天天被操天天被操综合网,亚洲黄色一区二区三区性色,国产成人精品日本亚洲11,欧美zozo另类特级,www.黄片视频在线播放,啪啪网站永久免费看,特别一级a免费大片视频网站

現(xiàn)在位置:范文先生網(wǎng)>范文大全>規(guī)章制度>4s店管理制度

4s店管理制度

時(shí)間:2024-12-15 15:52:17 規(guī)章制度 我要投稿

4s店管理制度必備(15篇)

  在當(dāng)下社會(huì),我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編整理的4s店管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

4s店管理制度必備(15篇)

4s店管理制度1

  為保證維修質(zhì)量和正常開展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn),制定本制度:

  一、本公司生產(chǎn)檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé),具體由業(yè)務(wù)綜合部專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)作業(yè)。

  二、檢驗(yàn)員的質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任:

  (一)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)

  (二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)管理規(guī)章。

  (三)掌握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動(dòng)態(tài),完成質(zhì)量分析,適時(shí)提出改進(jìn)工作,提高質(zhì)量的工作方案或建議。

  (四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料,適時(shí)向公司提供相關(guān)的信息。

  三、質(zhì)量檢驗(yàn)工作具體規(guī)定:

  (一)凡進(jìn)廠送修車輛或總成,均需經(jīng)過本廠有關(guān)人員技術(shù)檢驗(yàn)。

  1、進(jìn)廠送修車輛,由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測(cè)診斷,并向公司與客戶負(fù)責(zé)。

  2、車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗(yàn)員專檢雙層把關(guān)。維修生產(chǎn)過程中,每完成一道工序,班組成員應(yīng)按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢;總成裝配完成時(shí),班組長應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢;全車或局部或總成維修完成,經(jīng)過自檢后,須經(jīng)檢驗(yàn)員進(jìn)行全面質(zhì)檢,并作出合格與否的確診,否則不予出車間。(二)生產(chǎn)過程中,出現(xiàn)價(jià)值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時(shí),班組應(yīng)請(qǐng)檢驗(yàn)員到場進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗(yàn)員對(duì)價(jià)值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán),并負(fù)有直接責(zé)任。

  (三)因質(zhì)量問題返修的車輛,首先經(jīng)過檢驗(yàn)員作返修前檢測(cè),確認(rèn)返修項(xiàng)目后,通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。

  (四)凡竣工車輛,包括返修竣工車輛,必須經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格,檢驗(yàn)員簽署“合格”結(jié)論并簽名,方可移交業(yè)務(wù)綜合部。檢驗(yàn)不合格,檢驗(yàn)員簽署“不合格”及其項(xiàng)目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見,立即通知車間經(jīng)理和班組返工。檢驗(yàn)員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán),并負(fù)有全部責(zé)任。

  (五)凡返修車輛,班組經(jīng)車間經(jīng)理安排后應(yīng)立即返修,最遲不得拖延到24小時(shí)后動(dòng)工,否則作抗調(diào)處理。

  (六)凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)單作記錄,當(dāng)事班組按公司規(guī)定接受處分。

  維修事故處罰制度

  根據(jù)國家法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況制定本制度:

  1、嚴(yán)格執(zhí)行維修、維護(hù)車輛的檢驗(yàn)工作,實(shí)行檢驗(yàn)人員、操作人員簽名的規(guī)定,沒有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠;

  2、對(duì)于出現(xiàn)維修事故的車輛,在第一時(shí)間進(jìn)行維修返工,向車主道歉,賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失;

  3、根據(jù)事故損失情況,合理制定相應(yīng)的維修范圍,合理進(jìn)行維修和更換配件;

  4、認(rèn)真分析維修事故的原因,確定相應(yīng)的事故責(zé)任人:

  5、確定維修事故的'責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,制定相應(yīng)的處罰報(bào)告;

  6、對(duì)于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理,進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰,該責(zé)任人向客戶道歉,并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng);

  7、嚴(yán)格謹(jǐn)慎處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人,認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn),防止再次發(fā)生類似事故;

  8、對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員,給予開除出廠處理;

  9、具體情況可根據(jù)處罰制度處理。車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度

  為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運(yùn)用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度:

  1、生產(chǎn)車間的員工必須按時(shí)上班、下班,不得遲到、早退、曠工。

  2、員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服,佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志,并保持儀容整潔。

  3、上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

  4、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。

  5、自覺維護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明,嚴(yán)禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。

  6、員工必須維護(hù)車間各項(xiàng)設(shè)備和工具,按章操作,嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用;下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù),做到“工具歸箱,設(shè)備復(fù)位,場地清潔”;上班前必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。

  7、配備齊全的車間安全防火設(shè)備,并定期維護(hù)調(diào)整,確保設(shè)備技術(shù)狀況良好;人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。

  8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

  9、禁止無故啟動(dòng)汽車,包括啟動(dòng)汽車電器。

  10、上班時(shí)間,必須絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度。

  11、生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。禁止無工單施工或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。

  12、進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由車間經(jīng)理調(diào)度和駕駛移位。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許,不得擅自開動(dòng)車輛。非技術(shù)檢驗(yàn)員和車間經(jīng)理不得外出路試檢驗(yàn),沒有駕駛證的人員不得移動(dòng)車輛。

  13、上班時(shí)間盡量少打私人電話,屬個(gè)人家庭緊急情況,說明情況后回復(fù)電話;屬工作問題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。

  14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí),門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。

  15、車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn),一律不得帶出車間。

  16、員工在上班時(shí),需外出辦理個(gè)人緊急事情,須向車間管理人員請(qǐng)假。

  17、車間實(shí)行封閉式生產(chǎn),一般謝絕參觀。經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間經(jīng)理或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動(dòng)找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答。

  18、車間班前會(huì)、周(六)會(huì)、臨時(shí)工作會(huì)由車間經(jīng)理召開主持。一般不占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會(huì)十分鐘;周會(huì)二十五分鐘;臨時(shí)工作會(huì)半小時(shí),最多不超過五十分鐘;各種會(huì)議不得超時(shí)進(jìn)行。

4s店管理制度2

  1.接到任務(wù)委托書后先核對(duì)委托書上的車輛號(hào)牌是否與所修車輛號(hào)牌相符;

  2.簡要詢問車輛故障,并核對(duì)維修項(xiàng)目,如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告;

  3.保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理;

  4.把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時(shí)通報(bào)前臺(tái);

  5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項(xiàng)目;維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺(tái),必須得到前臺(tái)的認(rèn)可才能進(jìn)行維修;

  6.更換零配件時(shí),不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新,丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補(bǔ)充;

  7.竣工后,應(yīng)詳細(xì)的對(duì)所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時(shí)將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn);

  8.愛護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈;

  9.護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個(gè)星期要清洗一次,平時(shí)要隨臟隨洗;

  10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái),每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺(tái)、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時(shí),要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

  11.準(zhǔn)時(shí)參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會(huì)議。

  作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

  1、作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。

  2、作業(yè)平臺(tái)、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

  3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

  4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí),要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

  5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護(hù),以防止事故發(fā)生。

  6、車外作業(yè)時(shí),必須正確使用護(hù)車布,而且不得進(jìn)入車內(nèi)。

  7、車內(nèi)作業(yè)時(shí),要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

  8、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

  2、汽車4S店售后服務(wù)管理規(guī)章制度

  售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,制定本制度。

 。ㄒ唬┦酆蠓⻊(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

  (二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

  1、整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

  2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求

  業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

  3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)

  業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):

 。1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

  (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

 。3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

 。4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

 。5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費(fèi)檢測(cè)周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

 。6)咨詢服務(wù);

