- 相關(guān)推薦
中國人壽保險公司基層團(tuán)隊建設(shè)探析
就目前情況而言，當(dāng)這些組織背景尚不完全具備時，中國人壽基層公司的營銷團(tuán)隊建設(shè)可以采取一些積極措施揚長避短，為企業(yè)進(jìn)一步的改革深化做好適應(yīng)性準(zhǔn)備，以便更加充分有效地發(fā)揮團(tuán)隊的整體優(yōu)勢。（一）團(tuán)隊的直接組織環(huán)境應(yīng)盡可能簡約。近幾年中國人壽在精減機(jī)構(gòu)與人員方而做了大量的工作，人浮于事的現(xiàn)象已經(jīng)得到一定程度的遏制與改觀，我們現(xiàn)在必須要思索的是，在基層公司這個層面上，根據(jù)目標(biāo)要求，必備的主要功能是什么？到底需要多少固定的崗位？現(xiàn)有正式職員的能力與崗位需要相符嗎？至少，我們應(yīng)盡量避免組織行為學(xué)研究所揭示的一種現(xiàn)象，即在一個單位內(nèi)，如果存在勞逸不均或崗位工作與目標(biāo)實現(xiàn)無關(guān)聯(lián)的人和事，那么，就必定會對大多數(shù)人的工作積極性形成挫傷，并誘發(fā)“社會性懶惰”。同時，組織環(huán)境的簡約也意味著正式職工身份的簡約，原有的等級觀念應(yīng)得到淡化。我們知道，營銷員們的人事檔案等行政關(guān)系均不在公司，他（她）們與公司的關(guān)系是臨時代理的松散關(guān)系，營銷員普遍對自己的身份極為敏感，與正式職工之間的身份有明顯差異，也極容易引起他們的自卑與不滿。反過來說，身份的明顯差異也會誘發(fā)正式職工的自大心理，由此而產(chǎn)生的傲慢又加劇了營銷員們的反感。
基層公司是營銷員們的聚集之地，是營銷員們的“家”，直接構(gòu)成營銷員統(tǒng)一的組織環(huán)境。一般來說，這種直接組織環(huán)境主要由兩個方面構(gòu)成，一是組織結(jié)構(gòu)，二是組織機(jī)制。在組織結(jié)構(gòu)簡約方面，一個基本原則就是突出營銷團(tuán)隊的重要地位�；鶎庸舅胁块T與崗位，都應(yīng)重新思考自身與營銷團(tuán)隊的關(guān)系，看能不能對營銷團(tuán)隊提供最好幫助與最大支持，如果不能，則應(yīng)考慮調(diào)整、替換、重組，甚至撤消的可能性。組織機(jī)制簡約的重要原則是協(xié)調(diào)與效率。團(tuán)隊與團(tuán)隊、團(tuán)隊與部門、團(tuán)隊與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)予明確。尤為重要的是，當(dāng)某一團(tuán)隊發(fā)生困難時，基層組織總是能提供最有效的幫助與指導(dǎo)。應(yīng)該明確的是，團(tuán)隊的建設(shè)與工作，離開了組織的系統(tǒng)支持是不可能成功的�？傊�，基層組織環(huán)境簡約的結(jié)果，是既能保證固定職工的穩(wěn)定持久作用的發(fā)揮，又能為營銷團(tuán)隊活動和營銷員們的工作，創(chuàng)造一種平等、自主和鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍。
�。ǘ﹫F(tuán)隊自身的組織方式需要調(diào)整。從團(tuán)隊管理的效率來看，人數(shù)越多的團(tuán)隊人際關(guān)系的類型也就越多，意見分岐和導(dǎo)致社會性懶惰的可能性就越大，因此，團(tuán)隊成員人數(shù)不宜過多。組織行為的研究表明，最有活動效率的團(tuán)隊，人數(shù)一般在7至10名左右，不宜超過15名。為了防止“內(nèi)耗”，凡人數(shù)超過10名以上的團(tuán)隊，則可考慮“另起爐灶”分設(shè)團(tuán)隊。當(dāng)然，團(tuán)隊內(nèi)部可根據(jù)需要設(shè)立若干“指導(dǎo)小組”，采取一對一的方式，具體負(fù)責(zé)對新人公司成員進(jìn)行傳、幫、帶。團(tuán)隊內(nèi)部的指導(dǎo)小組具有矩陣結(jié)構(gòu)特點，一般存續(xù)期為半年左右。待新人完全熟悉業(yè)務(wù)流程后，指導(dǎo)小組的任務(wù)即行完成.其成員則完全融入團(tuán)隊之中。
