知識本身管理、知識資源管理與知識資本管理

　　【內容提要】企業(yè)知識管理存在著層次性。完整的企業(yè)知識管理劃分為企業(yè)知識本身管理與企業(yè)知識資源管理兩個層次，并且由企業(yè)知識本身管理、企業(yè)知識資源管理與企業(yè)知識資本管理3者共同構成，其中企業(yè)知識資本管理是由前兩者派生出來的。
【摘  要  題】專題探討
【【關  鍵  詞】知識管理/知識本身管理/知識資源管理/知識資本管理/知識理論/知識資源/知識資本
　　當前理論界的“知識經(jīng)濟熱”剛剛降溫，“知識管理熱”又開始急劇升溫。知識管理在世紀之交再一次成為國內理論界探討的熱門話題。國內圖書情報與信息管理學界對于知識管理的介紹與探討在1999與2000年一度達到高潮。文獻[1]、[2]、[3]與[4]對近年來，尤其是上述兩年間在圖書情報學界的正式專業(yè)刊物上所發(fā)表的眾多有關知識管理研究的論文進行了綜述，就知識管理的概念、定義、內容、思想來源、性質、目標、特點、功能以及實施、應用等問題進行了總結、歸納和相關的評論。這在很大程度上梳理了當前人們對于知識管理較為紛繁蕪雜、模糊混亂的認識。然而遺憾的是，所有這些研究都淡化與忽略了一個很重要的問題，即知識管理中存在的層次性問題。本文將基于以上的有關研究，以企業(yè)知識管理為對象，深入探討知識管理的層次性問題，以期達到全面認識和把握知識管理的目的。筆者認為，企業(yè)知識管理具有微觀層次與宏觀層次之分，由以下3部分組成。
　　　　　　1　企業(yè)知識管理的微觀層面：企業(yè)知識本身管理
　　企業(yè)知識本身管理也可以稱作是企業(yè)純知識管理，處在這一層次的企業(yè)知識管理主要是由經(jīng)濟界、企業(yè)管理理論界在進行研究，因此它帶有強烈的工商管理色彩，當然在一定程度上也涉及到了情報學，它是指對企業(yè)中知識本身或者說“純知識”的創(chuàng)造、吸收、獲取、加工、存貯、檢索、傳播、共享、轉移、創(chuàng)新與應用的管理。依據(jù)所管理的知識范圍的大小，該層次企業(yè)知識管理有狹義與廣義之分。狹義地說，該層次企業(yè)知識管理就是指對企業(yè)隱性知識（未編碼知識）的管理。長期以來，人們一直將知識局限在顯性知識（編碼知識）的范圍內，把知識等同于顯性知識，而忽略了隱含知識或意會知識這一面。企業(yè)知識管理可以說就是針對這一缺陷應運而生的。企業(yè)知識管理的提出盡管并沒有抹殺對企業(yè)顯性知識的管理，還有強調以顯性知識管理形式存在的我們經(jīng)常說的“知識處理”的這一面，但是相比較而言，它在當前的興起是突出了對企業(yè)隱性知識管理的重視。因為在傳統(tǒng)的西方企業(yè)管理理論中，從泰勒到西蒙所指的知識一般就是顯性知識，如科學管理之父泰勒就指出在將知識運用于工作中后，生產(chǎn)力以每年3.5到4個百分點的速率增長，泰勒在這里所指的以可以量化的數(shù)據(jù)形式存在的知識即是企業(yè)的顯性知識，絲毫不涉及企業(yè)的隱性知識。而事實上，隱性知識卻比顯性知識重要得多。如果說顯性知識是露出水面的“冰山的尖端”的話，那么隱性知識則是隱藏在水面以下的冰山的主體部分，雖然它們比冰尖部分——顯性知識難以發(fā)覺，但卻是社會財富的最主要源泉。企業(yè)知識管理概念與理論的提出，一個重要的觀點就是強調隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價值；對企業(yè)中蘊含的隱性知識的挖掘和利用，將成為贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵。
　　相對于狹義的理解，廣義上的該層次企業(yè)知識管理既指向企業(yè)中的顯性知識，也指向企業(yè)中的隱性知識，它強調的是對企業(yè)中整個知識本身的管理。說得更為具體些，它包括：①企業(yè)知識的社會化管理——從隱性知識到隱性知識；②企業(yè)知識的外化管理——從隱性知識到顯性知識；③企業(yè)知識的內化管理——從顯性知識到隱性知識；④企業(yè)知識的整合管理——從顯性知識到顯性知識。我們可用表1將這4種知識轉化模式歸納如下。
　　表1　企業(yè)知識本身管理的4種知識轉化模式
　　附圖
　　上述4個方面的企業(yè)知識管理共同構成了企業(yè)中的知識創(chuàng)造、獲取（知識生產(chǎn)）與知識流動（知識交流），其目的在于做到企業(yè)知識共享，而最終目的則是實現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新。