 。7)走訪客戶

 。ㄈ┦酆蠓⻊(wù)工作規(guī)定

  1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

  2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

  3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),研究客戶的潛在需求,設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

  4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見,以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,特別是對(duì)客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

  5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以內(nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二

  次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),內(nèi)容避免重復(fù),要有針對(duì)性,仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

  6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

  7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。

  8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后),并歸檔保存。

 。ㄋ模┲付ǜ櫂I(yè)務(wù)員不在崗時(shí),由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

 。ㄎ澹I(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

 。┍局贫仁褂靡韵滤膹埍砀瘢骸翱蛻魴n案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

  3、汽車4S店售后服務(wù)管理規(guī)章制度

  做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到客車產(chǎn)品的質(zhì)量完整性以及客車企業(yè)的品牌建設(shè),更關(guān)系到客戶的產(chǎn)品使用價(jià)值和客戶忠誠度能否得到滿意效果。汽車4S店售后服務(wù)管理制度:

  1、整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,相關(guān)部門應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋?蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄等。

  2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶需求

  售后部門的.工作人員應(yīng)根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)客車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次“服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與客車企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)、告之公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

  3、及時(shí)與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)

  售后部門的工作人員在掌握了客戶的詳細(xì)信息后,應(yīng)該及時(shí)通過電話聯(lián)系,讓客戶得到

  “主動(dòng)式“的服務(wù):

  (1)問客戶用車情況和對(duì)本公司各項(xiàng)服務(wù)有何意見;

  (2)問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司為之效勞;

  (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

  (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費(fèi)檢測(cè)周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢服務(wù);認(rèn)真、耐心聽取、回答客戶的咨詢。

  (7)走訪客戶;深入客戶當(dāng)中了解他們的需求,這樣做能很大程度上提升客戶對(duì)公司的信任和忠誠度!

4s店管理制度3

  一、目標(biāo)制定

  制定績效管理制度的首要任務(wù)是明確目標(biāo)。4S店需要在制定績效目標(biāo)時(shí)考慮到公司整體戰(zhàn)略、部門任務(wù)以及員工個(gè)人能力水平等因素。目標(biāo)要具體、可衡量、可達(dá)成,并與員工的職責(zé)和崗位要求相符。

  二、指標(biāo)選取

  選取合適的績效指標(biāo)是制定績效管理制度的關(guān)鍵。指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與目標(biāo)緊密相關(guān),同時(shí)要能夠反映員工的工作表現(xiàn)。常用績效指標(biāo)包括銷售額、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等。在選取指標(biāo)時(shí),要考慮到不同員工的職責(zé)和崗位需求,避免一刀切的標(biāo)準(zhǔn)。

  三、考核流程

  考核流程是績效管理制度的核心,需要考慮到員工的參與度和公正性。一般的流程包括目標(biāo)協(xié)商、指標(biāo)考核、結(jié)果評(píng)估、反饋溝通和個(gè)人成長規(guī)劃等環(huán)節(jié)。在考核流程中,要盡可能地減少主觀因素的干擾,確保公正、客觀的結(jié)果。

  四、獎(jiǎng)懲機(jī)制

  制定績效管理制度的最終目的是提高員工的績效。因此,獎(jiǎng)懲機(jī)制是必不可少的.一環(huán)。獎(jiǎng)勵(lì)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),如提成、獎(jiǎng)金等,也可以是非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),如表揚(yáng)、晉升等。而懲罰則需要根據(jù)不同情況進(jìn)行處理,避免過于苛刻或過于寬松的處理方式。

  4S店績效管理制度的制定需要考慮到各個(gè)方面的因素,包括目標(biāo)制定、指標(biāo)選取、考核流程、獎(jiǎng)懲機(jī)制等。只有制定了科學(xué)合理的制度,才能更好地管理員工績效,提高企業(yè)整體效益。

4s店管理制度4

  一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽;

  二、工作時(shí)禁止吸煙;

  三、工作時(shí)要集中精神,不準(zhǔn)說笑、打鬧;

  四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備,必須遵守其安全操作規(guī)程,并要愛護(hù)使用;

  五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品,不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作;

  六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動(dòng)車輛;

  七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛;

  八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備;

  九、工作場所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔,做到文明生產(chǎn);

  十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。

  汽車維修竣工檢查制度

  一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn);

  二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);

  三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

  四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;

  五、整車外觀檢查和試車;

  六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔;

  七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。

  汽車電工安全操作制度

  一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí),應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開,切斷電源后進(jìn)行,未裝電源總開關(guān)的,卸下的電線接頭應(yīng)包扎好;

  二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí),應(yīng)注意車底有無他人在工作,預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔,然后發(fā)動(dòng),不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng);

  三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套;

  四、裝換蓄電池時(shí),應(yīng)有用蓄電池攀帶;

  五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí),應(yīng)立即移工修理,不得湊合使用;

  六、裝蓄電池時(shí),應(yīng)在底部墊以橡皮膠料,蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊;

  七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠,不準(zhǔn)用鐵絲代用;

  八、配制電液時(shí),應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi),同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi),人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套,戴防護(hù)眼鏡;

  九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備,防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通,室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

  十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次,直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足,充足后安置24小時(shí)后方能使用。

  十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開,電液溫度不得超過450c。

  十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量,不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn),防止發(fā)生爆炸。

  十三、工作時(shí),如不慎有電液落在皮膚或衣服上,應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗,再用清水沖洗。

  十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油,并注意防火。

  銷售管理制度

  一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。

  二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)物,對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用,損壞賠償。

  三、銷售部人員必須隨時(shí)無條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的'檢查。

  四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

  五、市場部銷售管理:

  1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán):市場部人員對(duì)外簽訂合同,必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán),未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán),即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。

  2、銷售提成辦法:

  (1)原則上按市場部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。

  (2)銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。

  (3)銷售部人員在銷售中,不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下,擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格,一旦發(fā)生,如經(jīng)核實(shí),公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。

  (4)銷售部人員在銷售中,超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分,公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  (5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額,市場部人員完成訂額或超額完成訂額,年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場部人員未完成銷售訂額,公司將視情況,給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。

  (6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額,回款率達(dá)到銷售總金額的80%時(shí),市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%,回款率達(dá)到銷售總金額的100%時(shí),市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%,余額10%到年終核算后領(lǐng)取。

  銷售部客戶投訴處理流程圖

  詳細(xì)記錄事故投訴原因

  相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施

  通知客戶處理結(jié)

  果并向客戶道歉

  分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查

  向客戶解釋清楚“否”的原因

  否

  把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn)

  銷售合同管理制度

  一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化,字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份,用戶一份,另一份公司存檔。

  二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚,牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫數(shù)字填寫,對(duì)合同中的其它要求,應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫清楚。

  三、合同簽訂后,應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。

  四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊(cè),并一道編制索引。

  五、對(duì)用戶負(fù)責(zé),對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)作好保密,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。

  庫存合格車管理

  一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。

  二、生產(chǎn)部門憑竣工驗(yàn)收合格通知書隨車交銷售部門并同時(shí)生產(chǎn),銷售部門雙方均作好登記。

  三、對(duì)生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛,該兩部門的人員應(yīng)對(duì)車輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢,對(duì)復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門復(fù)修,直到合格。

  四、驗(yàn)收合格的車輛,應(yīng)停放在指定位置,關(guān)閉總電源,關(guān)、鎖好所有車門、窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉。

  五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得動(dòng)用庫存合格車。

  六、對(duì)未銷售的庫存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動(dòng),一定時(shí)間內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。

