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社科信息需求與服務
現(xiàn)代圖書館正向知識管理與知識服務的功能轉變，但是不論從理論上還是從具體實施上圖書館的這種管理與服務還有待于進一步研究和討論。本文從圖書館的這種管理與服務的必要性、迫切性、基本原則等方面作了較為詳細的論述……
從館藏文獻的載體來說，現(xiàn)代圖書館已從單一紙質載體過渡到包括電子、網絡多種載體形式的圖書館；從圖書館的社會存在形式來說，圖書館已從以前的傳統(tǒng)圖書館發(fā)展到包括數(shù)字圖書館、網絡或虛擬圖書館在內的多種形式的圖書館；從圖書館提供的服務形式來說，已從過去對紙質文獻的借還服務、閱覽服務、情報服務過渡到包括基于網絡平臺的文件傳輸、電子閱覽、數(shù)據(jù)庫托管等多種形式的服務。因此，圖書館的職能也發(fā)生了根本性的變化，知識管理和知識服務就是圖書館眾多新增功能的一種。
1 信息經濟的發(fā)展呼喚圖書館的知識管理與服務
近幾年，我國的信息化步伐明顯加快，各類信息機構和信息部門迅速建立，全國范圍內的經濟信息、科技信息、政務信息等信息系統(tǒng)逐步形成，知識應用與創(chuàng)新、信息技術的運用、信息產業(yè)的發(fā)展反映了我國經濟結構的改革順應全球經濟知識化、信息化的趨勢已逐步邁向知識經濟和信息經濟時代的社會現(xiàn)實。在這一形勢下，作為知識、信息中心的圖書館勢必從經濟活動的后臺逐步走向前臺，圖書館的數(shù)字化和數(shù)字化的圖書館得到了較大的發(fā)展，圖書館收藏多樣化、操作計算機化、傳遞網絡化、信息資源共享化已逐步成為大家的共識。這一切說明，知識經濟與信息經濟的發(fā)展必然導致圖書館職能的轉變，知識管理與知識服務是經濟發(fā)展對圖書館提出的必然要求，也是傳統(tǒng)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
就圖書館的功能實現(xiàn)而言，知識管理是前提，知識服務是目的。因為要為社會進行知識服務而進行知識的管理，只有做好了知識的管理才能更好地實現(xiàn)知識的服務，管理和服務相輔相成。在圖書館的具體工作中，知識的管理和服務并不是截然分開的，而是知識管理孕含著知識服務，知識服務又包含有知識管理的成份。傳統(tǒng)圖書館的基本功能就是對文獻（知識）和信息進行收集、加工、整理并提供使用，這與知識的管理和服務過程并無二致，只是知識管理與服務的背景和平臺更現(xiàn)代化，更強調知識的創(chuàng)造性利用，也就是更強調知識的創(chuàng)新。知識管理的目的是對知識收集、加工、整合、傳遞、利用，從而發(fā)掘社會智力資源，提供知識服務，促進知識的創(chuàng)新，最終實現(xiàn)社會生產力的提高。
2 圖書館知識管理與服務的基本原則
知識管理與服務是為了適應知識創(chuàng)新的需要和知識經濟、信息經濟的發(fā)展，將大量的知識和信息進行收集、整理、加工、整合，并根據(jù)用戶的需要，對這些知識和信息進行再加工、傳遞和利用，最終形成用戶能夠接受的易于理解和使用的知識產品。它是一種知識的“再生產”過程，應該遵循以下基本原則：
2.1 信息資源集成化
沒有計算機和網絡的高度發(fā)展和以此產生的知識經濟和信息經濟的產生，就不可能產生圖書館的知識管理與服務，也就是說它是一種基于集成的管理和服務。因此，圖書館要在軟、硬件資源集成、系統(tǒng)集成基礎上，對知識、信息資源集成、動態(tài)化服務集成，采用開放性的服務模式，從而實現(xiàn)知識、信息的動態(tài)化管理和服務。只有這樣，才能使知識管理高效，提供的知識服務嚴密、周到。
