物業(yè)管理制度(精華)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)管理制度1
1、各物業(yè)公司一律不許自行對高壓供電設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。如遇此類設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)報請專業(yè)供電主管部門處理。
2、各物業(yè)公司所有特種設(shè)備設(shè)施（如空調(diào)、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機(jī)械、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)機(jī)械維修檢查等）一律實(shí)行外委維護(hù)保養(yǎng)。對于外委項(xiàng)目維保，工程部應(yīng)指派專人監(jiān)督維修保養(yǎng)質(zhì)量；每次外委項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)前，外委單位應(yīng)先到工程部辦理進(jìn)場作業(yè)手續(xù)方可到設(shè)備安裝地點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)。
3、維修
（1）檢查中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施存在隱患或性能劣變，維修主管應(yīng)提前備好相關(guān)備件，預(yù)訂維修時間實(shí)施作業(yè)。
�。�2）如在預(yù)定維修時間施工影響業(yè)戶正常生活，則需報經(jīng)管理處主任同意后方可實(shí)施，并提前告知轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶。
�。�3）維修主管應(yīng)督導(dǎo)維修人員按時作業(yè)。
�。�4）施工前，維修人員應(yīng)備好工具及備件，提前攜至作業(yè)現(xiàn)場。
�。�5）維修完畢后，工程部應(yīng)就維修情況進(jìn)行檢查，填寫《設(shè)備設(shè)施維修記錄》。
4、保養(yǎng)
�。�1）實(shí)施保養(yǎng)計(jì)劃前，各維修班長應(yīng)制訂材料采購計(jì)劃并報批，提前組織維修保養(yǎng)材料。
（2）正式施工前，維修人員應(yīng)準(zhǔn)備好操作工具、協(xié)調(diào)相關(guān)部門創(chuàng)造保養(yǎng)條件，提前攜至作業(yè)現(xiàn)場；施工時，應(yīng)先按安全要求懸掛警示牌，做好安全防護(hù)措施，要求相關(guān)人員做好配合。
（3）保養(yǎng)完畢后，保養(yǎng)人應(yīng)如實(shí)填寫《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄》
5、緊急故障處理
（1）接到緊急故障處理請求，工程部主管應(yīng)迅速組織人力至故障現(xiàn)場搶修；重大故障，應(yīng)同時向管理處主任、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
�。�2）到達(dá)現(xiàn)場后，工程部主管應(yīng)查看現(xiàn)場、了解故障原因，制訂搶修方案。
�。�3）實(shí)施搶修前，嚴(yán)格按照安全規(guī)范做好防護(hù)措施，并要求相關(guān)人員予以配合。
�。�4）維修時以不擴(kuò)大故障及隱患為前提。無法確認(rèn)故障原因時，切不可盲目亂動，應(yīng)集中商議，找出最佳方案；如屬特種設(shè)備，應(yīng)請求有關(guān)單位配合支援，并按中華人民共和國國務(wù)院令（第373號）《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》執(zhí)行。
（5）故障處理完畢后，應(yīng)做好事故起因分析，制訂相應(yīng)的防范措施。
�。�6）每次緊急故障處理完畢后，工程部經(jīng)理應(yīng)如實(shí)寫出書面報告上報相關(guān)部門。
物業(yè)管理制度2
物業(yè)轄區(qū)房屋外墻的清潔管理規(guī)程
1、范圍
首層的外部墻壁,玻璃、商鋪外圍墻。
2、標(biāo)準(zhǔn)
清洗后表面無灰塵、污跡、銹跡,無因清潔劑化學(xué)反應(yīng)而造成外墻變色、粉化等。
3、清潔時間
每1年清潔2次。
4、作業(yè)程序
1)檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場,重點(diǎn)檢查天臺上的`懸掛支撐物是否牢固,制定作業(yè)方案;
2)做好充分的準(zhǔn)備,并提前3天發(fā)布'清潔通知';
3)正式清潔前,要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能,保證各項(xiàng)設(shè)施的絕對安全;
4)在作業(yè)范圍不少于5米外圍設(shè)置警示牌,并用圍帶圍住,至少有1名員工在地面守衛(wèi),同時天臺也要配置1名員工,以防無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場并防止污水飄落而給行人造成不便;
5)所有的清潔作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)戶單元內(nèi);
6)作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋,戴好安全帽,并佩帶好安全帶,安全繩必須綁在天臺上穩(wěn)固的地方,每條安全繩只供一個人使用;
7)作業(yè)所用的工具必須用細(xì)繩或袋裝好綁好在吊繩上,以防墜落地面;
8)遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣,應(yīng)立即停止作業(yè),并妥善收拾好吊繩、圍護(hù)帶和警示牌等;
9)作業(yè)全部完成,及時清理好現(xiàn)場,并出通知告之業(yè)主。
物業(yè)管理制度3
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進(jìn)公司須戴工作證；
4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)；
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時間
5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；
5.4嚴(yán)禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件
6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；
6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；
6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；
6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；
7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；
7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；
7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博；
7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
物業(yè)管理公司規(guī)章制度
1、工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；
3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資；
違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。
望各位雇員嚴(yán)格遵守。
關(guān)于上班時間
1、無故早退或遲到，罰款5元，
2、無故曠工一天扣除2天工資；
