門店管理制度【通用】
在現(xiàn)在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的門店管理制度，希望對大家有所幫助。
門店管理制度1
一、總則
為規(guī)范門店員工的薪資計算及調(diào)整方式，特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于門店（導購、收銀、店長）等員工。
三、管理職責
3.1門店店長：
3.1.1、新進員工的定薪、轉(zhuǎn)正員工的調(diào)薪建議權(quán)；
3.1.2、負責門店員工的日�？记凇⒖冃Э己嗽u估、門店銷售目標制定等工作；
3.1.3、負責定期匯總與上報門店職員的`薪資發(fā)放依據(jù)的資料；
3.2人力資源部
3.2.1、制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度；
3.2.2、根據(jù)公司門店人員的崗位職責與崗位價值，與門店店長共同進行職位評估，確定職務及薪資；
3.2.3、負責門店全體員工的日常薪酬結(jié)算管理。
四、薪酬結(jié)構(gòu)
薪資分固定與浮動薪資兩部分組成：
員工的薪資＝基本工資＋績效考核獎+銷售提獎。
固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。
浮動工資（績效考核獎、銷售提獎）：
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務意識及員工的銷售目標達成等情況，為達到激勵機制，所設的不固定薪酬項目。
五、薪酬的計算周期
計算周期：門店員工以當月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期。
發(fā)放時間：每月20日為薪酬發(fā)放日期（節(jié)假日順延）
六、薪酬的計算方式
備注：
如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績”，為體現(xiàn)激勵大家銷售業(yè)績，則將“公共業(yè)績的50%獎勵給當月銷售最佳人員，其余25%拆分給其余人員。目前該獎項只適用于：（導購、收銀）員工
七、績效考核
7.1、目的：為激勵員工提高客戶服務意識、履行好員工工作職責要求，而設定績效考核。
7.2、職責管理
門店店長：
a公平、公正依據(jù)員工實際績效情況，進行客觀評分
b對員工績效差進行輔導、培訓，提升其績效水平
c整理匯總員工考核資料
人力資源部：
a、根據(jù)門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度
b、接受與處理員工考核的申述
c、依據(jù)考核相關資料計算員工考核工資
八、附件
《考核表》
門店管理制度2
一、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退：
�。�1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時應已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。
�。�2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。
�。�3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理。
二、工作時應身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經(jīng)主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務規(guī)范：
（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。
�。�2）問有答聲：在服務的.過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。
�。�3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。
（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。
�。�5）唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
�。�6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。
�。�7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。
�。�8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。
�。�9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。
五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問題，由接收簽字確認方負責。根據(jù)ISO9000規(guī)范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現(xiàn)錯存，一經(jīng)主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現(xiàn)糾紛，有代替人自行負責。
七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現(xiàn)問題，由接收簽字確認方負責。
八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現(xiàn)時查詢。
十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。
十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。
十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時開機，如發(fā)現(xiàn)一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。
十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。
十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。
以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。
門店管理制度3
一、門店公共設施衛(wèi)生標準
1、門面店內(nèi)無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。
3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無雜物，上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區(qū)域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。
6、下班關閉門窗，電器設備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會議結(jié)束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時整改。
2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產(chǎn)xx分部，接待必須統(tǒng)一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食，違者處罰50元。
4、上班時間不能做與工作無關的事，如上網(wǎng)，看無關網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。
7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。
8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時間與考勤：
1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過10天者開除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的`，按曠工處理，當月曠工超過三天者開除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當月代打考勤超過三次者開除。
4、每周1日輪休，有事調(diào)休需先請示，得到批準后方可調(diào)休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責
1分部經(jīng)理
a對店面正常營運負責，提升門店業(yè)績
b培訓新老員工的業(yè)務能力和對員工的及時溝通c負責對門店業(yè)務拓展2交易員
