門店管理制度【通用】
在現(xiàn)在的社會生活中,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家整理的門店管理制度,希望對大家有所幫助。
門店管理制度1
一、總則
為規(guī)范門店員工的薪資計算及調(diào)整方式,特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于門店(導(dǎo)購、收銀、店長)等員工。
三、管理職責(zé)
3.1門店店長:
3.1.1、新進員工的定薪、轉(zhuǎn)正員工的調(diào)薪建議權(quán);
3.1.2、負責(zé)門店員工的日?记凇⒖冃Э己嗽u估、門店銷售目標制定等工作;
3.1.3、負責(zé)定期匯總與上報門店職員的`薪資發(fā)放依據(jù)的資料;
3.2人力資源部
3.2.1、制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度;
3.2.2、根據(jù)公司門店人員的崗位職責(zé)與崗位價值,與門店店長共同進行職位評估,確定職務(wù)及薪資;
3.2.3、負責(zé)門店全體員工的日常薪酬結(jié)算管理。
四、薪酬結(jié)構(gòu)
薪資分固定與浮動薪資兩部分組成:
員工的薪資=基本工資+績效考核獎+銷售提獎。
固定工資(基本工資):是薪酬的基本組成部分,根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受,無出勤不享受。
浮動工資(績效考核獎、銷售提獎):
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)意識及員工的銷售目標達成等情況,為達到激勵機制,所設(shè)的不固定薪酬項目。
五、薪酬的計算周期
計算周期:門店員工以當(dāng)月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期。
發(fā)放時間:每月20日為薪酬發(fā)放日期(節(jié)假日順延)
六、薪酬的計算方式
備注:
如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績”,為體現(xiàn)激勵大家銷售業(yè)績,則將“公共業(yè)績的50%獎勵給當(dāng)月銷售最佳人員,其余25%拆分給其余人員。目前該獎項只適用于:(導(dǎo)購、收銀)員工
七、績效考核
7.1、目的:為激勵員工提高客戶服務(wù)意識、履行好員工工作職責(zé)要求,而設(shè)定績效考核。
7.2、職責(zé)管理
門店店長:
a公平、公正依據(jù)員工實際績效情況,進行客觀評分
b對員工績效差進行輔導(dǎo)、培訓(xùn),提升其績效水平
c整理匯總員工考核資料
人力資源部:
a、根據(jù)門店職員管理情況,制定、修改考核體系制度
b、接受與處理員工考核的申述
c、依據(jù)考核相關(guān)資料計算員工考核工資
八、附件
《考核表》
門店管理制度2
一、按規(guī)定時間上下班,不得無故遲到早退:
。1)每天早上7:55必須到營業(yè)廳,此時應(yīng)已著好工裝,扎好頭發(fā),化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7:55還未化好妝的,立即補妝并視為遲到,遲到一次扣50元。
。2)若有事需要請假需提前說明,便于班組長安排班務(wù),若臨時請假不予準假(工作中突然生病除外)。
。3)工作中不得擅自離崗超過15分鐘,不得無故早退,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為礦工處理。
二、工作時應(yīng)身著統(tǒng)一的制服(若上班未穿制服者立即回家換裝,并視為遲到),佩帶工牌,勤洗頭發(fā)且梳理整齊,多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面,佩帶統(tǒng)一頭花,不能戴夸張頭飾,除項鏈,戒指,耳釘外(只可選金銀兩中材質(zhì))不得佩帶其它首飾,發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話,如確有重要事項時,應(yīng)經(jīng)主管批準均可使用,若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務(wù)規(guī)范:
(1)來有迎聲:主動問候每一位客戶,表示對客戶的迎接。
。2)問有答聲:在服務(wù)的.過程中,對客戶提出的任何問題,都需要及時、準確、耐心地為其解答。
。3)對視露笑:在為客戶服務(wù)時,應(yīng)用目光關(guān)注客戶,與客戶對視時,應(yīng)面露微笑。
。4)暫離致歉:在進行客戶服務(wù)的過程中,如需要暫時離開,一定要向客戶致歉,并說明原因。
(5)唱收唱付:在與客戶有現(xiàn)金交易時,需說出收款金額與找還金額,做到唱收唱付。
(6)雙手接遞:在與客戶之間有物品交接時,一定要用雙手接遞,表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時,一定要說“謝謝”。
。7)關(guān)注確認:當(dāng)回答完客戶的問題時,一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時,要確認客戶是否有其它需要幫助。
。8)謙虛致詞:客戶提出表揚時,要謙虛致詞,不驕不躁。
(9)走有送聲:在客戶離開的時候,一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分,被訪人員必須以書面形式分析說明原因。
五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔,按照營業(yè)廳清潔值班安排表,按時打掃衛(wèi)生,若一次不打掃扣20元,不清潔扣5元。
六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表,每天下班時必須將當(dāng)日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認,如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認方負責(zé)。如遇班組長休假,員工應(yīng)自行做好交接記錄,如果再出現(xiàn)問題,由接收簽字確認方負責(zé)。根據(jù)ISO9000規(guī)范,每天下班后將當(dāng)天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章,如果營收資金出現(xiàn)錯存,一經(jīng)主管通知,應(yīng)立即查詢糾正,不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫,不準由他人代替,若出現(xiàn)糾紛,有代替人自行負責(zé)。
七、除收資金外,其余卡品,手機均登記交接,移交人和接收人都要簽字確認,若出現(xiàn)問題,由接收簽字確認方負責(zé)。
八、平日注意本身品德修養(yǎng),時常鍛煉自己的工作技能,提高工作效率,對所擔(dān)負的工作爭取時效、不拖延、不積壓(當(dāng)天工作不得拖到地二天完成)
九、登高俊工號的人員應(yīng)記錄好使用工號的時段,以方便日后有問題出現(xiàn)時查詢。
十、除班組長組織學(xué)習(xí)考試外,(每次考試成績納如當(dāng)月績效考核),員工應(yīng)及時認真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件,如果因為自己不學(xué)習(xí)而造成的過失,有本人自行負責(zé)。
十一、服從上級指揮,如有不同意見,應(yīng)當(dāng)面相告或以書面陳述,不得私下議論,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時開機,如發(fā)現(xiàn)一次未開機當(dāng)月績效扣2分,不得以手機沒電等為借口。
十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試,如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳,上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學(xué)習(xí)。
十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績效考核,年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。
以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行,一視同仁,請大家自覺遵守,如有添加,另行通知。
門店管理制度3
一、門店公共設(shè)施衛(wèi)生標準
1、門面店內(nèi)無明顯臟污,玻璃光亮透徹,每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好,不符合要求責(zé)令整改更換。
3、墻壁干凈,無腳印,劃痕等污跡。
4、地面干凈無雜物,上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具,違者處罰50元。
5、接待區(qū)域不得擺放掃帚,拖把,水桶等清潔用具,應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域;客戶喝剩下水杯,工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理,不得長時間置留,違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門窗,電器設(shè)備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊,不凌亂,違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物,違者處罰10元。