  七、對(duì)庫存合格車輛應(yīng)指定專人保管。

  銷售部退換貨物管理制度

  一、分析顧客要求退換貨原因。

  二、如問題出在公司方,都應(yīng)無條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過程。

  三、如問題出在客戶方,應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。

  四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況,按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。

  市場部成品庫管理制度

  一、定期盤存庫存總量,并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量,看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。

  二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計(jì)劃,避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。

  三、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。

  四、根據(jù)不同時(shí)間段,保證客戶的安全庫存量。

  門衛(wèi)管理制度

  一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它是展示企業(yè)文明,樹立公司形象的窗口。

  二、把好公司物資出門關(guān),確保各類物資安全,是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

  三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下:

 、欧策M(jìn)入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。

 、品补疚镔Y出門,無論是單位或個(gè)人,必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的,應(yīng)拒絕放行。

 、枪締T工必須遵守門衛(wèi)制度,進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理,自行車進(jìn)出大門時(shí)必須下車推行,嚴(yán)禁滑行。

 、葘(duì)來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,問清來公司事由后,應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

 、蓪(duì)來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。

  ⑹節(jié)假日期間,外單位車輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放。

 、碎T衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔,樹立公司良好的社會(huì)形象。

 、套龊弥蛋嗪徒唤影嘤涗洝H绠(dāng)班發(fā)生較大問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí),并做好值班記錄。在交接班時(shí),應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。

  四、門衛(wèi)管理的要求:

 、砰T衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),把好物資出門關(guān)。

  ⑵門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況,隨時(shí)處理工作的各種問題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待,按相關(guān)規(guī)定處理。

4s店管理制度5

  一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn):

  1、銷售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名;遲到將對(duì)其考核20元/次。

  2、早上點(diǎn)名是工作一天的開始,全體人員應(yīng)該保持隊(duì)伍對(duì)應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名,按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點(diǎn)名預(yù)定動(dòng)作,未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作,以示工作的積極性。

  二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn):

  1、全體人員應(yīng)統(tǒng)一著深色西裝,白色襯衣,穿黑色皮鞋。在晨會(huì)之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌,女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌,著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈,整潔有光澤。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿、熱情積極。

  2、展廳銷售顧問,必須嚴(yán)格按照儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求,進(jìn)行儀容儀表自查。

  考核時(shí)間:每日晨會(huì),主管對(duì)銷售顧問進(jìn)行檢查。

  考核依據(jù):若未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),將對(duì)銷售顧問考核50元/項(xiàng)。

  三、展廳展車清潔標(biāo)準(zhǔn):

  1。晨會(huì)后立即抓緊20分鐘做完展廳衛(wèi)生。展廳經(jīng)理對(duì)展廳進(jìn)行檢查,檢查出有不符合標(biāo)準(zhǔn)的,對(duì)責(zé)任人考核50元/次。

  2、展車應(yīng)除去新車有油漆膜、表面遠(yuǎn)看無灰塵及手印、輪胎表

  面無灰塵,光亮、LOGO保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟;手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車輛內(nèi)無其他物品、配置符合要求。

  四、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn):

  客戶進(jìn)店,前崗人員應(yīng)使用禮貌用語:“您好!歡迎光臨天泰名車,請(qǐng)問您是看車還是做維修保養(yǎng)!”面對(duì)客戶要面帶微笑,實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內(nèi)碰見客戶須點(diǎn)頭示意,禮貌問好:“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的,次日晨會(huì)出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。

  五、接聽電話標(biāo)準(zhǔn):

  電話三聲內(nèi)必須接聽電話,采用統(tǒng)一用語:“您好!婁底天泰國際名車,我是銷售顧問(經(jīng)理)XXX,請(qǐng)問有什么可以幫您;——我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接,請(qǐng)稍等,XXX不在座位上,請(qǐng)問有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎?”結(jié)束后采用“X小姐/先生,感謝您的來電”;留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在《來店/電登記本》上。必須符合電話接待流程,如未如實(shí)記錄的及未按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話的,考核標(biāo)準(zhǔn)20元/人。

  六、客戶接待標(biāo)準(zhǔn):

  a)主動(dòng)外出迎接客戶、問好、引導(dǎo)、熱情、積極、認(rèn)真、專業(yè)服務(wù)客戶。送客戶離開、立即登記在《來店/電登記本》上、錄入系統(tǒng)。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶。無如實(shí)記錄的,對(duì)該問銷售顧考核標(biāo)準(zhǔn)50元/人。

  b)產(chǎn)品介紹應(yīng)按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛,不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現(xiàn)場照相,為銷售顧問指出缺點(diǎn),并對(duì)銷售顧問考核20元/次。

  七、前臺(tái)值班標(biāo)準(zhǔn):

  門口前臺(tái)值班(1號(hào)位)接待客戶(1號(hào)位):1號(hào)位站崗時(shí)間30分鐘,1號(hào)位接客戶。(無客戶進(jìn)入時(shí))按值班表輪流進(jìn)行。(有客戶進(jìn)入時(shí))2號(hào)位接崗把1號(hào)位剩余時(shí)間補(bǔ)完,再把自己30分鐘站完。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時(shí)通知下位銷售顧問補(bǔ)崗,考核標(biāo)準(zhǔn)50元/一次。備注:站崗時(shí)桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾,不允許站崗時(shí)間回訪客戶和與銷售無關(guān)的一切事物。

  八、展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn):

  展廳地面、車輛、辦公區(qū)域、辦公設(shè)備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關(guān)的'物件。

  九、售前跟蹤標(biāo)準(zhǔn):

  銷售顧問應(yīng)對(duì)每位顧客進(jìn)行級(jí)別判定及售前跟蹤計(jì)劃,并如實(shí)填寫跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及,銷售主管應(yīng)每日檢查銷售顧問跟蹤計(jì)劃,并做出指導(dǎo)性意見。

  考核依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn):

  1、經(jīng)理按照級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售顧問進(jìn)行售前跟蹤指導(dǎo),若進(jìn)行指導(dǎo)后,銷售顧問拒不遵守級(jí)別判定跟蹤計(jì)劃,將對(duì)銷售顧問進(jìn)行20元/次考核。

  2、銷售顧問按標(biāo)準(zhǔn)將客戶登入來店客戶登記本,并按客戶級(jí)別認(rèn)真回訪并如實(shí)做好回訪記錄,杜絕出現(xiàn)客戶逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內(nèi)容?己藰(biāo)準(zhǔn)20元/一次。

  十、簽約成交標(biāo)準(zhǔn):

  1、合同應(yīng)按照要求簽訂,必須將客戶信息填寫完善。銷售顧問需向客戶當(dāng)面解釋清楚合同條款內(nèi)容,并與客戶確認(rèn)信息,(姓名、身份證號(hào)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訂購車型、顏色、金額,預(yù)計(jì)交車日期、購車方式、預(yù)付款金額、附配項(xiàng)目)合同金額需寫車輛原價(jià),如有附配精品項(xiàng)目的需填寫精品價(jià)格。

  2、銷售顧問優(yōu)惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導(dǎo)價(jià)格,若銷售顧問超出本人價(jià)格范圍,上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權(quán)限,經(jīng)理報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。未經(jīng)批示超出權(quán)限范圍由當(dāng)事人自行承擔(dān)。并處以50元/次罰款。

  3、購車合同需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、登記蓋章方為生效。購車合同一式四份,上交行政部存檔一份,客戶一份,財(cái)務(wù)一份,銷售顧問保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車信息立即上報(bào)給銷售經(jīng)理。

