班組質(zhì)量管理制度
在生活中,人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多,制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編整理的班組質(zhì)量管理制度,歡迎大家分享。
班組質(zhì)量管理制度1
第一條、為不斷提升班組的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。
第二條、本班組質(zhì)量管理的目標(biāo):實(shí)現(xiàn)班組質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化。
第三條、質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次。質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程,需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。
第四條、班組質(zhì)量管理的適用對(duì)象。班組質(zhì)量管理適用班組全體成員,班組長(zhǎng)(或班組長(zhǎng)指定成員)要求全體成員日常工作中嚴(yán)格按照班組質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行,并對(duì)執(zhí)行的情況進(jìn)行打分,適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第五條、班組質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
(一)對(duì)班組成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn),樹立班組成員的正確意識(shí);
(二)維護(hù)班組質(zhì)量管理建設(shè),保證班組日常工作的正常進(jìn)行;
(三)愛護(hù)公共衛(wèi)生,營(yíng)造一個(gè)舒適潔凈的辦公環(huán)境;
(四)對(duì)外來人員的接待體現(xiàn)移動(dòng)特色,不卑不亢,謙和大方。
第六條、班組質(zhì)量管理的'要點(diǎn)
(一)掌握質(zhì)量要求。班組成員必須熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按質(zhì)量要求執(zhí)行,特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。
(二)質(zhì)量流程記錄填寫和維護(hù)。班組應(yīng)當(dāng)對(duì)于本班組負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄,班組應(yīng)當(dāng)制定專人完成記錄填寫工作,并做好記錄的整理和維護(hù)。
(三)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估。對(duì)于班組負(fù)責(zé)的工作質(zhì)量指標(biāo),結(jié)合部門要求和工作實(shí)際需要,進(jìn)行定期定量化統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估。利用每月班會(huì),由組長(zhǎng)主持開展質(zhì)量分析改進(jìn)會(huì),根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及報(bào)表、采用魚骨等工具,分析各周期質(zhì)量情況,有負(fù)責(zé)人制訂改進(jìn)方案,在班會(huì)上討論確定并實(shí)施。
(四)改善質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。對(duì)于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況,班組應(yīng)當(dāng)分析原因,提出改進(jìn)方案。必須時(shí)填寫糾正預(yù)防措施通知單。
(五)充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具。班組可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng)新以達(dá)成目標(biāo)或提出解決方案。qc小組定期對(duì)難題進(jìn)行集中攻關(guān),逐漸形成“人人為事,能者為師”的班組氛圍。qc小組定期與班組進(jìn)行技術(shù)交流,共同發(fā)現(xiàn)、解決問題,不斷改進(jìn)質(zhì)量。
(六)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具班組可每半年開展一次立項(xiàng)對(duì)標(biāo)揮動(dòng),對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)理想中班組的工作質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比分析,研究差距與不足,并在工作計(jì)劃中制定改進(jìn)計(jì)劃,并完成一篇pdca案例,促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。
第七條、根據(jù)公司《qc小組管理實(shí)施細(xì)則》的要求,圍繞班組的kpi指標(biāo)和短板,成立qc小組,開展多樣的質(zhì)量活動(dòng)。
班組質(zhì)量管理制度2
一、班組要認(rèn)真貫徹落實(shí)新版《寶英煤礦安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及檢查評(píng)比辦法》,充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有利于促進(jìn)煤礦落實(shí)安全主體責(zé)任,建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,改善安全生產(chǎn)條件,實(shí)現(xiàn)班組安全生產(chǎn)穩(wěn)定。
二、班組的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)要以“一通三防”、采掘工程、頂板管理、水害防治、機(jī)電管理為重點(diǎn),確保班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)。
