物業(yè)維修管理制度

　　在現(xiàn)實社會中，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)維修管理制度，歡迎大家分享。

物業(yè)維修管理制度1

　　物業(yè)小區(qū)保潔管理制度主要包括保潔工作的責(zé)任劃分、作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制、獎懲措施以及員工培訓(xùn)和安全規(guī)定等方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 責(zé)任劃分：明確保潔人員的工作職責(zé)，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場等各個區(qū)域的清潔任務(wù)。

　　2. 作業(yè)流程：制定詳細(xì)的日常清潔流程，如清掃、消毒、垃圾收集與處理等。

　　3. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定各類清潔項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。

　　4. 監(jiān)督機(jī)制：建立定期檢查和隨機(jī)抽查制度，評估保潔工作效果。

　　5. 獎懲措施：設(shè)立激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對工作不到位的進(jìn)行糾正或處罰。

　　6. 員工培訓(xùn)：提供保潔技能和安全知識的`培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。

　　7. 安全規(guī)定：制定工作安全規(guī)程，保障保潔人員在工作中的人身安全。

物業(yè)維修管理制度2

　　物業(yè)設(shè)備管理制度是物業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保各類設(shè)備的高效運行，保障業(yè)主的生活質(zhì)量與安全，同時也是物業(yè)公司的運營基礎(chǔ)。制度主要包括設(shè)備的采購、安裝、使用、維護(hù)、更新與報廢等環(huán)節(jié)的管理規(guī)定。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 設(shè)備采購：明確設(shè)備采購流程，包括需求分析、供應(yīng)商評估、招標(biāo)采購、合同簽訂等步驟。

　　2. 安裝調(diào)試：規(guī)定設(shè)備的`安裝標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)試程序，保證設(shè)備安裝的安全與質(zhì)量。

　　3. 運行管理：制定設(shè)備操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運行，降低故障率。

　　4. 維護(hù)保養(yǎng)：設(shè)定定期維護(hù)計劃，包括日常檢查、定期保養(yǎng)和應(yīng)急維修，延長設(shè)備使用壽命。

　　5. 安全管理：建立設(shè)備安全操作規(guī)程，預(yù)防安全事故，規(guī)定應(yīng)急處理措施。

　　6. 能耗監(jiān)控：監(jiān)控設(shè)備能耗，實施節(jié)能措施，降低運營成本。

　　7. 更新與報廢：依據(jù)設(shè)備性能和使用情況，確定設(shè)備更新或報廢的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

物業(yè)維修管理制度3

　　為了加強(qiáng)物業(yè)公司維修管理，更好的為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，填補(bǔ)公司服務(wù)缺陷，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)物業(yè)實際情況，特制定本制度：

　　第一條維修管理流程

　　1.1客服部接待人員負(fù)責(zé)接收維修事項，并對維修過程進(jìn)行跟蹤，針對每個報修項目進(jìn)行回訪，維修主任每周對日常維修結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計，報管理處經(jīng)理。

　　1.2由品質(zhì)部負(fù)責(zé)不定期派工單抽查回訪，監(jiān)督維修效率、服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意度。

　　第二條緊急報修（告）事件處理流程

　　遇緊急報修（告）事件（如跑水、火災(zāi)、人身安全受到威脅等情況）前臺人員需仔細(xì)傾聽事件情況、詳細(xì)記錄報修（告）人的聯(lián)系方式及具體位置，并立即用對講機(jī)呼叫相關(guān)責(zé)任人趕往現(xiàn)場，同時報部門主管，聽從指示進(jìn)行妥善處理。

　　第三條可立即進(jìn)行維修的報修處理流程

　　3.1遇可立即進(jìn)行維修的簡單維修項目，前臺人員可先通過對講機(jī)通知維修人員25分鐘趕往現(xiàn)場維修，并將報修記錄、維修人員登記到客服中心值班記錄，開出派工單。維修人員趕到現(xiàn)場維修完畢后，必須通過對講回復(fù)前臺人員維修完畢。前臺人員得到回復(fù)后立即告知房管員回訪（特殊情況酌情處理），在顧客溝通記錄上填寫業(yè)主意見。針對此類維修項目原則上必須當(dāng)天報修、當(dāng)天修復(fù)、當(dāng)天回訪，房管員在確認(rèn)當(dāng)天無未回訪內(nèi)容后方可下班。

　　3.2如維修人員到現(xiàn)場查看無法立即修復(fù)的，通過對講告知前臺人員，并說明未完成原因及預(yù)計修復(fù)時間。前臺人員在客服中心值班記錄上進(jìn)行仔細(xì)登記，并預(yù)約業(yè)主上門服務(wù)時間執(zhí)行“正常報修工作流程"（見下）3.3客服部負(fù)責(zé)建立投訴報修電子檔案的建立和輸入存檔工作。

