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酒店客房部處理賓客認(rèn)領(lǐng)遺留物品制度

時(shí)間：2024-12-30 10:19:50 規(guī)章制度我要投稿

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　　在不斷進(jìn)步的社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編精心整理的酒店客房部處理賓客認(rèn)領(lǐng)遺留物品制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店客房部處理賓客認(rèn)領(lǐng)遺留物品制度

酒店客房部處理賓客認(rèn)領(lǐng)遺留物品制度1

　　通過親屬、朋友或委托他人來認(rèn)領(lǐng)；凡通過他人來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，須問清楚客人姓名、遺失物品、遺失地點(diǎn)、遺失時(shí)間，所有資料相符時(shí)才可把物品交給來人

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　　酒店客房部處理賓客認(rèn)領(lǐng)遺留物品制度

　　1、通過電話認(rèn)領(lǐng)；凡客人通過電話認(rèn)領(lǐng)的物品，如查登記簿所記錄的'確實(shí)的客人所述相符，應(yīng)把結(jié)果告訴客人，并征詢客人的處理意見，如客人要求寄回，則費(fèi)用由客人付，但可先把物品寄回客人，然后把帳單副本匯給客人，叫客人把款項(xiàng)匯回酒店；如屬貴重物品可通知客人先匯款再把物品寄給客人；此項(xiàng)工作由客房中心負(fù)責(zé)辦理；

　　2、通過親屬、朋友或委托他人來認(rèn)領(lǐng)；凡通過他人來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，須問清楚客人姓名、遺失物品、遺失地點(diǎn)、遺失時(shí)間，所有資料相符時(shí)才可把物品交給來人，并叫來人簽名代收；

　　3、凡客人回來要求認(rèn)領(lǐng)時(shí)，可通知其到客房中心辦理，須問清楚客人入住時(shí)間、遺失的地點(diǎn)，所有資料相條款時(shí)才可把物品交給客人，并叫客人簽收；

　　4、如客人通過各種形式認(rèn)領(lǐng)物品，但我們經(jīng)過核查沒有發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目物品時(shí)，須人客人一個(gè)明確的答復(fù)。

　　5、如客人報(bào)失物品，而又匆忙要離店時(shí)，可要求客人先留下聯(lián)系電話，待查清楚后再明確答復(fù)客人；

　　6、凡屬客人不慎遺留的物品需要寄回時(shí)，費(fèi)用由客人自己付；如屬員工不慎把物品丟失，事后找回而客人要求寄回時(shí)，費(fèi)用由酒店付，但對當(dāng)事人要作出經(jīng)濟(jì)和行政處罰；如屬員工不小心把客人物品丟失而又找不回，客人要求索賠時(shí)，費(fèi)用由酒店付，但要對當(dāng)事人作了經(jīng)濟(jì)和行政處罰。