a維系所分配的客戶b服從門店的管理
六、離崗制度
交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評，當月超過3次以上者開除。
七、會議制度
1、會議紀律
按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會場紀律
會議時間必須關機或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。
門店管理制度4
為把三中建設成名牌學校,校辦公會決定,加強管理,為學生創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。教育學生熱愛班級,愛護班級財產(chǎn),真正做到既教書又育人,為國家培養(yǎng)更多的有用之才,為保護班級公物,節(jié)約學校支出,對不愛護公物的學生損壞公物要執(zhí)行賠償制度,對做得好的班級給予表揚和獎勵,經(jīng)校委會研究,對損壞各種公物的'要按價賠償。
一、具體價格:
1.電視機20xx元/臺。
2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學校檢查后另定)
3.門窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。
4.鐵制黑報760元/塊,門100元/扇。
5.窗簾架30元/個,窗簾25元/塊。
6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個。
7.開關8元/個,插座8元/個。
二、節(jié)水、節(jié)電:
冬天兩節(jié)課后關燈,夏天一節(jié)課后關燈(特殊情況例外),對不執(zhí)行制度班級,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)每盞燈扣5元,以上是學校公物管理的制度,望班主任及全體學生看后按制度執(zhí)行。
門店管理制度5
一、收貨驗貨
1、收貨驗貨人員嚴格按采購訂單進行收貨，如供應商不按訂單數(shù)量及品項送貨時，大于多于訂單數(shù)時，收貨驗貨人員聯(lián)系采購人員簽字確認可不按訂單數(shù)量及品項收驗貨，如采購人員不進行確認，收驗貨人員按原始訂單進行收貨，不屬訂單內(nèi)商品退回供貨商。(外出自采除外，但外出自采人員應提前傳回商品資料以便錄入店鋪商品系統(tǒng)，方便日后收貨。)如收驗貨人員不按此要求執(zhí)行則按違反公司制度處理，記入扣分體系。
2、收驗貨人員在收驗貨時按實收數(shù)量進行收貨確認，并在收貨單上簽名后交過賬人員進行過賬，每天必須做收貨記錄。單據(jù)過賬后收驗貨人員必須進行檢查，如發(fā)現(xiàn)過賬數(shù)量或品名與收驗貨數(shù)量或品名存在差異必須向部門經(jīng)理反映，由部門經(jīng)理與過賬人員查找原因后進行處理。如發(fā)現(xiàn)問題不及時處理者第一次對相關人員進行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
二、倉庫出貨
1、所有從倉庫出去的貨品必須要有出庫單或同價調(diào)撥單，無單出貨者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當偷盜公司財物處理。
2、門店或客戶如有壞貨需更換，門店開具進貨退貨單或報損單由倉庫按相關單據(jù)出貨。如倉庫發(fā)貨少貨或出貨門店少貨的，需要補回的，查找倉庫實際庫存是否大于電腦數(shù)，如大于則填寫倉庫漏發(fā)貨單向物流經(jīng)理申請后補貨給門店或客戶，追究發(fā)貨人和復核人員的'相關責任，如倉庫實際庫存和電腦庫存數(shù)量相符，則補貨給門店或客戶后，差異商品做為倉庫損耗，進行庫存調(diào)整。
3、所有發(fā)貨的商品必須要進行電腦復檢，如不進行電腦復檢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對復核人員進行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
4、撿貨到門店的，倉庫人員必須要和門店人員進行數(shù)量確認，并由門店人員在出庫單的復檢欄簽字確認，如無復檢人員簽字確認的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對相關人員進行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
三、工作要求
1、上班時間不許玩手機，(游戲、上網(wǎng)、看小說等)私人電話接聽時間不允許超過5分鐘，特殊情況向部門經(jīng)理進行申請。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
2、上班時間不允許做與工作無關的事情，更不允許利用電腦玩游戲、看視頻等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
3、認真做好自己管理區(qū)域的商品陳列及清潔衛(wèi)生，(地堆商品要求擺放整齊、不堵塞通道、倉架商品陳列要求前后為同種商品、倉架上每種商品的最左下角貼有商品標簽進行商品區(qū)分、保持撿貨時從商品的最右邊開始拿，衛(wèi)生要求為商品表面不能積塵)由部門經(jīng)理不定期進行檢查，如不合格則進行整改，由部門經(jīng)理檢查合格后方可下班。
門店管理制度6
員工行為規(guī)范：
1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領導，并遵守公司有關規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產(chǎn)。
3、認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
4、上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長領導。
7、具體工作由當班店長監(jiān)督、指導。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。
員工服務態(tài)度：
1、當客戶進門面帶微笑，熱情接待每位客戶（您好~！歡迎光臨！請~！我是XX部有什么需要我?guī)兔Φ膯幔浚�。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中———不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
3、工作后———對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！
員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上次業(yè)績，拒客一次扣罰30元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；
4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；
6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；
新收人員入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
辭職條件：
1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎金、合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，
辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月
2、泄露本公司機密3次/月；
3、偷盜本公司財物者；（并追究有關法律責任）
4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟。
店長是整個店門的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。
I）性格方面
1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。
2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會行動；行動，將成習慣；好的.習慣，成為獨有的性格；性格，決定前途�。�
II）能力方面
1、要有良好的培訓指導員工能力
2、要有良好的貨品銷售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業(yè)績的能力
III）知識方面
1、具有能觀察出消費者變化的知識。
2、具有關于零售經(jīng)營及管理的知識。
3、具有數(shù)字管理觀念和知識。
4、具有關于公司的歷史，制度組織，理念的知識。
5、具有豐富的貨品知識。
店長的工作職責：
1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。
3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)。