　　第四條正常報修工作流程

　　4.1前臺人員接到業(yè)主報修后，準(zhǔn)確記錄客戶住址、聯(lián)系方式、報修時間、報修內(nèi)容到客服中心值班記錄，業(yè)主所介紹的報修事項確認(rèn)已報修次數(shù)及之前處理進(jìn)度并再次錄入本次報修時間及內(nèi)容。（前臺人員務(wù)必問清業(yè)主在家時間）。

　　4.2如屬于首次報修：

　　添加到客服中心值班記錄的同時，前臺人員接修后告知區(qū)域房管員，房管員聯(lián)系業(yè)主查看現(xiàn)場確認(rèn)報修是否屬實，在報修時填寫派工單一式三份，客服留存白聯(lián)、維修留存藍(lán)聯(lián)、庫管員留存綠聯(lián)。

　　上述流程必須在報修后30分鐘之內(nèi)完成。

　　前臺人員認(rèn)真將信息錄入到客服中心值班記錄內(nèi)。并要求在每天上班后現(xiàn)行查看當(dāng)天“派工單”，提醒區(qū)域房管員注意跟進(jìn)。如當(dāng)天下班前返單未歸，詢問并登記“未返單原因”，并上報部門主管跟進(jìn)。

　　之間如有業(yè)主詢問維修情況時，如在約定的.時間范圍時，則答復(fù)業(yè)主耐心等待，若接近結(jié)束時間則匯報至部門主管及房管員，提示維修部加緊維修進(jìn)度，若超過約定時間，則按第二、三次報修流程處理（見下）。

　　如無特殊情況，避免出現(xiàn)二、三次報修情況，區(qū)域房管員有責(zé)任時時跟進(jìn)維修進(jìn)展，并爭取保證在原計劃修復(fù)時間內(nèi)完成修復(fù)工作。當(dāng)維修事項完畢后，維修人員請業(yè)主在“派工單”簽字確認(rèn)維修結(jié)果的滿意度及處理完畢時間返單交前臺存檔。

　　前臺人員隨即告知房管員進(jìn)行電話回訪，詢問業(yè)主報修項目實際修復(fù)情況，征求其他意見或建議，填寫完整后錄入客服中心值班記錄并按派工單編號存檔備查。

　　前臺人員將維修情況在客服中心值班記錄、返單存檔完整不缺失，原則為前臺人員必須一直負(fù)責(zé)跟進(jìn)本人接報項目的全過程，包括客服中心值班記錄錄入、下單、提醒、接返單、存檔等后續(xù)工作。

　　品質(zhì)部不定期檢查，發(fā)現(xiàn)單據(jù)缺失的，追究責(zé)任人失職責(zé)任。

　　4.3如屬第二、三次報修：

　　第二、三次報修定義：凡屬未在規(guī)定的時間內(nèi)處理完第一（二次）次報修的問題，凡屬第一（二次）次處理完后所報修問題依然存在，致使業(yè)主第二、三次向客服部報修第一（二次、三次）次報修的同一個問題的，均為第二、三次報修。

　　前臺接待人員通過客服中心值班記錄和業(yè)主所介紹的報修事項確認(rèn)為二次（或三次）報修后，查看二次（或三次）報修原因，應(yīng)給予業(yè)主責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的簡單答復(fù)。結(jié)束通話后立即在將報修事項添加到客服中心值班記錄上。在業(yè)主報修后10分鐘之內(nèi)，必須再次開出“派工單”（必須注明第幾次報修）一式三份，管理處經(jīng)理在白聯(lián)上簽字確認(rèn)與維修主任進(jìn)行溝通并根據(jù)是實際情況分清責(zé)任人，屬某位工作人員失職造成的，追究責(zé)任人責(zé)任；屬疑難問題的，兩人共同負(fù)責(zé)跟進(jìn)及支持協(xié)調(diào)該項維修項目，直至修復(fù)完成。

　　進(jìn)行二次（或三次）維修工作時，重復(fù)初次報修流程，“派工單”及“客服中心值班記錄”上同樣要標(biāo)注預(yù)計（修復(fù)）返單時間，與前臺的工作溝通務(wù)必在業(yè)主二次（或三次）報修后的24小時內(nèi)完成。