3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
�。ㄋP款項(xiàng)存用于公司活動基金）
關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件
1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；
6、設(shè)備引起故障擅動機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；
4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理；
6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規(guī)定
為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
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1、考勤內(nèi)容
①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；
�、谖吹较掳鄷r間而提前離崗者，即為早退；
�、酃ぷ鲿r間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；
�、苓t到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。
2、考勤須知
①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。
②對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。
表一
曠工天數(shù)0.51天1.5天2天一年累計(jì)10天一年累計(jì)15天
扣工資25%50%75%100%扣年終各項(xiàng)獎金除名
3、請假辦法
�、俟�
經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。
�、谡{(diào)遣假
員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。
4、因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。
�。ǘ┬菁�
1、員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。
2、員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補(bǔ)請假條。
3、婚假
員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。
4、喪假
員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的`弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時間給假。
5、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假
�、倥畣T工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）
表二
假期內(nèi)容假期天數(shù)說明
產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假
晚育假15天年滿25周歲生育為晚育
獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給
�、谂R時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。
�、郛a(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。
�、芙邮芄�(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：
▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動；
▲經(jīng)計(jì)劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；
▲懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6、病假
�、賳T工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假；
�、谟行讲∑�3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：
表三
連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上
三個月內(nèi)病假工資50%60%80%100%
連續(xù)病假六個月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個月基本工資。
7、事假
員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8、探親假
①探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
�、趩T工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給；
�、厶接H假給予基本工資。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論）
�、茉诒竟拘葸^年假者，不再適用此條。
9、年假
�、俜布尤牍竟ぷ鳚M一年者，均有休年假規(guī)定。
�、谠诒灸甓炔�、事假累計(jì)超過3個月或工傷假超過3個月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。
�、凼苓^各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。
10、說明
本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。
員工辦公制度
為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：
一。出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
二。請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
�。�1）請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。
�。�2）請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
�。�4）請假一天以上請假者必須提前申請。
（5）上班時間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。
三。堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四。如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五。管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。
六。上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七。不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八。嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。
九。熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一。員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二。員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三。講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四。各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。