  4、銷售顧問應(yīng)及時(shí)告知客戶付款金額,及付款方式(注:刷卡每臺(tái)車原則只刷2次)。

  5、付款方式:現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。

  現(xiàn)金、刷卡:刷卡原則同意當(dāng)日提車。

  支票、本票、銀行轉(zhuǎn)賬:需等公司財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到達(dá)公司賬戶后,方能開具發(fā)票及提車。

  十一、新車交車標(biāo)準(zhǔn):

  1、銷售顧問必須自己親自交付新車。銷售顧問在前一天對(duì)要交車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查,若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷,應(yīng)及時(shí)填上報(bào)經(jīng)理

  2、銷售顧問與客戶預(yù)約好提車時(shí)間,提醒客戶提車應(yīng)該準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)、交車大概時(shí)間及財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)。

  3、車輛交車前必須清潔干凈、加油。銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對(duì)《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請(qǐng)客戶在《交車檢查表》上確認(rèn)并簽收?蛻粜畔⑿杼顚懲耆。如發(fā)現(xiàn)其他行為,將對(duì)當(dāng)事人處以50元/次罰款。交車過程標(biāo)準(zhǔn):介紹車輛性能、功能使用、磨合期(新車)、保險(xiǎn)出險(xiǎn)等注意事項(xiàng)、車輛保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、照相、填寫服務(wù)滿意。

4s店管理制度6

  車間安全生產(chǎn)管理制度主要包括:車間安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰規(guī)定、車間安全生產(chǎn)方案、車間安全生產(chǎn)管理制度、車間安全生產(chǎn)通則、車間安全生產(chǎn)工作總結(jié)、服裝企業(yè)車間安全生產(chǎn)管理制度、技術(shù)有限公司生產(chǎn)車間安全管理制度、機(jī)械制造公司加工車間安全管理制度等。

  安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,為避免造員傷害和財(cái)產(chǎn)損失的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施,以保證從業(yè)人員的人身安全,保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)得以順利進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)。

  一、企業(yè)安全生產(chǎn)專職管理人員職責(zé):

  1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法令、制度,綜合管理日常安全生產(chǎn)工作。

  2.匯總和審查安全生產(chǎn)措施計(jì)劃,并督促有關(guān)部門切實(shí)按期執(zhí)行。

  3.制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度,并對(duì)這些制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

  4.組織開展安全生產(chǎn)檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導(dǎo)生產(chǎn)中的勞動(dòng)保護(hù)工作。遇有特別緊急的不安全情況時(shí),有權(quán)指令停止生產(chǎn),并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。

  5.總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。

  6.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,發(fā)放符合國家標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品,并監(jiān)督正確佩戴和使用。

  7.組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

  二、各級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)干部、職工在其職責(zé)范圍內(nèi),不履行或不正確履行自己應(yīng)盡的職責(zé),有如下行為之一造成事故的,按玩忽職守論處:

  1.不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的。

  2.對(duì)可能造成重傷亡的險(xiǎn)情和隱患,不采取措施或措施不力的。

  3.不接受主管部門的管理和監(jiān)督,不聽合理意見,主觀武斷,不顧他人安危,強(qiáng)令他人違章作業(yè)的。

  4.對(duì)安全生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心,馬虎草率,麻痹意的。

  5.對(duì)安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo),放任自流的。

  6.延誤裝、修安全防護(hù)設(shè)備或不裝、修安全防護(hù)設(shè)備的。

  7.違操作規(guī)程冒險(xiǎn)作業(yè)或擅離崗位或?qū)ψ鳂I(yè)漫不經(jīng)心的。

  8.擅動(dòng)有“危險(xiǎn)禁動(dòng)”標(biāo)志的設(shè)備、機(jī)器、開關(guān)、電閘、信號(hào)等。

  9.不服指揮和勸告,進(jìn)行違章作業(yè)的。

  10.施工組織或單項(xiàng)作業(yè)組織有嚴(yán)重錯(cuò)誤的。

  車間管理制度

  第一章總則

  第一條為確保生產(chǎn)秩序,保證各項(xiàng)生產(chǎn)正常運(yùn)作,持續(xù)營造良好的工作環(huán)境,促進(jìn)本公司的發(fā)展,結(jié)合本公司的實(shí)際情況特制訂本制度。

  第二條本規(guī)定適用于本公司紅沖車間、儀表車間、數(shù)控車間、拋光車間和組裝車間全體員工。

  第二章員工管理

  第三條工作時(shí)間內(nèi)所有員工倡導(dǎo)普通話,在工作及管理活動(dòng)中嚴(yán)禁有地方觀念或省籍區(qū)分。

  第四條全體員工須按要求佩戴廠牌(應(yīng)正面向上佩戴于胸前),穿廠服。不得穿拖鞋進(jìn)入車間。

  第五條每天正常上班時(shí)間為8小時(shí),晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時(shí)通知。若晚上需加班,在下午16:30前填寫加班人員申請(qǐng)表,報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并送人事部門作考勤依據(jù)。

  第六條按時(shí)上、下班(員工參加早會(huì)須提前5分鐘到崗),不遲到,不早退,不曠工(如遇趕貨,上、下班時(shí)間按照車間安排執(zhí)行),有事要請(qǐng)假,上、下班須排隊(duì)依次打卡。嚴(yán)禁代打卡及無上班、加班打卡。違者依《考勤管理制度ˇ理。

  第七條工作時(shí)間內(nèi),車間主任、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系在車間走動(dòng),其他人員不得離開工作崗位相互竄崗,若因事需離開工作崗位須向車間主任申請(qǐng)方能離崗。

  第八條上班后半小時(shí)內(nèi)任何人不得因私事而提出離崗,如有私事要求離崗者,須事先向車間主任申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗,離崗時(shí)間不得超過15分鐘。

  第九條員工在車間內(nèi)遇上廠方客人或廠部高層領(lǐng)導(dǎo)參觀巡察時(shí),組長以上干部應(yīng)起立適當(dāng)問候或有必要的陪同,作業(yè)員照常工作,不得東張西望。集體進(jìn)入車間要相互禮讓,特別是遇上客人時(shí),不能爭道搶行。

  第十條禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉向鬧,吵嘴打架,私自離崗,竄崗等行為(注:脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事;竄崗:指上班時(shí)間竄至他人崗位做與工作無關(guān)的事),吸煙要到公司指定的地方或門外。違者依《行政管理制度ˇ理。

  第十一條作業(yè)時(shí)間謝絕探及接聽私人電話.禁止帶小孩或廠外人士在生產(chǎn)車間玩;?yàn)E動(dòng)車床,由此而造成的事故自行承擔(dān)。

  第十二條未經(jīng)廠辦允許或與公事無關(guān),員工一律不得進(jìn)入辦公室。

  第十三條任何人不得攜帶易燃易爆、易爛、毒品、濃氣味等違禁物品,危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)之物品進(jìn)入車間;不得將產(chǎn)品(或廢品)和私人用品放在操作臺(tái)或流水線上,違者《行政管理制度ˇ理。

  第十四條車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn),根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家,各生產(chǎn)車間須完成車間日常生產(chǎn)任務(wù),并保證質(zhì)量。

  第十五條生產(chǎn)時(shí)如果遇到原輔材料、包裝材料等不符合規(guī)定,有權(quán)報(bào)告上級(jí)處理。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失,后果將由車間各級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

  第十六條員工領(lǐng)取物料必須通過車間主任開具領(lǐng)物單到倉庫處開具出庫單,不得私自拿取物料。包裝車間完工后要將所有多余物料(如:零配件、紙箱等)退回倉庫,不得遺留在車間工作區(qū)內(nèi)。生產(chǎn)過程中各車間負(fù)責(zé)人將車間區(qū)域內(nèi)的.物品、物料有條不紊的擺放,并做好標(biāo)識(shí),不得混料。有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。否則,對(duì)責(zé)任人依據(jù)《行政管理制度ˇ理。

