部門管理制度（大全15篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的部門管理制度，希望能夠幫助到大家。
部門管理制度1
為加強生產(chǎn)設(shè)備日常管理，提升生產(chǎn)設(shè)備人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，更好地為生產(chǎn)服務(wù)，樹立公司的良好的窗口形象，生產(chǎn)部設(shè)備科對人員考核管理特制訂以下規(guī)定：
第一條設(shè)備科人員應(yīng)嚴格遵守公司各項管理制度，如有違反，除按相應(yīng)管理制度處罰外，罰款5元。
第二條晨會為每天早8：30準(zhǔn)時召開，無故遲到罰款5元；無故缺席罰款10元。若有特殊原因不能及時召開晨會，將臨時給予通知。
第三條所有設(shè)備科人員應(yīng)無條件服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。如不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或頂撞領(lǐng)導(dǎo)，罰款5元。
第四條所有設(shè)備科人員應(yīng)禮貌對待生產(chǎn)操作人員，對操作人員提交的設(shè)備報修，應(yīng)及時反饋。如無法立即到達現(xiàn)場時應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他設(shè)備科人員或向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋，禁止故意刁難他人，或說“不知道，不管我事”，一旦發(fā)現(xiàn)或接到報怨，罰款3元。
第五條上級主管安排的工作必須按時完成，無法完成加班或拖班完成，未完成當(dāng)日工作下班，罰款5元。
第六條所有設(shè)備科人員手機必須保持24小時開通，如遇到電話關(guān)機，每次罰款5元。
第七條設(shè)備科人員應(yīng)每天對所負責(zé)的設(shè)備進行日常點檢維護，并在設(shè)備點檢表上如實反映檢查結(jié)果，若發(fā)現(xiàn)未按要求點檢的設(shè)備責(zé)任人罰款5元
第八條設(shè)備科維修人員應(yīng)合理管理按規(guī)定發(fā)放的維修工具，并做好工具保養(yǎng)維護，如有遺失工具責(zé)任人按原規(guī)格要求自行添補齊全。使用損壞工具可按工具使用年限憑原損壞工具和工具領(lǐng)用單到五金庫領(lǐng)用，并登記記入個人工具臺賬。發(fā)現(xiàn)工具缺損未更換、添補者罰款5元。
第九條現(xiàn)場出現(xiàn)故障后設(shè)備人員應(yīng)及時到達設(shè)備現(xiàn)場，并針對故障及時維修維護。在設(shè)備維修、調(diào)試過程中未將常用工具攜帶齊全來到現(xiàn)場造成故障維修時間延誤的，每次罰款2元。
第十條所有工具領(lǐng)用人員應(yīng)愛惜自己的維修工具，并對工具存放工具柜內(nèi)進行維護清理。維修工具在工具柜內(nèi)要求擺放合理整齊，并按6S規(guī)范對工具柜內(nèi)進行管理。如發(fā)現(xiàn)工具柜內(nèi)工具凌亂；雜物繁多；工具未按要求放入手拎工具箱內(nèi)；工具滿是油污無法使用的；工具柜門未及時鎖好致使工具柜門始終敞開的，發(fā)現(xiàn)一次將對工具柜責(zé)任人罰款2元。
第十一條每次產(chǎn)品切換更換模具模頭等裝備時，每人根據(jù)晨會分配在各人的.分工崗位上。對模具更換和模頭更換將劃分責(zé)任人現(xiàn)場負責(zé)人員協(xié)調(diào)分工，并在晨會后將換模常用工具放置到現(xiàn)場，出現(xiàn)換模時工具不到位情況；換模結(jié)束后未及時將工具收齊放置到擺放區(qū)域；換�，F(xiàn)場未清理干凈，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。對連續(xù)兩次換模正常，縮短產(chǎn)品切換時間的，將在月度考核中加分獎勵。
第十二條在換模過程中為按《換模作業(yè)指導(dǎo)書》、《換模安全作業(yè)指導(dǎo)書》中要求內(nèi)容完成的，相關(guān)人員將罰款5元。
第十三條各個模具、冷水架、焊接機、工位機分配、水檢架到位責(zé)任人保證設(shè)備完好，并在開機生產(chǎn)前對設(shè)備工裝進行試機檢查，出現(xiàn)因設(shè)備工裝因維護未到位停機無法使用致使開機調(diào)試延誤的，每次罰款5元。情況嚴重者將在當(dāng)月月度考核中扣分。
第十四條每次產(chǎn)品切換調(diào)試過程中相應(yīng)設(shè)備調(diào)試人員應(yīng)按分配在設(shè)備現(xiàn)場調(diào)試跟蹤，并在本工序設(shè)備開始調(diào)試前1小時電話通知到時現(xiàn)場；調(diào)試結(jié)束后設(shè)備運行正常穩(wěn)定1小時后才能離開現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)設(shè)備跟蹤過程中責(zé)任人未在現(xiàn)場者，每次罰款5元并在月度考核中扣分。
第十五條對維修區(qū)、模具庫6S責(zé)任區(qū)負責(zé)人每天應(yīng)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)情況，及時組織清理整頓，如發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)有臟亂現(xiàn)象，而責(zé)任人置之不理，未提出清理整頓，則每次對當(dāng)事人罰款3元。
第十六條設(shè)備科人員損壞工廠設(shè)施，除照價賠償外，每次對當(dāng)事人罰款50元。
第十七條嚴禁在電腦上做與工作無關(guān)的事（如玩游戲、紙牌，看小說、電影、聽MP3等）。如有違反，每次對當(dāng)事人罰款50元。
第十八條按規(guī)定穿戴勞保用品以及工作服，嚴禁在生產(chǎn)現(xiàn)場做與生產(chǎn)無關(guān)的事情。如有違反，每次對當(dāng)事人罰款5元。
第十九條嚴禁上下班代打卡，工作時間內(nèi)不得打架斗毆，相互辱罵。如有發(fā)生，除按公司規(guī)定處理之外，每次對當(dāng)事人罰款10元。
第二十條嚴禁酒后到崗。違反者，除按公司規(guī)定處理之外，每次對當(dāng)事人罰款50元。
第二十一條設(shè)備科人員中午就餐時間為12：00之后，對提前者，除按公司規(guī)定處理之外，每次對當(dāng)事人罰款5元。
第二十二條設(shè)備科人員上班期間，嚴禁消極怠工，對于消極怠工者，第一次給予口頭警告，第二次對當(dāng)事人罰款5元，第三次待崗處理。
第二十三條設(shè)備科人員如遇特殊情況安排加班的，加班期間應(yīng)積極完成安排的工作，如遇問題應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋，禁止不作為或消極對待工作，一旦發(fā)現(xiàn)或接到證實，除按相應(yīng)管理制度處罰外，每次罰款20元并在月度考核中扣分。
第二十四條設(shè)備科人員應(yīng)做好所負責(zé)的設(shè)備的保養(yǎng)維護工作，并在設(shè)備保養(yǎng)表上如實反映保養(yǎng)結(jié)果，若發(fā)現(xiàn)未按要求保養(yǎng)的設(shè)備責(zé)任人罰款5元；對應(yīng)保養(yǎng)不到位造成設(shè)備故障停機，超過2小時及以上的，除按相應(yīng)管理制度處罰外，設(shè)備科每次罰款20元并在月度考核中扣分。
第二十五條設(shè)備科人員對設(shè)備以及設(shè)備管理工作提出合理化建議或提供可執(zhí)行改進方案的，每次獎勵5—20元并在月度考核中給予酌情加分。