五。保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六。愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。
七。重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八。辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九。嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
十。以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一。值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二。值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。
三。值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。
四。值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五。值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。
六。值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七。值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八。國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一。接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三。對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四。責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一。用戶投訴的接收
1、凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二。用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）
1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。
（1）由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。
（2）作出補(bǔ)救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。
2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4、在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。
物業(yè)管理制度4
物業(yè)垃圾管理制度的.重要性體現(xiàn)在：
1.環(huán)境保護(hù)：有效減少環(huán)境污染，促進(jìn)資源循環(huán)利用。
2.居民健康：保持小區(qū)環(huán)境整潔，預(yù)防疾病傳播。
3.社區(qū)和諧：通過共同遵守規(guī)定，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
4.法規(guī)遵循：避免因違規(guī)處理垃圾導(dǎo)致的法律風(fēng)險。
5.提升物業(yè)形象：良好的垃圾管理是評價物業(yè)管理水平的重要指標(biāo)。
物業(yè)管理制度5
1、工作目標(biāo)
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
2、工作職責(zé)
2.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場的指揮與督導(dǎo)和跟進(jìn)處理。
2.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。
2.3保安人員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員保證水、電供應(yīng)及搶修。
2.4其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。
2.5若遇突發(fā)事件(如火警)，非當(dāng)值人員應(yīng)義務(wù)參與施救工作。
3、工作指引
3.1施工的安全管理程序
3.1.1園區(qū)所有公共作業(yè)均應(yīng)設(shè)置“正在施工”警示標(biāo)識。
3.1.2因公共作業(yè)造成通行不便的，除設(shè)置警示標(biāo)識外，還應(yīng)加護(hù)欄防護(hù)，當(dāng)下挖深度達(dá)到30cm時應(yīng)進(jìn)行封閉防護(hù)。
3.1.3高空作業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)、安全措施審查，除設(shè)置警示標(biāo)識外，應(yīng)用圍欄(高度80cm-100cm)防護(hù)并有專人守護(hù)，檢查吊床繩是否牢固，防止工具或建筑物品落下傷人。
3.1.4裝修單位施工時禁止電源線的亂搭亂接，防止火災(zāi)的發(fā)生和機(jī)械的傷害。施工現(xiàn)場需配備的滅火器(50平方米以內(nèi)：1瓶;50-100平方米：2瓶;100平方米以上配3瓶)，明火作業(yè)需開有效動火證。
3.1.5對有尖銳物體外露等綜合性危險的公共作業(yè)，應(yīng)做到封閉式防護(hù)，并有專人負(fù)責(zé)巡查。
3.1.6園區(qū)內(nèi)需要投放鼠藥時，應(yīng)放置在兒童不易發(fā)現(xiàn)的地方，并要設(shè)置“有毒鼠餌”的警示標(biāo)識。
3.2盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
3.2.1在值勤過程中，遇有危害住戶安全時，應(yīng)立即給予制止。
3.2.2當(dāng)突發(fā)案件發(fā)生時，要保持鎮(zhèn)靜，保護(hù)住戶和自身安全并求援。
3.2.3當(dāng)聽到求援信號時，應(yīng)立即通知封鎖各出入口，聽從指揮。監(jiān)控中心值班員做好錄象跟進(jìn)工作。
3.2.4若犯罪分子逃跑時，應(yīng)及時報告管理處與公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場的保護(hù)。待公安人員檢查完畢后方可離開。
3.2.5對犯罪分子所遺留下來的物品、工具應(yīng)妥善保存，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。
3.2.6做好相關(guān)的記錄，并向上級領(lǐng)導(dǎo)書面匯報。
3.3火警處理程序
3.3.1保安員接到火警后，要及時核實(shí)得到確認(rèn)立即通知相應(yīng)崗位，由班長組織人員進(jìn)行滅火和疏散樓層人員。
3.3.2當(dāng)值人員加強(qiáng)防范，以防壞人渾水摸魚，趁火打劫。
3.3.3監(jiān)控中心值班人員將客運(yùn)電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)，并立即與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，同時視情況撥打火警電話“119”報火警。并檢查消防監(jiān)控中心設(shè)備啟動情況，按正確操作情況操作，保證操作無誤。
3.3.4現(xiàn)場若有業(yè)主被困，應(yīng)本著“先救人，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。
3.3.5查明原因，做好安置和事故記錄，并書面向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3.4打架斗毆的處理程序。
3.4.1保安員要制止雙方住手、住口，拉開對方遠(yuǎn)距離。
3.4.2制止原則：A.制止持有器械一方。B.有傷員則先送往醫(yī)院救治。