  第十七條員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作,不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。否則,造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問題,由操作人員自行承擔(dān)。

  第十八條在工作前仔細(xì)閱讀作業(yè)指導(dǎo)書,員工如違作業(yè)規(guī)定,不論適意或失職使公司受損失,應(yīng)由當(dāng)事人如數(shù)賠償(管理人員因管理粗心也受連帶處罰)。

  第十九條生產(chǎn)流程經(jīng)確認(rèn)后,任何人均不可隨意更改,如在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤,應(yīng)立即停止并通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同研討,經(jīng)同意并簽字后更改。

  第二十條在工作時(shí)間內(nèi),員工必須服從管理人員的工作安排,正確使用公司發(fā)放的儀器、設(shè)備。不得擅用非自己崗位的機(jī)械設(shè)備、檢測(cè)等工具。對(duì)閑置生產(chǎn)用具(如:夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等),應(yīng)送到指定的區(qū)域或交回倉庫保管員放置,否則以違規(guī)論處。

  第二十一條車間員工必須做到文明生產(chǎn),積極完成上級(jí)交辦的生產(chǎn)任務(wù);因工作需要臨時(shí)抽調(diào),服從車間主任以上主管安排,協(xié)助工作并服從用人部門的管理,對(duì)不服從安排將上報(bào)人事管理部門按《行政管理制度ˇ理。

  第二十二條車間員工和外來人員進(jìn)入特殊工作崗位應(yīng)遵守特殊規(guī)定,確保生產(chǎn)安全。

  第二十三條在生產(chǎn)過程中好、壞物料必須分清楚,必須做上明顯標(biāo)志,不能混料。車間主任、檢驗(yàn)員、設(shè)備維修人員、電工必須跟班作業(yè),保證設(shè)備正常運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量。

  第二十四條員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,嚴(yán)禁隨地吐痰,亂扔垃圾。在生產(chǎn)過程中要注意節(jié)約用料,不得隨意亂扔物料、工具,掉在地上的元件必須撿起.否則,按《行政管理制度》予以處罰.

  第二十五條操作人員每日上崗前必須將機(jī)器設(shè)備及工作崗位清掃干凈,保證工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔,工作臺(tái)面不得雜亂無章,不能堆放產(chǎn)品和廢品.生產(chǎn)配件或樣品須以明確的標(biāo)識(shí)區(qū)分放置。

  第二十六條下班時(shí)(或做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作臺(tái)面,做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。打掃場地和設(shè)備衛(wèi)生并將所有的門窗、電源關(guān)閉。否則,若發(fā)生失竊等意外事故,將追究本人和車間主管的責(zé)任。

  第二十七條加強(qiáng)現(xiàn)場管理,隨時(shí)保證場地整潔、設(shè)備完好。生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置,由清潔衛(wèi)生人員共同運(yùn)出車間;廢紙箱要及時(shí)拆除,不得遺留到第二天才清理。

  第二十八條不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外),若有此行為且經(jīng)查實(shí)者,將予以辭退并扣發(fā)一個(gè)月工資。

  第二十九條對(duì)惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)或盜竊行為(不論-公物或他人財(cái)產(chǎn))者,不論價(jià)值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。視情節(jié)輕重,無薪開除并依照盜竊之物價(jià)款兩倍賠償或送機(jī)關(guān)處理。

  第三章員工考核.

  第三十條考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績四個(gè)方面。其中:

  1.德、主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及道德行為規(guī)范。

  2.勤、主要是指工作態(tài)度,是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。

  3.能、主要是指技術(shù)能力,完成任務(wù)的效率,完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。

  4.績、主要是指工作成果,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少,能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

  以上考核由各車間主任考核,對(duì)不服從人員,將視情節(jié)做出相應(yīng)處理;

  第三十一條考核的目的:

  對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù),促使增加工作責(zé)任心,各司其職,各負(fù)其責(zé),破除“干好干壞一個(gè)樣,能力高低一個(gè)樣”的弊端,激發(fā)上進(jìn)心,調(diào)動(dòng)工作積極性和創(chuàng)造性,提高公司的整體效益。

  第四章附則

  第三十二條本制度由辦公室協(xié)同生產(chǎn)部制訂、解釋并檢查、考核。生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行

  第三十三條本制度自20xx年5月1日起實(shí)施

4s店管理制度7

  一、前臺(tái)正常上班時(shí)間為:早上8:20---中午12:00,下午13:00---18:00

  二、前臺(tái)早上8:30準(zhǔn)時(shí)召開早會(huì)(需打領(lǐng)帶,帶工牌),前臺(tái)服務(wù)顧問匯報(bào)當(dāng)天預(yù)約客戶情況,當(dāng)天工作安排。早會(huì)結(jié)束進(jìn)行前臺(tái)衛(wèi)生清潔、接車前的準(zhǔn)備工作。

  三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息,如需調(diào)休,填寫調(diào)休單,填好工作代理人,部門經(jīng)理簽名。

  四、接電話禮儀和交車禮儀:

  1、服務(wù)顧問必須統(tǒng)一說:您好,XXXX前臺(tái),請(qǐng)問有什么可以幫到您!

  2、客戶離店統(tǒng)一說:先生,歡迎您預(yù)約下一次的'定期保養(yǎng),請(qǐng)慢走!

  3、服務(wù)顧問3日DC回訪

  五、主動(dòng)預(yù)約客戶--準(zhǔn)備客戶信息(維修檔案,客戶資料等)—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認(rèn)預(yù)約—登記預(yù)約信息(客戶預(yù)約登記表)致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門做預(yù)約進(jìn)站的準(zhǔn)備。

  六、前臺(tái)形象:

  1、前臺(tái)不能亂放,亂扔資料文件夾等,保持前臺(tái)的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。

  2、服務(wù)顧問不得隨意離開前臺(tái),特殊情況得請(qǐng)示部門經(jīng)理

  七、前臺(tái)服務(wù)顧問站崗管理:

  1、每天輪流站崗,做好1分鐘響應(yīng)客戶。

  2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置,不得有車輛堵在門口或通道上,如發(fā)現(xiàn)罰款20元。

  八、前臺(tái)服務(wù)顧問每天做好當(dāng)天的維修單整理并確,F(xiàn)金都交財(cái)務(wù),下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門。

  九、售后部員工要配合其它部門工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,不得與其它部門鬧矛盾,頂撞領(lǐng)導(dǎo),做到團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助。

  當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項(xiàng):

  當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生(地板,煙灰缸,茶水等)

  接車夾上的接車資料等應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充,客戶看過的資料不能亂放,統(tǒng)一放回資料夾。

  客戶到店后及時(shí)給客戶倒第一杯水,客戶走后及時(shí)調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生

  前臺(tái)燈光根據(jù)具體情況及時(shí)開和關(guān)。

4s店管理制度8

  1、車間調(diào)度管理就是以維修作業(yè)的《派工單》為依據(jù),合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng),定期檢查維修作業(yè)的完成情況,及時(shí)而有效地調(diào)整和處理維修過程中的異常情況,保證全面完成維修任務(wù)。

  2、每日上班前,車間主管應(yīng)檢查維修準(zhǔn)備情況,包含班組人員到位情況、設(shè)備工具準(zhǔn)備情況、配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況等,督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  3、根據(jù)當(dāng)日的'《派工單》及時(shí)、合理、均衡地安排班組進(jìn)行維修作業(yè)。員工必須絕對(duì)服從調(diào)度指令。如班組或員工對(duì)調(diào)度指令有意見,必須先執(zhí)行,下班后再明確提出各自的意見,必要時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。

