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網(wǎng)上證券難在哪兒？
盡管早有評論稱證券交易是最適合實施電子商務(wù)的行業(yè)之一，各大證券公司也爭相推出網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)，然而有數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)網(wǎng)上證券交易量只占總交易量的３％，與韓國網(wǎng)上交易量高達(dá)６０％相比，可謂叫好不叫座。
據(jù)了解，國外網(wǎng)上證券交易十分活躍的原因一是傭金便宜，一是信息豐富，此外，帶寬等基礎(chǔ)設(shè)施的完善也保障了網(wǎng)上通路的順暢。一份來自華夏證券網(wǎng)的分析指出，證券交易網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該起到彌補證券公司在網(wǎng)點上不足的作用，而恰恰這個不足沒有得到彌補。因為中國證券公司網(wǎng)點最集中的是在中國經(jīng)濟最發(fā)達(dá)的地區(qū)，而網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最充分的也是在經(jīng)濟最發(fā)達(dá)地區(qū)，在沒有網(wǎng)點的地方，通過互聯(lián)網(wǎng)交易是最方便又最省成本的，但現(xiàn)在的西部地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)和富有的縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等證券公司沒有設(shè)點的地區(qū)，同時也是不完全具備上網(wǎng)條件及電腦知識有待普及的地區(qū)。這有賴于中國經(jīng)濟本身發(fā)展的一個大環(huán)境，隨著我國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的普及、通信費用的降低、網(wǎng)絡(luò)知識的普及，網(wǎng)上交易量將會呈指數(shù)級的提高。
目前，國家有兩條法規(guī)限制著網(wǎng)上交易的快速發(fā)展，一是網(wǎng)上交易價格不許浮動，二是證券經(jīng)營業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入制，即最終交易的實現(xiàn)要在證券公司的營業(yè)部，網(wǎng)上券商所能做的只是在網(wǎng)上提供一個界面，匯集一些交易行情和信息，并把客戶的交易需求傳送到證券公司的服務(wù)器，然后打成數(shù)據(jù)包發(fā)到交易所之中才能真正成交。如果再往前發(fā)展，比如將互聯(lián)網(wǎng)直接通到交易所，這需要國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)管理方式的重大改變，目前當(dāng)然是不可能的。
“事實上，在任何國家，證券公司的設(shè)立都是需要經(jīng)過當(dāng)?shù)亟鹑诠芾砭衷S可的，這是出于對投資者的保護。”華夏證券有限公司電子商務(wù)部副總經(jīng)理傅偉說：“目前網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)更多的還是從成本的角度考慮。以華夏證券為例，我們的注冊用戶共８萬多人，其中比較活躍的有２萬多人，而其中經(jīng)常到營業(yè)部的只有一兩千人。營業(yè)部的全體人員為不到５％的客戶提供服務(wù)，既是資源的浪費，更無法做到鎖定客戶，以致于造成客戶流失。要想為大多數(shù)客戶提供個性化的服務(wù)，只有網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)�！�
成立一周年的華夏證券網(wǎng)（ｃｓｃ１０８．ｃｏｍ）一開始就定位于提供個性化經(jīng)紀(jì)服務(wù)。其在線委托交易、信息服務(wù)的方式是完全個性化的，投資者可以依據(jù)個人的喜好設(shè)定交易和服務(wù)模式。他們的名牌欄目“經(jīng)紀(jì)人在線”有幾百位在線經(jīng)紀(jì)人，每個人都有自己專長的領(lǐng)域，經(jīng)過長時間的磨合，每個人都凝聚了自己的客戶群，而這些客戶群也已形成習(xí)慣，把這個經(jīng)紀(jì)人看作是自己的經(jīng)紀(jì)人。
以目前的交易體制而言，要想真正做到證券資訊的個性化其實是件挺困難的事。傅偉解釋說：“如果你想在自己的全系統(tǒng)內(nèi)提供個性化服務(wù)，那所有的交易數(shù)據(jù)必須是集中的，而現(xiàn)在Ａ股交易模式是以營業(yè)部為一個交易網(wǎng)點，直接利用營業(yè)部本身的無形席位報盤到交易所進行報盤，是一種分散的交易模式。在此情況下，我們設(shè)計了一套以營業(yè)部為單位結(jié)合ＣＲＭ系統(tǒng)的方法，并選擇一些具備條件的營業(yè)部開始試點。具體的做法是建數(shù)據(jù)倉庫，對投資者的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)加以分析，比如投資偏好、風(fēng)險偏好、文化程度、投資股市平均時間等，將這些分析數(shù)據(jù)結(jié)合資本市場中現(xiàn)有的品種設(shè)計出一些投資組合供他們參考。當(dāng)然，這對于投資者還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但無論如何，這種服務(wù)必須要做起來。因為如果沒有個性化服務(wù)，那么所有公司的經(jīng)營模式肯定只剩下一個，不是差異化而是成本戰(zhàn)略，最終就是給人家打折�！�
(馮蕾)
中國經(jīng)營報（2001年11月27日）
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