3.4.3迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)并視情況撥打“110”處理。
3.5酗酒鬧事者或精神病人等處理原則：
3.5.1保安人員應(yīng)及時采取控制或監(jiān)督措施。
3.5.2及時弄清酗酒或精神病人的房號，并通知其家屬，將鬧事人員領(lǐng)回。
3.5.3若遇到有危害社會治安、公共秩序又不愿出示證件的行為，即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)視情況撥打電話“110”報警處理。
3.6急癥病人的處理程序
3.6.1接報后第一時間趕到病人現(xiàn)場，并立即通知其家人與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3.6.2視情況速打急救電話“120”。
3.6.3如遇心血管急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員未到之前，不允許移動病人，并協(xié)助在場懂急救的人員進(jìn)行急救。
3.7觸電事故的應(yīng)急處理程序。
3.7.1發(fā)現(xiàn)有觸電現(xiàn)象時應(yīng)立即關(guān)掉電源。
3.7.2在電源未關(guān)的情況下切不可用人體接觸觸電之人，以防連自己也觸電。應(yīng)用絕緣物將線頭撥開。
3.7.3立即進(jìn)行人工呼吸，并電告醫(yī)生搶救。
3.8突發(fā)性水浸事故的處理程序。
3.8.1當(dāng)接到水浸通知時，應(yīng)立即前往現(xiàn)場觀察情況。
3.8.2立即查找水的來源、水閥的位置，并關(guān)掉水閥疏通下水道。
3.8.3觀察附近的電制，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防電傷人。
3.9防臺風(fēng)的實(shí)施措施
3.9.1接到臺風(fēng)信息時應(yīng)檢查緊急應(yīng)用工具，并確定其性能是否良好。
3.9.2將防風(fēng)通報及注意事項(xiàng)張貼于大堂。
3.9.3檢查天臺的溝渠，、地漏是否暢通。
3.9.4對陽臺置有花盆及物體雜物而有危險性的加固或移至隱蔽處。
3.9.5加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡查工作。
3.10防止公眾之間意外傷害措施
3.10.1不準(zhǔn)在公共區(qū)域亂倒垃圾和潑污水、扔臟物，不準(zhǔn)在路邊綠化大小便及亂扔果皮紙屑。
3.10.2不準(zhǔn)在門崗公共通道設(shè)置香爐、焚燒物品。
3.10.3不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩、嬉鬧、做危險動作(如滑板車、溜冰等)、危險游戲(如投物品、玩子彈槍等)。
3.10.4不準(zhǔn)占有堵塞公共通道，或在小區(qū)內(nèi)亂停車輛和在停車場內(nèi)加過油及維修車輛。
3.10.5不準(zhǔn)飼養(yǎng)大型危險性寵物和在不允許的時間段攜寵物乘坐電梯。
3.10.6不準(zhǔn)小孩在游泳池、坑道等有潛在危險處玩耍，避免事故發(fā)生。
3.10.7不準(zhǔn)挪用、損壞消防、供電、供水、通信等公用設(shè)備設(shè)施。
3.11公共設(shè)施意外傷害措施
3.11.1非暴力性接觸易觸電的部位必須設(shè)置“有電危險”警示標(biāo)識，8歲以下小孩不準(zhǔn)接觸。
3.11.2低矮(1.8米以下)易撞的部位必須設(shè)置“小心碰頭”的警示標(biāo)識。
3.11.3地面濕滑的部位必須設(shè)置“小心地滑”警示標(biāo)識。
3.11.4幼兒園、小學(xué)、兒童游樂場所等不得有低矮(1米以下)的尖銳物體外露。
3.11.5非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入的場所必須設(shè)置“禁止入內(nèi)”的.警示標(biāo)識。
3.11.6各種設(shè)備應(yīng)懸掛運(yùn)行狀態(tài)顯示標(biāo)識牌。
3.11.7在相關(guān)位置設(shè)置方便客戶的指示，如：出入口道路、樓座號、樓層號、電梯號、經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目等標(biāo)識。
3.11.8禁止攀爬欄桿、圍墻、外陽臺、花坊等危險動作。
3.11.9對各樓的窗外、陽臺放置的花盆或超出欄桿的物體應(yīng)及時通知住戶糾正，防止事故的發(fā)生并做好解釋。
3.11.10巡邏保安要巡視居住區(qū)內(nèi)的高空拋物惡劣行為，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向上級匯報并采取有效措施。
3.11.11檢查大堂、地庫頂部懸掛物是否松動、脫落，防止傷人傷車的事故發(fā)生。
3.12對溺水人員的施救措施
3.12.1提醒住戶不要帶小孩去泳池成人區(qū)戲水。
3.12.2嚴(yán)禁無大人陪同的小孩私自戲水。
3.12.3嚴(yán)禁客戶在泳池非開放時間內(nèi)玩耍。
3.12.4對于溺水人員立即通知救生員進(jìn)行人工呼吸，并送醫(yī)院搶救。
4、相關(guān)記錄
《工作日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
《刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程》
物業(yè)管理制度6
一、目的.
維護(hù)員工宿舍秩序,確保員工宿舍安全。
二、適用范圍
物業(yè)公司保安部。
三、管理規(guī)定
1.保持宿舍清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物,宿舍建立值班制,輪流打掃衛(wèi)生,值班表張貼在顯眼處。
2.宿舍內(nèi)指定專人管理,人員離開時指定人員鎖好門,防止物品丟失。
3.宿舍內(nèi)不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)留宿外來人員,如特殊情況需要留宿,必須經(jīng)保安部主任批準(zhǔn),時間不得超過24小時。
4.床位鋪面保持干凈平整,不得擺放雜物,被子按軍隊(duì)要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊,每人不得超過四雙,從左向右由低到高擺放。
5.宿舍內(nèi)物品按規(guī)定擺放有序,時刻保持室內(nèi)內(nèi)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一,整潔大方。
6.宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
7.宿舍內(nèi)不準(zhǔn)做飯,嚴(yán)禁使用大功率電器(功率超過200w)。
8.宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。
9.作息時間規(guī)定
9.1就寢時間：每晚零點(diǎn)之前不在當(dāng)班值勤的所有隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。
9.2住宿舍人員必須執(zhí)行請銷假制度,外出必須請假,請假時間在2小時以內(nèi)向領(lǐng)班請示,1天以內(nèi)向經(jīng)理請示,1天以上必須向管理公司領(lǐng)導(dǎo)請示。
9.3休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回保安部,聽候調(diào)遣。
物業(yè)管理制度7
物業(yè)考勤管理管理制度是規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部員工出勤行為的重要文件，旨在確保工作效率，維護(hù)正常運(yùn)營秩序，以及保障公平公正的工作環(huán)境。
內(nèi)容概述：
1.考勤規(guī)則：明確上下班時間、休息日、假期安排，以及遲到、早退、請假、缺勤等特殊情況的處理辦法。
2.考勤記錄：規(guī)定如何進(jìn)行考勤記錄，如打卡、電子簽到等方式，并設(shè)定記錄的保存期限和查閱權(quán)限。
3.考勤審核：描述考勤數(shù)據(jù)的審核流程，包括部門主管的核查、人力資源部門的`復(fù)核，以及異常情況的處理機(jī)制。
4.獎懲制度：設(shè)立基于考勤表現(xiàn)的獎勵和懲罰措施，以激勵員工遵守考勤制度。