　　第五條夜間報修流程

　　5.1每天晚上物業(yè)公司各管理處有1名總值人員在辦公區(qū)域值班，接到業(yè)主報修后，填寫到“夜間值班記錄”上，可直接進(jìn)行處理的，通過對講機(jī)呼叫值班維修人員立即趕往現(xiàn)場查看及維修，修復(fù)進(jìn)展情況由維修人員隨時與值班人員聯(lián)系，直至修復(fù)。值班人員將維修進(jìn)展最終狀況填寫到“夜間值班記錄”上。夜間無法修復(fù)的報修項目，值班人員仔細(xì)記錄，并必須在次日8：00前將情況告知前臺及區(qū)域房管員，以便跟進(jìn)。

　　5.2前臺人員每日上班需要檢查“客服中心值班記錄”，了解晚間發(fā)生的報修或其他突發(fā)事件，并依照上述流程完成報修工作。

　　5.3如因工作銜接問題造成業(yè)主報修問題延誤，公司將追究相關(guān)人員責(zé)任，視情節(jié)嚴(yán)重情況處以50~200元罰款。

　　第六條、有償維修操作流程

　　6.1前臺人員接到業(yè)主有償報修后，準(zhǔn)確記錄客戶住址、聯(lián)系方式、報修時間、報修內(nèi)容到客服中心值班記錄本上，同時根據(jù)服務(wù)項目告知收費標(biāo)準(zhǔn)，并做好有償服務(wù)方式及維修人員姓名的解釋工作（有償服務(wù)用料耗材業(yè)主自行購買），并在派工單上注明有償服務(wù)及收費金額。

　　6.2維修人員接到派工單后，根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)工具，在15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，勘察現(xiàn)場核實派工單有償服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后進(jìn)行維修事宜，維修完畢后，清理現(xiàn)場，按照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，并請業(yè)主在派工單業(yè)主簽字欄簽字確認(rèn)后返回，將派工單和現(xiàn)金交回前臺，由前臺將現(xiàn)金上交財務(wù)部門。

　　6.3前臺接待在維修完畢后，2日內(nèi)做好有償維修服務(wù)的回訪工作，回訪重點為服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、收費金額，同時做好有償服務(wù)回訪記錄及電子文檔的錄入工作。

　　6.4維修人員提供有償服務(wù)時，收取費用必須開具財務(wù)正規(guī)收據(jù)，并由前臺存檔或歸還業(yè)主，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條現(xiàn)象，所收款項最遲在次日上交財務(wù)部門，禁止挪用。

　　6.5維修人員不得私自承攬有償維修服務(wù)，不得直接或變相索要小費，嚴(yán)禁接受紅包禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，必要時追究相關(guān)法律責(zé)任直至開除。

　　6.6維修主任、客服主任要做好有償維修服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作。

　　第七條、維修工行為規(guī)范及獎罰

　　7.1工作時間一律按管理處規(guī)定著裝，佩帶工作牌，違者每次扣罰50元。

　　7.2維修人員應(yīng)禮貌待人，使用文明用語，不得與公司員工及住戶爭執(zhí)，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者，給予辭退或開除處理。

　　7.3維修人員應(yīng)按管理處規(guī)定，根據(jù)日工作內(nèi)容認(rèn)真填寫派工單，以備公司管理部門查驗。

　　7.4維修人員不得以任何理由拒絕或推諉監(jiān)控總值班室和維修部分配的各項工作，違者扣罰200元。

　　7.5維修工作時間不得與住戶談?wù)撆c維修項目無關(guān)事項，非經(jīng)住戶同意不得使用住戶物品，違者扣罰30元。

　　7.6維修工作時間不得在住戶家庭閑坐和做與維修項目無關(guān)的事，違者罰款100元。

　　7.7維修前應(yīng)事先做好住戶物品和地面等的保護(hù)措施，維修完成后應(yīng)及時清理現(xiàn)場，違者罰款100元。

　　7.8如發(fā)生住戶等對維修工行為的投訴，一經(jīng)查實，確屬維修工行為失當(dāng)，視情節(jié)扣罰當(dāng)月工資30％—100%，直至除名。

　　7.9如維修工作需延續(xù)超過正常工作時間，非經(jīng)住戶主動提意，不得半途撤離，維修項目未完成將影響住戶正常生活工作的，則必須堅持完成，中途撤離現(xiàn)場也應(yīng)做好現(xiàn)場清理工作，違者罰款200元。

　　7.10班組負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)察所轄人員行為，如有員工連續(xù)二次發(fā)生同種行為，視情節(jié)扣罰班組負(fù)責(zé)人工資10%—50%。

　　7.11工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情，違者扣罰50元。

物業(yè)維修管理制度4

　　物業(yè)項目管理制度方案旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項作業(yè)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，同時保障物業(yè)資產(chǎn)的安全與增值。該方案涵蓋了以下幾個核心部分：