三、班組長(zhǎng)是本班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一責(zé)任人,要嚴(yán)格執(zhí)行《寶英煤礦安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及檢查評(píng)比辦法》,班組長(zhǎng)要認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)規(guī)程措施,嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān),確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo),每班要落實(shí)工程質(zhì)量驗(yàn)收情況。
四、現(xiàn)場(chǎng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)程措施規(guī)定的`要求,工作場(chǎng)所必須滿足生產(chǎn)、通風(fēng)、運(yùn)輸、行人、設(shè)備安裝和檢修等要求。
班組質(zhì)量管理制度3
1、制訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,積極組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),并將其參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況納入日常管理及月度、年度考核之中。
2、結(jié)合公司的、本礦的培訓(xùn)計(jì)劃,制訂適合本班組的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,有計(jì)劃地大力加強(qiáng)培養(yǎng)人才隊(duì)伍特別是緊缺崗位。并定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,提出改進(jìn)意見。
3、做好對(duì)新員工的培訓(xùn),主要包括:安全培訓(xùn)、崗位知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)。
4、要開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng),調(diào)動(dòng)大家的`學(xué)習(xí)興趣,促進(jìn)班組學(xué)習(xí)效能。通過學(xué)習(xí)活動(dòng),強(qiáng)化班組的團(tuán)隊(duì)凝聚力,激發(fā)班組潛在的活力,最終實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。
5、必須按規(guī)定的時(shí)間參加班組集體學(xué)習(xí)培訓(xùn),不遲到、不早退、不無故缺席。
6、培訓(xùn)組員要做到:一要注重員工心理素質(zhì)的提;二要注重員工的精神教育和常識(shí)教育;三要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)、正確的規(guī)范的操作技能和應(yīng)急事故的處理能力;四要注重員工的創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng),提升班組創(chuàng)新能力;五要注重培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)、模范典型精神。
11、班組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同搞好每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
12、班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),并監(jiān)督學(xué)習(xí)成效。
班組質(zhì)量管理制度4
1、認(rèn)真執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程,正確佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品;
2、認(rèn)真執(zhí)行崗位操作規(guī)程,推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
3、認(rèn)真執(zhí)行班長(zhǎng)是班組安全第一責(zé)任人制度,落實(shí)好班長(zhǎng)的安全責(zé)任,班長(zhǎng)對(duì)班組的安全負(fù)有指導(dǎo)、督促、監(jiān)督、檢查、考核的責(zé)任,輪值安全員協(xié)助班長(zhǎng)抓好安全工作。
4、認(rèn)真執(zhí)行班組互保聯(lián)保,互保聯(lián)保人對(duì)自己的`對(duì)子負(fù)責(zé),在正常作業(yè)情況下,在場(chǎng)成員非互保聯(lián)保對(duì)自動(dòng)結(jié)對(duì)。
5、執(zhí)行好周五安全、工前五分鐘活動(dòng),保證時(shí)間、內(nèi)容,并認(rèn)真記錄,班長(zhǎng)要提前備課,保證每一次活動(dòng)都有收獲。
6、執(zhí)行好“安全第一、預(yù)防為主”的方針,落實(shí)好“生產(chǎn)必須安全,不安全不生產(chǎn)”的安全理念。各項(xiàng)操作、維護(hù),作業(yè),按相關(guān)安全規(guī)程執(zhí)行,杜絕三違。
7、不斷深化、細(xì)化危險(xiǎn)源預(yù)知預(yù)控活動(dòng),定期修訂。
8、班組成員如發(fā)生重大違法違紀(jì)現(xiàn)象,重傷以上安全事故,負(fù)主要責(zé)任的質(zhì)量、設(shè)備、污染事故,否決本班組一切指標(biāo)。
班組質(zhì)量管理制度5
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想,樹立把困難留給自己,把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨,維護(hù)本企業(yè)形象,全心全意為客戶服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程,會(huì)員回訪流程,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,能聽懂本地方言。
