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教師滿意度：校長的自我考題
辦人民滿意的教育，校長要體現(xiàn)服務功能，要有服務精神，要視“滿意”為第一追求，常常自省自問：教師、學生、家長的滿意度如何？
關注教師滿意度
教師滿意度，是教師對其所從事職業(yè)以及工作條件與狀態(tài)的一種總體的、帶有情緒色彩的感受與看法。不久前，有記者曾對部分城市學校教師的收入、工作環(huán)境、受尊重程度進行調(diào)查，顯示的“四種心態(tài)”可以折射出當今一些教師對教師職業(yè)的滿意度：
心態(tài)一：最滿意??教師職業(yè)受到尊重；
心態(tài)二：較滿意??九成教師不想轉(zhuǎn)行；
心態(tài)三：欠滿意??工作強度仍覺過大；
心態(tài)四：欠滿意??工資待遇還應提高。
以上調(diào)查結(jié)果具有一定代表性，比如說工作強度，小學教師反映最為強烈，在接受調(diào)查的教師中，100%的教師認為自己工作與休閑時間失衡，有的甚至沒有休閑時間。接受調(diào)查的教師工作日時間平均都在10個小時以上。除個別以外，多數(shù)教師都認為自己除吃飯睡覺外，絕大部分時間都花在了工作上。
這些結(jié)果與各地的校情可能有差異，教師的種種心態(tài)，與學校的管理與發(fā)展有著怎樣的聯(lián)系？教師是學校發(fā)展的核心支柱，他們對工作的滿意度，影響著教師工作的積極性，直接關系到服務學生的質(zhì)量。教師工作滿意度在學校管理中具有重要意義，它不僅可以作為校長管理效能的一個重要指標，同時也為學校的管理決策提供重要依據(jù)。定期評價本校老師工作滿意狀況，并將其作為一項常規(guī)工作，才可能獲得準確的資料和信息，從而準確地找到問題所在，找到解決的辦法。
提高教師滿意度
注重為教師服務，校長不僅要精通教育教學工作，促進自身專業(yè)發(fā)展，還要善于營造寬松和諧的工作環(huán)境，構(gòu)建一種積極向上、健康和睦的人際關系，創(chuàng)設一種與教師平等對話、有效溝通的良性機制。校長還要樂于為教職工排憂解難，善于傾聽大家的心聲，善于理解他人、包容他人、信任群眾。為提高滿意度，校長的服務需要周密些、協(xié)調(diào)些、優(yōu)良些，同時，要講究服務策略，才能取得良好的效益。
策略1：創(chuàng)設氛圍
校長要將人的幸福、人的尊嚴、人的自由、人的終極價值聯(lián)系起來，努力使領導工作建立在對下屬的關心、愛護、尊重、信任、體貼、同情的情感之上。其理想境界在于：積極地開辟愉快的工作空間，努力創(chuàng)造一種“上下同欲，其樂融融”的人際關系環(huán)境，最大限度地滿足人的種種合理需求，從而最大可能地創(chuàng)造條件，發(fā)揮人的主體能動作用，使教師事業(yè)同教師的幸福生活融為一體。
從我們學校每年度教職工代表大會的一份份提案中可以看出，教師對學校有限的“條件”和盡可能的“開辟”，是完全理解和滿意的。在這樣的前提下，校長以制度管理教師，教師便樂于把規(guī)章制度內(nèi)化為無形的自律，而不會視為逆反的剛性約束，廣大教師便會在各個層次、各個崗位上發(fā)揮最大潛能，達到最佳的工作效果。
策略2：張弛有度
要讓教師滿意，校長還要理解教師，深入到教師的生活圈中，對他們的工作進行個案體察，把握教師工作的張弛度。有段時間，我們學校承擔了課改實驗區(qū)的活動，實驗老師很緊張，聽報告，擬方案，敘感悟，搞調(diào)研，作對比，測效果，件件需要做成文字材料，著實讓人透不過氣來。校長室及時分析，提出調(diào)節(jié)措施，以緩解緊張度，建議取消“檢查教案”和“課堂設計評優(yōu)”，采用“互動式備課”和“共享式教案”，由學科組研究并讓一人執(zhí)筆印發(fā)，各人在使用中進行再修訂補充。這樣做，減少了花時較多的“工整書寫教案”要求，把時間用到對教材和學生的分析、思考和研究上。教案是讓教者看的，能看明白、能實用就行。實踐表明，老師們的備課比過去更認真了，因為他們要接受學生的檢驗。在問卷中，老師最關心的是自己的課堂教學滿意率上升了多少？為調(diào)節(jié)張弛度，我們狠抓了幾個“不準”：不準要求學生提前到校加課；不準推遲放學時間集體補課；不準拖堂占用課間10分鐘；不準在藝體常識課中加入主科作業(yè)訓練等等。既為學生減負，也為教師“降壓”。