為了增強(qiáng)團(tuán)隊的責(zé)任感，加強(qiáng)對團(tuán)隊的管理，團(tuán)隊經(jīng)理可從公司正式職工中挑選，或者以合同方式從優(yōu)秀營銷員中選拔，以往那種通過裂變方式所產(chǎn)生的團(tuán)隊經(jīng)理，不足之一就是對團(tuán)隊活動缺乏足夠的投入，加之成員過多或過少，組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性自然明顯趨于弱化。
（三）團(tuán)隊的自主權(quán)利主要通過授權(quán)適當(dāng)加大。在中國人壽現(xiàn)行的組織模式中，權(quán)力總是集中在每一級的領(lǐng)導(dǎo)職位上，即令是在縣支公司這一層級中，相應(yīng)的權(quán)力也總是集中在縣支公司經(jīng)理一人手中。這種“中央集權(quán)”型的權(quán)力結(jié)構(gòu)模式。已不再適宜于市場競爭環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)組織。因為它最大弊端就在于難以調(diào)動員工的工作積極性，并大大降低企業(yè)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。對團(tuán)隊的授權(quán)意味著部分職權(quán)在組織中的轉(zhuǎn)移，盡管這種轉(zhuǎn)移是謹(jǐn)慎的、逐步的，但授權(quán)的目的，就在于使那些真正從事某項工作的人能夠切實承擔(dān)起責(zé)任，并能做出相關(guān)的決策以及更有效的工作。
營銷展業(yè)盡管是基層公司營銷團(tuán)隊最主要的工作，但是要順利開展這一工作并能實現(xiàn)團(tuán)隊的營銷目標(biāo)，需要有相應(yīng)的權(quán)力來予以保證。以往營銷團(tuán)隊的管理之所以缺少實質(zhì)性的內(nèi)涵，主要原因就在于除了來自團(tuán)隊外部的經(jīng)濟(jì)制約的關(guān)系外，團(tuán)隊幾乎沒有任何自主的權(quán)力，致使所謂的團(tuán)隊完全淪于名義上的空架子。應(yīng)該認(rèn)為，授權(quán)是一種管理理念的體現(xiàn)，它基于對人性的一種積極認(rèn)識，相信團(tuán)隊成員有能力、有技術(shù)，并具有明確動機(jī)來完成需要做的工作�；蛘咴诰哂兄С中缘沫h(huán)境條件下，他們能夠提高能力、技術(shù)和力，來積極地完成工作。因此，授權(quán)也就意味著更明確的責(zé)任領(lǐng)域，意味著工作的壓力，意味著更加努力的工作。
從實際效用角度考慮，團(tuán)隊的授權(quán)主要包括自主展業(yè)、自主招聘成員、自主實施獎勵，以及有關(guān)日常工作的決策。許多研究已經(jīng)表明，通過組織授權(quán)能夠自主決策的團(tuán)隊，往往就是高效率的團(tuán)隊。由于能夠得到組織的信任與支持，自主決策的團(tuán)隊一般具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并能保持充沛的活力。
�。ㄋ模﹫F(tuán)隊的培訓(xùn)需大大加強(qiáng)。在營銷員的業(yè)務(wù)熟悉過程中，對初入公司的新人采取的一般做法是，由老營銷員帶領(lǐng)傳授。這一做法的好處是對業(yè)務(wù)流程的熟悉比較快，明顯不足則是難以克服“技術(shù)鴻溝”。保險是一種特殊的、以風(fēng)險為主要經(jīng)營對象的金融服務(wù)行業(yè)，技術(shù)性強(qiáng)。對于廣大顧客來說，費率厘定、風(fēng)險精算、條款責(zé)任、免除范圍、給付方式、適用法律等等方面，存在著巨大的信息不對稱反差。這就要求我們每一位營銷員不僅要熟悉一般業(yè)務(wù)流程，而且要做到精通業(yè)務(wù)內(nèi)容，精熟每一個保險條款，能夠正確回答顧客有關(guān)保險條文的任何咨詢。