5、計(jì)算機(jī)操作熟練。使用五筆輸入法,打字速度達(dá)80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語,態(tài)度和藹、親切,熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中,應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即:
三要:要“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“您”字不離口,“再見”結(jié)尾。
三不:不使用生硬語言,不說推卸責(zé)任的話,不責(zé)備、埋怨客戶。
四個(gè)一樣:生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗,堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度,認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的.要求去做。
3、值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語,從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到:禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念,牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則,做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。
5、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩,未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。
6、嚴(yán)格交接班手續(xù),認(rèn)真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準(zhǔn)備,崗位交接要簡(jiǎn)練、快速,不允許閑談,并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
接班人未到崗,交班人不得離臺(tái)。
仔細(xì)閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺(tái)系統(tǒng)客服公告,及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策,并做好推薦工作。
交接日志要對(duì)設(shè)備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況,記錄清楚明了。
四、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度
辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲,不許串崗,不做與工作無關(guān)的事。
電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè),耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)左側(cè)。
工作臺(tái)面整潔,記事本統(tǒng)一放置同位。
座椅整齊,離座后桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。
出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時(shí)限,如有特殊情況需請(qǐng)示值班經(jīng)理。
五、現(xiàn)場(chǎng)管理制度
1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。
2、規(guī)范使用服務(wù)用語,快速解答客戶問題。
3、坐姿端正,臺(tái)面要整潔衛(wèi)生,桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺(tái)時(shí)鍵盤要推入抽屜,不能在設(shè)備處亂涂亂畫。
5、上班時(shí)間不能看書,不能與臨臺(tái)閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶電話;手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。
上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的行為、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。
接打電話時(shí)不能吃東西,上連班吃飯需離開客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話。
六、衛(wèi)生管理制度
1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;
2、門窗明亮,地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生,長(zhǎng)發(fā)要束發(fā),盡量職業(yè)化。
4、著裝整潔,不皺巴、不缺殘、不挽袖,畫淡裝上崗;
5、個(gè)人物品妥善保管,嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用,及時(shí)鎖柜,否則后果自負(fù)。
6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé),個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。
七、換班制度
認(rèn)真執(zhí)行換班制度,做到不遲到,不早退,不無故曠工,確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗,為保證座席正常接通,且請(qǐng)假需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,如遇特殊情況者請(qǐng)盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意,填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班,換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚,若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理,并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。