  4、上班期間,車間主管要在車間內(nèi)進(jìn)行周期性巡視,檢查各個(gè)作業(yè)工位的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和處理。一般情況下,每小時(shí)巡查1次,每次不少于20分鐘。

  5、車間主管要根據(jù)維修需要,合理組織和調(diào)劑維修作業(yè)安排,以保證各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí),應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

  6、車間主管要經(jīng)常與配件部門聯(lián)系,了解配件供應(yīng)情況,督促配件部門及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。

  7、出現(xiàn)維修增多項(xiàng)目情況時(shí),車間主管應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門,以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部門的增項(xiàng)處理意見后,應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

  8、車間主管要檢查督促維修班組和一線員工合理使用和維護(hù)設(shè)備,禁止設(shè)備帶病運(yùn)行。一方面要檢查、督促操作者按章操作,另一方面要檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。

  9、車間主管要認(rèn)真做好維修作業(yè)的調(diào)度記錄、維修情況的統(tǒng)計(jì)和分析,以及總結(jié)維修過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)。

  10、車間主管要負(fù)責(zé)維修區(qū)域內(nèi)的文明環(huán)境建設(shè),應(yīng)經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工,愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛,遵守安全生產(chǎn)規(guī)定,保持車間整潔衛(wèi)生。

  11、車間主管要組織好維修工作調(diào)度會(huì),對(duì)維修過程中的突出問題或典型情況,要及時(shí)告訴員工,以引起大家的廣泛重視;對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良的員工,要及時(shí)予以表揚(yáng),以樹立榜樣,鼓勵(lì)員工積極向上。

  12、車間主管在維修工作調(diào)度會(huì)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作,發(fā)言應(yīng)簡明扼要,有啟發(fā)性和號(hào)召力。

4s店管理制度9

  一.銷售部人員職責(zé)

  a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。

  b、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)務(wù),對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用,損壞賠償。

  c、銷售部人員必須隨時(shí)無條、件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

  d、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

  二、日常流程及管理懲罰制度

  1、著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。

  2、公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條、)于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì),并記遲到一次。

  3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。

  4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé),辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。

  5、8:00未到者,即為遲到。17:30前離開者,視為早退。上下班打卡,時(shí)間以打卡機(jī)為主。當(dāng)月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金從工資中扣除。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退,早退同上處理。

  6、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后,方可離開。

  7、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理,填寫假條、;不可代人請(qǐng)假,不可電話請(qǐng)假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。

  8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé),晨會(huì)后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢,由銷售主管負(fù)責(zé)檢查,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),只要看得見摸得著的地方必須干凈無塵無損

  9、新進(jìn)展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

  10、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。

  11、銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話,值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī),違者罰款10元。

  12、銷售顧問不得在電話中報(bào)價(jià),不得透露已售車輛價(jià)格,違者罰款20元。

  13、銷售顧問休班及請(qǐng)假以天為單位,半天也記為一天。

  14、銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗,任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實(shí)行輪崗,辦公室內(nèi)用餐,用餐時(shí)間不得超過一小時(shí),接待客戶除外,違者罰款20元。

  15、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間,手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上,違者罰款20元。

  16、銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí),必須提前3分鐘到達(dá),遲到者罰款20元。

  17、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。

  18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。

  19、銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。

  20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者予以勸退。

  21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)、輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。

  22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績,違者全部辭退。

  23、銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶,違者罰款100元;客戶進(jìn)入展廳后必須喊“您好,歡迎光臨眾泰汽車!”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí),必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。

  24、每日夕會(huì)銷售主管必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問當(dāng)日展廳接待情況,如有漏評(píng)罰款100元/每人次。

  26、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達(dá)的銷售任務(wù),違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

  27、銷售主管必須提前排好值班表,保證前臺(tái)值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款銷售主管50元。

  28、每三月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,經(jīng)銷售經(jīng)理評(píng)估考核,不合格員工將進(jìn)行降級(jí)處罰、留職學(xué)習(xí)或者被勸退。

  30、工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險(xiǎn)相關(guān),金融資料,資料摘要。接客戶不隨身攜帶或者以上每少一項(xiàng)罰款20元。

  31、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。提車要填寫提車確認(rèn)單

  32、每周一晚上為銷售部全員會(huì)議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日,銷售代表提前安排私人時(shí)間,不得請(qǐng)假。

  34、所有銷售日志必須在每日上交至銷售主管處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。

  35、銷售主管晚下班15分鐘,核查展廳情況及車輛情況。

  36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元;

  37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。

  三.獎(jiǎng)勵(lì)制度

  1、每月全勤員工給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。(28個(gè)工作日無遲到早退病假視為全勤)

  2、每月銷冠獎(jiǎng)勵(lì)300元(完成月計(jì)劃的前提下)

  3、每季銷冠獎(jiǎng)勵(lì)500元(完成季計(jì)劃的前提下)

  4、每年銷冠獎(jiǎng)勵(lì)1000元(完成年計(jì)劃的前提下)

  5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元(年終會(huì)投票得出),你也許不是業(yè)績最好的,但是你是最勤懇的,最努力的.,最認(rèn)真的,最有責(zé)任心的。

  四.展廳管理制度

  1、每天早上展廳值班人員清點(diǎn)所有車輛,檢查車輛狀況,與保安做好車輛交接,填寫交接單。

  2、每天按照劃分區(qū)域清掃展廳衛(wèi)生,包括辦公室、展廳、車輛、衛(wèi)生間。整理展廳,展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來迎接客戶。

  3、除展廳準(zhǔn)備外,自己個(gè)人的銷售工具也要準(zhǔn)備妥當(dāng)。

  4、客戶進(jìn)店做到,提前迎接,不怠慢客戶,微笑接待。

  5、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、要做到客走立即打掃的狀態(tài)。

  6、接待臺(tái)要保持干凈,臺(tái)面上不擺放任何物品,飾品資料要保持?jǐn)[放整潔

  7、展廳內(nèi)不得逗留,大聲喧鬧。

  8、來電/店客戶,必須登記在來電/店登記表,保證留電率。

  9、前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)語:您好,歡迎光臨眾泰汽車,我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

  10、電話接待標(biāo)準(zhǔn)語:您好眾泰汽車,我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

  11、客戶離開展廳必須送客出門,揮手道別?蛻魭祀娫捛埃坏迷谕ㄔ捊Y(jié)束5秒內(nèi)掛斷電話,不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行罰款20元。

  五.客戶管理追蹤制度

  1.新客戶資源的信息必須于當(dāng)日登記到工作日?qǐng)?bào)及客戶追蹤本中,工作日?qǐng)?bào)必須每日上交,由銷售主管簽字保存。當(dāng)日未簽字的,其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。

  2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為2天內(nèi),否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤,二次后回訪根據(jù)客戶級(jí)別及需求,回訪時(shí)間不得間隔超過5天以上,否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。

  4.長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次使用短信回訪視為無效回訪,由銷售主管分配其他人追蹤。

  5、A級(jí)客戶(一月內(nèi)成交),必須建立重點(diǎn)客戶追蹤卡,由銷售經(jīng)理簽字生效。簡稱A卡;卦L日期間隔超過3天視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。罰款50元

  5、重卡客戶以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn);重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

  6、出現(xiàn)重卡情況時(shí),銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。

  8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

  9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn),特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

  11、所有銷售顧問于每月最后一天統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績表,交給銷售經(jīng)理,逾期未交者不做當(dāng)月業(yè)績。