3、下班或會議結(jié)束后,辦公椅推入桌底,緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用,不得看電影或玩游戲或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站,違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝,帶好工號牌,不能著裝異服,男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型,女性不能化濃裝,夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元,未帶工號牌處罰10元并及時整改。
2、店門接待標準,電話鈴響三聲必接,您好,鴻達地產(chǎn)xx分部,接待必須統(tǒng)一用普通話(特殊情況特殊對待)違者處罰10元。
3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食,違者處罰50元。
4、上班時間不能做與工作無關(guān)的事,如上網(wǎng),看無關(guān)網(wǎng)站,違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門店做有損公司形象的事情,違者開除。
7、門店電話僅用于工作,不得打私人電話,違者處罰10元。
8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬,違者處罰10元。
四、作息時間與考勤:
1、上下班時間8:30-18:00,遲到、早退一次,處罰20元,因故請假,要提前告知分部負責(zé)人并說明原因,如未告知分部負責(zé)人,每次扣除薪金20元,當(dāng)月遲到超過10天者開除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責(zé)人請假,獲得批準后方可離崗,突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負責(zé)人請假。無故缺勤1小時以上,未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準,即擅自不上班的`,按曠工處理,當(dāng)月曠工超過三天者開除。
3、員工不得代打考勤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰100元,當(dāng)月代打考勤超過三次者開除。
4、每周1日輪休,有事調(diào)休需先請示,得到批準后方可調(diào)休。休息期間,所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪,未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職,在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。(曠工一天按三天計薪,薪金按基本月工資/30天,無底薪的曠工一天處罰100元。)
五、工作職責(zé)
1分部經(jīng)理
a對店面正常營運負責(zé),提升門店業(yè)績
b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時溝通c負責(zé)對門店業(yè)務(wù)拓展2交易員
a維系所分配的客戶b服從門店的管理
六、離崗制度
交易員看房應(yīng)做好外出登記,并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元,對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評,當(dāng)月超過3次以上者開除。
七、會議制度
1、會議紀律
按時參加會議遲到處罰20元,未到處罰50元
2、會場紀律
會議時間必須關(guān)機或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元,如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。
門店管理制度4
為把三中建設(shè)成名牌學(xué)校,校辦公會決定,加強管理,為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。教育學(xué)生熱愛班級,愛護班級財產(chǎn),真正做到既教書又育人,為國家培養(yǎng)更多的有用之才,為保護班級公物,節(jié)約學(xué)校支出,對不愛護公物的學(xué)生損壞公物要執(zhí)行賠償制度,對做得好的班級給予表揚和獎勵,經(jīng)校委會研究,對損壞各種公物的'要按價賠償。
一、具體價格:
1.電視機20xx元/臺。
2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學(xué)校檢查后另定)
3.門窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。
4.鐵制黑報760元/塊,門100元/扇。
5.窗簾架30元/個,窗簾25元/塊。
6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個。
7.開關(guān)8元/個,插座8元/個。
二、節(jié)水、節(jié)電:
冬天兩節(jié)課后關(guān)燈,夏天一節(jié)課后關(guān)燈(特殊情況例外),對不執(zhí)行制度班級,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)每盞燈扣5元,以上是學(xué)校公物管理的制度,望班主任及全體學(xué)生看后按制度執(zhí)行。
門店管理制度5
一、收貨驗貨
1、收貨驗貨人員嚴格按采購訂單進行收貨,如供應(yīng)商不按訂單數(shù)量及品項送貨時,大于多于訂單數(shù)時,收貨驗貨人員聯(lián)系采購人員簽字確認可不按訂單數(shù)量及品項收驗貨,如采購人員不進行確認,收驗貨人員按原始訂單進行收貨,不屬訂單內(nèi)商品退回供貨商。(外出自采除外,但外出自采人員應(yīng)提前傳回商品資料以便錄入店鋪商品系統(tǒng),方便日后收貨。)如收驗貨人員不按此要求執(zhí)行則按違反公司制度處理,記入扣分體系。
2、收驗貨人員在收驗貨時按實收數(shù)量進行收貨確認,并在收貨單上簽名后交過賬人員進行過賬,每天必須做收貨記錄。單據(jù)過賬后收驗貨人員必須進行檢查,如發(fā)現(xiàn)過賬數(shù)量或品名與收驗貨數(shù)量或品名存在差異必須向部門經(jīng)理反映,由部門經(jīng)理與過賬人員查找原因后進行處理。如發(fā)現(xiàn)問題不及時處理者第一次對相關(guān)人員進行罰款50元處理,第二次罰款100元,第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
二、倉庫出貨
1、所有從倉庫出去的貨品必須要有出庫單或同價調(diào)撥單,無單出貨者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),當(dāng)偷盜公司財物處理。
2、門店或客戶如有壞貨需更換,門店開具進貨退貨單或報損單由倉庫按相關(guān)單據(jù)出貨。如倉庫發(fā)貨少貨或出貨門店少貨的,需要補回的,查找倉庫實際庫存是否大于電腦數(shù),如大于則填寫倉庫漏發(fā)貨單向物流經(jīng)理申請后補貨給門店或客戶,追究發(fā)貨人和復(fù)核人員的'相關(guān)責(zé)任,如倉庫實際庫存和電腦庫存數(shù)量相符,則補貨給門店或客戶后,差異商品做為倉庫損耗,進行庫存調(diào)整。
3、所有發(fā)貨的商品必須要進行電腦復(fù)檢,如不進行電腦復(fù)檢,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對復(fù)核人員進行罰款50元處理,第二次罰款100元,第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
4、撿貨到門店的,倉庫人員必須要和門店人員進行數(shù)量確認,并由門店人員在出庫單的復(fù)檢欄簽字確認,如無復(fù)檢人員簽字確認的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對相關(guān)人員進行罰款50元處理,第二次罰款100元,第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
三、工作要求
1、上班時間不許玩手機,(游戲、上網(wǎng)、看小說等)私人電話接聽時間不允許超過5分鐘,特殊情況向部門經(jīng)理進行申請。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告,第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
2、上班時間不允許做與工作無關(guān)的事情,更不允許利用電腦玩游戲、看視頻等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告,第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
3、認真做好自己管理區(qū)域的商品陳列及清潔衛(wèi)生,(地堆商品要求擺放整齊、不堵塞通道、倉架商品陳列要求前后為同種商品、倉架上每種商品的最左下角貼有商品標簽進行商品區(qū)分、保持撿貨時從商品的最右邊開始拿,衛(wèi)生要求為商品表面不能積塵)由部門經(jīng)理不定期進行檢查,如不合格則進行整改,由部門經(jīng)理檢查合格后方可下班。
門店管理制度6
員工行為規(guī)范:
1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo),并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗,不準干私事,要愛護單位各類財產(chǎn)。
3、認真負責(zé)的做好本職工作,禮貌的接待顧客,不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
4、上班時間需穿戴整潔、得體,并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假,請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假,得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。