部門管理制度2
一、總則
1、為規(guī)范公司文件的起草、審批、傳達、存檔工作，充分發(fā)揮文件在各項工作中的指導(dǎo)作用，結(jié)合公司的實際情況，特制訂本制度。
2、文件管理內(nèi)容主要包括：上級函、電、來文，公司上報下發(fā)的各種文件，同級相關(guān)方函、電、來文。其中工程系統(tǒng)與甲方的往來函件按《檔案管理制度》執(zhí)行。
3、公司文件由辦公室統(tǒng)一管理和存檔。
二、文件的分類
1、外收文：公司從外部接收的政府文件。
2、外發(fā)文：以公司名義向外部發(fā)送的文件。
3、內(nèi)行文：公司內(nèi)部下發(fā)的文件，分為正式文件和臨時文件(指時效性較強的文件)。本制度的內(nèi)行文所指的是正式文件。
三、內(nèi)行文的.管理
1、內(nèi)行文的范圍：
凡是以公司名義對內(nèi)發(fā)布的制度、辦法、通知、決定、決議、會議紀(jì)要和會議簡報，均屬內(nèi)行文范圍。
2、內(nèi)行文的編號
各部門發(fā)放文件之前，應(yīng)交至辦公室統(tǒng)一編號并留存一份(見附件一《編號規(guī)則》)。
3、格式要求(附件二)
⑴、每一頁頁眉右側(cè)注明公司名稱并用五號宋體加粗字體。
�、�、每一頁頁腳中心注明頁數(shù)和總頁數(shù)，其中總頁數(shù)用“()”括起。
�、�、在首頁正文上方注明文件的編號、生效時間、修訂時間、總頁數(shù)、擬定部門，簽發(fā)人。
�、�、文件標(biāo)題使用宋體小二號字居中。
�、伞⒄氖褂眯∷幕蛩奶査误w，行間距1.5倍。
�、�、主題詞/抄報/抄送使用小四或四號宋體。
⑺、公司全稱：在落款、合同文本等情形必須用全稱。
注：主題詞即文件內(nèi)容的關(guān)鍵詞。抄報適用于需了解文件內(nèi)容的公司管理層，抄送適用于需了解文件內(nèi)容的相關(guān)單位、部門及同級部門。
4、辦公室負責(zé)對各部門起草的文件格式進行審核，對不符合格式要求的，有權(quán)退回并按要求格式改正。
部門管理制度3
一、為做好來客的接待和招待工作，保證正常的業(yè)務(wù)往來，嚴格管理招待費用，特制定如下招待費管理制度。
二、來局檢查指導(dǎo)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)或來局辦事的工作人員確需在局就餐的，均應(yīng)先請示局長，得到同意后到指定飯店就餐。特殊狀況下(如局長外出)須事后向局長說明狀況。
三、機關(guān)招待費的管理實行一支筆審批制度。辦公室對有審批手續(xù)的招待費用要及時辦理報賬，無特殊狀況，未經(jīng)審批的.招待費支出，均由個人負責(zé)。
四、干部職工外出執(zhí)行任務(wù)，因工作關(guān)系確需對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和辦事人員進行招待的，應(yīng)先請示局長，并嚴格掌握招待標(biāo)準(zhǔn)，杜絕大手大腳，鋪張浪費問題的發(fā)生。
五、嚴格控制陪客人數(shù)。局機關(guān)來客均實行對口招待，一般由分管局長和科室主要負責(zé)同志陪同。大型檢查、工作會議以及廳、市局、縣領(lǐng)導(dǎo)來局辦事，由局統(tǒng)一安排接待和招待，招待標(biāo)準(zhǔn)、陪客人員由局主要領(lǐng)導(dǎo)酌定。
六、來客招待要嚴格掌握就餐標(biāo)準(zhǔn)。要本著“夠吃不�！钡脑瓌t，既保證客人吃飽吃好，又不致造成浪費。未經(jīng)允許嚴格禁止使用名酒、名煙待客，以及以招待名義購買名煙、名酒。
部門管理制度4
一、任務(wù)制定
1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場預(yù)測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。
2.全年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3.各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。
二、管理規(guī)定
1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費用等要項。
2.銷售人員負責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點在催促應(yīng)收貨款。
3.洽談合同的.各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門。
4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報告，業(yè)績費用報告，并作為工作考核的依據(jù)。
5.公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。
6.客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，報主管批準(zhǔn)后方可成交。
7.公司內(nèi)部報價單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8.年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。
9.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
三、薪金管理
1.新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進入試用期，試用期為1―3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2.工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3.薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴格按公司財務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。
四、業(yè)務(wù)費用管理
1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
2.旅費用執(zhí)行公司財務(wù)制度報銷制度。
3.業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷售總監(jiān)同意。
部門管理制度5
客戶服務(wù)部門管理制度是企業(yè)運營的重要組成部分，旨在確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，促進企業(yè)與客戶間的良好互動。這一制度涵蓋了客戶服務(wù)團隊的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分配、工作流程、績效評估以及培訓(xùn)與發(fā)展等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 組織架構(gòu)：明確客服部門的層級結(jié)構(gòu)，定義各級別人員的職責(zé)和權(quán)限。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、解決問題的效率、溝通技巧等。
3. 工作流程：詳細規(guī)定從接收到客戶請求到解決問題的`整個過程，包括信息記錄、問題分類、轉(zhuǎn)交處理等環(huán)節(jié)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度。