換班和還班均不得請(qǐng)假,否則按曠工處理。
節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。
八、客服代表職責(zé)
1、對(duì)內(nèi)代表客戶利益,對(duì)外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào),對(duì)每個(gè)問題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。
熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識(shí),及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議。
遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
班組質(zhì)量管理制度6
1、班組每出現(xiàn)一起輕傷事故,扣除班組長(zhǎng)當(dāng)月考核分的50%,其他班組成員均從個(gè)人考核分中扣除20%。班組每出現(xiàn)一起重傷事故,免除當(dāng)班班長(zhǎng)職務(wù),其他班組成員均從個(gè)人考核分中扣除50%。
2、班組每出現(xiàn)一起集體違章,安全部所下罰款由班組全部承擔(dān),其中班組長(zhǎng)必須承擔(dān)所有罰款的10%-20%,剩余部分根據(jù)責(zé)任大小由當(dāng)班職工來承擔(dān)。
3、班組每出現(xiàn)一起一般違章,安全部所下罰款由責(zé)任人承擔(dān),并扣當(dāng)班班組長(zhǎng)和跟班干部各20分。班組每出現(xiàn)一起嚴(yán)重違章,安全部所下罰款由責(zé)任人承擔(dān),并扣當(dāng)班班組長(zhǎng)和跟班干部各50分。
4、班組每出現(xiàn)一條嚴(yán)重隱患,安全部所下罰款由責(zé)任人全部承擔(dān)。
5、對(duì)于月度隱患最多的班組,扣班組成員每人50-100分,所扣分值以每人50-100分獎(jiǎng)給月度隱患最少的班組。
6、礦周二例會(huì)通報(bào)哪個(gè)班組現(xiàn)場(chǎng)未搞“零事故活動(dòng)”的,隊(duì)里見一次扣除班長(zhǎng)50分,依次累加。
7、所有班組的集體違章、個(gè)人違章、嚴(yán)重隱患在當(dāng)月月底進(jìn)行累計(jì)考核,一月之內(nèi)出現(xiàn)最多的班組進(jìn)行處罰,出現(xiàn)最少的班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于月度隱患最多的班組,從班組當(dāng)月的生產(chǎn)分中扣除500分,獎(jiǎng)給月度隱患最少的班組。
8、所有班組的輕傷事故、重傷事故在當(dāng)年年底進(jìn)行考核,凡未出現(xiàn)輕傷事故、重傷事故在年底對(duì)班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
班前(后)會(huì)制度
1、班前會(huì)由當(dāng)天值班干部組織召開,所有參加當(dāng)班作業(yè)的干部和工人必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì),遲到、早退者扣生產(chǎn)分50分。不參加班前會(huì)人員,不得下井、不得參于本班的安全生產(chǎn)作業(yè)。
2、班前會(huì)召開前,值班干部必須全面收集作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況、安全作業(yè)相關(guān)信息及與當(dāng)班安全生產(chǎn)相關(guān)的安全注意事項(xiàng)和相關(guān)指示,并逐項(xiàng)做好臨時(shí)記錄,防止漏項(xiàng)。
3、非常規(guī)作業(yè),必需在班前會(huì)組織職工學(xué)習(xí)、貫徹相關(guān)的安全技術(shù)措施。
4、值班干部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及收集的相關(guān)信息組織召開班前會(huì),逐項(xiàng)詳細(xì)布置工作及安全作業(yè)注意事項(xiàng),必須做到“任務(wù)明確、安全措施具體”。對(duì)于重點(diǎn)工作要制定有效的安全措施,并做好相關(guān)記錄。將所有當(dāng)班需要處理的隱患落實(shí)到人。
6、班長(zhǎng)(當(dāng)班安全生產(chǎn)第一責(zé)任者),負(fù)責(zé)根據(jù)上述布置工作及當(dāng)班人員出勤情況進(jìn)行合理分工及相關(guān)任務(wù)的合理分解布置。
7、所有與會(huì)人員不得喧嘩、不得破壞會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。
8、需要召開班后會(huì)時(shí),由值班干部主持,班長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集全體當(dāng)班作業(yè)人員參加班后會(huì),并記錄清楚。
班組內(nèi)部管理制度
1、所有職工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)里及班組內(nèi)制定的相關(guān)管理制度及考核辦法。
2、所有職工必須按規(guī)定完成當(dāng)月出勤工數(shù),否則當(dāng)月不得獎(jiǎng)或給予相應(yīng)的處罰。
3、所有職工因病、因事需要請(qǐng)假,必須提前辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù),沒有辦理請(qǐng)假手續(xù)的一律按曠工論處。
4、所有職工必須聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮協(xié)調(diào),所有人員有權(quán)拒絕任何人的'違章指揮,在井下作業(yè)過程中堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)思想、堅(jiān)持“三不生產(chǎn)”的原則。
5、所有職工必須準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)、按時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接班,在作業(yè)過程中保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。
