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高等教育教學(xué)質(zhì)量誤差的定性分析
摘 要：本文根據(jù)以ISO9000標準構(gòu)建的教學(xué)質(zhì)量管理體系，以系統(tǒng)論的觀點定性提出了教學(xué)質(zhì)量誤差體系的概念，并指出了各誤差的來源和修正方法。
關(guān)鍵詞：高等教育；系統(tǒng)論；教學(xué)質(zhì)量；誤差分析
一、教學(xué)質(zhì)量誤差體系的構(gòu)建
大多數(shù)學(xué)者認為，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作用的事物和過程組成的整體功能和綜合行為的統(tǒng)一體，作為一種學(xué)術(shù)組織的高等教育系統(tǒng)，它包含著諸多構(gòu)成因素，又包含著許多子系統(tǒng)。高等教育教學(xué)質(zhì)量就是高等教育系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，因而我們不妨把制約高等教育教學(xué)質(zhì)量以及能產(chǎn)生其質(zhì)量誤差的諸因素之和稱為一個系統(tǒng)，并簡稱為質(zhì)量體系及相應(yīng)的質(zhì)量誤差體系。按照系統(tǒng)論的觀點，我們只有構(gòu)建一閉環(huán)系統(tǒng)才有可能保證教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定，因而高等教育誤差體系應(yīng)是一個閉環(huán)系統(tǒng)，包含以下幾個部分：
1．教育教學(xué)輸入體系
應(yīng)該說，教育教學(xué)輸入體系是高等教育教學(xué)資源的綜合，它應(yīng)包括高校的辦學(xué)硬件設(shè)施以及辦學(xué)軟件，如教學(xué)思想、教學(xué)資金投入、儀器設(shè)備教材及參考書、教師隊伍、學(xué)生素質(zhì)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等，它直接和高校的辦學(xué)既有條件有關(guān)，是一個相對穩(wěn)定的因素。
2．教學(xué)質(zhì)量保證體系
這一體系是整個誤差體系的關(guān)鍵，此體系的運行的好壞直接關(guān)系到整個教學(xué)質(zhì)量誤差的大小。依據(jù)ISO9000觀念，此體系可根據(jù)質(zhì)量體系要素來構(gòu)建，包括組織結(jié)構(gòu)、過程、程序和資源。這里我們已經(jīng)把資源要素劃入到輸入體系，因而質(zhì)量保證體系主要指組織結(jié)構(gòu)、過程和程序。組織結(jié)構(gòu)是一個組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，包括機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置以及他們之間的相互關(guān)系。要建立符合ISO9000標準要求的質(zhì)量體系，高校在其組織機構(gòu)中必須設(shè)置管理者代表和質(zhì)量管理部門。過程應(yīng)分為教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計、教學(xué)準備、教學(xué)實施、教學(xué)效果鑒定、后繼服務(wù)等，對教學(xué)過程進行控制是保證教學(xué)質(zhì)量的有效方法。而所謂程序是指程序文件，是依據(jù)質(zhì)量標準要素的要求制訂的，是質(zhì)量體系文件中的一種。程序文件是各個部分開展各項質(zhì)量活動的重要依據(jù)和管理基礎(chǔ)文件。
3．教學(xué)質(zhì)量輸出體系
質(zhì)量輸出體系是一個動態(tài)概念。廣義的教學(xué)質(zhì)量輸出體系為在既有的教學(xué)資源供給下，通過一定的質(zhì)量保證體系和學(xué)生的積極參與所產(chǎn)生的教學(xué)實踐績效，外觀表現(xiàn)為各課程的教學(xué)完成情況、學(xué)生對新知識的接受程度以及教學(xué)事故的發(fā)生頻率等，這里我們特指高等學(xué)校根據(jù)自己的管理目標而設(shè)立的各項質(zhì)量目標。這種質(zhì)量目標依不同的辦學(xué)層次，不同的人才培養(yǎng)規(guī)格等不同而不同。又可分為誤差修正以前的輸出體系和誤差修正以后的輸出體系。輸出體系質(zhì)量的好壞可由高校既定的教學(xué)質(zhì)量期望值相比較來衡量。又可由學(xué)生培育后的素質(zhì)高低和社會對學(xué)校的認可度來衡量。