4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。
5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。
8、定時按要求提供節(jié)假日在商場推廣活動計劃。
9、了解周圍品牌銷售情況
店長的工作重點：
店面營運通常分為三個時段。
營業(yè)前：
1、開啟電器及照明設備。
2、帶領店員打掃店面衛(wèi)生。
3、召開晨會：
�。�1）公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。
�。�2）前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
�。�3）培訓新員工，交流成功售賣技巧。
（4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
�。�5）點貨品，專賣店要清點備用金。
�。�6）核對前日營業(yè)報表。
營業(yè)中
1、檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2、專賣店的店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。
3、控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）
4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
5、維護公司環(huán)境整潔。
6、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
7、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。
8、收集市場信息，做好銷售分析。
9、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。
營業(yè)后
1、核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。
2、營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。
3、檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。
4、檢查門窗是否關好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1、有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2、有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。
3、有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。
5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。
6、有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。
貨品方面
1、有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。
2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
門店管理制度7
一、藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)和政策，依法購進。
二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司（以下簡稱xx公司）購進，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。
三、門店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避免積壓滯銷。
四、購進藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購進記錄，票據(jù)或購進記錄應記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。
五、門店應當收集、分析、匯總所經(jīng)營藥品的適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的`反映，及時向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。
六、養(yǎng)護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行養(yǎng)護。
八、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。
九、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應按規(guī)定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發(fā)或重復報損等事故發(fā)生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。
門店管理制度8
藥店計算機管理制度
1、計算機出入庫系統(tǒng)
要求軟件系統(tǒng)能夠?qū)ΠㄙY質(zhì)在內(nèi)的效期自動管理，比如xx供貨商資質(zhì)中許可證到期，系統(tǒng)會自動停止對禁止從該供貨商中進貨錄入。并且要求系統(tǒng)軟件不能夠隨意刪除更改、提前錄入、后期補錄數(shù)據(jù)。
2、自動監(jiān)測和記錄庫房、冷藏運輸設備溫度的設備
取消溫濕度手工記錄，防治弄虛作假;要求溫度能夠自動記錄、檢測，對冷庫更是要求是能夠自動檢測、記錄、顯示、調(diào)控、報警;記錄儀器要求核準或者校訂。這種設備肯定會要求上，估計到時市場上會有這種一體機的，并且數(shù)據(jù)還就應能夠暗中修改。
3、冷庫供電。
冷庫制冷設備的'備用發(fā)電機組或雙回路供電系統(tǒng)。
4、藥品運輸車輛
明確提出藥品儲運就應使用封閉車輛，但是也提出應有相應的保溫和冷藏措施;最經(jīng)濟實用的不如在箱貨車裝一臺車載冷藏箱。該規(guī)范(gsp)出臺后還會有實施細則出臺，期盼實施細則出臺后再做進一步計劃。
5、驗收養(yǎng)護室設備
未對驗收養(yǎng)護室可見異物檢測儀、標準比色液、千分之一分析天平做出書面要求。
門店管理制度9
為了加強對公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運轉(zhuǎn)，特制定此制度。
1、公司給店鋪500元零用金，以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里做為長期找零的周轉(zhuǎn)資金。
2、店鋪的營業(yè)款每天不能多于500元，早班與晚班交接時間為15：30。
3、店鋪早班收銀員在當天的下午16：00-16：30，將營業(yè)收入存入公司指定的銀行賬戶里；
4、店鋪晚班收銀員在晚上營業(yè)結(jié)束后，將營業(yè)款交給店長，由店長將其鎖好，次日上班后由店長交與早班收銀將昨晚的營業(yè)款存入公司指定的銀行賬號上，晚班的存款時間為次日的上午10：00-10：30。
5、店鋪晚班的收銀員在晚上九點鐘前將當天的營業(yè)款結(jié)算清楚。
6、遇到當天晚班的營業(yè)收入超過2萬元時(含2萬元)，由店長打電話知會公司高層管理人員，派司機及出納兩人在當晚上九點半鐘到達店鋪將當天的款項及對應的結(jié)算單一起交回公司保管，當值人員要與公司的'財務人員辦理好單據(jù)的轉(zhuǎn)接工作。
7、店鋪收銀員要管理好單據(jù)跟營業(yè)款做到錢跟單據(jù)金額一致，如人為的造成現(xiàn)金短款，其責任由收銀員自己承擔。
8、銷售小票因客戶原因要作廢，要將此號碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因交與財務部。
9、銷售小票是公司收入的標志，店鋪管理人員要格對票據(jù)進行管理，不得隨意撕毀銷售小票，銷售小票要求聯(lián)號。
門店管理制度10
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度，以期透過完善的管理將品牌建立起來，到達服務銷售的目的。
I、店面管理
一、人員配備
1、店長1名
2、儲備店長1名
3、店面銷售和技師若干名
二、店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下資料：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；
a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構(gòu)成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