6、所有職工必須按隊(duì)要求按時(shí)參加周三安全例會(huì)、特殊情況下的班后會(huì)。
。、所有職工在井下作業(yè)過程中不得與他人爭(zhēng)吵,更不得打架斗毆,現(xiàn)場(chǎng)因工作問題出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí),班長(zhǎng)和跟班干部給予協(xié)調(diào)解決。對(duì)于打架斗毆行為將會(huì)嚴(yán)肅處理。造成嚴(yán)重后果的移交公安機(jī)關(guān)處理。8、入井前按規(guī)定進(jìn)行登記、上井后及時(shí)簽退,嚴(yán)禁代簽。作業(yè)中因故需提前離開作業(yè)場(chǎng)所上井的,必需經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)同意后,方可離開,否則按曠工論處。
班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
1、每項(xiàng)工程施工前,必須由技術(shù)員向施工人員貫徹學(xué)習(xí)針對(duì)本工程編制的作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施。
2、作業(yè)規(guī)程每人學(xué)習(xí)的時(shí)間不得少于10小時(shí),每次學(xué)習(xí)后在簽字表上簽名,通過考試合格后方可上崗。
3、安全技術(shù)措施貫徹學(xué)習(xí)后,學(xué)習(xí)人員要在簽字表上簽名,不參加學(xué)習(xí)的人員嚴(yán)禁參加施工。對(duì)關(guān)重點(diǎn)工程、關(guān)鍵工程所制定的.安全措施要求必須學(xué)習(xí)10小時(shí),并進(jìn)行考試。
4、對(duì)于長(zhǎng)平公司下發(fā)的安全信息、文件及有關(guān)制度,由安全副隊(duì)長(zhǎng)利用周三安全活動(dòng)時(shí)間組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。
5、沒有參加規(guī)程貫徹學(xué)習(xí)與考試;沒有參加安全技術(shù)措施的貫徹學(xué)習(xí)的人員,由技術(shù)員登記清楚交于值班干部。值班干部必須嚴(yán)格把關(guān),只有在參加補(bǔ)學(xué)與考試合格后方可上崗。
6、職工要準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),不遲到、不早退,不無故曠課,有事必須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)。
7、職工要認(rèn)真聽講,不準(zhǔn)抽煙,不準(zhǔn)大聲喧嘩,嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。
班組長(zhǎng)隨班工作制度
1、每班至少要有一名班長(zhǎng)隨班工作。
2、施工前班長(zhǎng)必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的安全檢查,并將查出的問題必須采取措施處理完畢后方可開工。
3、班長(zhǎng)進(jìn)行安全檢查時(shí),班組成員要積極配合,將查出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。
4、所有施工人員在生產(chǎn)、檢修的全過程都有義務(wù)在自己的作業(yè)崗位范圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查,并將檢查的問題主動(dòng)處理落實(shí)。
5、對(duì)公司安全檢查所查出的問題,班長(zhǎng)必須及時(shí)安排處理。
6、對(duì)于制約生產(chǎn)或危害人身安全的問題必須立即停產(chǎn)處理。
7、在生產(chǎn)過程中,班長(zhǎng)要配合驗(yàn)收員對(duì)頂幫支護(hù)和作業(yè)環(huán)境不定期進(jìn)行檢查,一但發(fā)現(xiàn)問題必須立即進(jìn)行整改。
8、班前會(huì)安排的安全隱患必須當(dāng)班完成,受條件限制當(dāng)班完不成時(shí)必須提前利用電話向值班室匯報(bào),下班后必須當(dāng)面向值班干部進(jìn)行解釋、匯報(bào),由值班干部負(fù)責(zé)安排繼續(xù)處理。
班組質(zhì)量管理制度7
。1)班組安全生產(chǎn)管理制度
1、認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)和本企業(yè)、本隊(duì)組的安全操作規(guī)程,全面負(fù)責(zé)本班組的安全生產(chǎn),班組是安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度的直接執(zhí)行者。
2、貫徹執(zhí)行本企業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求,對(duì)本班組工人進(jìn)行安全操作方法指導(dǎo),督促本班組的工人遵守有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
3、抓好安全思想教育工作。帶領(lǐng)工人經(jīng)常學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí),認(rèn)真組織工人搞好安全活動(dòng)日,積極配合有關(guān)部門對(duì)工人進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)。
4、經(jīng)常教育和檢查本班組工人正確使用生產(chǎn)工具、防護(hù)工具、安全裝置,并教育工人注意環(huán)境安全,及時(shí)消除生產(chǎn)過程中的隱患。
5、嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。隨時(shí)檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全情況,工作質(zhì)量和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)。
6、有權(quán)拒絕上級(jí)不符合安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的指令和意見,切實(shí)作到不違章指揮,不違章作業(yè),遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