　　企業(yè)實施知識創(chuàng)新就是為了通過依托和利用企業(yè)自身所擁有的知識來獲得持續(xù)的創(chuàng)造力，從而使處在非線性市場競爭環(huán)境下的企業(yè)具有競爭優(yōu)勢。知識創(chuàng)新的過程實際上也是一個知識交流與知識共享的過程。如上所述，表現(xiàn)為社會化、外化、內化與整合這4種轉化形式的企業(yè)知識本身——隱性知識與顯性知識之間的相互轉化構成了企業(yè)的知識交流。而知識共享則是緊接著知識交流的本層次企業(yè)知識管理的又一重要環(huán)節(jié)，它同時也是知識交流的直接目的所在。知識共享是指員工個人的顯性知識與隱性知識通過各種交流方式，如電話、口頭交談、網(wǎng)絡等被組織中其他成員共同分享，從而轉變?yōu)榻M織知識財富。簡言之，知識共享就是要實現(xiàn)知識從個人知識到組織知識財富的轉變。這種轉變要求知識共享不但是知識的積累，而且還是知識的加工，甚至是知識創(chuàng)新的初級孵化。知識的加工處理在整個知識共享中極為重要，而知識加工的核心內容又是知識組織與整序。構建知識庫、知識倉庫、繪制知識地圖與知識歷程圖是企業(yè)進行知識組織與知識整序的4種極為重要的具體實施形式，也是對企業(yè)知識本身進行管理的有力工具。有時為了強調這一點，知識組織（知識整序）也被單獨抽出與知識共享并列，而被視為本層次企業(yè)知識管理的另一重要環(huán)節(jié)。這種將整個運作流程劃分為知識交流、知識組織與整序、知識共享與知識創(chuàng)新4個并列階段，并且在此基礎上突出知識共享和知識創(chuàng)新的重要性與目的性的做法，成為這一層次企業(yè)知識管理的一大顯著特點。而有關知識共享的研究以及與它密切相關的知識吸收（知識的生產(chǎn)與獲得）、知識轉移等的研究也被視為現(xiàn)代經(jīng)濟學和管理學關注的重要方面：企業(yè)理論研究的前沿領域——“企業(yè)知識理論研究重心的轉移”[5]。
　　　　　　2　企業(yè)知識管理的宏觀層面：企業(yè)知識資源管理
　　該層次企業(yè)知識管理研究有著濃郁的信息管理學的味道。有研究者認為知識管理實際上就是知識資源管理，而知識資源管理（KRM）是信息資源管理（IRM）發(fā)展的必然趨勢[6]，因此知識管理可以看作是信息資源管理的向前延伸、發(fā)展與升華。還有研究者認為知識管理是信息管理的一個發(fā)展階段，是信息管理學在當前的深化和最新的發(fā)展[7-8]�？傊�，在學術理論領域主要是圖書情報界、信息管理界從這一角度對知識管理進行研究。我們再回顧一下國際知名的信息管理學家、美國學者馬夏德（D·A，Marchand）與霍頓（F·W，Horton）早在20世紀80年代中期所提出的將信息管理劃分為5個階段的經(jīng)典理論觀點。即第一階段：信息的物理控制時期（19世紀末—20世紀50年代末），這一時期也可被稱作文獻管理時期；第二階段：自動化技術管理時期（20世紀60年代—70年代中），這一時期以MIS為代表的信息系統(tǒng)的廣泛應用和信息技術、信息專家的作用日益凸現(xiàn)為特征；第三階段：信息資源管理（20世紀70年代中—80年代）；第四階段：商業(yè)競爭分析與智慧（20世紀80年代）；第五階段：知識管理（20世紀90年代至今）[9]。由此可見，知識管理在歷史上很早就被視為信息管理的一個階段，它是隨著管理

實踐的發(fā)展和需要逐步從信息管理中孵化獨立出來而形成的一個全新的管理領域。該角度的知識管理即這里將予以分析的處在企業(yè)知識資源管理這一層次的知識管理。
　　當前對信息資源的權威認識是：對信息資源有兩種理解。一種是狹義的理解，即僅指信息內容本身。另一種是廣義的理解，指除信息內容本身外，還包括與其緊密相聯(lián)的信息設備、信息人員、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡等[10]。按照這種思路，知識資源也有狹義與廣義之分，狹義的知識資源只是知識本身，廣義的知識資源則不僅包括知識本身，還包括與知識有關的各種資源。我們知道，有關知識本身的管理盡管也涉及到了情報學，如知識組織、知識存貯與檢索，這些也與信息管理有著直接聯(lián)系，但它更多地涉及到了工商企業(yè)管理，因此，它更應屬于工商管理、經(jīng)濟管理的范疇，而且有關知識本身的管理還是處在微觀層面上的管理，對此我們已經(jīng)在前面做了論述。