7、具體工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出,如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的,將由店長開出過失單,每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。
員工服務(wù)態(tài)度:
1、當(dāng)客戶進門面帶微笑,熱情接待每位客戶(您好~!歡迎光臨!請~!我是XX部有什么需要我?guī)兔Φ膯?)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);
2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中———不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3、工作后———對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
員工獎罰規(guī)定:
1、全勤獎勵50元,遲到、早退、每5分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰30元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上次業(yè)績,拒客一次扣罰30元;
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;
4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;
6、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%;
新收人員入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書,合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
辭職條件:
1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎金、合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元,并在原有底薪上加30工資;
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%,
辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月
2、泄露本公司機密3次/月;
3、偷盜本公司財物者;(并追究有關(guān)法律責(zé)任)
4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟。
店長是整個店門的管理者,有關(guān)賣場上人、事、物等各方面均由店長負責(zé)處理。因此,身為店長,必須得到部屬的信賴與尊敬。
I)性格方面
1、擁有積極的性格,有包容力、充滿愛心。
2、擁有忍耐力、本性要誠信,有高度的責(zé)任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會行動;行動,將成習(xí)慣;好的.習(xí)慣,成為獨有的性格;性格,決定前途!!
II)能力方面
1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力
2、要有良好的貨品銷售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業(yè)績的能力
III)知識方面
1、具有能觀察出消費者變化的知識。
2、具有關(guān)于零售經(jīng)營及管理的知識。
3、具有數(shù)字管理觀念和知識。
4、具有關(guān)于公司的歷史,制度組織,理念的知識。
5、具有豐富的貨品知識。
店長的工作職責(zé):
1、了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達任務(wù)。
3、負責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài)。
4、負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。
5、負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊,商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。
8、定時按要求提供節(jié)假日在商場推廣活動計劃。
9、了解周圍品牌銷售情況
店長的工作重點:
店面營運通常分為三個時段。
營業(yè)前:
1、開啟電器及照明設(shè)備。
2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3、召開晨會:
。1)公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達。
。2)前日營業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。
。3)培訓(xùn)新員工,交流成功售賣技巧。
。4)激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。
。5)點貨品,專賣店要清點備用金。
(6)核對前日營業(yè)報表。
營業(yè)中
1、檢查營業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。
2、專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷售情況。
3、控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)
4、備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用。
5、維護公司環(huán)境整潔。
6、注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
7、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。
8、收集市場信息,做好銷售分析。
9、整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。
營業(yè)后
1、核對帳物,填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。
2、營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。
3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4、檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1、有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2、有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。
3、有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。
5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。
6、有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。
貨品方面
1、有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。
2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
門店管理制度7
一、藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策,依法購進。
二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司(以下簡稱xx公司)購進,不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。
三、門店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的具體品種存儲限量,及時向總部報送要貨計劃,要貨計劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避免積壓滯銷。
四、購進藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購進記錄,票據(jù)或購進記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購進記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年,但不得少于三年。
五、門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營藥品的適銷情況和質(zhì)量情況,收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的`反映,及時向公司配送中心反饋,為優(yōu)化購進藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。
六、養(yǎng)護與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年,但不得少于二年。
七、對中藥飲片按其特性,采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行養(yǎng)護。
八、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。
九、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品,應(yīng)按規(guī)定隔離存放,建立相關(guān)臺帳,防止錯發(fā)或重復(fù)報損等事故發(fā)生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作,并配備相應(yīng)設(shè)備。
