品味教育服務(wù)

最近，一位富有經(jīng)驗(yàn)的中學(xué)校長(zhǎng)在大會(huì)上，要求全校教職員工提高服務(wù)意識(shí)，為學(xué)生服務(wù)，為家長(zhǎng)服務(wù)，并提出了具體的措施。筆者聽(tīng)了，覺(jué)得很新鮮——教育要有服務(wù)意識(shí)，很有意思，繼而思考了一段時(shí)間，感到這個(gè)話題值得討論一下。
　　傳統(tǒng)對(duì)教師與學(xué)生、學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系，一般有兩種說(shuō)法。一是強(qiáng)調(diào)教師作為教育者的權(quán)威，學(xué)生聽(tīng)老師的話，接受老師的教育；一是強(qiáng)調(diào)教育者的愛(ài)心，要“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生”。在我看來(lái)，這兩種說(shuō)法都可商榷。
　　第一種教育者高高在上，掌握知識(shí)和技能，自己永遠(yuǎn)是對(duì)的，要有錯(cuò)就是學(xué)生的錯(cuò)。老師的話是經(jīng)典，學(xué)生“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”，所謂“師道尊嚴(yán)”。這是農(nóng)耕時(shí)代師徒制的產(chǎn)物，教師壟斷了一些信息，以此做資本謀生，學(xué)徒要學(xué)得知識(shí)和技能，必須誠(chéng)惶誠(chéng)恐畢恭畢敬，為不少人津津樂(lè)道的“程門立雪”的典故即此類�，F(xiàn)在很少有人會(huì)贊同此種說(shuō)法，但不少教育者腦子里留有它的影響，從“我是教師，他敢怎樣……”、“我這是為他們好”等諸如此類的話里可看出，老師自覺(jué)不自覺(jué)中流露出權(quán)威思想的蹤影來(lái)。另一方面，有些家長(zhǎng)也無(wú)意中助長(zhǎng)這種觀念，“老師，你只管罵，只管打，不打不成器啊”，“你對(duì)他嚴(yán)一點(diǎn)，我是沒(méi)意見(jiàn)的”�？磥�(lái)，要教育者徹底摒棄這種“師道尊嚴(yán)”的觀念，尚需時(shí)日。
　　第二種說(shuō)法很迷人，頗有點(diǎn)吸引力，作為一種道德口號(hào)，極有宣傳效用。但仔細(xì)想想，也僅此而已，而且在“一切為了學(xué)生”的招牌下，也完全可以干出違背甚至侵犯學(xué)生權(quán)益的事情來(lái)。因?yàn)榧?xì)細(xì)品味這口號(hào)背后，仍然是高高在上的學(xué)校和教師，我是為你們好，沒(méi)有平等，沒(méi)有商量，學(xué)生仿佛不是人，不是主體，而仍是“花朵”，需要園丁刪剪，靈魂需要“工程師”“塑造”，而這一切又全是在為了學(xué)生的名義下進(jìn)行的。更何況這種口號(hào)只是提倡，做不做，做不做得到，那是無(wú)人管的事。
　　而提服務(wù)意識(shí)，那就不同了。我是接受了他人的委托，必須完成這個(gè)職責(zé)。家長(zhǎng)送孩子到學(xué)校來(lái)，我必須為學(xué)生服務(wù)，給他們以知識(shí)和技能，給他們關(guān)心和幫助。家長(zhǎng)是我們的衣食父母，我們得完成他們交給的任務(wù)。我們的工作做得好不好，要看我們提供給學(xué)生的教育-這種特殊的服務(wù)是否令學(xué)生滿意，是否令家長(zhǎng)滿意。除此之外，沒(méi)有別的標(biāo)準(zhǔn)。既是服務(wù)，就是一種特殊的合同關(guān)系，我服務(wù)不好，你可以批評(píng)，甚至可以起訴。這種契約意識(shí)應(yīng)該是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)。換一個(gè)角度看，講奉獻(xiàn)，講愛(ài)心，必須是發(fā)自內(nèi)心的，現(xiàn)階段要人人做到絕對(duì)不現(xiàn)實(shí)，但既然是服務(wù)，那就有規(guī)則，這個(gè)規(guī)則便是起碼要求，是職業(yè)準(zhǔn)則，必須無(wú)條件地人人執(zhí)行�？雌饋�(lái)是減低了要求，其實(shí)更科學(xué)更規(guī)范了，也符合以法治理學(xué)校的理念。首先保證教育者人人服務(wù)到位，遵守服務(wù)規(guī)則，然后，讓一部分覺(jué)悟高的人真誠(chéng)奉獻(xiàn)愛(ài)心，也許我們的教育可能會(huì)發(fā)展得更好些，更令絕大多數(shù)群眾滿意。不知教師們以為然否？
　　再說(shuō)，提教育服務(wù)，也是現(xiàn)實(shí)需要，是教育與國(guó)際接軌的表現(xiàn)。有教育家感慨：“過(guò)去我們過(guò)多地強(qiáng)調(diào)教育為社會(huì)服務(wù)，很少?gòu)?qiáng)調(diào)為每個(gè)人的全面發(fā)展服務(wù)，為發(fā)掘每個(gè)人的潛能和創(chuàng)造力服務(wù)，今天來(lái)看，應(yīng)該強(qiáng)化這種‘以人為本’的服務(wù)意識(shí)�！贝_實(shí)，有了服務(wù)意識(shí)，教師就會(huì)關(guān)注和適應(yīng)社會(huì)不斷變化和發(fā)展的教育需求，并做出相應(yīng)的改革和創(chuàng)新；有了服務(wù)意識(shí)，才會(huì)更加關(guān)注和深入地研究服務(wù)對(duì)象———學(xué)生，探索他們發(fā)展成長(zhǎng)的規(guī)律，不斷改進(jìn)和完善自己。
　　看來(lái)，無(wú)論從師德的角度，還是從教育觀念、學(xué)校生存發(fā)展的角度，提倡教育的服務(wù)意識(shí)，都是很切合時(shí)宜的。
　　《中國(guó)教育報(bào)》2003年6月10日第8版

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