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物業(yè)維修管理制度
在現(xiàn)實(shí)社會中，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)維修管理制度，歡迎大家分享。
物業(yè)維修管理制度1
物業(yè)小區(qū)保潔管理制度主要包括保潔工作的責(zé)任劃分、作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)懲措施以及員工培訓(xùn)和安全規(guī)定等方面。
內(nèi)容概述：
1. 責(zé)任劃分：明確保潔人員的工作職責(zé)，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場等各個(gè)區(qū)域的清潔任務(wù)。
2. 作業(yè)流程：制定詳細(xì)的日常清潔流程，如清掃、消毒、垃圾收集與處理等。
3. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定各類清潔項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。
4. 監(jiān)督機(jī)制：建立定期檢查和隨機(jī)抽查制度，評估保潔工作效果。
5. 獎(jiǎng)懲措施：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對工作不到位的進(jìn)行糾正或處罰。
6. 員工培訓(xùn)：提供保潔技能和安全知識的`培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
7. 安全規(guī)定：制定工作安全規(guī)程，保障保潔人員在工作中的人身安全。
物業(yè)維修管理制度2
物業(yè)設(shè)備管理制度是物業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保各類設(shè)備的高效運(yùn)行，保障業(yè)主的生活質(zhì)量與安全，同時(shí)也是物業(yè)公司的運(yùn)營基礎(chǔ)。制度主要包括設(shè)備的采購、安裝、使用、維護(hù)、更新與報(bào)廢等環(huán)節(jié)的管理規(guī)定。
內(nèi)容概述：
1. 設(shè)備采購：明確設(shè)備采購流程，包括需求分析、供應(yīng)商評估、招標(biāo)采購、合同簽訂等步驟。
2. 安裝調(diào)試：規(guī)定設(shè)備的`安裝標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)試程序，保證設(shè)備安裝的安全與質(zhì)量。
3. 運(yùn)行管理：制定設(shè)備操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運(yùn)行，降低故障率。
4. 維護(hù)保養(yǎng)：設(shè)定定期維護(hù)計(jì)劃，包括日常檢查、定期保養(yǎng)和應(yīng)急維修，延長設(shè)備使用壽命。
5. 安全管理：建立設(shè)備安全操作規(guī)程，預(yù)防安全事故，規(guī)定應(yīng)急處理措施。
6. 能耗監(jiān)控：監(jiān)控設(shè)備能耗，實(shí)施節(jié)能措施，降低運(yùn)營成本。
7. 更新與報(bào)廢：依據(jù)設(shè)備性能和使用情況，確定設(shè)備更新或報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)和流程。
物業(yè)維修管理制度3
為了加強(qiáng)物業(yè)公司維修管理，更好的為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，填補(bǔ)公司服務(wù)缺陷，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度：
第一條維修管理流程
1.1客服部接待人員負(fù)責(zé)接收維修事項(xiàng)，并對維修過程進(jìn)行跟蹤，針對每個(gè)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行回訪，維修主任每周對日常維修結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，報(bào)管理處經(jīng)理。
1.2由品質(zhì)部負(fù)責(zé)不定期派工單抽查回訪，監(jiān)督維修效率、服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意度。
第二條緊急報(bào)修（告）事件處理流程
遇緊急報(bào)修（告）事件（如跑水、火災(zāi)、人身安全受到威脅等情況）前臺人員需仔細(xì)傾聽事件情況、詳細(xì)記錄報(bào)修（告）人的聯(lián)系方式及具體位置，并立即用對講機(jī)呼叫相關(guān)責(zé)任人趕往現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)部門主管，聽從指示進(jìn)行妥善處理。
第三條可立即進(jìn)行維修的報(bào)修處理流程
3.1遇可立即進(jìn)行維修的簡單維修項(xiàng)目，前臺人員可先通過對講機(jī)通知維修人員25分鐘趕往現(xiàn)場維修，并將報(bào)修記錄、維修人員登記到客服中心值班記錄，開出派工單。維修人員趕到現(xiàn)場維修完畢后，必須通過對講回復(fù)前臺人員維修完畢。前臺人員得到回復(fù)后立即告知房管員回訪（特殊情況酌情處理），在顧客溝通記錄上填寫業(yè)主意見。針對此類維修項(xiàng)目原則上必須當(dāng)天報(bào)修、當(dāng)天修復(fù)、當(dāng)天回訪，房管員在確認(rèn)當(dāng)天無未回訪內(nèi)容后方可下班。
3.2如維修人員到現(xiàn)場查看無法立即修復(fù)的，通過對講告知前臺人員，并說明未完成原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。前臺人員在客服中心值班記錄上進(jìn)行仔細(xì)登記，并預(yù)約業(yè)主上門服務(wù)時(shí)間執(zhí)行“正常報(bào)修工作流程"（見下）3.3客服部負(fù)責(zé)建立投訴報(bào)修電子檔案的建立和輸入存檔工作。
第四條正常報(bào)修工作流程
4.1前臺人員接到業(yè)主報(bào)修后，準(zhǔn)確記錄客戶住址、聯(lián)系方式、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容到客服中心值班記錄，業(yè)主所介紹的報(bào)修事項(xiàng)確認(rèn)已報(bào)修次數(shù)及之前處理進(jìn)度并再次錄入本次報(bào)修時(shí)間及內(nèi)容。（前臺人員務(wù)必問清業(yè)主在家時(shí)間）。