2.2 知識管理專業(yè)化
全球知識和信息的發(fā)生量與日俱增，已達到了前所未有的程度。一般來說，知識增加一倍，則文獻增長7倍，據(jù)不完全統(tǒng)計，當前世界上每年出書80萬種，期刊17萬種，專利文獻40萬種，技術標準20萬種，會議文獻資料100萬篇以上。任何一個圖書館都不可能將全世界所有的知識、信息都收藏于本館之內，發(fā)展自己圖書館的館藏特色，是每一個圖書館都不得不考慮的問題。另一方面，知識和信息的管理和服務是基于專業(yè)化的服務，不同用戶所需要的知識和信息是以專業(yè)化為特征的。因此，知識、信息管理的專業(yè)化原則，是指圖書館根據(jù)本館的條件、特點和用戶需要來建立自己的館藏特色，從而為用戶提供高質量的服務。
2.3 服務提供個性化
毫無疑問，個性化服務更能滿足用戶的不同要求。人類知識的增加、社會生產力的提高和經濟的發(fā)展使用戶對個性化服務產生了巨大的需求，而信息技術的發(fā)展使知識服務的個性化成為可能。個性化服務就是根據(jù)用戶提出的要求，圖書館工作人員經過對用戶的個性、習慣和要求進行綜合分析而提供的知識信息服務。它是培養(yǎng)個性、引導知識信息消費、促進知識創(chuàng)新、信息多元化的人性化服務。因此，圖書館要提供個性化的知識導航，建立個性化的知識信息環(huán)境和個性化的知識信息服務檔案，必要時建立個性化的讀者知識信息數(shù)據(jù)庫。
2.4 管理服務動態(tài)化
管理服務的動態(tài)化原則有兩層含義：一是對知識和信息的管理是動態(tài)的，二是對用戶的知識信息服務是動態(tài)的。知識管理與服務是基于對分布式多樣化的動態(tài)知識信息資源，而不是對一定的固有資源進行的分析、加工、處理、傳遞和利用。知識信息的增加和積累以及基于此提供的服務是圖書館工作永恒的主題。另一方面，讀者由于社會角色的轉變，工作的需要等原因將不斷提出新的服務要求，社會在發(fā)展，科技在進步，讀者的需求永遠不會停留在一個水平面上。因此，圖書館不僅要根據(jù)本館的館藏特色重視知識信息動態(tài)的積累，還要考慮讀者日益提高的動態(tài)需求；不僅要建立知識信息的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，而且要建立讀者需求信息數(shù)據(jù)庫。
2.5 產品載體數(shù)字化
圖書館給讀者提供的知識信息產品是圖書情報工作人員根據(jù)讀者需求對知識信息進行加工、處理、綜合的有關知識和信息，對讀者的研究、學習或決策提供依據(jù)。這些知識或信息應該以數(shù)字化形式提供，這是因為計算機和互聯(lián)網為這種服務提供了更為快捷和方便的途徑。這樣既可以使這種服務快捷、高效，又可以為讀者的利用提供方便。這樣也為圖書館的館藏數(shù)字化和網絡化提出了更高的要求，對圖書館的建設起到一定的推動作用。
2.6 產品安全分級化
互聯(lián)網的開放性為人們帶來了極大便利的同時，也帶來了知識和信息嚴重的安全性問題，其中既包括館藏知識和信息安全也包括讀者個人知識和信息的安全。這些信息的泄露可能會為某些團體和個人，乃至整個社會帶來不可估量的損失。因此圖書館要對館藏知識和信息和為讀者提供的知識信息產品按安全要求分類，哪些是大眾化的，每個讀者都可以共享的，哪些是限制瀏覽的，按分類需求分級，分別采取安全措施。
收稿日期：2003-06-02
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