�。�3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分思考：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關注微信公眾號：店長之聲。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
�。�4）銷售管理：根據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；
c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。
�。�5）會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。
3、技師：化妝師和美甲師
（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；
�。�2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；
（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
�。�5）服務態(tài)度要微笑熱情。
4、顧問：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；
�。�2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；
（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
�。ㄒ唬I業(yè)前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內(nèi)狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備狀況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業(yè)期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）
1）記錄當天晨會日志；
2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；
3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4）監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；
5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6）對新員工作出相應的指導和培訓；
7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；
8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；
11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績�。�
1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數(shù)水平值；
2）隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；
4）緊盯每一個員工的成交潛力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；
6）處理營業(yè)中顧客投訴；
7）服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
（三）營業(yè)結(jié)束
1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的狀況并列出明日銷售計劃及目標；
2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收�。�
3）安排衛(wèi)生的打掃；
4）收回店外物品；
5）關掉照明、燈箱、電器；
6）簽退，離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度
二、員工晉級制度
每個店內(nèi)的員工都根據(jù)工作潛力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學員、技師、顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，貼合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為：
�。�1）培訓期間無曠課，無遲到早退狀況；
�。�2）透過公司的相關培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務流程。
2、實習顧問轉(zhuǎn)為正式顧問的條件為：
�。�1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；
（2）工作期滿透過公司相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；
�。�3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；
�。�4）每月完成個人銷售任務的80％以上。
3、顧問和技師晉升儲備店長：
（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售潛力較強；
�。�2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；
（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；
�。�4）有較強的團隊精神，主動幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；
�。�5）對相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用；
（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長：
�。�1）成為儲備店長務必工作到達6月以上；
�。�2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；
（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；
�。�4）具備領導、溝通及協(xié)調(diào)潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)構(gòu)成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；
�。�5）具備卓越的銷售潛力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能透過自己的專業(yè)及服務到達銷售目的；
�。�6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫忙老員工提高專業(yè)技能和提高服務、銷售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準則
1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務必把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；
3、工作前務必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當事人罰款10元；
4、員工在工作前務必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；
5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；
13、執(zhí)行制度中所罰的`所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；
14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；
2、具體上班時間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；
兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；
員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當日工作務必日清日結(jié)。
3、每日上班務必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；
6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；
7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。