4.2如屬于首次報(bào)修：
添加到客服中心值班記錄的同時(shí)，前臺人員接修后告知區(qū)域房管員，房管員聯(lián)系業(yè)主查看現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)修是否屬實(shí)，在報(bào)修時(shí)填寫派工單一式三份，客服留存白聯(lián)、維修留存藍(lán)聯(lián)、庫管員留存綠聯(lián)。
上述流程必須在報(bào)修后30分鐘之內(nèi)完成。
前臺人員認(rèn)真將信息錄入到客服中心值班記錄內(nèi)。并要求在每天上班后現(xiàn)行查看當(dāng)天“派工單”，提醒區(qū)域房管員注意跟進(jìn)。如當(dāng)天下班前返單未歸，詢問并登記“未返單原因”，并上報(bào)部門主管跟進(jìn)。
之間如有業(yè)主詢問維修情況時(shí)，如在約定的.時(shí)間范圍時(shí)，則答復(fù)業(yè)主耐心等待，若接近結(jié)束時(shí)間則匯報(bào)至部門主管及房管員，提示維修部加緊維修進(jìn)度，若超過約定時(shí)間，則按第二、三次報(bào)修流程處理（見下）。
如無特殊情況，避免出現(xiàn)二、三次報(bào)修情況，區(qū)域房管員有責(zé)任時(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)展，并爭取保證在原計(jì)劃修復(fù)時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)工作。當(dāng)維修事項(xiàng)完畢后，維修人員請業(yè)主在“派工單”簽字確認(rèn)維修結(jié)果的滿意度及處理完畢時(shí)間返單交前臺存檔。
前臺人員隨即告知房管員進(jìn)行電話回訪，詢問業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目實(shí)際修復(fù)情況，征求其他意見或建議，填寫完整后錄入客服中心值班記錄并按派工單編號存檔備查。
前臺人員將維修情況在客服中心值班記錄、返單存檔完整不缺失，原則為前臺人員必須一直負(fù)責(zé)跟進(jìn)本人接報(bào)項(xiàng)目的全過程，包括客服中心值班記錄錄入、下單、提醒、接返單、存檔等后續(xù)工作。
品質(zhì)部不定期檢查，發(fā)現(xiàn)單據(jù)缺失的，追究責(zé)任人失職責(zé)任。
4.3如屬第二、三次報(bào)修：
第二、三次報(bào)修定義：凡屬未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完第一（二次）次報(bào)修的問題，凡屬第一（二次）次處理完后所報(bào)修問題依然存在，致使業(yè)主第二、三次向客服部報(bào)修第一（二次、三次）次報(bào)修的同一個(gè)問題的，均為第二、三次報(bào)修。
前臺接待人員通過客服中心值班記錄和業(yè)主所介紹的報(bào)修事項(xiàng)確認(rèn)為二次（或三次）報(bào)修后，查看二次（或三次）報(bào)修原因，應(yīng)給予業(yè)主責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的簡單答復(fù)。結(jié)束通話后立即在將報(bào)修事項(xiàng)添加到客服中心值班記錄上。在業(yè)主報(bào)修后10分鐘之內(nèi)，必須再次開出“派工單”（必須注明第幾次報(bào)修）一式三份，管理處經(jīng)理在白聯(lián)上簽字確認(rèn)與維修主任進(jìn)行溝通并根據(jù)是實(shí)際情況分清責(zé)任人，屬某位工作人員失職造成的，追究責(zé)任人責(zé)任；屬疑難問題的，兩人共同負(fù)責(zé)跟進(jìn)及支持協(xié)調(diào)該項(xiàng)維修項(xiàng)目，直至修復(fù)完成。
進(jìn)行二次（或三次）維修工作時(shí)，重復(fù)初次報(bào)修流程，“派工單”及“客服中心值班記錄”上同樣要標(biāo)注預(yù)計(jì)（修復(fù)）返單時(shí)間，與前臺的工作溝通務(wù)必在業(yè)主二次（或三次）報(bào)修后的24小時(shí)內(nèi)完成。
第五條夜間報(bào)修流程
5.1每天晚上物業(yè)公司各管理處有1名總值人員在辦公區(qū)域值班，接到業(yè)主報(bào)修后，填寫到“夜間值班記錄”上，可直接進(jìn)行處理的，通過對講機(jī)呼叫值班維修人員立即趕往現(xiàn)場查看及維修，修復(fù)進(jìn)展情況由維修人員隨時(shí)與值班人員聯(lián)系，直至修復(fù)。值班人員將維修進(jìn)展最終狀況填寫到“夜間值班記錄”上。夜間無法修復(fù)的報(bào)修項(xiàng)目，值班人員仔細(xì)記錄，并必須在次日8：00前將情況告知前臺及區(qū)域房管員，以便跟進(jìn)。
5.2前臺人員每日上班需要檢查“客服中心值班記錄”，了解晚間發(fā)生的報(bào)修或其他突發(fā)事件，并依照上述流程完成報(bào)修工作。
5.3如因工作銜接問題造成業(yè)主報(bào)修問題延誤，公司將追究相關(guān)人員責(zé)任，視情節(jié)嚴(yán)重情況處以50~200元罰款。
第六條、有償維修操作流程
6.1前臺人員接到業(yè)主有償報(bào)修后，準(zhǔn)確記錄客戶住址、聯(lián)系方式、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容到客服中心值班記錄本上，同時(shí)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并做好有償服務(wù)方式及維修人員姓名的解釋工作（有償服務(wù)用料耗材業(yè)主自行購買），并在派工單上注明有償服務(wù)及收費(fèi)金額。
6.2維修人員接到派工單后，根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)工具，在15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，勘察現(xiàn)場核實(shí)派工單有償服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后進(jìn)行維修事宜，維修完畢后，清理現(xiàn)場，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并請業(yè)主在派工單業(yè)主簽字欄簽字確認(rèn)后返回，將派工單和現(xiàn)金交回前臺，由前臺將現(xiàn)金上交財(cái)務(wù)部門。
