé)，不能按時(shí)完成分類(lèi)的工作；乙卻認(rèn)為甲工作斤斤計(jì)較，工作劃分得太清楚。再加上旁邊人左右說(shuō)，兩人到了水火不相容的地步。怎么辦？于是我先找到班主任了解情況，班主任首先向我大吐苦水，我耐心聽(tīng)完后說(shuō)：“你說(shuō)這么多不外乎就是你認(rèn)為對(duì)方?jīng)]盡責(zé)，工作你替她做了一次兩次她沒(méi)感謝你，所以就出現(xiàn)了你認(rèn)為該她管的事你就不聞不問(wèn)。但你想過(guò)沒(méi)有，這樣不但解決不了問(wèn)題，反而讓問(wèn)題復(fù)雜化，你對(duì)她本人有沒(méi)有意見(jiàn)？”甲老師搖搖頭說(shuō)；“沒(méi)有。”“這就好辦，教育工作本身不可能分得很清楚，這是你該做的，那是你該做的。只有兩人抬著做才能把事做好，你愿意雙方坐下來(lái)交談一下嗎？”甲老師點(diǎn)點(diǎn)頭。心中有底后我又找到心直口快的乙老師。乙老師直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“我要求換班，不予她搭班。”“為什么？”“個(gè)性合不來(lái)！”“你對(duì)她本人是否有意見(jiàn)？”乙老師搖搖頭。“你不就是對(duì)她處理事情一是一、二是二的做法有想法嗎？”乙老師不語(yǔ)�！斑@就好辦了，同事在一起抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，如果處理不好，多尷尬！尤其是因?yàn)楣ぷ骶透恢盗�。換位思考一下，她一天下來(lái)也的確很辛苦，當(dāng)然，并不是說(shuō)你不辛苦。如果都為對(duì)方想一下，其實(shí)也沒(méi)什么大事，雙方坐下來(lái)溝通一下，怎么樣？”后來(lái)，雙方在溝通中化解了矛盾。現(xiàn)在，都承擔(dān)著學(xué)校的重要工作，為學(xué)校的發(fā)展盡心盡職地工作。
反思
事情雖小但處理不好就會(huì)制約學(xué)校的發(fā)展，直接影響學(xué)校這個(gè)大家庭的和諧，也正如現(xiàn)在人們倡導(dǎo)的“非零和效應(yīng)”。
“零和效應(yīng)”之意是：實(shí)力相當(dāng)?shù)碾p方在談判時(shí)做出大體相等的讓步，方可取得結(jié)果，亦即每一方所得與所失的代數(shù)和大致為零，談判便可成功。然而，人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的歷程越來(lái)越走向“非零和”，也就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的“雙贏”。
“非零和效應(yīng)”對(duì)學(xué)校治理的啟示是：要向教師不斷灌輸“合作行為”的重要意義，尤其是在當(dāng)前課程改革的過(guò)程中，要大力提倡“師生合作”和“師師合作”，力求取得“雙贏”的成效。要想達(dá)到“雙贏”，管理者就必須借助“溝通”這座橋梁，為教師搭好這座橋的前提又是在處理教師與教師之間的矛盾時(shí)必須將自己的思維降到和他同等地位進(jìn)行換位思考，以便達(dá)成共識(shí)，再給他們提供解決問(wèn)題的建議及空間，讓他們根據(jù)自己的實(shí)際，尋找解決的方法。甲老師與乙老師就是在溝通中消除隔閡、增進(jìn)友誼、形成共識(shí)。在心與心的交流、換位思考的過(guò)程中解決問(wèn)題、了心結(jié)，這也是管理者掌握主動(dòng)的一種手段。學(xué)校建立了這種舞臺(tái)既融洽了人際關(guān)系，又相互之間進(jìn)行心與心的交流，情與情的融匯，理與理的溝通，教師之間互通信息，資源共享，工作互助，職責(zé)互補(bǔ)，同心合力，耕耘出一片適宜和諧校園生長(zhǎng)的土壤。這不就是“雙贏”嗎？
冰心說(shuō)過(guò)：“愛(ài)在左，情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開(kāi)花�！泵總�(gè)人都需要愛(ài)，每一位教師都渴望在相處中得到管理者的平等和尊重，只有用真誠(chéng)的愛(ài)心去叩響他們的心門(mén)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在每一扇門(mén)后面，都蘊(yùn)藏著一個(gè)不可估量的宇宙，每一扇門(mén)的開(kāi)啟，都將是一個(gè)無(wú)法預(yù)測(cè)的未來(lái)。
【案例3】課表事件