5. 異常處理：規(guī)定員工因病假、事假或其他原因無法正常出勤時的申請流程和審批權(quán)限。
6.考勤報告：定期生成考勤報告，供管理層參考，以便了解員工出勤狀況并作出相應(yīng)決策。
物業(yè)管理制度8
（一）學(xué)習(xí)要求
掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反（公約）的行為，熟悉房屋裝修程序。
（二）學(xué)習(xí)重點(diǎn)
1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容
物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。
�。�1）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度
內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點(diǎn)制訂的一系列工作程序、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制和考核條例等。
�、傥飿I(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例
員工管理?xiàng)l例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。
②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍
包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財(cái)務(wù)部門的職責(zé)范圍、管理部內(nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門的職責(zé)范圍。
③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制
包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。
（2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度
外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：
�、傥飿I(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定
�、跇怯钊胱∫�(guī)定
包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。
�、畚飿I(yè)管理公約
是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：
1）明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任
2）明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利
3）明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)
4）明確對物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理
5）對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定
6）管理費(fèi)用的規(guī)定
7）法律責(zé)任
8）其他事項(xiàng)
④住戶手冊
是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：
1）居住區(qū)概況；
2）居住區(qū)的管理；
3）業(yè)主或住戶須知；
4）購日燈管理與維修；
5）物業(yè)管理?xiàng)l例；
6）綜合服務(wù)；
7）其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。
�、葑≌瑓^(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度
1）對房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。
2）對房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。
�、薹课莨芾矸⻊�(wù)制度
1）房屋維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。
2）房屋裝修管理規(guī)定。
�、咦≌瑓^(qū)管理制度
主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機(jī)動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場管理等規(guī)定。
⑧業(yè)主公約
�、針I(yè)主委員會章程
1）成立業(yè)主委員會的宗旨、目的；
2）業(yè)主委員會的權(quán)利、義務(wù)；
3）成立業(yè)主委員會的程序；
4）勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會；
5）業(yè)主委員會的任務(wù)；
6）有關(guān)補(bǔ)充說明。
2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法
�。�1）程序
第一步：研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。
第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。
第三步：正確評價本企業(yè)狀況。
第四步：學(xué)習(xí)理解國家及當(dāng)?shù)卣?有關(guān)法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
第五步：整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見，反復(fù)討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過正式程序批準(zhǔn)執(zhí)行。
（2）方法
�、俳�(jīng)理意見法：在征求公司內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。
�、跇I(yè)主委員會制訂法：適用于制訂（業(yè)主公約）、（業(yè)主委員會章程》等。
�、蹆�(nèi)部制訂法：適用于制訂部門崗位職責(zé)和各部門管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。
�、軐W(xué)習(xí)借鑒法：主要是學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)進(jìn)行管理的規(guī)章制度。
�、菥C合征定法：綜合運(yùn)用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。
3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容
（1）法律依據(jù)
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護(hù)及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：
�、佟睹穹ㄍ▌t》第83條規(guī)定。
�、诮ㄔO(shè)部第5號令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。
（2）特點(diǎn)
�、俟s的主體是全體業(yè)主。
�、诠s的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為，是基于物權(quán)而派生的客觀行為。
�、酃s的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會公共道德的內(nèi)容。
�、芄s經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會審議通過而生效，對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
