- 相關(guān)推薦
患者回訪管理制度
在現(xiàn)在社會(huì)，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的患者回訪管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
患者回訪管理制度1
一、總則
為進(jìn)一步加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定病人回訪制度。
二、回訪人員、形式
1、所有患者均由專員進(jìn)行回訪、管理。
2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。
3、產(chǎn)后康復(fù)可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。
三、回訪前工作
1、了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話
2、住院床號(hào)、住院天數(shù)
3、主管醫(yī)師、診斷疾病
4、回訪前了解相關(guān)疾病的保健、康復(fù)鍛煉、生活起居、用藥自導(dǎo)等。
四、回訪內(nèi)容
1、了解患者康復(fù)情況；
2、聽取患者及家屬的意見和建議；
3、提供健康常識(shí)，指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保�。�
4、征求病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見、建議和需求；
5、督促病人定期復(fù)診；
五、回訪時(shí)間
1、住院病人回訪必須在病人出院后一周內(nèi)完成。
2、手術(shù)病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。
3、每天回訪時(shí)間，上午8：00—11：00
下午14：00-17：00
六、回訪管理
1、各病區(qū)建立對(duì)病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡(luò)員，負(fù)責(zé)做好醫(yī)務(wù)人員回訪病人統(tǒng)計(jì)工作。
2、登記專用簿格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出院日期、病人意見和建議、改進(jìn)措施等(具體表格由辦公室統(tǒng)一制定、發(fā)放)。
七、回訪病人網(wǎng)絡(luò)員職責(zé)：
1、出院病人進(jìn)行電話隨訪，隨訪率每月達(dá)到80%以上。
2、回訪網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。
3、每月總結(jié)一次、每整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的`病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時(shí)上報(bào)院辦公室，以便采取相應(yīng)措施。
八、回訪率考核標(biāo)準(zhǔn)
住院病人回訪率達(dá)到80％以上，門診手術(shù)病人回訪率達(dá)到50％以上。
九、回訪病人注意事項(xiàng)：
1、回訪病人時(shí)語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。
2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復(fù)查時(shí)，要告知專科門診診治以及醫(yī)生的坐診時(shí)間，使病人少跑冤枉路。
3、幫助病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。
十、其它要求
1、對(duì)病情較重、行動(dòng)不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對(duì)需上門回訪者，統(tǒng)一上報(bào)企劃部，企劃部匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。
2、各科室要及時(shí)登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。
3、認(rèn)真登記好回訪記錄，辦公室隨時(shí)組織人員抽查。
患者回訪管理制度2
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧社會(huì)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見，在原有病人滿意度調(diào)查等措施的基礎(chǔ)上實(shí)施出院病人回訪制，具體規(guī)定如下:
1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院出院病人回訪制，由專人對(duì)出院一周后的病人進(jìn)行電話回訪。
2、對(duì)慢性病、重癥疾病及行動(dòng)不便的老人，如家屬提出上門回訪請(qǐng)求,診治醫(yī)師必須前往，所有回訪必須詳實(shí)填寫回訪記錄，以便回院核查，對(duì)弄虛作假者給予全院通報(bào)批評(píng)。
3、對(duì)回訪中了解的問題、患者的建議和需求，回訪者必須口頭或書面形式向醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由其向有關(guān)部門和科室反饋，責(zé)令整改，相關(guān)部門對(duì)患者反映的情況認(rèn)真分析，不足之處馬上予以改正，對(duì)不作為的科室負(fù)責(zé)人實(shí)行責(zé)任究追制。
4、回訪內(nèi)容:病區(qū)回訪主要以患者出院后的一些基本情況（如飲食、用藥、作息等）；手術(shù)病人傷口恢復(fù)情況；特殊用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)指導(dǎo)等為主，并兼以征求病人對(duì)醫(yī)院的'意見和建議,住院期間對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、后勤服務(wù)以及有無收受“紅包”及“吃請(qǐng)”等問題。
5、為保證出院病人回訪這項(xiàng)工作有效地開展，醫(yī)院每年撥付專項(xiàng)回訪資金，并配備專人負(fù)責(zé)回訪。
6、每季度必須開展1次回訪，其中回訪手術(shù)病人不得低于50%，其他病人不得低于10%。