三、衛(wèi)生制度
1、衛(wèi)生標準
�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；
（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；
�。�4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
�。�5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
�。�6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；
�。�7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。
2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。
3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。
四、績效管理
1、專賣店銷售計劃制定
�。�1）各店應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
�。�2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；
（3）應根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；
�。�4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。
2、人員個人計劃制定
�。�1）每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
�。�2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；
�。�3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。
3、銷售計劃執(zhí)行
各店應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進行分析。
4、執(zhí)行狀況分析
（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；
（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。
5、績效考核及獎勵、處罰
（1）可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；
�。�2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進銷存管理
1、專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進貨―驗收―透過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售（出庫）；
2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，經(jīng)理應根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品透過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；
3、商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準，并及時入帳。更多關注微信公眾號：店長之聲。出樣要嚴格遵守先進先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；
4、本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；
5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；
6、每一天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；
7、只有店長和經(jīng)理有進入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。但務必使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；
8、如遇店內(nèi)進行促銷活動，也只能由店長一人能夠?qū)ι唐吩O置折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務必出樣，且擺放要滿足以下要求：
�。�1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；
�。�2）使每種商品陳列都到達顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；
�。�3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；
（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；
�。�5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；
（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進行調(diào)整。
2、試用品的管理
�。�1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；
�。�2）試用品要持續(xù)絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；
�。�3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；
�。�4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每一天、每月盤點；
�。�5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表；
�。�6）由店長在POS系統(tǒng)中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；
（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但務必針對性引導員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；
�。�8）在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。
三、商品盤點
1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；
2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負責的商品；
3、每周一次與電腦POS庫存對帳，務必做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；
4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差
異數(shù)要正確分析原因。
四、關于商品短少、毀損的管理
1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；
2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償，若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；
3、按商品的零售價負責賠償。
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一、客戶檔案的建立
1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；
2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書（見附表），申請書的資料務必詳細、真實的填寫；
3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。
二、客戶的維護
1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；
2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用信息、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；
3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；
4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。
三、客戶的開發(fā)
