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中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)探析
就目前情況而言，當(dāng)這些組織背景尚不完全具備時(shí)，中國(guó)人壽基層公司的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以采取一些積極措施揚(yáng)長(zhǎng)避短，為企業(yè)進(jìn)一步的改革深化做好適應(yīng)性準(zhǔn)備，以便更加充分有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)。�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)的直接組織環(huán)境應(yīng)盡可能簡(jiǎn)約。近幾年中國(guó)人壽在精減機(jī)構(gòu)與人員方而做了大量的工作，人浮于事的現(xiàn)象已經(jīng)得到一定程度的遏制與改觀(guān)，我們現(xiàn)在必須要思索的是，在基層公司這個(gè)層面上，根據(jù)目標(biāo)要求，必備的主要功能是什么？到底需要多少固定的崗位？現(xiàn)有正式職員的能力與崗位需要相符嗎？至少，我們應(yīng)盡量避免組織行為學(xué)研究所揭示的一種現(xiàn)象，即在一個(gè)單位內(nèi)，如果存在勞逸不均或崗位工作與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)聯(lián)的人和事，那么，就必定會(huì)對(duì)大多數(shù)人的工作積極性形成挫傷，并誘發(fā)“社會(huì)性懶惰”。同時(shí)，組織環(huán)境的簡(jiǎn)約也意味著正式職工身份的簡(jiǎn)約，原有的等級(jí)觀(guān)念應(yīng)得到淡化。我們知道，營(yíng)銷(xiāo)員們的人事檔案等行政關(guān)系均不在公司，他（她）們與公司的關(guān)系是臨時(shí)代理的松散關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)員普遍對(duì)自己的身份極為敏感，與正式職工之間的身份有明顯差異，也極容易引起他們的自卑與不滿(mǎn)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，身份的明顯差異也會(huì)誘發(fā)正式職工的自大心理，由此而產(chǎn)生的傲慢又加劇了營(yíng)銷(xiāo)員們的反感。
基層公司是營(yíng)銷(xiāo)員們的聚集之地，是營(yíng)銷(xiāo)員們的“家”，直接構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)員統(tǒng)一的組織環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，這種直接組織環(huán)境主要由兩個(gè)方面構(gòu)成，一是組織結(jié)構(gòu)，二是組織機(jī)制。在組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)約方面，一個(gè)基本原則就是突出營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的重要地位�；鶎庸舅胁块T(mén)與崗位，都應(yīng)重新思考自身與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，看能不能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提供最好幫助與最大支持，如果不能，則應(yīng)考慮調(diào)整、替換、重組，甚至撤消的可能性。組織機(jī)制簡(jiǎn)約的重要原則是協(xié)調(diào)與效率。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與部門(mén)、團(tuán)隊(duì)與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)予明確。尤為重要的是，當(dāng)某一團(tuán)隊(duì)發(fā)生困難時(shí)，基層組織總是能提供最有效的幫助與指導(dǎo)。應(yīng)該明確的是，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與工作，離開(kāi)了組織的系統(tǒng)支持是不可能成功的。總之，基層組織環(huán)境簡(jiǎn)約的結(jié)果，是既能保證固定職工的穩(wěn)定持久作用的發(fā)揮，又能為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)員們的工作，創(chuàng)造一種平等、自主和鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍。
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)自身的組織方式需要調(diào)整。從團(tuán)隊(duì)管理的效率來(lái)看，人數(shù)越多的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的類(lèi)型也就越多，意見(jiàn)分岐和導(dǎo)致社會(huì)性懶惰的可能性就越大，因此，團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)不宜過(guò)多。組織行為的研究表明，最有活動(dòng)效率的團(tuán)隊(duì)，人數(shù)一般在7至10名左右，不宜超過(guò)15名。為了防止“內(nèi)耗”，凡人數(shù)超過(guò)10名以上的團(tuán)隊(duì)，則可考慮“另起爐灶”分設(shè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可根據(jù)需要設(shè)立若干“指導(dǎo)小組”，采取一對(duì)一的方式，具體負(fù)責(zé)對(duì)新人公司成員進(jìn)行傳、幫、帶。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的指導(dǎo)小組具有矩陣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，一般存續(xù)期為半年左右。待新人完全熟悉業(yè)務(wù)流程后，指導(dǎo)小組的任務(wù)即行完成.其成員則完全融入團(tuán)隊(duì)之中。