  12、認(rèn)真執(zhí)行,展廳接待流程及來電接待流程表。違規(guī)一項(xiàng)罰款20元。

  六、訂單及交車制度

  1、訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或店長簽字才可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或店長簽字同意,私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn),銷售顧問不得擅自查閱訂單。

  3、銷售顧問不得擅自通知客戶提車,不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息,如因該情況造成客戶來公司搶車,取消該銷售顧問本臺(tái)業(yè)績和提成。

  4、裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效,否則由銷售顧問本人墊付。

  5、交車必須填寫,交車確認(rèn)單,詳情參考交車流程。

  6、交車流程:

  a、確認(rèn)車輛手續(xù)各種單據(jù)是否完整無誤。

  b、確認(rèn)車輛各項(xiàng)功能是否正常,車輛是否干凈,工具等附件是否齊備整潔。

  c、在以上兩項(xiàng)都完成的情況下,通知客戶提車,填寫交車手續(xù)。提前解決客戶車輛的任何問題與意義,讓客戶能夠滿意的開心的提走車輛。

  d、在客戶交車的環(huán)節(jié)、里,出現(xiàn)任何問題、任何客戶投訴,罰款50元。

  七、車輛管理制度

  1、任何人,無論是否有駕照,不得在無領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下,私自開動(dòng),展車、自駕車、客戶車。

  2、如果違反上條、規(guī)定,除罰款50元外,由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果,有個(gè)人承擔(dān)與公司無關(guān)

  3、其他店來調(diào)配車輛,必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長簽字方可生效。

  4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

  八、銷售部員工入職、離職、辭退制度

  1、銷售部員工入職由相關(guān)人員單獨(dú)負(fù)責(zé)

  2、銷售部員工入職保證金1000元,分兩次從前兩月工資中扣除。

  3、銷售部員工離職需一個(gè)月前提出離職申請(qǐng),由銷售經(jīng)理酌情批準(zhǔn)離職日期(一月內(nèi)),并且積極配合工作交接、客戶交接、銷售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點(diǎn),酌情扣保證金。

  4、對(duì)于違反公司制度、損害公司利益,被辭退的員工,除負(fù)擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外,酌情扣除保證金。

4s店管理制度10

  一、該升降器主要是用來吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)等,適用吊裝物品的重量為0.5―2.0噸。

  二、吊裝重物前應(yīng)檢查各部分連接處是否良好,升、降動(dòng)作是否正常,否則禁止使用。

  三、根據(jù)吊裝重物的大小、重量,交四支支撐腿調(diào)整到合理位置,并堅(jiān)固四支支撐腿的緊固緊釘。

  四、根據(jù)吊裝重物的.重量,合理選擇吊重檔位。(0.5T;0.75T;1.5T;2T),嚴(yán)禁起吊超過該檔位承重的重物。

  五、吊裝的物體要捆牢,要四平八穩(wěn)。

  六、吊裝物體時(shí),升降動(dòng)作要慢,不得大起大落。

  七、吊裝過程中要移動(dòng)機(jī)械,必須有人扶住吊裝物品,不能在斜面上移動(dòng)該機(jī)械,移動(dòng)時(shí)要慢、要穩(wěn)。

  八、不能長時(shí)間將重物吊在升降機(jī)上,最長不和超過半小時(shí)。

4s店管理制度11

  1、每天不遲到、不早退、不無故曠工,不聚眾聊天,不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機(jī)、看電子書。工作時(shí)間不消極,不怠工,不要再前臺(tái)大聲喧嘩,謹(jǐn)慎言行等,

  2、6S要求接待臺(tái)臺(tái)面及下面不能臟亂差現(xiàn)象,垃圾桶及時(shí)處理,接待臺(tái)面每天擦拭不能有灰塵,著裝要規(guī)范開早會(huì)時(shí)檢查(頭發(fā)不能亂,西服領(lǐng)帶皮鞋,胸卡的佩戴,上班不允許穿休閑的服飾上班,晨會(huì)對(duì)講機(jī)掛上)

  3、三表一卡的規(guī)范性嚴(yán)格按照運(yùn)營指南要求規(guī)范去做。

  4、每日中午及下午各收集整理一次銷售顧問的接待錄音,每日下班前將錄音移交銷售經(jīng)理。

  5、值班:每人每周值班一天,值班人員每天早晨在8:00之前要到,要求前臺(tái)所有的'飲水機(jī)不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯,下班之后所有的電源要關(guān)閉。

  6、以上制度都作為現(xiàn)場得分的重點(diǎn),20%績效工資作為獎(jiǎng)懲基數(shù),為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎(jiǎng)勵(lì)給做得好的。

  7、銷售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現(xiàn)場打分。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個(gè)樣!

  8、以上各項(xiàng)將在20xx年12月1號(hào)起執(zhí)行。

4s店管理制度12

  一、展廳車輛管理:

  1.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕,打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。

  2.在展車前放置車輛說明標(biāo)志牌,前車牌處粘貼車型牌,后車牌處粘貼公司名稱牌。

  3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志,地板上要有腳墊,SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé)),車輛座椅按照公司要求位置放置。

  4.車輛擺放時(shí),車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面,車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置,展車應(yīng)經(jīng)常更換位置,穿插不同的顏色。

  5.展車輪胎必須噴上表板蠟,從任何角度都不能看到灰塵。

  6.展示車輛要及時(shí)充電加油,不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。

  7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報(bào)修。

  8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車,若客人強(qiáng)烈要求時(shí),銷售顧問應(yīng)給予婉拒。

  9.展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,若客人吸煙,銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止4s店展廳規(guī)章制度4s店展廳規(guī)章制度。

  10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車的銷售顧問保管,不得遺失,不得私自送給客戶。

  11.展車要保持流動(dòng)性,原則上車輛展示不得超過一個(gè)月,以保證展車內(nèi)部的'整潔及可售性。

  12.展示車輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車腳墊等物品必須專人保管,節(jié)假日進(jìn)行交接,不得遺失,否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。

  13.當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時(shí),在公司的銷售顧問有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。

  14.銷售經(jīng)理每天上午09:30和下午14:30檢查展示車輛,如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn),對(duì)管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金,如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷售顧問托管,罰款金額均攤。

  二、日常工作

  1.上班穿著工裝,并保持工裝整潔,掛工作牌,儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者,處30元罰款。

  2.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客,一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。

  3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑,目視顧客歡迎光臨或問好,顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水,接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。

  4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋,在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。

  5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。

  6.保持展廳和辦公室的整潔

  4s店展廳規(guī)章制度百科。

  7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定,電話鈴響三聲內(nèi)必須接起,并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。

  8.交車時(shí)要陪客戶試車,試車時(shí)給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識(shí)及車輛注意事項(xiàng)。

  9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員,工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶,請(qǐng)客戶出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系,以方便客戶維修。

  10.交完車后,當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗(yàn)表和車輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫存管理員,將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。

  11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

4s店管理制度13

  1、各部門主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié),下月、下周草案,計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主。

  2、各部門的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后,下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書及每周任務(wù)書,由總經(jīng)理及責(zé)任人簽名確認(rèn)。

  3、部門主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板,對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核,經(jīng)常檢查本部門工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度,存在的問題和困難,并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

  4、每個(gè)計(jì)劃期末,各部門主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成情況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等,并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào),確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率。

  5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說明未完成的原因,并重新確定完成的具體日期,需其他部門配合的`,由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。

  6、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成情況評(píng)定結(jié)果將存放各部門主管的個(gè)人檔案中,作為業(yè)績考核的內(nèi)容,并與當(dāng)月工資掛鉤。