　　1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制

　　3. 財務(wù)管理與成本控制

　　4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

　　5. 客戶關(guān)系與投訴處理

　　6. 應(yīng)急預(yù)案與安全管理

　　7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性

　　內(nèi)容概述：

　　1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確各級管理層級，包括項目經(jīng)理、部門主管、一線員工等的職責(zé)范圍，確保責(zé)任到人。

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，如清潔、綠化、維修等，定期進(jìn)行質(zhì)量評估，確保服務(wù)水準(zhǔn)。

　　3. 財務(wù)管理與成本控制：設(shè)立預(yù)算制度，監(jiān)控收支，控制成本，確保財務(wù)健康。

　　4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理：制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，及時處理故障，保證設(shè)施正常運行。

　　5. 客戶關(guān)系與投訴處理：建立有效的.溝通渠道，快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理投訴。

　　6. 應(yīng)急預(yù)案與安全管理：編制應(yīng)急預(yù)案，定期演練，加強(qiáng)安全防范，減少事故風(fēng)險。

　　7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)能力，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。

　　8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動的合法性。

物業(yè)維修管理制度5

　　物業(yè)維修工管理制度主要包括以下幾個部分：

　　1. 職責(zé)界定

　　2. 工作流程

　　3. 培訓(xùn)與發(fā)展

　　4. 維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　5. 安全規(guī)定

　　6. 服務(wù)態(tài)度與客戶溝通

　　7. 績效評估

　　8. 紀(jì)律與獎懲

　　內(nèi)容概述：

　　1. 職責(zé)界定：明確維修工的工作范圍，包括日常維護(hù)、故障處理、設(shè)施升級等工作任務(wù)。

　　2. 工作流程：設(shè)定從接收到維修請求到完成維修的`步驟，確保工作的有序進(jìn)行。

　　3. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，提升維修工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

　　4. 維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定維修工作的質(zhì)量指標(biāo)，以保證服務(wù)質(zhì)量。

　　5. 安全規(guī)定：強(qiáng)調(diào)安全操作規(guī)程，預(yù)防工傷事故。

　　6. 服務(wù)態(tài)度與客戶溝通：要求維修工保持良好的服務(wù)態(tài)度，有效處理與業(yè)主的溝通。

　　7. 績效評估：設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評估維修工的工作表現(xiàn)。

　　8. 紀(jì)律與獎懲：建立獎懲機(jī)制，激勵維修工遵守規(guī)章制度，提高工作效率。

物業(yè)維修管理制度6

　　物業(yè)項目設(shè)備管理制度是物業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了設(shè)備的采購、安裝、運行、維護(hù)、更新等各個環(huán)節(jié)，旨在確保設(shè)備的高效、安全、經(jīng)濟(jì)運行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的'居住環(huán)境。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 設(shè)備采購管理：規(guī)定設(shè)備選型、供應(yīng)商評估、采購流程及驗收標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 設(shè)備安裝與調(diào)試：明確安裝工藝、質(zhì)量控制、安全規(guī)范及調(diào)試步驟。

　　3. 運行管理：設(shè)定設(shè)備運行參數(shù)、操作規(guī)程、節(jié)能措施及應(yīng)急處理程序。

　　4. 維護(hù)保養(yǎng)：制定定期檢查、保養(yǎng)計劃，規(guī)定故障報修流程及維修標(biāo)準(zhǔn)。

　　5. 設(shè)備更新與報廢：依據(jù)設(shè)備壽命、技術(shù)進(jìn)步等因素，制定設(shè)備更新策略和報廢程序。

　　6. 安全管理：設(shè)立設(shè)備安全操作規(guī)程，進(jìn)行安全培訓(xùn)，預(yù)防設(shè)備事故的發(fā)生。

　　7. 記錄與報告：建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，定期提交設(shè)備管理報告。

物業(yè)維修管理制度7

　　一、維修電工、強(qiáng)弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個人常用工具并填寫工具卡。

　　二、各班組專用和公用工具，由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。

　　三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好，用時填寫借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。

　　四、工具一律不準(zhǔn)帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門經(jīng)理批準(zhǔn)辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。

　　五、個人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。

　　六、調(diào)離工程部門，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。

　　七、工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進(jìn)行抽查、核對，如有缺損，由專業(yè)主管酌情處理。

物業(yè)維修管理制度8

　　物業(yè)項目管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1. 規(guī)范管理：制度化管理可以避免因人為因素導(dǎo)致的混亂和糾紛，提高工作效率。