為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理可從公司正式職工中挑選，或者以合同方式從優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員中選拔，以往那種通過(guò)裂變方式所產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，不足之一就是對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏足夠的投入，加之成員過(guò)多或過(guò)少，組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性自然明顯趨于弱化。
�。ㄈ﹫F(tuán)隊(duì)的自主權(quán)利主要通過(guò)授權(quán)適當(dāng)加大。在中國(guó)人壽現(xiàn)行的組織模式中，權(quán)力總是集中在每一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)職位上，即令是在縣支公司這一層級(jí)中，相應(yīng)的權(quán)力也總是集中在縣支公司經(jīng)理一人手中。這種“中央集權(quán)”型的權(quán)力結(jié)構(gòu)模式。已不再適宜于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)組織。因?yàn)樗畲蟊锥司驮谟陔y以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并大大降低企業(yè)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。對(duì)團(tuán)隊(duì)的授權(quán)意味著部分職權(quán)在組織中的轉(zhuǎn)移，盡管這種轉(zhuǎn)移是謹(jǐn)慎的、逐步的，但授權(quán)的目的，就在于使那些真正從事某項(xiàng)工作的人能夠切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，并能做出相關(guān)的決策以及更有效的工作。
營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)盡管是基層公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)最主要的工作，但是要順利開(kāi)展這一工作并能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，需要有相應(yīng)的權(quán)力來(lái)予以保證。以往營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理之所以缺少實(shí)質(zhì)性的內(nèi)涵，主要原因就在于除了來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的經(jīng)濟(jì)制約的關(guān)系外，團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有任何自主的權(quán)力，致使所謂的團(tuán)隊(duì)完全淪于名義上的空架子。應(yīng)該認(rèn)為，授權(quán)是一種管理理念的體現(xiàn)，它基于對(duì)人性的一種積極認(rèn)識(shí)，相信團(tuán)隊(duì)成員有能力、有技術(shù)，并具有明確動(dòng)機(jī)來(lái)完成需要做的工作�；蛘咴诰哂兄С中缘沫h(huán)境條件下，他們能夠提高能力、技術(shù)和力，來(lái)積極地完成工作。因此，授權(quán)也就意味著更明確的責(zé)任領(lǐng)域，意味著工作的壓力，意味著更加努力的工作。
從實(shí)際效用角度考慮，團(tuán)隊(duì)的授權(quán)主要包括自主展業(yè)、自主招聘成員、自主實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，以及有關(guān)日常工作的決策。許多研究已經(jīng)表明，通過(guò)組織授權(quán)能夠自主決策的團(tuán)隊(duì)，往往就是高效率的團(tuán)隊(duì)。由于能夠得到組織的信任與支持，自主決策的團(tuán)隊(duì)一般具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并能保持充沛的活力。
�。ㄋ模﹫F(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需大大加強(qiáng)。在營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)熟悉過(guò)程中，對(duì)初入公司的新人采取的一般做法是，由老營(yíng)銷(xiāo)員帶領(lǐng)傳授。這一做法的好處是對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉比較快，明顯不足則是難以克服“技術(shù)鴻溝”。保險(xiǎn)是一種特殊的、以風(fēng)險(xiǎn)為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象的金融服務(wù)行業(yè)，技術(shù)性強(qiáng)。對(duì)于廣大顧客來(lái)說(shuō)，費(fèi)率厘定、風(fēng)險(xiǎn)精算、條款責(zé)任、免除范圍、給付方式、適用法律等等方面，存在著巨大的信息不對(duì)稱(chēng)反差。這就要求我們每一位營(yíng)銷(xiāo)員不僅要熟悉一般業(yè)務(wù)流程，而且要做到精通業(yè)務(wù)內(nèi)容，精熟每一個(gè)保險(xiǎn)條款，能夠正確回答顧客有關(guān)保險(xiǎn)條文的任何咨詢(xún)。