⑤公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識與行為的把握。
�。�3）業(yè)主公約的主要內(nèi)容
業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主（代表）大會通過后上報行政主管部門備案。
4、業(yè)主公約的訂立
（1）訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
�。�2）訂立的程序
首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進(jìn)行：
第一步：物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)，尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本�！�
第二步：結(jié)合所管項(xiàng)目的實(shí)際情況，依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項(xiàng)目的業(yè)主公約（草案）。
第三步：用召業(yè)主大會將業(yè)主公約（草案）提交大會討論，修改。
第四步：業(yè)主大會通過修改后的業(yè)主公約。
第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效。
業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會計(jì)論通過后執(zhí)行。
5、糾正違反業(yè)主公約的行為
�、沤缍ㄋ鶓�(yīng)處理的違反《公約》的行為
在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：
�、贅I(yè)主違反《公約》。
②非業(yè)主違反《公約》
�、畚飿I(yè)管理公司違反《公約》
作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
�、萍皶r發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為，物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：
�、偌訌�(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位責(zé)任。
�、谖飿I(yè)管理公司和部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。
�、厶岣邩I(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
�、钦_處理違反《公約》的行為
從廣義上說，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現(xiàn)在目的相同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近上而個性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對違反者處理方式不同。
對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進(jìn)行，主要有：規(guī)勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
�、抛∮脩粞b修申報
①業(yè)主或使用人如需對房屋進(jìn)行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請。
�、诠こ滩块T對業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料。
�、蹣I(yè)主或使用人盡快請?jiān)O(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修方案設(shè)計(jì)，并選擇合格的裝修單位。
�、軜I(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部門。
⑵物業(yè)管理公司審批
�、俳拥綐I(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設(shè)備部門會同安保部門進(jìn)行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意見。
②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
�、鄯桨概鷾�(zhǔn)后，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。
�、茄b修單位施工
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》，并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進(jìn)行施工，施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。
�、任飿I(yè)管理公司驗(yàn)收。
①由業(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門并會同其他有關(guān)部門對工程進(jìn)行驗(yàn)收。
②隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。
�、劭⒐を�(yàn)收合格后，由工程設(shè)備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗(yàn)收單。
物業(yè)管理制度9
庫房使用單位應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)庫房內(nèi)的治安、消防安全工作,并報保安部備案。
庫房門上應(yīng)有明顯標(biāo)牌,注明庫房名稱、使用單位、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話,以備應(yīng)急時使用。庫內(nèi)各種規(guī)章制度要墻上化。
庫房防火負(fù)責(zé)人要定期對庫房進(jìn)行安全檢查,對庫房出現(xiàn)的各種安全隱患,要及時解決,及時上報保安部。
庫房應(yīng)設(shè)立醒目的防火標(biāo)志,庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁明火。
庫房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕、有毒、毒品、武器等物品。
庫內(nèi)貨物按性質(zhì)分類碼放整齊,不得過高、過寬,垛間的通道寬不應(yīng)小于1.5米,庫內(nèi)的可燃廢物或包裝物要及時清理。
庫房內(nèi)嚴(yán)禁亂拉臨時電源線和使用各種電器設(shè)備,電路和發(fā)生故障時,要由專業(yè)人員進(jìn)行檢修,庫房的照明電源控制應(yīng)設(shè)在庫外。
庫內(nèi)鋪設(shè)照明線路,需穿阻燃管保護(hù),不得將燈具線隨意延長,到處懸掛,燈具與貨堆、貨架的'距離不應(yīng)小于0.5米,照明燈具下方不準(zhǔn)堆放物品。
禁止在庫房內(nèi)使用可燃材料搭建閣樓、貨架,不準(zhǔn)設(shè)立休息室和留人住宿。
庫房內(nèi)的消防設(shè)施不得損壞、遮擋,庫房管理人員要經(jīng)常對設(shè)備和配備的輕使滅火器進(jìn)行檢查以保證設(shè)施完好,并要熟練掌握其使用方法。
庫房管理人員要提貨人員,離開庫房前應(yīng)進(jìn)行安全檢查,確認(rèn)無問題后,方可拉閘斷電鎖門離開。庫內(nèi)照明必須做到人走燈滅。
庫房內(nèi)每25平方米需配備1具輕使滅火器。(每個配置地點(diǎn)滅火器不得少于2具)。
物業(yè)管理制度10
物業(yè)管理考勤管理制度是對物業(yè)員工出勤情況的管理和監(jiān)控，旨在確保團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作，提高工作效率，保障服務(wù)質(zhì)量。這一制度主要包括以下幾個部分：
