品味教育服務(wù)

最近，一位富有經(jīng)驗(yàn)的中學(xué)校長在大會上，要求全校教職員工提高服務(wù)意識，為學(xué)生服務(wù)，為家長服務(wù)，并提出了具體的措施。筆者聽了，覺得很新鮮——教育要有服務(wù)意識，很有意思，繼而思考了一段時(shí)間，感到這個(gè)話題值得討論一下。  傳統(tǒng)對教師與學(xué)生、學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系，一般有兩種說法。一是強(qiáng)調(diào)教師作為教育者的權(quán)威，學(xué)生聽老師的話，接受老師的教育；一是強(qiáng)調(diào)教育者的愛心，要“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生”。在我看來，這兩種說法都可商榷。  第一種教育者高高在上，掌握知識和技能，自己永遠(yuǎn)是對的，要有錯就是學(xué)生的錯。老師的話是經(jīng)典，學(xué)生“一切行動聽指揮”，所謂“師道尊嚴(yán)”。這是農(nóng)耕時(shí)代師徒制的產(chǎn)物，教師壟斷了一些信息，以此做資本謀生，學(xué)徒要學(xué)得知識和技能，必須誠惶誠恐畢恭畢敬，為不少人津津樂道的“程門立雪”的典故即此類。現(xiàn)在很少有人會贊同此種說法，但不少教育者腦子里留有它的影響，從“我是教師，他敢怎樣……”、“我這是為他們好”等諸如此類的話里可看出，老師自覺不自覺中流露出權(quán)威思想的蹤影來。另一方面，有些家長也無意中助長這種觀念，“老師，你只管罵，只管打，不打不成器啊”，“你對他嚴(yán)一點(diǎn)，我是沒意見的”。看來，要教育者徹底摒棄這種“師道尊嚴(yán)”的觀念，尚需時(shí)日。  第二種說法很迷人，頗有點(diǎn)吸引力，作為一種道德口號，極有宣傳效用。但仔細(xì)想想，也僅此而已，而且在“一切為了學(xué)生”的招牌下，也完全可以干出違背甚至侵犯學(xué)生權(quán)益的事情來。因?yàn)榧?xì)細(xì)品味這口號背后，仍然是高高在上的學(xué)校和教師，我是為你們好，沒有平等，沒有商量，學(xué)生仿佛不是人，不是主體，而仍是“花朵”，需要園丁刪剪，靈魂需要“工程師”“塑造”，而這一切又全是在為了學(xué)生的名義下進(jìn)行的。更何況這種口號只是提倡，做不做，做不做得到，那是無人管的事。  而提服務(wù)意識，那就不同了。我是接受了他人的委托，必須完成這個(gè)職責(zé)。家長送孩子到學(xué)校來，我必須為學(xué)生服務(wù)，給他們以知識和技能，給他們關(guān)心和幫助。家長是我們的衣食父母，我們得完成他們交給的任務(wù)。我們的工作做得好不好，要看我們提供給學(xué)生的教育-這種特殊的服務(wù)是否令學(xué)生滿意，是否令家長滿意。除此之外，沒有別的標(biāo)準(zhǔn)。既是服務(wù)，就是一種特殊的合同關(guān)系，我服務(wù)不好，你可以批評，甚至可以起訴。這種契約意識應(yīng)該是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)。換一個(gè)角度看，講奉獻(xiàn)，講愛心，必須是發(fā)自內(nèi)心的，現(xiàn)階段要人人做到絕對不現(xiàn)實(shí)，但既然是服務(wù)，那就有規(guī)則，這個(gè)規(guī)則便是起碼要求，是職業(yè)準(zhǔn)則，必須無條件地人人執(zhí)行。看起來是減低了要求，其實(shí)更科學(xué)更規(guī)范了，也符合以法治理學(xué)校的理念。首先保證教育者人人服務(wù)到位，遵守服務(wù)規(guī)則，然后，讓一部分覺悟高的人真誠奉獻(xiàn)愛心，也許我們的教育可能會發(fā)展得更好些，更令絕大多數(shù)群眾滿意。不知教師們以為然否？  再說，提教育服務(wù)，也是現(xiàn)實(shí)需要，是教育與國際接軌的表現(xiàn)。有教育家感慨：“過去我們過多地強(qiáng)調(diào)教育為社會服務(wù)，很少強(qiáng)調(diào)為每個(gè)人的全面發(fā)展服務(wù)，為發(fā)掘每個(gè)人的潛能和創(chuàng)造力服務(wù)，今天來看，應(yīng)該強(qiáng)化這種‘以人為本’的服務(wù)意識。”確實(shí)，有了服務(wù)意識，教師就會關(guān)注和適應(yīng)社會不斷變化和發(fā)展的教育需求，并做出相應(yīng)的改革和創(chuàng)新；有了服務(wù)意識，才會更加關(guān)注和深入地研究服務(wù)對象———學(xué)生，探索他們發(fā)展成長的規(guī)律，不斷改進(jìn)和完善自己。  看來，無論從師德的角度，還是從教育觀念、學(xué)校生存發(fā)展的角度，提倡教育的服務(wù)意識，都是很切合時(shí)宜的。  《中國教育報(bào)》2003年6月10日第8版      

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