物業(yè)維修管理制度（集合15篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到制度，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)維修管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)維修管理制度1
一、維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領用一套個人常用工具并填寫工具卡。
二、各班組專用和公用工具，由主管統(tǒng)一領出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好，用時填寫借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。
四、工具一律不準帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門經(jīng)理批準辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報廢單后才能申領，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調(diào)離工程部門，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對，如有缺損，由專業(yè)主管酌情處理。
物業(yè)維修管理制度2
金科物業(yè)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理服務，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全、和諧，提升業(yè)主滿意度。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 組織架構與職責劃分：明確各級管理人員的職責和權限，保證工作高效運行。
2. 服務標準與流程：規(guī)定各項物業(yè)服務的具體標準和執(zhí)行流程，確保服務質(zhì)量。
3. 財務管理：規(guī)定財務管理的規(guī)章制度，保證資金使用的透明度和合規(guī)性。
4. 設施設備管理：制定設施設備的維護保養(yǎng)計劃，確保其正常運行。
5. 安全管理：建立健全的'安全防范措施，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
6. 環(huán)境衛(wèi)生管理：規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生的標準和清潔頻次，創(chuàng)造宜居環(huán)境。
7. 投訴處理機制：建立有效的投訴處理機制，及時解決業(yè)主問題。
內(nèi)容概述：
1. 員工行為準則：規(guī)定員工的道德規(guī)范和職業(yè)行為，提升服務形象。
2. 合同管理：規(guī)范物業(yè)合同的簽訂、變更和終止流程。
3. 社區(qū)活動組織：指導社區(qū)文化活動的策劃和實施，增強社區(qū)凝聚力。
4. 維修保養(yǎng)：設定設施設備的定期檢查和維修程序。
5. 應急預案：制定應對突發(fā)事件的預案，提高應對能力。
6. 業(yè)主關系管理：建立與業(yè)主溝通的渠道，增進相互理解。
7. 法規(guī)遵從性：確保物業(yè)運營符合相關法律法規(guī)要求。
物業(yè)維修管理制度3
1、0目的
為使安全工作落到實處，確保按安全操作規(guī)程開展工作，保護人身和財產(chǎn)安全。
2、0適用范圍
適用zz城服務中心工程維修技術人員在工作中應遵守的規(guī)程。
3、0職責
3、1服務中心經(jīng)理負責安全操作的教育、檢查、考核工作;
3、2工程維修主任負責工程技術人員的安全培訓、嚴格按安全操作規(guī)程開展工作;
3、3工程維修人員嚴格按安全操作規(guī)程開展工作。
4、0程序要點
4、1工作前，必須檢查工具，測量儀表和防護用具是否完好。
4、2任何電器設備未經(jīng)驗電，一律視為有電，不準用手觸及，二次回路必須有一個明顯的.斷口點。
4、3電氣設備及其帶動的機械部分需要修理時不準在運行中拆卸修理，必須在停車后切斷設備電源，取下熔斷器，掛上'禁止合閘，有人工作'的標示牌，并驗明無電后，方可進行工作。
4、4在配電總盤及母線上進行工作時，在驗明無電后應掛臨時接地線;裝拆接地線都必需由值班電工進行。
4、5臨時工作中斷或每班開始工作前都必須重新檢查電源確已斷開，并驗明無電。
4、6每次維修結束時，必須清點所帶工具、零件，以防遺失和留在設備內(nèi)造成事故。
4、7低壓設備上必須進行帶電工作時，要經(jīng)過負責人批準，并要有專人監(jiān)護。工作時要穿長袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上進行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應用絕緣板隔開，嚴禁使用銼刀、鋼尺等進行工作。
4、8動力配電箱的閘刀，禁止帶負荷拉開。
4、9帶電裝卸熔斷器管時，要戴防護眼鏡和絕緣手套，必要時使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4、10熔斷器的容量要與設備和線路安裝容量相適應。
4、11電氣設備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線要符合標準(不小于0、5∏m)。有電設備不準斷開外殼接地線。
4、12電器或線路拆除后，可能來電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4、13安裝燈頭時，開關必須接在火線上，燈口螺紋必須接在零線上。
4、14使用梯子時與地面之間角度60度為宜，不準墊高使用，在滑的地面上使用梯子時要有防滑措施。沒有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時有拉繩必須牢固。
4、15使用電動工具時，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4、16電氣設備發(fā)生火災時，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴禁用水滅火。