門店管理制度8
藥店計算機管理制度
1、計算機出入庫系統(tǒng)
要求軟件系統(tǒng)能夠?qū)ΠㄙY質(zhì)在內(nèi)的效期自動管理,比如xx供貨商資質(zhì)中許可證到期,系統(tǒng)會自動停止對禁止從該供貨商中進貨錄入。并且要求系統(tǒng)軟件不能夠隨意刪除更改、提前錄入、后期補錄數(shù)據(jù)。
2、自動監(jiān)測和記錄庫房、冷藏運輸設(shè)備溫度的設(shè)備
取消溫濕度手工記錄,防治弄虛作假;要求溫度能夠自動記錄、檢測,對冷庫更是要求是能夠自動檢測、記錄、顯示、調(diào)控、報警;記錄儀器要求核準或者校訂。這種設(shè)備肯定會要求上,估計到時市場上會有這種一體機的,并且數(shù)據(jù)還就應(yīng)能夠暗中修改。
3、冷庫供電。
冷庫制冷設(shè)備的'備用發(fā)電機組或雙回路供電系統(tǒng)。
4、藥品運輸車輛
明確提出藥品儲運就應(yīng)使用封閉車輛,但是也提出應(yīng)有相應(yīng)的保溫和冷藏措施;最經(jīng)濟實用的不如在箱貨車裝一臺車載冷藏箱。該規(guī)范(gsp)出臺后還會有實施細則出臺,期盼實施細則出臺后再做進一步計劃。
5、驗收養(yǎng)護室設(shè)備
未對驗收養(yǎng)護室可見異物檢測儀、標準比色液、千分之一分析天平做出書面要求。
門店管理制度9
為了加強對公司店面資金的管理,使公司貨幣資金更好的流通運轉(zhuǎn),特制定此制度。
1、公司給店鋪500元零用金,以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里做為長期找零的周轉(zhuǎn)資金。
2、店鋪的營業(yè)款每天不能多于500元,早班與晚班交接時間為15:30。
3、店鋪早班收銀員在當(dāng)天的下午16:00-16:30,將營業(yè)收入存入公司指定的銀行賬戶里;
4、店鋪晚班收銀員在晚上營業(yè)結(jié)束后,將營業(yè)款交給店長,由店長將其鎖好,次日上班后由店長交與早班收銀將昨晚的營業(yè)款存入公司指定的銀行賬號上,晚班的存款時間為次日的上午10:00-10:30。
5、店鋪晚班的收銀員在晚上九點鐘前將當(dāng)天的營業(yè)款結(jié)算清楚。
6、遇到當(dāng)天晚班的營業(yè)收入超過2萬元時(含2萬元),由店長打電話知會公司高層管理人員,派司機及出納兩人在當(dāng)晚上九點半鐘到達店鋪將當(dāng)天的款項及對應(yīng)的結(jié)算單一起交回公司保管,當(dāng)值人員要與公司的'財務(wù)人員辦理好單據(jù)的轉(zhuǎn)接工作。
7、店鋪收銀員要管理好單據(jù)跟營業(yè)款做到錢跟單據(jù)金額一致,如人為的造成現(xiàn)金短款,其責(zé)任由收銀員自己承擔(dān)。
8、銷售小票因客戶原因要作廢,要將此號碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個字,并有店長簽名注明作廢原因交與財務(wù)部。
9、銷售小票是公司收入的標志,店鋪管理人員要格對票據(jù)進行管理,不得隨意撕毀銷售小票,銷售小票要求聯(lián)號。
門店管理制度10
為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運行,特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度,以期透過完善的管理將品牌建立起來,到達服務(wù)銷售的目的。
I、店面管理
一、人員配備
1、店長1名
2、儲備店長1名
3、店面銷售和技師若干名
二、店面管理:
1、店長工作職責(zé):店長是連鎖店的靈魂,主要負責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓(xùn)工作,全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下資料:
(1)員工管理:對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;
a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫忙員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件;
b、做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進行準確評估,以鼓勵先進,構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。
。2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為;
a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全狀況進行檢查,有問題及時解決;
b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符;
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,保障合理庫存,對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān),確保無破損、丟貨現(xiàn)象;
d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;
e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。
(3)培訓(xùn)管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫忙新老員工提高專業(yè)技能,具體為:
a、根據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)計劃;
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號:店長之聲。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。
。4)銷售管理:根據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,具體工作為:
a、根據(jù)店面實際狀況,制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;
b、根據(jù)銷售計劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M狀況的促銷方案,并報總公司及代理商批準;
c、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。
。5)會員管理:對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理,提高顧客對品牌的認知度,具體為:
a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會員信息真實準確;
b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促美容顧問做好顧客的回訪工作;
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品狀況、到店狀況等,針對不同顧客做針對性會員促銷活動;
d、會員顧客的信息管理:給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護會員對品牌的忠誠度,從而提高會員到店次數(shù),增加到店人數(shù)。
2、儲備店長:儲備店長作為連鎖店的儲備人才,在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。
3、技師:化妝師和美甲師
。1)嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;
。2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;
(3)深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
。4)服從店長工作安排,完成店長下達的銷售指標;
。5)服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。
4、顧問:美容顧問是連鎖店的基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:
。1)嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;
(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;
。3)深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
。4)服從店長工作安排,完成店長下達的銷售指標;
。5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
。ㄒ唬I業(yè)前
1)組織晨會的召開:
a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b、傳達公司重要文件及通知;
c、昨日營業(yè)狀況確認、分析;
d、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善;
e、分配當(dāng)日工作計劃。
2)店內(nèi)狀況確認:
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況;
b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備狀況;
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
。ǘI業(yè)期間
A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備!)