開展出院病人回訪，一是有利于加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，讓患者感覺到醫(yī)護(hù)人員對(duì)其的關(guān)愛，在精神上就是一劑良方；二是通過提供健康指導(dǎo)，有利于疾病的康復(fù)，特別對(duì)慢性病患者，能提高其生活質(zhì)量，減少重復(fù)住院次數(shù)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；三是有利于醫(yī)護(hù)人員對(duì)疾病的發(fā)生發(fā)展及預(yù)后的認(rèn)識(shí)，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平；四是通過患者提出的合理化建議，有利于改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
廣寧縣人民醫(yī)院
患者回訪管理制度3
為規(guī)范住院病人出院隨訪管理，經(jīng)院委會(huì)究研，制定《住院病人出院隨訪管理制度》：
一、出院隨訪的意義：
住院病人出院隨訪是醫(yī)療環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié)，有利于提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)院服務(wù)的層次，增強(qiáng)醫(yī)患溝通交流，提高病員滿意度。
二、出院病員隨訪的病員范圍：
全院所有住院病員。
三、出院病員隨訪率的基本要求：
各科室住院病員隨訪率≥70%
四、、出院病員隨訪時(shí)間安排：
所有患者出院即建立隨訪檔案（患者入出院、隨訪、預(yù)約診療登記本內(nèi)容）,由主管醫(yī)生在病員出院后2周內(nèi)進(jìn)行第一次隨訪隨訪率≥70%。由社工辦以后每年定期進(jìn)行l(wèi)次隨訪。
五、出院病員隨訪形式及流程：
�。ㄒ唬㈦娫掚S訪：
1、主管醫(yī)師→根據(jù)患者入出院、隨訪、預(yù)約診療登記本內(nèi)容→電話隨訪→隨訪結(jié)果→登記→出入院病人隨訪記錄表→每月總結(jié)一次、每季度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的病人總數(shù)、回
訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科，以便采取相應(yīng)措施。
入戶調(diào)查兩種隨訪形式。首先進(jìn)行電話隨訪,對(duì)電話無法進(jìn)行隨訪的進(jìn)行入戶調(diào)查，均無法聯(lián)系到病員的列為失訪,即停止隨訪工作。
出院病員隨訪的'職責(zé)：
主管醫(yī)師作為實(shí)施隨訪工作第一責(zé)任人，應(yīng)詳細(xì)填寫病員姓名、住院號(hào)、出院診斷、工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項(xiàng)目，并告知病員主管醫(yī)師聯(lián)系電話。病員出院一周內(nèi)，由主管醫(yī)師主動(dòng)對(duì)病員進(jìn)行跟蹤、隨訪，確保患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意。科主任作為科室隨訪總負(fù)責(zé)人，對(duì)隨訪工作負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。
六、出院病人隨訪主要內(nèi)容：
1、了解出院病人的康復(fù)情況，是否能按醫(yī)囑正確服藥，指導(dǎo)病人繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練，進(jìn)行健康教育。
2、對(duì)病人存在的問題進(jìn)行講解，滿足病人的健康咨詢要求，并提醒病人根據(jù)病情來院復(fù)診及告訴復(fù)診辦法。
3、征求病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議。
七、出院病人隨訪工作的獎(jiǎng)懲：
由醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長、醫(yī)務(wù)科對(duì)科室的住院病人進(jìn)行電話抽查，每周每科抽查3人，年終按未隨訪病員數(shù)占總抽查人數(shù)的比例對(duì)科主任年終管理目標(biāo)獎(jiǎng)同比例下浮，全科室年終獎(jiǎng)按該比例減半下浮。
患者回訪管理制度4
一、由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部牽頭，分別組織病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員對(duì)原在本病區(qū)住院治療的患者進(jìn)行回訪。
二、各病區(qū)回訪工作由科主任、護(hù)士長具體組織實(shí)施。
三、回訪工作自患者出院之日起一個(gè)月內(nèi)完成，回訪率要達(dá)到60%以上，少1%扣考核分1分。
四、回訪的內(nèi)容包括：出院患者的康復(fù)情況；日常生活中的注意事項(xiàng)；健康防病知識(shí)；征求對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。回訪應(yīng)及時(shí)做好詳細(xì)記錄。
五、回訪的形式：電話回訪、上門回訪。
六、各相關(guān)科室每月要對(duì)回訪制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查考核，統(tǒng)一匯集到政工科通報(bào)公示�；卦L制度及考核辦法
一．病人回訪制度
（一）醫(yī)務(wù)人員要采取電話、上門探望等形式，對(duì)自己接管的病人進(jìn)行回訪，回訪的主要內(nèi)容包括：詢問患者康復(fù)情況、指導(dǎo)康復(fù)、聽取患者及家屬的意見和建議，并進(jìn)行健康教育和健康檢查。
�。ǘ┎∪嘶卦L至少達(dá)兩次：第一次為病人出院（或就診）后二周內(nèi)完成；第二次為病人出院二個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。
�。ㄈ┳≡翰∪擞晒艽册t(yī)師負(fù)責(zé)回訪，門診病人由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪。
（四）原則上要求住院病人回訪率達(dá)到70％以上，上門探望回訪率達(dá)到5％。門診病人回訪率達(dá)到5％以上。
（五）病人回訪一般可采取電話回訪；對(duì)病情較重、行動(dòng)不便及無法用電話聯(lián)系的`可上門探望；對(duì)需上門回訪者，由科室主任上報(bào)醫(yī)院事業(yè)拓展部室統(tǒng)一安排。