　　2. 保障權(quán)益：明確的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)的`信任感。

　　3. 風(fēng)險防范：通過安全管理規(guī)定，預(yù)防潛在風(fēng)險，減少物業(yè)損失。

　　4. 提升服務(wù)：制度的執(zhí)行推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，增強(qiáng)物業(yè)的市場競爭力。

　　5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，防止違法行為，確保物業(yè)項目的合法合規(guī)運營。

物業(yè)維修管理制度9

　　物業(yè)公保安管理制度是確保小區(qū)安全、秩序井然的重要規(guī)范，它涵蓋了保安人員的職責(zé)、工作流程、行為準(zhǔn)則、應(yīng)急處理等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 保安人員職責(zé)：明確保安人員在日常巡邏、出入管理、監(jiān)控設(shè)備操作、應(yīng)急響應(yīng)等方面的角色。

　　2. 工作流程：規(guī)定保安人員的交接班程序、異常情況報告機(jī)制以及對外來人員的.管理流程。

　　3. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定保安人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，包括著裝要求、禮貌待人、保守秘密等。

　　4. 培訓(xùn)與考核：設(shè)立定期的技能培訓(xùn)和考核制度，以提升保安人員的專業(yè)素質(zhì)。

　　5. 應(yīng)急處理：制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等。

　　6. 監(jiān)督與反饋：建立有效的監(jiān)督機(jī)制，對保安工作進(jìn)行評估，并及時收集業(yè)主的反饋。

物業(yè)維修管理制度10

　　1.0目的

　　規(guī)范物業(yè)公司啟動專項維修資金工作程序。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)公司啟動專項維修資金工作。

　　3.0相關(guān)文件

　　3.1《北京市專項維修資金使用管理辦法(試行)》

　　3.2《住宅專項維修資金管理辦法》(中華人民共和國建設(shè)部、財政部令第165號)

　　3.3北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)業(yè)主委員會:《北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)專項維修資金使用管理實施細(xì)則》(20xx年7月29日)

　　3.4北京市昌平區(qū)xx西苑小區(qū)業(yè)主委員會:《北京市昌平區(qū)xx西苑維修資金使用管理制度》(20xx年7月28日)

　　3.5北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會:《北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會專項維修資金使用管理制度》(20xx年7月29日)

　　4.0職責(zé)

　　4.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)核實專項維修資金的歸集、分戶情況;財務(wù)部負(fù)責(zé)向社區(qū)服務(wù)辦公室提供所需情況、數(shù)據(jù)。

　　4.2社區(qū)服務(wù)辦公室配合銀行做好業(yè)主查詢卡的發(fā)放工作。

　　4.3社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)公司專項維修資金領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的專項工作小組'(以下簡稱'工作組')日常工作的組織安排。

　　4.4專業(yè)公司提出大修計劃,組織維修預(yù)算、施工方案等資料。

　　4.5物業(yè)管理部、總工程師辦公室負(fù)責(zé)對大修計劃進(jìn)行審核,選擇施工單位、確定費用預(yù)算。

　　4.6社區(qū)服務(wù)辦公室將大修計劃告知業(yè)委會并協(xié)助業(yè)委會組織召開業(yè)主大會,組織文字材料。

　　4.7經(jīng)營管理處負(fù)責(zé)協(xié)助召開業(yè)主大會。

　　4.8專業(yè)公司和有關(guān)部門負(fù)責(zé)簽署維修合同。

　　4.9物業(yè)管理部負(fù)責(zé)向政府小區(qū)辦備案工作。

　　4.10財務(wù)部負(fù)責(zé)維修費預(yù)支、收款、結(jié)算工作。

　　4.11專業(yè)公司負(fù)責(zé)維修項目的施工監(jiān)督、檢查、辦證工作。

　　4.12公司各管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門工作的落實。

　　5.0社區(qū)服務(wù)辦公室工作程序

　　5.1資料學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段

　　5.1.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)牽頭組織,物業(yè)管理部、質(zhì)量管理部、電梯管理公司、經(jīng)營管理處根據(jù)不同的分工進(jìn)行培訓(xùn);

　　5.1.2學(xué)習(xí)'3.0相關(guān)文件'所列法規(guī)及文件;

　　5.1.3學(xué)習(xí)相關(guān)部門出具的《核查報告》;

　　5.1.4特種設(shè)備檢測所出具的《特種設(shè)備定期檢測報告》;

　　5.1.5學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。

　　5.2協(xié)助業(yè)委會召開委員會會議準(zhǔn)備階段

　　5.2.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)將涉及范圍內(nèi)業(yè)主的《專項維修資金劃轉(zhuǎn)清冊》、《支用維修資金分戶明細(xì)表》下載成冊;