1)記錄當(dāng)天晨會日志;
2)顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理;
3)時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補上;
4)監(jiān)督店員的工作狀況,錯誤地方及時糾正;
5)監(jiān)督促銷活動的實施和進展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;
6)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);
7)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);
8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對人流量少的店面);
9)贈品的合理贈送,時刻維護顧客服務(wù);
10)接收貨品,準備清點并及時入庫,與電腦POS核對;
11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
12)合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,做好細節(jié)工作,提高業(yè)績。
1)準備記錄進專賣店的每一位女性顧客,帶給店面到店人數(shù)水平值;
2)隨時幫忙后進員工的銷售,提高后進員工的銷售潛力;
3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成,及時調(diào)整銷售計劃;
4)緊盯每一個員工的成交潛力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5)時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距,將狀況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力;
6)處理營業(yè)中顧客投訴;
7)服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8)空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范產(chǎn)品丟失;
。ㄈI業(yè)結(jié)束
1)各項營業(yè)報表的填寫,分析完成銷售計劃的狀況并列出明日銷售計劃及目標;
2)收銀現(xiàn)金(每日交接班時由收銀員負責(zé)存到銀行或由店主負責(zé)收。;
3)安排衛(wèi)生的打掃;
4)收回店外物品;
5)關(guān)掉照明、燈箱、電器;
6)簽退,離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度
二、員工晉級制度
每個店內(nèi)的員工都根據(jù)工作潛力及工作經(jīng)驗分為四個級別,分別為學(xué)員、技師、顧問、儲備店長和店長,公司將給制定合理的晉級制度,帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月,貼合條件即可晉級。
1、學(xué)員上崗條件為:
。1)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退狀況;
。2)透過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。
2、實習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式顧問的條件為:
。1)工作滿三個月,工作期間累計遲到、早退不超過2次;
。2)工作期滿透過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核;
。3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無顧客投訴;
。4)每月完成個人銷售任務(wù)的80%以上。
3、顧問和技師晉升儲備店長:
。1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個人銷售潛力較強;
。2)工作滿半年時間,工作期間累計遲到、早退不超過3次以上;
。3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長的管理,能夠完成公司及店長下達的各項工作任務(wù);
。4)有較強的團隊精神,主動幫忙新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;
。5)對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;
。6)具有很強的顧客服務(wù)意識,新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長:
。1)成為儲備店長務(wù)必工作到達6月以上;
。2)熟悉連鎖店店面的工作管理流程,在店長不在時能夠獨立管理店面;
(3)能夠嚴格自律,在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用;
(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)潛力,能夠做到公平、公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長在店內(nèi)構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍;
。5)具備卓越的銷售潛力,個人銷售成績卓越,對待不同顧客都能透過自己的專業(yè)及服務(wù)到達銷售目的;
。6)能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫忙老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準則
1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;
2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;
3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,腳穿工作鞋,店長事先安排,不聽警告者,店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元;
4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;
5、工作時應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺,違者罰款10元;
6、員工禁止在工作時間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格;
7、員工在接待顧客時,務(wù)必使用標準禮貌用語講普通話,違者罰款10元;
8、當(dāng)班時不理解店長(儲備店長)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實罰款20元,因工作之事頂撞店長、儲備店長,一次給予嚴重警告,罰款50元,二次開除;
9、對工作中存在的問題,每個員工都有權(quán)反映到店長那里,如私自說一些不利于團結(jié)的話,做一些不利于團結(jié)的事,一經(jīng)核實罰款50元,二次開除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責(zé),沒有完成店長分配的工作任務(wù),將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準,引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴重,罰款20-100元,一次警告,二次解除合同;
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時,務(wù)必提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款務(wù)必上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機密,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴重者開除,保證金不退;
13、執(zhí)行制度中所罰的`所有款項都開具罰款單,設(shè)立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;
14、因工作問題開除的員工,不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時間采取全天班,或者兩班替換制,每月安排3天休息;
2、具體上班時間是:全天班:10:00--24:00,上三天休一天;
兩班替換制:早班:10:00-20:00,晚班15:00-01:00;
員工需提前半小時到店,為店內(nèi)開門營業(yè)做準備,交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開,晚班晚半小時離店,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。
3、每日上班務(wù)必簽到,晚于10:00或者15:00分到店都視為遲到,遲到每分鐘罰款普通員工10元,儲備店長和店長罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;
4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長,事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰;
5、事假以一個班次(6個小時)為單位,不足6個小時的,不允許請假,允許讓同事代班,同事之間代班一個月不可超過2次;
6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請,特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長,事后補填請假單。每月不得超過兩次,兩次視曠工處罰;
7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲備店長及店長罰200元。
三、衛(wèi)生制度
1、衛(wèi)生標準
。1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈;
。2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;
。3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;
。4)臺面上持續(xù)清爽,不得放置剩余物品和私人物品;
。5)試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;
。6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬,臺面不要放置剩余的東西;
(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。
2、衛(wèi)生包干:員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責(zé),公共區(qū)域由店長安排輪流負責(zé),并到達上述要求,收銀臺及設(shè)備由收銀員負責(zé)。
3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。
四、績效管理
1、專賣店銷售計劃制定
。1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天;
。2)該計劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較,分析差額;
