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新技術(shù)推廣的阻礙因素及其對策研究——以高校為例
新技術(shù)推廣的阻礙因素及其對策研究——以高校為例
劉 柯，廖榮靖（新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，烏魯木齊830046）
文摘編號：1005-913X(2010)12-0023-CA
摘要：面對當(dāng)今社會日益激烈的競爭環(huán)境，技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)引進(jìn)如何才能完整地進(jìn)行，新技術(shù)怎樣才能被人們接受，新技術(shù)推廣的阻礙因素有哪些是值得探討的問題。以高校為例，結(jié)合近年來國內(nèi)外學(xué)者對新技術(shù)接受模型的研究成果，分析新技術(shù)在校園推廣的阻礙因素，對策建議是：TAM模型，拓展模型和諧關(guān)系策略。
關(guān)鍵詞：新技術(shù)；技術(shù)推廣；接受模型；高校
中圖分類號：F204文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1005-913X(2010)12-0023-02
一、引言
人們在決定是否接受一件新事物時，主要受哪些因素所影響？這些因素對于不同的部門影響程度是不是一樣？在進(jìn)行新技術(shù)推廣時候，有什么理論值得借鑒？科學(xué)地分析和解釋人類的行為一直以來都是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的任務(wù)，具有重要的理論意義和實(shí)踐價值。這些成果主要集中在對信息技術(shù)的研究領(lǐng)域，而對于其他領(lǐng)域人類行為，仍然具有一定的借鑒和啟發(fā)價值。本文以高校為例，結(jié)合近年來國內(nèi)外學(xué)者對新技術(shù)（信息技術(shù)）接受模型的研究成果，分析了信息技術(shù)在校園推廣的阻礙因素，并提供了一些可供參考的建議。
二、文獻(xiàn)綜述
近三十年來，隨著各種新興信息技術(shù)( Information Technology)的不斷出現(xiàn)，越來越多的學(xué)者與實(shí)踐者對人們?yōu)槭裁磿邮苓@些新技術(shù)產(chǎn)生了濃厚的研究興趣，進(jìn)行了大量的模型建構(gòu)與實(shí)證調(diào)查研究，并得出了一系列關(guān)于解釋和預(yù)測人類行為的理論成果。目前大量的文章是對其進(jìn)行了實(shí)證研究，運(yùn)用最多的歸納為以下三種模型：理性行為理論(TRA)、計劃行為理論(TPB)和技術(shù)接受模型(TAM)。通過對這三種模型的綜合研究分析，得出了各自的影響因素。TRA的關(guān)鍵因素是態(tài)度和主觀規(guī)范；TPB的關(guān)鍵因素是主觀規(guī)范和感知的行為控制；AM的關(guān)鍵因素是感知的有用性和感知的易用性。綜合運(yùn)用這些理論可以對特定人群新技術(shù)接受策略提供一定的指導(dǎo)作用。通過研究我們發(fā)現(xiàn)，在高校這個特定的區(qū)域里，存在阻礙信息技術(shù)推廣的因素，因此本文在總結(jié)各類文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以高校為例，合理解釋了阻礙高校信息技術(shù)創(chuàng)新的原因，并提出了對策建議，具有一定的參考價值。
三、阻礙因素
（一）對自己地位的不容侵犯感