7、發(fā)生事故時(shí),應(yīng)立即向調(diào)度室及值班室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在現(xiàn)場(chǎng)積極組織搶救,盡可能保護(hù)好事鼓現(xiàn)場(chǎng)。參加事故的原因分析,吸取教育,采取有效措施,預(yù)防同類事故重復(fù)發(fā)生。
8、充分發(fā)動(dòng)群眾,不斷開展反“三違”,防事故安全互保活動(dòng),做到人人管安全。虛心聽取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和安全員的意見和要求,及時(shí)處理不安全隱患。
。2)采煤班安全生產(chǎn)管理制度
1、認(rèn)真組織和貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的'方針、政策和法規(guī),堅(jiān)持生產(chǎn)必須安全、不安全不生產(chǎn)的原則。
2、對(duì)所轄范圍內(nèi)的安全工作負(fù)直接責(zé)任,組織管理好安全生產(chǎn)工作,安全的完成任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施采煤工作面的作業(yè)規(guī)程既安全措施,組織本班職工嚴(yán)格執(zhí)行“三大規(guī)程”,加強(qiáng)安全技術(shù)教育,制止“三違”現(xiàn)象。
4、建立健全各項(xiàng)管理制度。
5、認(rèn)真組織本班(組)深入開展“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,安全創(chuàng)水平”活動(dòng)。切實(shí)解決好采煤工作面工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等問題,實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)。
6、加強(qiáng)采煤工作面現(xiàn)場(chǎng)管理,必須實(shí)行日,F(xiàn)場(chǎng)安全巡回檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患,采取措施,組織職工進(jìn)行處理,把隱患消滅在萌芽狀態(tài),遇到不能解決的問題要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
7、對(duì)礦和隊(duì)指定的制度,如有不符合實(shí)際情況的,有權(quán)建議修改。
8、對(duì)那些在安全生產(chǎn)管理工作中,有嚴(yán)重失職的管理人員,提出批評(píng)或向上級(jí)反映情況。
9、發(fā)生事故時(shí),要組織好本隊(duì)工人處理,避免脫險(xiǎn),參與事故分析,吸取教訓(xùn),采取有效措施,以防同類事故重復(fù)發(fā)生。
10、負(fù)責(zé)本隊(duì)的安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲工作。
。3)掘進(jìn)班安全生產(chǎn)管理制度
1、認(rèn)真組織所管轄隊(duì)貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,堅(jiān)持生產(chǎn)必須安全,不安全不生產(chǎn)。對(duì)本隊(duì)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。
2、組織本隊(duì)嚴(yán)格實(shí)施“三大規(guī)程”,干標(biāo)準(zhǔn)活,干放心活,切實(shí)解決好掘進(jìn)工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等問題,及時(shí)制止“三違“現(xiàn)象。
3、組織所管轄的隊(duì)深入開展“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,安全創(chuàng)水平”活動(dòng),落實(shí)礦提出的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。
4、對(duì)本礦職工的安全生產(chǎn)、技術(shù)革新、合理化建議和排除重大事故等工作中有突出成績(jī)或違章違紀(jì)造成嚴(yán)重事故和經(jīng)濟(jì)損失者,進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng),并有權(quán)建議上級(jí)給與獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。
5、在無作業(yè)規(guī)程、主要設(shè)備和材料不合格的情況下,拒絕開工。
6、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有不安全因素,并威脅工人的人身安全時(shí),在向上級(jí)匯報(bào)的同時(shí),停止生產(chǎn),及時(shí)處理。
7、對(duì)那些在安全管理工作中,存在嚴(yán)重失職行為的管理人員,提出批評(píng)或向上級(jí)反映情況。
8、對(duì)礦和隊(duì)制定的規(guī)章制度,如有不符合實(shí)際情況,建議修改。
9、發(fā)生事故時(shí),要組織好本隊(duì),避災(zāi)脫險(xiǎn),參與事故分析,吸取教訓(xùn),采取有效措施,預(yù)防同類事故重復(fù)發(fā)生。
10、負(fù)責(zé)本隊(duì)的安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲工作。
(4)井下機(jī)電班安全生產(chǎn)管理制度
1、負(fù)責(zé)主排水泵、人車、副井絞車、井下變電所設(shè)備管理的領(lǐng)導(dǎo)工作。
2、要以身作則,帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,監(jiān)督本隊(duì)人員模范遵守。
3、努力提高本隊(duì)職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平,做到勤學(xué)互幫,提高職工素質(zhì)。
4、抓好本隊(duì)職工的安全工作。
5、帶領(lǐng)本隊(duì)職工搞好本職工作,積極完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
。5)運(yùn)輸班安全生產(chǎn)管理制度