5. 績效管理：建立有效的績效評估體系，以客戶滿意度和工作效率為重要指標(biāo)。
6. 客戶反饋機制：設(shè)立客戶滿意度調(diào)查和投訴處理流程，確保及時了解并改進服務(wù)中存在的問題。
7. 溝通協(xié)調(diào)：規(guī)定與內(nèi)部其他部門的協(xié)作機制，確�？蛻粜枨竽軌蚩焖贉�(zhǔn)確地傳遞和解決。
部門管理制度6
管理部門管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它涵蓋了人員管理、職責(zé)分配、決策流程、績效評估、溝通機制、培訓(xùn)與發(fā)展等多個方面。這一制度旨在確保組織內(nèi)部的高效運作，促進團隊協(xié)作，提升員工滿意度，以及實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
內(nèi)容概述：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的.職能和權(quán)限，定義管理層級，確保信息傳遞的有效性。
2. 崗位職責(zé)：詳細列出每個職位的工作內(nèi)容、責(zé)任和期望成果，以便員工明確自己的工作目標(biāo)。
3. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績效考核、激勵機制和員工發(fā)展計劃。
4. 決策流程：規(guī)定重大事項的決策方式，如會議討論、投票決定或高層審批。
5. 溝通與協(xié)作：建立內(nèi)部溝通渠道，鼓勵開放、透明的交流，促進部門間的合作。
6. 規(guī)章制度：制定并執(zhí)行公司政策，如考勤、休假、行為準(zhǔn)則等。
7. 內(nèi)部控制：設(shè)立審計和監(jiān)控機制，保證業(yè)務(wù)的合規(guī)性和財務(wù)的準(zhǔn)確性。
8. 知識產(chǎn)權(quán)管理：保護公司的知識產(chǎn)權(quán)，規(guī)范員工對敏感信息的處理。
部門管理制度7
一、防火安全管理工作要認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，切實落實消防法律、法規(guī)、制度、規(guī)定的要求，切實落實防火安全責(zé)任制。
二、各部門行政主要負責(zé)人為本部門的防火安全第一責(zé)任人，負責(zé)組織制定適合本部門特點的防火安全制度和保障防火安全的操作規(guī)程并督促其落實；組織制訂防火工作計劃，督促所屬單位、人員做好日常防火安全工作；組織消防滅火和安全疏散預(yù)案的制訂、演練；組織對義務(wù)消防隊伍的管理和對師生員工、義務(wù)消防隊員進行防火知識、技能的宣傳教育及培訓(xùn)；組織管理、維護防火設(shè)施、器材，保證其完好有效；組織實施防火檢查和火險隱患整改；組織防火安全責(zé)任（保證）書各項內(nèi)容的落實。
三、各重點防火部位，實行晝夜24小時有人值守制度；其防火安全措施按《重點防火部位安全管理規(guī)定》、《消防（控制）室安全管理規(guī)定》、《消防設(shè)施、器材管理規(guī)定》等規(guī)定落實。
四、嚴格用火安全管理。禁止在室內(nèi)外亂燒廢紙、垃圾；禁止在具有火災(zāi)、爆炸等危險的場所使用明火，因特殊情況需進行電、氣焊等明火作業(yè)時，應(yīng)按規(guī)定審批，落實現(xiàn)場監(jiān)護人和安全措施后方可動火作業(yè)。
五、嚴格用電安全管理。各類電線、電器的`安裝、使用均應(yīng)符合用電安全、防火安全規(guī)定；嚴禁亂拉電線，嚴禁擅自增加大功率用電設(shè)備。
六、加強防火水源管理。保持防火水池、消火栓有充足的防火水源，禁止將防火專用水源挪作它用。
七、加強對氣源特別是易燃、有毒氣體及易燃、易爆、危險物品管理，嚴格遵守操作規(guī)程，保持室內(nèi)通風(fēng)良好。
八、保持安全疏散通道、出口暢通。嚴禁在疏散通道、安全出口、防火門、防火卷簾等處堆放障礙物，嚴禁在教學(xué)、工作期間將安全出口上鎖。
九、保障安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明、排煙送風(fēng)、自動噴淋、火災(zāi)事故廣播、火險報警等設(shè)施、設(shè)備處于正常狀態(tài)。
十、遇有火災(zāi)險情，要迅速組織撲救、報警。
十一、對在防火安全管理中成績顯著的單位和個人，按有關(guān)規(guī)定給予表彰獎勵；對違反防火安全管理制度的單位和個人，視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定給予處罰直至移交政法機關(guān)追究其法律責(zé)任。
部門管理制度8
部門技術(shù)管理制度旨在規(guī)范技術(shù)部門的工作流程，提升技術(shù)研發(fā)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，促進團隊協(xié)作，確保技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同步實現(xiàn)。
內(nèi)容概述：
1. 技術(shù)研發(fā)流程：定義項目啟動、需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、上線和維護等階段的'步驟和責(zé)任分配。
2. 技術(shù)文檔管理：規(guī)定技術(shù)文檔的編寫標(biāo)準(zhǔn)、版本控制和存檔制度。
3. 人員培訓(xùn)與技能提升：制定員工技能培訓(xùn)計劃，鼓勵技術(shù)知識分享和持續(xù)學(xué)習(xí)。
4. 技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)管理：設(shè)立創(chuàng)新激勵機制，管理知識產(chǎn)權(quán)，推動技術(shù)研發(fā)項目。
5. 技術(shù)溝通與協(xié)作：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進跨部門合作。
6. 技術(shù)質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實施質(zhì)量檢查和評估機制。
7. 技術(shù)風(fēng)險防范：識別和管理技術(shù)風(fēng)險，制定應(yīng)急響應(yīng)計劃。
部門管理制度9
第一部分 銷售業(yè)務(wù)管理辦法
一、業(yè)務(wù)流程
�。ㄒ唬�、早班準(zhǔn)備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線電話線的通暢準(zhǔn)備 工作，銷售人員的資料準(zhǔn)備及儀容儀表，銷售經(jīng)理的例會準(zhǔn)備，文件資料各項登記表格的準(zhǔn)備等）
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；
3、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；
4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
�。ǘ�、現(xiàn)場接待
�。�1）客戶接待制度（前臺）
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，由（前臺）來首先接待客戶。（前臺）應(yīng)首先上前問候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞，然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，是否有電話預(yù)約等。