經(jīng)過最近幾年教育部對高校的改革，學(xué)校的管理者真正回歸管理的本質(zhì)，并且管理者的年齡也越來越趨于年輕化。年輕的管理者能快速地跟上時代的潮流，針對自己高校的實(shí)際情況，利用國家給予的便利條件，大膽地做出一些教育改革的嘗試。這種管理的思維實(shí)質(zhì)上已經(jīng)很類似企業(yè)的管理了。在競爭中求生存、在發(fā)展中求強(qiáng)大。然而這種管理創(chuàng)新改革的辦法在高校中卻不如在企業(yè)中進(jìn)展順利。因?yàn)楦咝Ｖ械娜藛T結(jié)構(gòu)與企業(yè)是大不相同的。高校中雖然管理和教學(xué)分離，但是很大部分不是管理者的老教授（非管理者）仍然是學(xué)校里的核心人物，地位很大程度上都要高于管理者。管理部門想要改革創(chuàng)新并不是一件很容易的事情。老教授的年紀(jì)一般都較大，對于新鮮事物不易接受。因此一項(xiàng)新的信息技術(shù)在高校推廣的時候，老教授一般都很難接受。如果學(xué)校強(qiáng)行實(shí)施，則老教授們會覺得自己的地位有種極大的被侵犯感。這樣便會對于信息技術(shù)的引進(jìn)和推廣消極對待。
（二）習(xí)慣性的思維及辦事方式
面對一件事情，每個人都有自己的一套辦事思維，都會按照慣有的方法進(jìn)行處理。同樣，企業(yè)、政府和高校等不同的部門，各自也會有一套行為方法，職員按照其規(guī)則和方式進(jìn)行公務(wù)處理。時間長了，這種辦事的方式就會被固化到職員的腦子里去，也就成了習(xí)慣性的思維。然而，現(xiàn)在的社會環(huán)境下，講求的是競爭和發(fā)展，任何部門都不可能永遠(yuǎn)的一成不變，都時刻面臨著新技術(shù)、新模式、新方法的挑戰(zhàn)。為了順應(yīng)潮流，持續(xù)發(fā)展，各部門也就必須要進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)和變革。技術(shù)變革的頻率，以企業(yè)最高，高校最低。面對著高校低頻率的技術(shù)革新，學(xué)校員工都長時間習(xí)慣于一種行為方式，因此一旦面臨信息技術(shù)改革，便很難快速地適應(yīng)和接受。
（三）對于新技術(shù)缺乏接受的而心
絕大部分老教授，無論具備怎么樣的知識和經(jīng)驗(yàn)，對于看起來偶然出現(xiàn)的變化都表現(xiàn)出來沒有耐心。變化，通常被認(rèn)為與高校無關(guān)，無論是哪方面都會對其造成麻煩。比如說本來一直用的紙質(zhì)辦公環(huán)境，現(xiàn)在突然說是要簡化辦公程序，提高學(xué)校的行政效率，引進(jìn)電子辦公信息系統(tǒng)，今后大部分事物申請都得通過電腦來完成。面對這種突然的變化，教授們好像并沒耐心去電腦上學(xué)習(xí)如何填寫申請表格，如何操作電腦，他們總覺得這是在給他們制造麻煩，這總是比手寫要費(fèi)時間。因此對于新技術(shù)的學(xué)習(xí)和接受，他們便會很容易產(chǎn)生厭煩情緒，這更阻礙了新技術(shù)的學(xué)習(xí)和推廣。
（四）抗拒不能控制的變化
對于高校信息技術(shù)的推廣，學(xué)校的老師們第一反應(yīng)往往是：這是什么新鮮東西，從來沒用過，不知道這套技術(shù)可不可靠等等。信息技術(shù)依托的是計算機(jī)，工作全部得借助電腦來完成。機(jī)器沒有思維，不懂得靈活處理，因此計算機(jī)程序一旦設(shè)計完成后，便不可更改。而有時候程序是有漏洞的，人們面臨著實(shí)際發(fā)生的情況時，往往計算機(jī)程序里是沒有設(shè)定的。所以這便會給使用計算機(jī)技術(shù)辦公者帶來問題，如果辦公有時間限制的話，一時半會還解決不了，這時候變化則不能控制，事情就要耽誤。所以高校里習(xí)慣了傳統(tǒng)辦事方式的老師們最初會以抗拒的方式對待無紙化信息技術(shù)的應(yīng)用。
四、對策建議
(一)TAM模型分析