開(kāi)學(xué)第一天，升完國(guó)旗，準(zhǔn)備上樓時(shí)碰見(jiàn)丙老師，她告訴我課表還沒(méi)下發(fā)。我忙上樓問(wèn)丁主任，丁主任剛告訴我已下發(fā)到各年級(jí)，低年組組長(zhǎng)氣洶洶地上來(lái)說(shuō)：“真是氣死人，丙老師說(shuō)我欺負(fù)她，不把課表發(fā)給她，還說(shuō)了很多難聽(tīng)的話。我也是在辦公桌上發(fā)現(xiàn)的課表。”丁主任忙接過(guò)話說(shuō)：“我給了你們組的XX，特別囑咐她讓她幫忙下發(fā)的�！蔽颐舆^(guò)話說(shuō)：“現(xiàn)在別解釋?zhuān)^(guò)去說(shuō)一下，順便了解一下還有誰(shuí)沒(méi)拿到課表�！钡榷≈魅伟咽虑樘幚硗旰螅艺业剿�，問(wèn)她對(duì)今天的發(fā)生事有什么想法。
她說(shuō)：“丙老師特別愛(ài)叫，平時(shí)沒(méi)事都喜歡說(shuō)兩句。我過(guò)去解釋時(shí)她還把我說(shuō)了一下�！蔽艺f(shuō)：“今天的事我個(gè)人認(rèn)為老師發(fā)發(fā)牢騷，是可以理解的，因?yàn)樗�，盡管她的方法很激進(jìn)，但作為干部對(duì)今天的事情，我是有看法的。也許你有很多理由，你個(gè)人也認(rèn)為你交代得很清楚了，但我認(rèn)為工作還應(yīng)細(xì)一些。比如我們可以借升旗前走一圈，一看班級(jí)里教師按學(xué)校要求做了沒(méi)有；二可以把課表發(fā)下去。這不是兩全齊美嗎？還可以避免中間環(huán)節(jié)出錯(cuò)，引起的不必要的矛盾�！倍≈魅螞](méi)吱聲。我說(shuō)“好好想一想。”第二天她主動(dòng)找到我說(shuō)：“我昨天好好想了一下，覺(jué)得你講得很對(duì)。本來(lái)我們就很年輕，要想在工作中樹(shù)立威信，就必須努力，注意減少中間環(huán)節(jié)，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。”我點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“我們已是最基層的干部了，如果我們?cè)侔压ぷ魈砑又虚g環(huán)節(jié)，老師會(huì)怎么看？干部干部就是先行一步，就是要腿勤、嘴勤。不斷改變工作方法，不斷創(chuàng)新，你就會(huì)覺(jué)得工作起來(lái)越順心�！�
反思
作為管理者對(duì)老師不盡責(zé)的現(xiàn)象熟視無(wú)睹，對(duì)學(xué)生不守規(guī)范置若罔聞，整天忙所謂的“大事”，沒(méi)人相信這會(huì)是一所好學(xué)校。校園無(wú)閑人，人人都育人，學(xué)校無(wú)小事，事事都管事，這句話只有從管理者做起才能落實(shí)。管理者如能巧用“南風(fēng)效應(yīng)”，溫暖身邊人的心。就可能領(lǐng)略到真正“奇?zhèn)�、瑰麗、非�！钡娘L(fēng)景。法國(guó)作家拉封丹寫(xiě)過(guò)一則寓言，北風(fēng)和南風(fēng)相約比武，看誰(shuí)能把路上行人的衣服脫掉。于是北風(fēng)便大施淫威，猛掀路上行人的衣服，行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，把大衣裹得緊緊的。而南風(fēng)則不同，它輕輕地吹，風(fēng)和日麗，行人只覺(jué)得春暖身上，始而解開(kāi)鈕扣，繼而脫掉大衣。北風(fēng)和南風(fēng)都是要使行人脫掉大衣，但由于態(tài)度和方法不同，結(jié)果大相徑庭。管理者管理身邊的人和事只有講究方法，作為管理者如你大聲訓(xùn)斥，甚至扣罰身邊的人，它會(huì)使你身邊的人的“大衣裹得更緊”；采用和風(fēng)細(xì)雨“南風(fēng)”式的教育方法，你會(huì)輕而易舉地讓身邊的人“脫掉大衣”，達(dá)到管理目的，收到更好的管理效果。
現(xiàn)在作為管理者尤其是年輕干部，更需像夫子三省一樣時(shí)時(shí)檢點(diǎn)自己的不足，而不是總結(jié)“成就”。只有反復(fù)跌倒反復(fù)爬起，抖落滿(mǎn)身的塵垢，毅然朝著目標(biāo)前行的人，才能通過(guò)自身的努力去傳導(dǎo)、影響，讓整個(gè)學(xué)校有一種勇于挑戰(zhàn)的現(xiàn)狀。
只有把新的管理理念融入自己以往的“經(jīng)驗(yàn)”中并有效地加以結(jié)合的管理者，才能辦出一所富有鮮明個(gè)性的學(xué)校。管理者需要用心管理、需要在管理中不斷創(chuàng)新、不斷思“變”！
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