1. 考勤規(guī)定
2. 假期管理
3. 遲到早退處理
4. 請假流程
5. 病假及事假規(guī)定
6. 考勤記錄與審核
7. 違規(guī)處理
內(nèi)容概述：
1. 考勤規(guī)定涉及員工每日的上下班時間、打卡規(guī)定，以及特殊情況下的簽到簽退。
2. 假期管理涵蓋年假、病假、事假、婚假、產(chǎn)假等各種假期的申請與審批程序。
3. 遲到早退處理規(guī)定了遲到、早退的定義、處罰標(biāo)準(zhǔn)以及特殊情況的處理方式。
4. 請假流程詳細(xì)說明請假申請的提交、審批、通知等環(huán)節(jié)。
5. 病假及事假規(guī)定明確了病假條的.提交、事假的申請條件及審批權(quán)限。
6. 考勤記錄與審核規(guī)定了記錄方式、周期以及審核人員的責(zé)任。
7. 違規(guī)處理則針對違反考勤制度的行為設(shè)定相應(yīng)的處罰措施。
物業(yè)管理制度11
一、目的與范圍
為規(guī)范物業(yè)監(jiān)控室管理，提高監(jiān)控室的工作效率和安全保障水平，制定本管理制度。
本制度適用于物業(yè)監(jiān)控室的日常管理和工作安排。
二、崗位職責(zé)
1、監(jiān)控室主管
(1)全面負(fù)責(zé)物業(yè)監(jiān)控室的日常管理和工作安排，確保監(jiān)控室的正常運(yùn)營。
(2)負(fù)責(zé)制定和完善工作制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
(3)組織并指導(dǎo)監(jiān)控室人員開展安全防范和日常巡查、維護(hù)、保養(yǎng)等工作，確保監(jiān)控設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(4)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和審核監(jiān)控室人員上崗前的培訓(xùn)和考核工作，確保人員具備相應(yīng)的專業(yè)和技能要求。
(5)協(xié)助解決監(jiān)控設(shè)備故障及時通知維修人員進(jìn)行維修。
(6)協(xié)調(diào)監(jiān)控室和其他部門、業(yè)主的關(guān)系，積極解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、監(jiān)控室操作員
(1)負(fù)責(zé)監(jiān)視和管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的視頻監(jiān)控設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)和報告有關(guān)違規(guī)或突發(fā)事件。
(2)及時處理日常反饋的問題，如門禁系統(tǒng)、警報器、各種傳感器等。
(3)遵照操作規(guī)范，對視頻回放和圖像采集進(jìn)行操作，維護(hù)系統(tǒng)平穩(wěn)工作。
(4)配合相關(guān)人員溝通和解決監(jiān)控設(shè)備問題。
(5)負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常巡視、維護(hù)和保養(yǎng)工作，保證設(shè)備完好無損。
(6)負(fù)責(zé)參與、配合安全緊急事件的處置并積極協(xié)同相關(guān)單位搶險救援。
三、工作原則
1、保證高效性
監(jiān)控室主管要根據(jù)不同的`崗位職責(zé)和工作性質(zhì)設(shè)置合適的工作時間，提高效率，并確保監(jiān)控室所運(yùn)營設(shè)備正常運(yùn)行。
2、保證精準(zhǔn)合理性
監(jiān)控室在日常工作中應(yīng)遵守操作規(guī)范，嚴(yán)格按照程序操作客戶的業(yè)務(wù)，確保預(yù)設(shè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
3、保證安全
監(jiān)控室的工作環(huán)境要求安全、健康、無噪聲、無煙塵，并按照安全規(guī)定進(jìn)行管理操作。
4、保證保密
監(jiān)控室主管和操作員必須要遵守保密規(guī)定，保證客戶信息、工作資料的安全性和保密性。
5、保證團(tuán)隊(duì)合作和積極主動
監(jiān)控室主管和小組成員應(yīng)積極配合其他部門、同事的工作，提高工作效率。同時，有自我發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。
四、工作流程
1、監(jiān)控室主管組織并指導(dǎo)監(jiān)控室操作員開展安全防范、日常巡查、維護(hù)、保養(yǎng)等工作，確保監(jiān)控設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、監(jiān)控室主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)和審核監(jiān)控室人員上崗前的培訓(xùn)和考核工作，確保人員具備相應(yīng)的專業(yè)和技能要求。
3、監(jiān)控室主管和操作員需遵守工作原則，保證高效性、精準(zhǔn)合理性、安全、保密以及團(tuán)隊(duì)合作和積極主動等原則。
4、監(jiān)控室操作員負(fù)責(zé)監(jiān)視和管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的視頻監(jiān)控設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)并報告有關(guān)違規(guī)或突發(fā)事件。
5、監(jiān)控室操作員需遵照操作規(guī)范，對視頻回放和圖像采集進(jìn)行操作，維護(hù)系統(tǒng)平穩(wěn)工作。
6、監(jiān)控室的日常巡視、維護(hù)和保養(yǎng)工作必須得到重視，保證設(shè)備完好無損。
7、監(jiān)控室主管協(xié)助解決監(jiān)控設(shè)備故障及時通知維修人員進(jìn)行維修。
8、必須配合有關(guān)部門聯(lián)合開展安全緊急事件的處置，積極協(xié)同相關(guān)單位搶險救援。
五、總結(jié)
監(jiān)控室是物業(yè)管理中非常重要的一個部分，對于整個物業(yè)的安全、秩序以及服務(wù)質(zhì)量都有很大的影響。因此，制定和實(shí)施一套可行的管理制度是非常必要和有價值的。物業(yè)監(jiān)控室管理制度可以提高監(jiān)控室在日常工作中的效率和安全保障水平，對于物業(yè)管理工作的順利開展具有很大的作用。同時，也能夠采取相應(yīng)的措施來保障監(jiān)控室的實(shí)際運(yùn)行效果，進(jìn)一步提高物業(yè)管理工作水平，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)管理制度12
k社區(qū)物業(yè)管理制度旨在規(guī)范社區(qū)物業(yè)管理活動，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全，提升居民生活質(zhì)量，同時維護(hù)物業(yè)公司的合法權(quán)益。它通過明確職責(zé)、設(shè)定工作流程、規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主和物業(yè)公司之間的'溝通與協(xié)作建立有效橋梁。
內(nèi)容概述：
k社區(qū)物業(yè)管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 人員管理：確定物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，明確各崗位職責(zé)，規(guī)定員工行為規(guī)范及培訓(xùn)制度。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。
3. 費(fèi)用收取與使用：規(guī)定物業(yè)費(fèi)的收取方式、標(biāo)準(zhǔn)及用途，確保透明公正。
4. 業(yè)主權(quán)益保護(hù)：設(shè)立業(yè)主投訴處理機(jī)制，保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。
5. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，如自然災(zāi)害、公共設(shè)施故障等。
6. 合作與協(xié)調(diào)：規(guī)定與政府相關(guān)部門、社區(qū)組織的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。
物業(yè)管理制度13
為明確食堂財(cái)務(wù)管理關(guān)系,合理控制成本,現(xiàn)統(tǒng)一制定財(cái)務(wù)管理規(guī)定。
一、關(guān)于設(shè)置帳簿和核算人員的規(guī)定。
1、食堂需要獨(dú)立核算,并設(shè)立現(xiàn)金流水帳及相關(guān)采購臺帳,對核算中存在的問題,要及時請示公司財(cái)務(wù)部。
2、物業(yè)綜合管理部設(shè)食堂監(jiān)管人員一名,負(fù)責(zé)所有食堂臺帳登記工作。
二、食堂采購的有關(guān)規(guī)定。
1、食堂需購置廚房設(shè)備、餐具時,應(yīng)向綜合管理部提交申購計(jì)劃,500元以下,由物業(yè)經(jīng)理簽批,500元以上的由總經(jīng)理簽批,簽批后由綜合管理部負(fù)責(zé)采購,倉庫保管員登記,發(fā)放。
2、食堂采購食品的有關(guān)規(guī)定。每周末,應(yīng)對所有物資進(jìn)行盤點(diǎn),登記'周盤點(diǎn)表',同時根據(jù)盤點(diǎn)情況編制第二周的周采購計(jì)劃表',采購人員根據(jù)審批過的采購計(jì)劃表采購物資。原則上不允許超計(jì)劃采購(特殊情況需說明原因)。物資采購回來后,由審核驗(yàn)收人員對當(dāng)日所購物資的品種、數(shù)量、單價、質(zhì)量進(jìn)行核準(zhǔn),編制'實(shí)際日采購表',并上報綜合管理部。
3、食堂購置的其他物料用品如洗潔精、毛巾、用具、堿粉、洗衣粉、肥皂等都要由綜合管理部制定出合理的計(jì)劃和定額,按計(jì)劃按定額購買,節(jié)約使用。
三、食堂費(fèi)用報銷的有關(guān)規(guī)定。
1、食堂費(fèi)用每周報銷一次,每周一報銷上周費(fèi)用。報銷時持合法采購發(fā)票、'食堂周購銷存表'、'每周用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)表',各有關(guān)人員簽字后方可報銷。
2用餐人數(shù)的'統(tǒng)計(jì)方法。由公司行政部統(tǒng)一印制餐票發(fā)放各部門(費(fèi)用核算到部門的餐票上注明部門名稱),每日食堂管理員根據(jù)收到餐票情況,統(tǒng)計(jì)用餐人數(shù)。每周食堂管理員持'本周用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)表'及餐票到行政部繳銷餐票,核定本周用餐人數(shù)。
3、物業(yè)綜合管理部每月初按行政部提供的應(yīng)用餐人數(shù)和伙食標(biāo)準(zhǔn)(每人每天10元)。核定月應(yīng)付食堂的費(fèi)用總額計(jì)劃(報財(cái)務(wù)部一份)。過程中若有人員變化,按行政部提供人數(shù)為準(zhǔn),及時調(diào)整計(jì)劃。每周末核定實(shí)際就餐人數(shù)和費(fèi)用總額,報銷時報送財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)報表一份,財(cái)務(wù)部對其進(jìn)行審核。對超過伙食標(biāo)準(zhǔn)的開支,財(cái)務(wù)部可以不予報銷。
4、伙食標(biāo)準(zhǔn)核算內(nèi)容:實(shí)際利用材料、燃?xì)�、水、電、房租、人員工資、日常消耗用品。
四、食堂工作人員的工資按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,定崗定編由公司統(tǒng)一核定。
五、每日采購食品物資品種、數(shù)量、單價的明細(xì),對外張貼公布,接受大家監(jiān)督。聘請員工監(jiān)督員,對食堂提供的飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,存在問題及時向公司反映。
六、管理辦法自下發(fā)之日起試行。
七、本管理辦法由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)管理制度14
保安物業(yè)管理制度旨在確保物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序，規(guī)范保安人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用者的人身財(cái)產(chǎn)安全。
內(nèi)容概述：
1. 保安人員的招聘與培訓(xùn)：規(guī)定保安人員的入職標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、身體狀況、專業(yè)技能等，并制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。
2. 崗位職責(zé)：明確各崗位保安的工作內(nèi)容，如門崗、巡邏、監(jiān)控室等，確保責(zé)任清晰，工作有序。
3. 工作規(guī)程：制定日常操作流程，如接班交接、異常情況處理、應(yīng)急響應(yīng)等，確保保安人員在工作中有章可循。
4. 管理監(jiān)督：設(shè)置監(jiān)督機(jī)制，定期評估保安人員的.工作表現(xiàn)，確保制度執(zhí)行的有效性。
5. 設(shè)備管理：規(guī)定保安設(shè)備的使用、維護(hù)和更新，如監(jiān)控系統(tǒng)、警報裝置等。
6. 業(yè)主溝通：指導(dǎo)保安人員與業(yè)主的溝通方式，處理業(yè)主投訴，提升滿意度。
物業(yè)管理制度15
一、預(yù)防為主'的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)責(zé)任追究制,特制訂安全工作制度如下:
一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項(xiàng)安全工作制度,堅(jiān)持'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的`原則。
二、加強(qiáng)職工安全教育,職工上崗(轉(zhuǎn)崗)前,必須進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),增強(qiáng)職工的安全意識。
三、中心全體職工必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,杜絕'三違'現(xiàn)象的發(fā)生。
四、要害部位嚴(yán)禁閑人進(jìn)入,其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合安全規(guī)程要求。對重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測、校驗(yàn),禁止設(shè)備病態(tài)工作。
五、高空作業(yè)時嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作制度,采取嚴(yán)格的保護(hù)措施,防止意外事故的發(fā)生。
六、嚴(yán)格危險有毒物品的管理,實(shí)行雙人雙鎖的管理辦法,嚴(yán)禁擅自存放、領(lǐng)用,以確保安全。
七、值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時到崗,嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。
八、嚴(yán)格監(jiān)控保密制度,監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時上報。禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控重地,有關(guān)人員需觀看(或調(diào)看)監(jiān)控錄像,必須履行審批手續(xù)。
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