6.3前臺接待在維修完畢后，2日內(nèi)做好有償維修服務(wù)的回訪工作，回訪重點(diǎn)為服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、收費(fèi)金額，同時(shí)做好有償服務(wù)回訪記錄及電子文檔的錄入工作。
6.4維修人員提供有償服務(wù)時(shí)，收取費(fèi)用必須開具財(cái)務(wù)正規(guī)收據(jù)，并由前臺存檔或歸還業(yè)主，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條現(xiàn)象，所收款項(xiàng)最遲在次日上交財(cái)務(wù)部門，禁止挪用。
6.5維修人員不得私自承攬有償維修服務(wù)，不得直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁接受紅包禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，必要時(shí)追究相關(guān)法律責(zé)任直至開除。
6.6維修主任、客服主任要做好有償維修服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作。
第七條、維修工行為規(guī)范及獎(jiǎng)罰
7.1工作時(shí)間一律按管理處規(guī)定著裝，佩帶工作牌，違者每次扣罰50元。
7.2維修人員應(yīng)禮貌待人，使用文明用語，不得與公司員工及住戶爭執(zhí)，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者，給予辭退或開除處理。
7.3維修人員應(yīng)按管理處規(guī)定，根據(jù)日工作內(nèi)容認(rèn)真填寫派工單，以備公司管理部門查驗(yàn)。
7.4維修人員不得以任何理由拒絕或推諉監(jiān)控總值班室和維修部分配的各項(xiàng)工作，違者扣罰200元。
7.5維修工作時(shí)間不得與住戶談?wù)撆c維修項(xiàng)目無關(guān)事項(xiàng)，非經(jīng)住戶同意不得使用住戶物品，違者扣罰30元。
7.6維修工作時(shí)間不得在住戶家庭閑坐和做與維修項(xiàng)目無關(guān)的事，違者罰款100元。
7.7維修前應(yīng)事先做好住戶物品和地面等的保護(hù)措施，維修完成后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，違者罰款100元。
7.8如發(fā)生住戶等對維修工行為的投訴，一經(jīng)查實(shí)，確屬維修工行為失當(dāng)，視情節(jié)扣罰當(dāng)月工資30％—100%，直至除名。
7.9如維修工作需延續(xù)超過正常工作時(shí)間，非經(jīng)住戶主動提意，不得半途撤離，維修項(xiàng)目未完成將影響住戶正常生活工作的，則必須堅(jiān)持完成，中途撤離現(xiàn)場也應(yīng)做好現(xiàn)場清理工作，違者罰款200元。
7.10班組負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)察所轄人員行為，如有員工連續(xù)二次發(fā)生同種行為，視情節(jié)扣罰班組負(fù)責(zé)人工資10%—50%。
7.11工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情，違者扣罰50元。
物業(yè)維修管理制度4
物業(yè)項(xiàng)目管理制度方案旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項(xiàng)作業(yè)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，同時(shí)保障物業(yè)資產(chǎn)的安全與增值。該方案涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制
3. 財(cái)務(wù)管理與成本控制
4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理
5. 客戶關(guān)系與投訴處理
6. 應(yīng)急預(yù)案與安全管理
7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展
8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性
內(nèi)容概述：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確各級管理層級，包括項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、一線員工等的職責(zé)范圍，確保責(zé)任到人。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，如清潔、綠化、維修等，定期進(jìn)行質(zhì)量評估，確保服務(wù)水準(zhǔn)。
3. 財(cái)務(wù)管理與成本控制：設(shè)立預(yù)算制度，監(jiān)控收支，控制成本，確保財(cái)務(wù)健康。
4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理：制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)處理故障，保證設(shè)施正常運(yùn)行。
5. 客戶關(guān)系與投訴處理：建立有效的.溝通渠道，快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理投訴。
6. 應(yīng)急預(yù)案與安全管理：編制應(yīng)急預(yù)案，定期演練，加強(qiáng)安全防范，減少事故風(fēng)險(xiǎn)。
7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)能力，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動的合法性。
物業(yè)維修管理制度5
物業(yè)維修工管理制度主要包括以下幾個(gè)部分：
1. 職責(zé)界定
2. 工作流程
3. 培訓(xùn)與發(fā)展
4. 維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5. 安全規(guī)定
6. 服務(wù)態(tài)度與客戶溝通
7. 績效評估
8. 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲
內(nèi)容概述：
1. 職責(zé)界定：明確維修工的工作范圍，包括日常維護(hù)、故障處理、設(shè)施升級等工作任務(wù)。
2. 工作流程：設(shè)定從接收到維修請求到完成維修的`步驟，確保工作的有序進(jìn)行。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，提升維修工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
4. 維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定維修工作的質(zhì)量指標(biāo)，以保證服務(wù)質(zhì)量。
5. 安全規(guī)定：強(qiáng)調(diào)安全操作規(guī)程，預(yù)防工傷事故。
6. 服務(wù)態(tài)度與客戶溝通：要求維修工保持良好的服務(wù)態(tài)度，有效處理與業(yè)主的溝通。
7. 績效評估：設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評估維修工的工作表現(xiàn)。
8. 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲：建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)維修工遵守規(guī)章制度，提高工作效率。
物業(yè)維修管理制度6
物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備管理制度是物業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了設(shè)備的采購、安裝、運(yùn)行、維護(hù)、更新等各個(gè)環(huán)節(jié)，旨在確保設(shè)備的高效、安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的'居住環(huán)境。
內(nèi)容概述：
1. 設(shè)備采購管理：規(guī)定設(shè)備選型、供應(yīng)商評估、采購流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2. 設(shè)備安裝與調(diào)試：明確安裝工藝、質(zhì)量控制、安全規(guī)范及調(diào)試步驟。
3. 運(yùn)行管理：設(shè)定設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、操作規(guī)程、節(jié)能措施及應(yīng)急處理程序。
4. 維護(hù)保養(yǎng)：制定定期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃，規(guī)定故障報(bào)修流程及維修標(biāo)準(zhǔn)。
5. 設(shè)備更新與報(bào)廢：依據(jù)設(shè)備壽命、技術(shù)進(jìn)步等因素，制定設(shè)備更新策略和報(bào)廢程序。
6. 安全管理：設(shè)立設(shè)備安全操作規(guī)程，進(jìn)行安全培訓(xùn)，預(yù)防設(shè)備事故的發(fā)生。
7. 記錄與報(bào)告：建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，定期提交設(shè)備管理報(bào)告。
物業(yè)維修管理制度7
一、維修電工、強(qiáng)弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個(gè)人常用工具并填寫工具卡。
二、各班組專用和公用工具，由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好，用時(shí)填寫借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。
四、工具一律不準(zhǔn)帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門經(jīng)理批準(zhǔn)辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個(gè)人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報(bào)廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調(diào)離工程部門，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個(gè)人工具進(jìn)行抽查、核對，如有缺損，由專業(yè)主管酌情處理。
物業(yè)維修管理制度8
物業(yè)項(xiàng)目管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 規(guī)范管理：制度化管理可以避免因人為因素導(dǎo)致的混亂和糾紛，提高工作效率。
2. 保障權(quán)益：明確的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)的`信任感。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防范：通過安全管理規(guī)定，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少物業(yè)損失。
4. 提升服務(wù)：制度的執(zhí)行推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，增強(qiáng)物業(yè)的市場競爭力。
5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，防止違法行為，確保物業(yè)項(xiàng)目的合法合規(guī)運(yùn)營。
物業(yè)維修管理制度9
物業(yè)公保安管理制度是確保小區(qū)安全、秩序井然的重要規(guī)范，它涵蓋了保安人員的職責(zé)、工作流程、行為準(zhǔn)則、應(yīng)急處理等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1. 保安人員職責(zé)：明確保安人員在日常巡邏、出入管理、監(jiān)控設(shè)備操作、應(yīng)急響應(yīng)等方面的角色。
2. 工作流程：規(guī)定保安人員的交接班程序、異常情況報(bào)告機(jī)制以及對外來人員的.管理流程。
3. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定保安人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，包括著裝要求、禮貌待人、保守秘密等。
4. 培訓(xùn)與考核：設(shè)立定期的技能培訓(xùn)和考核制度，以提升保安人員的專業(yè)素質(zhì)。
5. 應(yīng)急處理：制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等。
6. 監(jiān)督與反饋：建立有效的監(jiān)督機(jī)制，對保安工作進(jìn)行評估，并及時(shí)收集業(yè)主的反饋。
物業(yè)維修管理制度10
1.0目的
規(guī)范物業(yè)公司啟動專項(xiàng)維修資金工作程序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司啟動專項(xiàng)維修資金工作。
3.0相關(guān)文件
3.1《北京市專項(xiàng)維修資金使用管理辦法(試行)》
3.2《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》(中華人民共和國建設(shè)部、財(cái)政部令第165號)
3.3北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)業(yè)主委員會:《北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)專項(xiàng)維修資金使用管理實(shí)施細(xì)則》(20xx年7月29日)
3.4北京市昌平區(qū)xx西苑小區(qū)業(yè)主委員會:《北京市昌平區(qū)xx西苑維修資金使用管理制度》(20xx年7月28日)
3.5北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會:《北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會專項(xiàng)維修資金使用管理制度》(20xx年7月29日)
4.0職責(zé)
4.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)核實(shí)專項(xiàng)維修資金的歸集、分戶情況;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)向社區(qū)服務(wù)辦公室提供所需情況、數(shù)據(jù)。
4.2社區(qū)服務(wù)辦公室配合銀行做好業(yè)主查詢卡的發(fā)放工作。
4.3社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)公司專項(xiàng)維修資金領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的專項(xiàng)工作小組'(以下簡稱'工作組')日常工作的組織安排。
4.4專業(yè)公司提出大修計(jì)劃,組織維修預(yù)算、施工方案等資料。
4.5物業(yè)管理部、總工程師辦公室負(fù)責(zé)對大修計(jì)劃進(jìn)行審核,選擇施工單位、確定費(fèi)用預(yù)算。
4.6社區(qū)服務(wù)辦公室將大修計(jì)劃告知業(yè)委會并協(xié)助業(yè)委會組織召開業(yè)主大會,組織文字材料。
4.7經(jīng)營管理處負(fù)責(zé)協(xié)助召開業(yè)主大會。
4.8專業(yè)公司和有關(guān)部門負(fù)責(zé)簽署維修合同。
4.9物業(yè)管理部負(fù)責(zé)向政府小區(qū)辦備案工作。
4.10財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)維修費(fèi)預(yù)支、收款、結(jié)算工作。
4.11專業(yè)公司負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的施工監(jiān)督、檢查、辦證工作。
4.12公司各管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門工作的落實(shí)。
5.0社區(qū)服務(wù)辦公室工作程序
5.1資料學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段
5.1.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)牽頭組織,物業(yè)管理部、質(zhì)量管理部、電梯管理公司、經(jīng)營管理處根據(jù)不同的分工進(jìn)行培訓(xùn);
5.1.2學(xué)習(xí)'3.0相關(guān)文件'所列法規(guī)及文件;
5.1.3學(xué)習(xí)相關(guān)部門出具的《核查報(bào)告》;
5.1.4特種設(shè)備檢測所出具的《特種設(shè)備定期檢測報(bào)告》;
5.1.5學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。
5.2協(xié)助業(yè)委會召開委員會會議準(zhǔn)備階段
5.2.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)將涉及范圍內(nèi)業(yè)主的《專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)清冊》、《支用維修資金分戶明細(xì)表》下載成冊;
5.2.2與經(jīng)營管理處、財(cái)務(wù)部就業(yè)主姓名、住宅面積、歸集資金等業(yè)主資料進(jìn)行核對;
5.2.3社區(qū)服務(wù)辦公室根據(jù)提供的維修預(yù)算,作出《支用維修資金分戶明細(xì)表(預(yù)算)》;
5.2.4將《小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備大修需使用住宅專項(xiàng)維修資金的函》提交業(yè)主委員會;
5.2.5將維修計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、核查報(bào)告、施工單位資質(zhì)、《支用維修資金分戶明細(xì)表(預(yù)算)》提交業(yè)主委員會;
5.2.6社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)就召開業(yè)主委員會會議及會議議程、所需材料和業(yè)委會主任溝通。材料包括:向業(yè)委會提交的《關(guān)于啟用維修資金的告知函》,鑒定部門出具的`《核查報(bào)告》,《維修計(jì)劃》、《費(fèi)用預(yù)算》、《施工單位資質(zhì)》、《專項(xiàng)維修資金分戶明細(xì)》、《專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)清冊》等。