　　5.2.2與經(jīng)營管理處、財務(wù)部就業(yè)主姓名、住宅面積、歸集資金等業(yè)主資料進(jìn)行核對;

　　5.2.3社區(qū)服務(wù)辦公室根據(jù)提供的維修預(yù)算,作出《支用維修資金分戶明細(xì)表(預(yù)算)》;

　　5.2.4將《小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備大修需使用住宅專項維修資金的函》提交業(yè)主委員會;

　　5.2.5將維修計劃、費用預(yù)算、核查報告、施工單位資質(zhì)、《支用維修資金分戶明細(xì)表(預(yù)算)》提交業(yè)主委員會;

　　5.2.6社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)就召開業(yè)主委員會會議及會議議程、所需材料和業(yè)委會主任溝通。材料包括:向業(yè)委會提交的《關(guān)于啟用維修資金的告知函》,鑒定部門出具的`《核查報告》,《維修計劃》、《費用預(yù)算》、《施工單位資質(zhì)》、《專項維修資金分戶明細(xì)》、《專項維修資金劃轉(zhuǎn)清冊》等。

　　5.3召開業(yè)主委員會會議階段

　　5.3.1由業(yè)委會主任提議、全體委員參加、居委會主任列席的專項維修資金使用專題會;

　　5.3.2由物業(yè)公司向全體委員出示使用維修資金的相關(guān)材料;

　　5.3.3由業(yè)委會主任作出《使用維修資金的議案》、《委托書》、《召開業(yè)主大會的方法》等提議;

　　5.3.4組織、推選涉及范圍內(nèi)業(yè)主代表組成'維修工程項目監(jiān)督小組';

　　5.3.5全體業(yè)委會委員表決、簽字,居委會主任監(jiān)督簽字;

　　5.3.6形成業(yè)主委員會決議。

　　5.4材料公示階段

　　5.4.1社區(qū)服務(wù)辦公室制作公示資料。

　　5.4.2經(jīng)營管理處協(xié)助社區(qū)服務(wù)辦公室在涉及范圍內(nèi)張貼公示資料。

　　5.4.3公示資料包括:《業(yè)主委員會召開業(yè)主大會的決議》、《核查報告》、《施工計劃》、《維修單位資質(zhì)》、《施工單位維修費用預(yù)算》、《預(yù)算費用分?jǐn)偯骷?xì)》、《維修項目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》、《召開業(yè)主大會的方法》、《委托書》等。

　　5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后將公示資料匯集成冊備查。

　　5.5入戶表決階段

　　5.5.1配合業(yè)委會、居委會進(jìn)行宣傳;

　　5.5.2制作表決卡,與經(jīng)營管理處做好入戶準(zhǔn)備;

　　5.5.3協(xié)助經(jīng)營管理處組織人員入戶發(fā)放、回收表決卡;

　　5.5.4對表決卡進(jìn)行統(tǒng)計匯總;

　　5.5.5由業(yè)委會委托居委會、業(yè)主代表對表決結(jié)果進(jìn)行抽查、確認(rèn),出具證明。

　　5.5.6協(xié)助業(yè)主委員會對表決結(jié)果進(jìn)行公示。

　　6.0辦理行政備案程序

　　6.1由物業(yè)管理部對以下資料進(jìn)行審核:《支用維修資金申請》、《專項維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《工程費用預(yù)算》、《鑒定報告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計結(jié)果)》、業(yè)委會出具的《同意使用維修資金的決議》、《維修費用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》。

　　6.2由社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)上備案。

　　6.3物業(yè)管理部帶以上材料到地區(qū)辦事處及區(qū)、市建委小區(qū)辦辦理備案手續(xù)。

　　7.0費用預(yù)支程序

　　7.1由財務(wù)部對《維修費用分?jǐn)偳闆r》進(jìn)行審核;

　　7.2由財務(wù)部向銀行提交《支用維修資金申請》、《專項維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《工程費用預(yù)算》,相關(guān)部門出具的《核查報告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計結(jié)果)》、《同意使用維修資金的決議》、《維修費用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》等材料,到銀行辦理資金預(yù)支手續(xù)。

　　8.0維修施工程序

　　8.1由物業(yè)公司相關(guān)部門和工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組對施工進(jìn)行監(jiān)督。

　　8.2施工現(xiàn)場明示施工單位、施工時間、安全提示等。

　　8.3施工單位遵守政府相關(guān)施工要求及規(guī)范。

　　8.4施工完成后物業(yè)公司組織專業(yè)人員及工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行工程竣工驗收,根據(jù)施工驗收情況報質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)檢測。