不可否認，在一些地方愈演愈烈的升學怪圈里，重壓從中學壓到小學、幼兒園，從學校壓到家長社會，又從家長社會壓回教師。作為一校之長，為教師工作的“張”與“弛”掂量一番，真情體察工作的重度、強度、密度與難度，細心關照他們的身心健康和生活質(zhì)量，找到合理有效的調(diào)節(jié)對策，讓教師真心滿意。
策略3：情理相濟
校長管理，既要“理”治，也要“情”化。情理并舉，才是學校管理的真經(jīng)所在。在實際工作中，就有這樣的說法：有“理”有“情”萬事通，有“理”無“情”碰對碰。于是，有人將校長的“親和力”作為一項特有技巧，它是打開心靈通道的金鑰匙。我嘗試著用以下幾道題自測，給自己找到有價值的答案，同時可以看出自己的親和力怎樣。
題1：教師群體中的“熱點”問題，你關注了嗎？
一個時期，一種境遇，往往出現(xiàn)一個“熱點”。校長若站在高處觀望、嘆息，會讓教師產(chǎn)生離群離譜、離心離德之嫌。而深入群眾、互動參與、順勢疏導、主動引領、善解民意，則能深得民心。
題2：教師個體心理問題，你關注了嗎？
不可否認，小學教師中有心理障礙者不少，校長要直面應對。教師創(chuàng)造性地開展工作，需要旺盛的精力和良好的心態(tài)。我們十分重視教師自身的心理健康調(diào)整，展開積極的預防性心理疏導。關注、分析群體中的“特殊者”，從找根源入手，多途徑展開心理調(diào)整，同時不斷優(yōu)化內(nèi)部管理機制，讓教師安心、舒心、熱心，保持一顆平常心。
題3：教師提出的積極建議，你重視了嗎？
與教師相處共事，要用心與心來溝通、情與情來生成、智與智來啟迪。教師也樂于為學校提出意見和建議，對于其中有價值的要積極采納，做到擇善而從，從善如流。這樣，教師會感到自己對學校事業(yè)的關心受到重視，就會增強主人翁意識和對學校的歸屬感。
題4：教師在平凡崗位上的發(fā)展，你看在眼里了嗎？
題5：教師有困難或挫折，你耐心幫助了嗎？
題6：你對教師的許諾兌現(xiàn)了嗎？題7：你對教師及其同伴，公平對待了嗎？
題8：你讓教師感到自己重要了嗎？
策略4：賞識發(fā)展
學生受到老師恰當?shù)馁p識，進步更快；教師能得到校長的賞識，發(fā)展更好，這是情理之中的。校長對教師的賞識功能，比學生或家長夸獎老師更重要，比金杯銀杯更具有真實感和人性價值的光澤。當然，校長對教師的賞識，與對學生的賞識不是同一回事。對教師的賞識要以促進其專業(yè)發(fā)展為主要目的，賞識教師的教學基本功，賞識教師的愛生之情，賞識教育新理念，賞識教師的現(xiàn)代教育技能及特長，賞識教師點滴的專業(yè)進步等。對教師的賞識要上升為一種管理藝術(shù)，要堅持他勵與自勵相結(jié)合，堅持獎勵與懲戒相輔相成，缺一不可。
我信奉這樣的名言：“人性最深刻的需求，就是希望別人對自己加以賞識�！毙ｉL要具有聰慧的賞識目光，因人、因時、因境合理地賞識老師的專業(yè)發(fā)展。同時，校長要轉(zhuǎn)換賞識的視角，不只是賞識幾個先鋒模范，還要欣賞平凡崗位上日常狀態(tài)的點點滴滴，這些老師很難受到大會表彰或通報嘉獎，這些普通人群猶如植根舒展的大樹，枝連枝、根連根，他們是教育事業(yè)成功的“生態(tài)林”。關注和肯定他們，激發(fā)他們的工作積極性，使他們產(chǎn)生愉快工作的心緒，形成和美的人際環(huán)境；關愛和滿足他們理性和感性的需求，有效促進持續(xù)自主地發(fā)展。當他們看到校長真誠地賞識自己時，心滿意足，定會竭盡全力地工作。
和諧社會之根基在于人的和諧，校長應以滿意服務揮灑和煦春光，催生和諧發(fā)展之碩果。
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