然而，這僅僅只是最基本的技術(shù)層面的要求而已，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員們來(lái)說(shuō)，這實(shí)際上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，營(yíng)銷(xiāo)員們所售賣(mài)的，是一種無(wú)形的商品，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后的補(bǔ)償承諾。在具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)或不具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的情況下，在有現(xiàn)實(shí)需求或只有潛在需求的狀況中，在能理解或不能溝通的場(chǎng)合里，營(yíng)銷(xiāo)員要向人們出售保險(xiǎn)商品，其難度可想而知。為了成功的售賣(mài)保單，營(yíng)銷(xiāo)員們不僅要提高自身的素質(zhì)，而且還要善于分析、了解人們的心理活動(dòng)，還要熟練掌握許多與人打交道的技巧。所有這一切，單靠營(yíng)銷(xiāo)員們內(nèi)部的傳、幫、帶，是明顯不夠的。
因此，團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)不僅僅是消除營(yíng)銷(xiāo)員與業(yè)務(wù)之間的“技術(shù)鴻溝”，它對(duì)增進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，具有直接的效果。事實(shí)上，培訓(xùn)的效果還遠(yuǎn)不止如此。培訓(xùn)需公司的投入，使?fàn)I銷(xiāo)員們真切感受到組織的信任、支持與關(guān)懷，感受到組織的溫暖。培訓(xùn)產(chǎn)生的效果不僅僅增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員們的能力，而且也增強(qiáng)了他們的自豪與自信。同時(shí)，培訓(xùn)還增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，并對(duì)團(tuán)隊(duì)共同信念的形成具有不可估量的影響。另一方面，通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，增進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)員之間的了解，形成了友誼，也可以大大增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)員們對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)公司的凝聚力。
�。ㄎ澹﹫F(tuán)隊(duì)的精神狀況需要著力改善。我們?cè)?jīng)分析過(guò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組織構(gòu)成，在競(jìng)爭(zhēng)比以往任何時(shí)候都要激烈的社會(huì)環(huán)境下，個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)增多，程度加大。在這種背景下，營(yíng)銷(xiāo)員們的所承受的心理壓力比以往任何時(shí)候都要多得多。抽樣調(diào)查的研究表明，約有75%的營(yíng)銷(xiāo)員迫切需要心理診治。
適宜的公司與團(tuán)隊(duì)氛圍盡管能達(dá)到緩解心理壓力的作用，營(yíng)銷(xiāo)員們個(gè)體之間的友誼也能使一些心理壓力得以緩解，但心理學(xué)專(zhuān)家的診治還是必不可少的。心理學(xué)家能夠根據(jù)每一個(gè)體的心理活動(dòng)與個(gè)性特點(diǎn)，以及科學(xué)的診斷技術(shù)，從人的精神更深層面挖找出導(dǎo)致心理疾病的根源，再配合以可能的藥物治療，
在絕大多數(shù)情況下，能使心理疾病患者的焦慮、恐懼、煩悶等等癥狀，得到極大的緩解，直至完全消除。從而使?fàn)I銷(xiāo)員們擺脫心理的禁錮，以昂揚(yáng)的精神面貌投入到營(yíng)銷(xiāo)工作之中。因此，基層公司應(yīng)有計(jì)劃地每年聘請(qǐng)一些心理學(xué)專(zhuān)家，來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員們的心理壓力或心理疾病，進(jìn)行有針對(duì)性地實(shí)地診治。
中國(guó)人壽已經(jīng)開(kāi)始了自己現(xiàn)代化企業(yè)制度建設(shè)的進(jìn)程。在這種背景下，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將會(huì)為中國(guó)人壽的發(fā)展注入新的活力。團(tuán)隊(duì)理念的引入和團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展，將對(duì)基層壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)生組織結(jié)構(gòu)與機(jī)制等方面的一系列深遠(yuǎn)影響，為中國(guó)人壽的發(fā)展發(fā)揮出無(wú)可比擬的巨大作用。
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