4．教學(xué)質(zhì)量反饋體系
教育質(zhì)量反饋體系，也稱評價體系。它包括系、部教學(xué)工作考核情況、教師教學(xué)工作考核情況等教學(xué)質(zhì)量評估制度體系。又包括實施日常檢查與階段檢查相綜合的常規(guī)教學(xué)質(zhì)量檢查，以及學(xué)生評教、聽課、社會反映等。根據(jù)反饋信息的來源又可分為內(nèi)部反饋和外部反饋，所謂內(nèi)部反饋是指高校從自身內(nèi)部所獲得的反饋，而所謂外部反饋則是指從高校外部，主要是指學(xué)生家長、用人單位等所獲得的反饋。教學(xué)質(zhì)量反饋體系是使整個教學(xué)質(zhì)量體系形成閉環(huán)系統(tǒng)的關(guān)鍵，是減小教學(xué)質(zhì)量誤差的中心環(huán)節(jié)。反饋環(huán)節(jié)的輸出值是整個質(zhì)量體系的實際質(zhì)量值。
5．教學(xué)質(zhì)量期望
教學(xué)質(zhì)量期望，也稱教學(xué)質(zhì)量理想狀態(tài)。是指高校根據(jù)自己的辦學(xué)條件，在實施相應(yīng)的教學(xué)思想和教學(xué)質(zhì)量保證體系等因素的條件下希望達到的理想教學(xué)質(zhì)量，它可分解為一系列教學(xué)質(zhì)量指標，在這里我們把它理解為修正教學(xué)質(zhì)量誤差的參考系。
6．誤差綜合環(huán)節(jié)
也稱比較環(huán)節(jié)，是把從反饋環(huán)節(jié)得到的實際質(zhì)量值與教學(xué)質(zhì)量期望值相比較而得出實際教學(xué)質(zhì)量誤差的環(huán)節(jié)，這一功能主要由高校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門來完成。要達到理想的教學(xué)質(zhì)量，必須要求這一環(huán)節(jié)有較高的準確度和較快的反映速度，以實現(xiàn)對教學(xué)質(zhì)量誤差的實時控制。
7．外部擾動因素
也稱質(zhì)量外部干擾因素，是指高校外部的能對教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響的干擾因素。如停電、社會動亂等。這是不以高校意志而改變的因素。根據(jù)以上分析，我們可以得出以下高校教學(xué)質(zhì)量誤差系統(tǒng)分析圖，如圖1所示。
1．誤差表達方式
如果我們把圖1中的教學(xué)質(zhì)量期望記為Xiz把質(zhì)量保證體系的輸出量記為X’iz并把教學(xué)質(zhì)量誤差記為△X，則有，這是一種絕對誤差，也可采用相對誤差形式，即
2．誤差分類
產(chǎn)生教學(xué)質(zhì)量誤差的原因有很多種，因此根據(jù)引起誤差的原因，我們可以進行以下誤差細分：①由于質(zhì)量期望值給定不準而引起的誤差，可稱為教學(xué)質(zhì)量固有誤差。所謂質(zhì)量期望值給定不準，就是指高校不能恰當?shù)馗鶕?jù)自己的現(xiàn)有教學(xué)資源和社會科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢而準確地給出自己的教學(xué)質(zhì)量期望值，表現(xiàn)為教學(xué)思想不當，人才培養(yǎng)規(guī)格不適應(yīng)時代需要，教學(xué)思想與教學(xué)硬件不相配匹等。②隨機誤差，是指由于教學(xué)質(zhì)量保證體系達不到既定要求時產(chǎn)生實際教學(xué)質(zhì)量輸出與教學(xué)質(zhì)量期望值之間的偏差值。高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門的主要任務(wù)就是要極力消除這一誤差。③教學(xué)質(zhì)量預(yù)警誤差，也稱最大超調(diào)誤差，是指隨機誤差的最大值與教學(xué)質(zhì)量期望值之比即預(yù)警誤差以上每一項誤差可根據(jù)各高校教學(xué)質(zhì)量管理思想細分為一些具體條款和技術(shù)指標，從而可相應(yīng)確定每一條款或技術(shù)指標的各種誤差大小。
三、教學(xué)質(zhì)量誤差的修正