1、負(fù)責(zé)井下大巷及斜井地面運(yùn)輸系統(tǒng)的全面工作,大巷軌道的維護(hù)工作及地面皮帶的安全運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)主絞車?yán)K松緊狀況及時(shí)調(diào)整適度及更換鋼絲繩以及對(duì)電機(jī)車的管理工作。
2、隨時(shí)掌握全線運(yùn)輸系統(tǒng)的狀況,及時(shí)解決處理故障,保證全線暢通。
3、負(fù)責(zé)提高本隊(duì)人員的思想業(yè)務(wù)水平等方面的技能工作,帶領(lǐng)全隊(duì)人員履行好各自的崗位職責(zé)。
4、參加逢五檢查及時(shí)對(duì)運(yùn)輸系統(tǒng)的日常檢查工作。負(fù)責(zé)召開半月一次的工人思想動(dòng)態(tài)會(huì)。
5、加強(qiáng)班前會(huì)的召開,及時(shí)要求學(xué)習(xí)各項(xiàng)措施。
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
(6)通風(fēng)班安全生產(chǎn)管理制度
1、在總工程師和科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作,負(fù)責(zé)通風(fēng)技術(shù)工作。
2、負(fù)責(zé)編制礦井通風(fēng)計(jì)劃,反風(fēng)試驗(yàn)措施和排放瓦斯措施的貫徹執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)編制通風(fēng)、防塵、瓦斯、防火安全技術(shù)措施經(jīng)批準(zhǔn)后認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)主扇技水性能、試驗(yàn)、鑒定和資料管理工作。
5、經(jīng)常深入井下檢查各工作面風(fēng)量供給情況及通風(fēng)設(shè)施的完好,包括風(fēng)筒懸掛,局扇安裝使用,主要通風(fēng)巷道失修情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
6、負(fù)責(zé)井下各測(cè)風(fēng)站的設(shè)立及測(cè)風(fēng)狀況,做好礦井瓦斯等級(jí)鑒定工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)按排的臨時(shí)性工作。
班組質(zhì)量管理制度8
為加強(qiáng)和平區(qū)分公司班組日常管理,提高班組管理水平,根據(jù)“和諧供熱”活動(dòng)“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能降耗”主題,結(jié)合分公司實(shí)際,特制定班組日常管理制度。
1、分公司班組日常安全管理規(guī)范
1.1分公司安排安全值日人員進(jìn)行輪流值日,協(xié)助安全員、各班組做好隱患排查、開展安全生產(chǎn)工作,并在安全管理臺(tái)賬上做記錄。
1.2按照公司、分公司班組安全管理標(biāo)準(zhǔn),每月組織兩次安全教育培訓(xùn)活動(dòng),管理包干人員必須參加班組安全教育培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)記錄在各班組填寫。
1.3按照要求,各班組每月召開安全生產(chǎn)例會(huì),并做好相關(guān)記錄。
1.4按照班組安全管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)新職工、換崗職工等進(jìn)行崗前培訓(xùn)、考試,將教育內(nèi)容、考試分?jǐn)?shù)記錄在“班組安全教育臺(tái)賬”上,試卷交回分公司存檔。
1.5結(jié)合實(shí)際情況,每天做好班前交底和交底記錄。
1.6分公司定期對(duì)各班組進(jìn)行安全檢查,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),納入分公司月度獎(jiǎng)金考核。
2、分公司班組日常生產(chǎn)管理規(guī)范
1.7按照公司標(biāo)準(zhǔn),對(duì)班組設(shè)備、管網(wǎng)進(jìn)行點(diǎn)檢和巡查,并做好相關(guān)記錄。
1.8按照公司運(yùn)行生產(chǎn)要求和安全操作規(guī)程,對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行安全、經(jīng)濟(jì)操作運(yùn)行,并將各安全經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在相關(guān)記錄內(nèi)填寫、上報(bào)分公司。
3、分公司班組日,F(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
3.1各班組必須每天對(duì)各站、鍋爐房、站內(nèi)設(shè)備、鍋爐等進(jìn)行整理和清潔,物件擺放整齊,不留衛(wèi)生死角,確保環(huán)境衛(wèi)生。
3.2各站、鍋爐房必須劃定安全逃生通道,懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)、安全責(zé)任人、警示標(biāo)識(shí)。安全制度、操作規(guī)程要上墻,沒有條件的要擺放到文件架內(nèi),便于隨時(shí)翻閱學(xué)習(xí)。
3.3避免“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”、保溫脫落等浪費(fèi)現(xiàn)象。
3.4崗前一律身穿統(tǒng)一標(biāo)有“淄博熱力”字樣的工作服。臨時(shí)工著裝統(tǒng)一配發(fā)的工作服。
4、分公司班組日常勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)范
4.1班組長(zhǎng)加強(qiáng)分公司考勤管理,如實(shí)填寫考勤表,模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)將考勤表上交分公司。
4.2員工必須按時(shí)交接班,不得隨意更換輪班,不得隨意中途出入站、鍋爐房。
4.3不得酒后上崗,在崗不得做與崗位無關(guān)的事,崗前嚴(yán)禁吸煙。
4.4社會(huì)閑雜人員不得進(jìn)入站、鍋爐房。上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)到訪,必須進(jìn)行出入登記。
5、分公司班組日常熱線、服務(wù)管理規(guī)范