  7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門主管安排,工作計(jì)劃/任務(wù)的完成情況在部門例會(huì)上確認(rèn),經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案,作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績實(shí)行看板式管理,并公布結(jié)果。

  8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制<××公司試用人員周總結(jié)報(bào)告書>。

  報(bào)表及單據(jù)管理

  1、公司各部門使用的報(bào)表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào),編號(hào)規(guī)則:××公司xx部號(hào),如有修改,應(yīng)填寫<文件修改申請(qǐng)單>,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。

  2、各類報(bào)表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。

  3、有權(quán)知曉報(bào)表內(nèi)容的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密,未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。

  4、各責(zé)任部門應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象,報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送,給公司造成不良影響的,將予以行政處罰。

  信息檔案資料管理

  1、正式文件使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式,即有標(biāo)識(shí)、公司名稱、地址、郵編、電話、傳真的信箋紙格式,并注明公司(部門)名稱、簽發(fā)人、發(fā)放部門、日期等。一般技術(shù)材料、培訓(xùn)材料、表格等可簡化,保留公司商標(biāo)即可。

  2、第一行文件編號(hào):字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字。

  3、文件編號(hào):

  (1)向上級(jí)管理部門的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函:××公司(辦)字第[20xx]號(hào)。

  (2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔:××公司(通)字第[20xx]號(hào)。

  (3)銷售部管理文件:××公司(銷)字第[20xx]號(hào)。

  (4)服務(wù)部管理文件:××公司(服)字第[20xx]號(hào)。

  (5)財(cái)務(wù)部管理文件:××公司(財(cái))字第[20xx]號(hào)。

  文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>,不必統(tǒng)一編號(hào)。

  4、文件標(biāo)題:字體黑體、居中、加粗,字號(hào)小二號(hào)。

  5、正文:字體宋體、字號(hào)小四號(hào)、行距1.5倍。

  6、簽發(fā):公司通用管理文件及對(duì)外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā);各部門管理文件交總經(jīng)理審核后由部門經(jīng)理(主管)簽發(fā)。

  7、發(fā)放:正式文件發(fā)放到各部門或班組需有文件發(fā)放記錄。

  8、保存:公司所有文件(報(bào)送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件)副本由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一保存。

  9、傳真:對(duì)外發(fā)傳真,統(tǒng)一使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式,傳真前附上附頁,說明傳真目的、主題等。

  10、借閱:因工作需要借閱文檔,由借閱人申請(qǐng),經(jīng)文檔管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù),借閱和歸還要進(jìn)行登記。

  顧客檔案的管理

  1、顧客檔案是公司主要的資源,由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集與管理。

  2、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將該部門的顧客檔案進(jìn)行分類、整理、編制檔案目錄。

  3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人隱私的有關(guān)資料。

  會(huì)議材料管理

  1、會(huì)議舉行后,會(huì)議記錄人員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。

  2、整理好的會(huì)議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門和個(gè)人。

  3、會(huì)議材料須統(tǒng)一格式、編號(hào)、歸檔管理。

  技術(shù)資料的管理

  1、技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)將本部門的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔,建立技術(shù)資料檔案。

  2、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續(xù)。

  人事檔案及員工業(yè)績檔案管理

  1、建立員工人事檔案,每位員工的人事檔案包括:求職表、員工調(diào)動(dòng)呈批表、身份證明復(fù)印件、社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件、入職登記表、、培訓(xùn)協(xié)議、照片等。

  2、人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理。

  3、建立員工業(yè)績考核檔案。員工業(yè)績檔案包括:試用人員任務(wù)書、周計(jì)劃總結(jié)、干部每月每周任務(wù)書、、獎(jiǎng)罰記錄等。

  4、員工業(yè)績考核檔案由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一管理。

4s店管理制度14

  一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務(wù):以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù),合理組織企業(yè)的'日常生產(chǎn)活動(dòng),經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況,及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況,組織新的平衡,保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

  二、每日開班前,應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況,包括班組人員到位情況,設(shè)備工具準(zhǔn)備情況,配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況,督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)作好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

  三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的“維修工單”,及時(shí)、均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對(duì)服從。班組或員工個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見,必須先執(zhí)行指令,下班后再提意見,必要時(shí)可向總經(jīng)理報(bào)告。

  四、對(duì)車間進(jìn)行周期性巡視檢查,不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。一般情況下,每班次(4小時(shí))車間巡查不少于4次,每次不少于25分鐘。

  五、根據(jù)生產(chǎn)需要,合理組織,調(diào)劑作業(yè)安排,以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí),及時(shí)通知檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

  六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系,了解配件供應(yīng)情況,督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。

  七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí),應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)綜合部,以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)綜合部增項(xiàng)處理意見時(shí),應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

  八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作;二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng),禁止設(shè)備帶病運(yùn)行;三是督促和檢查有關(guān)部門和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

  九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析,及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗(yàn),并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。

  十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場,引導(dǎo)教育員工文明施工,愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

  十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì),對(duì)全車間的典型問題或情況,要及時(shí)告訴員工,以吸取教訓(xùn);對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn),要予以表揚(yáng),以鼓勵(lì)員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作,要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言,簡明扼要,啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)。

4s店管理制度15

  汽車4s店內(nèi)部管理相關(guān)材料

  1、各部門主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié),下月、下周工作計(jì)劃草案,計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主。

  廣告位招商:XXXXXXXXX

  2、各部門的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后,下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書及每周任務(wù)書,由總經(jīng)理及職責(zé)人簽名確認(rèn)。

  3、部門主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板,對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核,經(jīng)常檢查本部門工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度,存在的問題和困難,并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

  4、每個(gè)計(jì)劃期末,各部門主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等,并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào),確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率。

  5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說明未完成的原因,并重新確定完成的'具體日期,需其他部門配合的,由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。

  6、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成狀況評(píng)定結(jié)果將存放各部門主管的個(gè)人檔案中,作為業(yè)績考核的資料,并與當(dāng)月工資掛鉤。

  7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門主管安排,工作計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況在部門例會(huì)上確認(rèn),經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案,作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績實(shí)行看板式管理,并公布結(jié)果。

  8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制

  報(bào)表及單據(jù)管理

  1、公司各部門使用的報(bào)表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào),編號(hào)規(guī)則:XX公司XX部號(hào),如有修改,應(yīng)填寫<文件修改申請(qǐng)單>,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。

  2、各類報(bào)表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。

  3、有權(quán)知曉報(bào)表資料的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密,未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。

  4、各職責(zé)部門應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象,報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送,給公司造成不良影響的,將予以行政處罰。

  信息檔案資料管理

  2、第一行文件編號(hào):字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字。

  3、文件編號(hào):

  (1)向上級(jí)管理部門的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函:XX公司(辦)字第[20xx]號(hào)。

  (2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔:XX公司(通)字第[20xx]號(hào)。

  (3)銷售部管理文件:XX公司(銷)字第[20xx]號(hào)。 (4)服務(wù)部管理文件:XX公司(服)字第[20xx]號(hào)。 (5)財(cái)務(wù)部管理文件:XX公司(財(cái))字第[20xx]號(hào)。

  文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>,不必統(tǒng)一編號(hào)。

  4、文件標(biāo)題:字體黑體、居中、加粗,字號(hào)小二號(hào)。

【4s店管理制度】相關(guān)文章:

4s店管理制度11-12

4s店管理制度10-15

4s店車間管理制度09-11

4s店管理制度集合(15篇)10-15

4s店管理制度優(yōu)選(15篇)12-15

4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告03-12

汽車4S店經(jīng)典口號(hào)04-13

4s店述職報(bào)告03-06

汽車4s店口號(hào)05-28