4、17遵守國家規(guī)定的有關安全操作規(guī)程。
5、0支持性文件
無
6、0質(zhì)量記錄
無
物業(yè)維修管理制度4
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應將本班情況及遺留工作作詳細記錄，并向接班人員如實反映。
三、接班人員應認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應同時閱讀休假期間的工作記錄，了解整個工作運行情況。
四、交班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人共同核實、檢查設備的'運行情況及運行參數(shù)，包括各安全附件、運行設備、工具、鑰匙、環(huán)境和設備衛(wèi)生等。
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。
六、在處理設備及附屬設備事故時，不得進行接班，交班人員應堅守崗位，繼續(xù)進行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應經(jīng)上級主管同意方可進行交班工作。
七、當接班檢查工作完成，并且接班人員無其他疑問后，方可進行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負責全系統(tǒng)的安全運行操作。
九、調(diào)休、事假、公休應提前通知主管。
物業(yè)維修管理制度5
物業(yè)項目管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 規(guī)范管理：制度化管理可以避免因人為因素導致的混亂和糾紛，提高工作效率。
2. 保障權益：明確的職責和標準保護了業(yè)主的'合法權益，增強業(yè)主對物業(yè)的信任感。
3. 風險防范：通過安全管理規(guī)定，預防潛在風險，減少物業(yè)損失。
4. 提升服務：制度的執(zhí)行推動服務質(zhì)量的持續(xù)提升，增強物業(yè)的市場競爭力。
5. 法規(guī)遵從：遵守相關法律法規(guī)，防止違法行為，確保物業(yè)項目的合法合規(guī)運營。
物業(yè)維修管理制度6
醫(yī)院物業(yè)項目管理制度是確保醫(yī)院物業(yè)管理高效、有序進行的重要規(guī)范，其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構與職責：明確各級管理層級及各崗位的職責分工。
2. 服務標準：設定物業(yè)清潔、維修、安全保障等各項服務的標準。
3. 運營流程：規(guī)定從接待投訴到處理問題的.完整工作流程。
4. 質(zhì)量控制：建立質(zhì)量檢查和評估機制，確保服務質(zhì)量。
5. 應急預案：制定應對各類突發(fā)事件的預案，保證醫(yī)院正常運行。
6. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 合規(guī)管理：遵守相關法規(guī)，確保物業(yè)項目的合法性。
8. 溝通協(xié)調(diào)：建立與醫(yī)院各部門、患者及家屬的有效溝通機制。
內(nèi)容概述：
1. 物業(yè)人員管理：包括招聘、培訓、考核、激勵等方面。
2. 設施設備管理：涵蓋設備維護、更新、報修等環(huán)節(jié)。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：涉及日常清潔、垃圾分類、消毒等工作。
4. 安全管理：包括消防、治安、醫(yī)療廢物處理等安全措施。
5. 資源管理：如能源消耗監(jiān)控、物資采購與庫存管理。
6. 服務質(zhì)量監(jiān)督：設立客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進服務。
7. 法規(guī)遵從性：定期審查法規(guī)更新，確保業(yè)務合規(guī)。
物業(yè)維修管理制度7
物業(yè)項目維修管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升服務質(zhì)量：通過規(guī)范化的維修管理，可以及時解決設施設備問題，減少對業(yè)主生活的影響。
2. 保障安全：定期的設備檢查和維修能預防安全隱患，保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
3. 控制成本：科學的維修計劃和資源管理有助于控制維修成本，提高物業(yè)運營效率。
4. 延長設備壽命：定期保養(yǎng)可以延長設備的'使用壽命，減少更換新設備的頻率。
5. 提高業(yè)主滿意度：良好的維修服務能夠提升業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，增強物業(yè)公司的口碑。
物業(yè)維修管理制度8
商場物業(yè)部管理制度旨在規(guī)范商場的日常運營，確保商場環(huán)境整潔、設備運行正常，為顧客提供安全、舒適的'購物環(huán)境。該制度涵蓋了人員管理、設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓、考核、獎懲等，確保團隊專業(yè)素質(zhì)和服務水平。
2. 設施維護：涵蓋商場內(nèi)的所有硬件設施，如電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)等的定期檢查和維修。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔頻率、標準及廢棄物處理方式，保持商場整潔。
4. 安全管理：制定應急預案，進行消防演練，確保消防設施完好，保障人員和財產(chǎn)安全。
5. 服務標準：設定客戶服務標準，包括接待禮儀、投訴處理等，提升客戶滿意度。
6. 能源管理：合理使用和節(jié)約能源，降低運營成本。
物業(yè)維修管理制度9
物業(yè)社區(qū)管理制度旨在維護小區(qū)環(huán)境的和諧與安全，提升服務質(zhì)量，保障業(yè)主權益，主要包括以下幾個部分：
1. 服務規(guī)范：明確物業(yè)人員的服務標準和行為準則。