　　8.5相關(guān)部門出具《工程驗收合格證》及《工程費用決算單》。

　　8.6對施工過程影像資料留檔。

　　9.0工程費用結(jié)算程序

　　9.1工程竣工驗收合格后由財務(wù)部到銀行辦理資金結(jié)算手續(xù);

　　9.2需準(zhǔn)備以下材料:《維修費用結(jié)算單》、《維修費用發(fā)票》、根據(jù)工程結(jié)算單出具的《維修費用分?jǐn)偯骷?xì)》、《費用結(jié)算分戶調(diào)整表》。

　　10.0材料備案程序

　　對以上所有涉及材料整理后備案存檔,電子版檔案、紙媒介檔案(兩份,業(yè)委會留存一份)分別存檔。

　　11.0工作考核

　　啟用公共維修資金工作考核納入公司工作考核體系。

　　12.0需存檔的文件或資料

　　12.1《業(yè)主委員會召開業(yè)主大會的決議》

　　12.2《核查報告》

　　12.3《施工計劃》

　　12.4《施工單位資質(zhì)證書》

　　12.5《施工單位營業(yè)執(zhí)照》

　　12.6《施工合同》

　　12.7《施工單位維修費用預(yù)算》

　　12.8《支取維修資金分?jǐn)偯骷?xì)》

　　12.9《維修項目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》

　　12.10《維修項目工程領(lǐng)導(dǎo)小組對費用預(yù)算進(jìn)行審查的公告》

　　12.11《業(yè)主大會表決形式》

　　12.12《支用維修資金申請》

　　12.13《專項維修資金預(yù)支用備案表》

　　12.14由業(yè)委會審核后的《工程費用預(yù)算》

　　12.15相關(guān)部門出具的《鑒定報告》

　　12.16《小區(qū)公示結(jié)果證明》

　　12.17《業(yè)主決議(含統(tǒng)計結(jié)果)》

　　12.18專項維修資金管理系統(tǒng)打印的《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》

　　12.19《承諾書》

　　12.20《工程驗收合格證》

　　12.21《工程費用決算單》

　　12.22《費用發(fā)票復(fù)印件》

　　12.23《維修費用分?jǐn)偯骷?xì)》

　　12.24《費用結(jié)算分戶調(diào)整表》

物業(yè)維修管理制度11

　　物業(yè)項目經(jīng)理管理制度旨在確保物業(yè)管理的高效運行，通過明確項目經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)力和工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。該制度涵蓋了以下幾個關(guān)鍵方面：

　　1. 項目經(jīng)理的角色定義和職責(zé)

　　2. 管理體系的構(gòu)建與執(zhí)行

　　3. 項目管理的決策流程

　　4. 績效評估與激勵機(jī)制

　　5. 培訓(xùn)與發(fā)展計劃

　　6. 內(nèi)部溝通與團(tuán)隊建設(shè)

　　7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)

　　內(nèi)容概述：

　　1. 角色定義與職責(zé)：明確項目經(jīng)理在物業(yè)運營中的角色，包括日常管理、客戶服務(wù)、預(yù)算控制、團(tuán)隊協(xié)調(diào)等任務(wù)。

　　2. 管理體系：建立規(guī)范化的`流程，如報修處理、投訴解決、設(shè)施維護(hù)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　3. 決策流程：規(guī)定項目經(jīng)理在重大事項上的決策權(quán)限，以及需要向上級匯報的情況。

　　4. 績效評估：制定公正、透明的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以工作成果和客戶滿意度為重要指標(biāo)。

　　5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，提升項目經(jīng)理的專業(yè)能力。

　　6. 內(nèi)部溝通：促進(jìn)項目經(jīng)理與團(tuán)隊成員、上級以及其他部門的有效溝通，確保信息暢通。

　　7. 服務(wù)質(zhì)量：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期評估服務(wù)質(zhì)量，及時進(jìn)行改進(jìn)。

物業(yè)維修管理制度12

　　物業(yè)社區(qū)管理制度旨在維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧與安全，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，主要包括以下幾個部分：

　　1. 服務(wù)規(guī)范：明確物業(yè)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。

　　2. 設(shè)施管理：規(guī)定公共設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修流程。

　　3. 環(huán)境衛(wèi)生：制定清潔、綠化、垃圾分類等環(huán)境衛(wèi)生政策。

　　4. 安全管理：確立小區(qū)的安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。

　　5. 費用收取與使用：規(guī)定物業(yè)管理費的收取、使用和公示規(guī)則。

　　6. 業(yè)主權(quán)益：保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，處理投訴和糾紛。