1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；
2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；
3、顧問要在店長的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；
4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。
門店管理制度11
一、門店訂貨
門店檢查店內(nèi)庫存及銷售確定訂貨需求——訂單數(shù)據(jù)上傳總部及物流部——物流部制單員給采購部發(fā)訂單采購——采購完畢物流對配送到各門店商品進行分揀——分揀完后物流配送到各門店——門店收貨驗收。
訂貨量計算原理：“平均銷售量×1.5倍＋最低庫存－實際庫存”1.5倍率可以自行調(diào)整，視季節(jié)和銷售變動趨勢而適當調(diào)整，最低庫存由總部訂立后下發(fā)到門店系統(tǒng)中
二、門店到貨驗收流程
物流配送人員將商品配送到店——便利店收貨人員清點貨物（數(shù)量、品種、規(guī)格、品質(zhì)）——與訂單進行比較、核實是否一致——如與訂單量、品種、品質(zhì)不符可拒收——店內(nèi)相關人員在驗收確認后在驗收單（送貨單）上簽字認可——驗收單門店留一份，一份物流配送人員帶回物流部，一份交財務核算。
收貨原則：未訂不收、多送不收。
核對商品：商品名稱、商品規(guī)格、商品數(shù)量、生產(chǎn)日期。
供應商送貨單：必需依照實際收貨數(shù)量填寫單據(jù)。必需保證物流部的送貨單上每一聯(lián)都有門店收貨人簽名。
門店收錯貨、驗錯貨：適時與物流部聯(lián)系，調(diào)整。
特別情況下顯現(xiàn)斷貨：門店可以電話緊急聯(lián)系物流部讓其補貨，補貨要有補貨申請單。
三、銷售管理
1、執(zhí)行公司下達的銷售計劃，店長結(jié)合本店的實際情況，訂立本身店鋪年度銷售計劃及月銷售計劃，保證各項銷售計劃的完成，訂立各部門的各項績效激勵制度，將計劃落實到各店，與員工的.績效掛鉤，調(diào)動全體員工的工作積極性。
四、損耗的掌控
對于店內(nèi)的商品（生鮮）確定要有相應的保鮮措施降低商品損耗。
五、門店懲罰條例
1、熱誠為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，（違反規(guī)定給以盡力懲罰5—50元）如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題來店，熱誠告之對方稍等，立刻通知主管，若主管部在，可電話聯(lián)系，不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟懲罰50元/次）
2、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給經(jīng)理或主管說明原因，以便適時布置、調(diào)整、請事假者、應提前一天遞交假條，主管批準后，方可休假。
3、凡遇供貨商來貨（或進貨），必需先核查售價、進價、再訂價，方可標價，再上架，如若不按規(guī)定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及報損商品要適時下架，如不適時下架而給超市造成損失者，由區(qū)域全部人員承當一切責任。
4、全體員工偷、吃、用行為已經(jīng)發(fā)覺，給以此商品10倍經(jīng)濟懲罰，情節(jié)嚴重者，努力探求其法律責任，上班期間買錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯由誰補齊少數(shù)錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價補齊。
5、損壞任何設施（打價槍，條碼稱等等）任何商品照價賠償。
6、各早班營業(yè)員每天上班必需各自負責區(qū)域貨架地面及門玻璃，門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必需吧各自負責區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟懲罰10元/次）。
門店管理制度12
為加強門店、食堂的.財務賬目監(jiān)督，加強理財?shù)耐噶炼群托б�，本著公正、無私、合理、實效的理財原則，特訂立本制度。
1、開學初由寄宿部主任（書記兼任）布置采購名單，名單由現(xiàn)金保管老師門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員共同構(gòu)成三人采購小組，輪換值日采購。
2、需采購時門店、食堂經(jīng)理先出具采購清單，并通知小組指定成員預支現(xiàn)金，執(zhí)行采購。
3采購時門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員不管理現(xiàn)金。采購時門店、食堂經(jīng)理有義務講價、議價，把好質(zhì)量關。
4、采購任務完成后，采購人員伴同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員積極搭配現(xiàn)金保管老師在財務處辦理好報賬業(yè)務，必需做到票據(jù)確鑿真實，手續(xù)齊全（采購構(gòu)成人員和銷售員簽字），適時向寄宿部主任報賬。
5、嚴禁門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員獨自采購物品，一經(jīng)發(fā)覺不予報賬。
6、如遇售主送貨上門，門店、食堂經(jīng)理要適時通知小構(gòu)成員議價和驗貨，辦妥交接手續(xù)。采購小構(gòu)成員在不清楚采購情況的條件下，不得隨便簽字證明。
7、整個采購布置和人員、車輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負責，車費和補助按月造表報賬。
8、大型采購須由校務會議決議，理財小組監(jiān)督執(zhí)行。
門店管理制度13
一、 門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范
1、門店營業(yè)時間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應準時上下班。
2、營業(yè)期間(收銀員，售貨員)外出、補休、請假嚴格執(zhí)行門店中心請假制度，不獲批準的`擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營業(yè)前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。
4、接待顧客時一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到�！毙麄魃唐窌r要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業(yè)務服務能力。
5、(收銀員售貨員)要嚴格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結(jié)，及時填寫商品盤點表。
6、(收銀員，售貨員)在銷售商品時應嚴格執(zhí)行中心所制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應及時請示門店經(jīng)理，可提出合理化建議，自己酌情而定。
7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收;包裝商品時應采取相應的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶;遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。
8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結(jié)賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準擅自離開門店;不得泄露商業(yè)機密，不在營業(yè)時間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品;營業(yè)時間結(jié)束時不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的情況下，門店每日在交接班前做好貨款、票據(jù)清點工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)二人復核后，交銀行做到日清日結(jié)。
10、營業(yè)結(jié)束后主動打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認所有電源設備關閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監(jiān)控設備和防盜報警系統(tǒng)運作正常后方可離店。
門店管理制度14
1、收銀員業(yè)務上屬于財務部指導.