技術(shù)接受模型(TAM)理論是Davis等運(yùn)用理性行為理論，研究用戶對信息系統(tǒng)的接受情況所提出的一個模型。TAM提出了兩個主要的決定因素：一是感知的有用性，反映一個人認(rèn)為使用一個具體的系統(tǒng)對他工作業(yè)績提高的程度；二是感知的易用性，反映一個人認(rèn)為容易使用一個具體的系統(tǒng)的程度。提出的TAM模型如圖1所示。相關(guān)學(xué)者都對模型的兩個因素進(jìn)行了實(shí)證分析，得出結(jié)論：感知的有用性和感知的易用性都與員工接受新技術(shù)顯著正相關(guān)。但是在高校系統(tǒng)中，面對老教授這類人群，模型中的感知有用性只是一般相關(guān)，而真正對于新技術(shù)接受有顯著影響的因素應(yīng)該是感知的易用性。這是因?yàn)楦咝ＲM(jìn)一套新的信息系統(tǒng)，都是做過多方論證、研究和討論的，確實(shí)對于高校的辦公效率會產(chǎn)生好的效果，新技術(shù)引進(jìn)不是隨隨便便就決定的。因此，對于高校來說，辦公環(huán)境的創(chuàng)新是有效的。基于當(dāng)今信息社會的發(fā)展，高校的老師們也是能夠感覺到信息技術(shù)引進(jìn)高校是正確的決策，這也就是說高校的創(chuàng)新符合模型中的感知有用性。老教授們雖然非常理解創(chuàng)新的作用，但是對于他們來說，總感覺新系統(tǒng)難以操作，總是不習(xí)慣新的辦公方式，因此不能很快適應(yīng)，這就會導(dǎo)致他們對于難度并不大的新技術(shù)感知不易使用。針對這種分析，我們應(yīng)該很好地利用TAM模型中感知易用性理論，幫助高校老教授們改變對新技術(shù)的看法，讓他們覺得使用新的技術(shù)其實(shí)是很簡單的，而且比改革以前更方便。
（二）拓展模型建議
Kling把信息系統(tǒng)抵制理論分為三種，即人為導(dǎo)向論、系統(tǒng)導(dǎo)向論、人一系統(tǒng)交互論。人為導(dǎo)向認(rèn)為，對信息系統(tǒng)實(shí)施的抵制是由員工自身的特性引’起的，如員工的知識背景、價值觀、對信息技術(shù)的認(rèn)識及態(tài)度等，而與系統(tǒng)特性無關(guān)。系統(tǒng)導(dǎo)向論認(rèn)為，對系統(tǒng)實(shí)施的抵制是由信息系統(tǒng)的技術(shù)特性決定的，例如，系統(tǒng)功能的不完善、操作復(fù)雜、界面的不友好等。人一系統(tǒng)交互論認(rèn)為，抵制是由信息系統(tǒng)和員工之間的相互作用所決定的。高校推行信息系統(tǒng)，需要人一系統(tǒng)交互理論指導(dǎo)。我們可以把交流和培訓(xùn)加入到模型中，拓展其有效性。只有通過人與人之間的不斷交流，高校的管理者才能把新系統(tǒng)的實(shí)用性傳遞給老教授，而只有通過完善的培訓(xùn)課程，才能使得老教授對于新技術(shù)的易用性有所認(rèn)識。經(jīng)過交流和培訓(xùn)，老教授們會對新系統(tǒng)重新認(rèn)識，主動接受。如圖2所示。
（三）和諧關(guān)系策略
在跟老教授們講解新技術(shù)系統(tǒng)的時候．要有耐心、細(xì)致、溫和的講解，一定不要認(rèn)為他們一定應(yīng)該了解的，由此產(chǎn)生出輕視的想法，或者說話隨便，讓人感覺不舒服，這樣的情況都是行不通的，很容易讓聽者產(chǎn)生厭煩感，不利于對新技術(shù)的介紹和推廣。因此從一開始，管理者與信息接受者就應(yīng)該建立一種和諧的關(guān)系，即使不能迅速地讓老教授們學(xué)會新的技術(shù)，這種和諧的關(guān)系也是能夠在雙方之間建立起某種信任，從而打消其抵觸心理，促進(jìn)新技術(shù)的快速應(yīng)用。
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