（六）要及時(shí)登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記，對(duì)病人回訪后做好回訪紀(jì)錄。病人出院時(shí)，科室或主管醫(yī)生應(yīng)給病人一張“出院聯(lián)系卡”（由醫(yī)院統(tǒng)一制作）。
�。ㄆ撸┛浦魅�、醫(yī)務(wù)科、院辦、黨辦、事業(yè)拓展部等相關(guān)科室要選擇部分病人進(jìn)行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿意度，并聽取患者及家屬的意見和建議。
（八）凡對(duì)有醫(yī)療糾紛的病人進(jìn)行回訪，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一安排。
�。ň牛┓餐馐胁∪耍ǔ缳F州荔波），原則上不進(jìn)行回訪。
�。ㄊ┗卦L電話管理：使用本科室電話進(jìn)行回訪。
二．考核辦法
�。ㄒ唬┟總�(gè)季度進(jìn)行考核一次，凡回訪率不達(dá)到要求的，按所少的相應(yīng)比例扣科室當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)；
�。ǘ┽t(yī)院抽檢部分病例進(jìn)行回訪，凡回訪敷衍了事，造成病人不滿意的，每一例視為回訪率少10%；凡回訪率不夠的，科室當(dāng)年不得參加評(píng)先；凡弄虛作假的，當(dāng)事人當(dāng)年不得參加評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉升等。
�。ㄈ┗卦L工作較好，病人滿意度較高者，醫(yī)院給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)考核科室：由醫(yī)院事業(yè)拓展部會(huì)同黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)保辦聯(lián)合進(jìn)行考核。
三．本制度及考核辦法自20xx年5月1日起執(zhí)行，回訪率按20xx年5月1日起出院的病人計(jì)算。
患者回訪管理制度5
一、總則
為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合實(shí)際情況，我司特制定如下患者回訪制度。
二、回訪人員及形式
1、所有患者均由專員進(jìn)行回訪、管理。
2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。
3、產(chǎn)后康復(fù)可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。
三、回訪前工作
1、了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話
2、主管醫(yī)師、診斷疾病
3、住院床號(hào)、住院天數(shù)
4、回訪前了解相關(guān)疾病的保健、康復(fù)鍛煉、生活起居、用藥自導(dǎo)等。
四、回訪內(nèi)容
1、了解患者康復(fù)情況；
2、聽取患者及家屬的意見和建議；
3、征求病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見、建議和需求；
4、督促病人定期復(fù)診；
5、提供健康常識(shí)，指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健；
五、回訪時(shí)間
1、住院病人回訪必須在病人出院后一周內(nèi)完成。
2、手術(shù)病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。
3、每天回訪時(shí)間：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回訪管理
1、各病區(qū)建立對(duì)病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡(luò)員，負(fù)責(zé)做好醫(yī)務(wù)人員回訪病人統(tǒng)計(jì)工作。
2、登記專用格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患者名稱、出院日期、病人意見和建議、改進(jìn)措施等
七、回訪病人管理員職責(zé)
1、出院病人進(jìn)行電話隨訪，隨訪率每月達(dá)到80%以上。
2、回訪管理員負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。
3、每月總結(jié)一次、每年度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的'病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時(shí)上報(bào)院辦公室，以便采取相應(yīng)措施。
八、回訪率考核標(biāo)準(zhǔn)
住院病人回訪率達(dá)到80％以上，門診手術(shù)病人回訪率達(dá)到50％以上。
九、回訪病人注意事項(xiàng)
1、回訪病人時(shí)語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。
2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復(fù)查時(shí)，要告知專科門診診治以及醫(yī)生的坐診時(shí)間，使病人少跑冤枉路。
3、幫助病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。
十、其它要求
1、對(duì)病情較重、行動(dòng)不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對(duì)需馬上回訪者，統(tǒng)一報(bào)回訪中心匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。
2、各科室要及時(shí)登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。
3、認(rèn)真登記好回訪記錄，辦公室隨時(shí)組織人員抽查。
【患者回訪管理制度】相關(guān)文章：
患者安全管理制度09-23
患者安全管理制度【優(yōu)】10-30
中醫(yī)院患者投訴管理制度12-30
患者感謝信04-07
給患者的慰問信05-13
老年患者的心理護(hù)理02-20
患者不是消費(fèi)者02-20
來自患者的感謝信01-21
患者給醫(yī)生的感謝信03-02