這里所說的企業(yè)知識資源管理則是指從信息管理的角度對企業(yè)中與知識有關的各種資源的管理，是涉及知識本身、知識組織（機構）、知識設施、知識活動、知識人員、知識系統(tǒng)、知識網(wǎng)絡等的全方位和全過程的管理，是從信息管理的角度對廣義的知識資源的管理，它涉及國家創(chuàng)新體系建設，是相對知識本身管理而言、處在宏觀層面上的管理。這里把它視為企業(yè)知識管理中不同于企業(yè)知識本身管理的又一個研究層面，對此國內圖書情報、信息管理學界進行了深入積極的探索，取得了一批卓有成效的研究成果。國內信息資源管理研究學者馬費成教授在與他的兩位博士生合著的國家“九五”重點教材《信息資源管理》中，將信息資源管理定位于對信息進行資源性管理這一基本意義的基礎之上，以專章專節(jié)的形式從企業(yè)信息資源管理的角度探討了知識管理，指出企業(yè)知識管理是企業(yè)信息資源管理的新發(fā)展，是人們基于對信息資源管理缺陷的深刻認識與體驗，所提出來的一種更為高級的信息管理理論與方法，是隨著技術的進步、人類信息管理需求的進一步提高和經(jīng)濟形態(tài)由信息經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的過渡所導致的種種信息資源管理缺陷日益顯露的必然產(chǎn)物[11]。還有的研究者論述得更為直接，基于企業(yè)微觀層面明確地提出知識管理就是一種資源管理；知識管理的基礎是知識資源，企業(yè)知識資源由人、網(wǎng)絡與知識3部分構成；知識管理的起點是知識資源配置與共享；知識管理的核心是知識資源的開發(fā)利用；知識管理的載體是基于資源的知識管理系統(tǒng)[12]。
　　該層次企業(yè)知識管理的研究內容很豐富，有的研究者將知識資源管理進一步劃分為知識產(chǎn)權管理、科研管理、文獻信息管理、知識系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡知識資源管理等[13]。具體地說，企業(yè)知識產(chǎn)權管理是從產(chǎn)權的角度對企業(yè)中的知識資源進行管理；企業(yè)科研管理是指運用科學計量學等工具對企業(yè)中的科學研究與發(fā)展（R&D）進行管理；企業(yè)文獻信息管理是指對企業(yè)中各種知識記錄的管理，通過建立文獻數(shù)據(jù)庫，進行文獻檢索與服務，達到文獻信息共享；企業(yè)知識系統(tǒng)管理涉及術語庫與知識庫的建立與完善、知識智能系統(tǒng)和知識評價系統(tǒng)的建立、支持企業(yè)組織記憶、科學技術研究與創(chuàng)新的發(fā)展等問題；網(wǎng)絡知識資源管理則是有關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、域名管理、搜索引擎、元數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡資源集合的評價、網(wǎng)絡知識資源的安全等的研究。上述各研究分支的深入發(fā)展必將極大地豐富并推動企業(yè)知識資源管理這一層次企業(yè)知識管理研究的開展。
　　　　　　3　企業(yè)知識本身管理與知識資源管理的派生：企業(yè)知識資本管理
　　知識資本（intellectual  capital）有時也被稱作智力資本，它是企業(yè)知識管理的重要概念。在知識管理的提法正式出現(xiàn)之前，知識資本管理（智力資本管理）就已經(jīng)在西方理論界廣為運用，其代表是瑞典斯堪的亞保險公司所推出的方法，該方法是將知識資本（智力資本）定義為一個企業(yè)（公司）的賬面價值與市場價值之差，是不能在企業(yè)賬面上反映的無形資產(chǎn)[14]。知識資本一經(jīng)提出，它的概念就經(jīng)歷了一個逐步明晰的過程，按照國際現(xiàn)行的主流觀點：知識資本主要包括人力資本和結構資本兩部分，或者說人力資本、結構資本和客戶資本3部分[15]。因此，可以認為，企業(yè)知識資本是將企業(yè)中包括知識本身在內的整個知識資源作為商業(yè)買賣的對象，并將其資本化，從而成為企業(yè)中最有價值的資產(chǎn)。企業(yè)知識資本是能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造財富的以任何形式存在的一切“活”知識，企業(yè)員工的技能和知識、顧客忠誠，企業(yè)的組織文化、制度和運作中所包含的集體知識，都體現(xiàn)著知識資本。企業(yè)知識資本概念強調的是企業(yè)中一種潛在的、應用知識創(chuàng)造價值的能力，是一種聚合知識載體的能力，而不是知識，無論是知識本身，還是整個知識資源。知識資本實際上是知識本身和知識資源的商業(yè)化、價值化與資產(chǎn)化，強調知識的價值增值與財富創(chuàng)造。這里可以用圖2來表示知識本身、知識資源與知識資本3者之間的內在聯(lián)系，圖中陰影部分即為知識資本。