1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則前臺應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進行接待。
2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由前臺通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認單內(nèi)填寫。
3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的，可向前臺提出，并由前臺向總監(jiān)申請給該業(yè)務(wù)員補客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺證明客戶來意。
�。�2）電話接聽與登記制度
1、針對客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺在接聽電話時應(yīng)首先致問候語，報項公司名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由前臺接聽（判別方法
同接待客戶），如果客戶來過婚慶部，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在
三、四分鐘內(nèi)對婚禮銷售內(nèi)容做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來銷售現(xiàn)場進行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。前臺每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。考慮到前臺工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。
2、針對非客戶來電：前臺必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細登記。
客戶接待：銷售人員首先致以問侯，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。再配合套、圖片、報價單等做項目簡單講解（如是否訂好酒店、桌數(shù)、有無主題構(gòu)思等），使客戶對項目形成一個大致概念。在講解過程中，可探詢客戶需求（如預(yù)算、顏色、其他構(gòu)思等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中，銷售人員應(yīng)對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責(zé)任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時，銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達項目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達方式切忌過于直白）。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責(zé)任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語氣，更加不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。客戶離開后，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。
3、婚禮顧問接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問卷和對外工作流程）
4、客戶跟蹤制度（如何對客戶進行電話追蹤）
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶預(yù)算、要求、意向、其他要求等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時候，可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價基礎(chǔ)不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。
客戶有意購買，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間按進度完成執(zhí)行策劃工作及時催促客戶將余款付清。
（以上內(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問卷和對外工作流程來進行回答和銷售）
�。ㄈ�、工作總結(jié)
例如：每天（每周）下午（上午）某時，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會，各自匯報當(dāng)天（本周）的工作情況，將當(dāng)天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶，并安排第二天（第二周）工作計劃。
在例會上，必須將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的.困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書必須做好當(dāng)天的會議記錄，并及時整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會結(jié)束后必須寫下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談記錄）并交于銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報填寫完畢交總經(jīng)理。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫部分資料，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料�？蛻舸_認的時間以客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度（也可為工作周記）
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日報表于每日下午1某時之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。
3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對客戶的定期追蹤）
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過7天）
4、輪值輪崗制度
基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機會，若因公事外出，累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議，可上報銷售經(jīng)理，由其裁定。
5、全程跟蹤制度
一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過（ ）天，連續(xù)（ ）天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。
6、例會、培訓(xùn)及考核制度