。3)應(yīng)根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析,并對促銷活動提出推薦;
(4)各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。
2、人員個人計劃制定
。1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;
。2)每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進行比較分析,找出不足原因;
。3)每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析,對整月計劃隨時進行調(diào)整。
3、銷售計劃執(zhí)行
各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行,店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對計劃的執(zhí)行狀況進行分析。
4、執(zhí)行狀況分析
。1)每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;
(2)店長對整個專賣店的銷售負責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
5、績效考核及獎勵、處罰
。1)可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析,對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵;
。2)對于長時間(三個月)銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降級或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進銷存管理
1、專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為:從公司進貨―驗收―透過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售(出庫);
2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督,店長具體執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格,由店長將核對無誤的商品透過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫(包括贈品),嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為;
3、商品由店長統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準,并及時入帳。更多關(guān)注微信公眾號:店長之聲。出樣要嚴格遵守先進先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下,銷售也應(yīng)以先進先出的原則來銷售,避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售;
4、本公司實行開架式銷售,顧客選購?fù)晁璧纳唐泛,美容顧問?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺,由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售,顧客確認付款后,將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客;
5、若贈送贈品給顧客,也要在POS機上進行下帳,過程同一般銷售;
6、每一天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細,將當(dāng)天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經(jīng)理,由經(jīng)理送存銀行;
7、只有店長和經(jīng)理有進入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息,可由其授權(quán)給一名儲備店長,代其完成。但務(wù)必使用店長臨時設(shè)置的密碼,店長不得將自己的密碼告訴他人;
8、如遇店內(nèi)進行促銷活動,也只能由店長一人能夠?qū)ι唐吩O(shè)置折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務(wù)必出樣,且擺放要滿足以下要求:
(1)使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品;
。2)使每種商品陳列都到達顯眼的效果,小型產(chǎn)品在前,大型商品在后;暗色商品在前,亮色商品在后;
。3)商品擺放要美觀,要重點突出明星商品,可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售;
(4)陳列商品要經(jīng)常變動位置,要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品;
。5)每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣;
。6)陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進行調(diào)整。
2、試用品的管理
(1)試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上;
(2)試用品要持續(xù)絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位,不要隨處放置;
。3)試用品的取用要適量,過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用;
。4)試用品也包括在庫存數(shù)量中,也需要每一天、每月盤點;
。5)當(dāng)試用品用完時,由美容顧問憑空瓶向店長申請更換,店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表;
。6)由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單,和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng);
。7)不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝,但務(wù)必針對性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品,增加員工對產(chǎn)品的了解;
。8)在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去,不增加店面經(jīng)營費用。
三、商品盤點
1、每日盤點安排在下午下班前,并按要求填制好盤點表交給店長保管;
2、要求做到:速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負責(zé)的商品;
3、每周一次與電腦POS庫存對帳,務(wù)必做到電腦帳與盤點單相符,盤點單和實物數(shù)相符;
4、每周盤點采取實盤的方法,即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點,再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品,對差
異數(shù)要正確分析原因。
四、關(guān)于商品短少、毀損的管理
1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負責(zé);
2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的職責(zé)員工負責(zé)賠償,若找不到具體職責(zé)人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān);
3、按商品的零售價負責(zé)賠償。
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一、客戶檔案的建立
1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客,應(yīng)免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員;
2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書(見附表),申請書的資料務(wù)必詳細、真實的填寫;
3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中,以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。
二、客戶的維護
1、與客戶之間的感情重在維護,這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感;
2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選,可采用信息、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績;
3、客戶維護的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點;
4、由各店店長具體負責(zé)安排各種客戶回訪計劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對我們的認知程度。
三、客戶的開發(fā)
1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營,所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源;
2、開發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶;
3、顧問要在店長的安排下,用心采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里。(主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會員人數(shù));
4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責(zé),并定期對上級主管述職匯報。
門店管理制度11
一、門店訂貨
門店檢查店內(nèi)庫存及銷售確定訂貨需求——訂單數(shù)據(jù)上傳總部及物流部——物流部制單員給采購部發(fā)訂單采購——采購?fù)戤呂锪鲗ε渌偷礁鏖T店商品進行分揀——分揀完后物流配送到各門店——門店收貨驗收。
訂貨量計算原理:“平均銷售量×1.5倍+最低庫存-實際庫存”1.5倍率可以自行調(diào)整,視季節(jié)和銷售變動趨勢而適當(dāng)調(diào)整,最低庫存由總部訂立后下發(fā)到門店系統(tǒng)中
二、門店到貨驗收流程
物流配送人員將商品配送到店——便利店收貨人員清點貨物(數(shù)量、品種、規(guī)格、品質(zhì))——與訂單進行比較、核實是否一致——如與訂單量、品種、品質(zhì)不符可拒收——店內(nèi)相關(guān)人員在驗收確認后在驗收單(送貨單)上簽字認可——驗收單門店留一份,一份物流配送人員帶回物流部,一份交財務(wù)核算。
收貨原則:未訂不收、多送不收。
核對商品:商品名稱、商品規(guī)格、商品數(shù)量、生產(chǎn)日期。
供應(yīng)商送貨單:必需依照實際收貨數(shù)量填寫單據(jù)。必需保證物流部的送貨單上每一聯(lián)都有門店收貨人簽名。