2、按照各店面銷售人員填寫的銷貨單準確輸入電腦臺賬，及時核對。
3、對結(jié)賬單記載的金額準確、及時、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。
4、每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與發(fā)票財務聯(lián),出庫單一起于次日交財務室審核。
5、無權(quán)私自改單，交款單結(jié)帳必須連續(xù)編號，報廢結(jié)算單經(jīng)相關人員簽字確認后也一并交財務室審核；無權(quán)單聯(lián)讓相關人員簽字改單，只能雙聯(lián)簽字改單。
6、對營業(yè)額的準確性、安全性負責。妥善保管營業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責任自負。
7、保守經(jīng)營秘密，不得隨意透露各店面經(jīng)營秘密，不得隨意給顧客多開發(fā)票。
8、遵守店面相關制度，及時發(fā)現(xiàn)收集、反饋客人意見。
9、保持店面及工作區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，與店面要求一致。
10、及時完成領導安排的'其它臨時任務。
門店管理制度15
為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下：
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1.各專賣店營業(yè)時間，早9：00開門營業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關門（周五-周六、節(jié)假日需要延長30分鐘）；以上為營業(yè)時間，專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時間根據(jù)所在商場時間為準。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報備）店長上班10點-19點
2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區(qū)域負責人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數(shù)超過一天的，上報直營部進行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長應負有管理責任。
員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關的證明(病假出示市級以上醫(yī)院的證明)，并補辦請假手續(xù)；
店長請假，按照請假制度和權(quán)限必須經(jīng)過直營部申請后公司領導OA批準即可。
3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時申請口頭，經(jīng)上級批準后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，超過次限定扣除當月全勤獎。
4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。
5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。
未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。
超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處，批準后方可離崗，如未經(jīng)督導批準擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。
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1.未經(jīng)店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。
2.專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負責人看管。
3、當班期間如因?qū)嵨镓撠熑诉^失造成的`損失，由實物負責人按零售價給予賠償并按公司規(guī)定給予相應的處罰。
4.店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。
除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長降級處理。
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1.人員形象
A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā):應保持整潔無頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應梳理整齊，并做到不留碎發(fā)
2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝
3）氣味:保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水;用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。
4）手:不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。
5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。
6）蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。
7）跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。
8）著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。
9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件；
10）迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。
11）賣場不許接打（玩）手機，需要處于震動狀態(tài)
B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領子
2）胡須：保持不留胡須
3）指甲：所有指甲要短而干凈
4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈
5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔
6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒
7）襪子：深色，每天更換
8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時補辦
9）手機：上班時間不允許佩戴手機
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1.賣場形象
A、衛(wèi)生形象
1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。
2）督導對門店的清潔衛(wèi)生進行不定期檢查
3）店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當班導購員
4）專賣店衛(wèi)生由當班員工負責，店長檢查監(jiān)督
5）每天開門營業(yè)前，對門店衛(wèi)生進行徹底清理及打掃
6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業(yè)底峰期
7）每天在營業(yè)過程中要指定一個導購員負責門店衛(wèi)生及時清掃
B、陳列形象
1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬
2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔
3、試衣間：
a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。
b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）
c）掛衣鉤完整無破損
4、庫房
1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；
2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面
5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網(wǎng)；地臺光亮無水漬、灰塵；
6、海報畫框：內(nèi)容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；
7、壁柜：正測掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全；
以上內(nèi)容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時對當事店長可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規(guī)者直營可處以店長50元負激勵并進行直營內(nèi)部通報批評！
（四）服務與安全管理
1.賬務安全
1）現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客
2）銀行卡結(jié)算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。
3）賬務交接：交接雙方當事人需要交替清點現(xiàn)金并核對銷售小票，確認無誤后需雙方簽字留底并留足備用金
4）收銀臺現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人
5）收銀臺現(xiàn)金數(shù)量超過1000元應及時存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過夜。
2.消防安全
1）員工在營業(yè)結(jié)束后，應做到以下四件工作：
a）徹底檢查營業(yè)區(qū)域；
b）清掃消除易燃物；
c）切斷電源；
d）處理好火種，確保安全。
e）閉店時安防必須確認布防成功，方可離場。
賬務發(fā)生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長和收銀人員共同平均承擔。
若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權(quán)利
（五）直營店員工過失條例
1.勸退
1）員工在工作中因自身原因無法達到公司規(guī)定的相關標準
2）單月請假時間累計≥7天
3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺
4）單月累計曠工≥3天
5）單月遲到早退累計≥5次。
6）連續(xù)3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。
7）因個人原因拒絕與其他同事合作
8）在外兼職且勸說無效
2.、開除
1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說無效
2）估計將公司內(nèi)部信息泄漏于無關人員并造成損失的
3）拒絕執(zhí)行上級合理的工作安排
4）發(fā)現(xiàn)門店財務損失，不管不問不報告
5）有意謊報信息
6）損壞門店相關務拒不賠償
7）工作時間拒不履行工作職責且不聽勸告累計達到3次
8）未經(jīng)許可擅自離崗累計達到3次
9）觸犯中華人民共和國相關法律法規(guī)
10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法
11）公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害
12）貪污公款、盜竊門店財物或私人物品
13）有不良嗜好
以上制度在實施過程中若店員違規(guī)，店長未及時發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長應負有管理責任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設；巡店督導所罰款的款項將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報直營群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎勵。
此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領班/收銀、店員，均有責任無條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行！
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