銷售部每周一固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓(xùn)，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場控制制度
一對客戶只能由一個業(yè)務(wù)員接待，一個策劃師策劃，一個現(xiàn)場管控導(dǎo)演，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。在現(xiàn)場執(zhí)行過程中，以現(xiàn)場導(dǎo)演為核心，所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)演安排工作，團隊人員必須做到即時、即刻執(zhí)行。
8、周報月報統(tǒng)計制度
三、業(yè)績歸屬提成制度
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。
3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待.4、（針對前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶談妥準(zhǔn)備被付款）業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶的此單業(yè)績和傭金歸確認權(quán)業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。
6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補進。輪到哪里從哪里補。
7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記，否則一律按新客戶處理。
8、獎金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，如因客戶自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán)。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無效，業(yè)務(wù)員無提成權(quán)。
第二部分銷售部行政管理辦法
行政制度
1、員工守則
售人員應(yīng)依照本公司《員工守則》之規(guī)定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。
2、財務(wù)報銷流程制度
3、工資體系及提成制度
4、公司勞動合同及用人要求的制定
5、公司對銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機制。 （例如：銷售人員遲到早退的獎罰標(biāo)準(zhǔn)、對客戶投訴及好評的獎罰標(biāo)準(zhǔn)制定等）
6、上下班時間規(guī)定
工作時間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。
全天班為
時間：10:00—21:00
半天班為
時間：14:00—21:00
周六—周日班為
時間：9:00—17:30
培訓(xùn)管理
在公司銷售人員管理條例基礎(chǔ)上加入對職業(yè)技能的考核制度
工資待遇
前期工資體系
第一月為內(nèi)訓(xùn)期：底薪1600
第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會保險（三險）（此項社會保險為成為正式員工后當(dāng)月補交）
第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會保險+每半年遞增100的工齡獎
業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時間的調(diào)整方可制定標(biāo)準(zhǔn)，目前暫時按照合同金額的百分之一進行提成。半年內(nèi)會做多次調(diào)整。公司暫時制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化，另外根據(jù)崗位職責(zé)的不同也會有相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成方案。但后期提成方案會結(jié)合業(yè)績考核進行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）
部門管理制度10
保安隊長是保安部的負責(zé)人，在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)服務(wù)小區(qū)的安全管理事務(wù)。其主要職責(zé)：
1、堅決貫徹執(zhí)行國翔物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理的工作指示，做好國翔物業(yè)總經(jīng)理在工作上的參謀和助手，協(xié)助副經(jīng)理搞好區(qū)域內(nèi)外治安防范工作，對龍翔國際小區(qū)的安全負有重要的責(zé)任。
2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代物業(yè)公司管理的經(jīng)驗。
3、保安部主管在物管公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作。
4、負責(zé)制定、健全安管隊的安全保衛(wèi)制度，部署安管隊的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
5、堅持國翔物業(yè)安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。
6、負責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，適時進行職業(yè)道德和思想工作，制定培訓(xùn)計劃，接受經(jīng)理和轄區(qū)派出所的工作監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷提高自己的綜合工作能力。
7、保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊墓ぷ髀?lián)系，努力做好轄區(qū)內(nèi)部的安全防范工作，積極參與維護治安、打擊刑事犯罪統(tǒng)一行動。
8、科學(xué)安排保安隊的日常工作，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運作，做到無缺崗和治安死角，保持良好形象。
9、組織處理在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安事件、重大事件及時上報。
10、負責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全對公司經(jīng)濟部位和要害部位的安全加強管理。
11、堅持出勤考核，有效落實晝夜查崗制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
12、深入做好人事思想政治工作，對那些混日子過的員工要及時做好轉(zhuǎn)化工作；對屢教不改和渙散團隊作風(fēng)者，須提出處理意見并報經(jīng)理審批。
13、抓好日常管理制度的落實，實行半軍事化管理模式，保持環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整潔。
14、加強消防常識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵員工人人爭當(dāng)“三防”技術(shù)能手，設(shè)法培養(yǎng)一支合格的義務(wù)消防隊伍。