2. 設施管理：規(guī)定公共設施的.使用、保養(yǎng)和維修流程。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：制定清潔、綠化、垃圾分類等環(huán)境衛(wèi)生政策。
4. 安全管理：確立小區(qū)的安全防范措施和應急預案。
5. 費用收取與使用：規(guī)定物業(yè)管理費的收取、使用和公示規(guī)則。
6. 業(yè)主權益：保護業(yè)主的合法權益，處理投訴和糾紛。
7. 社區(qū)活動：組織和管理社區(qū)文化活動，增強社區(qū)凝聚力。
內(nèi)容概述：
這些制度覆蓋了以下幾個關鍵領域：
1. 人力資源：員工招聘、培訓、考核及激勵機制。
2. 物業(yè)維護：建筑外觀、公共設施的保養(yǎng)與更新。
3. 業(yè)主關系：溝通機制、業(yè)主大會的組織和決議執(zhí)行。
4. 應急處理：突發(fā)事件的應對策略，如火災、盜竊等。
5. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理符合國家和地方的法律法規(guī)。
6. 財務管理：透明的財務報告，確保資金的合理使用。
7. 社區(qū)文化：通過活動促進鄰里關系，營造和諧社區(qū)氛圍。
物業(yè)維修管理制度10
物業(yè)項目設備管理制度是物業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了設備的'采購、安裝、運行、維護、更新等各個環(huán)節(jié)，旨在確保設備的高效、安全、經(jīng)濟運行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
內(nèi)容概述：
1. 設備采購管理：規(guī)定設備選型、供應商評估、采購流程及驗收標準。
2. 設備安裝與調(diào)試：明確安裝工藝、質(zhì)量控制、安全規(guī)范及調(diào)試步驟。
3. 運行管理：設定設備運行參數(shù)、操作規(guī)程、節(jié)能措施及應急處理程序。
4. 維護保養(yǎng)：制定定期檢查、保養(yǎng)計劃，規(guī)定故障報修流程及維修標準。
5. 設備更新與報廢：依據(jù)設備壽命、技術進步等因素，制定設備更新策略和報廢程序。
6. 安全管理：設立設備安全操作規(guī)程，進行安全培訓，預防設備事故的發(fā)生。
7. 記錄與報告：建立設備檔案，記錄設備運行數(shù)據(jù)，定期提交設備管理報告。
物業(yè)維修管理制度11
xx物業(yè)轄區(qū)給排水管理制度是確保小區(qū)內(nèi)居民日常生活用水安全、環(huán)境衛(wèi)生以及防災減災的重要措施。它旨在規(guī)范給排水系統(tǒng)的運行管理，預防和解決可能出現(xiàn)的.問題，如水質(zhì)污染、排水堵塞、洪澇災害等，以提升物業(yè)服務質(zhì)量，保障業(yè)主的生活質(zhì)量。
內(nèi)容概述：
1. 設施維護：包括定期檢查、清潔和維修給排水管道、泵站、污水處理設備等，確保其正常運行。
2. 水質(zhì)監(jiān)控：對供水進行定期檢測，確保水質(zhì)符合國家飲用水標準。
3. 應急預案：制定針對水管破裂、排水系統(tǒng)堵塞等突發(fā)情況的應對措施。
4. 用戶管理：規(guī)范用戶用水行為，防止過度浪費或不當使用導致的設施損壞。
5. 法規(guī)遵守：確保所有操作符合相關法律法規(guī)，如環(huán)保法規(guī)、建筑給排水規(guī)定等。
6. 教育培訓：提高物業(yè)員工及業(yè)主對給排水系統(tǒng)的認知，增強節(jié)水意識和應急處理能力。
物業(yè)維修管理制度12
一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關維修技術人員到現(xiàn)場實施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:2.1自覺維護公司及業(yè)主的權益,不做損害公司名譽的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2.3維修工進入現(xiàn)場維修時,應主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征詢業(yè)主的同意方可進行。
2.4維修工進入現(xiàn)場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2.5維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的'工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;
同時要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。
2.8確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。
如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務項目)有異議,維修工應根據(jù)有關的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進行回訪。
物業(yè)維修管理制度13
物業(yè)客戶投訴管理制度旨在建立一套有序、高效且公正的處理機制，確�？蛻舻臋嘁娴玫奖Ｕ�，同時也為物業(yè)服務質(zhì)量的持續(xù)改進提供參考依據(jù)。該制度涵蓋了以下幾個核心部分：
1. 投訴接收與記錄
2. 投訴分類與評估
3. 投訴處理流程
4. 責任人分配與跟進
5. 解決方案制定與執(zhí)行
6. 客戶反饋與滿意度調(diào)查
7. 數(shù)據(jù)分析與服務改進
8. 員工培訓與教育
內(nèi)容概述：
1. 客戶投訴渠道的設立，包括電話、電子郵件、現(xiàn)場接待等多種方式。
2. 投訴信息的詳細記錄，包括投訴人的'基本信息、投訴內(nèi)容、時間、地點等。
3. 對投訴進行分類，如環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、安全問題、服務態(tài)度等。
4. 設立投訴處理時限，確�？焖夙憫蛻粜枨�。
5. 確定責任人，明確處理流程，包括初步調(diào)查、問題定位、責任歸屬、解決方案制定等步驟。
6. 制定并實施解決方案，確�？蛻魸M意，必要時進行溝通協(xié)調(diào)。