5.3召開業(yè)主委員會會議階段
5.3.1由業(yè)委會主任提議、全體委員參加、居委會主任列席的專項(xiàng)維修資金使用專題會;
5.3.2由物業(yè)公司向全體委員出示使用維修資金的相關(guān)材料;
5.3.3由業(yè)委會主任作出《使用維修資金的議案》、《委托書》、《召開業(yè)主大會的方法》等提議;
5.3.4組織、推選涉及范圍內(nèi)業(yè)主代表組成'維修工程項(xiàng)目監(jiān)督小組';
5.3.5全體業(yè)委會委員表決、簽字,居委會主任監(jiān)督簽字;
5.3.6形成業(yè)主委員會決議。
5.4材料公示階段
5.4.1社區(qū)服務(wù)辦公室制作公示資料。
5.4.2經(jīng)營管理處協(xié)助社區(qū)服務(wù)辦公室在涉及范圍內(nèi)張貼公示資料。
5.4.3公示資料包括:《業(yè)主委員會召開業(yè)主大會的決議》、《核查報(bào)告》、《施工計(jì)劃》、《維修單位資質(zhì)》、《施工單位維修費(fèi)用預(yù)算》、《預(yù)算費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》、《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》、《召開業(yè)主大會的方法》、《委托書》等。
5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后將公示資料匯集成冊備查。
5.5入戶表決階段
5.5.1配合業(yè)委會、居委會進(jìn)行宣傳;
5.5.2制作表決卡,與經(jīng)營管理處做好入戶準(zhǔn)備;
5.5.3協(xié)助經(jīng)營管理處組織人員入戶發(fā)放、回收表決卡;
5.5.4對表決卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;
5.5.5由業(yè)委會委托居委會、業(yè)主代表對表決結(jié)果進(jìn)行抽查、確認(rèn),出具證明。
5.5.6協(xié)助業(yè)主委員會對表決結(jié)果進(jìn)行公示。
6.0辦理行政備案程序
6.1由物業(yè)管理部對以下資料進(jìn)行審核:《支用維修資金申請》、《專項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《工程費(fèi)用預(yù)算》、《鑒定報(bào)告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計(jì)結(jié)果)》、業(yè)委會出具的《同意使用維修資金的決議》、《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》。
6.2由社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)上備案。
6.3物業(yè)管理部帶以上材料到地區(qū)辦事處及區(qū)、市建委小區(qū)辦辦理備案手續(xù)。
7.0費(fèi)用預(yù)支程序
7.1由財(cái)務(wù)部對《維修費(fèi)用分?jǐn)偳闆r》進(jìn)行審核;
7.2由財(cái)務(wù)部向銀行提交《支用維修資金申請》、《專項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《工程費(fèi)用預(yù)算》,相關(guān)部門出具的《核查報(bào)告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計(jì)結(jié)果)》、《同意使用維修資金的決議》、《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》等材料,到銀行辦理資金預(yù)支手續(xù)。
8.0維修施工程序
8.1由物業(yè)公司相關(guān)部門和工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對施工進(jìn)行監(jiān)督。
8.2施工現(xiàn)場明示施工單位、施工時(shí)間、安全提示等。
8.3施工單位遵守政府相關(guān)施工要求及規(guī)范。
8.4施工完成后物業(yè)公司組織專業(yè)人員及工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收,根據(jù)施工驗(yàn)收情況報(bào)質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)檢測。
8.5相關(guān)部門出具《工程驗(yàn)收合格證》及《工程費(fèi)用決算單》。
8.6對施工過程影像資料留檔。
9.0工程費(fèi)用結(jié)算程序
9.1工程竣工驗(yàn)收合格后由財(cái)務(wù)部到銀行辦理資金結(jié)算手續(xù);
9.2需準(zhǔn)備以下材料:《維修費(fèi)用結(jié)算單》、《維修費(fèi)用發(fā)票》、根據(jù)工程結(jié)算單出具的《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》、《費(fèi)用結(jié)算分戶調(diào)整表》。
10.0材料備案程序
對以上所有涉及材料整理后備案存檔,電子版檔案、紙媒介檔案(兩份,業(yè)委會留存一份)分別存檔。
11.0工作考核
啟用公共維修資金工作考核納入公司工作考核體系。
12.0需存檔的文件或資料
12.1《業(yè)主委員會召開業(yè)主大會的決議》
12.2《核查報(bào)告》
12.3《施工計(jì)劃》
12.4《施工單位資質(zhì)證書》
12.5《施工單位營業(yè)執(zhí)照》
12.6《施工合同》
12.7《施工單位維修費(fèi)用預(yù)算》
12.8《支取維修資金分?jǐn)偯骷?xì)》
12.9《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》
12.10《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組對費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審查的公告》
12.11《業(yè)主大會表決形式》
12.12《支用維修資金申請》
12.13《專項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》
12.14由業(yè)委會審核后的《工程費(fèi)用預(yù)算》
12.15相關(guān)部門出具的《鑒定報(bào)告》