15、受理物業(yè)公司對本部門的客人之投訴。
16、協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)公司管理安全委員會、消防委員會等組織活動，擔(dān)任或選派各委員會主任主持日常工作。
17、完成公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理交辦的`各項臨時性安全保衛(wèi)工作。
18、熟悉和掌握公司管理服務(wù)小區(qū)的基本情況以及周邊社會的治安形勢，根據(jù)公司的要求，制訂完善日常制度和防盜、防搶、火災(zāi)、水災(zāi)等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。
19、建立和健全各項安全管理制度，完善防火、防盜、防破壞等各類安全防范措施。
20、負責(zé)保安隊的日常工作安排和勤務(wù)管理，根據(jù)轄區(qū)實際及任務(wù)要求，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運作，保持轄區(qū)良好的安全秩序。
21、嚴格落實晝夜查崗制度，切實掌握各值班崗位執(zhí)勤人員的履行職責(zé)情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理執(zhí)勤違紀(jì)行為和各類安全隱患，規(guī)范各種登記并抓好檢查落實。
22、抓好日常管理制度的落實，加強監(jiān)督管理，確保值班人員做到著裝統(tǒng)一，熱情服務(wù)，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護好公司的形象和聲譽。
23、負責(zé)保安員的培訓(xùn)教育。準(zhǔn)確掌握保安人員的思想動態(tài)，做好經(jīng)常性思想工作，定期對保安人員進行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、處置各類突發(fā)事件的方案演練以及工作考核，不斷提高保安隊伍的思想道德水平和履行職能的能力。
24、負責(zé)執(zhí)勤裝備和消防設(shè)施的管理和維護，使之始終保持良好狀態(tài)。教育督促保安人員愛護各類設(shè)施和裝備，熟練掌握各類設(shè)施和裝備的性能與使用方法。
25、加強與當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)系，努力爭取在工作上的指導(dǎo)、支持和幫助，及時妥善處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件，重大事件及時上報。
26、負責(zé)培養(yǎng)教育全體保安員學(xué)會使用所管轄小區(qū)水、電、消防、充電等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)與基本管理維護常識。
27、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
部門管理制度11
第一條 目的：
為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。
第二條 適用范圍：
本規(guī)則適用于公司一切銷售活動。
第三條 銷售活動：
公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷售人員須知：
公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團結(jié)力爭使公司銷售利潤最大化。
第五條 各種規(guī)則的遵守：
公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。
第七條 事前調(diào)查：
從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報：
訂貨情報應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開有效率的銷售活動。
第十條 估價單的提出：
在提出估價單時，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。
第十一條 嚴格遵守價格及交貨期：
在受理訂貨時，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外，對于下列五項規(guī)定也應(yīng)確實遵守：
1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個月為主。
4 交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。
5 安裝、運轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。
第十二條 契約書的提出：
如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶：
1 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。
2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。
第十四條 契約上的留意點：
在受理訂貨或訂立契約時，應(yīng)先確認工程現(xiàn)場及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計等事宜。
第十五條
在受理訂貨或訂立契約時，應(yīng)依照下列四項條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：
1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個月內(nèi)收回貨款。
2 與新客戶的交易，原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。
3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。
4 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方
第十六條 免費的追加補貨：
交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
第十七條 損失負擔(dān)：
因前項而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。
第十八條 報告：
從事銷售業(yè)務(wù)人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報告：
1、 每日的活動情況（每日）。
2 、3個月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報告（每月最后一日）。
3 、收款預(yù)定（每月最后一天）。
第十九條 報告的檢查：
根據(jù)前項提出的報告，管理科進行檢查后，設(shè)立 3個月的營業(yè)方針計劃，并對成果進行調(diào)查。
第二十條 訂貨確認、變更的通知：
1 管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進行評估，再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責(zé)人員。
2 負責(zé)受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。
第二十一條 管理科：