　　7. 社區(qū)活動：組織和管理社區(qū)文化活動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

　　內(nèi)容概述：

　　這些制度覆蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

　　1. 人力資源：員工招聘、培訓(xùn)、考核及激勵機(jī)制。

　　2. 物業(yè)維護(hù)：建筑外觀、公共設(shè)施的保養(yǎng)與更新。

　　3. 業(yè)主關(guān)系：溝通機(jī)制、業(yè)主大會的組織和決議執(zhí)行。

　　4. 應(yīng)急處理：突發(fā)事件的`應(yīng)對策略，如火災(zāi)、盜竊等。

　　5. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理符合國家和地方的法律法規(guī)。

　　6. 財務(wù)管理：透明的財務(wù)報告，確保資金的合理使用。

　　7. 社區(qū)文化：通過活動促進(jìn)鄰里關(guān)系，營造和諧社區(qū)氛圍。

物業(yè)維修管理制度13

　　一.根據(jù)市技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進(jìn)行技術(shù)考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。

　　二.工程部和各班組均應(yīng)有專人兼任安全員,負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。

　　三.根據(jù)勞動安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。

　　四.加強(qiáng)對工程部員工的安全教育,在進(jìn)行有危險性設(shè)備檢修時,主管工程師或經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場檢查安全措施落實情況。

　　五.對變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動局進(jìn)行年度檢驗。

　　六.對中央空調(diào)、變配電設(shè)備上的'各類儀表,保險閥等,須定期送有關(guān)單位進(jìn)行校驗。

　　七.重要機(jī)房如變配電房,空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、鍋爐房等應(yīng)設(shè)警戒標(biāo)牌,禁止非工作人員入內(nèi)。

　　八、水箱、蓄水池、機(jī)房、技術(shù)設(shè)備層、配電房等操作柜均應(yīng)上鎖,鑰匙應(yīng)放在固定點并由專人保管。

　　九.定期對員工進(jìn)行急救及消防知識的教育和考核。

　　十.對外單位施工人員,必須進(jìn)行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書,在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。

　　十一.對高空外墻清洗的吊架、吊籃等設(shè)備,工程部要定期進(jìn)行維修保養(yǎng),并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行年檢。

　　十二.避雷裝置必須在每年雨季前進(jìn)行測試檢查,并認(rèn)真做好記錄,對銹蝕部分要定期敲鏟油漆。

　　十三.對各類接地設(shè)施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應(yīng)符合規(guī)范要求。

　　十四.本物業(yè)內(nèi)進(jìn)行電、氣焊,必須先辦理動火證,由保安部和工程部經(jīng)理簽字蓋章并落實監(jiān)護(hù)措施后方可施工。

物業(yè)維修管理制度14

　　物業(yè)項目中心管理制度主要包括以下幾個核心部分：

　　1.組織架構(gòu)與職責(zé)分工

　　2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程管理

　　3.質(zhì)量控制與客戶滿意度

　　4.財務(wù)管理與成本控制

　　5.員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　6.應(yīng)急處理與安全管理

　　7.合規(guī)性與法規(guī)遵循

　　8.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

　　內(nèi)容概述：

　　1.組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確項目經(jīng)理、部門主管、員工等各級角色的職責(zé)，確保工作流程順暢。

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程管理：制定涵蓋日常維護(hù)、投訴處理、設(shè)施管理等各項服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

　　3.質(zhì)量控制與客戶滿意度：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期收集業(yè)主反饋，提升客戶滿意度。

　　4.財務(wù)管理與成本控制：設(shè)定預(yù)算，監(jiān)控收支，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。

　　5.員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供專業(yè)技能培訓(xùn)，鼓勵員工發(fā)展，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)。

　　6.應(yīng)急處理與安全管理：建立應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化安全意識，保障小區(qū)安全。

　　7.合規(guī)性與法規(guī)遵循：遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法性。

　　8.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：定期審查制度執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化工作流程，提升工作效率。

物業(yè)維修管理制度15

　　一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。

　　二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細(xì)記錄，并向接班人員如實反映。

　　三、接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應(yīng)同時閱讀休假期間的工作記錄，了解整個工作運行情況。

　　四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人共同核實、檢查設(shè)備的運行情況及運行參數(shù)，包括各安全附件、運行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。

　　五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的`回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時，不得進(jìn)行接班，交班人員應(yīng)堅守崗位，繼續(xù)進(jìn)行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級主管同意方可進(jìn)行交班工作。

　　七、當(dāng)接班檢查工作完成，并且接班人員無其他疑問后，方可進(jìn)行交接班簽名工作。

　　八、交接班工作一旦完成，接班人員則負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的安全運行操作。

　　九、調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。

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