12.16《小區(qū)公示結(jié)果證明》
12.17《業(yè)主決議(含統(tǒng)計(jì)結(jié)果)》
12.18專項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng)打印的《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》
12.19《承諾書》
12.20《工程驗(yàn)收合格證》
12.21《工程費(fèi)用決算單》
12.22《費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件》
12.23《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》
12.24《費(fèi)用結(jié)算分戶調(diào)整表》
物業(yè)維修管理制度11
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理制度旨在確保物業(yè)管理的高效運(yùn)行，通過明確項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)力和工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。該制度涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：
1. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色定義和職責(zé)
2. 管理體系的構(gòu)建與執(zhí)行
3. 項(xiàng)目管理的決策流程
4. 績效評估與激勵(lì)機(jī)制
5. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
6. 內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)
內(nèi)容概述：
1. 角色定義與職責(zé)：明確項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)運(yùn)營中的角色，包括日常管理、客戶服務(wù)、預(yù)算控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等任務(wù)。
2. 管理體系：建立規(guī)范化的`流程，如報(bào)修處理、投訴解決、設(shè)施維護(hù)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
3. 決策流程：規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理在重大事項(xiàng)上的決策權(quán)限，以及需要向上級匯報(bào)的情況。
4. 績效評估：制定公正、透明的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以工作成果和客戶滿意度為重要指標(biāo)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，提升項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)能力。
6. 內(nèi)部溝通：促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員、上級以及其他部門的有效溝通，確保信息暢通。
7. 服務(wù)質(zhì)量：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期評估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。
物業(yè)維修管理制度12
物業(yè)社區(qū)管理制度旨在維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧與安全，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，主要包括以下幾個(gè)部分：
1. 服務(wù)規(guī)范：明確物業(yè)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。
2. 設(shè)施管理：規(guī)定公共設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修流程。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：制定清潔、綠化、垃圾分類等環(huán)境衛(wèi)生政策。
4. 安全管理：確立小區(qū)的安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。
5. 費(fèi)用收取與使用：規(guī)定物業(yè)管理費(fèi)的收取、使用和公示規(guī)則。
6. 業(yè)主權(quán)益：保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，處理投訴和糾紛。
7. 社區(qū)活動：組織和管理社區(qū)文化活動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
內(nèi)容概述：
這些制度覆蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 人力資源：員工招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)機(jī)制。
2. 物業(yè)維護(hù)：建筑外觀、公共設(shè)施的保養(yǎng)與更新。
3. 業(yè)主關(guān)系：溝通機(jī)制、業(yè)主大會的組織和決議執(zhí)行。
4. 應(yīng)急處理：突發(fā)事件的`應(yīng)對策略，如火災(zāi)、盜竊等。
5. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理符合國家和地方的法律法規(guī)。
6. 財(cái)務(wù)管理：透明的財(cái)務(wù)報(bào)告，確保資金的合理使用。
7. 社區(qū)文化：通過活動促進(jìn)鄰里關(guān)系，營造和諧社區(qū)氛圍。
物業(yè)維修管理制度13
一.根據(jù)市技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進(jìn)行技術(shù)考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。