管理科應(yīng)針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負責(zé)督促交貨事宜。
第二十二條 銷售價格表：
銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
第二十三條 目錄等的配發(fā)：
目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
第二十四條 銷售獎金制度：
公司另設(shè)有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。
第二十五條 貨款的回收：
負責(zé)受理訂貨者應(yīng)對貨款回收事宜負責(zé)。
第二十六條 回收貨款時的注意事項：
負責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點事項：
1 在受理訂貨或提出估價書時，應(yīng)與對方談妥付款條件。
2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。
3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款。
第二十七條 提出收款預(yù)定：
負責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對方 3個月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。
2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認書及付款通知書等，借此督促、加強收款業(yè)務(wù)。
第二十八條 無法收款時的賠償：
當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的
30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權(quán)的處理：
交貨后 6個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應(yīng)由負責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應(yīng)退還給負責(zé)人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價格者為主，低于銷售價格者不予認可�；乜鄣�.對象以契約或交貨的對方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對于國營機構(gòu)，其回扣行為將不予認可。
第三十一條 回扣：
如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷售傭金。
銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。
第三十三條 訂貨取消及退還貨品。
當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時，應(yīng)迅速將契約書及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負責(zé)人，則須從該負責(zé)人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調(diào)整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。
第三十五條 交貨后的折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對方的相關(guān)資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
第三十六條 預(yù)付款的申請：
出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預(yù)付，并取得董事長的認可，始可向管理科申請支付。
第三十七條 出差旅費：
關(guān)于出差旅費的申請，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理。
第三十八條 日報的提出：
出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應(yīng)將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時知道自己的所在。
第四十條 旅費的核算：
出差旅費的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報告。
第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來的當(dāng)天）未提出核算書時，則預(yù)付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。
第四十二條 技術(shù)人員的派遣：
關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時，須事先附上對方公司的要求書，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準(zhǔn)派遣。
第四十三條 派遣內(nèi)容：
關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來實施。
第四十四條 活動經(jīng)費：
銷售活動所需的經(jīng)費預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。
第四十五條 銷售的各項經(jīng)費：
銷售經(jīng)費的認可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認可。
第四十六條 銷售經(jīng)費的處理：
各項銷售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請。
第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算：
各項銷售經(jīng)費的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：
1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。
2 預(yù)付方式只限于事前有公司認可者為主。
第四十八條 經(jīng)費的認可：
在申請各項銷售經(jīng)費的支出時，各負責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認可。
第四十九條 經(jīng)費的運作：
各負責(zé)經(jīng)理對于預(yù)算及各項銷售經(jīng)費的運用須負起責(zé)任。
銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理。
部門管理制度12
1、辦公區(qū)內(nèi)的辦公用紙只限于辦公。打印材料需認真校對，減少重復(fù)用紙。實行雙面打印、復(fù)印，提高紙張利用率。能夠電話或者晨會上通知的.事宜，不再給各部門打印發(fā)文。
2、盡量使用電子郵件代替紙類辦公。
3、各部門將檔案袋、信封可重復(fù)使用的回收再利用。筆記本要正反面使用。
4、使用賓館統(tǒng)一購買的圓珠筆或水筆，筆芯以舊換新。
5、根據(jù)辦公情況，盡量減少開啟和使用計算機、打印機等辦公設(shè)備；對停用1小時以上的辦公設(shè)備，要及時關(guān)閉設(shè)備電源。辦公區(qū)域內(nèi)做到人走燈熄、人走電停。