門店收錯貨、驗錯貨:適時與物流部聯(lián)系,調(diào)整。
特別情況下顯現(xiàn)斷貨:門店可以電話緊急聯(lián)系物流部讓其補貨,補貨要有補貨申請單。
三、銷售管理
1、執(zhí)行公司下達的銷售計劃,店長結(jié)合本店的實際情況,訂立本身店鋪年度銷售計劃及月銷售計劃,保證各項銷售計劃的完成,訂立各部門的各項績效激勵制度,將計劃落實到各店,與員工的.績效掛鉤,調(diào)動全體員工的工作積極性。
四、損耗的掌控
對于店內(nèi)的商品(生鮮)確定要有相應(yīng)的保鮮措施降低商品損耗。
五、門店懲罰條例
1、熱誠為顧客服務(wù),不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以盡力懲罰5—50元)如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題來店,熱誠告之對方稍等,立刻通知主管,若主管部在,可電話聯(lián)系,不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟懲罰50元/次)
2、嚴禁私自倒班,若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因,以便適時布置、調(diào)整、請事假者、應(yīng)提前一天遞交假條,主管批準后,方可休假。
3、凡遇供貨商來貨(或進貨),必需先核查售價、進價、再訂價,方可標價,再上架,如若不按規(guī)定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及報損商品要適時下架,如不適時下架而給超市造成損失者,由區(qū)域全部人員承當(dāng)一切責(zé)任。
4、全體員工偷、吃、用行為已經(jīng)發(fā)覺,給以此商品10倍經(jīng)濟懲罰,情節(jié)嚴重者,努力探求其法律責(zé)任,上班期間買錯商品價錢,誰出錯由誰補齊賣錯差價,少收賣出商品錢數(shù),誰出錯由誰補齊少數(shù)錢數(shù),可按店內(nèi)規(guī)定最低價補齊。
5、損壞任何設(shè)施(打價槍,條碼稱等等)任何商品照價賠償。
6、各早班營業(yè)員每天上班必需各自負責(zé)區(qū)域貨架地面及門玻璃,門外地面清掃一遍,各營業(yè)員下班后必需吧各自負責(zé)區(qū)域商品整理整齊,門內(nèi)外清掃干凈并進行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟懲罰10元/次)。
門店管理制度12
為加強門店、食堂的.財務(wù)賬目監(jiān)督,加強理財?shù)耐噶炼群托б,本著公正、無私、合理、實效的理財原則,特訂立本制度。
1、開學(xué)初由寄宿部主任(書記兼任)布置采購名單,名單由現(xiàn)金保管老師門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員共同構(gòu)成三人采購小組,輪換值日采購。
2、需采購時門店、食堂經(jīng)理先出具采購清單,并通知小組指定成員預(yù)支現(xiàn)金,執(zhí)行采購。
3采購時門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員不管理現(xiàn)金。采購時門店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價、議價,把好質(zhì)量關(guān)。
4、采購任務(wù)完成后,采購人員伴同貨物一同返校,先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當(dāng)面點清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員積極搭配現(xiàn)金保管老師在財務(wù)處辦理好報賬業(yè)務(wù),必需做到票據(jù)確鑿真實,手續(xù)齊全(采購構(gòu)成人員和銷售員簽字),適時向寄宿部主任報賬。
5、嚴禁門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員獨自采購物品,一經(jīng)發(fā)覺不予報賬。
6、如遇售主送貨上門,門店、食堂經(jīng)理要適時通知小構(gòu)成員議價和驗貨,辦妥交接手續(xù)。采購小構(gòu)成員在不清楚采購情況的條件下,不得隨便簽字證明。
7、整個采購布置和人員、車輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負責(zé),車費和補助按月造表報賬。
8、大型采購須由校務(wù)會議決議,理財小組監(jiān)督執(zhí)行。
門店管理制度13
一、 門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范
1、門店營業(yè)時間為:08:00—21:30,如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應(yīng)準時上下班。
2、營業(yè)期間(收銀員,售貨員)外出、補休、請假嚴格執(zhí)行門店中心請假制度,不獲批準的`擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營業(yè)前認真做好準備工作,檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀,檢查價簽,做到貨簽對位,標價準確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔,天棚無灰網(wǎng)、無灰塵,地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準備好售貨工具,如銷售單據(jù)、找零等。
4、接待顧客時一視同仁,不優(yōu)親厚友,不衣帽取人,使用文明用語,做到“主動熱情、耐心周到!毙麄魃唐窌r要實事求是,同時也要介紹系列性、連帶性商品,不欺騙顧客,做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見,及時反饋,及時溝通,不斷改進業(yè)務(wù)服務(wù)能力。
5、(收銀員售貨員)要嚴格執(zhí)行門店的管理制度,商品入庫要認真驗收,出庫認真清點核對,然后準額入賬,做到帳貨相符,無差錯。做到單據(jù)齊全,手續(xù)齊全賬目清楚,不錯不亂,及時日清月結(jié),及時填寫商品盤點表。
6、(收銀員,售貨員)在銷售商品時應(yīng)嚴格執(zhí)行中心所制定的商品價格,不隨意太高價格或低價出售,如遇特殊情況應(yīng)及時請示門店經(jīng)理,可提出合理化建議,自己酌情而定。
7、收款時要做到唱收唱付,交代清楚,將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收;包裝商品時應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法,做到牢固美觀,便于攜帶;遞交商品時要輕拿輕放,不扔不摔。
8、營業(yè)期間做好四防安全工作,即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客,正確迅速謹慎接打電話,力求簡明扼要,不得在電話里聊天,工作時間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結(jié)賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準擅自離開門店;不得泄露商業(yè)機密,不在營業(yè)時間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發(fā)票,不得代賣自己的商品;營業(yè)時間結(jié)束時不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的情況下,門店每日在交接班前做好貨款、票據(jù)清點工作,結(jié)賬、寫好交款單,并經(jīng)二人復(fù)核后,交銀行做到日清日結(jié)。
10、營業(yè)結(jié)束后主動打掃門店衛(wèi)生,整理商品,確認所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險柜和庫房門窗已上鎖,監(jiān)控設(shè)備和防盜報警系統(tǒng)運作正常后方可離店。
門店管理制度14
1、收銀員業(yè)務(wù)上屬于財務(wù)部指導(dǎo).
2、按照各店面銷售人員填寫的銷貨單準確輸入電腦臺賬,及時核對。
3、對結(jié)賬單記載的金額準確、及時、快速收款,打印發(fā)票,并加蓋印章。
4、每日根據(jù)匯總金額填寫交款單,與發(fā)票財務(wù)聯(lián),出庫單一起于次日交財務(wù)室審核。
5、無權(quán)私自改單,交款單結(jié)帳必須連續(xù)編號,報廢結(jié)算單經(jīng)相關(guān)人員簽字確認后也一并交財務(wù)室審核;無權(quán)單聯(lián)讓相關(guān)人員簽字改單,只能雙聯(lián)簽字改單。
6、對營業(yè)額的準確性、安全性負責(zé)。妥善保管營業(yè)尾款,拒收假幣,否則發(fā)生短缺責(zé)任自負。
7、保守經(jīng)營秘密,不得隨意透露各店面經(jīng)營秘密,不得隨意給顧客多開發(fā)票。
8、遵守店面相關(guān)制度,及時發(fā)現(xiàn)收集、反饋客人意見。
9、保持店面及工作區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔,與店面要求一致。
10、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其它臨時任務(wù)。
門店管理制度15
為規(guī)范直營店鋪的日常工作,特制定直營規(guī)章制度如下:
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1.各專賣店營業(yè)時間,早9:00開門營業(yè),晚9:30(外阜9:00)關(guān)門(周五-周六、節(jié)假日需要延長30分鐘);以上為營業(yè)時間,專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時間根據(jù)所在商場時間為準。員工上班時間:早8:45前到店QQ簽到,超過8:45時視為遲到。(特殊原因需要店長在微信群里報備)店長上班10點-19點
2.各店鋪員工休假需要向店長報備,店長休假需要向區(qū)域負責(zé)人報備,如請假需提前24小時向店長提出申請,如請假天數(shù)超過一天的,上報直營部進行審批,待批準后方可休假,否則將視為礦工,店長應(yīng)負有管理責(zé)任。
員工遇急病或者重大事故,應(yīng)先電話告知店長,假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級以上醫(yī)院的證明),并補辦請假手續(xù);
店長請假,按照請假制度和權(quán)限必須經(jīng)過直營部申請后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準即可。
3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致,并提前24小時申請口頭,經(jīng)上級批準后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次,超過次限定扣除當(dāng)月全勤獎。
4.員工用餐,用餐時需要登記離崗、到崗時間,吃飯時間為40分鐘。
5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案,任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。
未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的,根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過三天的,公司視為自動離職。