然而，這僅僅只是最基本的技術(shù)層面的要求而已，對營銷員們來說，這實際上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，營銷員們所售賣的，是一種無形的商品，對未來可能出現(xiàn)風(fēng)險后的補(bǔ)償承諾。在具有風(fēng)險意識或不具有風(fēng)險意識的情況下，在有現(xiàn)實需求或只有潛在需求的狀況中，在能理解或不能溝通的場合里，營銷員要向人們出售保險商品，其難度可想而知。為了成功的售賣保單，營銷員們不僅要提高自身的素質(zhì)，而且還要善于分析、了解人們的心理活動，還要熟練掌握許多與人打交道的技巧。所有這一切，單靠營銷員們內(nèi)部的傳、幫、帶，是明顯不夠的。
因此，團(tuán)隊的培訓(xùn)不僅僅是消除營銷員與業(yè)務(wù)之間的“技術(shù)鴻溝”，它對增進(jìn)營銷員自身的競爭實力，具有直接的效果。事實上，培訓(xùn)的效果還遠(yuǎn)不止如此。培訓(xùn)需公司的投入，使?fàn)I銷員們真切感受到組織的信任、支持與關(guān)懷，感受到組織的溫暖。培訓(xùn)產(chǎn)生的效果不僅僅增強(qiáng)了營銷員們的能力，而且也增強(qiáng)了他們的自豪與自信。同時，培訓(xùn)還增強(qiáng)了營銷員對公司對團(tuán)隊的認(rèn)同，并對團(tuán)隊共同信念的形成具有不可估量的影響。另一方面，通過培訓(xùn)活動，增進(jìn)了營銷員之間的了解，形成了友誼，也可以大大增強(qiáng)營銷員們對團(tuán)隊、對公司的凝聚力。
（五）團(tuán)隊的精神狀況需要著力改善。我們曾經(jīng)分析過營銷團(tuán)隊的組織構(gòu)成，在競爭比以往任何時候都要激烈的社會環(huán)境下，個人的風(fēng)險種類增多，程度加大。在這種背景下，營銷員們的所承受的心理壓力比以往任何時候都要多得多。抽樣調(diào)查的研究表明，約有75%的營銷員迫切需要心理診治。
適宜的公司與團(tuán)隊氛圍盡管能達(dá)到緩解心理壓力的作用，營銷員們個體之間的友誼也能使一些心理壓力得以緩解，但心理學(xué)專家的診治還是必不可少的。心理學(xué)家能夠根據(jù)每一個體的心理活動與個性特點，以及科學(xué)的診斷技術(shù)，從人的精神更深層面挖找出導(dǎo)致心理疾病的根源，再配合以可能的藥物治療，
在絕大多數(shù)情況下，能使心理疾病患者的焦慮、恐懼、煩悶等等癥狀，得到極大的緩解，直至完全消除。從而使?fàn)I銷員們擺脫心理的禁錮，以昂揚的精神面貌投入到營銷工作之中。因此，基層公司應(yīng)有計劃地每年聘請一些心理學(xué)專家，來對營銷員們的心理壓力或心理疾病，進(jìn)行有針對性地實地診治。
中國人壽已經(jīng)開始了自己現(xiàn)代化企業(yè)制度建設(shè)的進(jìn)程。在這種背景下，營銷團(tuán)隊的建設(shè)將會為中國人壽的發(fā)展注入新的活力。團(tuán)隊理念的引入和團(tuán)隊建設(shè)與發(fā)展，將對基層壽險團(tuán)隊發(fā)生組織結(jié)構(gòu)與機(jī)制等方面的一系列深遠(yuǎn)影響，為中國人壽的發(fā)展發(fā)揮出無可比擬的巨大作用。
【中國人壽保險公司基層團(tuán)隊建設(shè)探析】相關(guān)文章：
公司團(tuán)隊建設(shè)口號08-17
基層建設(shè)匯報材料(供暖公司）08-12
團(tuán)隊建設(shè)心得09-07
團(tuán)隊建設(shè)的心得04-26
×公司關(guān)于開展基層建設(shè)調(diào)研工作的匯報08-15
×公司關(guān)于開展基層建設(shè)調(diào)研工作的匯報08-17
×公司關(guān)于開展基層建設(shè)調(diào)研工作的匯報08-12
如何搞好團(tuán)隊建設(shè)07-17