7. 定期收集客戶滿意度反饋，了解投訴處理效果。
8. 通過對投訴數(shù)據(jù)的分析，識別服務短板，提出改進措施，提升物業(yè)管理水平。
物業(yè)維修管理制度14
(一)維修服務承諾
1、維修員工一定要努力學習，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，以達到維修時能準確判斷，處理快速。
2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。
3、工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負責賠償。
4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。
5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。
7、經(jīng)�；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。
(二)工程組日常工作管理規(guī)定
1、按時上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。
2、上班時間內(nèi)無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況時須告知主任，不得辦私事。
3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。
4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在'維修情況'欄內(nèi)注明原因，每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
5、上門維修時須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。
7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應急處理，直到事故處理完畢才能離開。
8、服務態(tài)度作為上門維修服務的`一部份，每個工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時認真負責，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務水平。
9、工作時務必注意人身安全和設備安全，講科學、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規(guī)程和相關注意事項工作。
10、團結務實，努力工作，遵守本部門之制度。
11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應在值班室等候待命。
12、各當班維修人員出去維修，(含有償服務和公共維修)，應注明時間，回來交單時應注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。
13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機處理。
(三)零星工程申報與施工管理規(guī)定
1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。
2、零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關人員現(xiàn)場考查，報經(jīng)理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。
4、對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。
6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應警示或防護。
7、施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤，工程主任應定時巡查，對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關人員驗收，填寫相關驗收報告呈報經(jīng)理審批。
(四)客戶報修服務管理規(guī)定
1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。
2、由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間，非特殊情況不得超過預約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3、上門快捷為原則。
4、維修人員到達現(xiàn)場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。
5、上門維修整個過程應注意文明禮貌，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動室內(nèi)設施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。
6、維修工作完成后，維修人員應清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據(jù)。
8、月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務登記表》，并對維修內(nèi)容進行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。
9、工程組報修處理程序。
物業(yè)維修管理制度15
1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內(nèi)容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。
4、對維修服務范圍以外的.報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領導交辦的其他工作。
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