　　附圖
　　圖2　知識本身、知識資源與知識資本三者關系
　　通過以上對知識資本的分析，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識資本管理是通過資產(chǎn)化與資本運營這一橋梁而由企業(yè)知識本身管理與企業(yè)知識資源管理所派生出來的，它與這兩者的關系十分緊密，它們3者共同組成了一個完整的真正意義上的企業(yè)知識管理。那種認為“企業(yè)知識管理即企業(yè)內知識資本的管理”[16]的觀點明顯是片面和狹窄的，甚至可以說是錯誤的。完整意義上的企業(yè)知識管理，既包括微觀層面上的企業(yè)知識本身管理，也包括宏觀層面上的企業(yè)知識資源管理，還包括源于前面兩者的企業(yè)知識資本管理。企業(yè)知識資本管理以價值創(chuàng)造與增值為目標，通過對知識資本的鑒別、獲取和有效利用來提高公司價值增值和創(chuàng)造財富的能力，它一方面囊括了企業(yè)中所有能夠用來創(chuàng)造財富的“活”的知識部分，另一方面則將在企業(yè)知識本身管理與企業(yè)知識資源管理的實施過程中“死”的一部分知識激活，使之成為能夠創(chuàng)造財富和實現(xiàn)價值增值的“活”知識。正因為知識資本管理在整個知識管理中起著如此至關重要的作用，所以從這個角度來講，我們也可以認為“企業(yè)知識管理的核心在于企業(yè)知識資本運營”[17]，這里所講的企業(yè)知識資本運營即從動態(tài)角度而言的企業(yè)知識資本管理。
　　目前理論界是從經(jīng)濟管理、工商管理的角度來研究企業(yè)知識資本管理的。靜態(tài)意義上的企業(yè)知識資本管理大致涉及4個方面：①對使企業(yè)產(chǎn)品具有市場競爭力的資產(chǎn)的管理，如企業(yè)的R&D管理和企業(yè)技術創(chuàng)新能力管理等；②對來自本企業(yè)員工的資產(chǎn)的管理，如企業(yè)員工的知識、經(jīng)驗與技能管理等；③對體現(xiàn)為腦力財富的資產(chǎn)的管理，如企業(yè)知識產(chǎn)權管理；④對使企業(yè)具有凝聚力的資產(chǎn)的管理，如對企業(yè)文化、經(jīng)營方案、管理等的管理。而對動態(tài)意義上的企業(yè)知識資本管理，我們通常把它稱為企業(yè)知識資本運營。企業(yè)知識資本運營是指通過對知識資本的創(chuàng)造、收集、開發(fā)、組織、配置、傳播、利用、評價等一系列過程，實現(xiàn)企業(yè)知識資本最大限度的保值增值，以提高企業(yè)的競爭能力。企業(yè)知識資本運營的有效實施需要一系列保障措施：在企業(yè)要加強組織學習；要加強人力資源管理；要樹立“以人為本”、“以能為本”、“以知為本”的新的企業(yè)管理思想和觀念；要發(fā)展諸如“知識聯(lián)盟”、“虛擬企業(yè)”之類的新型的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織模式；要努力營造使虛擬組織或虛擬企業(yè)生存發(fā)展的良好環(huán)境；要在企業(yè)中推廣CKO制度；要在企業(yè)建立知識激勵機制等等[18]。
【參考文獻

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　　15　胡漢輝，沈群紅.西方知識資本理論及其運用.經(jīng)濟學動態(tài)，1998（7）：40-42
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　　17　柯平.建立企業(yè)知識理論　促進企業(yè)知識資本運營.情報科學，2002（1）：5-8
　　18　Leif  Edvinsson.Developing  intellectual  capital  at  Skandia.Long  Range  Planning，1997（3）：366-373

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