二.工程部和各班組均應(yīng)有專人兼任安全員,負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。
三.根據(jù)勞動安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
四.加強(qiáng)對工程部員工的安全教育,在進(jìn)行有危險(xiǎn)性設(shè)備檢修時(shí),主管工程師或經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場檢查安全措施落實(shí)情況。
五.對變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動局進(jìn)行年度檢驗(yàn)。
六.對中央空調(diào)、變配電設(shè)備上的'各類儀表,保險(xiǎn)閥等,須定期送有關(guān)單位進(jìn)行校驗(yàn)。
七.重要機(jī)房如變配電房,空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、鍋爐房等應(yīng)設(shè)警戒標(biāo)牌,禁止非工作人員入內(nèi)。
八、水箱、蓄水池、機(jī)房、技術(shù)設(shè)備層、配電房等操作柜均應(yīng)上鎖,鑰匙應(yīng)放在固定點(diǎn)并由專人保管。
九.定期對員工進(jìn)行急救及消防知識的教育和考核。
十.對外單位施工人員,必須進(jìn)行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書,在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。
十一.對高空外墻清洗的吊架、吊籃等設(shè)備,工程部要定期進(jìn)行維修保養(yǎng),并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行年檢。
十二.避雷裝置必須在每年雨季前進(jìn)行測試檢查,并認(rèn)真做好記錄,對銹蝕部分要定期敲鏟油漆。
十三.對各類接地設(shè)施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應(yīng)符合規(guī)范要求。
十四.本物業(yè)內(nèi)進(jìn)行電、氣焊,必須先辦理動火證,由保安部和工程部經(jīng)理簽字蓋章并落實(shí)監(jiān)護(hù)措施后方可施工。
物業(yè)維修管理制度14
物業(yè)項(xiàng)目中心管理制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：
1.組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程管理
3.質(zhì)量控制與客戶滿意度
4.財(cái)務(wù)管理與成本控制
5.員工培訓(xùn)與發(fā)展
6.應(yīng)急處理與安全管理
7.合規(guī)性與法規(guī)遵循
8.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
內(nèi)容概述：
1.組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、員工等各級角色的職責(zé)，確保工作流程順暢。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程管理：制定涵蓋日常維護(hù)、投訴處理、設(shè)施管理等各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
3.質(zhì)量控制與客戶滿意度：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期收集業(yè)主反饋，提升客戶滿意度。
4.財(cái)務(wù)管理與成本控制：設(shè)定預(yù)算，監(jiān)控收支，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營成本。
5.員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供專業(yè)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
6.應(yīng)急處理與安全管理：建立應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化安全意識，保障小區(qū)安全。
7.合規(guī)性與法規(guī)遵循：遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法性。
8.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：定期審查制度執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化工作流程，提升工作效率。
物業(yè)維修管理制度15
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。
三、接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應(yīng)同時(shí)閱讀休假期間的工作記錄，了解整個(gè)工作運(yùn)行情況。
四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人共同核實(shí)、檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及運(yùn)行參數(shù)，包括各安全附件、運(yùn)行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的`回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時(shí)，不得進(jìn)行接班，交班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，繼續(xù)進(jìn)行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級主管同意方可進(jìn)行交班工作。
七、當(dāng)接班檢查工作完成，并且接班人員無其他疑問后，方可進(jìn)行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作。
九、調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。
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