超過上班時間未能到崗的,按遲到計算;,超過60分鐘視為曠工;遲到按每分鐘1元處罰,曠工一天的,額外按每次100元處罰,每月遲到三次以上扣除全勤獎,員工無故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元,店長工作時間期間需要外出,需提前電話報備督導(dǎo)處,批準后方可離崗,如未經(jīng)督導(dǎo)批準擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計算,第3次降級。
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1.未經(jīng)店長允許,不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。
2.專賣店實行實物負責(zé)制,實物負責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心,對貴重商品要加強保管,在顧客稀少時段要提高警惕,不允許空崗、串崗,不允許將柜臺交給非實物負責(zé)人看管。
3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓撠?zé)人過失造成的`損失,由實物負責(zé)人按零售價給予賠償并按公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
4.店鋪當(dāng)日不清點庫存,后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。
除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店,除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準,擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款,出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明,按照責(zé)任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%,(100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款),如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件(吊牌金額≤100元不計入,盈虧件數(shù)不得相抵),賠款后店長降級處理。
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1.人員形象
A、女員工形象:整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮
1)頭發(fā):應(yīng)保持整潔無頭屑,統(tǒng)一頭飾,短發(fā)應(yīng)梳理整齊,并做到不留碎發(fā)
2)臉部:淡妝上崗,不許濃妝艷抹,不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝
3)氣味:保持口氣清新,身體無異味,可適當(dāng)噴灑少量香水;用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時咀嚼口香糖消除異味,崗前應(yīng)及時吐掉。
4)手:不涂有色指甲,指甲及時修剪,不留長指甲。
5)站姿:儀態(tài)要端莊大方,導(dǎo)購員站立時雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前,腳呈“丁”字步站立,不可倚靠趴,不可歪斜。
6)蹲姿:當(dāng)給顧客挽褲角時,一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。注意事項:不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。
7)跑姿:當(dāng)顧客有需求時要快步迎向前,取貨時也要小跑。
8)著裝:工作服應(yīng)干凈整潔無褶皺,統(tǒng)一工鞋,統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌,胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。
9)飾物:不佩戴夸張飾物,手機等不可露在工裝口袋外面,無鈴音,配飾不可超過三件;
10)迎賓:接待顧客時,要面帶微笑,標準迎賓語。
11)賣場不許接打(玩)手機,需要處于震動狀態(tài)
B、男員工形象:整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮
1)頭發(fā):清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)子
2)胡須:保持不留胡須
3)指甲:所有指甲要短而干凈
4)鞋子:店鋪統(tǒng)一工鞋,保持鞋面干凈
5)制服:統(tǒng)一制服、保持清潔
6)首飾:已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒
7)襪子:深色,每天更換
8)工牌:不可轉(zhuǎn)借他人,遺失要及時補辦
9)手機:上班時間不允許佩戴手機
。ㄉ蠘藴试斠姟稑藴史⻊(wù)流程》PPT課件)
1.賣場形象
A、衛(wèi)生形象
1)門店必須保持清潔干凈:門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。
2)督導(dǎo)對門店的清潔衛(wèi)生進行不定期檢查
3)店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況,不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購員
4)專賣店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負責(zé),店長檢查監(jiān)督
5)每天開門營業(yè)前,對門店衛(wèi)生進行徹底清理及打掃
6)臨街玻璃每周徹底清洗兩次,清洗時間為營業(yè)底峰期
7)每天在營業(yè)過程中要指定一個導(dǎo)購員負責(zé)門店衛(wèi)生及時清掃
B、陳列形象
1、玻璃:(包括櫥窗、柜臺)明亮,沒有灰塵,沒有指印和抹布的痕跡,無裂痕、缺口、水漬
2、柜臺:保持柜臺、貨架無灰塵,無指印、無污跡;柜臺下物品整齊清潔
3、試衣間:
a)試衣鞋擺放整齊,衛(wèi)生每天打掃。
b)地毯干凈無異味,定期清洗(至少一周一次)
c)掛衣鉤完整無破損
4、庫房
1)商品分類堆放整齊,地面保持干凈;
2)上貨后,紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈,如要留放的及時放到庫不能留在店面
5、模特:應(yīng)無灰塵,無指印、無蜘蛛網(wǎng);地臺光亮無水漬、灰塵;
6、海報畫框:內(nèi)容適時;表面無破損,畫面無起翹污漬遮擋;
7、壁柜:正測掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理,正掛內(nèi)搭齊全;
以上內(nèi)容在日常工作中需嚴格遵守,日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責(zé)令立即整改,如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象,督導(dǎo)可對當(dāng)事人處以每次每項5元負激勵,同時對當(dāng)事店長可處以每次每項10元負激勵,店鋪三次以上違規(guī)者直營可處以店長50元負激勵并進行直營內(nèi)部通報批評!
。ㄋ模┓⻊(wù)與安全管理
1.賬務(wù)安全
1)現(xiàn)金結(jié)賬:注意人民幣辨別,找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客
2)銀行卡結(jié)算:需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼,交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。
3)賬務(wù)交接:交接雙方當(dāng)事人需要交替清點現(xiàn)金并核對銷售小票,確認無誤后需雙方簽字留底并留足備用金
4)收銀臺現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管,不得私借他人
5)收銀臺現(xiàn)金數(shù)量超過1000元應(yīng)及時存入指定銀行卡內(nèi),禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過夜。
2.消防安全
1)員工在營業(yè)結(jié)束后,應(yīng)做到以下四件工作:
a)徹底檢查營業(yè)區(qū)域;
b)清掃消除易燃物;
c)切斷電源;
d)處理好火種,確保安全。
e)閉店時安防必須確認布防成功,方可離場。
賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負全責(zé),如不明責(zé)任人由店長和收銀人員共同平均承擔(dān)。
若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故,責(zé)任人承擔(dān)損失,公司保留訴訟權(quán)利
。ㄎ澹┲睜I店員工過失條例
1.勸退
1)員工在工作中因自身原因無法達到公司規(guī)定的相關(guān)標準
2)單月請假時間累計≥7天
3)未經(jīng)許可,擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺
4)單月累計曠工≥3天
5)單月遲到早退累計≥5次。
6)連續(xù)3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。
7)因個人原因拒絕與其他同事合作
8)在外兼職且勸說無效
2.、開除
1)在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說無效
2)估計將公司內(nèi)部信息泄漏于無關(guān)人員并造成損失的
3)拒絕執(zhí)行上級合理的工作安排
4)發(fā)現(xiàn)門店財務(wù)損失,不管不問不報告
5)有意謊報信息
6)損壞門店相關(guān)務(wù)拒不賠償
7)工作時間拒不履行工作職責(zé)且不聽勸告累計達到3次
8)未經(jīng)許可擅自離崗累計達到3次
9)觸犯中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)
10)員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法
11)公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害
12)貪污公款、盜竊門店財物或私人物品
13)有不良嗜好
以上制度在實施過程中若店員違規(guī),店長未及時發(fā)現(xiàn)整改,如巡店督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn),則二者并罰,店長應(yīng)負有管理責(zé)任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設(shè);巡店督導(dǎo)所罰款的款項將統(tǒng)一歸納,涉及金額每月通報直營群,用于后期優(yōu)秀店鋪獎勵。
此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪,凡涉及所有直營店鋪店長、領(lǐng)班/收銀、店員,均有責(zé)任無條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行!
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