6、辦公室開空調(diào)時，下班前20分鐘關(guān)閉，因為溫度在空調(diào)關(guān)閉后將持續(xù)一段時間。這樣既不會影響室內(nèi)人員工作，又可節(jié)約大量的電能。開空調(diào)時不允許敞開門和窗。
7、飲水機桶內(nèi)的水要完全用盡后才能更換。
8、開灤賓館將由質(zhì)檢部門動態(tài)進行檢查，對發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的每次每項罰款50元。
部門管理制度13
1、全面負責(zé)電梯安全使用、管理方面的工作;
2、建立健全電梯使用操作規(guī)程，作業(yè)規(guī)范以及管理電梯的`各項規(guī)章制度，并督促檢查實施情況;
3、組織制訂電梯中大修計劃和單項大修計劃，并督促實施;
4、搞好電梯的安全防護裝置.設(shè)施要保持完好、可靠，確保電梯正常安全運行;
5、負責(zé)對電梯特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn);
6、組織對電梯的技術(shù)狀態(tài)作出鑒定，及時進行修改，消除隱患;
7、搞好電梯安全評價，制訂整改措施，并監(jiān)督實施情況;
8、對由于電梯管理方面的缺陷造成重大傷亡事故負全責(zé)。
部門管理制度14
部門車輛管理制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部車輛的使用、保養(yǎng)和管理，確保車輛安全、高效地服務(wù)于公司業(yè)務(wù)，同時合理控制運營成本。
內(nèi)容概述：
1. 車輛分配與使用權(quán)
2. 車輛調(diào)度與審批流程
3. 車輛使用規(guī)定
4. 車輛保養(yǎng)與維修
5. 車輛費用管理
6. 安全駕駛與事故處理
7. 車輛檢查與考核機制
部門管理制度15
一、交底依據(jù)
1、施工圖紙、施工圖說明文件（包括有關(guān)設(shè)計人員對涉及施工安全的重點部位和環(huán)節(jié)方面的注明、對防范生產(chǎn)安全事故提出的指導(dǎo)意見，以及采用新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝和特殊結(jié)構(gòu)時設(shè)計人員提出的保障施工作業(yè)人員安全和預(yù)防生產(chǎn)安全事故的措施建議）。
2、施工組織設(shè)計、安全技術(shù)措施、專項安全施工方案。
3、公司《安全技術(shù)操作規(guī)程》；《安全生產(chǎn)管理制度》。
4、有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方性法規(guī)。
二、安全技術(shù)交底的基本要求
1、逐級交底。由工程項目技術(shù)負責(zé)人向施工班組長、施工班組長向作業(yè)人員分別逐級進行交底；工程實行總、分包的，由總包單位項目技術(shù)負責(zé)人向分包單位現(xiàn)場技術(shù)負責(zé)人、分包單位現(xiàn)場技術(shù)負責(zé)人向施工班組長、施工班組長向作業(yè)人員分別逐級進行交底；
2、交底內(nèi)容必須具體、明確、針對性強。
3、交底的內(nèi)容應(yīng)針對施工時給作業(yè)人員帶來的潛在危險因素和存在的問題。
4、應(yīng)優(yōu)先采用新的安全技術(shù)措施。
5、交底應(yīng)采用口頭詳細說明（必要時應(yīng)作圖示詳細解釋）和書面交底確認（交底人、被交底人雙方簽字）相結(jié)合的形式。
三、安全技術(shù)交底職責(zé)分工
1、工程項目開工前，由施工組織設(shè)計編制人、審批人向參加施工的施工管理人員（包括施工現(xiàn)場負責(zé)人、安全管理員）、班組長進行施工組織設(shè)計及安全技術(shù)措施交底。
2、分部分項工程施工前、專項安全施工方案實施前，由方案編制人會同施工員將安全技術(shù)措施、施工方法、施工工藝、施工中可能出現(xiàn)的危險因素、安全施工注意事項等向參加施工的全體管理人員（包括分包單位現(xiàn)場負責(zé)人、安全管理員）、作業(yè)人員進行交底。
3、每道施工工序開始作業(yè)前，項目部經(jīng)理（或施工員）向施工班長及班組全體作業(yè)人員進行安全技術(shù)交底。
4、新進場的工人參加施工作業(yè)前，由項目部安全員及項目部現(xiàn)場管理人員進行工種交底。
5、每天上班作業(yè)前，班組長負責(zé)對本班組全體作業(yè)人員進行班前安全交底。
四、安全技術(shù)交底的內(nèi)容
1、工程項目分部分項工程工序的概況、施工方法、施工工藝、施工流程等常規(guī)內(nèi)容；
2、工程項目分部分項工程工序的危險部位、危險源；
3、針對危險部位、危險源采取的具體預(yù)防措施；
4、作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境、天氣狀況和可能遇到的不安全因素；
5、作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取的措施和發(fā)生事故后的緊急避險方法和應(yīng)急措施；
6、個人勞動防護用品的正確使用方法；
7、作業(yè)人員應(yīng)遵守的安全操作規(guī)程和規(guī)范；
8、施工機械、機具、工具的正確使用方法；
9、勞動紀(jì)律；
10、現(xiàn)場文明施工；
11、作業(yè)中應(yīng)注意的安全事項；
12、其他需說明的事項。
五、安全技術(shù)交底的監(jiān)督檢查
1、公司專業(yè)工程師負責(zé)參與監(jiān)督檢查施工方安全技術(shù)交底工作，總工程師監(jiān)督專業(yè)工程師的監(jiān)督情況。公司安委會在進行安全檢查時，同時檢查項目部的`安全技術(shù)交底工作。
2、項目部技術(shù)負責(zé)人、安全管理工程師負責(zé)監(jiān)督檢查項目經(jīng)理（施工員）、班組長的安全技術(shù)交底工作。
六、記錄
公司安全員須參加并監(jiān)督除班組安全交底以外的所有類型安全技術(shù)交底工作，并負責(zé)收集、保存交底記錄；交底雙方應(yīng)履行簽字手續(xù)，各保留一套交底文件，書面交底記錄應(yīng)在技術(shù)、施工、安全三方備案。
1、工區(qū)經(jīng)理部對新進場工人和調(diào)換工種的職工，必須按規(guī)定進行安全宣傳教育和技術(shù)宣傳教育，經(jīng)考核合格后，方準(zhǔn)上崗。
2、電工、焊工、架子工、起重工、打樁機和各種機動車輛司機等特殊工人除進行一般安全宣傳教育外，還要經(jīng)過本工種的安全技術(shù)宣傳教育，經(jīng)考核合格發(fā)證后，方準(zhǔn)獨立操作；每年還要進行一次復(fù)審。
3、要定期對主管安全工程師、專職安全員、兼職安全員，施工隊隊長、工長（施工員）、班組長進行宣傳教育。
4、采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備施工和調(diào)換工作崗位時，要對操作人員進行新技術(shù)操作和新崗位的安全宣傳教育，未經(jīng)宣傳教育不得上崗操作。
5、全員安全宣傳教育實際上就是定期對全體職工進行安全生產(chǎn)的再宣傳教育。許多工傷事故表明，生產(chǎn)工人安全宣傳教育隔個一段較長時間后，安全生產(chǎn)觀念逐漸淡薄，因此，必須通過全員復(fù)訓(xùn)宣傳教育提高職工的安全防范意識。
【部門管理制度】相關(guān)文章：
部門管理制度10-28
部門管理制度07-14
部門管理制度【精選】11-01
(精選)部門管理制度12-21
（薦）部門管理制度07-22
部門管理制度【實用】01-14
部門管理制度優(yōu)秀【2篇】12-20
公司各部門管理制度02-24
部門管理制度范例[15篇]07-22