5.1各班組值班人員接聽和撥打電話,對(duì)方無論是用戶還是上級(jí)部門,都要問明情況做好記錄,記錄好來、去電時(shí)間和內(nèi)容,態(tài)度端正,使用問明用語,耐心解釋。遇見難以解答的問題,匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后給予解答。
5.2上門測(cè)溫、維修服務(wù),要身穿規(guī)定工作服,亮明身份,講明公司有關(guān)服務(wù)規(guī)章制度,使用文明用語,不得與用戶爭(zhēng)吵。如遇惡意用戶,匯報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)后,停止服務(wù)。
5.3原則上不接受新聞媒體、上級(jí)部門的采訪。接受采訪,需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。
6、分公司班組日;楣芾硪(guī)范
6.1按照公司規(guī)定,各班組積極開展違規(guī)用戶稽查工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)用熱現(xiàn)象,及時(shí)核實(shí)、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)查處,確保公司合法利益不受侵害。
6.2從自身做起,不做損壞公司經(jīng)濟(jì)利益的.事,不配合不法用戶違規(guī)用熱。及時(shí)舉報(bào)違規(guī)用熱現(xiàn)象。
7、分公司班組日常查漏、查防腐、查保溫專項(xiàng)工作規(guī)范
7.1根據(jù)補(bǔ)水情況,積極開展查漏工作,杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
7.2積極開展架空管道、熱力檢查井的查防腐、查保溫工作,延長(zhǎng)設(shè)備管網(wǎng)壽命,防止保溫層脫落,減少設(shè)備管網(wǎng)安全隱患,促進(jìn)節(jié)能降耗。
7.3積極開展“三個(gè)一”活動(dòng),各班組每人每月填寫一次合理化建議或提一條安全隱患,每個(gè)班組每月做一次安全防范和進(jìn)行一次修舊利廢工作。
班組質(zhì)量管理制度9
一、電氣隊(duì)各班組應(yīng)建立和完善班前班后會(huì)制度,要認(rèn)真組織,切實(shí)解決生產(chǎn)中存在問題,決不做表面文章。
二、班前、班后會(huì)安排在兩班交接的時(shí)候進(jìn)行,參加會(huì)議人員必須提前15分鐘到場(chǎng),會(huì)議時(shí)間不超過15分鐘,并對(duì)參加會(huì)議人員和每班出入井人員進(jìn)行登記。
三、班前、班后會(huì)應(yīng)由當(dāng)班班長(zhǎng)或當(dāng)班臨時(shí)負(fù)責(zé)人主持。
四、班前、班后會(huì)主要內(nèi)容應(yīng)包括:
1.班前會(huì):會(huì)議負(fù)責(zé)人必須清楚和明確工作任務(wù),并根據(jù)類型、方法、人員、工具、環(huán)境等制定安全隱患預(yù)分析。開工前,負(fù)責(zé)人要向作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)交底,還要解答工作班成員對(duì)工作的所有疑問。
2.班后會(huì):班長(zhǎng)要在本班結(jié)束后及時(shí)針對(duì)本班工作完成情況以及設(shè)備安全運(yùn)行的正確評(píng)估。對(duì)于工作中違章行為、工作怠慢、組織失誤、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象及時(shí)提出批評(píng),必要時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出處罰的建議。對(duì)于存在不足要舉一反三,制定有效整改措施并限期落實(shí),以提醒本班成員避免以后工作中同類情況發(fā)生。
五、參加班前、班后會(huì)人員應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)秩序,不得來回走動(dòng),不準(zhǔn)接打手機(jī),不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)遲到早退。
六、班前班后會(huì)必須逐項(xiàng)做好記錄,填寫認(rèn)真,字跡清晰,參加會(huì)議人員必須簽到。
七、班前班后會(huì)記錄由電氣隊(duì)技術(shù)組妥善保管,以備檢查。
班組安全管理考核實(shí)施制度
1.班組長(zhǎng)是本班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,對(duì)本班組人員施工過程中的'安全和職業(yè)健康負(fù)責(zé);
2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施本班組的安全施工管理目標(biāo);
3.負(fù)責(zé)組織本班組人員學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全施工的規(guī)程、規(guī)定和措施。帶頭遵章守紀(jì),及時(shí)糾正并查處違章違紀(jì)行為;
4.認(rèn)真組織每周一次的安全日活動(dòng),及時(shí)總結(jié)與布置班組安全工作,并做好安全活動(dòng)記錄;
5.認(rèn)真開展班前5分鐘安全活動(dòng)(班前會(huì))和班后安全小結(jié);
6.經(jīng)常檢查(每天不少于一次)施工場(chǎng)所的安全情況,確保本班組人員在施工中正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品、用具;
7.負(fù)責(zé)進(jìn)行新入廠人員的第三級(jí)安全教育和變換工種人員的崗位安全教育;
8.在每項(xiàng)工作開工前,負(fù)責(zé)組織本班組參加施工的人員接受安全技術(shù)交底并簽字。對(duì)未簽字的人員,不得安排參加該項(xiàng)工作的施工;
9.負(fù)責(zé)本班組施工工序開工前的安全施工條件的檢查與落實(shí),對(duì)危險(xiǎn)較大作業(yè)點(diǎn)的施工,必須設(shè)安全監(jiān)護(hù)人;
10.督促本班組人員進(jìn)行文明施工,收工時(shí)及時(shí)整理作業(yè)場(chǎng)所;
11.實(shí)施安全施工與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的管理辦法,做到獎(jiǎng)罰分明;
12.組織本班組人員分析事故原因,吸取教訓(xùn),及時(shí)改進(jìn)班組安全工作;
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