本文僅根據(jù)系統(tǒng)工程的有關(guān)理論和教育科學(xué)的基本概念，定性地對前面所構(gòu)建的教學(xué)質(zhì)量誤差體系要素進行誤差修正。
1． 教學(xué)質(zhì)量誤差修正的目的
由于引起高等教育教學(xué)質(zhì)量誤差的原因是多方面的，因而對教學(xué)質(zhì)量的修正也涉及諸多因素。誤差修正的目的，就是要求最終的高校教學(xué)質(zhì)量輸出值盡可能地接近教學(xué)質(zhì)量期望值，以求達到一種最理想的實際教學(xué)質(zhì)量。
2．教學(xué)質(zhì)量誤差修正的基本思想和方法
要減少誤差，最根本的就是要提高質(zhì)量體系中各環(huán)節(jié)的功能和精度，要清楚地認識到教學(xué)質(zhì)量管理是一個動態(tài)管理，教學(xué)質(zhì)量誤差的修正過程也是一個復(fù)雜的動態(tài)過程，不僅要有深厚的理論體系的指導(dǎo)，而且要有不懼艱難、精益求精的實踐態(tài)度。具體來說要做到以下幾點。
第一，制定和建立正確的教學(xué)質(zhì)量期望。正確的教學(xué)質(zhì)量期望是提高高校教學(xué)質(zhì)量的前提和減少教學(xué)質(zhì)量固有誤差的關(guān)鍵。大眾化階段，高等教育要堅持兩條主要的質(zhì)量標準，即基本的學(xué)術(shù)標準和多樣化的適應(yīng)性標準。高校作為一個培養(yǎng)高級人才的場所，不但要堅持基本的學(xué)術(shù)標準，而且要根據(jù)自身所處的辦學(xué)層次和辦學(xué)條件制訂和自己辦學(xué)特色相適應(yīng)的質(zhì)量標準，從而建立正確的教學(xué)質(zhì)量期望。并根據(jù)社會的發(fā)展情況隨時調(diào)整自己的教學(xué)質(zhì)量期望，力求使學(xué)校的總體教學(xué)質(zhì)量期望處于最優(yōu)化狀態(tài)。
第二，改善和優(yōu)化教育教學(xué)輸入體系的品質(zhì)。由于教育教學(xué)輸入體系是高校教學(xué)硬件和辦學(xué)軟件之和，因此，教育教學(xué)輸入體系也可稱為教育教學(xué)的供給體系。由于現(xiàn)階段高校不斷擴張，普遍存在高校辦學(xué)條件和學(xué)生人數(shù)不相稱的問題，所以高校一方面要想辦法加大對教學(xué)的投入力度，另一方面要不斷科學(xué)地優(yōu)化組合現(xiàn)有的教學(xué)資源，使之處于最大功能狀態(tài)。良好的教育教學(xué)輸入體系是減少教學(xué)質(zhì)量誤差的物質(zhì)保證。
第三，強化教學(xué)質(zhì)量保證體系的功能，建立強有力的快速的質(zhì)量反饋體系，盡可能地提高質(zhì)量監(jiān)控人員的基本素質(zhì)，制定正確的質(zhì)量事故應(yīng)急措施。這是減少隨機誤差的關(guān)鍵，也是衡量高校教學(xué)質(zhì)量好壞的標志。特別是大眾化階段，教學(xué)質(zhì)量反饋體系的建立必須以正確的教育服務(wù)觀為指導(dǎo)，體現(xiàn)求學(xué)者在整個教學(xué)過程中的主體地位，以建立以學(xué)生和社會等的外部評價體系為主的高校教育教學(xué)評價體系為基本途徑。
第四，建立教學(xué)質(zhì)量預(yù)警機制。當教學(xué)質(zhì)量誤差達到預(yù)警誤差(Xmaxp0)時，誤差綜合環(huán)節(jié)就應(yīng)及時向教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門及學(xué)校高層管理機構(gòu)發(fā)出警告，提醒其改善教學(xué)質(zhì)量體系各環(huán)節(jié)的功能。
總之，我們只有樹立正確的質(zhì)量意識，理清產(chǎn)生教學(xué)質(zhì)量誤差的原因，學(xué)會正確的教學(xué)質(zhì)量誤差修正方法，不斷強化高等教育教學(xué)質(zhì)量誤差體系各環(huán)節(jié)的功能，才能確保高等教育大眾化階段高等教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，促進我國高等教育持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
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